【MOOC】服務(wù)禮儀-南通職業(yè)大學(xué) 中國大學(xué)慕課MOOC答案

【MOOC】服務(wù)禮儀-南通職業(yè)大學(xué)中國大學(xué)慕課MOOC答案隨堂測試1、【單選題】中國古代，“禮”同“（）”。本題答案：【履】2、【判斷題】禮儀起源于原始的宗教祭祀。本題答案：【正確】隨堂測驗1、【判斷題】服務(wù)工作中，我們要以禮待客，但遇到無理取鬧的客人，就沒必要客氣了。本題答案：【錯誤】2、【判斷題】服務(wù)禮儀是單向的，只要服務(wù)人員尊重客人就可以了，客人不需要尊重服務(wù)人員本題答案：【錯誤】項目一單元測驗1、【單選題】禮儀的內(nèi)涵中，“禮”的本質(zhì)是指？本題答案：【尊重】2、【單選題】在家庭、學(xué)校和各類公共場合，禮儀無所不在，就個人禮儀而言，其表現(xiàn)為本題答案：【舉止文明、動作優(yōu)雅】3、【單選題】下列幾種花，（）花最適合送給母親。本題答案：【康乃馨】4、【單選題】服務(wù)行業(yè)人員著統(tǒng)一的制服是為了（）？本題答案：【尊重客人】5、【單選題】（）是整個中國人世界里一切風(fēng)俗行為的準(zhǔn)則，標(biāo)志著中國的特殊性？本題答案：【禮】6、【單選題】“巧言令色，鮮矣仁”出自（）？本題答案：【論語】7、【單選題】（）奠定了中國文化的底蘊。本題答案：【A.周公制禮樂】8、【判斷題】服務(wù)禮儀與禮儀是一回事。本題答案：【錯誤】9、【判斷題】服務(wù)禮儀很簡單，只要熱情就可以，技能什么的都不重要。本題答案：【錯誤】10、【判斷題】服務(wù)工作中，我們要以禮待客，但遇到無理取鬧的客人，就沒必要客氣了。本題答案：【錯誤】隨堂測試1、【判斷題】為了清除口腔異味，工作時，服務(wù)人員可以嚼口香糖。本題答案：【錯誤】2、【判斷題】干凈整潔是對服務(wù)人員最基本的要求。本題答案：【正確】3、【判斷題】服務(wù)人員可以刷指甲油，但是必須是透明的。本題答案：【正確】隨堂測試1、【單選題】上底妝的工具一般有（）。本題答案：【海綿】2、【判斷題】服務(wù)禮儀就是端茶倒水，所以不用在乎儀容。本題答案：【錯誤】隨堂測試1、【判斷題】男士可以借用女士的護(hù)膚用品。本題答案：【錯誤】2、【判斷題】男士嘛，隨便用香皂洗臉就好了，不需要區(qū)分的。本題答案：【錯誤】3、【判斷題】男士修飾面容，顯得不陽剛，所以不要修飾，順其自然就好。本題答案：【錯誤】4、【判斷題】作為服務(wù)行業(yè)人員，男士不要留胡須上崗。本題答案：【正確】5、【判斷題】男士也可以適當(dāng)?shù)氖褂眠m合自己膚質(zhì)的面膜，很好的形象，不僅能增強自己的信心也有助于樹立企業(yè)形象。本題答案：【正確】隨堂測試1、【單選題】服務(wù)人員的服裝款式很容易成為客戶判斷服務(wù)人員品質(zhì)的最常使用的證據(jù)，因此，穿什么衣服，如何穿，這些衣服就顯得尤為重要，在心里學(xué)上，這個原則被稱為（）效應(yīng)。本題答案：【暈輪】2、【判斷題】一個人的儀表只是指他的服裝本題答案：【錯誤】隨堂測試1、【判斷題】男士制服指的就是西裝，也只有西裝一種。本題答案：【錯誤】2、【判斷題】單排一?？圩拥奈餮b，穿著時，不論站著還是坐著，都必須系好扣子，不能解開。本題答案：【錯誤】3、【判斷題】穿西裝時，沒有商務(wù)襪子，也可以穿運動襪，是看不出來的。本題答案：【錯誤】4、【判斷題】男士西裝上衣的外口袋里，為了工作方便可以放幾支鋼筆。本題答案：【錯誤】5、【判斷題】穿西服套裝必須穿皮鞋，而且最好是沒有任何裝飾的系帶皮鞋最佳。本題答案：【正確】隨堂測試1、【判斷題】工作時，女士穿西服套裝，其中套褲要比套裙更正式。本題答案：【錯誤】2、【判斷題】中國的女士華服就是指旗袍。本題答案：【錯誤】3、【判斷題】女士穿西服套裙，可以穿網(wǎng)襪或者九分褲。本題答案：【錯誤】隨堂測試1、【單選題】女士在服務(wù)崗位上，所佩戴的耳釘，直徑不能超過（）毫米。本題答案：【5】2、【多選題】使用于正式場合的皮包，非常講究與其使用者整體服飾的搭配。下列（）各點，尤須重視本題答案：【整體的搭配#款式的搭配#質(zhì)地的搭配#顏色的搭配】3、【多選題】對服務(wù)人員，特別是女士來說，在上班時佩戴首飾須自覺遵守幾項約定俗成的常規(guī)，即本題答案：【同質(zhì)同色#以少為佳#風(fēng)格統(tǒng)一】4、【判斷題】女士短發(fā)要合攏在耳后，可佩帶色彩艷麗的飾物本題答案：【錯誤】項目二單元測試1、【單選題】工作儀容的三勤五忌，其中三勤是指：本題答案：【勤換衣褲，勤洗澡，勤漱口】2、【單選題】心里學(xué)里的暈輪效應(yīng)告訴我們，服務(wù)業(yè)人員的（）必須既符合其身份，又符合其崗位要求。本題答案：【儀表禮儀】3、【單選題】儀容儀表原則的時間、地點、場合原則簡稱為（）原則。本題答案：【TPO原則】4、【單選題】女士西服套裙，不能高于膝蓋（）以上。本題答案：【3厘米】5、【單選題】與職業(yè)套裙相配的鞋，最好是傳統(tǒng)款式的船鞋，鞋的顏色與款式要與套裙相搭配，鞋跟高度以（）厘米為宜本題答案：【2~4】6、【單選題】平日穿西裝時,全身的色彩通常不宜多于（）種。本題答案：【3】7、【判斷題】個人儀容禮儀，只是指人的面部，不包括其他部位。本題答案：【錯誤】8、【判斷題】眼部化妝是由眼線、眼影、睫毛組成的。本題答案：【正確】9、【判斷題】彩色系的顏色具有三個基本屬性:色相、純度、明度。本題答案：【正確】10、【判斷題】工作時，女士穿西服套裝，其中套褲要比套裙更正式。本題答案：【錯誤】隨堂測驗1、【單選題】基本站姿腳尖展開在多少度？本題答案：【45°～60°】2、【判斷題】站姿是服務(wù)人員所有儀態(tài)中的核心和基礎(chǔ)。本題答案：【正確】3、【判斷題】服務(wù)人員站立時，手可以插在褲袋里。本題答案：【錯誤】4、【判斷題】其實，服務(wù)人員站立時，采用標(biāo)準(zhǔn)站姿，也是為了美，除此外，沒有別的原因。本題答案：【錯誤】5、【判斷題】對于女士來說，腿不是很直的人，最好采用丁字步站姿，這樣可以修飾腿型。本題答案：【正確】隨堂測驗1、【單選題】適用于男性的坐姿是（）本題答案：【垂腿開膝式??】2、【判斷題】標(biāo)準(zhǔn)坐姿是要坐椅子的一半就好。本題答案：【錯誤】3、【判斷題】女士坐姿中，斜放式，雙膝不需要并攏，自然分開就好。本題答案：【錯誤】4、【判斷題】入座時，隨便從椅子的哪邊入座都可以，沒有講究的。本題答案：【錯誤】5、【判斷題】女士坐姿中，架腿式就是蹺二郎腿，沒什么特殊的。本題答案：【錯誤】隨堂測驗1、【單選題】走路時，眼睛應(yīng)該（）。本題答案：【平時，看向前方?！?、【判斷題】走姿是人體所呈現(xiàn)出的一種動態(tài)，是站姿的延續(xù)。本題答案：【正確】3、【判斷題】女士雖然有著裙裝和褲裝的不同情況，但是走路的步率是一樣的。本題答案：【錯誤】4、【判斷題】有時，有的女士走路會內(nèi)八，雖然不標(biāo)準(zhǔn)但是很可愛，不用改。本題答案：【錯誤】5、【判斷題】走路是，擺動雙臂，肩膀也是要晃動的，這樣走路才好看。本題答案：【錯誤】隨堂測驗1、【單選題】以下哪個選項不屬于服務(wù)人員的標(biāo)準(zhǔn)蹲姿？本題答案：【彎腰撅臀式蹲姿】2、【判斷題】女士在下蹲時，注意內(nèi)衣“不可以露，不可以透”。本題答案：【正確】3、【判斷題】在下蹲時，最好側(cè)面與人相向，不能正面或背面朝人。本題答案：【正確】4、【判斷題】在行進(jìn)中，發(fā)現(xiàn)掉落了東西，可以突然下蹲。本題答案：【錯誤】5、【判斷題】在公眾場合，無論怎么樣，都不能蹲在凳子或椅子上。本題答案：【正確】隨堂測驗1、【判斷題】手勢是體態(tài)語言的重要組成部分，那么我們服務(wù)過程中就盡可能多的使用手勢語言。本題答案：【錯誤】2、【判斷題】服務(wù)人員在為客人指引方向時，手掌朝上或者朝下，都不重要，方向指引正確就可以了。本題答案：【錯誤】3、【判斷題】翹起大拇指，在中國表示夸贊，但是在美國表示搭車。本題答案：【正確】4、【判斷題】服務(wù)人員在為客人指引方向時，可以用一根手指。本題答案：【錯誤】5、【判斷題】無無論是橫擺式還是直臂式，服務(wù)人員的手掌都要朝上，手指并攏。本題答案：【正確】隨堂測驗1、【判斷題】鞠躬在距對方2米時進(jìn)行。?本題答案：【正確】2、【判斷題】鞠躬時，兩腿可以不并攏，只要彎腰就可以了。本題答案：【錯誤】3、【判斷題】鞠躬禮儀是日本和韓國最常見的禮儀，中國人不施鞠躬禮。本題答案：【錯誤】隨堂測驗1、【單選題】注視對方以兩眼為底線．唇心為下頂點形成的倒三角區(qū)屬于（）。本題答案：【社交注視區(qū)】2、【填空題】這種表情，是服務(wù)人員工作的必需，能更好地拉近和客戶的距離。本題答案：【微笑】3、【填空題】注視不熟悉的客戶，提倡注視大三角區(qū)域，這個“大三角”指：以為頂點，兩肩為底點所形成的三角形區(qū)域。本題答案：【額頭】項目三單元測驗1、【單選題】鞠躬禮是以標(biāo)準(zhǔn)的（）為基礎(chǔ)的，它是表達(dá)對另外一方的尊重。本題答案：【站姿】2、【單選題】在工作中，遇到領(lǐng)導(dǎo)或者長輩，在打招呼致意的同時，如何能行（）度的鞠躬禮會更好。本題答案：【15】3、【單選題】在日常工作和生活中，笑的種類有很多。它們絕大多數(shù)都是善意的，在商務(wù)交往中，（）是適用范圍最廣泛的。它是一種典型的自得其樂、表示友好的笑。本題答案：【微笑】4、【單選題】注視以兩眼為底線，額中為頂角形成的一個三角區(qū)為（）。本題答案：【公務(wù)注視區(qū)】5、【單選題】以下哪個選項不屬于服務(wù)人員的標(biāo)準(zhǔn)蹲姿？本題答案：【彎腰撅臀式蹲姿】6、【判斷題】無無論是橫擺式還是直臂式，服務(wù)人員的手掌都要朝上，手指并攏。本題答案：【正確】7、【判斷題】女士在下蹲時，注意內(nèi)衣“不可以露，不可以透”。本題答案：【正確】8、【判斷題】微笑，是服務(wù)人員工作的必需，能更好地拉近和客戶的距離。本題答案：【正確】9、【判斷題】走姿是人體所呈現(xiàn)的一種動態(tài)，是站姿的延續(xù)。本題答案：【正確】10、【判斷題】女士雖然有著裙裝和褲裝的不同情況，但是走路的步率是一樣的。本題答案：【錯誤】隨堂測驗1、【判斷題】服務(wù)人員要想與客人順利完成溝通，必須掌握“3A”原則，即接受對方，重視對方，贊美對方。本題答案：【正確】2、【判斷題】贊美客人就是說一些客人喜歡聽的話，至于說的內(nèi)容就不必在乎了。本題答案：【錯誤】隨堂測驗1、【判斷題】遇到講道理的客人可以好好講話，遇到不講道理的客人就不理他，隨他怎么樣吧。本題答案：【錯誤】2、【判斷題】客人有不滿或抱怨時，注意先認(rèn)真傾聽，而不是急著插話。本題答案：【正確】3、【判斷題】面對客人的不滿和抱怨，服務(wù)人員要據(jù)理力爭，把事情說清楚。本題答案：【錯誤】4、【判斷題】在與客人溝通中，傾聽不重要，顯得太被動了，要掌握主動權(quán)，盡可能的多說。本題答案：【錯誤】隨堂測驗1、【判斷題】常見文明用語有：歡迎光臨、請稍候、讓您久等了、明白了、對不起、謝謝等。本題答案：【正確】2、【判斷題】在需要稱呼他人時，服務(wù)人員還必須了解一些主要禁忌，以防犯忌，否則很有可能會失禮于人。本題答案：【正確】3、【判斷題】服務(wù)人員在使用崗位用語時，要善用專業(yè)術(shù)語、常用敬人之語和不用服務(wù)忌語。本題答案：【正確】4、【判斷題】答復(fù)服務(wù)對象的請求時，一般允許服務(wù)人員對服務(wù)對象說“不”字，也允許對其置之不理。本題答案：【錯誤】隨堂測驗1、【單選題】接聽電話時恰好另一個電話同時響起，應(yīng)當(dāng)（）本題答案：【接起第二部電話記下對方電話稍后打過去?！?、【判斷題】服務(wù)人員在與服務(wù)對象或其他人互通電話時，尤其是在界定對方打進(jìn)來的電話時，不需要對對方的電話進(jìn)行必要的記錄。本題答案：【錯誤】3、【判斷題】服務(wù)人員可以利用節(jié)假日、午休或用餐時間撥打電話給他人。本題答案：【錯誤】4、【判斷題】聽到對方掛斷電話后，方可收線，收線時要輕放電話。本題答案：【正確】5、【判斷題】對于重要的電話記錄，尤其是當(dāng)其涉及行業(yè)秘密時，要嚴(yán)格的進(jìn)行保密。本題答案：【正確】隨堂測驗1、【判斷題】服務(wù)人員手機(jī)的待機(jī)鈴聲，可以按照自己的喜好隨便選擇。本題答案：【錯誤】2、【判斷題】在工作崗位上，服務(wù)人員的手機(jī)要調(diào)至振動狀態(tài)。本題答案：【正確】3、【判斷題】如遇到客人的電話信號不好時，接聽者可以掛斷電話，過后在撥打回去，說明情況。切記不能調(diào)高聲音的音量，這樣并不能增強手機(jī)信號。本題答案：【正確】4、【判斷題】在手機(jī)微信上，與客人溝通時，最好不用語音聊天。本題答案：【正確】隨堂測驗1、【判斷題】網(wǎng)絡(luò)溝通中，因為見不到人，所以無所謂禮儀規(guī)范。本題答案：【錯誤】2、【判斷題】網(wǎng)絡(luò)溝通中，自己的稱呼隨便叫什么都可以。本題答案：【錯誤】3、【判斷題】在網(wǎng)絡(luò)溝通中，不要將自己的私人聯(lián)系方式留給客人。本題答案：【正確】4、【判斷題】在QQ、微信等網(wǎng)絡(luò)溝通中，與客人交談，簡單明了，不拖沓。本題答案：【正確】5、【判斷題】在QQ、微信等網(wǎng)絡(luò)溝通中，如果客人比較急躁或者用詞不禮貌時，服務(wù)人員不予理會，采取不搭理他們的辦法，冷處理就OK了。本題答案：【錯誤】項目四單元測驗1、【單選題】以下哪個不是溝通中宜選的話題:本題答案：【格調(diào)高雅的話題】2、【單選題】在與客人一起用餐時，手機(jī)應(yīng)該放在（）。本題答案：【自己包里】3、【單選題】如遇到客人的電話信號不好時，接聽者可以（）。本題答案：【先掛斷電話，過后回?fù)苓^去，說明原因?！?、【多選題】常見文明用語有（）本題答案：【歡迎光臨#讓您久等了#明白了#請稍候】5、【多選題】服務(wù)人員在使用崗位用語時，要注意（）。本題答案：【善用專業(yè)術(shù)語#常用敬人之語#不用服務(wù)忌語#以上都要注意】6、【判斷題】“物以類聚、人以情投”。想要客戶傾聽你說的話，必須把贏得好感放在首位。本題答案：【正確】7、【判斷題】見到本部門同事熱情打招呼，不認(rèn)識的其他部門同事可以不用打招呼本題答案：【錯誤】8、【判斷題】客人來投訴時，服務(wù)人員需要放下手中的事情，看著客人，認(rèn)真傾聽。本題答案：【正確】9、【判斷題】在工作崗位上服務(wù)于人時，服務(wù)人員必須常用、多用敬人之語，這是對服務(wù)人員的一項基本業(yè)務(wù)要求。本題答案：【正確】10、【判斷題】服務(wù)人員在與服務(wù)對象或其他人互通電話時，尤其是在界定對方打進(jìn)來的電話時，不需要對對方的電話進(jìn)行必要的記錄。本題答案：【錯誤】隨堂測驗1、【多選題】對迎面而來的客人，我們應(yīng)該（）。本題答案：【微笑點頭致意#主動讓道，讓客人先行#對客人說：“您好，您請”】2、【判斷題】在迎賓時，商品部營業(yè)員要站立于柜臺中間位置，距離柜臺0.1米。本題答案：【正確】3、【判斷題】服務(wù)人員在迎接客人時，要做到客人到，微笑到，歡迎到。本題答案：【正確】隨堂測驗1、【單選題】服務(wù)人員為服務(wù)對象引導(dǎo)帶路時一般應(yīng)行進(jìn)在服務(wù)對象的哪個方向合適？本題答案：【左前方】2、【單選題】引導(dǎo)客人上樓梯時，服務(wù)人員應(yīng)該在客人的（）。本題答案：【左后方】3、【判斷題】引導(dǎo)客人下樓梯時，服務(wù)人員要走在客人的左前方。本題答案：【正確】隨堂測驗1、【判斷題】服務(wù)人員稱呼客人時，應(yīng)該遵守“就高不就低”的原則。本題答案：【正確】2、【判斷題】當(dāng)服務(wù)人員與客人非常熟悉后，可以不稱呼客人。本題答案：【錯誤】3、【判斷題】“小姐”這個稱呼因為存在歧義，所以在服務(wù)崗位中慎用。本題答案：【正確】4、【判斷題】雖然，在稱呼客人時，多以職務(wù)相稱呼，但是也要看當(dāng)?shù)氐牧?xí)俗和客人自身的習(xí)慣。本題答案：【正確】5、【判斷題】服務(wù)人員在工作中，慎用簡稱，容易造成無解。本題答案：【正確】隨堂測驗1、【單選題】交換名片時應(yīng)注意哪項禮儀？本題答案：【接受他人名片時應(yīng)恭敬，起身站立，面帶微笑，目視名片】2、【多選題】名片使用中的三不準(zhǔn)是指（）本題答案：【名片不得隨意涂改#名片不準(zhǔn)提供連個以上的頭銜#名片不印多個聯(lián)系方式】3、【多選題】雙方交換名片的一般順序是本題答案：【客先主后#男先女后】4、【判斷題】可以在名片上印制各種各樣的圖案、花紋等。本題答案：【錯誤】隨堂測驗1、【判斷題】由于我是左撇子，所以握手的時候我可以用左手。本題答案：【錯誤】2、【判斷題】年長者與年幼者握手，應(yīng)由年長者首先伸出手來。本題答案：【正確】3、【判斷題】不要拒絕與他人握手。本題答案：【正確】4、【判斷題】女士與男士握手，應(yīng)由女士首先伸出手來。本題答案：【正確】隨堂測驗1、【單選題】介紹、握手的次序也要看情境，如在家族聚會、婚喪酒宴場合應(yīng)（）優(yōu)先。本題答案：【長輩】2、【單選題】當(dāng)對別人介紹自己的父親時，可用（）。本題答案：【家嚴(yán)】3、【判斷題】在辦公地點，接待彼此不相識的來訪者可以不用為他人做介紹。本題答案：【錯誤】4、【判斷題】若被介紹者雙方地位、身份之間存在明顯差異，那么身份地位為尊者的一方應(yīng)當(dāng)先被介紹給另一方。本題答案：【正確】5、【判斷題】若被介紹者雙方地位、身份大致相當(dāng)，一般應(yīng)首先介紹人數(shù)較少的一方。本題答案：【正確】隨堂測驗1、【判斷題】對于服務(wù)人員來說，迎接禮儀與送別禮儀一樣中，不能“虎頭蛇尾”本題答案：【正確】2、【判斷題】在客人心目中，完整一致的服務(wù)勝過企業(yè)的某些特色和亮點。本題答案：【正確】3、【判斷題】迎接客人的時候可以有30度的鞠躬禮，送別的時候就不用了，目送就可以了。本題答案：【錯誤】4、【判斷題】由于末輪效應(yīng)，送別時的印象將會影響客人對企業(yè)的總體印象，甚至占的比重更多。本題答案：【正確】5、【判斷題】很多企業(yè)在送別客人的時候流于形式，這樣會影響企業(yè)的形象和市場。本題答案：【正確】項目五單元測驗1、【單選題】迎接客人的首要完成的是（）。本題答案：【微笑】2、【單選題】下面關(guān)于握手禮的選項哪一項是錯誤的？本題答案：【社交場合應(yīng)由先到者先伸手為禮】3、【單選題】服務(wù)人員在運用手勢時應(yīng)牢記（）。本題答案：【宜少忌多】4、【單選題】介紹、握手的次序也要看情境，如在家族聚會、婚喪酒宴場合應(yīng)（）優(yōu)先。本題答案：【長輩】5、【單選題】當(dāng)對別人介紹自己的父親時，可用（）。本題答案：【家嚴(yán)】6、【多選題】服務(wù)人員在迎接客人時，有個“三先原則”，“三先原則”是指什么？本題答案：【先注視#先微笑#先問好】7、【多選題】對索取名片的方法描述正確的有（）。本題答案：【交易法：首先遞交名片#激將法：遞送同時講“能否有幸交換一下名片”。#平等法：“如何與你聯(lián)系？”#謙恭法：對于長輩或高職務(wù)者，“希望以后多指教，請問如何聯(lián)系？”】8、【判斷題】引導(dǎo)客人進(jìn)入電梯時，在無人看管的電梯里，服務(wù)人員都要最后進(jìn)出。本題答案：【錯誤】9、【判斷題】年長者與年幼者握手，應(yīng)由年長者首先伸出手來。本題答案：【正確】10、【判斷題】由于我是左撇子，所以握手的時候我可以用左手。本題答案：【錯誤】服務(wù)禮儀期末測試1、【單選題】禮貌的內(nèi)涵中，“禮”的本質(zhì)是指本題答案：【尊重】2、【單選題】在家庭、學(xué)校和各類公共場合，禮儀無所不在，就個人禮儀而言，其表現(xiàn)為本題答案：【舉止文明、動作優(yōu)雅】3、【單選題】中國古代，“禮”同“（）”。本題答案：【履】4、【單選題】服務(wù)行業(yè)人員著統(tǒng)一的制服是為了（）？本題答案：【尊重客人】5、【單選題】（）是整個中國人世界里一切風(fēng)俗行為的準(zhǔn)則，標(biāo)志著中國的特殊性本題答案：【禮】6、【單選題】“巧言令色，鮮矣仁”出自本題答案：【論語】7、【單選題】（）奠定了中國文化的底蘊。本題答案：【周公制禮樂】8、【單選題】服務(wù)人員要非常重視留給客人的第一印象，那是因為（）的原因？本題答案：【首因效應(yīng)】9、【單選題】平日穿西裝時,全身的色彩通常不宜多于（）種。本題答案：【3】10、【單選題】學(xué)過服裝穿搭知識后，挑選衣服，首先要考慮的因素是（）。本題答案：【顏色】11、【單選題】注視以兩眼為底線，額中為頂角形成的一個三角區(qū)為（）。本題答案：【公務(wù)注視區(qū)】12、【單選題】在日常工作和生活中，笑的種類有很多。它們絕大多數(shù)都是善意的，在商務(wù)交往中，（）是適用范圍最廣泛的。它是一種典型的自得其樂、表示友好的笑。本題答案：【微笑】13、【單選題】女士在服務(wù)崗位上，所佩戴的耳釘，直徑不能超過（）毫米。本題答案：【5】14、【單選題】注視對方以兩眼為底線．唇心為下頂點形成的倒三角區(qū)屬于（）。本題答案：【社交注視區(qū)】15、【單選題】在日常工作和生活中，笑的種類有很多。它們絕大多數(shù)都是善意的，在商務(wù)交往中，（）是適用范圍最廣泛的。它是一種典型的自得其樂、表示友好的笑。本題答案：【微笑】16、【單選題】以下哪個選項不屬于服務(wù)人員的標(biāo)準(zhǔn)蹲姿？本題答案：【彎腰撅臀式蹲姿】17、【單選題】在迎賓儀式中迎接國家元首鳴放禮炮數(shù)為本題答案：【21響】18、【單選題】迎賓活動一般提前多長時間到達(dá)迎賓地點本題答案：【15分鐘】19、【單選題】女士西服套裙，不能高于膝蓋（）以上。本題答案：【3厘米】20、【單選題】與職業(yè)套裙相配的鞋，最好說傳統(tǒng)款式的船鞋，鞋的顏色與款式要與套裙想搭配，鞋跟高度以（）厘米為宜。本題答案：【2-4厘米】21、【單選題】在工作中，遇到領(lǐng)導(dǎo)或者長輩，在打招呼致意的同時，如何能行（）度的鞠躬禮會更好。本題答案：【15】22、【單選題】心里學(xué)里的暈輪效應(yīng)告訴我們，服務(wù)業(yè)人員的（）必須既符合其身份，又符合其崗位要求。本題答案：【儀表禮儀】23、【單選題】服務(wù)人員的服裝款式很容易成為客戶判斷服務(wù)人員品質(zhì)的最常使用的證據(jù)，因此，穿什么衣服，如何穿，這些衣服就顯得尤為重要，在心里學(xué)上，這個原則被稱為（）效應(yīng)。本題答案：【暈輪】24、【單選題】儀容儀表原則的時間、地點、場合原則簡稱為（）原則。本題答案：【TPO原則】25、【單選題】走路時，眼睛應(yīng)該（）。本題答案：【平視，看向前方】26、【單選題】下列懸掛國旗的禮儀表述不正確的是（）。本題答案：【參加升國旗式時，可以隨意走動?】27、【單選題】國際社會公認(rèn)的“第一禮俗”是本題答案：【女士優(yōu)先】28、【單選題】開齋節(jié)是（）的節(jié)日本題答案：【伊斯蘭教】29、【單選題】迎接客人，首要完成的是（）。本題答案：【微笑】30、【多選題】工作儀容的三勤五忌，其中三勤是指（）。本題答案：【勤換衣褲#勤洗澡#勤漱口】31、【多選題】以下哪些是服務(wù)人員的標(biāo)準(zhǔn)蹲姿？本題答案：【高低式蹲姿#單膝點地式蹲姿#交叉式蹲姿】32、【多選題】使用于正式場合的皮包，非常講究與其使用者整體服飾的搭配。下列（）各點，尤須重視本題答案：【整體的搭配#款式的