【MOOC】金融服務營銷-東北財經(jīng)大學 中國大學慕課MOOC答案

【MOOC】金融服務營銷-東北財經(jīng)大學中國大學慕課MOOC答案隨堂測驗11、【單選題】未來市場營銷理念將朝著以（）為導向的方向轉變。本題答案：【客戶】2、【判斷題】市場是指進行商品交換的場所，它反映了商品交易過程中各種交換關系。本題答案：【正確】隨堂測驗21、【多選題】商業(yè)銀行營銷戰(zhàn)略的4P策略是指（）。本題答案：【產(chǎn)品策略#價格策略#分銷策略#促銷策略】2、【判斷題】4C即顧客、成本、便利、溝通4個營銷變數(shù)。本題答案：【正確】隨堂測驗31、【單選題】金融營銷的本質是（）。本題答案：【服務營銷】2、【判斷題】銀行以金融市場為導向，利用自己的資源優(yōu)勢，通過運用各種營銷手段，把可盈利的銀行產(chǎn)品和服務銷售給客戶，以滿足客戶需求并實現(xiàn)銀行利潤最大化的一系列活動。本題答案：【正確】第一周測驗（新）1、【單選題】銀行市場營銷是以（）為導向，利用自己的資源優(yōu)勢，通過運用各種贏利手段把可以盈利的銀行產(chǎn)品和服務銷售給客戶。本題答案：【金融市場】2、【單選題】銀行處于（）階段，多采取提高質量、增加服務、擴大產(chǎn)品、延伸利益等措施。本題答案：【成長期】3、【單選題】金融營銷的性質是（）。本題答案：【服務營銷】4、【單選題】營銷可以創(chuàng)造的價值不包括（）。本題答案：【使公司立于不敗之地】5、【多選題】優(yōu)秀的銷售人員應該具備的條件是（）。本題答案：【技術者的手#藝術家的心#學者的頭腦#勞動者的腳】6、【多選題】銀行營銷的特點有（）。本題答案：【非產(chǎn)品質量因素打造金融產(chǎn)品品牌#銀行的市場營銷活動受銀行本身影響力的主導#金融市場的規(guī)范化是銀行營銷的前提#服務貫穿于銀行營銷活動的整個過程】7、【判斷題】金融服務營銷在交易達成時或交易完成的短時間內可獲得直觀的效益。（）本題答案：【錯誤】8、【判斷題】市場營銷是提供商品或服務滿足顧客“需求”在核實的地點、合適的時間提供合適的商品，并保證消費者知道并了解這些產(chǎn)品。（）本題答案：【正確】隨堂測驗11、【多選題】市場細分的原則包括（）。本題答案：【可入性#可量性#經(jīng)濟性#差異性】2、【判斷題】無差異市場策略的優(yōu)勢在于大量同質的銷售使得金融產(chǎn)品平均營銷成本低。本題答案：【正確】隨堂測驗21、【單選題】商業(yè)銀行所選擇的細分變量應該是能用一定的指標或方法去度量的變量是市場細分的（）原則。本題答案：【可衡量性】2、【判斷題】政策的變化不屬于銀行在市場中的威脅。本題答案：【錯誤】隨堂測驗31、【單選題】下列不屬于銀行市場定位原則的是（）。本題答案：【利益定位】2、【判斷題】細分市場選擇目標市場并科學合理的定位，有利于降低營銷的成本。本題答案：【正確】第二周測驗（新）1、【單選題】金融市場細分的約束條件是（）。本題答案：【客戶需求的差異性和相似性】2、【單選題】商業(yè)銀行所選擇的細分變量應該是能用一定的指標或方法去度量的變量是市場細分的（）原則。本題答案：【可衡量性】3、【單選題】銀行把某種產(chǎn)品總市場分成若干個子市場后，從中選擇兩個或兩個以上子市場作為自己的目標市場，并分別為每一個市場設計一個專門的營銷組合是銀行市場細分的（）。本題答案：【差異性策略】4、【單選題】招商銀行將市場定位在“高科技”上，花旗銀行定位在“創(chuàng)新”上，這屬于（）市場定位策略。本題答案：【形象定位】5、【多選題】機構客戶市場細分的標準主要有（）。本題答案：【企業(yè)所處行業(yè)的因素#企業(yè)性質因素#企業(yè)信用等級因素#企業(yè)規(guī)模因素】6、【多選題】市場細分的區(qū)域環(huán)境分析主要對（）分析。本題答案：【市場發(fā)展趨勢#市場需求#經(jīng)濟環(huán)境的穩(wěn)定性#行業(yè)經(jīng)營狀況#市場規(guī)?！?、【判斷題】銀行經(jīng)營的是資金，以及由資金活動而帶來的一系列服務，因此它的目標市場一定與資金有關系。（）本題答案：【正確】8、【判斷題】細分市場是根據(jù)產(chǎn)品品種、產(chǎn)品系列來進行的劃分。（）本題答案：【錯誤】隨堂測驗11、【單選題】銀行市場營銷觀念的核心是以（）為出發(fā)點。本題答案：【金融市場需求】2、【判斷題】銀行市場營銷就是通過創(chuàng)造金融產(chǎn)品與服務，并與客戶進行需求與獲利的交換，以滿足需要的過程。本題答案：【正確】隨堂測驗21、【單選題】（）是指通過積極的、目標導向的方法為創(chuàng)造顧客導向的業(yè)績做準備，并在組織內部采取各種積極的、具有營銷特征的、協(xié)作方式的活動和過程。本題答案：【內部關系營銷】2、【多選題】銀行外部關系營銷的焦點主要有（）。本題答案：【與個人客戶的關系#與新聞媒體的關系#與地方政府的關系#與企業(yè)客戶的關系】3、【判斷題】溝通管理是一個持續(xù)的過程，而態(tài)度管理是一個相對獨立的過程，這兩個方面是相互影響的。本題答案：【錯誤】隨堂測驗1、【單選題】績效考核激勵機制包括考核和（）兩個方面。本題答案：【分配】2、【單選題】對于末位淘汰的大多數(shù)人員采取的措施是（）。本題答案：【交流到其他崗位】3、【多選題】客戶經(jīng)理的甄選和錄用包括哪幾步？本題答案：【發(fā)布招聘信息#甄選測試和面試#試用和考察】4、【判斷題】客戶經(jīng)理是銀行與客戶之間的紐帶，可以為客戶辦理授信業(yè)務、個人理財、財務顧問、業(yè)務咨詢等一攬子服務。（）本題答案：【正確】第四周測驗1、【單選題】經(jīng)常聽取和感覺客戶的表面需求和潛在需求，研究分析這些需求，向銀行及時反饋并提出解決的辦法是銀行客戶經(jīng)理的（）職責。本題答案：【情報員】2、【單選題】績效考核激勵機制包括考核和（）兩個方面。本題答案：【分配】3、【單選題】對于末位淘汰的大多數(shù)人員采取的措施是（）。本題答案：【交流到其他崗位】4、【單選題】中國第一家推行客戶經(jīng)理制的是（），該行于1997年末在廈門分行實習客戶經(jīng)理制。本題答案：【中國建設銀行】5、【多選題】客戶經(jīng)理績效考核激勵的原則有（）。本題答案：【公平性#全面性#合理性#科學性】6、【多選題】銀行實行客戶經(jīng)理制的優(yōu)越性表現(xiàn)在（）。本題答案：【加速銀行從銀行中心論到客戶中心論的轉變#更好地為客戶提供金融服務#有利于金融產(chǎn)品的推陳出新#使銀行營銷更加專業(yè)化#激發(fā)員工的營銷積極性】7、【判斷題】客戶經(jīng)理是銀行與客戶之間的紐帶，可以為客戶辦理授信業(yè)務、個人理財、財務顧問、業(yè)務咨詢等一攬子服務。（）本題答案：【正確】8、【判斷題】鑒于銀行營銷的特殊性和客戶資源的珍貴，銀行客戶經(jīng)理隊伍應經(jīng)常做出變動，保證客戶經(jīng)理隊伍結構和質量的趨勢。（）本題答案：【錯誤】隨堂測驗11、【單選題】馬斯洛的需求層次論構成所根據(jù)的三個基本假設不包括（）。本題答案：【人的低層次需求未滿足時也會追求高一層次的需求】2、【判斷題】有典型的小農經(jīng)濟思想的原始式的營銷分配與激勵機制屬于營銷分配與激勵機制的初級階段。本題答案：【正確】隨堂測驗21、【多選題】銀行薪酬體制改革的方向是（）。本題答案：【更加注重長期激勵#薪酬與業(yè)績相結合】2、【判斷題】當個人對某目標的達成毫無興趣時，其效價為負數(shù)。本題答案：【錯誤】3、【判斷題】期望理論的基本觀點是人們預期其行為有助于自己的某個目標時，才會被激勵起來去做某事，從而達到這項目標。本題答案：【正確】第五周測驗1、【單選題】馬斯洛的需求層次論構成所根據(jù)的三個基本假設不包括（）。本題答案：【人的低層次需求未滿足時也會追求高一層次的需求】2、【單選題】基于期望理論，（）指個人對某一成果的價值估計，或達到目標對滿足個人需要的價值。本題答案：【效價】3、【單選題】在滿意和沒有滿意這個連續(xù)體間的因素稱為（）本題答案：【激勵因素】4、【單選題】（）是指通過不提供個人所愿望的結果來減弱一個人的行為。本題答案：【自然消退】5、【多選題】銀行薪酬體制改革的方向是（）。本題答案：【更加注重長期激勵#薪酬與業(yè)績相結合#以崗定薪】6、【多選題】薪酬系統(tǒng)設計的基本原則有（）。本題答案：【合法原則#經(jīng)濟原則#激勵原則#公平原則#競爭原則】7、【判斷題】正強化和負強化都是增強行為的方法。（）本題答案：【正確】8、【判斷題】薪酬的內容包括經(jīng)濟性報酬和非經(jīng)濟性報酬。（）本題答案：【正確】隨堂測驗11、【多選題】CRM過程管理分為哪幾個階段（）。本題答案：【興趣收集階段#方案設計階段#營銷階段#跟蹤階段】2、【判斷題】客戶滿意度有兩種含義：即行為意義上的客戶滿意度和經(jīng)濟意義上的客戶滿意度。從行為角度來講，滿意度是客戶經(jīng)過長期沉淀而形成的情感需求，它是客戶在歷次交易活動中狀態(tài)的積累。本題答案：【正確】隨堂測驗21、【單選題】下列屬于銀行實施CRM的外部條件的是（）。本題答案：【要有一家技術過硬的CRM軟件供應商】2、【單選題】根據(jù)馬萊特法則，（）的利潤是由（）的客戶創(chuàng)造的。本題答案：【80%，20%】3、【判斷題】銀行“一對一”營銷的核心內容是顧客份額，指的是一家企業(yè)在一個顧客的同類消費中自己所占的比重。（）本題答案：【正確】第六周測驗1、【單選題】最早把CRM引入銀行業(yè)的是（）。本題答案：【花旗銀行】2、【單選題】下列不屬于銀行“一對一”營銷的優(yōu)點的是（）。本題答案：【技術和信息的更新?lián)Q代快】3、【單選題】下列不屬于銀行“一對一”營銷的實施程序的是（）。本題答案：【贏得客戶】4、【單選題】下列屬于銀行實施CRM的外部條件的是（）。本題答案：【要有一家技術過硬的CRM軟件供應商】5、【多選題】下列選項，（）是銀行“一對一”營銷的缺點。本題答案：【經(jīng)營成本和風險加大#以銷定產(chǎn)，減少庫存積壓】6、【多選題】下列選項屬于實施銀行CRM的步驟的有（）。本題答案：【穩(wěn)定性和壓力測試#系統(tǒng)維護和修正#策劃和管理#完成系統(tǒng)的配置和集成#咨詢、調研和分析】7、【判斷題】CRM系統(tǒng)軟件的觸發(fā)中心幫助營銷人員鑒別、贏得、留住和發(fā)展客戶。（）本題答案：【錯誤】8、【判斷題】銀行“一對一”營銷的核心內容是顧客份額，指的是一家企業(yè)在一個顧客的同類消費中自己所占的比重。（）本題答案：【正確】隨堂測驗1、【單選題】消費者感受一個產(chǎn)品的總和是（），它是一個在消費者生活中通過認知、體驗、信任、感受，建立關系，并占得一席之地的產(chǎn)品。本題答案：【品牌】2、【單選題】下列不屬于品牌對消費者的作用的是（）。本題答案：【品牌有利于約束企業(yè)的不良行為】3、【判斷題】品牌營銷不僅是品牌的樹立，更重要的是品牌的維護，使顧客產(chǎn)生品牌偏好，達到品牌忠誠的效果。本題答案：【正確】4、【判斷題】所有品牌均適合挑戰(zhàn)領導品牌的營銷策略本題答案：【錯誤】第七周測驗1、【單選題】消費者感受一個產(chǎn)品的總和是（），它是一個在消費者生活中通過認知、體驗、信任、感受，建立關系，并占得一席之地的產(chǎn)品。本題答案：【品牌】2、【單選題】下列不屬于品牌對消費者的作用的是（）。本題答案：【品牌有利于約束企業(yè)的不良行為】3、【單選題】下列選項中不屬于小品牌的營銷謀略中的名人效應的是（）。本題答案：【借住公有資源】4、【單選題】下列不屬于品牌對營銷者的作用的是（）。本題答案：【有助于減少產(chǎn)品組合】5、【多選題】下選項中（）屬于小品牌的營銷謀略。本題答案：【感性營銷#名人效應#挑戰(zhàn)領導品牌#細分市場#品牌聯(lián)盟】6、【多選題】在小品牌的營銷謀略中，細分市場常用的細分變量有（）。本題答案：【地理變量#心里變量#行為變量#人口變量】7、【判斷題】當市場趨于飽和、相對成熟的時候，產(chǎn)品和營銷方法都不斷趨于同質化，市場細分的難度增加，競爭的難度也隨之加大。（）本題答案：【正確】8、【判斷題】品牌營銷不僅是品牌的樹立，更重要的是品牌的維護，使顧客產(chǎn)生品牌偏好，達到品牌忠誠的效果。（）本題答案：【正確】隨堂測驗11、【單選題】?下列選項中（）是企業(yè)理念識別和企業(yè)行為識別的外化和形象表述，是讓客戶和公眾認同銀行的最直接、最基本的表現(xiàn)形式。本題答案：【銀行視覺識別】2、【多選題】下列選項中（）是銀行理念識別的內容。本題答案：【銀行經(jīng)營戰(zhàn)略#銀行企業(yè)文化】隨堂測驗21、【多選題】銀行整合營銷傳播的原則包括（）。本題答案：【與銀行形象的對稱#與客戶群的對稱#與金融產(chǎn)品的對稱#與市場需求的對稱】2、【判斷題】銀行整合營銷傳播是以銀行為核心，綜合協(xié)調的使用各種傳播方式，傳遞一致的信息，從而更為有效地達到產(chǎn)品傳播和產(chǎn)品營銷的目的。本題答案：【錯誤】第八周測驗1、【單選題】銀行整合營銷的手段與方式是（）。本題答案：【一個聲音，一個形象】2、【單選題】下列選項中（）是企業(yè)理念識別和企業(yè)行為識別的外化和形象表述，是讓客戶和公眾認同銀行的最直接、最基本的表現(xiàn)形式。本題答案：【銀行視覺識別】3、【單選題】MI的行為化延伸和展現(xiàn)是（）。本題答案：【BI】4、【單選題】下列哪項不屬于銀行導入CIS戰(zhàn)略的定位（）。本題答案：【銀行整合營銷的定位】5、【多選題】下列選項中（）是銀行理念識別的內容。本題答案：【銀行經(jīng)營戰(zhàn)略#銀行企業(yè)文化#銀行行為規(guī)范】6、【多選題】下列屬于銀行導入CIS戰(zhàn)略關鍵性的三個定位的是（）。本題答案：【銀行經(jīng)營哲學和戰(zhàn)略目標的定位#銀行視覺形象定位#通過員工的行為準則和工作規(guī)范體現(xiàn)企業(yè)定位】7、【判斷題】銀行整合營銷傳播是以銀行為核心，綜合協(xié)調的使用各種傳播方式，傳遞一致的信息，從而更為有效地達到產(chǎn)品傳播和產(chǎn)品營銷的目的。（）本題答案：【錯誤】8、【判斷題】美國的CIS模式最主要用于外部宣傳，是一種以行銷為導向，以最終消費者為訴求對象，而對公司形象加以精致包裝的宣傳策略。（）本題答案：【正確】隨堂測驗11、【單選題】下列選項中（）不屬于銀行產(chǎn)品開發(fā)和創(chuàng)新的目的。本題答案：【增加銀行產(chǎn)品數(shù)量】2、【判斷題】銀行組合產(chǎn)品可以不經(jīng)過投入期，直接進入成長期。本題答案：【正確】隨堂測驗21、【單選題】下列銀行產(chǎn)品的心理定價策略中，通過將幾種商品的價格定得非常之高，或者非常之低，引起消費者的好奇心理和觀望行為之后，從而帶動其它商品的銷售的策略是（）。本題答案：【招徠定價】2、【判斷題】撇脂定價是指在新產(chǎn)品上市之初，將新產(chǎn)品價格定的較低，短期內通過增加銷售量而獲取厚利，盡快回收投資。本題答案：【錯誤】3、【判斷題】招徠定價是指將某幾種商品的價格定得非常之高，或者非常之低，在引起消費者的好奇心理和觀望行為之后，帶動其他商品的銷售。本題答案：【正確】第九周測驗1、【單選題】下列描述屬于成長期的銀行產(chǎn)品的營銷策略的是（）。本題答案：【加強促銷、增加客戶對本產(chǎn)品的信任感和忠誠度】2、【單選題】銀行產(chǎn)品中為客戶提供功能擴展或超值服務的那部分產(chǎn)品是（）。本題答案：【外延產(chǎn)品】3、【單選題】下列產(chǎn)品中（）是銀行向客戶提供的能夠滿足客戶具體金融需求和投資收益的，為解決某一特定問題而設計的具有特殊意義的產(chǎn)品。本題答案：【核心產(chǎn)品】4、【單選題】根據(jù)產(chǎn)品在消費者心中的聲望、信任度和社會地位來確定價格的定價策略是（）。本題答案：【尾數(shù)定價】5、【多選題】按照業(yè)務類型的不同，銀行產(chǎn)品可分為（）。本題答案：【資產(chǎn)業(yè)務產(chǎn)品#負債業(yè)務產(chǎn)品#中間業(yè)務產(chǎn)品】6、【多選題】下列選項中屬于銀行產(chǎn)品的折扣定價策略的是（）。本題答案：【功能折扣#季節(jié)折扣#回購與津貼】7、【判斷題】核心產(chǎn)品是為解決某一特定問題而設計的具有特殊意義的產(chǎn)品。（）本題答案：【正確】8、【判斷題】與撇脂定價或滲透定價法相比，適中定價法具有主動進攻性，有必要將價格定的與競爭者一樣或者接近平均水平。（）本題答案：【錯誤】期末考試1、【單選題】銀行市場營銷是以（）為導向，利用自己的資源優(yōu)勢，通過運用各種贏利手段把可以盈利的銀行產(chǎn)品和服務銷售給客戶。本題答案：【金融市場】2、【單選題】銀行處于（）階段，多采取提高質量、增加服務、擴大產(chǎn)品、延伸利益等措施。本題答案：【成長期】3、【單選題】銀行CIS的核心是（）。本題答案：【MI】4、【單選題】下列哪項不屬于銀行導入CIS戰(zhàn)略的定位（）。本題答案：【銀行整合營銷的定位】5、【單選題】商業(yè)銀行所選擇的細分變量應該是能用一定的指標或方法去度量的變量是市場細分的（）原則。本題答案：【可衡量性】6、【單選題】銀行把某種產(chǎn)品總市場分成若干個子市場后，從中選擇兩個或兩個以上子市場作為自己的目標市場，并分別為每一個市場設計一個專門的營銷組合是銀行市場細分的（）。本題答案：【差異性策略】7、【單選題】招商銀行將市場定位在“高科技”上，花旗銀行定位在“創(chuàng)新”上，這屬于（）市場定位策略。本題答案：【形象定位】8、【單選題】下列屬于銀行產(chǎn)品的子產(chǎn)品的是（）。本題答案：【定期存款】9、【單選題】根據(jù)產(chǎn)品在消費者心中的聲望、信任度和社會地位來確定價格的定價策略是（）。本題答案：【聲望定價】10、【單選題】CRM指的是（）。本題答案：【客戶關系管理】11、【單選題】下列屬于銀行實施CRM的外部條件的是（）。本題答案：【要有一家技術過硬的CRM軟件供應商】12、【單選題】下列不屬于銀行“一對一”營銷的實施程序的是（）。本題答案：【贏得客戶】13、【單選題】下列哪項不是品牌的要點（）。本題答案：【創(chuàng)造差別使自己與眾不同】14、【單選題】下列選項中不屬于小品牌的營銷謀略中的名人效應的是（）。本題答案：【借住公有資源】15、【單選題】以滿足客戶需求為導向，以服務為手段將金融產(chǎn)品銷售給客戶的各種經(jīng)營活動是（）。本題答案：【銀行服務營銷】16、【單選題】銀行業(yè)多以延伸服務爭取更多的客戶，下列（）不屬于服務領域的創(chuàng)新。本題答案：【服務理念的創(chuàng)新】17、【單選題】（）是指通過積極的、目標導向的方法為創(chuàng)造顧客導向的業(yè)績做準備，并在組織內部采取各種積極的、具有營銷特征的、協(xié)作方式的活動和過程。本題答案：【內部關系營銷】18、【單選題】績效考核激勵機制包括考核和（）兩個方面。本題答案：【分配】19、【單選題】激勵--保健理論是（）提出的理論。本題答案：【赫茨伯格】20、【單選題】根據(jù)期望理論，高度的激勵取決于（）這兩個因素。本題答案：【高度的效價和高度的期望值】21、【單選題】根據(jù)期望理論，高度的激勵取決于（）這兩個因素。本題答案：【高度的效價和高度的期望值】22、【單選題】激勵--保健理論是（）提出的理論。本題答案：【赫茨伯格】23、【單選題】基于期望理論，（）指個人對某一成果的價值估計，或達到目標對滿足個人需要的價值。本題答案：【效價】24、【單選題】中國第一家推行客戶經(jīng)理制的是（），該行于1997年末在廈門分行實習客戶經(jīng)理制。本題答案：【中國建設銀行】25、【單選題】經(jīng)常聽取和感覺客戶的表面需求和潛在需求，研究分析這些需求，向銀行及時反饋并提出解決的辦法是銀行客戶經(jīng)理的（）職責。本題答案：【情報員】26、【多選題】營銷是策劃的過程，4Ps營銷策略的四個要素是指（）。本題答案：【分銷#產(chǎn)品#定價#促銷】27、【多選題】下列選項中（）是銀行理念識別的內容。本題答案：【銀行經(jīng)營戰(zhàn)略#銀行企業(yè)文化#銀行行為規(guī)范】28、【多選題】下列屬于銀行導入CIS戰(zhàn)略關鍵性的三個定位的是（）。本題答案：【銀行經(jīng)營哲學和戰(zhàn)略目標的定位#銀行視覺形象定位#通過員工的行為準則和工作規(guī)范體現(xiàn)企業(yè)定位】29、【多選題】個人客戶市場細分的標準要考慮的因素有（）。本題答案：【心理因素#行為因素#地理因素#利益因素#人口因素】30、【多選題】下列屬于開發(fā)和創(chuàng)新銀行產(chǎn)品的方法的是（）。本題答案：【包裝法#組合法#移植法#延伸法#創(chuàng)新法】31、【多選題】下列屬于銀行產(chǎn)品的心理定價策略的是（）。本題答案：【尾數(shù)定價#整數(shù)定價#招徠定價#聲望定價】32、【多選題】下列選項中（）是銀行CRM的應用效果。本題答案：【發(fā)展客戶#贏得客戶#留住客戶#鑒別客戶】33、【多選題】金融服務的創(chuàng)新主要體現(xiàn)在（）。本題答案：【服務理念的創(chuàng)新?#服務種類的創(chuàng)新#服務手段的創(chuàng)新#服務領域的創(chuàng)新】34、【多選題】銀行實行客戶經(jīng)理制的優(yōu)越性表現(xiàn)在（）。本題答案：【加速銀行從銀行中心論到客戶中心論的轉變#更好地為客戶提供金融服務#有利于金融產(chǎn)品的推陳出新#使銀行營銷更加專業(yè)化#激發(fā)員工的營銷積極性】35、【多選題】銀行客戶經(jīng)理的培訓方式有（）。本題答案：【研討#傳幫帶式學習#開展各類活動#自學#外出學習】36、【多選題】基于公平理論，當員工感到不公平時，可能會采取的做法有（）。本題答案：【改變自己的付出或所得#選擇其他的參照對象進行比較#離職#使他人的付出或所得發(fā)生改變#曲解自己或他人的付出或所得】37、【多選題】銀行薪酬體制改革的方向是（）。本題答案：【更加注重長期激勵#薪酬與業(yè)績相結合#以崗定薪】38、【多選題】薪酬系統(tǒng)設計的基本原則有（）。本題答案：【合法原則#經(jīng)濟原則#激勵原則#公平原則#競爭原則】39、【多選題】薪酬獎勵的現(xiàn)狀是（）。本題答案：【國有和股份制銀行薪酬收入水平相差較大#長期薪酬激勵未落到實處#不同銀行高管收入差距逐步擴大#銀行高管薪酬與員工薪酬差距加大】40、【多選題】機構客戶市場細分的標準主要有（）。本題答案：【企業(yè)所處行業(yè)的因素#企業(yè)性質因素#企業(yè)信用等級因素#企業(yè)規(guī)模因素】41、【多選題】銀行實行客戶經(jīng)理制的優(yōu)越性表現(xiàn)在（）。本題答案：【加速銀行從銀行中心論到客戶中心論的轉變#更好地為客戶提供金融服務#有利于金融產(chǎn)品的推陳出新#使銀行營銷更加專業(yè)化#激發(fā)員工的營銷積極性】42、【多選題】客戶經(jīng)理的培訓內容有（）。本題答案：【服務意識培訓#知識和和技能培訓#專業(yè)適應性培訓#考核體系培訓】43、【多選題】金融機構實施STP戰(zhàn)略的意義有（）。本題答案：【減低成本帶來收益#向客戶提供優(yōu)質的服務#提升金融機構的整體形象#使銀行的營銷更具有針對性】44、【多選題】市場挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略有（）幾種。本題答案：【“迂回”戰(zhàn)略#合并戰(zhàn)略#直接進攻戰(zhàn)略】45、【多選題】在小品牌的營銷謀略中，細分市場常用的細分變量有（）。本題答案：【地理變量#心里變量#行為變量#人口變量】46、【判斷題】營銷人員的ABC效能中的B指銷售人員應有美麗的外表。（）本題答案：【錯誤】47、【判斷題】金融營銷比一般產(chǎn)品營銷的風險大。（）本題答案：【正確】48、【判斷題】日本