2024年度物業(yè)服務公司客戶滿意度提升合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物業(yè)服務公司客戶滿意度提升合同本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同定義1.2術語解釋2.服務內容與范圍2.1服務項目2.2服務范圍2.3服務標準3.服務期限與時間安排3.1服務期限3.2服務時間安排4.服務費用與支付方式4.1服務費用4.2支付方式4.3支付時間5.質量控制與監(jiān)督5.1質量控制標準5.2質量監(jiān)督機制5.3質量問題處理6.客戶滿意度調查與評估6.1調查方式6.2評估方法6.3改進措施7.違約責任與賠償7.1違約責任7.2賠償方式7.3賠償標準8.保密條款8.1保密內容8.2保密義務8.3違約責任9.合同解除與終止9.1合同解除條件9.2合同終止條件9.3解除與終止程序10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決程序10.3爭議解決機構11.法律適用與管轄11.1法律適用11.2管轄法院12.其他條款12.1合同生效12.2通知與送達12.3合同附件13.合同修訂與補充13.1修訂程序13.2補充條款14.合同簽署與生效日期第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同定義1.2術語解釋（1）“物業(yè)服務”指甲方根據(jù)合同約定，為乙方提供的物業(yè)管理服務，包括但不限于房屋及配套設施的維護、環(huán)境衛(wèi)生管理、公共秩序維護、安全防范等；（2）“服務費用”指乙方應支付給甲方，以換取甲方提供物業(yè)服務所需的費用；（3）“客戶滿意度”指乙方對甲方提供物業(yè)服務的滿意程度。2.服務內容與范圍2.1服務項目（1）物業(yè)管理服務；（2）公共設施設備維護；（3）環(huán)境衛(wèi)生管理；（4）公共秩序維護；（5）安全防范；（6）其他相關服務。2.2服務范圍甲方提供的服務范圍包括但不限于：（1）住宅小區(qū)；（2）商業(yè)樓宇；（3）辦公場所；（4）其他甲方承諾的服務范圍。2.3服務標準甲方提供的服務應符合國家、行業(yè)及地方相關標準，確保服務質量。3.服務期限與時間安排3.1服務期限本合同服務期限為自合同生效之日起至2024年12月31日止。3.2服務時間安排（1）日常服務：每日8:00至22:00；（2）夜間服務：22:00至次日8:00；（3）特殊時段服務：根據(jù)甲方及乙方需求另行約定。4.服務費用與支付方式4.1服務費用乙方應按照甲方制定的收費標準支付服務費用。4.2支付方式（1）銀行轉賬；（2）現(xiàn)金支付；（3）其他甲方認可的支付方式。4.3支付時間乙方應在每月前5個工作日內支付當月服務費用。5.質量控制與監(jiān)督5.1質量控制標準甲方應按照國家標準、行業(yè)規(guī)范及甲方內部規(guī)定，對提供的服務進行質量控制。5.2質量監(jiān)督機制甲方應建立健全質量監(jiān)督機制，確保服務質量。5.3質量問題處理甲方在發(fā)現(xiàn)服務質量問題時，應及時采取措施予以解決，并向乙方通報處理結果。6.客戶滿意度調查與評估6.1調查方式甲方應定期開展客戶滿意度調查，通過問卷調查、電話訪問等方式收集乙方意見。6.2評估方法甲方根據(jù)調查結果，對服務質量進行評估，并制定改進措施。6.3改進措施甲方應根據(jù)評估結果，對服務質量問題進行整改，提高客戶滿意度。8.保密條款8.1保密內容本合同中涉及到的甲方商業(yè)秘密、乙方個人信息以及其他雙方約定應保密的內容，均應予以保密。8.2保密義務雙方對本合同保密內容負有保密義務，未經對方同意，不得向任何第三方泄露。8.3違約責任如一方違反保密義務，導致對方遭受損失的，違約方應承擔相應的法律責任，包括但不限于賠償損失。9.合同解除與終止9.1合同解除條件（1）一方違約，經對方書面通知后，在合理期限內仍未糾正；（2）發(fā)生不可抗力事件，致使合同無法履行；（3）法律法規(guī)或政策變動，導致合同無法繼續(xù)履行。9.2合同終止條件（1）合同約定的服務期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）其他導致合同終止的情形。9.3解除與終止程序（1）一方提出解除或終止合同，應提前30日書面通知對方；（2）合同解除或終止后，雙方應按照合同約定辦理相關手續(xù)；（3）合同解除或終止后，雙方應按照法律規(guī)定處理未了事宜。10.爭議解決10.1爭議解決方式雙方應友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。協(xié)商不成的，可提交仲裁或訴訟。10.2爭議解決程序（1）仲裁：提交甲方所在地仲裁委員會；（2）訴訟：向甲方所在地人民法院提起訴訟。10.3爭議解決機構仲裁或訴訟機構由雙方協(xié)商確定，如協(xié)商不成，則由甲方所在地仲裁委員會或人民法院處理。11.法律適用與管轄11.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。11.2管轄法院合同爭議由甲方所在地人民法院管轄。12.其他條款12.1合同生效本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。12.2通知與送達（1）通知：雙方應以書面形式發(fā)送通知；（2）送達：以郵寄或直接交付對方的方式送達。12.3合同附件本合同附件作為合同不可分割的部分，與本合同具有同等法律效力。13.合同修訂與補充13.1修訂程序本合同的修訂需經雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽署。13.2補充條款本合同如有未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.合同簽署與生效日期14.1簽署本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。14.2生效日期本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義本合同所稱的“第三方”是指除甲方和乙方以外的任何個人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、顧問、監(jiān)理方、評估機構等。15.2第三方介入原因（1）甲方或乙方根據(jù)合同約定，需引入第三方提供專業(yè)服務；（2）因合同履行需要，雙方同意引入第三方進行協(xié)調、監(jiān)督或評估；（3）法律法規(guī)或政策要求引入第三方參與。15.3第三方介入程序（1）甲方或乙方提出引入第三方，并書面通知對方；（2）雙方同意第三方介入，并明確第三方在合同中的角色和職責；（3）第三方接受邀請，并簽署相關協(xié)議或加入合同。16.甲乙方額外條款16.1第三方責任（1）第三方在合同項下提供的服務，其責任由第三方自行承擔；（2）甲方或乙方應確保第三方具備履行合同所需的專業(yè)能力和資質。16.2第三方權利（1）第三方有權根據(jù)合同約定，獲得相應的服務費用；（2）第三方有權要求甲方或乙方提供必要的工作條件和協(xié)助。16.3第三方義務（1）第三方應按照合同約定，按時、按質、按量完成服務；（2）第三方應保守合同涉及的商業(yè)秘密和甲方或乙方的隱私。17.第三方責任限額17.1責任限額定義本合同所述的“責任限額”是指第三方在履行合同過程中因自身過錯造成甲方或乙方損失，應承擔的最高賠償金額。17.2責任限額確定（1）第三方責任限額應根據(jù)第三方提供服務的性質、復雜程度和預期收益等因素確定；（2）責任限額應在合同中明確約定。17.3責任限額執(zhí)行（1）第三方在履行合同過程中，如因自身過錯造成甲方或乙方損失，應承擔不超過合同約定的責任限額；（2）超出責任限額的部分，甲方或乙方有權要求第三方承擔。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1職責劃分（1）甲方負責協(xié)調第三方與其他各方的關系，確保合同順利履行；（2）乙方負責配合第三方提供必要的信息和協(xié)助；（3）第三方負責按照合同約定提供服務。18.2責任劃分（1）甲方對合同履行的整體責任，第三方對自身提供服務的責任；（2）甲方、乙方和第三方之間，各自承擔相應的法律責任。18.3爭議解決（1）第三方與其他各方之間因合同履行發(fā)生的爭議，應通過協(xié)商解決；（2）協(xié)商不成的，可提交合同約定的爭議解決機構處理。19.第三方變更與退出19.1第三方變更（1）經甲方或乙方同意，第三方可進行變更；（2）第三方變更應書面通知甲方或乙方，并經其確認。19.2第三方退出（1）第三方在合同履行期間，如因自身原因需要退出，應提前30日書面通知甲方或乙方；（2）第三方退出后，甲方或乙方有權要求其承擔相應的責任。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.物業(yè)服務合同詳細要求：合同文本應包含雙方基本信息、服務內容、費用、期限、違約責任等條款。說明：本附件為合同主體，雙方應仔細閱讀并簽署。2.服務費用明細表詳細要求：列出各項服務費用及計算方式，包括但不限于日常服務費、夜間服務費、特殊時段服務費等。說明：本附件用于明確服務費用構成，便于雙方核對。3.服務標準及質量要求詳細要求：列出各項服務質量標準，包括但不限于環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序、安全防范等。說明：本附件用于規(guī)范服務質量，確保服務質量達到預期。4.客戶滿意度調查問卷詳細要求：設計調查問卷，包括服務質量、服務態(tài)度、服務效率等方面。說明：本附件用于收集客戶反饋，評估服務質量。5.第三方介入協(xié)議詳細要求：明確第三方在合同中的角色、職責、權利和義務。說明：本附件用于規(guī)范第三方介入，確保合同順利履行。6.保密協(xié)議詳細要求：約定雙方保密內容、保密義務和違約責任。說明：本附件用于保護雙方商業(yè)秘密和隱私。7.合同變更協(xié)議詳細要求：明確合同變更的條件、程序和效力。說明：本附件用于規(guī)范合同變更，確保變更合法有效。8.合同解除協(xié)議詳細要求：明確合同解除的條件、程序和后果。說明：本附件用于規(guī)范合同解除，保障雙方權益。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為甲方未按時提供服務或服務質量不符合約定。乙方未按時支付服務費用。第三方未按合同約定履行職責。2.責任認定標準甲方違約：賠償乙方因違約造成的損失，包括但不限于直接損失和間接損失。乙方違約：支付滯納金，并賠償甲方因違約造成的損失。第三方違約：賠償甲方或乙方因違約造成的損失，并承擔相應的法律責任。3.示例說明甲方未按時進行公共區(qū)域清潔，導致環(huán)境衛(wèi)生惡化。甲方應賠償乙方因此遭受的直接和間接損失。乙方未按時支付服務費用，甲方有權要求乙方支付滯納金，并賠償因違約造成的損失。第三方未按約定進行工程監(jiān)理，導致工程延期。第三方應賠償甲方或乙方因此遭受的損失，并承擔相應的法律責任。全文完。2024年度物業(yè)服務公司客戶滿意度提升合同1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)服務公司名稱1.2物業(yè)服務公司住所1.3物業(yè)服務公司法定代表人1.4客戶名稱1.5客戶住所1.6客戶法定代表人2.合同簽訂時間及生效日期3.物業(yè)服務內容及范圍3.1基礎物業(yè)服務3.2專項物業(yè)服務3.3特殊服務需求4.物業(yè)服務費用及支付方式4.1物業(yè)服務費用標準4.2物業(yè)服務費用支付方式4.3費用調整機制5.物業(yè)服務合同期限6.物業(yè)服務公司權利與義務6.1物業(yè)服務公司權利6.2物業(yè)服務公司義務7.客戶權利與義務7.1客戶權利7.2客戶義務8.物業(yè)服務公司服務質量保證9.客戶滿意度調查及評估9.1滿意度調查方式9.2評估標準9.3滿意度提升措施10.物業(yè)服務合同變更與解除10.1合同變更10.2合同解除11.違約責任11.1物業(yè)服務公司違約責任11.2客戶違約責任12.爭議解決方式13.合同附件及補充條款14.合同簽署及生效第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)服務公司名稱：物業(yè)服務公司1.2物業(yè)服務公司住所：市區(qū)路號1.3物業(yè)服務公司法定代表人：1.4客戶名稱：小區(qū)業(yè)主委員會1.5客戶住所：市區(qū)路號1.6客戶法定代表人：2.合同簽訂時間及生效日期2.1本合同于2024年1月1日簽訂。2.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。3.物業(yè)服務內容及范圍3.1基礎物業(yè)服務3.1.1保持小區(qū)內公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生。3.1.2維護小區(qū)綠化帶、公共設施的完好。3.1.3保障小區(qū)安全，包括監(jiān)控、門禁等設施的正常運行。3.2專項物業(yè)服務3.2.1定期對小區(qū)內的電梯、消防設施進行檢修。3.2.2對小區(qū)內的道路進行定期清掃和維修。3.2.3對小區(qū)內的公共區(qū)域進行綠化養(yǎng)護。3.3特殊服務需求3.3.1根據(jù)客戶需求，提供個性化的物業(yè)服務。4.物業(yè)服務費用及支付方式4.1物業(yè)服務費用標準4.1.1基礎物業(yè)服務費用為每月每平方米1元。4.1.2專項物業(yè)服務費用根據(jù)實際情況另行約定。4.2物業(yè)服務費用支付方式4.2.1客戶應于每月1日前支付當月物業(yè)服務費用。4.2.2物業(yè)服務費用可通過銀行轉賬、現(xiàn)金支付等方式支付。4.3費用調整機制4.3.1物業(yè)服務費用調整需提前一個月通知客戶。5.物業(yè)服務合同期限5.1本合同期限自2024年1月1日起至2027年12月31日止。6.物業(yè)服務公司權利與義務6.1物業(yè)服務公司權利6.1.1收取物業(yè)服務費用。6.1.2對違反物業(yè)服務規(guī)定的行為進行制止和糾正。6.1.3對物業(yè)服務范圍內的事務進行管理。6.2物業(yè)服務公司義務6.2.1提供符合合同約定的物業(yè)服務。6.2.2定期向客戶匯報物業(yè)服務情況。6.2.3對客戶提出的合理意見及時進行處理。7.客戶權利與義務7.1客戶權利7.1.1要求物業(yè)服務公司提供符合合同約定的服務。7.1.2對物業(yè)服務公司提供的服務提出意見和建議。7.1.3依法維護自身合法權益。7.2客戶義務7.2.1遵守物業(yè)服務規(guī)定，維護小區(qū)秩序。7.2.2按時支付物業(yè)服務費用。7.2.3對物業(yè)服務公司的工作提供必要的協(xié)助。8.物業(yè)服務公司服務質量保證8.1物業(yè)服務公司應按照國家標準、行業(yè)規(guī)范和合同約定，提供優(yōu)質的物業(yè)服務。8.2物業(yè)服務公司應建立服務質量監(jiān)控體系，定期對服務質量進行檢查和評估。8.3物業(yè)服務公司對客戶投訴應在接到投訴后的24小時內給予回復，并在5個工作日內提出解決方案。9.客戶滿意度調查及評估9.1物業(yè)服務公司每年至少組織一次客戶滿意度調查。9.2滿意度調查采用問卷調查、座談會等形式，調查內容應包括服務態(tài)度、服務質量、設施維護等方面。9.3調查結果作為評估物業(yè)服務公司服務質量的重要依據(jù)，物業(yè)服務公司應根據(jù)調查結果改進服務質量。10.物業(yè)服務合同變更與解除10.1合同變更10.1.1雙方協(xié)商一致，可對本合同進行變更。10.1.2變更內容應以書面形式確定，并由雙方簽字蓋章。10.2合同解除10.2.1有下列情況之一的，任何一方可解除本合同：10.2.1.1物業(yè)服務公司未履行合同義務，經書面催告后仍不改正的。10.2.1.2客戶有嚴重違約行為，經書面催告后仍不改正的。10.2.1.3因不可抗力導致合同無法履行的。10.2.2合同解除應以書面形式通知對方，并自通知送達之日起解除。11.違約責任11.1物業(yè)服務公司違約責任11.1.1物業(yè)服務公司未按合同約定提供服務，應向客戶支付違約金，違約金為實際損失的一倍。11.1.2物業(yè)服務公司違反合同約定，造成客戶損失的，應賠償客戶損失。11.2客戶違約責任11.2.1客戶未按合同約定支付物業(yè)服務費用，應向物業(yè)服務公司支付滯納金，滯納金為逾期付款金額的千分之五。11.2.2客戶違反合同約定，造成物業(yè)服務公司損失的，應賠償物業(yè)服務公司損失。12.爭議解決方式12.1雙方應友好協(xié)商解決合同履行過程中產生的爭議。12.2協(xié)商不成的，任何一方均可向物業(yè)服務公司所在地人民法院提起訴訟。13.合同附件及補充條款13.1本合同附件包括但不限于：物業(yè)服務收費標準、服務質量標準、客戶滿意度調查問卷等。13.2本合同補充條款由雙方另行簽訂，與本合同具有同等法律效力。14.合同簽署及生效14.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1定義15.1.1本合同所稱第三方，是指在合同履行過程中，為協(xié)助甲乙雙方履行合同義務或解決爭議而介入的獨立第三方機構或個人。15.1.2第三方可以是中介機構、評估機構、監(jiān)理機構、仲裁機構等。15.2第三方介入的條件15.2.1雙方協(xié)商一致，認為有必要引入第三方介入。15.2.2第三方具備相應的資質和專業(yè)知識。15.3第三方介入的方式15.3.1第三方以中介方的形式參與合同履行的協(xié)調和監(jiān)督。15.3.2第三方以評估方的形式對物業(yè)服務質量和客戶滿意度進行評估。15.3.3第三方以監(jiān)理方的形式對物業(yè)服務項目的實施進行監(jiān)理。15.3.4第三方以仲裁方的形式對爭議進行仲裁。16.甲乙雙方責任16.1甲方責任16.1.1向第三方提供必要的信息和資料，協(xié)助第三方開展工作。16.1.2保障第三方在執(zhí)行職責過程中的人身和財產安全。16.1.3支付第三方合理的服務費用。16.2乙方責任16.2.1同甲方一樣，向第三方提供信息和資料。16.2.2接受第三方的協(xié)調和監(jiān)督，積極配合第三方的工作。16.2.3對第三方的工作提出合理意見和建議。17.第三方責任限額17.1第三方在履行職責過程中，因故意或重大過失造成甲乙雙方損失的，應承擔相應的賠償責任。17.2第三方的責任限額由雙方在合同中約定，一般不應超過第三方服務費用的三倍。17.3第三方的責任限額在合同附件中明確列出。18.第三方權利18.1第三方有權要求甲乙雙方提供必要的信息和資料。18.2第三方有權對甲乙雙方的服務進行監(jiān)督和檢查。18.3第三方有權根據(jù)實際情況提出改進建議。19.第三方與其他各方的劃分說明19.1第三方與甲方、乙方是獨立的第三方關系，不承擔甲乙雙方之間的合同責任。19.2第三方在執(zhí)行職責過程中，應保持中立，不得偏袒任何一方。19.3第三方的職責范圍僅限于合同約定的內容，超出范圍的行為由甲乙雙方自行負責。20.第三方介入的終止20.1當合同履行完畢或爭議得到解決時，第三方介入終止。20.2第三方介入終止后，甲乙雙方應根據(jù)合同約定繼續(xù)履行各自的權利和義務。21.其他21.1本條款的目的是明確第三方介入的相關事宜，以保障合同的有效履行。21.2雙方應根據(jù)實際情況，在合同中進一步明確第三方的具體職責和權利。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：物業(yè)服務收費標準說明：詳細列出物業(yè)服務費用的構成、收費標準、計費方式及調整機制。2.附件二：服務質量標準說明：明確物業(yè)服務的內容、標準、檢查方式和獎懲措施。3.附件三：客戶滿意度調查問卷說明：設計滿意度調查問卷，包括服務態(tài)度、服務質量、設施維護等方面的問題。4.附件四：第三方資質證明文件說明：第三方介入前，需提供相應的資質證明文件。5.附件五：第三方服務費用清單說明：詳細列出第三方服務的項目、費用標準及支付方式。6.附件六：爭議解決流程圖說明：展示爭議解決的具體步驟和流程。7.附件七：違約責任認定標準說明：詳細列出各種違約行為及相應的責任認定標準。8.附件八：合同補充條款說明：雙方協(xié)商一致后，對本合同進行的補充條款。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為1.1甲方違約行為1.1.1未按時支付物業(yè)服務費用。1.1.2未履行合同約定的物業(yè)服務內容。1.1.3損壞公共設施或綠化帶。1.2乙方違約行為1.2.1未按時提供或提供不合格的物業(yè)服務。1.2.2未按規(guī)定進行設施維護和保養(yǎng)。1.2.3未按合同約定進行服務質量評估。1.3第三方違約行為1.3.2提供虛假的評估報告。1.3.3故意泄露客戶隱私。2.責任認定標準2.1甲方違約責任2.1.1逾期支付物業(yè)服務費用，應支付滯納金，滯納金為逾期付款金額的千分之五。2.1.2未履行合同約定的物業(yè)服務內容，應賠償乙方因此遭受的實際損失。2.1.3損壞公共設施或綠化帶，應賠償相應的修復費用。2.2乙方違約責任2.2.1未按時提供或提供不合格的物業(yè)服務，應賠償甲方因此遭受的實際損失。2.2.2未按規(guī)定進行設施維護和保養(yǎng)，應賠償由此造成的損失。2.2.3未按合同約定進行服務質量評估，應賠償甲方因此遭受的損失。2.3第三方違約責任2.3.2提供虛假的評估報告，應賠償由此造成的損失。2.3.3故意泄露客戶隱私，應承擔相應的法律責任。示例說明：1.甲方逾期支付物業(yè)服務費用，應支付滯納金人民幣元。2.乙方未按時提供清潔服務，導致甲方損失人民幣元，乙方應賠償甲方損失。3.第三方未按時完成服務質量評估，應支付違約金人民幣元。全文完。2024年度物業(yè)服務公司客戶滿意度提升合同2本合同目錄一覽第一條合同雙方信息1.1服務方信息1.2業(yè)主方信息第二條合同簽訂目的2.1提升物業(yè)服務水平2.2滿足業(yè)主需求第三條服務內容3.1物業(yè)服務范圍3.2服務項目3.3服務標準第四條服務期限4.1合同起始日期4.2合同終止日期第五條服務費用5.1服務收費標準5.2費用支付方式5.3費用調整機制第六條服務質量保障6.1質量標準6.2質量監(jiān)督6.3質量投訴處理第七條業(yè)主滿意度調查7.1調查方式7.2調查頻率7.3調查結果運用第八條信息披露8.1物業(yè)服務信息8.2業(yè)主權益信息8.3信息公開渠道第九條違約責任9.1違約情形9.2違約責任承擔9.3違約賠償標準第十條爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機構10.3爭議解決程序第十一條合同解除11.1合同解除條件11.2合同解除程序11.3合同解除后果第十二條合同生效12.1合同生效條件12.2合同生效日期第十三條合同附件13.1附件一：物業(yè)服務內容清單13.2附件二：服務質量標準13.3附件三：業(yè)主滿意度調查問卷第十四條其他約定14.1不可抗力條款14.2法律適用14.3合同修改14.4合同份數(shù)14.5合同附件效力第一部分：合同如下：第一條合同雙方信息1.1服務方信息1.1.1服務方名稱：物業(yè)服務公司1.1.2服務方住所：市區(qū)路號1.1.3服務方法定代表人：1.2業(yè)主方信息1.2.1業(yè)主方名稱：小區(qū)業(yè)主大會1.2.2業(yè)主方住所：市區(qū)路號1.2.3業(yè)主方代表人：第二條合同簽訂目的2.1提升物業(yè)服務水平，確保小區(qū)生活環(huán)境舒適、安全、便捷。2.2滿足業(yè)主需求，提升業(yè)主生活品質，增強業(yè)主對小區(qū)的滿意度。第三條服務內容3.1物業(yè)服務范圍：本小區(qū)內的公共區(qū)域、公共設施設備的管理、維護、維修及清潔工作。3.2服務項目：3.2.1公共區(qū)域清潔3.2.2公共設施設備維護3.2.3安全巡邏3.2.4環(huán)境綠化3.2.5物業(yè)報修服務3.2.6業(yè)主活動組織3.2.7其他業(yè)主需求服務3.3服務標準：3.3.1公共區(qū)域清潔：每日至少2次，保持環(huán)境整潔。3.3.2公共設施設備維護：定期檢查，確保設施設備正常運行。3.3.3安全巡邏：24小時不間斷，確保小區(qū)安全。3.3.4環(huán)境綠化：定期修剪綠化帶，保持綠化美觀。3.3.5物業(yè)報修服務：接到報修后，24小時內響應，48小時內完成維修。3.3.6業(yè)主活動組織：每月至少舉辦1次業(yè)主活動。第四條服務期限4.1合同起始日期：2024年1月1日4.2合同終止日期：2024年12月31日第五條服務費用5.1服務收費標準：根據(jù)《市物業(yè)服務收費標準》執(zhí)行，具體收費標準如下：5.1.1住宅物業(yè)收費標準：每平方米每月0.8元5.1.2公共設施設備維護費：根據(jù)實際使用情況收取5.2費用支付方式：業(yè)主應在每月1日至10日內繳納上月物業(yè)服務費用。5.3費用調整機制：如遇政策調整或物價上漲，經雙方協(xié)商一致后，可調整收費標準。第六條服務質量保障6.1質量標準：參照《市物業(yè)服務質量管理規(guī)范》執(zhí)行。6.2質量監(jiān)督：業(yè)主可通過業(yè)主委員會或物業(yè)服務公司設立的投訴渠道進行監(jiān)督。6.3質量投訴處理：物業(yè)服務公司應在接到投訴后24小時內處理，并在3個工作日內向業(yè)主回復處理結果。第七條業(yè)主滿意度調查7.1調查方式：采用問卷調查、座談會等形式。7.2調查頻率：每季度進行一次滿意度調查。7.3調查結果運用：根據(jù)調查結果，對物業(yè)服務工作進行改進和優(yōu)化。第八條信息披露8.1物業(yè)服務信息8.1.1物業(yè)服務公司應定期向業(yè)主公布物業(yè)服務內容、收費標準、服務質量等信息。8.1.2公布信息渠道包括但不限于小區(qū)公告欄、物業(yè)服務網站、公眾號等。8.2業(yè)主權益信息8.2.1物業(yè)服務公司應向業(yè)主公開物業(yè)管理規(guī)約、業(yè)主大會決議、物業(yè)服務合同等相關文件。8.2.2業(yè)主可通過物業(yè)服務公司設立的咨詢窗口或線上平臺獲取相關信息。8.3信息公開渠道8.3.1物業(yè)服務公司應設立專門的咨詢窗口，接受業(yè)主咨詢。8.3.2物業(yè)服務公司應建立線上服務平臺，提供信息公開、投訴舉報等服務。第九條違約責任9.1違約情形9.1.1服務方未按照合同約定提供物業(yè)服務或服務質量不符合標準。9.1.2業(yè)主未按照合同約定支付物業(yè)服務費用。9.1.3雙方未履行合同約定的其他義務。9.2違約責任承擔9.2.1服務方違約的，應向業(yè)主支付違約金，違約金按未履行部分服務費用的10%計算。9.2.2業(yè)主違約的，應向服務方支付違約金，違約金按未支付服務費用的10%計算。9.3違約賠償標準9.3.1服務方違約導致業(yè)主損失的，應按實際損失賠償。9.3.2業(yè)主違約導致服務方損失的，應按實際損失賠償。第十條爭議解決10.1爭議解決方式10.1.1雙方應友好協(xié)商解決爭議。10.1.2協(xié)商不成的，可向物業(yè)管理區(qū)域所在地的人民法院提起訴訟。10.2爭議解決機構10.2.1本合同爭議解決機構為市區(qū)物業(yè)管理糾紛調解中心。10.3爭議解決程序10.3.1爭議發(fā)生后，雙方應在30日內向爭議解決機構提交書面申請。10.3.2爭議解決機構應在接到申請后60日內組織調解。10.3.3調解不成的，雙方可依法向人民法院提起訴訟。第十一條合同解除11.1合同解除條件11.1.1雙方協(xié)商一致解除合同。11.1.2一方違約，另一方有權解除合同。11.1.3出現(xiàn)不可抗力導致合同無法履行。11.2合同解除程序11.2.1提出解除合同的一方應提前30日書面通知另一方。11.2.2另一方應在接到通知后15日內確認解除合同的意愿。11.3合同解除后果11.3.1合同解除后，雙方應按照約定支付尚未提供的服務費用。11.3.2雙方應將合同解除情況及時通知業(yè)主。第十二條合同生效12.1合同生效條件12.1.1雙方簽字蓋章。12.1.2合同簽訂后7日內，服務方向業(yè)主方交付合同文本。12.2合同生效日期12.2.1合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第十三條合同附件13.1附件一：物業(yè)服務內容清單13.2附件二：服務質量標準13.3附件三：業(yè)主滿意度調查問卷第十四條其他約定14.1不可抗力條款14.1.1不可抗力指因自然災害、政府行為、社會異常事件等原因，導致合同無法履行或履行困難的情形。14.1.2發(fā)生不可抗力時，雙方應相互理解，采取必要措施減輕損失。14.2法律適用14.2.1本合同適用中華人民共和國法律。14.3合同修改14.3.1合同的修改需經雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認。14.4合同份數(shù)14.4.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。14.5合同附件效力14.5.1本合同附件與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入概念1.1本合同所述第三方，指在合同履行過程中，因特定服務需求或爭議解決而介入的獨立第三方機構或個人，包括但不限于中介機構、評估機構、鑒定機構、調解機構等。第二條第三方介入的適用范圍2.1物業(yè)服務質量評估2.2物業(yè)服務合同糾紛調解2.3物業(yè)服務相關設施設備的鑒定2.4物業(yè)服務費用審計2.5業(yè)主滿意度調查第三條第三方介入的程序3.1介入申請：任何一方均可向對方提出第三方介入的申請，并說明介入的具體理由和目的。3.2第三方選擇：雙方應共同協(xié)商確定第三方介入的具體機構或個人，確保其獨立性和專業(yè)性。3.3第三方介入協(xié)議：雙方與第三方應簽訂介入協(xié)議，明確各方權利義務。第四條第三方責任限額4.1第三方在介入過程中，因自身過錯導致甲乙方權益受損的，應承擔相應的法律責任。4.2第三方責任限額由雙方在介入協(xié)議中約定，最高不超過介入服務費用的50%。第五條第三方與其他各方的責任劃分5.1第三方在介入過程中，應獨立行使職權，不受甲乙方任何一方的影響。5.3第三方在介入過程中，如因甲乙方提供的信息不準確或隱瞞事實導致結論錯誤，第三方不承擔責任。第六條第三方介入的費用6.1第三方介入費用由雙方按比例分擔，具體分擔比例由介入協(xié)議約定。6.2第三方介入費用應在簽訂介入協(xié)議時支付，支付方式按介入協(xié)議約定執(zhí)行。第七條第三方介入的效果7.1第三方介入結論對甲乙雙方具有約束力，但甲乙雙方仍可依法行使爭議解決權。第八條第三方介入的保密8.1第三方在介入過程中，對甲乙雙方提供的任何信息負有保密義務。8.2第三方不得將介入過程中的信息泄露給任何第三方。第九條第三方介入的期限9.1第三方介入期限由雙方在介入協(xié)議中約定，一般不超過3個月。9.2如需延長介入期限