《“領(lǐng)跑者”評(píng)價(jià)要求 房屋查驗(yàn)服務(wù)》

ICS03.080.01

CCSA09

團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

T/CASXXXX—20XX

“領(lǐng)跑者”評(píng)價(jià)要求房屋查驗(yàn)

服務(wù)

Assessmentrequirementsforforerunner—Houseinspectionservices

（征求意見稿）

在提交反饋意見時(shí)，請(qǐng)將您知道的相關(guān)專利連同支持性文件一并附上

XXXX-XX-XX發(fā)布XXXX-XX-XX實(shí)施

中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)發(fā)布

T/CASXXX—20XX

“領(lǐng)跑者”評(píng)價(jià)要求房屋查驗(yàn)服務(wù)

1范圍

本文件規(guī)定了房屋查驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量及企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)水平的基本要求、評(píng)價(jià)指標(biāo)及要求，描述了相應(yīng)的

評(píng)價(jià)方法。

本文件適用于受客戶委托，依據(jù)國家現(xiàn)行建筑工程文件、有關(guān)法律規(guī)范、商業(yè)合同和房屋監(jiān)測(cè)

檢驗(yàn)勞務(wù)合同等，運(yùn)用相關(guān)的專業(yè)知識(shí)、工具和技術(shù)，對(duì)新建、二手（既有）和裝修裝飾工程等進(jìn)行

監(jiān)測(cè)檢驗(yàn)的服務(wù)質(zhì)量及企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)水平評(píng)價(jià)。相關(guān)機(jī)構(gòu)開展企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)水平評(píng)估、“領(lǐng)跑者”評(píng)價(jià)以及相

關(guān)認(rèn)證時(shí)可參照使用，相關(guān)企業(yè)在制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)也可參照本文件。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用

文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）

適用于本文件。

GB/T18883室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

GB/T19001質(zhì)量管理體系要求

GB/T19038顧客滿意測(cè)評(píng)模型和方法指南

GB/T19039顧客滿意測(cè)評(píng)通則

GB/T24001環(huán)境管理體系要求及使用指南

GB/T45001職業(yè)健康安全管理體系要求及使用指南

GB50207屋面工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范

GB50209建筑地面工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范

GB50210建筑裝飾裝修工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范

GB50300建筑工程施工質(zhì)量驗(yàn)收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

T/CSTE0421-2023質(zhì)量分級(jí)及“領(lǐng)跑者”標(biāo)識(shí)

3術(shù)語和定義

本文件無需要界定的術(shù)語和定義。

4基本要求

4.1近三年，企業(yè)無較大及以上環(huán)境、安全、質(zhì)量事故。

4.2企業(yè)應(yīng)未列入國家信用信息嚴(yán)重失信主體相關(guān)名錄。

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4.3企業(yè)可根據(jù)GB/T19001、GB/T24001、GB/T45001建立并運(yùn)行相應(yīng)質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安

全等管理體系，鼓勵(lì)企業(yè)根據(jù)自身運(yùn)營情況建立其他高水平的相關(guān)管理體系。

4.4房屋查驗(yàn)服務(wù)已實(shí)現(xiàn)規(guī)?；课莶轵?yàn)服務(wù)應(yīng)滿足GB50207、GB50209、GB50210、GB50300

等國家相關(guān)工程建設(shè)驗(yàn)收強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的要求

5評(píng)價(jià)指標(biāo)及要求

5.1管理要求

5.1.1企業(yè)應(yīng)有清晰、明確的組織架構(gòu)。

5.1.2企業(yè)應(yīng)建立相關(guān)管理制度，包括但不限于：保密協(xié)議、檔案管理、廉潔管理、考勤管理、客

戶回訪管理、例會(huì)管理、培訓(xùn)管理、物料管理、印章使用管理、招聘管理等制度。

5.1.3企業(yè)應(yīng)建立房屋查驗(yàn)服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量驗(yàn)收表，明確驗(yàn)收要點(diǎn)，保持驗(yàn)收記錄。房屋查驗(yàn)服務(wù)

項(xiàng)目包括但不限于：

a)戶內(nèi)精裝檢查：

——入戶空間（入戶門、對(duì)講機(jī)、安防、緊急呼叫按鈕、戶內(nèi)配電箱）；

——戶內(nèi)設(shè)備（地暖/散熱器、開關(guān)、插座、照明燈具、空調(diào)、新風(fēng)、燃?xì)?、管道、讀數(shù)）；

——戶內(nèi)裝飾（墻面、地面、頂棚、戶內(nèi)門、門套、踢腳線、窗臺(tái)石、門檻石）；

——部品部件（起居室部品）；

——廚房空間（電器設(shè)備、煙道、櫥柜、電源插座、給排水）；

——衛(wèi)生間空間（潔具、衛(wèi)浴、花灑、地面排水、給排水）；

——外門窗、欄桿（門窗、欄桿、晾衣架）；

——保潔；

——空間尺寸（客廳尺寸、起居室尺寸）；

——可根據(jù)客戶要求按照GB/T18883規(guī)定，對(duì)室內(nèi)污染物濃度進(jìn)行檢測(cè)并提供參考性數(shù)

據(jù)。

b)戶內(nèi)毛坯檢查：

——入戶空間（入戶門、對(duì)講機(jī)、安防、緊急呼叫按鈕、戶內(nèi)配電箱）；

——戶內(nèi)設(shè)備（地暖/散熱器、開關(guān)、插座、照明燈具、讀表）；

——戶內(nèi)質(zhì)量（起居室、廚衛(wèi)間、陽露臺(tái)）；

——外門窗、欄桿（門窗、欄桿、晾衣架）；

——保潔；

——實(shí)測(cè)質(zhì)量（墻面、頂棚、地面、方正性、空間尺寸、空鼓開裂）；

——給排水。

c)公共區(qū)域檢查：

——公共入口（雨棚、燈具、單元門、樓層標(biāo)識(shí)、信報(bào)箱、瓷磚/石材）；

——首層大堂[大堂門窗/幕墻、吊頂/涂料、瓷磚/石材（墻地磚、背景墻、電梯門套等）、

信報(bào)箱、其他裝飾（軟包、壁紙等）]；

——入戶前室（吊頂/涂料、墻地磚、門牌號(hào)）；

——電梯廳（天花、墻地磚、電梯門套、電梯呼叫面板、電梯門檻石）；

——樓梯間（涂料/頂棚、欄桿、門窗、防火門、凈空尺寸、樓梯踏步、室外疏散樓梯）；

——公共走道（涂料/頂棚，欄桿，墻、地磚，寬度/高度）；

——強(qiáng)弱電井、水表井、電表井；

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——地下車庫[地庫內(nèi)入戶區(qū)域（車庫進(jìn)戶門外側(cè)區(qū)域），地庫地面、墻面（含柱子）、頂

面（客戶可到達(dá)所有區(qū)域范圍），車輛出入口，地下室積水坑、排水溝，地庫滲漏，地

庫內(nèi)設(shè)備、管線安裝整體觀感，地庫功能，標(biāo)識(shí)標(biāo)牌配套設(shè)施，移動(dòng)信號(hào)、聯(lián)通信號(hào)、

電信信號(hào)覆蓋]；

——地下室機(jī)電安裝[消防水系統(tǒng)管道、噴頭、消火栓箱安裝、風(fēng)管、機(jī)房，消防電系統(tǒng)管

線、線槽及各種末端設(shè)備安裝，壓力排水，地下室開敞區(qū)域給排水管道，通風(fēng)設(shè)施/防

排煙，地下室開敞區(qū)域的橋架及線纜敷設(shè)、電氣設(shè)備安裝，橋架的安裝質(zhì)量、電纜的

排線質(zhì)量（地下室開敞區(qū)域）]；

——人防空間、物業(yè)公共用房。

d)外立面檢查：

——正面（涂料、飾面磚、石材、百葉、管道）；

——背面（涂料、飾面磚、石材、百葉、管道）；

——空調(diào)機(jī)位；

——采光井；

——屋面（涂料、地坪、屋面瓦、欄桿、百葉）；

——屋面設(shè)備（消防管道、排水管道、給水管道，避雷帶，排煙風(fēng)機(jī)、正壓送風(fēng)機(jī)，風(fēng)機(jī)、

風(fēng)管）；

——防水實(shí)驗(yàn)、高位水箱、太陽能設(shè)備、空調(diào)設(shè)備。

e)園建綠化檢查：

——硬景（大門、行車路面、水景、鋪裝、井蓋、安裝、地上車位、道路、圍墻、柵欄、路

燈）；

——崗?fù)?、監(jiān)控、健身器材、娛樂設(shè)施、垃圾站等）；

——軟景（喬木、灌木、草坪）；

——軟硬景交接部位（細(xì)部收口）；

——園建部品（景墻、木作、廊架、全齡場(chǎng)地）；

——電器設(shè)施（電纜井、電表、照明、防雷、室外充電樁）；

——排水設(shè)施（排水溝、水表、雨水井、污水井、化糞池）。

f)機(jī)電工程檢查：

——電梯（電梯機(jī)房、井道、底坑）

——強(qiáng)電系統(tǒng)（配電房、發(fā)電機(jī)房）

——給排水系統(tǒng)（生活泵房）

——通風(fēng)與空調(diào)系統(tǒng)（冷卻塔、空調(diào)機(jī)房、鍋爐房、能源機(jī)房）

——消防系統(tǒng)（消防高位水箱間、消控中心、消防泵房、報(bào)警閥室、排煙/補(bǔ)風(fēng)機(jī)房）

——智能化系統(tǒng)（監(jiān)控中心，視頻監(jiān)控系統(tǒng)，門禁、可視對(duì)講系統(tǒng)，車輛管理系統(tǒng)，樓宇自

控）。

g)功能測(cè)試檢查：

——戶內(nèi)功能性試驗(yàn)（蓄水試驗(yàn)、淋水試驗(yàn)、潑水試驗(yàn)、盛水試驗(yàn)、壓力試驗(yàn)、通球試驗(yàn)、

排水支管灌水試驗(yàn)、相位檢測(cè)、溫濕度檢測(cè)、空氣懸浮顆粒含量）；

——公區(qū)功能試驗(yàn)（蓄水試驗(yàn)、淋水試驗(yàn)、園林功能性測(cè)試、電梯功能測(cè)試、電氣功能測(cè)試、

給排水功能測(cè)試、空調(diào)及冷熱源功能測(cè)試、消防功能測(cè)試、智能化功能測(cè)試）。

h)風(fēng)險(xiǎn)排查：交付證照、規(guī)劃、戶型、設(shè)計(jì)、紅線內(nèi)外不利因素、戶型復(fù)核、規(guī)劃復(fù)核。

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5.1.4企業(yè)應(yīng)重視培訓(xùn)工作，包括但不限于：業(yè)務(wù)培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、安全培訓(xùn)。培訓(xùn)完成應(yīng)及時(shí)跟

蹤考試，考試合格方可安排上崗。

5.1.5企業(yè)應(yīng)持有品牌注冊(cè)商標(biāo)。

5.1.6企業(yè)運(yùn)營時(shí)間應(yīng)在5年及以上。

5.1.7企業(yè)應(yīng)取得AAA級(jí)企業(yè)資信等級(jí)。

5.1.8企業(yè)應(yīng)建立工程服務(wù)系統(tǒng)和管理平臺(tái)，并可根據(jù)客戶不同的需求，組合不同的移動(dòng)化的質(zhì)量

服務(wù)體系平臺(tái)，做到“事前”“事中”“事后”全過程智能化管控。

5.2人員要求

5.2.1人員配置要求

5.2.1.1地產(chǎn)客戶項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員配置要求：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人1人；查驗(yàn)組長(zhǎng)500戶/人，查驗(yàn)工程師150

戶/人-200戶/人。公共建筑查驗(yàn)時(shí)查驗(yàn)組長(zhǎng)1人，查驗(yàn)工程師12000-15000㎡/人。

5.2.1.2物業(yè)客戶項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員配置要求：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人1人；查驗(yàn)組長(zhǎng)500戶/人，查驗(yàn)工程師150

戶/人-200戶/人以上。公共建筑查驗(yàn)時(shí)查驗(yàn)組長(zhǎng)1人，查驗(yàn)工程師12000-15000㎡/人。

5.2.1.3業(yè)主客戶項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員配置要求：資深查驗(yàn)工程師1對(duì)1服務(wù)

5.2.1.4所有人員進(jìn)場(chǎng)前應(yīng)向客戶提供現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)成員組織架構(gòu)，其中具有交付經(jīng)驗(yàn)的人員比例不低

于50%。所有人員進(jìn)場(chǎng)應(yīng)得到客戶面試認(rèn)可，人員確定后不應(yīng)擅自變動(dòng)。確需更換，應(yīng)提前14天向

客戶書面申請(qǐng)并取得同意，更換人員的專業(yè)能力不得低于被更換人員。

5.2.2專業(yè)能力要求

5.2.2.1項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

應(yīng)符合如下要求：

a)大專學(xué)歷以上；

b)培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)大于100課時(shí)；

c)至少有8個(gè)同等類型項(xiàng)目的工作經(jīng)驗(yàn)，實(shí)施管理項(xiàng)目不少于5個(gè)。

5.2.2.2查驗(yàn)組長(zhǎng)

應(yīng)符合如下要求：

a)大專學(xué)歷及以上；

b)培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)大于60課時(shí)；

c)至少有5個(gè)同等類型項(xiàng)目的工作經(jīng)驗(yàn)，實(shí)施管理項(xiàng)目不少于2個(gè)。

5.2.2.3查驗(yàn)工程師

應(yīng)符合如下要求：

a)大專學(xué)歷以上；

b)培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)大于30課時(shí)；

c)至少有2個(gè)同等類型項(xiàng)目的工作經(jīng)驗(yàn)。

5.2.3工作要求

5.2.3.1工作人員上崗前應(yīng)經(jīng)過機(jī)構(gòu)培訓(xùn)并通過考試。

5.2.3.2應(yīng)針對(duì)客戶群體或建筑分類制定查驗(yàn)方案，經(jīng)客戶確認(rèn)后制定計(jì)劃。

5.2.3.3查驗(yàn)應(yīng)按照制定的工作計(jì)劃執(zhí)行，當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)度不滿足要求時(shí)應(yīng)提前進(jìn)行溝通及調(diào)整。

5.2.3.4查驗(yàn)工具應(yīng)配備齊全，避免因工具影響查驗(yàn)進(jìn)度及質(zhì)量。

5.2.3.5查驗(yàn)問題應(yīng)保留全部影像記錄，并每日進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總梳理。

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5.3服務(wù)流程

5.3.1體系搭建

組織專項(xiàng)人員結(jié)合客戶需求進(jìn)行查驗(yàn)體系搭建完善，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度情況制定不同輪次的查驗(yàn)標(biāo)

準(zhǔn)。

5.3.2團(tuán)隊(duì)搭建

根據(jù)項(xiàng)目查驗(yàn)需求，搭建查驗(yàn)團(tuán)隊(duì)，一般由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、標(biāo)段主管、查驗(yàn)工程師、機(jī)電、園林專

業(yè)工程師組成。

5.3.3項(xiàng)目啟動(dòng)

5.3.3.1召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)

組織項(xiàng)目全員參與查驗(yàn)啟動(dòng)會(huì)，明確查驗(yàn)體系、查驗(yàn)?zāi)繕?biāo)，并建立查驗(yàn)工作協(xié)調(diào)群等（項(xiàng)目工

程管理部、客關(guān)部、監(jiān)理、施工單位等）。

5.3.3.2查驗(yàn)樣板制定

進(jìn)場(chǎng)在合同約定工作日內(nèi)完成查驗(yàn)樣板，在合同約定內(nèi)協(xié)助項(xiàng)目制定整改樣板。

5.3.3.3查驗(yàn)檢查

5.3.3.3.1根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度制定查驗(yàn)月、周、日工作計(jì)劃，明確每日查驗(yàn)工作量及工作具體內(nèi)容，并

對(duì)查驗(yàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)匯報(bào)至工作協(xié)調(diào)群。

5.3.3.3.2每日召開查驗(yàn)總結(jié)會(huì)，對(duì)查驗(yàn)問題、進(jìn)度進(jìn)行公布，協(xié)調(diào)制定銷項(xiàng)計(jì)劃。

5.3.3.4整改銷項(xiàng)跟蹤

5.3.3.4.1根據(jù)制定的計(jì)劃表，對(duì)于查驗(yàn)完成的部位進(jìn)行整改情況復(fù)查，對(duì)復(fù)驗(yàn)情況進(jìn)行日?qǐng)?bào)、周

報(bào)、月報(bào)匯報(bào)至工作協(xié)調(diào)群。

5.3.3.4.2每日組織召開銷項(xiàng)會(huì)議，對(duì)銷項(xiàng)整改質(zhì)量、進(jìn)度進(jìn)行公布，并協(xié)調(diào)各參建單位跟進(jìn)整改

銷項(xiàng)。

5.3.4總結(jié)

查驗(yàn)及整改跟蹤服務(wù)結(jié)束后，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行整體總結(jié)復(fù)盤分析，提供專項(xiàng)報(bào)告供項(xiàng)目參考。

5.4服務(wù)質(zhì)量

應(yīng)根據(jù)GB/T19038、GB/T19039設(shè)置顧客滿意度評(píng)價(jià)及整改機(jī)制，在服務(wù)前（咨詢、接待等）、

服務(wù)中（團(tuán)隊(duì)搭建、實(shí)地查驗(yàn)等）、服務(wù)后期進(jìn)行客戶滿意度評(píng)價(jià)回訪，保留評(píng)價(jià)記錄，并根據(jù)評(píng)價(jià)

結(jié)果進(jìn)行服務(wù)整改，必要時(shí)采取適當(dāng)方式進(jìn)行補(bǔ)償。

6評(píng)價(jià)方法

6.1對(duì)具體企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的全部指標(biāo)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)等級(jí)為領(lǐng)跑者水平，滿足條件應(yīng)符合表