信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量管理考核試卷

信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量管理考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生在信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量管理方面的知識(shí)掌握程度，包括項(xiàng)目計(jì)劃、實(shí)施、監(jiān)控和收尾階段的質(zhì)量管理理論和實(shí)踐應(yīng)用。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.下列哪項(xiàng)不是項(xiàng)目質(zhì)量管理的基本原則？（）

A.客戶滿意B.領(lǐng)導(dǎo)重視C.預(yù)防為主D.過(guò)程控制

2.項(xiàng)目質(zhì)量管理中，質(zhì)量保證活動(dòng)的主要目的是什么？（）

A.確保項(xiàng)目交付符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)B.提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能力C.減少項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)D.降低項(xiàng)目成本

3.在信息系統(tǒng)項(xiàng)目中，以下哪個(gè)階段最容易出現(xiàn)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.規(guī)劃階段B.設(shè)計(jì)階段C.開發(fā)階段D.測(cè)試階段

4.質(zhì)量管理計(jì)劃的主要內(nèi)容包括什么？（）

A.質(zhì)量目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和過(guò)程B.項(xiàng)目范圍、進(jìn)度和預(yù)算C.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和組織結(jié)構(gòu)D.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)和變更管理

5.下列哪個(gè)不是質(zhì)量保證的工具和技術(shù)？（）

A.審計(jì)B.標(biāo)桿對(duì)照C.項(xiàng)目計(jì)劃D.質(zhì)量控制

6.質(zhì)量控制活動(dòng)的目標(biāo)是？（）

A.預(yù)防缺陷B.檢測(cè)缺陷C.改進(jìn)過(guò)程D.以上都是

7.以下哪個(gè)不是質(zhì)量保證活動(dòng)的輸出？（）

A.質(zhì)量保證活動(dòng)報(bào)告B.質(zhì)量審計(jì)報(bào)告C.項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告D.質(zhì)量計(jì)劃

8.質(zhì)量管理中的“七種浪費(fèi)”不包括哪一項(xiàng)？（）

A.過(guò)度加工B.運(yùn)輸C.等待D.知識(shí)

9.在項(xiàng)目質(zhì)量管理中，以下哪個(gè)不是質(zhì)量管理體系的一部分？（）

A.質(zhì)量政策B.質(zhì)量目標(biāo)C.項(xiàng)目范圍D.質(zhì)量保證

10.以下哪個(gè)不是質(zhì)量管理的三個(gè)核心要素？（）

A.質(zhì)量計(jì)劃B.質(zhì)量保證C.質(zhì)量控制D.項(xiàng)目溝通

11.在信息系統(tǒng)項(xiàng)目中，以下哪個(gè)不是質(zhì)量保證活動(dòng)的輸出？（）

A.質(zhì)量保證活動(dòng)報(bào)告B.質(zhì)量審計(jì)報(bào)告C.項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告D.質(zhì)量計(jì)劃

12.以下哪個(gè)不是質(zhì)量保證活動(dòng)的工具和技術(shù)？（）

A.審計(jì)B.標(biāo)桿對(duì)照C.項(xiàng)目計(jì)劃D.質(zhì)量控制

13.質(zhì)量管理中的“七種浪費(fèi)”不包括哪一項(xiàng)？（）

A.過(guò)度加工B.運(yùn)輸C.等待D.知識(shí)

14.以下哪個(gè)不是質(zhì)量管理體系的一部分？（）

A.質(zhì)量政策B.質(zhì)量目標(biāo)C.項(xiàng)目范圍D.質(zhì)量保證

15.在項(xiàng)目質(zhì)量管理中，以下哪個(gè)不是質(zhì)量保證活動(dòng)的輸出？（）

A.質(zhì)量保證活動(dòng)報(bào)告B.質(zhì)量審計(jì)報(bào)告C.項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告D.質(zhì)量計(jì)劃

16.以下哪個(gè)不是質(zhì)量保證活動(dòng)的工具和技術(shù)？（）

A.審計(jì)B.標(biāo)桿對(duì)照C.項(xiàng)目計(jì)劃D.質(zhì)量控制

17.質(zhì)量管理中的“七種浪費(fèi)”不包括哪一項(xiàng)？（）

A.過(guò)度加工B.運(yùn)輸C.等待D.知識(shí)

18.以下哪個(gè)不是質(zhì)量管理體系的一部分？（）

A.質(zhì)量政策B.質(zhì)量目標(biāo)C.項(xiàng)目范圍D.質(zhì)量保證

19.在項(xiàng)目質(zhì)量管理中，以下哪個(gè)不是質(zhì)量保證活動(dòng)的輸出？（）

A.質(zhì)量保證活動(dòng)報(bào)告B.質(zhì)量審計(jì)報(bào)告C.項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告D.質(zhì)量計(jì)劃

20.以下哪個(gè)不是質(zhì)量保證活動(dòng)的工具和技術(shù)？（）

A.審計(jì)B.標(biāo)桿對(duì)照C.項(xiàng)目計(jì)劃D.質(zhì)量控制

21.質(zhì)量管理中的“七種浪費(fèi)”不包括哪一項(xiàng)？（）

A.過(guò)度加工B.運(yùn)輸C.等待D.知識(shí)

22.以下哪個(gè)不是質(zhì)量管理體系的一部分？（）

A.質(zhì)量政策B.質(zhì)量目標(biāo)C.項(xiàng)目范圍D.質(zhì)量保證

23.在項(xiàng)目質(zhì)量管理中，以下哪個(gè)不是質(zhì)量保證活動(dòng)的輸出？（）

A.質(zhì)量保證活動(dòng)報(bào)告B.質(zhì)量審計(jì)報(bào)告C.項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告D.質(zhì)量計(jì)劃

24.以下哪個(gè)不是質(zhì)量保證活動(dòng)的工具和技術(shù)？（）

A.審計(jì)B.標(biāo)桿對(duì)照C.項(xiàng)目計(jì)劃D.質(zhì)量控制

25.質(zhì)量管理中的“七種浪費(fèi)”不包括哪一項(xiàng)？（）

A.過(guò)度加工B.運(yùn)輸C.等待D.知識(shí)

26.以下哪個(gè)不是質(zhì)量管理體系的一部分？（）

A.質(zhì)量政策B.質(zhì)量目標(biāo)C.項(xiàng)目范圍D.質(zhì)量保證

27.在項(xiàng)目質(zhì)量管理中，以下哪個(gè)不是質(zhì)量保證活動(dòng)的輸出？（）

A.質(zhì)量保證活動(dòng)報(bào)告B.質(zhì)量審計(jì)報(bào)告C.項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告D.質(zhì)量計(jì)劃

28.以下哪個(gè)不是質(zhì)量保證活動(dòng)的工具和技術(shù)？（）

A.審計(jì)B.標(biāo)桿對(duì)照C.項(xiàng)目計(jì)劃D.質(zhì)量控制

29.質(zhì)量管理中的“七種浪費(fèi)”不包括哪一項(xiàng)？（）

A.過(guò)度加工B.運(yùn)輸C.等待D.知識(shí)

30.以下哪個(gè)不是質(zhì)量管理體系的一部分？（）

A.質(zhì)量政策B.質(zhì)量目標(biāo)C.項(xiàng)目范圍D.質(zhì)量保證

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量管理中，以下哪些是項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃的主要內(nèi)容？（）

A.質(zhì)量目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)B.質(zhì)量控制過(guò)程C.質(zhì)量保證活動(dòng)D.質(zhì)量改進(jìn)措施

2.在項(xiàng)目質(zhì)量管理中，以下哪些是質(zhì)量保證活動(dòng)的工具？（）

A.審計(jì)B.標(biāo)桿對(duì)照C.流程圖D.質(zhì)量計(jì)劃

3.以下哪些是導(dǎo)致信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量問(wèn)題的原因？（）

A.人員能力不足B.過(guò)程缺陷C.資源限制D.客戶需求變更

4.在項(xiàng)目質(zhì)量管理中，以下哪些是質(zhì)量控制的步驟？（）

A.計(jì)劃質(zhì)量控制活動(dòng)B.執(zhí)行質(zhì)量控制活動(dòng)C.監(jiān)控項(xiàng)目工作D.管理項(xiàng)目知識(shí)

5.以下哪些是質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)？（）

A.ISO9001B.CMMIC.ITILD.PMBOK

6.以下哪些是質(zhì)量保證的輸出？（）

A.質(zhì)量保證活動(dòng)報(bào)告B.質(zhì)量審計(jì)報(bào)告C.質(zhì)量控制報(bào)告D.項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告

7.以下哪些是影響信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量的內(nèi)部因素？（）

A.項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)B.項(xiàng)目流程C.組織文化D.項(xiàng)目環(huán)境

8.在項(xiàng)目質(zhì)量管理中，以下哪些是質(zhì)量管理的原則？（）

A.客戶導(dǎo)向B.預(yù)防為主C.持續(xù)改進(jìn)D.領(lǐng)導(dǎo)重視

9.以下哪些是質(zhì)量保證活動(dòng)的主要目的？（）

A.驗(yàn)證項(xiàng)目輸出是否符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)B.提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能力C.降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)D.提高客戶滿意度

10.在項(xiàng)目質(zhì)量管理中，以下哪些是質(zhì)量控制活動(dòng)的輸出？（）

A.質(zhì)量控制報(bào)告B.質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃C.質(zhì)量審計(jì)報(bào)告D.項(xiàng)目變更請(qǐng)求

11.以下哪些是質(zhì)量管理體系的關(guān)鍵要素？（）

A.質(zhì)量政策B.質(zhì)量目標(biāo)和指標(biāo)C.質(zhì)量管理體系文件D.質(zhì)量審核

12.在項(xiàng)目質(zhì)量管理中，以下哪些是質(zhì)量保證的職責(zé)？（）

A.制定質(zhì)量保證計(jì)劃B.實(shí)施質(zhì)量保證活動(dòng)C.提供質(zhì)量保證報(bào)告D.管理質(zhì)量變更

13.以下哪些是質(zhì)量控制的工具？（）

A.質(zhì)量檢查表B.控制圖C.質(zhì)量門D.質(zhì)量指標(biāo)

14.在項(xiàng)目質(zhì)量管理中，以下哪些是質(zhì)量管理的活動(dòng)？（）

A.質(zhì)量規(guī)劃B.質(zhì)量保證C.質(zhì)量控制D.質(zhì)量改進(jìn)

15.以下哪些是質(zhì)量保證活動(dòng)的目標(biāo)？（）

A.驗(yàn)證項(xiàng)目輸出B.確保質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)得到遵守C.發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題D.優(yōu)化過(guò)程

16.在項(xiàng)目質(zhì)量管理中，以下哪些是質(zhì)量保證的輸入？（）

A.質(zhì)量管理計(jì)劃B.質(zhì)量目標(biāo)和指標(biāo)C.項(xiàng)目范圍說(shuō)明書D.項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃

17.以下哪些是質(zhì)量保證的輸出？（）

A.質(zhì)量保證活動(dòng)報(bào)告B.質(zhì)量審計(jì)報(bào)告C.質(zhì)量控制報(bào)告D.項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告

18.在項(xiàng)目質(zhì)量管理中，以下哪些是質(zhì)量管理的原則？（）

A.客戶導(dǎo)向B.預(yù)防為主C.持續(xù)改進(jìn)D.領(lǐng)導(dǎo)重視

19.以下哪些是質(zhì)量保證活動(dòng)的主要目的？（）

A.驗(yàn)證項(xiàng)目輸出是否符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)B.提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能力C.降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)D.提高客戶滿意度

20.在項(xiàng)目質(zhì)量管理中，以下哪些是質(zhì)量控制的工具？（）

A.質(zhì)量檢查表B.控制圖C.質(zhì)量門D.質(zhì)量指標(biāo)

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量管理的主要目標(biāo)是確保項(xiàng)目交付的成果______。

2.質(zhì)量管理計(jì)劃是項(xiàng)目質(zhì)量管理過(guò)程中的______。

3.質(zhì)量保證的目的是通過(guò)______活動(dòng)來(lái)提高項(xiàng)目交付成果的質(zhì)量。

4.質(zhì)量控制是通過(guò)______活動(dòng)來(lái)確保項(xiàng)目交付成果符合既定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

5.在項(xiàng)目質(zhì)量管理中，______是質(zhì)量管理計(jì)劃的主要輸出之一。

6.質(zhì)量管理體系的實(shí)施需要______的參與和支持。

7.質(zhì)量控制的關(guān)鍵是識(shí)別______，并采取相應(yīng)的糾正措施。

8.質(zhì)量管理中的“七種浪費(fèi)”包括______、______、______、______、______、______和______。

9.質(zhì)量管理計(jì)劃中應(yīng)該包括______、______和______等方面的內(nèi)容。

10.質(zhì)量保證的輸出包括______、______和______等。

11.在項(xiàng)目質(zhì)量管理中，______是質(zhì)量保證活動(dòng)的重要組成部分。

12.質(zhì)量控制活動(dòng)通常涉及______、______和______等步驟。

13.質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)ISO9001強(qiáng)調(diào)______和______的重要性。

14.質(zhì)量管理中的“預(yù)防為主”原則強(qiáng)調(diào)的是在______階段預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題。

15.質(zhì)量管理中的“持續(xù)改進(jìn)”原則鼓勵(lì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)不斷______。

16.質(zhì)量管理計(jì)劃應(yīng)該與______保持一致。

17.在項(xiàng)目質(zhì)量管理中，______是確保項(xiàng)目質(zhì)量的關(guān)鍵。

18.質(zhì)量保證活動(dòng)通常需要______和______的參與。

19.質(zhì)量控制報(bào)告通常包括______、______和______等內(nèi)容。

20.質(zhì)量管理中的“客戶導(dǎo)向”原則要求項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能夠______。

21.質(zhì)量保證活動(dòng)應(yīng)該能夠______項(xiàng)目交付成果的質(zhì)量。

22.質(zhì)量管理計(jì)劃應(yīng)該明確項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)將如何______。

23.在項(xiàng)目質(zhì)量管理中，______是確保項(xiàng)目質(zhì)量的關(guān)鍵因素之一。

24.質(zhì)量管理中的“領(lǐng)導(dǎo)重視”原則要求______對(duì)質(zhì)量管理工作給予足夠的關(guān)注。

25.質(zhì)量管理計(jì)劃應(yīng)該包括______、______和______等方面的內(nèi)容。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃不需要在項(xiàng)目啟動(dòng)階段制定。（）

2.質(zhì)量保證活動(dòng)是在項(xiàng)目執(zhí)行階段進(jìn)行的。（）

3.質(zhì)量控制報(bào)告通常包括質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)和糾正措施。（）

4.質(zhì)量管理體系的實(shí)施與項(xiàng)目規(guī)模無(wú)關(guān)。（）

5.質(zhì)量管理中的“預(yù)防為主”原則意味著質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生后再進(jìn)行解決。（）

6.質(zhì)量保證活動(dòng)的主要目的是確保項(xiàng)目交付成果完全符合客戶需求。（）

7.質(zhì)量控制是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的責(zé)任，而質(zhì)量保證是管理層的事情。（）

8.質(zhì)量管理計(jì)劃應(yīng)該包括項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（）

9.質(zhì)量保證的輸出中不包括質(zhì)量審計(jì)報(bào)告。（）

10.質(zhì)量管理中的“持續(xù)改進(jìn)”原則鼓勵(lì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目過(guò)程中不斷優(yōu)化過(guò)程。（）

11.質(zhì)量管理體系的實(shí)施不需要定期進(jìn)行內(nèi)部審核。（）

12.質(zhì)量控制活動(dòng)不需要考慮項(xiàng)目進(jìn)度的影響。（）

13.質(zhì)量管理中的“客戶導(dǎo)向”原則要求項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能夠隨時(shí)滿足客戶需求。（）

14.質(zhì)量保證活動(dòng)的主要目的是驗(yàn)證項(xiàng)目交付成果的質(zhì)量。（）

15.質(zhì)量管理計(jì)劃中不需要包括質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別和應(yīng)對(duì)措施。（）

16.質(zhì)量保證的輸出中應(yīng)該包括項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對(duì)質(zhì)量改進(jìn)的建議。（）

17.質(zhì)量控制報(bào)告應(yīng)該由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)獨(dú)立編制，無(wú)需客戶參與。（）

18.質(zhì)量管理中的“領(lǐng)導(dǎo)重視”原則要求所有項(xiàng)目成員都要對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)。（）

19.質(zhì)量管理體系的實(shí)施與組織的文化無(wú)關(guān)。（）

20.質(zhì)量保證活動(dòng)應(yīng)該在項(xiàng)目規(guī)劃階段完成。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)要闡述信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量管理的重要性，并說(shuō)明其在項(xiàng)目生命周期中的關(guān)鍵作用。

2.在信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量管理中，如何有效地進(jìn)行質(zhì)量保證和質(zhì)量控制活動(dòng)？請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析。

3.請(qǐng)列舉三種常見的項(xiàng)目質(zhì)量管理工具和技術(shù)，并分別說(shuō)明它們?cè)陧?xiàng)目質(zhì)量管理中的應(yīng)用。

4.在項(xiàng)目質(zhì)量管理過(guò)程中，如何處理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與客戶之間的質(zhì)量分歧？請(qǐng)?zhí)岢鼍唧w的解決策略。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某軟件公司承接了一個(gè)大型企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）系統(tǒng)的開發(fā)項(xiàng)目。在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，客戶頻繁提出需求變更，導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度嚴(yán)重滯后，同時(shí)系統(tǒng)測(cè)試也發(fā)現(xiàn)了許多質(zhì)量問(wèn)題。請(qǐng)分析該項(xiàng)目在質(zhì)量管理方面可能存在的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。

2.案例題：

一個(gè)信息系統(tǒng)項(xiàng)目在上線前進(jìn)行了嚴(yán)格的測(cè)試，但上線后客戶反映系統(tǒng)性能不穩(wěn)定，用戶界面也存在問(wèn)題。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在后續(xù)的回顧會(huì)議中指出，在項(xiàng)目質(zhì)量管理中存在一些不足。請(qǐng)列舉可能的原因，并針對(duì)這些問(wèn)題提出改進(jìn)建議。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.A

3.C

4.A

5.C

6.B

7.A

8.A

9.D

10.D

11.D

12.C

13.D

14.C

15.A

16.D

17.D

18.A

19.C

20.B

21.D

22.B

23.D

24.A

25.B

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C

3.A,B,C

4.A,B,C

5.A,B,C,D

6.A,B,C

7.A,B,C

8.A,B,C

9.A,B,C

10.A,B,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C

14.A,B,C,D

15.A,B,C

16.A,B,C,D

17.A,B,C

18.A,B,C

19.A,B,C

20.A,B,C

三、填空題

1.符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

2.質(zhì)量管理計(jì)劃

3.質(zhì)量保證

4.質(zhì)量控制

5.質(zhì)量目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)

6.相關(guān)方

7.質(zhì)量問(wèn)題

8.過(guò)度加工、運(yùn)輸、等待、庫(kù)存、缺陷、過(guò)度生產(chǎn)、過(guò)程

9.質(zhì)量目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和過(guò)程

10.質(zhì)量保證活動(dòng)報(bào)告、質(zhì)量審計(jì)報(bào)告、質(zhì)量控制報(bào)告

11.審計(jì)

12.計(jì)劃、執(zhí)行、監(jiān)控

13.客戶滿意、領(lǐng)導(dǎo)重視

14.預(yù)防階段

15.優(yōu)化

16.項(xiàng)目范圍說(shuō)明書

17.項(xiàng)目范圍、進(jìn)度和預(yù)算

18.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、管理層

19.質(zhì)量問(wèn)題、糾正措