QCC品管圈活動推行步驟培訓(xùn)課件

QCC品管圈活動推行步驟課程大綱：一、QCC概述二、QCC推行步驟三、QCC案例四、圈長領(lǐng)導(dǎo)能力與激勵技巧五、QCC成果總結(jié)發(fā)表與演講技巧2QCC品管圈活動推行步驟一、QCC概述3QCC品管圈活動推行步驟QCC起源

QCC活動起源于20世紀(jì)50年代的日本。當(dāng)時第一個注冊登記的是日本電工公社松山搬運(yùn)機(jī)QCC小組。在日本，每年的十一月被定為全國“質(zhì)量管理小組月”。在這個月里，日本大力促進(jìn)和強(qiáng)調(diào)質(zhì)量控制和質(zhì)量管理小組活動；世界上也沒有哪一個國家能如此頻繁地召開四級年度質(zhì)量控制大會：各公司總裁、經(jīng)理、領(lǐng)班和消費(fèi)者參加。自從石川馨教授于1963年組織了第一次QCC大會后，每年大約有200場質(zhì)量管理小組大會在日本召開，參加的人數(shù)超過五萬，提交的質(zhì)量管理小組報告達(dá)四千份以上。在日本科學(xué)家和工程師協(xié)會登記注冊的質(zhì)量管理小組數(shù)目超過了一百萬個。每個質(zhì)量管理小組每年平均會提出七十份改善建議。未在日本科學(xué)家和工程師協(xié)會注冊登記的公司數(shù)目可能是已登記的質(zhì)量管理小組數(shù)目的三倍。正是這種質(zhì)量管理小組活動推動日本成了一個質(zhì)量大國。4QCC品管圈活動推行步驟QCC定義：QCC:QUALITYCONTROLCYCLE(品質(zhì)管理循環(huán)圈)

QIT:QUALITYIMPROVEMENTTEAM(質(zhì)量改進(jìn)小組)QCC/QIT品質(zhì)管理循環(huán)圈指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的員工，圍繞企業(yè)的方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益和人的素質(zhì)為目的，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的組織。5QCC品管圈活動推行步驟QCC/QIT的目的QCC/QIT的目的：通過創(chuàng)新來增加公司生存競爭力；通過持續(xù)改善來增加公司生存競爭力；通過問題解決來增加公司生存競爭力。從而，持續(xù)不斷的保持和提升公司的競爭力。競爭力的顯示：好的產(chǎn)品質(zhì)量；低的生產(chǎn)成本。所以QCC/QIT的重心在：提升產(chǎn)品質(zhì)量；努力降低各項(xiàng)成本；簡而言之，又要好又要便宜！6QCC品管圈活動推行步驟QCC/QIT的努力方向創(chuàng)新：在于突破以往的各項(xiàng)格局，創(chuàng)新性的提出生產(chǎn)出更好產(chǎn)品質(zhì)量、更低的產(chǎn)品成本的方法。持續(xù)改善：在原有的基礎(chǔ)上，努力的不斷予以優(yōu)化，以更低的產(chǎn)品成本生產(chǎn)出更高質(zhì)量的產(chǎn)品。問題解決：在每次出現(xiàn)問題時，都能迅速的采取糾正以及糾正措施，防止產(chǎn)品以及成本的損失和惡化。7QCC品管圈活動推行步驟企業(yè)生存的挑戰(zhàn)—全球化世界已愈來愈無國界。那里生產(chǎn)成本愈低、制造效率愈高，那么企業(yè)就往那里去投資生產(chǎn)。所以日本企業(yè)先到臺灣投資，臺灣成本高了就往大陸投資生產(chǎn)。而臺灣企業(yè)就往大陸或則東南亞去投資生產(chǎn)。原因就是為了低成本、高效率生產(chǎn)。8QCC品管圈活動推行步驟企業(yè)生存的挑戰(zhàn)—微利時代在供大于需的現(xiàn)實(shí)情況下，所以大家只有產(chǎn)品做得愈來愈好而且要愈來愈便宜。所以PC產(chǎn)品的性能愈來愈好，但價格是愈來愈便宜。手機(jī)功能愈來愈多，愈來愈輕巧，但也愈來愈便宜。但是殘酷的競爭，使得康柏、惠普、摩托羅拉、愛立信、北方電訊等都面臨生存的壓力。9QCC品管圈活動推行步驟如何才能做好QCC/QIT高層的認(rèn)知和支持。中層的認(rèn)知、教育、實(shí)踐、支持?；鶎拥恼J(rèn)知、實(shí)踐。QCC/QIT不是只做一次，必須持續(xù)不斷的運(yùn)行。摩托羅拉號稱推動6SIGMA替公司創(chuàng)造了10億美元的效益，但不要忘記，其背后是推動了2000多個的改善項(xiàng)目。10QCC品管圈活動推行步驟QCC小組的分類

現(xiàn)場型：主要以班組、工序、服務(wù)現(xiàn)場職工為主組成，以穩(wěn)定工序，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，降低物質(zhì)消耗，提高服務(wù)質(zhì)量為目的。

攻關(guān)型：一般由主管、工程技術(shù)人員和員工三結(jié)合組成，以解決有一定難度的質(zhì)量關(guān)鍵為目的。

管理型：以管理人員為主組成，以提高工作質(zhì)量，改善與解決管理中的問題，提高管理水平為目的。

服務(wù)型：由從事服務(wù)性工作的員工組成，以提高服務(wù)質(zhì)量，推動服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化、提高經(jīng)濟(jì)效益和社會效益為目的。11QCC品管圈活動推行步驟PDCA-科學(xué)的工作程序PLANDOCHECKACT1、分析現(xiàn)狀3、原因分析4、措施計劃5、對策實(shí)施6、檢查效果7、標(biāo)準(zhǔn)化8、今后打算2、目標(biāo)建立12QCC品管圈活動推行步驟

ap定位easure測量M我們目前的狀況如何？那些地方可以改進(jìn)？就改進(jìn)工作達(dá)成一致！執(zhí)行！保持前進(jìn)！

xplore探查

valuate評價E

efine定義

escribe描述D

mplement執(zhí)行mprove改進(jìn)I

ontrol控制onform保持CMEDIC模式13QCC品管圈活動推行步驟為了成功地實(shí)施質(zhì)量管理小組活動，應(yīng)考慮遵循下列的指南：n

自愿參加；n

要有管理者的支持；n

要求對員工授權(quán)；n

培訓(xùn)是管理小組計劃的不可分割的部份；n

小組成員以團(tuán)隊(duì)的形式工作。n

質(zhì)量管理小組成員要解決問題而不應(yīng)僅僅識別出問題就了事。14QCC品管圈活動推行步驟二、QCC推行步驟15QCC品管圈活動推行步驟QCC/QIT推動的十三個步驟前言；組建小組；選定課題；現(xiàn)狀分析；目標(biāo)建立；分析原因；制定措施計劃；組織實(shí)施；檢查效果；標(biāo)準(zhǔn)化；遺留問題今及后打算；總結(jié)成果資料；恭賀小組。16QCC品管圈活動推行步驟1、前言1.1、公司簡介1.2、描述生產(chǎn)產(chǎn)品1.3、描述相關(guān)作業(yè)流程1.4、使用工具：一般用簡明語言闡述17QCC品管圈活動推行步驟2、組建小組2.1為了便于活動，小組人員不宜過多，一般為3～10人較合適。2.2小組成員要牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想，努力學(xué)習(xí)全面質(zhì)量管理基本知識和其他現(xiàn)代管理方法，熟悉本崗位的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工藝規(guī)程，具有一定的專業(yè)知識和技術(shù)水平，并能積極參加活動。2.3QCC小組組建以后，要制定小組活動進(jìn)度，利于對小組活動進(jìn)行掌握和幫助指導(dǎo)。2.4使用工具:統(tǒng)計表、人員名單表、人員職務(wù)表。

18QCC品管圈活動推行步驟2.4.1小組名稱課題名稱成立時間

活動次數(shù)小組類型活動時間

小組組長

組員TQC教育

小組成員小組宗旨19QCC品管圈活動推行步驟2.4.2小組名稱成立日期組長注冊編號小組成員20QCC品管圈活動推行步驟3、選定課題3.1活動課題選擇，一般應(yīng)根據(jù)企業(yè)方針目標(biāo)和中心工作,根據(jù)現(xiàn)場存在的薄弱環(huán)節(jié),根據(jù)顧客(包括下道工序)的需要；3.2選題的范圍是廣泛的，概括有7大方面：3.2.1提高質(zhì)量；3.2.2降低成本；3.2.3設(shè)備管理；3.2.4提高出勤率、生產(chǎn)率，加強(qiáng)定額管理；3.2.5開發(fā)新產(chǎn)品，開設(shè)新的服務(wù)項(xiàng)目；3.2.6安全生產(chǎn)；3.2.7提高顧客滿意度。

21QCC品管圈活動推行步驟3.3注意問題：3.3.1課題不可以太大；3.3.2課題、問題、目標(biāo)三者要統(tǒng)一；3.3.3課題要可操作；3.3.4選題理由要充分、準(zhǔn)確、簡潔；3.4使用工具:矩陣圖22QCC品管圈活動推行步驟3.4.1問題點(diǎn)評價矩陣圖123QCC品管圈活動推行步驟3.4.2問題點(diǎn)評價矩陣圖2OK24QCC品管圈活動推行步驟3.4.3選題理由(條形圖)公司方針:部門方針:小組方針:25QCC品管圈活動推行步驟3.4.4選題理由(框圖)理由一理由二理由三客戶要求客戶抱怨實(shí)施現(xiàn)狀26QCC品管圈活動推行步驟4、現(xiàn)狀分析4.1調(diào)查現(xiàn)狀，為了解課題或問題的目前狀況，必須認(rèn)真做好現(xiàn)狀調(diào)查。4.2在進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查時，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，盡量對現(xiàn)有的數(shù)據(jù)、資料整理，包括一段時間的數(shù)據(jù)資料。4.3對現(xiàn)實(shí)工作、現(xiàn)場、產(chǎn)品作詳細(xì)的觀察與分析。4.4掌握現(xiàn)狀與現(xiàn)實(shí)課題目標(biāo)之間的關(guān)系。4.5使用工具:應(yīng)用不同的QCC工具(如調(diào)查表、排列圖、折線圖、柱狀圖、直方圖、管理圖、餅分圖等)，進(jìn)行數(shù)據(jù)的搜集整理。27QCC品管圈活動推行步驟柱狀圖160150140130120100A部門B部門C部門D部門作圖者及日期：張三，2002.6.5XX公司各部門2002年5月份提案件數(shù)比較圖28QCC品管圈活動推行步驟推移圖(又稱趨勢圖或折線圖)電鍍A、B兩班加工不合格率月推移比較00/123456(月)B班A班(%)43210不合格率29QCC品管圈活動推行步驟帶狀圖(條圖)（%）1988年世界主要國家汽車生產(chǎn)量比例圖010203040506070809010030QCC品管圈活動推行步驟扇形圖參考基準(zhǔn)線(12點(diǎn)位置)設(shè)備工具夾具12.8%效率29.1%成本25.3%質(zhì)量15.3%安全14.1%其他3.4%順時針方向各項(xiàng)目依大小順序排列，其他置于最后。N=348件31QCC品管圈活動推行步驟點(diǎn)檢用檢查表5S區(qū)域NO：3

制造部會議室負(fù)責(zé)人：王文延（陳日東）照片5S現(xiàn)場清掃內(nèi)容：月日-月日月日-月日月日-月日月日-月日周一周二周三周四周五周一周二周三周四周五周一周二周三周四周五周一周二周三周四周五區(qū)域清掃部位清掃周期要點(diǎn)及目標(biāo)墻表面1次/月無灰塵、無破損地面表面膠帶2次/天無灰塵、無臟污現(xiàn)場物品擺放狀態(tài)1次/天整齊干凈板報擺放狀態(tài)1次/天整齊干凈凳子擺放狀態(tài)1次/天整齊干凈32QCC品管圈活動推行步驟記錄用檢查表33QCC品管圈活動推行步驟檢查統(tǒng)計表34QCC品管圈活動推行步驟累計影響比例(%)不合格項(xiàng)目不合格數(shù)

17015313611910285685134170收斂幾何白平衡敲閃

無書面書面其他不良失真不良傾斜100%90%80%70%60%50%40%30%20%10%排列圖35QCC品管圈活動推行步驟CASESTUDY某汽車廠2002年6月第一周（3日-8日）噴漆外觀不合格件數(shù)數(shù)據(jù)如下，試畫出柏拉圖并作分析。不合格項(xiàng)目不合格件數(shù)不合格比率累計不合格比率碰傷5141.1%41.1%凹凸不平3629.0%70.1%色偏差1512.1%82.2%流痕108.1%90.3%色斑54.0%94.3%其他75.7%100%合計件數(shù)12436QCC品管圈活動推行步驟37QCC品管圈活動推行步驟5、目標(biāo)建立5.1課題選定后，現(xiàn)狀初步了解后，應(yīng)確定合理的目標(biāo)值。5.2目標(biāo)值的確定要：注重目標(biāo)值的定量化，使小組成員有一個明確的努力方向。便于檢查，活動成果便于評價；注重實(shí)現(xiàn)目標(biāo)值的可能性，既要防止目標(biāo)值定得太低，小組活動缺乏意義，又要防止目標(biāo)值定得太高，久攻不克，使小組成員失去信心。5.3確定目標(biāo)盡量與同行業(yè)橫向比較,與國際先進(jìn)水平比較。38QCC品管圈活動推行步驟CASESTUDY確定目標(biāo)有那些要求？滿足

SMART

原則，即:Specified：具體的、Measurable：可測量的、Attainable：可達(dá)到的、Real：符合真實(shí)現(xiàn)狀的、Time：具有時間性的。39QCC品管圈活動推行步驟有效性目標(biāo)：

周期產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)準(zhǔn)確性靈活性適時性

價格效率目標(biāo)：

周期成本產(chǎn)出缺陷流程中的工作40QCC品管圈活動推行步驟設(shè)備故障停機(jī)時間小于60小時/月；平均設(shè)備修理時間小于50分鐘/次；100%準(zhǔn)時交貨；生產(chǎn)計劃完成率100%；所有特殊特性CPK大于1.33；交付過程不合格數(shù)為0月人均銷售額100萬元；年人均收入3萬元.以下哪些是有效性目標(biāo)哪些是效率目標(biāo)？41QCC品管圈活動推行步驟CASESTUDY

請問下列各案例中的目標(biāo)設(shè)定已違反了或可能違反了SMART原則中的哪幾項(xiàng),請打

:1、2003年全年員工出勤率為100%.

S,

M,

R,

A,

T2、在2001年12月31日前完成員工培訓(xùn).

S,

M,

R,

A,

T3、明年度進(jìn)料不良率在1%以下.

S,

M,

R,

A,

T4、自2003年起每年提高產(chǎn)量50%.

S,

M,

R,

A,

T5、採取措施使生產(chǎn)不良率儘可能降為零.

S,

M,

R,

A,

T42QCC品管圈活動推行步驟5.4使用工具：目標(biāo)值現(xiàn)狀值%現(xiàn)狀值目標(biāo)值43QCC品管圈活動推行步驟6、分析原因

6.1對調(diào)查后掌握到的現(xiàn)狀，要發(fā)動全體組員動腦筋，想辦法，依靠掌握的數(shù)據(jù)，集思廣益，選用適當(dāng)?shù)腝C工具進(jìn)行分析，找出問題的原因。6.2找出主要原因,經(jīng)過原因分析以后，將多種原因，根據(jù)關(guān)鍵、少數(shù)和次要多數(shù)的原理，進(jìn)行排列，從中找出主要原因。6.3能用統(tǒng)計方法或?qū)嶒?yàn)確定主因最好。6.4工具使用:因果圖、關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、相關(guān)圖、排列圖、散布圖。44QCC品管圈活動推行步驟因果圖：132456問題7891110關(guān)聯(lián)圖：45QCC品管圈活動推行步驟系統(tǒng)圖5S管理不良教養(yǎng)不良整理不良整頓不良清掃不良清潔不良專業(yè)知識不足公司規(guī)章及課程不了解實(shí)施課內(nèi)專業(yè)教育培訓(xùn)相關(guān)雜志心得報告廢物規(guī)范不佳物品擺放區(qū)無表單擺放不當(dāng)物品擺放不當(dāng)器具擺放不定位垃圾分類排定值日人員規(guī)劃物品放置區(qū)按工作性質(zhì)擺放定位規(guī)劃擺放順序規(guī)劃擺放位置地板容易臟儀器保養(yǎng)差購置清洗地板機(jī)器門口放置腳踏板重新規(guī)劃保養(yǎng)46QCC品管圈活動推行步驟CASESTUDY公司發(fā)現(xiàn)報表發(fā)出到結(jié)案的時間太長，往往延誤處理問題的時效，造成作業(yè)上的困擾，請用關(guān)聯(lián)圖法尋找原因。以“報表作業(yè)時間長”為題目。提示：從人員、方法、環(huán)境、材料方面想。47QCC品管圈活動推行步驟報表作業(yè)時間太長作業(yè)疏忽培訓(xùn)不夠部門聯(lián)系不夠回復(fù)時間長未定回復(fù)時間未追查回復(fù)追蹤方式不好部門距離太遠(yuǎn)表格不佳未分類沒人專人送報表資料遺失未簽收追查表不明確48QCC品管圈活動推行步驟7、制定措施計劃7.1主要原因確定后，制定相應(yīng)的措施計劃，明確各項(xiàng)問題的具體措施，要達(dá)到的目的，誰來做，何時完成以及檢查人。7.2以要因展開制定對策、有針對性。7.3制定措施要注意把專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)統(tǒng)一考慮.7.4制定措施要經(jīng)過小組討論后,有條件最好對措施進(jìn)行風(fēng)險評估,以確定是否采用此措施。（可行性、效果、經(jīng)濟(jì)性、實(shí)現(xiàn)性）49QCC品管圈活動推行步驟7.5使用工具：圖表、系統(tǒng)圖序號

要因

現(xiàn)狀

目標(biāo)

措施

負(fù)責(zé)人完成時間1溜管設(shè)計不合理料無緩沖，溜管磨損快增加緩沖設(shè)計改進(jìn)溜管設(shè)計李軍

03-102除鐵器選型不佳料中有鐵屑，對溜管沖擊大除鐵率90％以上

對除鐵器進(jìn)行換型梁獻(xiàn)崇03-0950QCC品管圈活動推行步驟8、組織實(shí)施8.1按措施計劃分工實(shí)施。小組長要組織成員，定期(一周)或不定期地研究實(shí)施情況。8.2定期整理分析數(shù)據(jù)材料。8.3隨時了解課題進(jìn)展，發(fā)現(xiàn)異?；驘o效,及時召開會議,確定補(bǔ)救方法。8.4活動實(shí)施期間一定要定時召開會議,并追蹤中間措施執(zhí)行的成效。51QCC品管圈活動推行步驟9、檢查效果

9.1效果檢查是把措施實(shí)施前后的情況進(jìn)行對比，看其實(shí)施后的效果，是否達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)。9.2如果達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)，小組就可以進(jìn)入下一步工作；如果沒有達(dá)到預(yù)定目標(biāo)，就應(yīng)對計劃的執(zhí)行情況及其可行性進(jìn)行分析，找出原因，在第二次循環(huán)中加以改進(jìn)。9.3以圖表表示績效,要采用活動前后對比的方法。9.4盡可能將質(zhì)量提高,核算出金額,用經(jīng)濟(jì)語言說明效果。9.5無形的效果要和有形的效果融為一體考慮。9.6使用工具:檢查表、統(tǒng)計圖表、推移圖。52QCC品管圈活動推行步驟月份

99.599.699.799.899.999.1099.1199.12漏料量(t)

10.5119.510.59.55.51.51.5推移圖檢查表53QCC品管圈活動推行步驟措施前措施后54QCC品管圈活動推行步驟圖表雷達(dá)圖55QCC品管圈活動推行步驟CASESTUDY

公司為改善質(zhì)量管理水平，經(jīng)綜合評分從質(zhì)量策劃、顧客焦點(diǎn)、持續(xù)改進(jìn)、過程管理、全員參與五方面衡量績效。利用雷達(dá)圖畫出改善前后的績效水平,并知道世界水平為5分.公司目標(biāo)為4分.質(zhì)量策劃顧客焦點(diǎn)持續(xù)改進(jìn)過程管理全員參與改善前2.5分2.8分2分3分2分改善后3分4分3.5分4.5分4分56QCC品管圈活動推行步驟57QCC品管圈活動推行步驟質(zhì)量策劃顧客焦點(diǎn)持續(xù)改進(jìn)過程管理全員參與世界水平5分(4分)58QCC品管圈活動推行步驟10、標(biāo)準(zhǔn)化(鞏固措施)10.1達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)值，說明該課題已經(jīng)完成。但為了保證成果得到鞏固，小組必須將一些行之有效的措施或方法納入工作標(biāo)準(zhǔn)、工藝規(guī)程或管理標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)有關(guān)部門審定后納入企業(yè)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或文件。10.2如果課題的內(nèi)容只涉及本班組，那就可以通過班組守則、崗位責(zé)任制等形式加以鞏固。10.3標(biāo)準(zhǔn)的起草,可由措施執(zhí)行人員制定為好,以加深對標(biāo)準(zhǔn)的印象及重視。10.4標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)后,一定要說明標(biāo)準(zhǔn)前后修改補(bǔ)充的差異,并明確棄舊立新的時間。10.5使用工具:一般管理圖、條形圖。59QCC品管圈活動推行步驟11、遺留問題及今后打算11.1小組通過活動取得了一定的成果，對成功和失敗總結(jié)幾條,以便今后參考。11.2集中成員意見,討論活動中的酸辣苦甜。11.3對活動的缺陷和遺留的問題進(jìn)行分析,并將其作為下一次活動的課題，進(jìn)入新的PDCA循環(huán)。11.4使用工具:簡單描述。60QCC品管圈活動推行步驟12、總結(jié)成果資料12.1小組將活動的成果進(jìn)行總結(jié)，是自我提高的重要環(huán)節(jié)，也是成果發(fā)表的必要準(zhǔn)備，還是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、找出問題，進(jìn)行下一個循環(huán)的開始。

13、恭賀小組13.1恭賀小組的每一個成員,問題解決完成,應(yīng)對小組成員的努力予以肯定。

61QCC品管圈活動推行步驟小結(jié)以上步驟是QCC小組活動的全過程，體現(xiàn)一個完整的PDCA循環(huán)。由于QCC小組每次取得成果后，能夠?qū)⑦z留問題作為小組下個循環(huán)的課題(如沒有遺留問題，則提出新的打算)，因此就使QCC小組活動能夠持久深入地開展，推動PDCA循環(huán)不斷前進(jìn)。62QCC品管圈活動推行步驟三、QCC案例63QCC品管圈活動推行步驟CasestudyQCC小組成果發(fā)表交流材料

解決斗式提升機(jī)地坑漏料問題

平

果

鋁

業(yè)

公

司二０００年四月二十五日

64QCC品管圈活動推行步驟一、前言平果鋁業(yè)公司碳素廠座落在美麗的右江河畔，生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)予焙陽極。廠屬成型車間擔(dān)負(fù)生陽極生產(chǎn)任務(wù)，是予焙陽極生產(chǎn)中的關(guān)鍵工序。其中斗式提升機(jī)負(fù)責(zé)將干骨料從高樓部1樓送至7樓篩分配料工序，是生陽極生產(chǎn)流程中的關(guān)鍵設(shè)備之一。

65QCC品管圈活動推行步驟二、小組簡介

小組名稱

平果鋁業(yè)公司碳素廠成型車間設(shè)備QIT小組

成立時間

1998.06.20

成立地點(diǎn)

成型車間設(shè)備組

課題名稱

解決斗式提升機(jī)地坑漏料問題小組類型

攻關(guān)型組

長

文克

活動時間

1999.6-2000.4

活動次數(shù)

21次

小組成員文克

劉予湘

張仁忠

田海峰

梁獻(xiàn)崇

李

軍康

彤

周貴黔

敖成永

曹國軍

姜潮陽

66QCC品管圈活動推行步驟三、制訂詳細(xì)的活動計劃針對本次活動，小組于5月6日制定了活動計劃.活動環(huán)節(jié)99.599.699.799.899.999.1099.1199.1200.0100.0200.0300.04選

題

現(xiàn)狀調(diào)查

制訂目標(biāo)

原因分析

制訂對策

對策實(shí)施

效果檢查

總

結(jié)

67QCC品管圈活動推行步驟四、我們的選題理由1、公司要求九九年度繼續(xù)做好節(jié)能降耗工作。2、碳素廠計劃在九九年度通過“無泄漏工廠”驗(yàn)收。3、斗式提升機(jī)一直以來漏料頻繁，造成車間環(huán)境惡劣、浪費(fèi)大量原料（見表-3）。98年9月-99年5月漏料情況統(tǒng)計表

月份98.998.1098.1198.1299.199.299.399.499.5平均漏料量（t）1010.59.5101111.510111110.5制表：梁獻(xiàn)崇

日期：1999年6月10日每月平均漏料多達(dá)10.5噸，造成損失約11,025元！68QCC品管圈活動推行步驟五、現(xiàn)狀調(diào)查98年9月-99年5月斗式提升機(jī)地坑漏料情況統(tǒng)計分析結(jié)果。98年9月-99年5月漏料情況統(tǒng)計表

序

號

項(xiàng)

目

次

數(shù)

累計次數(shù)累計比率%

A溜管漏料353577.8B斗提圍板破損33884.4C被動滾軸孔密封不好24088.9D觀察門未關(guān)嚴(yán)24293.3E其它345100合計

45

制表：李

軍

日期：1999年6月10日

69QCC品管圈活動推行步驟結(jié)論:影響斗式提升機(jī)地坑漏料的主要問題是Ａ項(xiàng)：溜管漏料，占總?cè)毕輸?shù)的77.8%。

70QCC品管圈活動推行步驟六、制訂活動目標(biāo)制訂目標(biāo)依據(jù):1、根據(jù)我們從青?？疾斓臄?shù)據(jù)，他們斗提地坑漏料均能控制在3噸以下，有經(jīng)驗(yàn)可借鑒；2、車間很重視斗提漏問題，活動資源有保障。目標(biāo)值（平均每月2T）現(xiàn)狀值（平均每月10.5T）漏料量71QCC品管圈活動推行步驟七、因果分析小組通過因果關(guān)聯(lián)圖找出末端因素有:1、缺少培訓(xùn)；2、考核不嚴(yán);3、地坑潮濕；4、溜管設(shè)計不合理；5、除鐵器選型不佳72QCC品管圈活動推行步驟八、哪些是真正的主要原因？

確認(rèn)一缺少培訓(xùn)

末端因素標(biāo)準(zhǔn)末端因素現(xiàn)場驗(yàn)證驗(yàn)證人時間地點(diǎn)結(jié)論培訓(xùn)少理論考核及格

率達(dá)100%培訓(xùn)少經(jīng)廠部批準(zhǔn),小組請技術(shù)科、廠辦、機(jī)動科、成型車間共同對負(fù)責(zé)斗提地坑檢修的車間鉗工班全體18名員工進(jìn)行了一次理論和實(shí)踐考核：文克劉予湘田海峰姜潮陽99.6.15-6.17廠辦公樓、成型車間非要因理論考核實(shí)踐考核及格人數(shù)及格率（％）良好以上人數(shù)良好率（％）181001688.9

73QCC品管圈活動推行步驟確認(rèn)二：缺少考核序號調(diào)查對象調(diào)查內(nèi)容調(diào)查結(jié)果調(diào)查人時間結(jié)論1成型車間是否有相關(guān)考核辦法《成型車間檢修維護(hù)考核細(xì)則》中3.2.4項(xiàng)對斗提檢修質(zhì)量考核,由車間設(shè)備副主任和技術(shù)員負(fù)責(zé)。

姜潮陽99.6.19不是要因如有考核辦法是否得到落實(shí)每月均進(jìn)行一次考核，并在月度獎金中兌現(xiàn)。姜潮陽99.6.192鉗工班如有考核查檢修工對考核效果看法94％的人認(rèn)為通過考核后能促進(jìn)檢修質(zhì)量的保證

李軍99.6.1974QCC品管圈活動推行步驟確認(rèn)三:地坑潮濕時間地點(diǎn)對象方式結(jié)果檢查人影響設(shè)備結(jié)論99.6.15斗提地坑斗提地坑目檢干燥田海峰無不是要因99.7.4斗提地坑斗提地坑目檢干燥李軍無確認(rèn)四:溜管設(shè)計不合理A

小組查圖紙《斗式提升機(jī)》（B-1802.21-2711-1）進(jìn)行分析:溜管為漏斗形，料直接打在溜管壁上，溜管壁易被磨損。B

對比煅燒工序煅后焦斗提。設(shè)備名稱

料粒度（mm）速度硬度(莫氏)溜管使用壽命煅燒工序斗提0-30慢6.56年

成型工序斗提0-100快7.9半年75QCC品管圈活動推行步驟設(shè)備名稱

料粒度（mm）速度硬度溜管使用壽命煅燒工序斗提0-30慢6.56年

成型工序斗提0-100快7.9半年確認(rèn)四:溜管設(shè)計不合理

A

小組查圖紙《斗式提升機(jī)》（B-1802.21-2711-1）進(jìn)行分析:

溜管為漏斗形，料直接打在溜管壁上，溜管壁易被磨損。

B

對比煅燒工序煅后焦斗提。C

打開人孔門觀察到溜管壁凹凸不平，變形嚴(yán)重，表面被磨損嚴(yán)重。D向檢修工了解斗提溜管情況，焊工反映在處理溜管漏料時，經(jīng)常碰到焊接難度大，溜管壁實(shí)在易被磨得太薄。結(jié)論：是要因76QCC品管圈活動推行步驟確認(rèn)五

除鐵器選型不佳A現(xiàn)場檢查除鐵器(

除鐵器除鐵效果調(diào)查表)結(jié)果時間>1kg鐵屑

<1kg鐵屑

調(diào)查人調(diào)查地點(diǎn)效果標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)狀標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)狀6.218:30-11:30完全除去漏過4塊

除去率>90%

50%曹國軍成型斗提前除鐵器不好6.2614:00-17:00完全除去漏過7塊

除去率>90%

40%敖成勇成型斗提前除鐵器不好77QCC品管圈活動推行步驟B對比煅后焦輸送系統(tǒng)的除鐵器小組將大約三十公斤鐵屑放入煅后焦輸送系統(tǒng)做對比試驗(yàn)試驗(yàn)結(jié)果結(jié)果時間>1kg鐵屑

<1kg鐵屑

調(diào)查人調(diào)查地點(diǎn)效果標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)狀標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)狀6.298:30-11:30完全除去漏過0塊

除去率>90%

95%曹國軍煅后焦輸送系統(tǒng)除鐵器好制表：李軍

日期：1999年6月29日

78QCC品管圈活動推行步驟這兩臺除鐵器不同之處：

序號

設(shè)

備名

稱

型

號

勵磁功率

能否自動卸鐵

除鐵效果

1成型斗提前除鐵器CF-68雙柱式

1.5kw不能不好2煅后焦輸送系統(tǒng)除鐵器R000-8型帶式

5kw能好結(jié)論：

“除鐵器選型不佳”是要因

79QCC品管圈活動推行步驟九、制定對策序號

要因

現(xiàn)

狀

目

標(biāo)

措

施

負(fù)責(zé)人完成時間1溜管設(shè)計不合理料無緩沖，溜管磨損快增加緩沖設(shè)計改進(jìn)溜管設(shè)計李

軍

99.102除鐵器選型不佳料中有鐵屑，對溜管沖擊大除鐵率90％以上

對除鐵器進(jìn)行換型梁獻(xiàn)崇99.10制表：李軍

日期：1999年7月14日

80QCC品管圈活動推行步驟十、對策實(shí)施實(shí)施一改進(jìn)溜管設(shè)計小組于99年8月21日完成了新溜管的設(shè)計，并立即將設(shè)計方案給廠部機(jī)動科審核和公司檢修廠進(jìn)行制造。10月27日,由小組和成型車間檢修班一起給斗提換上了新設(shè)計的溜管。81QCC品管圈活動推行步驟實(shí)施二對除鐵器進(jìn)行換型8月16日，小組經(jīng)與有關(guān)部門聯(lián)系通過后，上報了R000-8型帶式除鐵器購置報告。9月25日，將原來的除鐵器換為帶式除鐵器82QCC品管圈活動推行步驟十一、效果檢查1、活動目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)對策實(shí)施后，從99年10月份開始，兩個地坑的漏料明顯減少。月份

99.599.699.799.899.999.1099.1199.12漏料量(t)

10.5119.510.59.55.51.51.5制表:李

軍

日期:2000年1月16日

目標(biāo)值（平均每月2T）活動前（平均每月10.5T）漏料量活動后（平均每月1.5T）83QCC品管圈活動推行步驟2、經(jīng)濟(jì)效益A

每年減少漏料為廠里節(jié)約成本:（10.5噸/月-1.5噸/月）*12月/年*1050元/噸=11.34（萬元/年）B

每年減少民工清理漏料費(fèi)用:（10.5噸/月-1.5噸/月）*12月/年*50元/噸=5400（元/年）C

每年減少系統(tǒng)停車次數(shù)少排廢糊折合成本:5次/月*16噸/次*1250元/噸*12月/年=12（萬元/年）D

活動支出24600元E

本次活動經(jīng)濟(jì)效益:（11.34+0.54+12）*2.5月/12月-2.46=2.515（萬元）F

以后每年產(chǎn)生效益：11.34+0.54+12=23.88（萬元）84QCC品管圈活動推行步驟十二、鞏固措施1、將帶式除鐵器技術(shù)資料歸檔，以利以后設(shè)備維護(hù)檢修；2、將改進(jìn)后的下料溜管技術(shù)資料歸檔,以利以后設(shè)備維護(hù)檢修和制作。85QCC品管圈活動推行步驟十三、體會及今后打算1.小組自我評價

2、遺留問題采取的措施相當(dāng)徹底，沒有遺留問題。3、今后打算99年下半年以來振動成型機(jī)下滑問題一直困繞的生產(chǎn)，今后我們打算對振動成型機(jī)振臺下滑問題進(jìn)行攻關(guān)。86QCC品管圈活動推行步驟CASESTUDY試分析QCC案例存在那些不足之處？87QCC品管圈活動推行步驟四、圈長領(lǐng)導(dǎo)能力與激勵技巧88QCC品管圈活動推行步驟品管圈活動的指導(dǎo)思想是什么？當(dāng)家做主的思想；質(zhì)量第一的思想；循序漸進(jìn)的思想；統(tǒng)計學(xué)的思想；必須堅(jiān)持“四個一切”：一切為顧客服務(wù)；一切以預(yù)防為主；一切用數(shù)據(jù)說話；一切按PDCA循環(huán)辦事。89QCC品管圈活動推行步驟品管圈的主要職能是什么？學(xué)習(xí)質(zhì)量管理方法，制定措施，實(shí)施計劃。在活動過程中出現(xiàn)問題，應(yīng)立即提出改進(jìn)方案，修改活動計劃。在活動過程中，必須組織好基礎(chǔ)技術(shù)的學(xué)習(xí)，練好基本功，提高專業(yè)技術(shù)水平。要以用戶的評價作為衡量活動好壞的標(biāo)準(zhǔn)。及時總結(jié)活動成果，這是重要的一環(huán)，務(wù)必進(jìn)行?？偨Y(jié)內(nèi)容包括兩個方面：一是課題解決的情況；二是活動的基本經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。90QCC品管圈活動推行步驟作為圈長怎樣建立品管圈？按照現(xiàn)有的生產(chǎn)班組/生產(chǎn)單元、質(zhì)量關(guān)鍵問題，組織跨班組或跨部門的品管圈；找準(zhǔn)活動課題；積極參與基礎(chǔ)知識和技術(shù)工具的培訓(xùn)；啟發(fā)員工主動自愿參加；認(rèn)真組織圈員發(fā)現(xiàn)問題和現(xiàn)狀；確保建立目標(biāo)時的合理性；定期的圈會召開；鼓勵圈員士氣，合理的溝通；申請活動金費(fèi)，組織活動；嚴(yán)密的制訂和審批活動計劃和措施；活動期間多巡視，發(fā)現(xiàn)不足及時提出改進(jìn)；確?；顒佑涗浀恼鎸?shí)性；效果檢查要實(shí)際，不能虛張；成果突出要激勵；91QCC品管圈活動推行步驟圈長要有什么樣的能力？豐富的現(xiàn)場或?qū)嶋H工作經(jīng)驗(yàn)；有自信心，有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力；有良好的人際關(guān)系；性格開朗親和，對待成員一視同仁；理解問題改善和QCC品管圈的精神；具有較強(qiáng)的QCC知識和質(zhì)量工具運(yùn)用的方法的技能；反應(yīng)要快，有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和觀察能力，隨時洞察活動的進(jìn)度和狀態(tài)；內(nèi)部不和，要能夠及時作出判斷和決策；有虛心接受批評，自我發(fā)現(xiàn)錯誤的精神；敢于向上級反映活動的實(shí)際情況，敢于向上級申請必要的資源；有啟發(fā)圈員、組織圈員、鼓勵圈員熱情的參與的個人魅力和氣質(zhì)。92QCC品管圈活動推行步驟怎樣培養(yǎng)自己圈長的能力？努力學(xué)習(xí)專業(yè)基本知識，積累豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，多參加公司內(nèi)的各項(xiàng)培訓(xùn)和自我提生；建立良好的工作心態(tài)，不要急于求成，相信成員和自己的能力，增強(qiáng)自信心；多與員工接觸，逐漸建立領(lǐng)導(dǎo)能力，不能強(qiáng)迫，不能結(jié)幫；多在工作中經(jīng)過自己的努力，得到重視和青睞，逐漸形成有組織能力的人；培養(yǎng)自己的性格，不急不躁，保持心態(tài)平靜，待人接物和藹可親，讓別人都能與你愉快共處；93QCC品管圈活動推行步驟在日常工作中培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的改進(jìn)意識，理解以顧客為中心，企業(yè)的生存目的、員工在企業(yè)的地位，和本職工作的重要性；參加內(nèi)部外部的QCC和質(zhì)量管理知識的培訓(xùn)，如：CQT、CQE等；多結(jié)合實(shí)際現(xiàn)場工作和管理工作，凡事以事實(shí)為基礎(chǔ)，多觀察、多思考、多提問、提討論、多行動；增強(qiáng)反映能力和緊急應(yīng)變能力；工作中自己行為或決定錯了，要敢于公開說明，讓大家共同思考的商量，敢于自我批評，虛心接受，不能倔強(qiáng)不理睬或遮掩瞞混。94QCC品管圈活動推行步驟多與領(lǐng)導(dǎo)溝通和匯報（不打小報告），了解領(lǐng)導(dǎo)的意圖的做事的原則或方向；遇到困難有信心、有膽量向領(lǐng)導(dǎo)反映，必要的經(jīng)費(fèi)和人員要求或部門間的協(xié)助需要申請領(lǐng)導(dǎo)幫助解決；吸取他人長處、采用新、有效的方法結(jié)合實(shí)際活動可以大膽采取活潑及有意義的活動方式；（如：組織一起旅游、游泳、避暑；周末集體聚餐；出去與別單位技術(shù)交流等）95QCC品管圈活動推行步驟圈長應(yīng)該如何發(fā)揮能力？得到授權(quán)，品管圈成立小組登記，領(lǐng)導(dǎo)任命與公布；溝通方式和時間的策劃；圈內(nèi)培訓(xùn)的必要性；心態(tài)的平衡和性情的控制；自己先動手，帶頭實(shí)施，作出榜樣；設(shè)定目標(biāo)和圈內(nèi)實(shí)施制度，激發(fā)大家的積極性；利用領(lǐng)導(dǎo)完成自己不能作到的事項(xiàng)；96QCC品管圈活動推行步驟如何建立良好的溝通？對圈員不了解時間不恰當(dāng)場所不對用詞不當(dāng)溝通方式不能一成不變無正式的管道可供陳述溝通不良的原因97QCC品管圈活動推行步驟遇到困難圈長要怎么辦？心平氣和、不慌張；全力以赴，找原因；不灰心、不懊惱、不盲目、不要為未來發(fā)愁；系統(tǒng)思考，可以利用大家一起商討；自我反省；內(nèi)部矛盾不偏袒，及時調(diào)整局面，作出判斷和裁決；及時溝通，想措施，無能為力找領(lǐng)導(dǎo)；98QCC品管圈活動推行步驟怎樣組織大家開有效圈會？會議地點(diǎn)和時間（周期）事先訂定好；圈會的資料和數(shù)據(jù)的事先準(zhǔn)備好，按照活動職責(zé)指定的人員整理；會議前的通知必須通知到本人；創(chuàng)造會議氣氛，利用活潑的形式（座談、茶話會、交游、聚餐）圈長主持，必要請領(lǐng)導(dǎo)參加；明確此次會議的主題；先明確各位圈員的職責(zé)，充分激發(fā)思維；控制時間，指定人員填寫會議記錄；掌握會議中的討論，讓成員多說多談，圈長重在發(fā)問和聆聽問題；建立良好的發(fā)問方法，言語對事不對人；中立與超然的的立場掌握；不用扼殺的語言對應(yīng)；積極采用不良現(xiàn)象和原因的改進(jìn)；99QCC品管圈活動推行步驟確保活動成功的要點(diǎn)有哪些？沒有自主性、自發(fā)性的QCC活動就不會成功。班、組長如果沒有圈長的經(jīng)驗(yàn)就會失敗。由身邊的管理、改善著手，早日了解活動的妙趣，否則不能持續(xù)。在QCC活動上，說“沒問題”就是一個大問題。沒有具體目標(biāo)的圈，就不能活潑的活動。沒有限期的主題，活動不會成功。要使集會成為聽取全體圈員意見的場所，否則不能使全員參加。沒有決定誰？到何時？做什么？的集會是不能成功的。全體圈員不斷的有所留課題，就會活潑化。不學(xué)習(xí)的QCC品管圈不會持續(xù)。經(jīng)理、課長對于QCC品管圈不關(guān)心，活動就會陷入低潮。100QCC品管圈活動推行步驟如何使QCC活動得以長久持續(xù)

正確理解品管圈活動的背景來進(jìn)行。正確理解品管圈活動的本質(zhì)來進(jìn)行。以廣大的視野來考慮品管圈活動的地位。品管圈活動是公司性品管圈活動的一環(huán)，在現(xiàn)場是以自主性的活動。全公司性的品管圈如能成為公司體制而活動的展開，則自主性的品管圈活動就能夠活潑化且長期地持續(xù)下去。101QCC品管圈活動推行步驟關(guān)于品管圈活動的喜悅感也是非常重要的，沒有喜悅感的活動是不會長久的。以公司的立場促進(jìn)的組織與品管圈自主性的組織獲得平衡才能持久。保持品質(zhì)意識、問題意識；保持改善意識和自主自發(fā)的意識；實(shí)施教育訓(xùn)練，教導(dǎo)品管圈的想法；保持上司的關(guān)心和支持；舉辦交流會、讀書會；定型化的對策，在品管圈共同商討；在企業(yè)內(nèi)和品管圈內(nèi)部制訂表彰和獎勵制度。102QCC品管圈活動推行步驟企業(yè)QCC活動流程說明QCC的建立實(shí)施，品管圈各位圈長（成員）以小組為單位，將獲得一套文件和清單： 品管圈活動程序 品管圈項(xiàng)目登記表 活動會議記錄 小組自我評估表 活動成果確認(rèn)表 QCC評分標(biāo)準(zhǔn) 品管圈圈會檢查表103QCC品管圈活動推行步驟五、QCC成果總結(jié)發(fā)表與演講技巧104QCC品管圈活動推行步驟目錄發(fā)表的原則發(fā)表的形式發(fā)表前準(zhǔn)備發(fā)表時注重內(nèi)容過程有效性評價發(fā)表的演講技巧發(fā)表的禮儀儀表發(fā)表中問題回答105QCC品管圈活動推行步驟發(fā)表的原則1、表達(dá)實(shí)施成效，實(shí)現(xiàn)自我的原則成果發(fā)表的目的是：一要使觀眾和評價人聽懂、看清、了解實(shí)施過程和成效；二是要創(chuàng)造人人實(shí)現(xiàn)自我的機(jī)會。2、不拘一格，形式多樣的原則組織好的成果發(fā)表，要采取多種形式：成果演講對口詞小品自由論談答辯等多種形式。3、求實(shí)簡化的原則成果發(fā)表是群眾性活動，發(fā)表時要避免繁瑣解釋，報告時間、內(nèi)容要簡短。經(jīng)驗(yàn)材料、講演、成果報告要精華部分，不要面面俱到?；顒舆^程中的各次活動記錄不需要一一講解。106QCC品管圈活動推行步驟2、大會發(fā)表型——由于成果發(fā)表組織的不同，參加小組多少不一，大會發(fā)表是必不可少的。

評選表彰式發(fā)表分析式專家群眾結(jié)合式交流經(jīng)驗(yàn)式

演講發(fā)表式108QCC品管圈活動推行步驟發(fā)表前準(zhǔn)備1、制作投影片膠片POWERPOINT2、根據(jù)內(nèi)容選擇發(fā)表形式個人發(fā)表集體發(fā)表3、推選發(fā)表人小組成員小組組長成果撰寫人4、把經(jīng)過整理妥善，想要訴說的事項(xiàng)事先準(zhǔn)備109QCC品管圈活動推行步驟5、作成發(fā)表大綱決定大綱，檢討強(qiáng)調(diào)點(diǎn)的提出方法檢討是否有不可公開的數(shù)字或語句6、模擬演練自己練習(xí)集體練習(xí)7、練習(xí)中檢查成果資料有無講演不協(xié)調(diào)的地方。8、整理修訂成果資料9、上報成果材料10、質(zhì)量工具理解11、現(xiàn)場了解，環(huán)境適應(yīng)12、服裝準(zhǔn)備110QCC品管圈活動推行步驟發(fā)表時需要注意的事項(xiàng)：作成發(fā)表大綱時文本要清晰、文章要通俗易懂。熟悉發(fā)表環(huán)境例如：投影機(jī)、話筒、站位。需要特殊技術(shù)時，需要伙伴援助。語言簡練清楚，切忌使用“大概”、“可能”等不確定的用語。以講解圖表為主，看發(fā)表圖片為輔。掌握住聽眾，把握自己，注意快慢、掌握好時間。注意儀表，言語大方。外行對內(nèi)容聽得懂，內(nèi)行聽得清。答辯要簡潔，回答要直接，態(tài)度要禮貌。111QCC品管圈活動推行步驟開頭引人入勝，預(yù)先整理活動相關(guān)事項(xiàng)；按照活動PDCA的流程解說各項(xiàng)內(nèi)容活動的目的、目標(biāo)要表達(dá)清楚現(xiàn)狀的把握： 工程流程、加工、處理等要把握 哪一點(diǎn)是問題,要以數(shù)據(jù)資料把握現(xiàn)狀原因分析的把握： 問題的原因要例舉 表達(dá)突出分類 運(yùn)用什么方法尋找？發(fā)表時注重內(nèi)容112QCC品管圈活動推行步驟改善的對策： 是什么樣的應(yīng)急改善對策? 是對什么實(shí)施的改善對策? 對策是是什么性質(zhì)? 對策很徹底嗎? 對策對其他有何影響?改善結(jié)果： 活動的效果要描述 效果的持續(xù)性怎樣? 效果的評價使用什么方法? 是否從有形無形兩方面進(jìn)行評價? 效果好的理由,和針對目標(biāo)來說明 經(jīng)濟(jì)效益要體現(xiàn)，計算過程要清楚113QCC品管圈活動推行步驟維持和標(biāo)準(zhǔn)化： 鞏固的措施，今后的管理 處理問題的對策的經(jīng)濟(jì)性 改善活動要貫徹到相關(guān)人員問題遺留及今后打算： 會不會再發(fā)生？ 活動中的不理想之處 今后的著眼點(diǎn)114QCC品管圈活動推行步驟以上是發(fā)表成果內(nèi)容注重的地方,發(fā)表時要注意： 說話的技巧； 努力使聽眾了解； 不使用只有自己圈內(nèi)的人能聽動的言語； 圖表投影片繪畫要清楚、解說要簡練； 內(nèi)容上妥善用實(shí)物和模型； 以聽眾的角度來考慮。115QCC品管圈活動推行步驟過程有效性評價活動的期間和時間；成員的結(jié)構(gòu)，注冊的記錄；每次的圈會記錄和圈會的次數(shù)；PDCA各流程中的數(shù)據(jù)報表、草稿要收集；實(shí)施對策的過程監(jiān)控記錄(實(shí)施階段中的質(zhì)量報表）；問題處理過程中的修整記錄；效果的體現(xiàn)文件和績效的真實(shí)資料；上司和圈員的承認(rèn)；經(jīng)濟(jì)價值的財務(wù)證據(jù)。116QCC品管圈活動推行步驟發(fā)表的演講技巧1、發(fā)言要充滿信心；2、可能會過于緊張，先在下面對鏡子試講一遍,要不然深深深呼吸；3、確保你講的內(nèi)容要切題；4、說話語調(diào)大聲清晰，要激情,要抑揚(yáng)頓挫；5、先嘗試不同的演講節(jié)奏，然后選擇最有效的節(jié)奏以表現(xiàn)在演講中；6、演講時與聽眾保持目光接觸；7、發(fā)表之前一定要熟悉發(fā)表的成果內(nèi)容，并且知曉各部分的重點(diǎn)；8、發(fā)表提綱的制作很重要，你可以在講的時候看投影片，但最好有提綱在手，事前準(zhǔn)備小卡片，盡可能記住材料，少用提示；117QCC品管圈活動推行步驟9、演講時不要過于頻繁的變換音調(diào)，那會讓人感覺你很做作。10、演講時,瀏覽提示的一部分,然后把注意力集中在進(jìn)行流利的表達(dá)上；11、演講中的停頓要明確,不要太長，可能在換片時觀察聽眾的反映；12、演講注意時間的掌握,如果講不完，就按照提示講述重要的幾處內(nèi)容；13、演講完時不要很匆忙，好象你急著離開；14、演講完畢，要聽評委的問題和解答提出的問題。118QCC品管圈活動推行步驟發(fā)表的禮儀儀表1、整齊的外表，正確的站立，恰當(dāng)?shù)恼咀耸鼓泔@得有精神，讓你更自信；2、衣服干凈、平整；3、鞋子舒適明亮；4、頭發(fā)整齊，確保不會耷拉在臉上；5、不穿戴任何可能分散聽眾注意力的服飾；6、背對聽眾會使聽眾分散注意力，也會擋住聽眾的視線；7、演講時不要把手插進(jìn)口袋；8、不要交叉雙臂；9、充分利用張開的手勢強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)；10、發(fā)表時不要老是看著投影片或提示卡片,這樣會失去與聽眾目光的接觸；11、不要嚴(yán)肅呆板，盡量保持微笑，目的讓聽眾和評委了解你想表達(dá)的內(nèi)容主題。119QCC品管圈活動推行步驟發(fā)表中問題回答演講前作好準(zhǔn)備，熟知可能預(yù)料到的問題；事先練習(xí)同事即興提出的問題；想要很好的回答問題，關(guān)鍵要認(rèn)真地研究和修改成果資料；不管提問者的口語或意圖如何，要保持鎮(zhèn)靜；一些現(xiàn)在難以回答的問題可能需要思考一下再回答；最好一次只回答一個問題，不要畫蛇添足；了解活動中所使用的各種質(zhì)量工具的目的和方法。120QCC品管圈活動推行步驟QCC品管圈活動推行步驟課程大綱：一、QCC概述二、QCC推行步驟三、QCC案例四、圈長領(lǐng)導(dǎo)能力與激勵技巧五、QCC成果總結(jié)發(fā)表與演講技巧122QCC品管圈活動推行步驟一、QCC概述123QCC品管圈活動推行步驟QCC起源

QCC活動起源于20世紀(jì)50年代的日本。當(dāng)時第一個注冊登記的是日本電工公社松山搬運(yùn)機(jī)QCC小組。在日本，每年的十一月被定為全國“質(zhì)量管理小組月”。在這個月里，日本大力促進(jìn)和強(qiáng)調(diào)質(zhì)量控制和質(zhì)量管理小組活動；世界上也沒有哪一個國家能如此頻繁地召開四級年度質(zhì)量控制大會：各公司總裁、經(jīng)理、領(lǐng)班和消費(fèi)者參加。自從石川馨教授于1963年組織了第一次QCC大會后，每年大約有200場質(zhì)量管理小組大會在日本召開，參加的人數(shù)超過五萬，提交的質(zhì)量管理小組報告達(dá)四千份以上。在日本科學(xué)家和工程師協(xié)會登記注冊的質(zhì)量管理小組數(shù)目超過了一百萬個。每個質(zhì)量管理小組每年平均會提出七十份改善建議。未在日本科學(xué)家和工程師協(xié)會注冊登記的公司數(shù)目可能是已登記的質(zhì)量管理小組數(shù)目的三倍。正是這種質(zhì)量管理小組活動推動日本成了一個質(zhì)量大國。124QCC品管圈活動推行步驟QCC定義：QCC:QUALITYCONTROLCYCLE(品質(zhì)管理循環(huán)圈)

QIT:QUALITYIMPROVEMENTTEAM(質(zhì)量改進(jìn)小組)QCC/QIT品質(zhì)管理循環(huán)圈指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的員工，圍繞企業(yè)的方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益和人的素質(zhì)為目的，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的組織。125QCC品管圈活動推行步驟QCC/QIT的目的QCC/QIT的目的：通過創(chuàng)新來增加公司生存競爭力；通過持續(xù)改善來增加公司生存競爭力；通過問題解決來增加公司生存競爭力。從而，持續(xù)不斷的保持和提升公司的競爭力。競爭力的顯示：好的產(chǎn)品質(zhì)量；低的生產(chǎn)成本。所以QCC/QIT的重心在：提升產(chǎn)品質(zhì)量；努力降低各項(xiàng)成本；簡而言之，又要好又要便宜！126QCC品管圈活動推行步驟QCC/QIT的努力方向創(chuàng)新：在于突破以往的各項(xiàng)格局，創(chuàng)新性的提出生產(chǎn)出更好產(chǎn)品質(zhì)量、更低的產(chǎn)品成本的方法。持續(xù)改善：在原有的基礎(chǔ)上，努力的不斷予以優(yōu)化，以更低的產(chǎn)品成本生產(chǎn)出更高質(zhì)量的產(chǎn)品。問題解決：在每次出現(xiàn)問題時，都能迅速的采取糾正以及糾正措施，防止產(chǎn)品以及成本的損失和惡化。127QCC品管圈活動推行步驟企業(yè)生存的挑戰(zhàn)—全球化世界已愈來愈無國界。那里生產(chǎn)成本愈低、制造效率愈高，那么企業(yè)就往那里去投資生產(chǎn)。所以日本企業(yè)先到臺灣投資，臺灣成本高了就往大陸投資生產(chǎn)。而臺灣企業(yè)就往大陸或則東南亞去投資生產(chǎn)。原因就是為了低成本、高效率生產(chǎn)。128QCC品管圈活動推行步驟企業(yè)生存的挑戰(zhàn)—微利時代在供大于需的現(xiàn)實(shí)情況下，所以大家只有產(chǎn)品做得愈來愈好而且要愈來愈便宜。所以PC產(chǎn)品的性能愈來愈好，但價格是愈來愈便宜。手機(jī)功能愈來愈多，愈來愈輕巧，但也愈來愈便宜。但是殘酷的競爭，使得康柏、惠普、摩托羅拉、愛立信、北方電訊等都面臨生存的壓力。129QCC品管圈活動推行步驟如何才能做好QCC/QIT高層的認(rèn)知和支持。中層的認(rèn)知、教育、實(shí)踐、支持。基層的認(rèn)知、實(shí)踐。QCC/QIT不是只做一次，必須持續(xù)不斷的運(yùn)行。摩托羅拉號稱推動6SIGMA替公司創(chuàng)造了10億美元的效益，但不要忘記，其背后是推動了2000多個的改善項(xiàng)目。130QCC品管圈活動推行步驟QCC小組的分類

現(xiàn)場型：主要以班組、工序、服務(wù)現(xiàn)場職工為主組成，以穩(wěn)定工序，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，降低物質(zhì)消耗，提高服務(wù)質(zhì)量為目的。

攻關(guān)型：一般由主管、工程技術(shù)人員和員工三結(jié)合組成，以解決有一定難度的質(zhì)量關(guān)鍵為目的。

管理型：以管理人員為主組成，以提高工作質(zhì)量，改善與解決管理中的問題，提高管理水平為目的。

服務(wù)型：由從事服務(wù)性工作的員工組成，以提高服務(wù)質(zhì)量，推動服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化、提高經(jīng)濟(jì)效益和社會效益為目的。131QCC品管圈活動推行步驟PDCA-科學(xué)的工作程序PLANDOCHECKACT1、分析現(xiàn)狀3、原因分析4、措施計劃5、對策實(shí)施6、檢查效果7、標(biāo)準(zhǔn)化8、今后打算2、目標(biāo)建立132QCC品管圈活動推行步驟

ap定位easure測量M我們目前的狀況如何？那些地方可以改進(jìn)？就改進(jìn)工作達(dá)成一致！執(zhí)行！保持前進(jìn)！

xplore探查

valuate評價E

efine定義

escribe描述D

mplement執(zhí)行mprove改進(jìn)I

ontrol控制onform保持CMEDIC模式133QCC品管圈活動推行步驟為了成功地實(shí)施質(zhì)量管理小組活動，應(yīng)考慮遵循下列的指南：n

自愿參加；n

要有管理者的支持；n

要求對員工授權(quán)；n

培訓(xùn)是管理小組計劃的不可分割的部份；n

小組成員以團(tuán)隊(duì)的形式工作。n

質(zhì)量管理小組成員要解決問題而不應(yīng)僅僅識別出問題就了事。134QCC品管圈活動推行步驟二、QCC推行步驟135QCC品管圈活動推行步驟QCC/QIT推動的十三個步驟前言；組建小組；選定課題；現(xiàn)狀分析；目標(biāo)建立；分析原因；制定措施計劃；組織實(shí)施；檢查效果；標(biāo)準(zhǔn)化；遺留問題今及后打算；總結(jié)成果資料；恭賀小組。136QCC品管圈活動推行步驟1、前言1.1、公司簡介1.2、描述生產(chǎn)產(chǎn)品1.3、描述相關(guān)作業(yè)流程1.4、使用工具：一般用簡明語言闡述137QCC品管圈活動推行步驟2、組建小組2.1為了便于活動，小組人員不宜過多，一般為3～10人較合適。2.2小組成員要牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想，努力學(xué)習(xí)全面質(zhì)量管理基本知識和其他現(xiàn)代管理方法，熟悉本崗位的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工藝規(guī)程，具有一定的專業(yè)知識和技術(shù)水平，并能積極參加活動。2.3QCC小組組建以后，要制定小組活動進(jìn)度，利于對小組活動進(jìn)行掌握和幫助指導(dǎo)。2.4使用工具:統(tǒng)計表、人員名單表、人員職務(wù)表。

138QCC品管圈活動推行步驟2.4.1小組名稱課題名稱成立時間

活動次數(shù)小組類型活動時間

小組組長

組員TQC教育

小組成員小組宗旨139QCC品管圈活動推行步驟2.4.2小組名稱成立日期組長注冊編號小組成員140QCC品管圈活動推行步驟3、選定課題3.1活動課題選擇，一般應(yīng)根據(jù)企業(yè)方針目標(biāo)和中心工作,根據(jù)現(xiàn)場存在的薄弱環(huán)節(jié),根據(jù)顧客(包括下道工序)的需要；3.2選題的范圍是廣泛的，概括有7大方面：3.2.1提高質(zhì)量；3.2.2降低成本；3.2.3設(shè)備管理；3.2.4提高出勤率、生產(chǎn)率，加強(qiáng)定額管理；3.2.5開發(fā)新產(chǎn)品，開設(shè)新的服務(wù)項(xiàng)目；3.2.6安全生產(chǎn)；3.2.7提高顧客滿意度。

141QCC品管圈活動推行步驟3.3注意問題：3.3.1課題不可以太大；3.3.2課題、問題、目標(biāo)三者要統(tǒng)一；3.3.3課題要可操作；3.3.4選題理由要充分、準(zhǔn)確、簡潔；3.4使用工具:矩陣圖142QCC品管圈活動推行步驟3.4.1問題點(diǎn)評價矩陣圖1143QCC品管圈活動推行步驟3.4.2問題點(diǎn)評價矩陣圖2OK144QCC品管圈活動推行步驟3.4.3選題理由(條形圖)公司方針:部門方針:小組方針:145QCC品管圈活動推行步驟3.4.4選題理由(框圖)理由一理由二理由三客戶要求客戶抱怨實(shí)施現(xiàn)狀146QCC品管圈活動推行步驟4、現(xiàn)狀分析4.1調(diào)查現(xiàn)狀，為了解課題或問題的目前狀況，必須認(rèn)真做好現(xiàn)狀調(diào)查。4.2在進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查時，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，盡量對現(xiàn)有的數(shù)據(jù)、資料整理，包括一段時間的數(shù)據(jù)資料。4.3對現(xiàn)實(shí)工作、現(xiàn)場、產(chǎn)品作詳細(xì)的觀察與分析。4.4掌握現(xiàn)狀與現(xiàn)實(shí)課題目標(biāo)之間的關(guān)系。4.5使用工具:應(yīng)用不同的QCC工具(如調(diào)查表、排列圖、折線圖、柱狀圖、直方圖、管理圖、餅分圖等)，進(jìn)行數(shù)據(jù)的搜集整理。147QCC品管圈活動推行步驟柱狀圖160150140130120100A部門B部門C部門D部門作圖者及日期：張三，2002.6.5XX公司各部門2002年5月份提案件數(shù)比較圖148QCC品管圈活動推行步驟推移圖(又稱趨勢圖或折線圖)電鍍A、B兩班加工不合格率月推移比較00/123456(月)B班A班(%)43210不合格率149QCC品管圈活動推行步驟帶狀圖(條圖)（%）1988年世界主要國家汽車生產(chǎn)量比例圖0102030405060708090100150QCC品管圈活動推行步驟扇形圖參考基準(zhǔn)線(12點(diǎn)位置)設(shè)備工具夾具12.8%效率29.1%成本25.3%質(zhì)量15.3%安全14.1%其他3.4%順時針方向各項(xiàng)目依大小順序排列，其他置于最后。N=348件151QCC品管圈活動推行步驟點(diǎn)檢用檢查表5S區(qū)域NO：3

制造部會議室負(fù)責(zé)人：王文延（陳日東）照片5S現(xiàn)場清掃內(nèi)容：月日-月日月日-月日月日-月日月日-月日周一周二周三周四周五周一周二周三周四周五周一周二周三周四周五周一周二周三周四周五區(qū)域清掃部位清掃周期要點(diǎn)及目標(biāo)墻表面1次/月無灰塵、無破損地面表面膠帶2次/天無灰塵、無臟污現(xiàn)場物品擺放狀態(tài)1次/天整齊干凈板報擺放狀態(tài)1次/天整齊干凈凳子擺放狀態(tài)1次/天整齊干凈152QCC品管圈活動推行步驟記錄用檢查表153QCC品管圈活動推行步驟檢查統(tǒng)計表154QCC品管圈活動推行步驟累計影響比例(%)不合格項(xiàng)目不合格數(shù)

17015313611910285685134170收斂幾何白平衡敲閃

無書面書面其他不良失真不良傾斜100%90%80%70%60%50%40%30%20%10%排列圖155QCC品管圈活動推行步驟CASESTUDY某汽車廠2002年6月第一周（3日-8日）噴漆外觀不合格件數(shù)數(shù)據(jù)如下，試畫出柏拉圖并作分析。不合格項(xiàng)目不合格件數(shù)不合格比率累計不合格比率碰傷5141.1%41.1%凹凸不平3629.0%70.1%色偏差1512.1%82.2%流痕108.1%90.3%色斑54.0%94.3%其他75.7%100%合計件數(shù)124156QCC品管圈活動推行步驟157QCC品管圈活動推行步驟5、目標(biāo)建立5.1課題選定后，現(xiàn)狀初步了解后，應(yīng)確定合理的目標(biāo)值。5.2目標(biāo)值的確定要：注重目標(biāo)值的定量化，使小組成員有一個明確的努力方向。便于檢查，活動成果便于評價；注重實(shí)現(xiàn)目標(biāo)值的可能性，既要防止目標(biāo)值定得太低，小組活動缺乏意義，又要防止目標(biāo)值定得太高，久攻不克，使小組成員失去信心。5.3確定目標(biāo)盡量與同行業(yè)橫向比較,與國際先進(jìn)水平比較。158QCC品管圈活動推行步驟CASESTUDY確定目標(biāo)有那些要求？滿足

SMART

原則，即:Specified：具體的、Measurable：可測量的、Attainable：可達(dá)到的、Real：符合真實(shí)現(xiàn)狀的、Time：具有時間性的。159QCC品管圈活動推行步驟有效性目標(biāo)：

周期產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)準(zhǔn)確性靈活性適時性

價格效率目標(biāo)：

周期成本產(chǎn)出缺陷流程中的工作160QCC品管圈活動推行步驟設(shè)備故障停機(jī)時間小于60小時/月；平均設(shè)備修理時間小于50分鐘/次；100%準(zhǔn)時交貨；生產(chǎn)計劃完成率100%；所有特殊特性CPK大于1.33；交付過程不合格數(shù)為0月人均銷售額100萬元；年人均收入3萬元.以下哪些是有效性目標(biāo)哪些是效率目標(biāo)？161QCC品管圈活動推行步驟CASESTUDY

請問下列各案例中的目標(biāo)設(shè)定已違反了或可能違反了SMART原則中的哪幾項(xiàng),請打

:1、2003年全年員工出勤率為100%.

S,

M,

R,

A,

T2、在2001年12月31日前完成員工培訓(xùn).

S,

M,

R,

A,

T3、明年度進(jìn)料不良率在1%以下.

S,

M,

R,

A,

T4、自2003年起每年提高產(chǎn)量50%.

S,

M,

R,

A,

T5、採取措施使生產(chǎn)不良率儘可能降為零.

S,

M,

R,

A,

T162QCC品管圈活動推行步驟5.4使用工具：目標(biāo)值現(xiàn)狀值%現(xiàn)狀值目標(biāo)值163QCC品管圈活動推行步驟6、分析原因

6.1對調(diào)查后掌握到的現(xiàn)狀，要發(fā)動全體組員動腦筋，想辦法，依靠掌握的數(shù)據(jù)，集思廣益，選用適當(dāng)?shù)腝C工具進(jìn)行分析，找出問題的原因。6.2找出主要原因,經(jīng)過原因分析以后，將多種原因，根據(jù)關(guān)鍵、少數(shù)和次要多數(shù)的原理，進(jìn)行排列，從中找出主要原因。6.3能用統(tǒng)計方法或?qū)嶒?yàn)確定主因最好。6.4工具使用:因果圖、關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、相關(guān)圖、排列圖、散布圖。164QCC品管圈活動推行步驟因果圖：132456問題7891110關(guān)聯(lián)圖：165QCC品管圈活動推行步驟系統(tǒng)圖5S管理不良教養(yǎng)不良整理不良整頓不良清掃不良清潔不良專業(yè)知識不足公司規(guī)章及課程不了解實(shí)施課內(nèi)專業(yè)教育培訓(xùn)相關(guān)雜志心得報告廢物規(guī)范不佳物品擺放區(qū)無表單擺放不當(dāng)物品擺放不當(dāng)器具擺放不定位垃圾分類排定值日人員規(guī)劃物品放置區(qū)按工作性質(zhì)擺放定位規(guī)劃擺放順序規(guī)劃擺放位置地板容易臟儀器保養(yǎng)差購置清洗地板機(jī)器門口放置腳踏板重新規(guī)劃保養(yǎng)166QCC品管圈活動推行步驟CASESTUDY公司發(fā)現(xiàn)報表發(fā)出到結(jié)案的時間太長，往往延誤處理問題的時效，造成作業(yè)上的困擾，請用關(guān)聯(lián)圖法尋找原因。以“報表作業(yè)時間長”為題目。提示：從人員、方法、環(huán)境、材料方面想。167QCC品管圈活動推行步驟報表作業(yè)時間太長作業(yè)疏忽培訓(xùn)不夠部門聯(lián)系不夠回復(fù)時間長未定回復(fù)時間未追查回復(fù)追蹤方式不好部門距離太遠(yuǎn)表格不佳未分類沒人專人送報表資料遺失未簽收追查表不明確168QCC品管圈活動推行步驟7、制定措施計劃7.1主要原因確定后，制定相應(yīng)的措施計劃，明確各項(xiàng)問題的具體措施，要達(dá)到的目的，誰來做，何時完成以及檢查人。7.2以要因展開制定對策、有針對性。7.3制定措施要注意把專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)統(tǒng)一考慮.7.4制定措施要經(jīng)過小組討論后,有條件最好對措施進(jìn)行風(fēng)險評估,以確定是否采用此措施。（可行性、效果、經(jīng)濟(jì)性、實(shí)現(xiàn)性）169QCC品管圈活動推行步驟7.5使用工具：圖表、系統(tǒng)圖序號

要因

現(xiàn)狀

目標(biāo)

措施

負(fù)責(zé)人完成時間1溜管設(shè)計不合理料無緩沖，溜管磨損快增加緩沖設(shè)計改進(jìn)溜管設(shè)計李軍

03-102除鐵器選型不佳料中有鐵屑，對溜管沖擊大除鐵率90％以上

對除鐵器進(jìn)行換型梁獻(xiàn)崇03-09170QCC品管圈活動推行步驟8、組織實(shí)施8.1按措施計劃分工實(shí)施。小組長要組織成員，定期(一周)或不定期地研究實(shí)施情況。8.2定期整理分析數(shù)據(jù)材料。8.3隨時了解課題進(jìn)展，發(fā)現(xiàn)異常或無效,及時召開會議,確定補(bǔ)救方法。8.4活動實(shí)施期間一定要定時召開會議,并追蹤中間措施執(zhí)行的成效。171QCC品管圈活動推行步驟9、檢查效果

9.1效果檢查是把措施實(shí)施前后的情況進(jìn)行對比，看其實(shí)施后的效果，是否達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)。9.2如果達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)，小組就可以進(jìn)入下一步工作；如果沒有達(dá)到預(yù)定目標(biāo)，就應(yīng)對計劃的執(zhí)行情況及其可行性進(jìn)行分析，找出原因，在第二次循環(huán)中加以改進(jìn)。9.3以圖表表示績效,要采用活動前后對比的方法。9.4盡可能將質(zhì)量提高,核算出金額,用經(jīng)濟(jì)語言說明效果。9.5無形的效果要和有形的效果融為一體考慮。9.6使用工具:檢查表、統(tǒng)計圖表、推移圖。172QCC品管圈活動推行步驟月份

99.599.699.799.899.999.1099.1199.12漏料量(t)

10.5119.510.59.55.51.51.5推移圖檢查表173QCC品管圈活動推行步驟措施前措施后174QCC品管圈活動推行步驟圖表雷達(dá)圖175QCC品管圈活動推行步驟CASESTUDY

公司為改善質(zhì)量管理水平，經(jīng)綜合評分從質(zhì)量策劃、顧客焦點(diǎn)、持續(xù)改進(jìn)、過程管理、全員參與五方面衡量績效。利用雷達(dá)圖畫出改善前后的績效水平,并知道世界水平為5分.公司目標(biāo)為4分.質(zhì)量策劃顧客焦點(diǎn)持續(xù)改進(jìn)過程管理全員參與改善前2.5分2.8分2分3分2分改善后3分4分3.5分4.5分4分176QCC品管圈活動推行步驟177QCC品管圈活動推行步驟質(zhì)量策劃顧客焦點(diǎn)持續(xù)改進(jìn)過程管理全員參與世界水平5分(4分)178QCC品管圈活動推行步驟10、標(biāo)準(zhǔn)化(鞏固措施)10.1達(dá)到