九江學(xué)院《物流成本管理》2021-2022學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

站名：站名：年級(jí)專業(yè)：姓名：學(xué)號(hào)：凡年級(jí)專業(yè)、姓名、學(xué)號(hào)錯(cuò)寫、漏寫或字跡不清者，成績(jī)按零分記?！堋狻€…………第1頁(yè)，共1頁(yè)九江學(xué)院

《物流成本管理》2021-2022學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題1分，共20分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在物流客戶服務(wù)中，客戶投訴處理是重要環(huán)節(jié)。關(guān)于客戶投訴處理的原則，以下哪項(xiàng)描述是不正確的？（）A.及時(shí)響應(yīng)B.認(rèn)真傾聽C.客戶投訴處理只是為了平息客戶不滿，不需要改進(jìn)服務(wù)D.積極解決問(wèn)題2、在物流運(yùn)輸保險(xiǎn)中，不同的保險(xiǎn)條款和費(fèi)率適用于不同的運(yùn)輸方式和貨物類型。以下哪種貨物在運(yùn)輸過(guò)程中通常需要購(gòu)買較高保額的保險(xiǎn)？（）A.高價(jià)值電子產(chǎn)品B.普通日用品C.農(nóng)產(chǎn)品D.建筑材料3、在物流運(yùn)輸保險(xiǎn)中，以下哪種保險(xiǎn)條款對(duì)于保障貨物在運(yùn)輸途中因自然災(zāi)害造成的損失更為全面？（）A.基本險(xiǎn)B.綜合險(xiǎn)C.一切險(xiǎn)D.附加險(xiǎn)4、在物流企業(yè)的財(cái)務(wù)管理中，以下哪個(gè)指標(biāo)更能反映企業(yè)的短期償債能力：（）A.流動(dòng)比率B.資產(chǎn)負(fù)債率C.凈資產(chǎn)收益率D.投資回報(bào)率5、在物流客戶服務(wù)中，以下哪種方式能夠最及時(shí)地響應(yīng)客戶的查詢和投訴？（）A.電子郵件B.電話C.在線客服D.傳統(tǒng)信件6、對(duì)于一個(gè)面臨季節(jié)性需求波動(dòng)的企業(yè)，以下哪種庫(kù)存管理策略可以更好地平衡成本和服務(wù)水平？（）A.建立季節(jié)性庫(kù)存B.采用外包庫(kù)存C.實(shí)施聯(lián)合庫(kù)存管理D.以上都不是7、在物流配送優(yōu)化中，以下哪種算法更適用于解決復(fù)雜的配送路徑規(guī)劃問(wèn)題：（）A.蟻群算法B.遺傳算法C.模擬退火算法D.以上都可以8、物流企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，需要了解客戶的需求和期望。以下哪種調(diào)研方法能夠獲取更深入、更真實(shí)的客戶信息？（）A.問(wèn)卷調(diào)查B.訪談?wù){(diào)查C.觀察法D.實(shí)驗(yàn)法9、物流包裝設(shè)計(jì)需要考慮保護(hù)貨物、方便運(yùn)輸和促進(jìn)銷售等多個(gè)方面。對(duì)于易碎物品的包裝，以下哪種包裝材料的緩沖性能最好？（）A.泡沫塑料B.瓦楞紙板C.氣墊薄膜D.木質(zhì)材料10、在物流信息化建設(shè)中，以下哪個(gè)系統(tǒng)對(duì)于實(shí)現(xiàn)物流信息的集成和共享作用最大：（）A.企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）系統(tǒng)B.倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)（WMS）C.運(yùn)輸管理系統(tǒng)（TMS）D.供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM）11、物流成本控制是企業(yè)物流管理的重要任務(wù)之一。一家制造企業(yè)想要降低物流成本，在考慮運(yùn)輸方式選擇時(shí)，以下哪種因素對(duì)成本的影響最為顯著？（）A.運(yùn)輸速度B.運(yùn)輸距離C.貨物重量D.運(yùn)輸頻率12、物流企業(yè)的質(zhì)量管理體系有助于提高服務(wù)質(zhì)量。關(guān)于質(zhì)量管理體系的要素，以下哪項(xiàng)表述是不正確的？（）A.質(zhì)量方針和目標(biāo)B.質(zhì)量控制C.質(zhì)量管理體系只關(guān)注結(jié)果，不注重過(guò)程D.質(zhì)量改進(jìn)13、在物流園區(qū)的運(yùn)營(yíng)管理中，以下哪個(gè)方面對(duì)于提高園區(qū)的整體效益和競(jìng)爭(zhēng)力最為關(guān)鍵？（）A.招商引資B.服務(wù)創(chuàng)新C.設(shè)施維護(hù)D.安全管理14、在物流配送優(yōu)化中，考慮到客戶的時(shí)間窗要求是重要的約束條件。對(duì)于一個(gè)有多個(gè)客戶且時(shí)間窗要求嚴(yán)格的配送任務(wù)，以下哪種算法能夠更好地滿足客戶需求？（）A.禁忌搜索算法B.粒子群優(yōu)化算法C.人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法D.以上都不行15、物流配送中心的選址需要綜合考慮多種因素。對(duì)于一個(gè)服務(wù)于多個(gè)城市的區(qū)域性物流配送中心，以下哪種因素在選址決策中通常具有最高的優(yōu)先級(jí)？（）A.土地成本B.交通便利性C.勞動(dòng)力成本D.稅收政策16、在物流運(yùn)輸過(guò)程中，貨物的裝卸搬運(yùn)環(huán)節(jié)影響著物流效率和成本。以下哪種裝卸搬運(yùn)設(shè)備適用于大型貨物的裝卸？（）A.托盤B.叉車C.起重機(jī)D.輸送帶17、在物流配送中心的設(shè)計(jì)中，需要考慮貨物的分揀和搬運(yùn)方式。以下哪種分揀設(shè)備適用于小件、多品種貨物的分揀？（）A.交叉帶式分揀機(jī)B.滑塊式分揀機(jī)C.翻盤式分揀機(jī)D.人工分揀18、在物流服務(wù)外包決策中，以下哪個(gè)因素對(duì)企業(yè)選擇外包合作伙伴的影響最大？（）A.服務(wù)價(jià)格B.服務(wù)質(zhì)量C.企業(yè)規(guī)模D.地理位置19、在物流配送過(guò)程中，以下哪種運(yùn)輸方式更適合運(yùn)輸大量且對(duì)時(shí)間要求不高的貨物：（）A.鐵路運(yùn)輸B.公路運(yùn)輸C.航空運(yùn)輸D.水路運(yùn)輸20、物流企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新對(duì)于提升競(jìng)爭(zhēng)力至關(guān)重要。以下哪種物流服務(wù)創(chuàng)新模式最有可能滿足客戶對(duì)于個(gè)性化和定制化服務(wù)的需求？（）A.一站式物流服務(wù)B.眾包物流服務(wù)C.物流大數(shù)據(jù)服務(wù)D.以上都是二、簡(jiǎn)答題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）詳細(xì)闡述物流運(yùn)輸中的航空貨運(yùn)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)策略，如何應(yīng)對(duì)航空貨運(yùn)競(jìng)爭(zhēng)。2、（本題5分）詳細(xì)闡述物流運(yùn)輸中的危險(xiǎn)品物流應(yīng)急救援體系建設(shè)，如何提高應(yīng)急救援能力。3、（本題5分）隨著智能制造的發(fā)展，智能物流成為制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵支撐。請(qǐng)論述智能物流在制造業(yè)中的應(yīng)用場(chǎng)景和價(jià)值，以及如何實(shí)現(xiàn)物流與制造的深度融合？4、（本題5分）物流聯(lián)盟作為一種合作模式，可以實(shí)現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。請(qǐng)說(shuō)明物流聯(lián)盟的形成機(jī)制和運(yùn)作模式，分析其優(yōu)勢(shì)和潛在風(fēng)險(xiǎn)，并探討如何加強(qiáng)聯(lián)盟成員之間的合作與協(xié)調(diào)？5、（本題5分）解釋物流倉(cāng)儲(chǔ)管理中的庫(kù)存控制策略，如ABC分類法、經(jīng)濟(jì)訂貨批量模型等。三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）一家農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)的物流配送存在物流信息不對(duì)稱，導(dǎo)致交易效率低下。探討如何解決物流信息不對(duì)稱問(wèn)題，提高交易效率。2、（本題5分）一家連鎖超市的物流配送中心，在商品分揀環(huán)節(jié)效率低下，錯(cuò)誤率較高，影響了門店的正常補(bǔ)貨。請(qǐng)分析可能的原因，并提出提高分揀效率和準(zhǔn)確性的方法。3、（本題5分）一家制造業(yè)企業(yè)在物流成本控制中，只關(guān)注顯性成本，忽視了隱性成本。分析如何全面考慮物流成本，實(shí)現(xiàn)有效控制。4、（本題5分）一家電商企業(yè)在快速發(fā)展過(guò)程中，物流配送出現(xiàn)了延誤和貨物損壞的問(wèn)題，導(dǎo)致客戶投訴增多。請(qǐng)分析可能導(dǎo)致這些問(wèn)題的原因，并提出改進(jìn)措施。5、（本題5分）某連鎖超市的物流配送中心在節(jié)假日期間，貨物分揀效率低下，影響了門店的正常銷售。請(qǐng)分析影響分揀效率的因素，并提出提高分揀效率的方法。四、論述題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、（本題10分）物流協(xié)同創(chuàng)新的機(jī)制和模式對(duì)提高物流效率和競(jìng)爭(zhēng)力具有重要意義。論述物流協(xié)同創(chuàng)新的機(jī)制和模式，包括技術(shù)協(xié)同、管理協(xié)同、服務(wù)協(xié)同等方面，并結(jié)合實(shí)際案例分析如何實(shí)現(xiàn)物流協(xié)同創(chuàng)新，提高物流運(yùn)作的整體效益。2、（本題10分）物流園區(qū)是物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要載體。請(qǐng)論述物流園區(qū)的功能和作用，包括產(chǎn)業(yè)集聚、資源整合、服務(wù)創(chuàng)新等方面，并結(jié)合具