二零二四年度物業(yè)服務(wù)合同的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度物業(yè)服務(wù)合同的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)本合同目錄一覽1.服務(wù)范圍及內(nèi)容1.1物業(yè)服務(wù)的基本內(nèi)容1.2公共區(qū)域的清潔與維護(hù)1.3設(shè)施設(shè)備的維修與保養(yǎng)1.4保安與消防管理1.5客戶服務(wù)與溝通2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1物業(yè)服務(wù)的基本要求2.2公共區(qū)域清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.3設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)2.4保安與消防管理標(biāo)準(zhǔn)2.5客戶服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.服務(wù)時間及響應(yīng)速度3.1服務(wù)時間規(guī)定3.2故障報修響應(yīng)時間3.3投訴處理時間4.服務(wù)人員要求4.1人員資質(zhì)要求4.2人員培訓(xùn)要求4.3人員行為規(guī)范5.服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成5.2費(fèi)用支付方式5.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制6.服務(wù)合同期限及終止6.1合同期限6.2合同終止條件6.3合同解除程序7.服務(wù)合同履行與監(jiān)督7.1服務(wù)合同履行要求7.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制7.3質(zhì)量投訴處理程序8.服務(wù)合同爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決程序8.3爭議解決費(fèi)用9.法律適用與爭議管轄9.1合同法律適用9.2爭議管轄法院10.合同生效與修改10.1合同生效條件10.2合同修改程序11.其他約定事項(xiàng)11.1知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)11.2信息保密11.3合同附件12.附件12.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則12.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表12.3服務(wù)合同履行記錄表12.4爭議解決流程圖13.合同簽署13.1合同簽署主體13.2合同簽署日期13.3合同簽署地點(diǎn)14.合同附件簽署14.1附件簽署主體14.2附件簽署日期14.3附件簽署地點(diǎn)第一部分：合同如下：第一條服務(wù)范圍及內(nèi)容1.1物業(yè)服務(wù)的基本內(nèi)容1.1.1住宅小區(qū)的物業(yè)管理1.1.2公共區(qū)域（包括道路、綠地、停車場等）的維護(hù)和管理1.1.3小區(qū)公共設(shè)施的維護(hù)與管理1.1.4小區(qū)環(huán)境的綠化、美化與保持1.1.5小區(qū)安全保衛(wèi)工作1.2公共區(qū)域的清潔與維護(hù)1.2.1每日進(jìn)行公共區(qū)域清潔，包括道路、綠地、停車場等1.2.2每月進(jìn)行公共區(qū)域設(shè)施的檢查和維護(hù)1.2.3定期進(jìn)行綠化帶修剪、補(bǔ)種植物等工作1.3設(shè)施設(shè)備的維修與保養(yǎng)1.3.1定期對小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行例行檢查和維護(hù)1.3.2及時修復(fù)損壞的設(shè)施設(shè)備，確保其正常使用1.3.3對電梯、水泵等關(guān)鍵設(shè)備實(shí)施24小時監(jiān)控1.4保安與消防管理1.4.1實(shí)施24小時保安巡邏，確保小區(qū)安全1.4.2定期進(jìn)行消防設(shè)施設(shè)備的檢查和維護(hù)1.4.3制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對突發(fā)事件1.5客戶服務(wù)與溝通1.5.1建立客戶服務(wù)，提供咨詢服務(wù)1.5.2定期收集客戶意見，及時解決問題1.5.3開展社區(qū)活動，增進(jìn)鄰里關(guān)系第二條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1物業(yè)服務(wù)的基本要求2.1.1服務(wù)態(tài)度良好，積極主動2.1.2服務(wù)響應(yīng)及時，解決問題有效2.1.3服務(wù)人員具備相應(yīng)資質(zhì)2.2公共區(qū)域清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.2.1公共區(qū)域清潔無垃圾、無污垢2.2.2公共設(shè)施整潔、無損壞2.2.3綠化帶植物生長良好，無雜草2.3設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)2.3.1設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，無故障2.3.2設(shè)施設(shè)備外觀整潔，無銹蝕2.3.3設(shè)施設(shè)備維修記錄完整2.4保安與消防管理標(biāo)準(zhǔn)2.4.1保安巡邏到位，無安全隱患2.4.2消防設(shè)施設(shè)備完好，無損壞2.4.3應(yīng)急預(yù)案完善，應(yīng)對能力較強(qiáng)2.5客戶服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.5.1服務(wù)24小時暢通，及時解答客戶疑問2.5.2投訴處理及時，客戶滿意度高2.5.3定期開展客戶滿意度調(diào)查第三條服務(wù)時間及響應(yīng)速度3.1服務(wù)時間規(guī)定3.1.1服務(wù)時間：每日6:00至22:003.1.2設(shè)施設(shè)備報修、投訴處理時間：24小時內(nèi)3.2故障報修響應(yīng)時間3.2.1一般故障：2小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場3.2.2緊急故障：1小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場3.3投訴處理時間3.3.1一般投訴：24小時內(nèi)回復(fù)3.3.2緊急投訴：立即回復(fù)第四條服務(wù)人員要求4.1人員資質(zhì)要求4.1.1服務(wù)人員應(yīng)具備物業(yè)管理相關(guān)資質(zhì)證書4.2人員培訓(xùn)要求4.2.1定期對服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)4.2.2新入職服務(wù)人員需通過崗前培訓(xùn)4.3人員行為規(guī)范4.3.1服務(wù)人員應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度4.3.2服務(wù)人員應(yīng)尊重業(yè)主，維護(hù)小區(qū)秩序第五條服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成5.1.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)5.1.2設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)5.1.3保安與消防管理費(fèi)5.2費(fèi)用支付方式5.2.1業(yè)主按月繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)5.2.2費(fèi)用繳納時間：每月1日至10日5.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制5.3.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)調(diào)整需提前一個月通知業(yè)主5.3.2費(fèi)用調(diào)整需經(jīng)業(yè)主大會表決通過第六條服務(wù)合同期限及終止6.1合同期限6.1.1合同期限為一年6.1.2合同期滿后，雙方可續(xù)簽6.2合同終止條件6.2.1業(yè)主大會決定終止合同6.2.2服務(wù)方違反合同約定，業(yè)主有權(quán)終止合同6.3合同解除程序6.3.1雙方協(xié)商一致解除合同6.3.2單方解除合同需提前一個月書面通知對方第八條服務(wù)合同履行與監(jiān)督8.1服務(wù)合同履行要求8.1.1服務(wù)方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定提供服務(wù)8.1.2服務(wù)方應(yīng)定期向業(yè)主公布服務(wù)情況及費(fèi)用使用情況8.1.3服務(wù)方應(yīng)接受業(yè)主監(jiān)督，及時糾正服務(wù)中的不足8.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制8.2.1建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量8.2.2定期對服務(wù)人員進(jìn)行考核，確保服務(wù)質(zhì)量8.2.3對服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行跟蹤處理8.3質(zhì)量投訴處理程序8.3.1業(yè)主對服務(wù)質(zhì)量提出投訴，應(yīng)向服務(wù)方提出8.3.2服務(wù)方應(yīng)在接到投訴后3個工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查8.3.3服務(wù)方應(yīng)在調(diào)查后5個工作日內(nèi)向業(yè)主反饋處理結(jié)果第九條服務(wù)合同爭議解決9.1爭議解決方式9.1.1雙方協(xié)商解決9.1.2請求物業(yè)管理委員會調(diào)解9.1.3向人民法院提起訴訟9.2爭議解決程序9.2.1雙方協(xié)商未果，可請求物業(yè)管理委員會調(diào)解9.2.2調(diào)解未果，可向人民法院提起訴訟9.2.3訴訟過程中，雙方應(yīng)遵守人民法院的判決9.3爭議解決費(fèi)用9.3.1爭議解決過程中產(chǎn)生的費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān)9.3.2雙方協(xié)商解決或調(diào)解過程中產(chǎn)生的費(fèi)用由雙方分擔(dān)第十條法律適用與爭議管轄10.1合同法律適用10.1.1本合同適用中華人民共和國法律10.1.2合同內(nèi)容如有違反法律規(guī)定的，以法律規(guī)定為準(zhǔn)10.2爭議管轄法院10.2.1本合同爭議由合同簽訂地人民法院管轄10.2.2業(yè)主和物業(yè)服務(wù)雙方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟第十一條合同生效與修改11.1合同生效條件11.1.1合同雙方簽署11.1.2合同經(jīng)物業(yè)管理委員會審核通過11.1.3合同已向業(yè)主公示并得到多數(shù)業(yè)主同意11.2合同修改程序11.2.1合同修改需經(jīng)雙方協(xié)商一致11.2.2合同修改需經(jīng)物業(yè)管理委員會審核通過11.2.3合同修改需向業(yè)主公示并得到多數(shù)業(yè)主同意第十二條其他約定事項(xiàng)12.1知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)12.1.1雙方應(yīng)尊重對方的知識產(chǎn)權(quán)，不得侵犯12.1.2合同內(nèi)容涉及知識產(chǎn)權(quán)的，雙方應(yīng)明確約定12.2信息保密12.2.1雙方應(yīng)對合同履行過程中知悉的對方信息予以保密12.2.2未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露12.3合同附件12.3.1本合同附件包括但不限于服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則、服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表、服務(wù)合同履行記錄表、爭議解決流程圖等第十三條附件13.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則13.1.1物業(yè)服務(wù)的基本要求13.1.2公共區(qū)域清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)13.1.3設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)13.1.4保安與消防管理標(biāo)準(zhǔn)13.1.5客戶服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)13.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表13.2.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)構(gòu)成13.2.2設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)構(gòu)成13.2.3保安與消防管理費(fèi)構(gòu)成13.3服務(wù)合同履行記錄表13.3.1服務(wù)時間記錄13.3.2投訴處理記錄13.3.3設(shè)施設(shè)備維修記錄13.4爭議解決流程圖13.4.1雙方協(xié)商流程13.4.2物業(yè)管理委員會調(diào)解流程13.4.3人民法院訴訟流程第十四條合同簽署14.1合同簽署主體14.1.1甲方（物業(yè)服務(wù)方）：[物業(yè)服務(wù)方名稱]14.1.2乙方（業(yè)主）：[業(yè)主代表或業(yè)主大會名稱]14.2合同簽署日期14.2.1合同簽署日期：[年]年[月]月[日]14.3合同簽署地點(diǎn)14.3.1合同簽署地點(diǎn)：[地點(diǎn)]第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的適用范圍15.1在本合同履行過程中，如遇特殊情況或需要專業(yè)服務(wù)，甲乙雙方可邀請第三方介入。15.2第三方介入的范圍包括但不限于：法律咨詢、工程監(jiān)理、財務(wù)審計、技術(shù)服務(wù)等。16.第三方的定義與資質(zhì)要求16.1第三方是指除甲乙雙方之外的，具備相應(yīng)資質(zhì)和能力的獨(dú)立法人或其他組織。16.1.1具有合法的營業(yè)執(zhí)照16.1.2具有相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的資質(zhì)證書17.第三方的責(zé)任與權(quán)利17.1.1收取合理的服務(wù)費(fèi)用17.1.2要求甲乙雙方提供必要的信息和數(shù)據(jù)17.1.3依據(jù)合同約定，獨(dú)立行使職責(zé)17.2.1嚴(yán)格遵守合同約定，確保服務(wù)質(zhì)量17.2.2對所提供的服務(wù)承擔(dān)法律責(zé)任17.2.3對甲乙雙方的信息保密18.第三方的責(zé)任限額18.1第三方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)其提供的具體服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費(fèi)用及合同約定確定。18.2第三方的責(zé)任限額應(yīng)明確寫入合同附件，并在合同中予以公示。19.甲乙雙方在第三方介入時的額外條款19.1甲乙雙方應(yīng)在本合同中明確約定第三方介入的具體事項(xiàng)、服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用支付方式。19.2甲乙雙方應(yīng)共同確定第三方的資質(zhì)和選擇，確保第三方具備履行合同的能力。19.3甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確各自的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。20.第三方與其他各方的劃分說明20.1第三方介入本合同履行過程中，其職責(zé)范圍僅限于合同約定的服務(wù)內(nèi)容。20.2第三方不得干涉甲乙雙方的合同關(guān)系，不得單獨(dú)與業(yè)主或其他第三方進(jìn)行業(yè)務(wù)往來。20.3第三方在履行職責(zé)過程中，如需與其他第三方合作，應(yīng)征得甲乙雙方同意，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。21.第三方介入后的合同變更21.1如第三方介入導(dǎo)致本合同內(nèi)容發(fā)生變化，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，對合同進(jìn)行變更。21.2合同變更應(yīng)書面通知所有相關(guān)方，并經(jīng)各方確認(rèn)后生效。22.第三方介入后的爭議解決22.1第三方介入過程中產(chǎn)生的爭議，應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商解決。22.2協(xié)商不成，可請求第三方介入調(diào)解。22.3調(diào)解不成，可依法向人民法院提起訴訟。23.第三方介入后的合同終止23.1如第三方介入過程中發(fā)生重大違約行為，導(dǎo)致合同無法履行，甲乙雙方有權(quán)終止合同。23.2合同終止后，第三方應(yīng)按照合同約定，退還已收取的費(fèi)用，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則詳細(xì)規(guī)定物業(yè)服務(wù)的基本要求、公共區(qū)域清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)、保安與消防管理標(biāo)準(zhǔn)、客戶服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。2.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表列出物業(yè)服務(wù)費(fèi)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)、保安與消防管理費(fèi)的構(gòu)成，包括收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計算方法等。3.服務(wù)合同履行記錄表記錄服務(wù)時間、投訴處理情況、設(shè)施設(shè)備維修記錄等，作為合同履行情況的證明。4.爭議解決流程圖以圖表形式展示爭議解決的方式、程序和步驟。5.第三方資質(zhì)證明文件包括第三方的營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書等，證明其具備介入本合同履行的能力。6.第三方服務(wù)協(xié)議明確第三方的服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任和權(quán)利等。7.合同變更協(xié)議記錄合同變更的內(nèi)容、生效日期等。8.第三方介入過程中的會議紀(jì)要記錄第三方介入過程中的會議時間、地點(diǎn)、參會人員、討論內(nèi)容、決議等。9.第三方介入過程中的報告第三方對服務(wù)情況進(jìn)行調(diào)查、評估后形成的報告。10.違約行為及處理措施記錄記錄違約行為的發(fā)生、處理過程和結(jié)果。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)方違約行為及責(zé)任認(rèn)定1.1未按照合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致業(yè)主利益受損。責(zé)任認(rèn)定：服務(wù)方應(yīng)賠償業(yè)主因此遭受的損失。示例：服務(wù)方未按時進(jìn)行公共區(qū)域清潔，導(dǎo)致業(yè)主生活受影響。1.2服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定。責(zé)任認(rèn)定：服務(wù)方應(yīng)承擔(dān)維修、更換等費(fèi)用，并賠償業(yè)主損失。示例：服務(wù)方提供的設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致設(shè)備損壞。2.業(yè)主違約行為及責(zé)任認(rèn)定2.1業(yè)主未按時繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。責(zé)任認(rèn)定：業(yè)主應(yīng)支付滯納金，并承擔(dān)服務(wù)方因此產(chǎn)生的費(fèi)用。示例：業(yè)主逾期繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)，服務(wù)方產(chǎn)生催繳費(fèi)用。2.2業(yè)主違反小區(qū)管理規(guī)定，造成公共區(qū)域損壞。責(zé)任認(rèn)定：業(yè)主應(yīng)承擔(dān)修復(fù)、賠償?shù)荣M(fèi)用。示例：業(yè)主在小區(qū)內(nèi)違規(guī)施工，導(dǎo)致公共設(shè)施損壞。3.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定3.1第三方未按照合同約定提供服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲乙雙方因此遭受的損失。示例：第三方未按時完成工程監(jiān)理工作，導(dǎo)致工程延期。3.2第三方泄露甲乙雙方信息。責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任，賠償甲乙雙方因此遭受的損失。示例：第三方泄露業(yè)主個人信息，導(dǎo)致業(yè)主遭受騷擾。全文完。二零二四年度物業(yè)服務(wù)合同的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1本合同目錄一覽1.服務(wù)范圍1.1小區(qū)公共區(qū)域清潔1.2小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)1.3小區(qū)設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.4小區(qū)安全防范1.5小區(qū)業(yè)主公共活動組織2.服務(wù)時間2.1工作時間規(guī)定2.2緊急情況處理時間2.3特殊時段服務(wù)保障3.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)3.2綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)3.3設(shè)施設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)3.4安全防范標(biāo)準(zhǔn)3.5公共活動組織標(biāo)準(zhǔn)4.服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制5.業(yè)主權(quán)益保障5.1業(yè)主投訴處理5.2業(yè)主參與管理5.3業(yè)主個人信息保護(hù)6.服務(wù)變更6.1服務(wù)內(nèi)容變更6.2服務(wù)方式變更6.3服務(wù)時間變更7.服務(wù)終止7.1服務(wù)終止條件7.2服務(wù)終止程序7.3服務(wù)終止后的后續(xù)處理8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決程序9.3爭議解決地點(diǎn)10.合同生效與期限10.1合同生效條件10.2合同期限10.3合同續(xù)簽11.合同解除11.1合同解除條件11.2合同解除程序11.3合同解除后的后續(xù)處理12.合同附件12.1附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表12.2附件二：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表12.3附件三：服務(wù)流程圖13.合同簽署13.1合同簽署主體13.2合同簽署方式13.3合同簽署日期14.其他約定14.1不可抗力14.2合同份數(shù)14.3合同未盡事宜處理第一部分：合同如下：第一條服務(wù)范圍1.1小區(qū)公共區(qū)域清潔公共區(qū)域包括但不限于小區(qū)道路、停車場、綠化帶、公共座椅等；清潔頻率為每日至少一次，特殊區(qū)域根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整；清潔內(nèi)容包括但不限于垃圾清理、地面清潔、公共設(shè)施擦拭等。1.2小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)綠化區(qū)域包括但不限于綠化帶、公園、景觀水池等；養(yǎng)護(hù)頻率為每周至少一次，特殊植物根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整；養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括但不限于澆水、修剪、病蟲害防治等。1.3小區(qū)設(shè)施設(shè)備維護(hù)設(shè)施設(shè)備包括但不限于電梯、水泵、照明設(shè)施等；維護(hù)頻率為每月至少一次，特殊設(shè)備根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整；維護(hù)內(nèi)容包括但不限于檢查、清潔、潤滑、更換易損件等。1.4小區(qū)安全防范安全防范包括但不限于門禁管理、巡邏守衛(wèi)、消防檢查等；門禁管理：24小時監(jiān)控，確保門禁系統(tǒng)正常運(yùn)行；巡邏守衛(wèi)：每日至少兩次巡邏，確保小區(qū)安全；消防檢查：每月至少一次全面消防檢查，確保消防設(shè)施完好。1.5小區(qū)業(yè)主公共活動組織每季度至少組織一次業(yè)主公共活動，如節(jié)日慶祝、文體活動等；活動策劃需提前一周通知業(yè)主，并提供活動報名渠道；活動場地、設(shè)施準(zhǔn)備需符合活動需求，確?；顒禹樌M(jìn)行。第二條服務(wù)時間2.1工作時間規(guī)定工作時間為每日早7:00至晚22:00；特殊時段如節(jié)假日、夜間等，可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整工作時間。2.2緊急情況處理時間緊急情況如停電、設(shè)備故障等，應(yīng)在接到通知后30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理；如遇突發(fā)緊急事件，應(yīng)立即采取措施，確保業(yè)主安全。2.3特殊時段服務(wù)保障特殊時段如節(jié)假日、夜間等，服務(wù)保障時間可根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)延長。第三條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)地面無污漬、無雜物，公共設(shè)施無灰塵；綠化區(qū)域無雜草，植物生長正常，無病蟲害。3.2綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)植物生長旺盛，無枯死、病蟲害現(xiàn)象；綠化帶整潔，無雜草，無明顯污漬。3.3設(shè)施設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，無故障、損壞；設(shè)施設(shè)備清潔，無明顯污漬。3.4安全防范標(biāo)準(zhǔn)小區(qū)安全防范措施完善，無安全隱患；業(yè)主個人信息保護(hù)措施到位，確保業(yè)主隱私安全。3.5公共活動組織標(biāo)準(zhǔn)活動策劃合理，場地、設(shè)施準(zhǔn)備充分；活動組織有序，參與業(yè)主滿意度高。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成服務(wù)費(fèi)用包括但不限于清潔、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、安全防范等；服務(wù)費(fèi)用具體標(biāo)準(zhǔn)詳見附件二：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表。4.2費(fèi)用支付方式業(yè)主按月支付服務(wù)費(fèi)用，具體金額詳見附件二：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表；業(yè)主可通過銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支付等方式繳納服務(wù)費(fèi)用。4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制服務(wù)費(fèi)用調(diào)整需提前一個月通知業(yè)主，調(diào)整幅度不超過10%；調(diào)整原因包括但不限于物價上漲、服務(wù)內(nèi)容調(diào)整等。第五條業(yè)主權(quán)益保障5.1業(yè)主投訴處理業(yè)主可通過電話、書面等形式向物業(yè)服務(wù)提出投訴；物業(yè)服務(wù)應(yīng)在接到投訴后24小時內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理，并告知業(yè)主處理結(jié)果。5.2業(yè)主參與管理業(yè)主可參與小區(qū)公共事務(wù)的決策，如小區(qū)綠化、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等；物業(yè)服務(wù)應(yīng)定期組織業(yè)主會議，聽取業(yè)主意見。5.3業(yè)主個人信息保護(hù)物業(yè)服務(wù)應(yīng)建立健全業(yè)主個人信息保護(hù)制度；未經(jīng)業(yè)主同意，不得向第三方泄露業(yè)主個人信息。第六條服務(wù)變更6.1服務(wù)內(nèi)容變更物業(yè)服務(wù)可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，但需提前一個月通知業(yè)主；服務(wù)內(nèi)容變更不影響業(yè)主合法權(quán)益。6.2服務(wù)方式變更物業(yè)服務(wù)可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)方式，但需提前一個月通知業(yè)主；服務(wù)方式變更不影響業(yè)主合法權(quán)益。6.3服務(wù)時間變更物業(yè)服務(wù)可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)時間，但需提前一個月通知業(yè)主；服務(wù)時間變更不影響業(yè)主合法權(quán)益。第八條違約責(zé)任8.1違約情形物業(yè)服務(wù)未按照合同約定提供服務(wù)；物業(yè)服務(wù)未按時完成緊急情況處理；物業(yè)服務(wù)未按約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)質(zhì)量；物業(yè)服務(wù)未妥善處理業(yè)主投訴；物業(yè)服務(wù)未按規(guī)定收取或調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。8.2違約責(zé)任承擔(dān)物業(yè)服務(wù)發(fā)生違約情形，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；物業(yè)服務(wù)應(yīng)賠償業(yè)主因此遭受的直接損失。8.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)違約賠償金額根據(jù)實(shí)際損失和合同約定確定；若違約行為導(dǎo)致業(yè)主權(quán)益受到嚴(yán)重影響，物業(yè)服務(wù)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第九條爭議解決9.1爭議解決方式爭議解決方式包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等；業(yè)主和物業(yè)服務(wù)應(yīng)通過協(xié)商解決爭議。9.2爭議解決程序協(xié)商未果，可申請調(diào)解；調(diào)解不成，可申請仲裁或訴訟；爭議解決過程中，雙方應(yīng)保持溝通，積極配合。9.3爭議解決地點(diǎn)爭議解決地點(diǎn)為合同簽訂地或雙方約定的其他地點(diǎn)。第十條合同生效與期限10.1合同生效條件合同經(jīng)雙方簽署后生效；合同自簽署之日起計算期限。10.2合同期限合同期限為一年，自合同生效之日起計算。10.3合同續(xù)簽合同期滿前一個月，物業(yè)服務(wù)應(yīng)書面通知業(yè)主是否續(xù)簽；業(yè)主和物業(yè)服務(wù)均可提出續(xù)簽申請，合同期限自動續(xù)延一年。第十一條合同解除11.1合同解除條件任何一方違反合同約定，經(jīng)對方書面通知后仍不改正；因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；合同約定的其他解除條件。11.2合同解除程序合同解除需書面通知對方；自書面通知送達(dá)之日起，合同解除生效。11.3合同解除后的后續(xù)處理合同解除后，物業(yè)服務(wù)應(yīng)按照合同約定處理剩余服務(wù)；雙方應(yīng)按照合同約定結(jié)算相關(guān)費(fèi)用。第十二條合同附件12.1附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表詳細(xì)列明物業(yè)服務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)用等。12.2附件二：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表詳細(xì)列明各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于清潔、綠化、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等。12.3附件三：服務(wù)流程圖圖示物業(yè)服務(wù)流程，包括服務(wù)提供、投訴處理、費(fèi)用收取等。第十三條合同簽署13.1合同簽署主體合同由物業(yè)服務(wù)企業(yè)法定代表人或授權(quán)代表簽署；業(yè)主由業(yè)主本人或授權(quán)代表簽署。13.2合同簽署方式合同簽署可采用書面形式；合同簽署需雙方簽字或蓋章。13.3合同簽署日期合同簽署日期為合同生效日期。第二部分：第三方介入后的修正14.第三方介入14.1第三方概念本條款中所述的“第三方”是指除業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)以外的任何個人或組織，包括但不限于中介方、咨詢機(jī)構(gòu)、評估機(jī)構(gòu)、仲裁機(jī)構(gòu)、司法機(jī)關(guān)等。14.2第三方介入情形1.當(dāng)雙方就合同條款、服務(wù)費(fèi)用、服務(wù)質(zhì)量等產(chǎn)生爭議，且協(xié)商不成時；2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主需要專業(yè)評估、鑒定、仲裁或法律援助時；3.合同履行過程中發(fā)生不可抗力或緊急情況，需要第三方協(xié)助處理時。14.3第三方責(zé)權(quán)利1.依法、公正、客觀地履行職責(zé)；2.遵守合同約定，維護(hù)雙方合法權(quán)益；3.保守秘密，不得泄露任何一方商業(yè)秘密或個人隱私。1.要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主提供相關(guān)資料和信息；2.獨(dú)立開展評估、鑒定、仲裁或法律援助工作；3.根據(jù)合同約定收取相應(yīng)費(fèi)用。14.4第三方與其他各方的關(guān)系第三方介入后，與物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主之間的關(guān)系如下：1.第三方與物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主之間無直接合同關(guān)系，其職責(zé)僅限于協(xié)助解決合同履行過程中的爭議或提供專業(yè)服務(wù)；2.第三方應(yīng)尊重物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主的意愿，不得擅自改變合同約定；3.第三方在履行職責(zé)過程中，如需與物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主進(jìn)行溝通，應(yīng)通過協(xié)商解決。14.5第三方責(zé)任限額第三方在介入過程中，因自身原因?qū)е挛飿I(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；第三方責(zé)任限額由合同約定，如合同未約定，則按照法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。14.6第三方介入程序物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主提出第三方介入請求，應(yīng)書面通知對方；對方應(yīng)在接到通知后七日內(nèi)回復(fù)是否同意第三方介入；雙方同意第三方介入后，應(yīng)在十日內(nèi)確定第三方并簽訂相關(guān)協(xié)議。15.額外條款及說明15.1甲方（業(yè)主）責(zé)任甲方應(yīng)積極配合第三方介入，提供相關(guān)資料和信息；甲方應(yīng)遵守合同約定，不得惡意干擾第三方工作。15.2乙方（物業(yè)服務(wù)企業(yè)）責(zé)任乙方應(yīng)積極配合第三方介入，提供相關(guān)資料和信息；乙方應(yīng)遵守合同約定，不得惡意干擾第三方工作；乙方應(yīng)承擔(dān)因第三方介入而產(chǎn)生的合理費(fèi)用。15.3第三方責(zé)任第三方應(yīng)在合同約定的范圍內(nèi)履行職責(zé)，不得超出其職責(zé)范圍；第三方應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)完成工作