《DB 34-T 3674-2020 兒童福利機構(gòu)社會工作服務(wù)規(guī)范》

ICS03.080.99

A00

DB34

安徽省地方標準

DB34/T3674—2020

兒童福利機構(gòu)社會工作服務(wù)規(guī)范

SpecificationforSocialWorkServiceinChildWelfareInstitutions

文稿版次選擇

2020-08-03發(fā)布2020-09-03實施

安徽省市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB34/T3674—2020

兒童福利機構(gòu)社會工作服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標準規(guī)定了兒童福利機構(gòu)社會工作的術(shù)語和定義、基本要求、服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容。

本標準適用于兒童福利機構(gòu)社會工作。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

MZ/T058-2014兒童社會工作服務(wù)指南

3術(shù)語和定義

MZ/T058-2014界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

兒童福利機構(gòu)childwelfareinstitutions

為兒童提供養(yǎng)育、醫(yī)療、教育、康復(fù)、安置等福利服務(wù)的機構(gòu)。

3.2

兒童福利機構(gòu)社會工作socialworkinchildwelfareinstitutions

運用社會工作專業(yè)方法和技巧，協(xié)助兒童福利機構(gòu)為兒童提供養(yǎng)育、醫(yī)療、教育、康復(fù)、安置等專

業(yè)服務(wù)。

4基本要求

4.1應(yīng)整合養(yǎng)育、醫(yī)療、教育、康復(fù)、就業(yè)等內(nèi)外部資源，為兒童提供跨專業(yè)綜合服務(wù)。

4.2應(yīng)以優(yōu)勢視角培養(yǎng)兒童抗逆力，幫助發(fā)掘兒童的潛能。

4.3應(yīng)關(guān)注護理人員、類家庭家長、學(xué)校老師、朋輩群體等環(huán)境因素對兒童的影響。

4.4應(yīng)開展社會工作危機介入，及時處置兒童因送領(lǐng)養(yǎng)、升學(xué)就業(yè)、戀愛等問題而引發(fā)的突發(fā)性事件。

4.5應(yīng)保護兒童安全和個人隱私。

5服務(wù)流程

兒童福利機構(gòu)社會工作服務(wù)流程見圖1。

1

DB34/T3674—2020

圖1兒童福利機構(gòu)社會工作服務(wù)流程圖

6服務(wù)內(nèi)容

6.1登記

兒童進入機構(gòu)時，應(yīng)提供但不限于下列服務(wù)：

a)記錄基本信息，填寫《兒童信息登記表》（參見附錄A）；

b)協(xié)助其他人員對入院兒童進行健康檢查、身份確認并登記建檔。

6.2需求評估

應(yīng)提供但不限于下列服務(wù)：

a)協(xié)助兒童落戶，確認或轉(zhuǎn)移監(jiān)護權(quán)；

b)根據(jù)登記信息、體檢報告等資料，對兒童生理、心理狀況進行評估，可使用兒童發(fā)育、行為和

癥狀類量表等方法，填寫《兒童需求評估記錄表》（參見附錄B）；

c)根據(jù)兒童的具體情況，組織機構(gòu)內(nèi)養(yǎng)育、醫(yī)療、教育、康復(fù)、安置等專業(yè)人員召開聯(lián)席評估會

議，形成對兒童的生理、心理、智力、行為和社會適應(yīng)能力等方面的綜合評估結(jié)果，提出安置

預(yù)選決議并報機構(gòu)負責(zé)人,填寫《兒童安置需求評估表》（參見附錄C）。

6.3制定計劃

2

DB34/T3674—2020

6.3.1應(yīng)根據(jù)需求評估結(jié)果和安置決議，協(xié)助統(tǒng)籌機構(gòu)內(nèi)養(yǎng)育、醫(yī)療、教育、康復(fù)、安置等專業(yè)服務(wù)，

形成以兒童為中心的安置服務(wù)計劃并報機構(gòu)負責(zé)人。

6.3.2計劃類別分為機構(gòu)內(nèi)集體養(yǎng)育安置服務(wù)、類家庭安置服務(wù)、家庭寄養(yǎng)安置服務(wù)、收養(yǎng)安置服務(wù)。

6.3.3計劃內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：總目標、階段分目標、服務(wù)步驟、服務(wù)內(nèi)容、時間安排、資源網(wǎng)絡(luò)、

挑戰(zhàn)和應(yīng)對措施等，填寫《安置服務(wù)計劃書》（參見附錄D）。

6.4實施

6.4.1養(yǎng)育

應(yīng)提供但不限于下列服務(wù)：

a)向照料者了解兒童信息，促成兒童與其照料者的相互接納；

b)倡導(dǎo)兒童生活環(huán)境的優(yōu)化，引導(dǎo)兒童熟悉與適應(yīng)生活環(huán)境；

c)促進兒童相互認識和互動，建立朋輩群體與相互支持；

d)協(xié)調(diào)跨專業(yè)資源，為兒童提供最佳養(yǎng)護服務(wù)。

6.4.2醫(yī)療

應(yīng)提供但不限于下列服務(wù)：

a)協(xié)助兒童適應(yīng)醫(yī)療環(huán)境，了解醫(yī)療的作用，接受治療；

b)定期與醫(yī)護人員溝通，了解兒童醫(yī)療進展情況；

c)開展情緒疏導(dǎo)與心理支持服務(wù)，消緩兒童醫(yī)療恐懼，增進治療依從性；

d)宣傳疾病預(yù)防保健知識，協(xié)助醫(yī)療效果鞏固；

e)必要時，協(xié)助醫(yī)療需求評估開展和兒童醫(yī)療計劃的制定。

6.4.3教育

應(yīng)提供但不限于下列服務(wù)：

a)向特教老師了解兒童學(xué)習(xí)狀況，發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)困難等問題及時介入并提供專業(yè)服務(wù)；

b)協(xié)助開展課業(yè)輔導(dǎo)，提升兒童學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)能力；

c)開展人際溝通與社會實踐能力提升服務(wù)，培養(yǎng)兒童社會適應(yīng)性；

d)開展安全及健康主題教育，增強兒童自我保護和健康意識；

e)必要時，協(xié)助教育需求評估開展和兒童教育計劃的制定。

6.4.4康復(fù)

應(yīng)提供但不限于下列服務(wù)：

a)協(xié)助兒童適應(yīng)康復(fù)環(huán)境，熟悉康復(fù)器械、康復(fù)內(nèi)容和康復(fù)流程；

b)引導(dǎo)兒童與康復(fù)師形成專業(yè)關(guān)系；

c)調(diào)適兒童在康復(fù)過程中出現(xiàn)的焦慮情緒，矯正異常行為；

d)激發(fā)兒童康復(fù)動機，豐富兒童文娛生活，促進康復(fù)療程；

e)必要時，協(xié)助康復(fù)需求評估開展和兒童康復(fù)計劃的制定。

6.4.5安置

6.4.5.1機構(gòu)內(nèi)集體養(yǎng)育安置服務(wù)

6.4.5.1.1營造家庭氛圍

3

DB34/T3674—2020

應(yīng)鏈接機構(gòu)內(nèi)外部資源提供模擬家庭服務(wù)，讓兒童有相對固定的照顧者，建立兒童與照顧者之間安

全的依戀關(guān)系，同時注重建立兒童之間的朋輩支持體系，讓兒童體驗家庭角色和感受家庭氛圍。

6.4.5.1.2協(xié)調(diào)服務(wù)資源

應(yīng)鏈接機構(gòu)內(nèi)外部服務(wù)資源，以解決兒童面臨的多重“問題”為中心，綜合滿足兒童的生存、發(fā)展、

受保護、社會化的需求。

6.4.5.2類家庭安置服務(wù)

6.4.5.2.1整理兒童信息

應(yīng)收集整理機構(gòu)內(nèi)兒童信息，聯(lián)合醫(yī)務(wù)等人員按照兒童實際狀況進行分組。

6.4.5.2.2招募類家庭

應(yīng)發(fā)布類家庭招募信息，明確招募目標、招募要求、招募時間、具體內(nèi)容等。

6.4.5.2.3評估申請的家庭

應(yīng)協(xié)調(diào)機構(gòu)內(nèi)跨專業(yè)人員組成聯(lián)席評估小組對申請家庭進行綜合評估，評估內(nèi)容主要包括：家庭主

要成員的工作狀況、健康狀況、興趣愛好、社會信譽、有無犯罪記錄等。

6.4.5.2.4選擇適合的家庭

應(yīng)根據(jù)評估結(jié)果提出類家庭匹配建議并報機構(gòu)負責(zé)人。

6.4.5.2.5類家庭培訓(xùn)

應(yīng)鏈接機構(gòu)內(nèi)外部資源對類家庭家長進行培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容包括：相關(guān)法律法規(guī)、類家庭的作用和

意義、家庭角色的責(zé)任、育兒知識、安全知識等。

6.4.5.2.6與類家庭融合

根據(jù)需要提供兒童與類家庭的融合服務(wù)。

6.4.5.2.7簽署照料協(xié)議

應(yīng)告知和分析類家庭協(xié)議內(nèi)容，協(xié)助機構(gòu)與類家庭簽署照料協(xié)議。

6.4.5.3家庭寄養(yǎng)安置服務(wù)

6.4.5.3.1寄養(yǎng)家庭評估

應(yīng)協(xié)助機構(gòu)組織跨專業(yè)人員組成聯(lián)席評估小組或委托符合資質(zhì)的第三方評估機構(gòu)開展實地調(diào)查工

作，核實申請家庭寄養(yǎng)條件和撫育能力，了解其健康狀況、財務(wù)狀況、居住環(huán)境、有無犯罪記錄、社會

信譽等情況，根據(jù)調(diào)查結(jié)果提出評估意見并報機構(gòu)負責(zé)人。

6.4.5.3.2培訓(xùn)寄養(yǎng)家庭

應(yīng)鏈接機構(gòu)內(nèi)外部資源對寄養(yǎng)家庭主要照料人進行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：兒童寄養(yǎng)法律法規(guī)、兒童

疾病預(yù)防和護理知識、兒童發(fā)育知識、安全知識等。

6.4.5.3.3簽署寄養(yǎng)協(xié)議

4

DB34/T3674—2020

應(yīng)協(xié)助機構(gòu)與寄養(yǎng)家庭簽訂協(xié)議，明確寄養(yǎng)期限、寄養(yǎng)雙方的權(quán)利義務(wù)、寄養(yǎng)家庭的主要照料人、

寄養(yǎng)融合期限、違約責(zé)任及處理等事項。

6.4.5.4收養(yǎng)安置服務(wù)

6.4.5.4.1國內(nèi)收養(yǎng)安置服務(wù)

應(yīng)提供但不限于下列服務(wù)：

a)整理的送養(yǎng)人資料，主要包括：機構(gòu)法定代表人的身份證件、棄嬰（兒）進入社會福利機構(gòu)的

原始記錄、棄嬰（兒）公告、公安機關(guān)出具的撿拾棄嬰（兒）證明、同意送養(yǎng)證明等；

b)根據(jù)需要鏈接內(nèi)外部資源對收養(yǎng)家庭進行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：相關(guān)法律法規(guī)、收養(yǎng)的意

義和目的、育兒經(jīng)驗等；

c)根據(jù)需要提供兒童與收養(yǎng)家庭的融合服務(wù)。

6.4.5.4.2涉外收養(yǎng)安置服務(wù)

應(yīng)整理機構(gòu)內(nèi)兒童信息，協(xié)調(diào)機構(gòu)內(nèi)養(yǎng)育、醫(yī)療、教育、康復(fù)、安置等專業(yè)人員召開聯(lián)席評估會議，

根據(jù)評估結(jié)果提出涉外收養(yǎng)兒童建議并報機構(gòu)負責(zé)人。

6.4.6其他

應(yīng)提供但不限于下列服務(wù)：

a)協(xié)助機構(gòu)負責(zé)人完善機構(gòu)制度、宣傳政策法規(guī)、策劃活動方案等日常工作；

b)督導(dǎo)機構(gòu)內(nèi)實習(xí)生、新錄用社會工作者、志愿者開展工作并提供專業(yè)支持，處理工作中的負面

情緒，激發(fā)工作動力，檢驗工作成效等；

c)組織機構(gòu)內(nèi)護理員、康復(fù)師、特教等人員開展團隊建設(shè)活動，增強團隊意識和職業(yè)認同感，緩

解工作壓力；

d)必要時，鏈接資源對機構(gòu)內(nèi)工作人員開展社會工作專業(yè)培訓(xùn)，對機構(gòu)內(nèi)就業(yè)適齡兒童進行技能

培訓(xùn)和就業(yè)指導(dǎo)。

6.5跟進服務(wù)

6.5.1機構(gòu)內(nèi)安置跟進服務(wù)

應(yīng)提供但不限于下列服務(wù)：

a)定期記錄兒童在機構(gòu)內(nèi)的生活情況，頻率以1個月至3個月一次為宜，服務(wù)時長可在12個月

至36個月內(nèi)；

b)協(xié)調(diào)機構(gòu)內(nèi)跨專業(yè)人員召開聯(lián)席會議對兒童的養(yǎng)育、健康、教育等情況進行定期反饋；

c)通過基線測量做前后測分析比較，判定行為出現(xiàn)的時間段以及行為的加強或削弱情況；

d)通過口頭詢問或觀察等方法對兒童服務(wù)滿意度進行評估，了解兒童的適應(yīng)情況、改變和影響的

程度，判斷服務(wù)成效，確定下一步服務(wù)計劃并報機構(gòu)負責(zé)人；

e)挖掘?qū)е聝和淖兊囊蛩兀治龇?wù)過程中有影響力的事件，探索兒童轉(zhuǎn)變的內(nèi)在動力和來源，

進行信息整理匯總并保留過程記錄。

6.5.2機構(gòu)外安置跟進服務(wù)

可提供但不限于下列服務(wù)：

5

DB34/T3674—2020

a)通過走訪、電話、郵件等方式，了解兒童在安置家庭中的生活、學(xué)習(xí)、適應(yīng)等方面的情況，頻

率以3個月至6個月一次為宜，服務(wù)時長在12個月至36個月內(nèi)。在跟進服務(wù)時關(guān)注兒童的生

活環(huán)境、安全意識、行為舉止、學(xué)習(xí)狀況、家庭關(guān)系、家庭融入狀況等信息并記錄；

b)圍繞跟進服務(wù)情況召開聯(lián)席會議，判斷服務(wù)成效，確定下一步服務(wù)計劃并報機構(gòu)負責(zé)人；

c)涉外家庭收養(yǎng)安置跟進服務(wù)按照國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

6.6結(jié)案

6.6.1結(jié)案處置形式

如下：

a)被家庭收養(yǎng)；

b)轉(zhuǎn)入其他福利機構(gòu)；

c)成年后社會安置或轉(zhuǎn)介；

d)回歸原生家庭；

e)病故。

6.6.2結(jié)案處置內(nèi)容

結(jié)案過程中，應(yīng)提供但不限于下列服務(wù)：

a)梳理服務(wù)過程并總結(jié)服務(wù)成效；

b)通過會談、游戲、獎勵機制等方法鞏固兒童在機構(gòu)內(nèi)或安置家庭中取得的服務(wù)成果，增強兒童

的生活信心和融入家庭的能力；

c)提前告知兒童結(jié)案時間，處理分離情緒和未終事宜；

d)采用的評估方法包括基線測量法、任務(wù)完成情況測量法、目標實現(xiàn)程度測量法和介入影響測量

法，對服務(wù)前后兒童變化、目標達成度、相關(guān)方滿意度、投入產(chǎn)出度等方面開展評估；

e)根據(jù)結(jié)案形式進行評估綜述，撰寫結(jié)案報告并報機構(gòu)負責(zé)人，內(nèi)容包括兒童需求評估、安置服

務(wù)計劃、曾接受過的各類服務(wù)、服務(wù)目標達成情況、結(jié)案情況以及對兒童未來成長發(fā)展的建議

等。

6.7歸檔

6.7.1整理

應(yīng)以時間為線索，從兒童進入機構(gòu)為開端，按照時間順序搜集和整理兒童所有的服務(wù)記錄。

6.7.2存檔

應(yīng)為每名兒童制作統(tǒng)一格式的檔案封面、檔案目錄和檔案封底，形成完整的檔案。兒童轉(zhuǎn)入其他福

利機構(gòu)時，移交正本，留存副本。

6

DB34/T3674—2020

AA

附錄A

（資料性附錄）

兒童信息登記表

表A.1兒童信息登記表

□□□□□□□□□（編號規(guī)則：年度+月份+年度序號1-999，共9位編碼）

編號

本年度第28名兒童于2020年6月進入機構(gòu)，編號應(yīng)為202006028

姓名*性別□男□女□其他（）照片2寸

年齡*身高/長體重

目測身體狀況

情況概述

接受方式口公安送入口救助站轉(zhuǎn)介□其他方式（）

姓名性別年齡

護送主要職業(yè)電話

人員信息單位

身份證號碼

□被遺棄□流浪未找到家庭□父母服刑/戒毒

原因

□打拐解救□醫(yī)療機構(gòu)□其他（）

棄嬰：說明撿拾過程，何時、何地、由何人發(fā)現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)時孩子的狀況，周圍環(huán)境，等

等

接收

兒童流浪兒童：說明救助過程，包括如何進入救助站，救助站為其提供了哪些服務(wù)，為何

記錄

經(jīng)歷沒有找到家庭，兒童離開救助站進入福利院時的身心狀況，等等。

簡述其余類型類似，盡量詳細了解和記錄孩子入院前的生活情形。

相關(guān)0104

物品0205

清單0306

送入人員簽字時間

兒童

處置安置情況

記錄□社工科□教育科康復(fù)科□醫(yī)療科□撫育科

抄送部門

其他科室，請注明

社工簽字日期

注：*表示填寫人需要依據(jù)實際情況酌情填寫。

7

DB34/T3674—2020

（與兒童相關(guān)的正式文件黏貼處，如撿拾證明/DNA檢測結(jié)果等；

服刑人員子女的司法或者居委會報送證明等）

社工簽字日期

8

DB34/T3674—2020

BB

附錄B

（資料性附錄）

兒童需求評估記錄表

表B.1兒童需求評估記錄表

編號□□□□□□□□□兒童姓名

社工評估記錄

年月日□留觀室

□上午時間：□評估室

時間地點

□下午時間：□生活區(qū)（）

□晚上時間：□其他____________

評估方式□觀察□面談□游戲□測試（量表：）

評估過程記錄

評估分析和

結(jié)論記錄

社工簽字日期

9

DB34/T3674—2020

CC

附錄C

（資料性附錄）

兒童安置需求評估表

表C.1兒童安置需求評估表

檔案編號□□□□□□□□□兒童姓名

安置需求評估

養(yǎng)育評估陳述

治療評估陳述

教育評估陳述

康復(fù)評估陳述

安置評估陳述

綜合評估陳述

階段類型□特教□康復(fù)□醫(yī)療□入學(xué)□技能培訓(xùn)安置建議：

需求說明

抄送部門□社工科□教育科□康復(fù)科□醫(yī)療科□撫育科□其他

相關(guān)部門

簽字

社工簽字日期

10

DB34/T3674—2020

（附上安置建議會議記錄）

負責(zé)人意見日期

11

DB34/T3674—2020

DD

附錄D

（資料性附錄）