DB2102T 0055-2022“一件事”主題集成服務(wù) 業(yè)務(wù)工作指南

DB2102大連市市場監(jiān)督管理局發(fā)布I 1 1 1 2 2 2 2 3 4 4 4 4 5 6 6 6 7 7 7 7 8本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定（遼寧）自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)大連片區(qū)（大連保稅區(qū)）制度創(chuàng)新及企業(yè)服務(wù)二局1"一件事"主題集成服務(wù)業(yè)務(wù)工作指南GB∕T39735-2020政務(wù)服務(wù)評價工GB∕T40762政務(wù)服務(wù)滿意度評綜合窗口windowforcomprehensivebus24基本原則4.1落實(shí)“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”的政務(wù)服務(wù)要求，深化“最多跑一次”、“一網(wǎng)通辦”4.2明確“一件事”行業(yè)牽頭和協(xié)同部門，明確各自職責(zé)，形成一家牽頭、多方協(xié)同的審批4.3通過“一次告知、一次表單、一次受理、一次聯(lián)辦、一次送達(dá)”，實(shí)現(xiàn)“一件事一次辦”。5.1市政務(wù)服務(wù)管理部門為總牽頭單位，各區(qū)縣政務(wù)服務(wù)管理部門配合，負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)制定、技術(shù)指導(dǎo)和5.2每個“一件事”指定一個區(qū)縣政務(wù)服務(wù)部門作為業(yè)務(wù)牽頭部門，其他各市級和區(qū)縣級政務(wù)服務(wù)部調(diào)研、方案制定、內(nèi)容梳理、主題構(gòu)建、系統(tǒng)改造等工作的推進(jìn)3根據(jù)“一件事”目錄及其涉及事項(xiàng)信息的梳理，完成“一件事”基本信息制定。基本信息需包含:明與示例。以及每個主題表單項(xiàng)與各涉及服務(wù) 4“一件事”主題表單及材料中對可通過（或擬通過）數(shù)據(jù)共享平臺、電子證照庫等渠道實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)由牽頭部門組織相關(guān)部門按照合法合規(guī)、簡明實(shí)用、通俗易懂的原則，起草編制相應(yīng)的“一件事”集匯總信息，再次征集相關(guān)業(yè)務(wù)部門意見并根據(jù)反饋情況完善辦事市政務(wù)服務(wù)管理部門或指定的區(qū)縣政務(wù)服務(wù)管理部門或指定的牽頭業(yè)務(wù)主管部門應(yīng)組織相關(guān)業(yè)務(wù)5a)“一件事”綜窗人員應(yīng)由綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的人員b)人員數(shù)量原則上根據(jù)“一件事”主題服務(wù)辦件量按“一件事”綜窗人員應(yīng)為服務(wù)對象提供導(dǎo)辦“一件事”綜窗人員應(yīng)做好線上線下咨詢服務(wù)，準(zhǔn)確、即時告知相關(guān)辦事信d)證照、證明等結(jié)果物需通過郵寄遞送的，綜窗人員應(yīng)當(dāng)場將寄送地址錄入綜窗系統(tǒng)，并由服6a)“一件事”涉及各業(yè)務(wù)部門在承諾辦理時限內(nèi)應(yīng)將辦理結(jié)果文書或證件（含不予受理、不予的材料進(jìn)行審核，符合條件的，即時發(fā)放結(jié)果文書或證件，服務(wù)對象在辦理結(jié)果送達(dá)回證上應(yīng)符合自愿自主、客觀公正、公開透明、務(wù)實(shí)高效的原則，并應(yīng)符合GB/T40762的7評價共分為5個等級，從高到低依次為“很好”、“好”、“一般”、“差”、“很差”或“非常滿意”、“滿意”、“基本滿意”、“不滿意”、超過5天未作出評價的，系統(tǒng)可設(shè)置默認(rèn)評價，默認(rèn)評價等級為“基本滿意”或“一差評處置完成后，應(yīng)依托12345或通過短信、微信、電話等方式回訪服務(wù)對象，反饋整改情況，聽8））A.1基本信息周一至周五8:30—12:00，13:00—17:00周六A.3辦事流程1234可通過EMS方式或直接到政務(wù)服務(wù)大廳取證窗口領(lǐng)A.4.1共享材料91原件：12原件：13復(fù)印件：14法定代表人的任職文件及身原件：155原件：1A.4.2個性材料A.4.2個性材料41全體投資者的主體資格證明復(fù)印件：12原件：13企業(yè)信息管理系統(tǒng)情況的證原件：14原件：15經(jīng)營場所和主要設(shè)備設(shè)施布原件：16原件：17原件：18復(fù)印件：19公共場所衛(wèi)生檢測或評價報告復(fù)印件：1供集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)衛(wèi)生檢復(fù)印件：1復(fù)印件：1公眾聚集場所消防安全檢查原件：1原件：1員工崗前消防安全教育培訓(xùn)原件