患者就醫(yī)接待制度

患者就醫(yī)接待制度1.前言為了提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，保障患者的權(quán)益，特訂立本患者就醫(yī)接待制度。本制度旨在規(guī)范患者的就醫(yī)過程，確保每一位患者均能獲得及時(shí)、專業(yè)、高效的醫(yī)療服務(wù)，提高醫(yī)院的整體形象和信譽(yù)。2.就醫(yī)前準(zhǔn)備2.1患者預(yù)約掛號(hào)2.1.1患者可通過電話、網(wǎng)絡(luò)或到醫(yī)院窗口進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)。2.1.2患者應(yīng)供應(yīng)真實(shí)有效的個(gè)人信息，包含姓名、性別、年齡、移動(dòng)電話號(hào)碼等。2.1.3患者預(yù)約后，應(yīng)遵守預(yù)約時(shí)間，如因故不能前往，應(yīng)提前通知醫(yī)院，否則將會(huì)影響預(yù)約資格。2.2患者準(zhǔn)備資料2.2.1患者應(yīng)攜帶身份證、社保卡、醫(yī)保卡等有效證件。2.2.2患者應(yīng)供應(yīng)相關(guān)病史、化驗(yàn)單、檢查結(jié)果等醫(yī)療資料，以便醫(yī)生更好地了解患者病情。2.3患者保險(xiǎn)及費(fèi)用情況2.3.1患者應(yīng)供應(yīng)相關(guān)保險(xiǎn)信息，如商業(yè)保險(xiǎn)、公費(fèi)醫(yī)療保險(xiǎn)等。2.3.2患者應(yīng)依照醫(yī)院規(guī)定支出醫(yī)療費(fèi)用，可以選擇自費(fèi)或通過醫(yī)保報(bào)銷。3.就醫(yī)接待流程3.1患者掛號(hào)登記3.1.1患者到達(dá)醫(yī)院后，應(yīng)前往相關(guān)科室的接待窗口進(jìn)行掛號(hào)登記。3.1.2接待窗口工作人員應(yīng)核對(duì)患者的預(yù)約信息，并為患者辦理掛號(hào)手續(xù)，發(fā)放就診號(hào)碼。3.1.3患者應(yīng)準(zhǔn)確填寫掛號(hào)單，并保持掛號(hào)單的完好，以便就診時(shí)使用。3.2醫(yī)生初診3.2.1患者依照就診號(hào)碼次序等待醫(yī)生接診，醫(yī)生依照規(guī)定時(shí)間進(jìn)行初步診斷，并訂立后續(xù)治療方案。3.2.2醫(yī)生應(yīng)對(duì)患者病情進(jìn)行認(rèn)真記錄，包含癥狀、體征、診斷等。3.2.3醫(yī)生應(yīng)與患者進(jìn)行有效溝通，解答患者疑問，并向患者說明治療方案、可能的風(fēng)險(xiǎn)與預(yù)后等情況。3.3檢查與治療3.3.1依據(jù)醫(yī)生的要求，患者應(yīng)依照規(guī)定進(jìn)行相關(guān)檢查，如化驗(yàn)、影像等。3.3.2患者應(yīng)樂觀搭配醫(yī)生的治療計(jì)劃，如服藥、手術(shù)等。3.3.3患者在治療過程中如有不適或疑問，應(yīng)及時(shí)向醫(yī)生或護(hù)士反映。3.4護(hù)理服務(wù)3.4.1護(hù)士應(yīng)予以患者耐性細(xì)致的護(hù)理，包含生活護(hù)理、心理護(hù)理、病情察看等。3.4.2護(hù)士應(yīng)及時(shí)為患者供應(yīng)所需的藥品、水、食物等。3.4.3護(hù)士應(yīng)定期檢查患者的病情變動(dòng)，及時(shí)向醫(yī)生匯報(bào)。3.5醫(yī)生復(fù)診3.5.1患者依照醫(yī)生要求的時(shí)間進(jìn)行復(fù)診，醫(yī)生對(duì)患者的治療效果進(jìn)行評(píng)估，并調(diào)整治療計(jì)劃。3.5.2醫(yī)生應(yīng)及時(shí)告知患者治療進(jìn)展、預(yù)后情況，并解答患者的問題。3.6醫(yī)療咨詢3.6.1患者如有醫(yī)療咨詢需求，可向醫(yī)生或相關(guān)工作人員提出，并得到及時(shí)回答。3.6.2醫(yī)生和相關(guān)工作人員應(yīng)依據(jù)本身的職責(zé)和知識(shí)，對(duì)患者的咨詢進(jìn)行解答。3.6.3醫(yī)療咨詢內(nèi)容應(yīng)及時(shí)記錄，并依照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行保密處理。4.結(jié)束與離院4.1醫(yī)生出院引導(dǎo)4.1.1醫(yī)生在患者即將離院前，應(yīng)為患者供應(yīng)認(rèn)真的出院引導(dǎo)，包含飲食、藥物、病愈等方面的注意事項(xiàng)。4.1.2醫(yī)生應(yīng)解答患者對(duì)治療和病愈的疑問，并告知患者后續(xù)隨訪的布置。4.2結(jié)算與繳費(fèi)4.2.1患者在完成治療后，應(yīng)前往結(jié)算窗口進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。4.2.2結(jié)算窗口工作人員應(yīng)核對(duì)患者的醫(yī)療費(fèi)用，并供應(yīng)認(rèn)真的費(fèi)用清單。4.2.3患者應(yīng)依照醫(yī)院規(guī)定的支出方式進(jìn)行費(fèi)用繳納，如現(xiàn)金、刷卡、支出寶等。4.3患者離院4.3.1患者在完成費(fèi)用結(jié)算后，可憑借相關(guān)憑證前往醫(yī)院門診處領(lǐng)取離院證明。4.3.2患者應(yīng)認(rèn)真核對(duì)離院證明內(nèi)容的準(zhǔn)確性，并保存好離院證明以備后續(xù)需要。5.總結(jié)本制度旨在為患者供