《新員工成長手冊》

新員工成長手冊2021/6/271序言

員工是公司及股東價值的創(chuàng)造者，是構成公司核心競爭力的重要組成要素。某保險公司非常重視員工的成長，認為員工的成長與公司的成長是互為基礎、互相促進。某保險公司對員工成長的幫助、支持開始于新員工入司的第一天。某保險公司提供給員工的不僅是一個就業(yè)機會，更是一個發(fā)揮特長、發(fā)揮聰明才智、發(fā)揮創(chuàng)造力的舞臺。公司提倡的是超越成功范式、突破自我極限、公司提供舞臺、人均有片藍天的文化。公司價值是個人價值實現(xiàn)的基礎，公司將為每個員工提供發(fā)展空間。新員工進入某保險公司，正如一張白紙，開始在上面書寫新的人生篇章。新員工99%都比較年輕，這是我們最大的優(yōu)勢。我們每個員工的前進動力，源自對成功的渴望與追求。我們敢想、敢干、敢拼、敢闖，我們不怕失敗，我們有充沛的精力。但年輕也是我們最大的弱點，我們缺少社會經(jīng)驗，眼光不夠開闊，易走極端，容易陷入自負、甚至孤芳自賞。當我們清醒地認識了自己的弱點，就是走向成功的開端。我們欣賞勇于承擔責任的人，我們更贊賞為理想而工作的人，我們希望我們的員工是發(fā)自內心的真正熱愛自己的工作、投入工作、欣賞工作，成為工作的主人。某保險公司需要學習，某保險公司不斷在學習，我們每個員工都必須懷著歸零的心態(tài)重新學習。面對國際化的競爭，不斷自我修煉。幫助新員工迅速融入公司文化，在組織中快速成長，就是我們編寫這本小冊子的初衷。2021/6/272目錄一、加盟某保險公司——生命中新的精彩由此開始

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二、辦公室工作13三、生活指導16四、電腦與網(wǎng)絡19五、在試用期快速成長26六、制度與規(guī)范37七、組織文化55八、職業(yè)意識712021/6/273公司訓導平安精神思想品行光明磊落組織紀律令行禁止工作態(tài)度嚴謹求實業(yè)務技術精益求精同事相處友愛尊重為人處事誠實廉潔團結進取艱苦奮斗改革創(chuàng)新追求卓越服務宗旨信譽第一效率第一客戶至上服務至上2021/6/274四海之內，心手相牽，選擇某保險公司是你我的心愿；誠實、信任、進取、成就，我們的信念永遠不變。讓每一個早晨與某保險公司相見，人生擁有溫馨的家園，讓每一顆心靈與某保險公司相連，生命書寫輝煌的詩篇。追求卓越，全心奉獻，回饋社會是我們的諾言，和平、友愛、幸福、歡樂，人類走向燦爛的明天。讓每一個早晨與某保險公司相見，人生擁有溫馨的家園，讓每一顆心靈與某保險公司相連，生命書寫輝煌的詩篇。生命書寫輝煌的詩篇。某保險公司！某保險公司！某保險公司！波瀾壯闊地每天的早會從合唱司歌開始公司司歌某保險公司頌2021/6/275錄取了要做些什么呢？報到材料的準備：1）某保險公司保險公司組織人事部開具的《錄用通知書》；2）與原單位解除勞動合同的憑證；3）畢業(yè)證書、學位證書、職稱證書、身份證等復印件各一張；4）深圳戶口的員工需交一寸彩色標準像片兩張（辦理社保和工作卡），一寸大頭像片一張（辦理用工手續(xù)）；5）非深圳戶口的員工除交兩張一寸彩色標準像片外，還需交標準暫住證像片四張；戶口所在地計生辦出具的《流動人口計劃生育證》；6）非深圳戶口需辦理邊防證。加盟某保險公司2021/6/276報到辦理勞動（聘用）合同辦理暫住證辦理工資社保手續(xù)建立二級檔案解決食宿報到總流程此流程只適用集團綜合部門招聘錄用的員工，專業(yè)公司錄用的員工請到所在專業(yè)公司人力資源部門報到2021/6/277第一步：報到●領取《員工試用通知單》●辦理工作卡●領取《住房通知單》辦理部門：總公司組織人事部綜合管理室第二步：辦理勞動（聘用）合同●簽《勞動合同簽署聲明》●簽《勞動（聘用）合同書》一式兩份●關鍵崗位：簽《競業(yè)限制協(xié)議書》一式兩份●辦理勞動就業(yè)登記手續(xù)辦理部門：總公司組織人事部綜合管理室報到流程一2021/6/278第三步：辦理暫住證●交公司計生辦查驗過的《流動人口計劃生育證》●交身份證復印件2張●交暫住證相片4張辦理部門：總公司組織人事部綜合管理室第四步：辦理工資社保手續(xù)●交《工資定級表》

辦理部門：總公司組織人事部績效評估室●交《員工社會保險調查表》

辦理部門：總公司組織人事部綜合管理室●交《員工工資信息表》

辦理部門：財務部總會計室報到流程二2021/6/279第五步：建立員工二級檔案●交以下材料1）畢業(yè)證書復印件2）學位證書復印件3）職稱證書復印件4）身份證復印件5）《員工履歷表》6）《員工基本信息表》7）《擔保書》（兩份）辦理部門：組織人事部綜合管理室第六步：解決食宿●憑《員工試用通知單》辦理飯卡●憑《住房通知單》辦理住房手續(xù)辦理部門：東二樓大廈管理公司聯(lián)系電話：3285，3289報到流程三2021/6/2710

入司須知1、公司實行每周五天工作制，上班佩戴工作卡，上下班打卡，工作時間為上午8:30-12:00，下午13：30-17：30，每個工作日早晨須提前

5分鐘到達辦公場所，以便及時參加晨會。2、遵守某保險公司禮儀，謙和禮貌待人。3、工作時間不得擅離職守，禁止聊天、辦私事、大聲喧嘩，不得妨礙他人工作。4、辦公區(qū)內不得吸煙、吃東西、看報、會客。5、工作時間衣著得體大方，男士要求系領帶，不得穿無袖上裝和短褲，女士要求著套裝，不得穿太透、太露的衣衫或超短裙、連衣裙；男士頭發(fā)不蓋耳，女士不濃妝艷抹。6、每周五可以著便裝上班，但不得著背心、短褲、拖鞋。7、接電話時應先致以“您好，XXX部XXX”，通話要簡明扼要，盡量放低聲音，以免影響他人工作。8、試用期滿的員工須到組織人事部辦理調轉檔案的手續(xù)。9、員工離職必須按勞動合同的要求提前提出申請，并在組織人事部辦理完解除勞動合同等離司手續(xù)后方可離司。10、早晨入司時，在大廳向禮儀晨迎人員鞠躬30°，回禮問好。2021/6/2711八卦嶺地圖郵局八卦三路國展中心中國銀行218、209、8、9路大巴453、429、409、458中巴412、548中巴綠茵酒家某保險公司大廈圖書批發(fā)市場慶園酒家黃鶴樓酒家食街食街食街市體育館八卦二路八卦一路2021/6/2712座位：是由所在部門統(tǒng)一安排電腦：由部門統(tǒng)一申請，但需要一定的時間。將你的要求向部門管電腦的同事提出，并耐心等待早餐：7：30-8：20午餐：12：00-13：00晚餐：17：30午休：12：30-13：30用餐時間打卡：異常處理：辦公室工作上班打卡時間不得晚于8：30

下班打卡時間不得早于17：30⊙忘帶工作卡請在一樓大堂保安處登記⊙忘打卡向部門作出說明，由部門向人事部作出說明，一個月連續(xù)三次或一次未作出說明，按曠工處理?！堰t到也需打卡，否則按曠工處理⊙請假、出差、休假需辦理相關手續(xù)2021/6/2713上網(wǎng)：（內部網(wǎng)絡）可向電腦部提出申請，表格可以請同事幫忙從內部網(wǎng)

服務熱線電腦管理中下載。申報的詳細情況可詢問信息管理部，電話：3611電話：

用同事的電話拔叫大樓管理公司工程部（電話3117），申請新電話號碼。若有閑置電話，則向同事詢問號碼，并告訴總機該號碼的機主姓名，以后找你的人即可拔叫該號碼?！锝勇犽娫挄r應盡量小聲以免影響到其他同事。文具：到所在部門負責文具用品管理的同事處領取自己所需的辦公用品。特殊：打印機墨盒更換要找大樓管理公司電話：3153辦公區(qū)嚴禁吸煙2021/6/2714打字：七樓為商務中心總部。此處還有打字和設計制作各種牌、卡的服務。詳細情況請詢問商務中心，電話：3838。商務中心還備有公司通訊錄復印、傳真：從四樓到七樓都有商務中心，你可以復印不超過40張的文件。如果超過請使用復印申請單（在商務中心取）具體填寫規(guī)則請詢問商務中心的員工，電話3907。

在公司內如何打電話？呼出：撥“9”可以打外線；公司內部聯(lián)絡直接撥打分機號；外部打入公司撥公司總機號碼2262888，聽到提示音后，直接撥分機號；查詢：撥“0”；分公司長途電話先撥8，再撥區(qū)號+分公司號碼

提醒：各部門有少量的話號有長途權限，工作需要時可以使用；或是到大樓商務中心登記撥打長話，但需要室主任簽字。如何修改電話號碼：請打電話至物業(yè)部。注意：上班嚴禁打私人電話2021/6/2715地點：六樓東622室可借閱書籍。時間：星期一至星期五中午12:00-1:30規(guī)則：每次最多兩本、最長借二個星期。電話：3864圖書館公司電影院地點：六樓東階梯教室時間：每周星期四18：15影片：國內外優(yōu)秀影片主辦：總公司辦公室醫(yī)療室地點：大樓外南側的小平房規(guī)定：員工憑工作牌在醫(yī)療室看病拿藥電話：3301班車公司實行上下班乘車補助、員工自行乘車辦法。在一些地段，員工自行組合雇請有班車，具體時間、乘車地點可以向老員工打聽。參考價格：80—220元/月

生活指導2021/6/2716公司內用餐及消費

二樓是公司員工食堂，您可憑飯卡在此消費。當憑飯卡消費時，特別是大額消費時，請員工關注刷卡機上金額是否正確，以保護自己正當?shù)臋嘁?。公司內部投遞在公司范圍內傳遞物品文件，可到七樓信息中心。聯(lián)系電話：3584公司外部郵寄好吃哪里去！若向公司外部傳遞物品文件等，可到收發(fā)室。聯(lián)系電話：3303地點：一樓夾層私人郵件請到附近郵局發(fā)送。公司郵政編碼：5180292021/6/2717工會：每年為大家提供一定金額的活動經(jīng)費；每年工會為大家準備一份生日禮物，于生日當月發(fā)給您；工會組織的活動大家有興趣都可以參加，活動時PAIC內部網(wǎng)上會發(fā)布公告，歡迎大家上網(wǎng)查詢。娛樂生活公司內部活動

提醒：請你選擇健康、安全的娛樂場所和娛樂方式，維護某保險公司人良好的形象，遠離不健康、不安全、違法的娛樂場所和娛樂方式。多才多藝的您，千萬別錯過??！總辦我們?yōu)榇蠹揖臏蕚涓魇礁鳂拥膴蕵坊顒樱┐蠹以诠ぷ髦嗪煤玫妮p松輕松！晚會這里有娛樂晚會每年的圣誕晚會、中秋晚會、舞會……仙湖燒烤、銀湖自由玩……小梅沙、大梅消、南澳暢游……日常運動公司運動會、羽毛球聯(lián)賽、健康活動……記?。悍昴赀^節(jié)，公司和外單位組織聯(lián)歡，您還會得到意想不到的收獲哦！公司外部2021/6/2718如何使用內部信息網(wǎng)

申請普通員工:某保險公司Intranet使用申請表/網(wǎng)絡系統(tǒng)使用申請表B類(主任級)以上:上述表格及某保險公司Internet使用申請表經(jīng)部門經(jīng)理及信息管理部經(jīng)理核準即可在信息管理部幫助下登陸內部網(wǎng)或Internet.

提醒您

某保險公司Internet網(wǎng)可提供InternetE-mail和WWW信息查詢?yōu)g覽兩項服務，由于連接Internet專線帶寬的限制和加強用戶安全管理的需要，經(jīng)研究決定，原則上總公司B類以上（含B類）干部有資格申請Internet服務，經(jīng)本部門經(jīng)理、信息管理部經(jīng)理及分管領導批準后，由信息管理部安排時間進行安裝。普通員工如需使用Internet電子郵件，可由所在室室主任轉發(fā)，如需使用InternetWWW信息瀏覽，經(jīng)室主任同意在室主任處使用，由此帶來的不便敬請諒解。信息管理部擬在圖書館設立公共Internet上網(wǎng)點，以滿足廣大員工的使用需求。表格請同事幫助自內部網(wǎng)打印電腦與網(wǎng)絡2021/6/2719公告欄:公司內公告/信息,與我們息息相關,不可不關注呦新聞快遞:內部新聞/財經(jīng)新聞/保險信息/綜合信息/金融證券文件:可分類查詢公司各類發(fā)布文件通訊錄:查找同事分機最方便服務熱線:各個部門工作流程介紹及服務信息,包括財務操作/人事管理/技能培訓/電腦管理/信息資料/大樓管理/交通旅游

/休閑天地/電子出版物內部信息網(wǎng),每位平安人的好幫手十八班武藝逐個秀新聞快遞:讓我們知己知彼知世界2021/6/2720某保險公司衛(wèi)視:內部衛(wèi)星電視介紹/節(jié)目預告公司介紹:了解過去,展望未來在線幫助:電腦/網(wǎng)絡知識,由信息管理部主持電子商務:進入PA18,公司專業(yè)金融理財網(wǎng)某保險公司保險報:在線先睹為快其他信息:一部小百科全書,部分信息須授權進入企業(yè)文化:了解企業(yè)文化精髓,早日成為真正平安人e時代,你的信息來自哪里?秀才不出門,已知天下事內部信息網(wǎng),每位平安人的好幫手2021/6/2721

辦公用電腦“幾不”，可千萬別犯規(guī)哦！

為了充分利用公司資源，提高工作效率，請不要在公司計算機上存放、安裝與工作無關的文件、軟件。詳細要求請上內部網(wǎng)查詢。1、計算機上不存放并使用與工作無關的內容：方法：檢查計算機中是否有與工作無關的內容，如：音樂、圖形、圖像、游戲、程序、軟件、文本文件等。檢查方法為查找相關文件。2、計算機上不安裝非公司配備的計算機硬件：方法：檢查計算機中是否有非公司配備的計算機，如：自購音箱、話筒、聲卡、光驅等。檢查方法：可在“控制面板——系統(tǒng)——設備管理”中查看是否有這些設備。3、不安裝和使用與工作無關的軟件：方法：檢查計算機中是否有與工作無關的開發(fā)軟件，可在“控制面反——添加/刪除程序”中檢查，也可以直接在注冊表中檢查。4、不打開來路不明的文件。方法：及時將來路不明的文件從計算機中刪除。

5、不運行來路不明的程序。方法：及時將來路不明的程序從計算機中刪除2021/6/27221、不私自更改網(wǎng)絡結構。2、不私自改動IP地址及設置。3、不在廣域網(wǎng)中傳送超大（大于2M）文件。4、不私自設立各種服務器。5、不私自提供各種網(wǎng)絡服務。6、不在公司網(wǎng)絡上提供網(wǎng)絡游戲服務和玩網(wǎng)絡游戲。7、不在公司網(wǎng)絡上散布任何與工作無關的內容。8、不利用網(wǎng)絡資源從事與工作無關的內容。9、在公司不通過其他上網(wǎng)線路和用Modem撥號上Internet的網(wǎng)。10、不在網(wǎng)上傳播計算機病毒。11、不私自在公司對外WEB站點上發(fā)布信息。12、不允許在網(wǎng)絡上發(fā)布和轉發(fā)員工對于公司的建議、批評及其他對有關事件的評論。13、不轉發(fā)他人發(fā)布的與工作無關的內容。14、在網(wǎng)上發(fā)布的信息，必須簽署發(fā)布者的真實姓名，不準盜用他人名義在網(wǎng)上發(fā)布任何信息。15.不在個人計算機上私自設立任何網(wǎng)絡服務。包括：DNS、DHCP、WINS、EMAIL服務、FIP站點、TELNET、BBS、NEWS、WWW站點、個人主頁、網(wǎng)絡游戲站點、NOTES服務器及各種文件服務器等。在計算機設置中不安裝此類服務。以下服務為完全禁止：DNS、DHCP、WINS、個人主頁、網(wǎng)絡游戲站點。使用網(wǎng)絡注意事項公司的網(wǎng)絡資源只能應用于公司的工作，請不要在公司網(wǎng)上從事與工作無關的任何活動。2021/6/2723

如何申請EMAIL？向信息管理部申請電子郵件開戶。方法：填寫《Internet服務》使用EMAIL注意事項1、不將自己的電子郵箱借與他人使用。2、不用公司EMAIL收發(fā)私人郵件。3、不異地發(fā)送超過2M的大郵件。4、不私自訂閱電子信息資料。5、發(fā)送與工作有關的EMAIL時，嚴格保護公司的商業(yè)秘密。6、定期檢查自己的郵箱并取走郵件，以使自己的郵箱大小保持在10M以下。7、不使用他人電子郵件地址收發(fā)EMAIL。8、不發(fā)送和轉發(fā)與工作無關的內容。9、在公司內部不使用非公司電子郵件。10、不通過電子郵件泄露公司商業(yè)秘密。11、不打開來路不明的EMAIL。12、個人對自己的電子郵件合理使用負全部責任。

如果工作需要，經(jīng)過主管同意，可以向信息管理部申請電子郵件用戶。為了確保EMAIL合理使用，保護公司網(wǎng)絡安全，請遵守有關使用規(guī)定。2021/6/2724在試用期快速成長“贏家不是天生的，是制造出來的2021/6/2725試用期是指在《勞動（聘用）合同》中所規(guī)定的一定時間的試用階段。公司規(guī)定的試用期是指員工結束入司培訓后，在崗工作三個月的考察期，最多不超過六個月（含培訓時間）。在此期間公司將進一步考察被錄用的員工是否真正符合聘用條件，能否適應公司要求及工作需要。第一個月第三個月第二個月參加培訓熟悉相關制度進入工作角色掌握個人工作的主要工具獨立承擔工作任務，參加轉正考察在員工進入部門后的第三個月，除了逐漸具備獨立工作任務的能力以外，還要參加轉正考察，轉正綜合評定結果與新員工的轉正結果掛鉤。2021/6/2726轉正過程（一）轉正考查：在新員工入職后的第三個月中旬，將參加轉正考查，其綜合評價結果將作為能否轉正的依據(jù)?？疾闀r間：一般轉正考查都安排在第三個月下旬考查人員：指導人、部門經(jīng)理、人力資源部等指導人部門經(jīng)理人力資源部負責人新員工2021/6/2727轉正過程（二）本人總結內容：1、試用期培訓和學習的內容和成果。2、試用期主要工作內容、完成情況、創(chuàng)新及改進情況、崗位適應情況等。3、目前本人存在的問題及下一步的打算。4、其他需要說明的問題?？赡艿奶釂枀⒖迹嚎疾橹锌赡軙δM行提問，主要是：☆專業(yè)知識、公司文化等?！钤囉闷诠ぷ骺冃Вüぷ髁俊⑼瓿汕闆r、創(chuàng)新和改進等）?！顚疚幕?、制度、流程、規(guī)范的看法。☆對指導人和室主任工作的看法轉正評價：1、每月月度評價2、轉正考查評價2021/6/2728新員工轉正流程圖：開始制定/調整試用期培訓/工作計劃學習/工作計劃實施月總結/考核/溝通是否滿三個月？否轉正申請是試用期考評是否達到轉正要求否淘汰緩期轉正用人部門考查人力資源部考查提交領導審批轉正是同意不同意2021/6/2729生涯規(guī)劃“贏家不是天生的，是制造出來的2021/6/2730潛能的發(fā)揮素質的提高品質的生活價值的實現(xiàn)個人的愿景公司為個人潛能發(fā)揮創(chuàng)造空間追求卓越，挑戰(zhàn)極限，激發(fā)潛能才華展示，脫穎而出公司實現(xiàn)價值最大化，提供物質基礎個人努力工作，以價值最大化檢驗行為實現(xiàn)良好物質保障，豐富的精神生活公司為個人提供培訓個人磨練意志，培養(yǎng)AQ、EQ、IQ不斷努力，豐富知識，技能精湛實現(xiàn)公司和個人價值最大化2021/6/2731學習標準自檢申請考評考核面試改進標準模式考評推動培訓幫助標準牽引成長的軌跡一個優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人和一個優(yōu)秀的職業(yè)工程師應該以任職標準來嚴格要求，一步一個腳印，不僅在工作中鍛煉，更要努力地學習，邁向更高的階梯。2021/6/2732員工生涯規(guī)劃公公司持續(xù)發(fā)展需要忠誠的員工，公司在實現(xiàn)經(jīng)營發(fā)展目標的同時，也為員工的個人發(fā)展提供空間并創(chuàng)造條件幫助其實現(xiàn)個人發(fā)展和成長，為員工提供生涯規(guī)劃，幫助員工發(fā)揮潛能、提高素質、實現(xiàn)價值、過上高品質的生活根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃，公司有管理系列、專業(yè)技術系列兩大系列供員工發(fā)展，公司在員工發(fā)展的不同階段配備不同的指導人，提供不同的培訓課程管理系列專業(yè)系列分公司總經(jīng)理部門總經(jīng)理室主任管理人員

投資人員核保核賠人員研究人員培訓人員

電腦人員公司發(fā)展規(guī)劃2021/6/2733指導人作為新員工，你享受到的幸福之一可能就是擁有一個專門的指導人，為使新員工更快更好的適應新環(huán)境，每一位新員工，我們都會為其指定一名合適的指導人。你可以向指導人了解部門的組織結構、開發(fā)環(huán)境、工作流程、相關產(chǎn)品開發(fā)進度及周邊同事等等，有經(jīng)驗的新員工都說：指導人是自己身邊的一本活字典。你隨時有權對認為不稱職的指導人向部門領導人或人力資源部門投訴，他們將及時幫助你解決這些問題。由于某保險公司是一個年輕人的天地，你的指導人可能非常年輕，但千萬不要因為年輕就小瞧了你的指導人喔，他們可是某保險公司老字輩的員工，擁有了無數(shù)寶貴的經(jīng)驗，是你邁向成功的金鑰匙！2021/6/2734深圳市大中專畢業(yè)生專業(yè)技術資格確認

目前獲得職稱有三種途徑1、評審（包括高、中、助理級及員級專業(yè)技術資格）；2、考試（包括中、初級專業(yè)技術資格）；3、確認（中級、助理級、員級專業(yè)技術資格）。確認的專業(yè)技術資格與學歷、資歷對應表：序號

學歷

員級

助理級

中級

1

本科

畢業(yè)當年

見習一年期滿

2

碩士

畢業(yè)當年

畢業(yè)后從事本技術工作三年

3

博士

畢業(yè)當年

4

先工作，后脫產(chǎn)攻讀碩士

畢業(yè)當年

讀研究生之前從事“助理”級工作滿二年者，研究生畢業(yè)后，再從事本專業(yè)技術工作二年，可定中級。

★法律專業(yè)的畢業(yè)生必須先通過律師執(zhí)業(yè)資格考試后才能進行認定。辦理部門：總公司組織人事部綜合管理室當您的條件符合時，可別忘了向人力資源部門咨詢哦！#####2021/6/2735制度與規(guī)范“沒有規(guī)矩，不成方圓”。軍隊戰(zhàn)斗力來自于鐵的紀律，企業(yè)的活力來源于各級員工人員良好的精神面貌，祟高的職業(yè)道德。2021/6/2736引子公司經(jīng)歷了十二年的發(fā)展，某保險公司員工在行為規(guī)范上大步向國際化大公司標準邁進，但是，這樣的事情在我們身邊……案例1某部員工在2000年4月至6月初，頻繁利用公司網(wǎng)絡資源訪問一些黃色站點。6月底被信息管理部例行檢查時發(fā)現(xiàn)，隨后對之進行取證，至7月，這名員工再次利用部門的上網(wǎng)電腦訪問黃色站點，被信息管理部監(jiān)管人員跟蹤發(fā)現(xiàn)并取證。該員工也承認在此之前曾多次上網(wǎng)。為了規(guī)范管理，保證公共資源的有效利用，公司和信息管理部一再重申遵守網(wǎng)絡管理相關制度，要求全體員工嚴格注意自己的網(wǎng)絡行為規(guī)范。而該員工置公司和信息管理部相關規(guī)定于不顧，按照規(guī)定，取消其上網(wǎng)資格并給予警告處分。公司要求所有員工在公司長期工作的基礎是誠實勞動和勝任工作。提高認識，嚴格遵守包括網(wǎng)絡管理在內的各項管理制度，同時在本職崗位上求實奮進，自我加壓，不斷提高自己，是一個職業(yè)人的基本素養(yǎng)。雖然此案例不能代表員工主流，但作為一名某保險公司人，我們日常的行為規(guī)范還遠遠沒有達到我們追求的職業(yè)人精神，看看真正的整齊劃一、令行禁止的作風應該是什么！眾所周知，西點軍校是高級軍官的搖籃，那么，你知道西點軍校是如何把這些涉世未深的書生鍛造成出類拔萃的人才精英的嗎？2021/6/2737通過下面的有關西點的近乎無情的紀律，您也許會有所感悟……在西點，將保持軍容的整齊，西點的規(guī)定可以說是到了煩瑣的地步。其中：個人儀表有“理發(fā)、刮臉、姿勢、個人習慣、珠寶飾物、眼鏡、化妝品等”七項規(guī)定在珠寶飾物一項中，對女學員佩帶耳環(huán)是這樣規(guī)定的：一年級第二學期的女學員和高年級的女學員在穿上課服、白上衣灰褲子，會友制服、閱兵禮服、白色就餐服和軍便服時只準帶小的柱形耳環(huán)，耳環(huán)可以是無裝飾的、球形的、金質、銀質或珍珠的，但直徑不得大于1/4英寸（6毫米耳環(huán)應緊貼著耳朵，二只耳朵佩帶的耳環(huán)應為一對），除集合整隊就餐外，攜帶武器時不得佩帶耳環(huán)，此外，在穿戰(zhàn)斗服、體操服或其他運動服時，不準佩帶耳環(huán)。看了西點軍校鐵一般的紀律，你是怎么想的呢？當然，來到某保險公司并不需要遵守這樣嚴厲的規(guī)定，但在公司我們也有一些相應的制度和規(guī)定需要你去配合遵守……要遵守規(guī)定的喔！不然……2021/6/2738文件保密規(guī)定隨著公司的發(fā)展和市場競爭程度的加劇，企業(yè)商業(yè)秘密的重要性也越來越突出。為了更有利地貫徹實施公司的保密制度，防止公司商業(yè)秘密的泄露和流失，特針對文件管理請大家注意如下規(guī)定：Θ公司不允許向外發(fā)布和擴散的文件。公司的保密文件是指與公司一切經(jīng)營活動有關的、包括各種文件、函件、文檔、報告、報表、紀要、目錄、清單、合同、協(xié)議、備忘錄等。具體可參考網(wǎng)上文件：2000（091）文件《加強商業(yè)秘密保護工作，保持某保險公司競爭優(yōu)勢》、2000（047）《中國某保險公司保險公司關于知識產(chǎn)權保護和員工競業(yè)限制的規(guī)定》、1997（298）《中國某保險公司保險公司知識產(chǎn)權保護辦法》。Θ計算機上的共享文件必須設置密碼，并定期更改密碼。噓！保密不要隨便將公司的事情向外人透露2021/6/2739工資保密規(guī)定公司實行的是秘密薪制度。在選擇公開薪或是秘密薪制度上，不同的公司有不同的選擇。發(fā)達國家大多數(shù)企業(yè)采取的是秘密薪制度，它比內地國企普遍采用的公開薪制度有更多優(yōu)越性，因此某保險公司從很早就開始實行了秘密薪制度。這是公司一項非常重要的制度，請您務必嚴格按照公司的薪酬保密制度執(zhí)行。主要原則有三點：Θ嚴禁向外發(fā)布和擴散公司的薪酬制度、薪酬數(shù)據(jù)。Θ嚴禁向他人泄露自己的薪酬。Θ嚴禁打聽別人的薪酬。噓！薪酬保密制度非常重要，千萬不要違反。2021/6/2740商業(yè)秘密

商業(yè)秘密的載體，可以是文檔、報告、程序、代碼、紀要等，可以是紙件的，也可以是電子的。商業(yè)秘密是企業(yè)重要的知識產(chǎn)權，是企業(yè)投入巨大的人力、物力、時間產(chǎn)生的結果，是幾十人、幾百人甚至幾千人集體智慧的結晶，是企業(yè)巨大的無形財富。商業(yè)秘密是企業(yè)競爭制勝的法寶，它能使企業(yè)在商業(yè)競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位，為企業(yè)帶來經(jīng)濟效益。反之，一旦競爭對手獲取了這些商業(yè)秘密，則馬上化解了這種優(yōu)勢地位，使巨大的投入付之東流。

我們每一個都在公司不同的崗位上工作，承擔著不同的責任，接觸到不同的工作信息。有時，我們也許沒有意識到，在這些工作信息中有相當一部分，就是公司的商業(yè)秘密。一旦不小心泄密，就會給公司造成損失或重大損失。身邊隨處可見商業(yè)秘密商業(yè)秘密就在您身邊，請您保護公司的商業(yè)秘密！文檔保密公約

文檔是公司商業(yè)信息的具體體現(xiàn)，是大家辛勤勞動的成果，是公認最重要的資源之一。文檔保護不嚴，就意味著商業(yè)秘密的流失，核心競爭力的降低甚至喪失。我們必須嚴格遵守文檔保密公約，做到：先審批，再獲取；先登記，再傳遞。嚴禁個人收集與自己工作無關的文檔。嚴禁隨意傳播文檔內容。文檔必須及時歸檔到相關管理部門，以便查閱和共享正式紙件文檔必須按時（三個月內）歸還發(fā)放部門，防止丟失和被非法復制。若進行資產(chǎn)轉移或傳借，員工必須刪除資產(chǎn)上攜帶的不需要一同轉移或轉借的文檔。守住公司的商業(yè)秘密，就是守住我們的競爭力，守住我們的未來！2021/6/2741某保險公司禮儀一、儀態(tài)微笑是儀態(tài)中最能賦與人好感，增加友善，愉悅心情的表情，也是人與人之間最好的一種溝通方式。臉上多一點微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和魅力，從而得到人們的信任和尊重。某保險公司是一家金融服務性企業(yè)，“客戶至上，服務至上”的服務宗旨，要求我們每一位員工都能以微笑面對客戶。工作時注意自己的儀態(tài)，不僅是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出某保險公司員工的工作態(tài)度和精神風貌。要求如下：

1、站姿：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型，身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，雙手交叉，放在體前或體后。晨會要求：男職員兩腳分開，比肩略窄，雙手交叉放在體后；女職員雙腿并攏，腳尖分呈V字型或丁字型，雙手交叉放于體前。

2、坐姿：男士：入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體可稍向前傾，表示尊重和謙虛。女士：入座前應用手背扶裙，坐下后將裙角收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。

3、蹲姿：女士：并膝下腰。男士：曲膝。2021/6/2742三、社交禮儀（一）握手：握手時，應尊者先伸手。握手的力度不宜過猛或毫無力度。握手時間一般在2、3秒。要注視對方并面帶微笑。握手時注意：不能交叉握手，不能在握手時與其他人說話。握手擺動幅度過大，戴手套或手不清潔和他人握手都是不禮貌的行為。二、儀表保持良好的儀表，可以使一天的心情輕松、愉快，也可使人對自己充滿信心。要求如下：

男職員：淺色襯衫，深色西裝，佩帶領帶，深色皮鞋。保持頭發(fā)的清潔，整齊。（周末可穿便裝）

女職員：穿得體的套裝，避免穿休閑裝；發(fā)型文雅、莊重，長發(fā)可用發(fā)卡束起；指甲不宜留的太長，不可涂艷色指甲油。（周末可穿便裝）（二）鞠躬鞠躬是表達敬意、尊重、感謝等的常用禮節(jié)。鞠躬時應心存感謝、敬意，從而體現(xiàn)在行動上，能給對方誠懇、真實的印象。公司對員工鞠躬禮節(jié)有如下要求（見下表）2021/6/27432021/6/27442021/6/2745說明：欠身禮：頭頸背成直線，目視對方，前傾約15度。一般適于在座位上回禮（不必起立）或在行走中施禮（不必停留）。15度鞠躬禮：男士：站立，雙手放在褲縫兩側，頭頸背成直線，前傾15度，目光約落于體前1.5m處，再慢慢抬起，注視對方。女士：站立，雙手交叉放于體前，頭頸背成直線，前傾15度，目光約落于體前1.5m處，再慢慢抬起，注視對方。30度鞠躬禮：男士：站立，雙手放在褲縫兩側，頭頸背成直線，前傾30度，目光約落于體前1m處，再慢慢抬起，注視對方。女士：站立，雙手交叉放于體前，頭頸背成直線，前傾30度，目光約落于體前1m處，再慢慢抬起，注視對方。行禮的最佳時刻：距離對方2-3米處，與對方目光對視（四）電話禮儀接電話的禮儀：鈴響三聲之內接起電話，接遲應道歉。左手拿話筒，右手可以備紙、筆做記錄。接電話應說：“您好！公司或部門的名稱、姓名”。明白對方來電用意后應及時給予回應。接到撥錯電話要禮貌告知。待對方掛斷后再輕放電話。撥打電話的禮儀：做好準備工作：如確認電話號等。自報單位、姓名、尋找接聽人。2021/6/2746辦公秩序：1.上班前的準備上班前應充分計算時間，以保證準時出勤，作為一名社會人，一名某保險公司員工，應以文明行為出現(xiàn)于社會、公司。如有可能發(fā)生缺勤、遲到等現(xiàn)象時，應提前跟上級聯(lián)系。計劃當天的工作內容。（六）辦公室規(guī)定辦公室內嚴禁吸煙、喝茶、看報和閑聊。應注意的細節(jié)1、進入他人辦公室未開門，必須先敲門，再進入已開門或沒有門的情況下，應先打招呼，如“您好”、“打擾一下”等詞語后，再進入。2、會談中上司到來的情況必須起立，將上司介紹給客人。向上司簡單匯報一下會議的內容，然后繼續(xù)會談。2.工作時間（1）在辦公室辦公臺上應保持清潔和辦公用品的整齊以飽滿的工作態(tài)度投入到一天的工作中。離開座位時，將去處、時間及辦事內容寫在留言條上以便他人安排工作（離開座位前應將機密文件、票據(jù)、現(xiàn)金和貴重物品存放好）。同時，將辦公臺面整理好，椅子放回辦公臺下。2021/6/27473.就餐不得提前下班就餐。在食堂內，要禮讓，排隊有秩序。不浪費飯菜，注意節(jié)約。用餐后，保持座位清潔，將餐具放于指定點。4.在洗手間、茶水間、休息室上班前、午餐后等人多的時間，注意不要影響他人，要相互禮讓。洗面臺使用后，應保持清潔。不要忘記關閉洗手間、茶水間的水龍頭，以避免浪費，如發(fā)現(xiàn)沒有關閉的水龍頭，應主動關好。注意保持洗手間、茶水間、休息室的環(huán)境清潔、衛(wèi)生。5.下班下班時應將下一天待處理工作記錄下來，以方便第二天的工作。整理好辦公臺上的物品、文件（機密文件、票據(jù)和貴重物品要存放好）。離開公司后，每個人都要記住自己是一位某保險公司員工，出去的一言一行，代表著某保險公司的企業(yè)形象。（2）在走廊、樓梯、電梯間走路時，要有良好的姿態(tài)。有急事也不要跑步，可快步行走。按照右側通行的原則，遇到迎面來人時，應主動讓路。遇到客人找不到想要去的部門時，就主動為其指路。在電梯內為客人提供正確引導。2021/6/2748組織文化2021/6/2749

資源是有限的，只有文化是生生不息的。某保險公司認為，現(xiàn)代企業(yè)的競爭歸根到底是企業(yè)文化的競爭，因此某保險公司不懈地構建獨特的公司文化。某保險公司的規(guī)模在不斷地擴大，某保險公司的責任也在不斷地加重。某保險公司強調精誠團結、不懼困難、頑強拼搏、追求卓越的精神傳統(tǒng)，某保險公司將企業(yè)文化貫穿在公司資本、核心技術、人才等核心競爭因子的始終！不斷地自我批判，不斷地挑戰(zhàn)自我，不斷地突破極限，不斷地追求卓越，凝聚、協(xié)調、合作、激情、責任，這——就是某保險公司的組織文化。

員工價值與公司價值的關系：公司價值最大化是個人價值實現(xiàn)的基礎，個人價值最大化是每個人的追求目標。以集團公司為主導，子公司專業(yè)經(jīng)營的集團管控體系是集團公司穩(wěn)健經(jīng)營和高效運作的組織基礎；每一個靈活高效的組織都是公司的價值創(chuàng)造因素。以顧客為導向的服務流程將公司的管理和業(yè)務引向市場和顧客，最大程度滿足顧客的服務流程也是創(chuàng)造公司價值的流程。

——摘自《某保險公司新價值管理文化》2021/6/2750誠實是為人的根本，信任是處事的原則。員工之間相互信任、彼此尊重，光明磊落做人，坦誠公正處事。公司每一位員工都是創(chuàng)造價值的重要力量團隊是集體智慧、協(xié)同作戰(zhàn)，團隊協(xié)作是產(chǎn)生效率的前提，1+1＞2是團隊協(xié)作的效果，而效率是實現(xiàn)公司價值最大化的最切實途徑進取是獲得成就的手段，成就是進取的目的。某保險公司人通過不斷的創(chuàng)新和變革，追求公司的長遠價值，我們不在一事一時的得失，實現(xiàn)公司長遠價值的最大化是我們共同的成就激情是成功的基礎，盡責是做事的原則。缺乏激情扼殺創(chuàng)造力，每一位員工在工作中充滿激情和活力，對事業(yè)執(zhí)著追求和高度投入，從小事做起，從自己做起，盡心盡責，對集團負責、對績效負責，勇于承擔責任誠實、信任價值最大化團隊、效率進取、成就激情、盡責公司核心價值觀：以價值最大化為導向的某保險公司人的行為準則2021/6/2751團結：團結是實現(xiàn)組織價值的前提條件，組織中的每一位成員在共同的文化、共同的理想和共同的追求下，為實現(xiàn)價值最大化齊心協(xié)力、努力奮斗。學習：學習是組織創(chuàng)造價值的動力源泉。組織中的每一位成員不僅要互相學習，互相幫助，共同提高，同時也要學習組織外的先進經(jīng)驗和技術，從而使每位員工、整個組織永遠都進步和提高，為公司價值最大化提供技能積累?；盍Γ夯盍κ莿?chuàng)造組織價值的力量保障，組織中的每一個成員永遠都充滿朝氣，生機勃勃，積極向上，營造一個創(chuàng)造價值的良好氛圍。創(chuàng)新：創(chuàng)新是實現(xiàn)組織價值的手段，組織中的每一位成員都銳意進取，大膽革新，創(chuàng)造性地工作，從而使組織內每位員工的才能和智慧都得到充分的發(fā)揮。團結價值最大化學習活力創(chuàng)新團隊價值觀：以價值最大化為導向的某保險公司人團隊的行為準則2021/6/2752幼稚病與個人英雄主義我們的新員工最易犯的就是幼稚病。幼稚病最常見的癥狀是什么？就是自以為是，覺得自己很了不起。具體表現(xiàn)出來，有的是一個人沖鋒的“個人英雄主義”，有的是非做出全套新產(chǎn)品不屑于繼承前人的設計，以顯示自己的才華，有的身背官銜動輒喝斥或自以為果斷地給出正確指示，有的出門在外也時刻不忘表現(xiàn)“牛氣”……最糟糕的是不自我批判，不愿學習改進，慢慢地越來越脫離實際，也因此越來越容易陷入失落和抱怨之中。團隊合作是成功的保障！大雁在秋天南飛越冬時，它們排成“V”字形向南飛行?？茖W家已經(jīng)發(fā)現(xiàn)他們?yōu)槭裁匆匀绱说年犘物w行。研究表明，當每只鳥扇動翅膀時，它為緊隨其后的鳥創(chuàng)造了一股向上的升力。按照“V”字隊形飛行，整個鳥群會比每只鳥單獨飛行至少增加71%的飛行距離。每當一只大雁掉隊，它會立即感到單獨飛行的阻力急遽增大，于是它會很快飛回隊形，以借用前者所提供的升力減輕自己的消耗。當領隊的大雁感到疲憊時，“V”字隊形中的另一只大雁就會接上去充當領隊。后面的大雁會發(fā)出鳴叫聲，鼓勵前面的雁保持速度。最后，當一只大雁病了，或受了槍傷，掉下來時，另外兩只大雁會離開隊形，陪著它降下來，以幫助和保護它。它們守著這只雁，直到它能重新飛行或死去，然后它們靠自己的力量再次出發(fā)或跟隨另一隊大雁去追上自己的隊伍。

啟示：團隊精神是某保險公司永恒的公司文化主題。保證我們能夠最終贏得競爭優(yōu)勢的一個重要條件，是我們從根本上要以一個完整的團隊來運作。2021/6/2753加州的紅杉

世上的植物中，最雄偉的當屬美國加州的紅杉。它的高度大約為90公尺，相當于30層樓以上。一般來說，越是高大的植物，它的根應扎得越深。但科學家卻發(fā)現(xiàn)，紅杉的根只是淺淺地浮在地面而已。可是，根扎得不深的高大植物，是非常脆弱的，只要一陣大風，就能把它連根拔起，更何況紅杉這么雄偉的家伙呢！原來，紅杉實際上是一大片的紅杉林，而且這大片紅杉彼此的根緊密相連，一株連著一株。自然界中再大的颶風，也無法撼動幾千株根部緊密相連、上千公頃的紅杉林。紅杉的淺根，也正是它能長得如此高大的利器。它的根浮于地表，方便快速而大量地吸收賴以成長的水分，使自身能夠快速茁壯成長起來，同時，它又不需要耗費太多的能量，像一般植物那樣扎下深根。啟示：成功不能只靠自己的強大，成功需依靠別人，只有能幫助更多人成功，你自己才能成功。我們應廣泛地伸出自己的學習觸角，和廣大的資訊網(wǎng)絡結合，去吸收供應自己迅速成長的養(yǎng)分，而不需耗費能量獨自盲目地鉆研。如果你尚未壯大，不妨伸出你學習的根，和成功者緊密連接，加入成功、積極的團體，吸收他們的經(jīng)驗，了解成功者的態(tài)度，讓自己更快速地成長。只要你熟諳這項借力與合人的訣竅，很快地，你將成為成功之林中的雄偉巨木。

[小寓言]在天堂與地獄之間天使領著一個剛升天的人四處轉轉，他們走過一個房間，看到里面很多人手持長柄的勺子圍著一口大湯鍋，搶著從鍋里撈東西，但是柄太長，勺子里的湯送不到自個嘴里，他們擠得一塌糊涂卻誰也喝不上湯。天使告訴那人：“這是地獄”。又走過一個房間，里頭也有一群拿著長勺的人，他們排隊從從容容地舀出湯，用長勺互相喂食，一片幸福安詳?！斑@是天堂”，天使說。啟示：1）一個團隊僅有良好的愿望和熱情是不夠的，要積極引導依靠明確的規(guī)則來分工合作，這樣才能把大家的力量形成合力，管理一個項目如此，管理一個部門也是如此。2）團隊合作需要默契，但這種習慣是靠長期的日積月累來達成的，在協(xié)作初創(chuàng)起，還是要靠明確的約束激勵來養(yǎng)成，沒有規(guī)則，不成方圓，沖天的干勁引導不好就欲速不達。2021/6/2754[小寓言]《動物學校》的啟示：成熟的團隊應該尊重個性

有一天，動物們決定設立學校，教育下一代應付未來的挑戰(zhàn)，校方訂定的課程包括飛行、游泳及爬樹等本領，為方便管理，所有動物一起要修全部課程。鴨子游泳技術一流，飛行課的成績也不錯，可是跑步就無技可施。為了補救，只好課余練習，甚至放棄游泳課來練跑。到最后磨壞了腳掌，游泳成績也變得平庸。校方可以接受成績，只有鴨子自己深感不值。

兔子在跑步課上名列前茅，可是對游泳一籌莫展，甚至精神崩潰。松鼠爬樹最拿手，可是飛行課的老師一定要它自地面起飛，不準從樹頂下降。弄得它緊張，肌肉抽搐。最后爬樹得分不高，跑步更就更差。老鷹是個問題兒童，必須嚴加管教。在爬樹課上，它第一個到達樹頂，可是堅持用自己的方式，不理會老師的要求。到學期結束時，一條怪異的鏝魚以高超的泳技，加上勉強能飛能爬的成績獲得加權平均最高分，末了，它還被請上講臺，代表畢業(yè)班作了致詞。與此同時，地鼠為抗議學校未把掘土打洞列為必修課，而集體罷賽抵制。它們先把子女轉校，然后與土撥鼠合作另設學校。

另有一個與之想似的寓言是《火中的蠟燭》：一支用軟弱而易曲的蠟做成的燭，因為一碰便要損壞，所以非常悲哀。它除長嘆而外，沒有辦法可想，苦苦地詛咒他悲慘的命運。它尤其以為那種磚石，當初是脆弱而粘軟的，為什么在火里一燒便硬了起來，經(jīng)過若干年不壞呢？它為了想獲得象磚石一般的硬度及利益，奮身躍進火中，于是蠟燭便被火融化了。啟示：尊重差異。與人合作最重要的是，重視不同個體的不同心理、情緒與智能，眼中所見的不同世界。自以為是的人總以自己最客觀，別人都失之褊狹，其實這很狹隘。反之，虛懷若谷的人承認自己有不足之處，而樂于在與人交往中汲取豐富的長處，重視不同的意見，因而增廣見聞，此所謂“三人行，必有我?guī)熝伞薄?021/6/2755創(chuàng)新是公司的核心競爭力

今天比昨天進步，就是創(chuàng)新。創(chuàng)新是圍繞提高核心競爭力來說的。一切無益的，花花綠綠的所謂創(chuàng)新，是幼稚的表現(xiàn)。有些中國人劣根性之一就是永遠不愿規(guī)范。盲目創(chuàng)新是他們不滅的靈魂。中國人老是想這個會了，再搞搞那個。如果我們推行規(guī)范化管理后，中國人的創(chuàng)新精神仍是壓也壓不住的火花，那時的創(chuàng)新就不象以往那么幼稚了，而是有序的，有實際價值的。如果我們要進入一個全新的人類未曾涉足的領域進行創(chuàng)新，對公司已擁有的經(jīng)驗、技術，乃至可以向發(fā)達國家學習的技術，不能充分利用，或利用率低于70%，不僅不叫創(chuàng)新，而是浪費，它只會提高開發(fā)成本，增加產(chǎn)品的風險性。如果說我做的項目，全部都是我想出來的，未利用別人的成就，這種人一定不能算有創(chuàng)新精神。創(chuàng)新必須以提升企業(yè)核心競爭力為中心！

創(chuàng)新必須是要創(chuàng)造價值公司員工成長機制——

競爭、激勵、淘汰2021/6/2756品格的成熟鑄就事業(yè)的成功

“種下品格，收獲命運”！一個人的命運，很大程度上取決于他所具備的品格。好的品格使人立于不敗之地，不好的品格會把人從將要成功的神壇上拉下來。而對于成長中的新人來講，盡快鑄就成熟的品格才能實現(xiàn)成功的事業(yè)。優(yōu)秀的產(chǎn)品及服務才能實現(xiàn)“客戶的夢想”，從而贏得顧客、贏得市場，取得成功，收獲美好的命運。某保險公司的愿景是要成為一流的金融服務集團，這樣的公司的服務應該是最好的，是能夠做到“先客戶之慮而慮”的。我們的任務是不斷為客戶提供更好的產(chǎn)品，更好的服務。就如同東風會帶來繁花似錦、軍紀能造成千軍萬馬一樣，只要我們努力，一切最終會成熟起來。[案例]有一家公司在印度招聘軟件工程師時，他們發(fā)現(xiàn)用同一道編程題在不同場合測試了八名應聘者，令這家公司驚訝的是：八名應聘者給出的答案不僅在編程風格、結構上完全一樣，而且長度也一樣，他們不由嘆服印度的軟件規(guī)范化水平之高?？梢栽囅?，如果在中國，八個人可能有八種答案。我們的工作往往是一個數(shù)百人甚至更大的團隊的協(xié)同作戰(zhàn)，它和小公司的重要區(qū)別就在于：規(guī)范化要求高！沒有作業(yè)的規(guī)范化，不同的工作之間，流程和環(huán)節(jié)之間，無法順利對接，就會產(chǎn)生大量的反復甚至錯亂，我們就無法把事情一次做好；沒有職業(yè)化，我們就做不出與國際標準、質量接軌的競爭標準，我們就永遠不能進入世界500強和全球400優(yōu)。出國開拓業(yè)務去2021/6/2757成功無捷徑，從基層做起，做實

一個青年職員平時工作懶懶散散，在轉正前一個月他問老板：“如果再工作一個月，我能轉正嗎？”老板答道：“你的問題讓我想到一個冷房間的溫度計，它，能使表上顯示溫度上升，不過房間一點也不會溫暖?！苯裉斓某删褪且驗樽蛱斓姆e累，明天的成功則有賴于今天的努力。其實真正的成功是一個過程，是將勤奮和努力融入每天的生活中，融入每天工作中，靠我們的意志，但更重要的是建立一個良好的生活習慣和工作習慣。一個成功的營銷員總結他的經(jīng)驗：“每天堅持比別人多拜訪五個客戶而已。”小寓言——3300萬與“滴答”有這樣一則寓言：一只新組裝好的小鐘放在兩只舊鐘當中。兩只舊鐘“滴答”、“滴答”一分一秒地走著。其中一只舊鐘對小鐘說：“來吧，你也該工作了。可是我有點擔心，你走完3300萬次后，恐怕便吃不消了?！薄疤炷?！3300萬次?！毙＄姵泽@不已?！耙易鲞@么大的事？辦不到?！彼浅Ｊ恼局?。另一只舊鐘見了說：“別聽他胡說八道，不用害怕，你只要每秒鐘‘滴答’擺一下就行了。”“原來這樣簡單！”小鐘高興地叫起來。“只要這樣做，那便好極了，好，我現(xiàn)在就開始。”小鐘很輕松地每秒鐘“滴答”擺一下，不知不覺中，一年多過去了，它擺了3300萬次。啟示：在一個大目標面前，我們常常會因目標的遙遠和艱辛感到氣餒，甚至懷疑自己的能力。而在一個小目標面前，我們卻往往會充滿信心地完成。有些急功近利的人，一開始就給自己訂下大目標，天長日久，當他發(fā)現(xiàn)目標離自己仍很遠時，就常常會自餒而放棄努力。其實，每一個大目標都可以分成無數(shù)個小目標，你實現(xiàn)了每個小目標，你認認真真做好了每一件事，大目標也就離你不遠了。2021/6/2758

把握機遇一個美國青年大學畢業(yè)后求職。在別人都追求一份體面工作的時候，他欣然接受了一份商場地下倉庫保管員的職位。這之后，他每天重復著單調的工作內容，早來晚歸，連見一次陽光都是奢望。兩年后，這個年輕人辭掉工作，自己開了一家小規(guī)模的百貨零售商店。在競爭激烈的市場環(huán)境下，這家小商場竟然奇跡般地以適銷的產(chǎn)品和低廉的價格迅速發(fā)展起來，后來成為全美最大的零售連鎖企業(yè)之一。奇跡是怎樣產(chǎn)生的呢？原來這個看似普通的年輕人在做倉庫保管員期間，每天都認真地記錄下每一筆進貨入庫和出庫的過程與數(shù)量，并且千方百計的向送貨員打聽進貨的價格、來源，向提貨的營業(yè)員詢問哪種貨物最受歡迎，哪種貨物無人問津，為什么。兩年下來，這個年輕人對市場的了解比商場的銷售經(jīng)理還全面。正是依靠這些第一手數(shù)據(jù)使他管理的企業(yè)迅速走向事業(yè)顛峰。而且從此之后，他一直強調第一手資料的重要性，要求下屬員工和自己一樣用心工作，隨時隨地積累市場信息，處處搶在競爭對手的前面，使自己的企業(yè)永遠立于不敗之地。啟示：用什么態(tài)度對待工作崗位？過去我們講“工作”沒有貴賤之分。今天我們講，事事留意皆學問，小處著手干大事。許多聰明人是不屑于干地下倉庫保管員這份工作的，即使是迫不得已被安排在這樣的崗位上，也會每日怨天尤人、抱怨命運不公，對待工作得過且過，最終只能是歲月蹉跎。一個真正的智者，只要你用心對待每一個機會，他會從瑣碎平凡中發(fā)掘出奇跡。某保險公司是一個大型綜合集團，工作崗位很多，大家分工也不同，但每一個崗位都非常重要（如果這個崗位可有可無，公司就會取消這個崗），因此每個員工都應該珍惜自己的機會，就是在你目前的崗位上，很可能干出別人目前都沒有意識到的大事。為公司、為自己創(chuàng)造巨大價值。我們還聽到一個意義類似、且是真實的故事：很多年前，在一家日本酒店，一個妙齡少女被安排了她涉世之初的第一份工作——洗廁所，上司對她的工作質量要求特高：必須把馬桶抹洗得光潔如新。對一個細皮嫩肉、喜愛潔凈、從未干過粗重活兒的少女，她無法適應洗廁所的工作，更難以實現(xiàn)“光潔如新”這一高標準的質量要求。在此關鍵時刻，同單位一位前輩出現(xiàn)在她面前，了解到她的疑惑，便親自為她做了個樣子。首先，他一遍遍地抹洗著馬桶，直到抹洗得光潔如新；然后，他從馬桶里盛了一杯水，一飲而盡喝了下去！

實際行動告訴少女極為樸素的真理，光潔如新的要點在于“新”，因為沒有人認為新馬桶是臟的。少女熱淚盈眶，恍然大悟，她痛下決心：就算一生洗廁所，也要做一個洗廁所最出名的人！從此，她成為一個全新的、振奮的人，她的工作質量也達到了那位前輩的高水平，當然她也多次喝過廁水，為了檢驗自己的自信心，為了證實自己的工作質量，更為了強化自己的敬業(yè)心。結果，少女踏上了不斷走向成功的人生道路，她就是現(xiàn)今日本政府的郵政大臣：野田圣子。2021/6/2759

如何面對批評：挨批是進步的種子人類并不是生下來就有高度智慧，而是要經(jīng)過長時期學習過程的。任何一個公司的新進職員甚至連電話都不會打，這時主管或同事加以指導，于是自己往往覺得太麻煩別人，為了早日脫離而努力學習，漸漸學到做事的技巧，對公司也就有了貢獻。換一種情形，如果沒有人責罵，沒有人來教導的話，新進人員雖然多多少少有些進步，但容易以為自己有相當成就，而疏忽了努力，一輩子也就在渾渾噩噩中過去。對自己、對公司都沒有好處，對社會更無所貢獻。一個人在應挨批時，就不應該躲避責罵而且要能虛心接受、深切自省。凡是年輕人，都應接受這種磨煉，這是成長過程中最實在的人生體驗。能有這樣的認識，就會覺得主管和前輩是在關心我、照顧我，才有這種指責。于是感謝與喜悅之情就油然而生，以后更能積極地自動請求指示和教益。——《松下管理金言》2021/6/2760PMA黃金定律

PMA（PositiveMentalAttitude）就是積極的心態(tài)；相反，消極的心態(tài)就就是NMA（NegativeMentalAttitude），在美國成功學領域PMA與NMA已成為替代積極心態(tài)與消極心態(tài)的專有名詞。

成功人士與失敗人士的差別在于成功人士有積極的心態(tài)，而失敗人士則習慣于用消極的心態(tài)去面對人生。一個人如果心態(tài)積極，樂觀地面對人生，樂觀地接受挑戰(zhàn)，那他就成功了一半。反之，實行NMA的人則一定不能成功。拿破侖·希爾說，從來沒有見過持消極心態(tài)的人能夠取得持續(xù)的成功，即使碰運氣能取得暫時的成功，那成功也是曇花一現(xiàn)，轉瞬即逝。

人與人之間只有很小的差異，但這種很小的差異卻往往造成巨大的差異！很小的差異就是其心態(tài)是積極的還是消極的，巨大的差異就是成功與失敗。推銷員的故事

[經(jīng)典故事]兩個歐洲人到非洲推銷皮鞋。由于炎熱，非洲人向來是打赤腳。第一個推銷員看到非洲人都打赤腳，立刻失望起來：“這些人都打赤腳，怎么會要我的鞋呢？”于是放棄努力，失敗沮喪而回；另一推銷員看到非洲人都打赤腳，驚喜萬分：“這些人都沒有皮鞋穿，這皮鞋市場大得很呢！”于是想方設法，引導非洲人購買皮鞋，最后開發(fā)了一個巨大的市場。這就是一念之差導致的天壤之別。同樣是非洲市場，同樣面對打赤腳的非洲人，由于一念之差，一個人灰心失望，不戰(zhàn)而??；而另一個人滿懷信心，大獲全勝。成功人士運用PMA黃金定律支配自己的人生，擁有積極奮發(fā)、進取、樂觀的心態(tài)，他們能樂觀向上地正確處理人生遇到的各種困難、矛盾和問題。失敗人士運用NMA支配自己人生，他們是受過去的種種失敗與疑慮所主導和支配的，心態(tài)悲觀、消極，不敢去積極解決人生所面對的各種問題、矛盾和困難。2021/6/2761

選擇的自由——法蘭柯（VictorFrankl）的感人故事法蘭柯是一位猶太裔心理學家，二次大戰(zhàn)期間被關進納粹（nazl）死亡營，遭遇極其悲慘。父母、妻子與兄弟都死于納粹魔掌，唯一的親人只剩下一個妹妹。他本人則受到嚴刑拷打，朝不保夕。有一天，他赤身獨處于囚室，忽然頓悟，產(chǎn)生一種全新的對自由感受，日后命名為“人類終極的自由”（thelastofthehumanfreedoms），當時他只知曉這種自由是納粹永遠無法剝奪的。在客觀環(huán)境上，他完全受制于人，但自我意識卻是獨立的，超脫于肉體束縛之外。也就是說，在刺激與反應之間，他發(fā)現(xiàn)自己還有選擇如何反應的自由與能力。他在腦海中設想各式各樣的狀況。譬如說，獲釋后將如何站在講臺上，把這一段痛苦折磨學得的寶貴教訓，傳授給學生。憑著想像與記憶，他不斷鍛煉自己的意志，直到心靈的自由終于超越了納粹的禁錮。這種超越也感召了其他的囚犯，甚至獄卒。他協(xié)助獄友在苦難中找到正義，尋回自尊。啟示：處在最惡劣的環(huán)境中，法蘭柯運用難得的自我意識天賦，發(fā)掘人性最可貴的一面，那就是人有“選擇的自由”（thefreedomtochoose）。

一位管理專家說過：“牢騷是團隊氣氛的腐蝕劑！”我們要特別小心一群牢騷者聚在一起，怨氣相投，以致于出現(xiàn)牢騷怪話占上風的小氣候，那是會動搖軍心的，會給我們的事業(yè)造成極大的威脅。覆巢之下，豈有完卵！我們每一位熱愛公司的員工都應該有意識地站出來，就象制止別人偷看你的信用卡密碼一樣，制止這種情況的發(fā)生。某保險公司一貫倡導自我批判的精神，這是我們不斷提升自己，不斷獲得發(fā)展的保障。所以我們歡迎批評，但批評應該是實事求是的，是建設性的，我們歡迎基于對公司熱愛的批評。牢騷

是團隊氣氛的腐蝕劑2021/6/2762

操之在我法蘭柯發(fā)現(xiàn)的人性準則，正是追求圓滿人生的首要準則——“操之在我”（proactivity）?！皃roactivity”這個英文字的涵義不僅止于采取主動，還代表人必須為自己負責。個人行為取決本身，而非外在環(huán)境；人有能力連篇累牘，也有責任創(chuàng)造有利的外在環(huán)境。責任感是一個很重要的觀念，能夠操之在我的人深諳其理，因此，不會把自己的行為歸咎于環(huán)境或他人。他們待人接物是根據(jù)本身價值觀作有意識的抉擇，而非全憑對外界環(huán)境的感覺來行事。“操之在我”是人類的天性，如若不然，那就表示一個人在有意無意間選擇受制于人。受制于人者易為自然環(huán)境所左右，在秋高氣爽的時節(jié)里，興高采烈，在陰霾晦暗的日子里，就沒精打采。受制于人者，同樣也受制于社會“天氣”的陰晴圓缺。如果受到禮遇，就愉快積極，反之則退縮逃避。心情好壞建立在他人的行為上，別人不成熟的人格反而是控制他們的利器。理智重于情感的人，則經(jīng)過審慎思考，選定自己的價值觀，作為行為的原動力。他們與感情用事、陷溺于環(huán)境而無法自拔的人截然不同。不過，這并不表示操之在我者對外來的刺激無動于衷。他們對外界的物質、精神與社會刺激仍會有所反應，只是如何反應完全掌握在自己手中。小羅斯?？偨y(tǒng)夫人：“除非你同意，任何人都不能傷害你?！笔バ鄹实兀骸叭舴枪笆窒嘧?，任何人無法剝奪我們的自尊?！?021/6/2763人生是一條不歸的旅途每年都有許多年輕人，離開自己熟悉的家、校園和城市，千里迢迢，來到公司，開始自己全新的生活。身處陌生的異地，一種對家人的思念油然而生，這是完全可以理解的。但少年壯志不言愁，過多的戀家情結，是缺乏獨立意識和理想追求的表現(xiàn)，說明我們的人格還不夠成熟?？鬃釉唬焊改冈冢贿h游，游必有方！是的，只要我們是出于對事業(yè)和理想的追求而遠游，父母家人是會支持的。子女是父母生命的延續(xù)，從某種意義上說，年輕一代對生命力的激揚，是最好的盡孝，是符合人類和民族的長遠發(fā)展的，是值得我們提倡的現(xiàn)代孝道。故只要游而有方，哪一片天空不可以飛翔？讓我們一起以一種積極的心態(tài)，懷著成真夢想的激情，踏上這不歸的征程。蝴蝶的翅膀為什么無法堅強？一個人在庭院里散步時，發(fā)現(xiàn)一只蝴蝶正在努力從繭中出來。他看了良久，覺得蝴蝶掙扎得太辛苦了，就用剪刀把繭上的裂縫擴大些，于是蝴蝶就輕松的破繭而出。但隨后的問題是，那只蝴的翅膀卻顯得如此弱小，以致于它始終無力飛翔。原來破繭而出的過程，本是蝴蝶鍛煉翅膀的關鍵階段，通過掙扎和用力，肌體不斷把血液和營養(yǎng)輸送到翅膀上，促使翅膀發(fā)育成長。而人的幫助使蝴蝶失去了經(jīng)歷這一不可跳躍的階段的機會，所以它命中注定只能在地上爬行了。一位同事聽了這個故事后說：這說明了任何的成功必須經(jīng)過痙攣的奮爭！任何人、任何事物的發(fā)展，最終必須自立與自強，必須依靠自身與外界的抗爭來使自己鍛煉成長，否則就算在別人的幫助下度過了眼前難關，但又如何迎接下一次挑戰(zhàn)呢？即將面臨的入關對企業(yè)來說是一個真正的考驗，在這場考驗中將有不少在關懷的溫室中生存的企業(yè)倒閉，而我們的公司呢，我想大家都會對此充滿信心，因為我們的公司是在競爭中成長起來的。以前有人還對工作的壓力和辛苦抱怨，那么現(xiàn)在是否應該感到慶幸呢？有付出，就一定有回報！2021/6/2764職業(yè)意識2021/6/2765職業(yè)意識——德、才、能、拼你的最大責任就是把你這塊材料鑄造成器。

——易卜生職業(yè)人的德——寬容有一個男孩脾氣很壞，于是他的父親就給了他一袋釘子；并且告訴他，每當他發(fā)脾氣的時候就釘一根釘子在后院的圍籬上。第一天，這個男孩釘下了37根釘子。慢慢地每天釘下的數(shù)量減少了。他發(fā)現(xiàn)控制自己的脾氣要比釘下那些釘子來得容易些。終于有一天這個男孩再也不會失去耐性、亂發(fā)脾氣。他告訴他的父親這件事，父親告訴他，現(xiàn)在開始每當他能控制自己的脾氣的時候，就撥出一根釘子。一天天地過去了，最后男孩告訴他的父親，他終于把所有釘子都拔出來了。父親握著他的手來到后院說：“你做得很好，我的孩子，但是看看那些圍籬上的洞。這些圍籬將永遠不能回復成從前的樣子。你生氣的時候說的話就像這些釘子一樣留下疤痕。如果你拿刀子捅別人一刀，不管你說了多少次對不起，那個傷口將永遠存在?！痹捳Z的傷痛就像真實的傷痛一樣令人無法承受。人與人之間常常因為一些彼此無法釋懷的堅持，而造成永遠的傷害。如果我們都能從自己做起，開始寬容地看待他人，相信你一定能得到許多意想不到的收獲……幫別人開啟一扇窗，也就是讓自己看到更完整的天空……2021/6/27663、職業(yè)人的能——貫徹到底、解決問題工作就是行動與熱情，只有貫徹到底，才能解決問題。真正的能力是貫徹到底、解決問題。最近有一種管理叫做“剝五層皮”，也就是任何問題問五次。例如：問：“機器為什么壞掉？”答：“電源開關壞了。”問：“電源開關為什么壞掉？”（第二問）答：“電源開頭中的保險絲斷掉?！眴枺骸氨ｋU絲為什么斷掉？