DB21T 1799.3-2019 信息技術(shù) 信息服務(wù)管理規(guī)范 第3部分：IT系統(tǒng)運維　

L70DB21IT-SpecificationofITSM-Part2:ITsystemoperationmai遼寧省市場監(jiān)督管理局發(fā)布I V 1 1 1 2 2 2 8 9 9 ——信息技術(shù)信息服務(wù)管理規(guī)范第2部分：IT——信息技術(shù)信息服務(wù)管理規(guī)范第3部分：IT——信息技術(shù)信息服務(wù)管理規(guī)范第4部分：信息資——信息技術(shù)信息服務(wù)管理規(guī)范第5部分：——信息技術(shù)信息服務(wù)管理規(guī)范第6部分：——信息技術(shù)信息服務(wù)管理規(guī)范第7部分：信息化工——信息技術(shù)信息服務(wù)管理規(guī)范第8部分：——信息技術(shù)信息服務(wù)管理規(guī)范第9部分：——信息技術(shù)信息服務(wù)管理規(guī)范第10部分——信息技術(shù)信息服務(wù)管理規(guī)范第11部——信息技術(shù)信息服務(wù)管理規(guī)范第12部分：IT——信息技術(shù)信息服務(wù)管理規(guī)范第13部——信息技術(shù)信息服務(wù)管理規(guī)范第14部分本部分按照GB/T1.1—2009《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)與編寫》給出的本部分主要起草人：郎慶斌、孫鵬、馮宇軍、劉玉貞、王小庚、孫毅、楊莉、尹宏、撐技術(shù)、生活手段等，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用已經(jīng)成為支撐社會、生活、經(jīng)濟等運行的基礎(chǔ)平臺。信息服務(wù)管理規(guī)范第3部分：計算機信息系統(tǒng)運營和維護管理，在經(jīng)歷了逾6年的應(yīng)用延宕，需要本標(biāo)準(zhǔn)重新劃分IT系統(tǒng)運維，將原標(biāo)準(zhǔn)3類服務(wù)歸為一類。由于新技術(shù)、新概念、新服務(wù)模式的成熟和發(fā)展，催生新的系統(tǒng)運維模式，本標(biāo)準(zhǔn)新增2類運維服務(wù)類型，由于目前相關(guān)因素仍在變化、成熟過程中，因而，本次標(biāo)準(zhǔn)修訂不做專門規(guī)范，僅在部分規(guī)則條款1信息技術(shù)信息服務(wù)管理規(guī)范第3部分：IT系統(tǒng)運維信息服務(wù)管理規(guī)范系列標(biāo)準(zhǔn)的本部分規(guī)定了IT理體系、運行管理、維護管理、突發(fā)事件管理和管理機制的一般要GB17859計算機信息系統(tǒng)安全保護等級見、建議；與用戶溝通，提出事件的處理和解決方案及突然發(fā)生的、未曾預(yù)防的、需要立即處理的緊急2在IT系統(tǒng)運維服務(wù)中，應(yīng)同時使用GB21/T1799.1和a）信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運維：為保證信息系統(tǒng)、信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)長期、穩(wěn)定、持續(xù)運行，從技術(shù)、管理等人員保障、運行和維護的管理和制度保障、系統(tǒng)運行監(jiān)測和預(yù)警、應(yīng)急故障處c）基于新技術(shù)發(fā)展的運維：基于新技術(shù)發(fā)展中，學(xué)科、領(lǐng)域運維需求和運維模式等。（DB21/T1799.24.a）基礎(chǔ)服務(wù)：確保計算機信息系統(tǒng)、信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行，應(yīng)提供的基礎(chǔ)性的技術(shù)支持和b）性能優(yōu)化服務(wù)：IT系統(tǒng)在運行過程中，各項業(yè)務(wù)的性能、效能的優(yōu)化、整合、評估，及支項業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行的IT系統(tǒng)性能、能效、安全性的優(yōu)化、c）增值服務(wù)：保證計算機信息系統(tǒng)、信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運行的高效能、高效益，最大限度的保護并延新概念運維是隨著技術(shù)變革、融合、成熟發(fā)展的，主要c）融合多學(xué)科、多領(lǐng)域知識、技術(shù)、能力、資源等的復(fù)合型I3通用系統(tǒng)運維服務(wù)內(nèi)容，依據(jù)DB21/T1799b）評估規(guī)劃設(shè)計的合理性、有效性和可用性，及對運維的影響；接地等所有機房設(shè)施的工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)并報告問題和提出變更建a）電源管理：將電源有效分配到系統(tǒng)中不同的設(shè)備組件。應(yīng)考慮電源設(shè)備參數(shù)對設(shè)備的影響，如b）等電位管理：設(shè)置配電系統(tǒng)、各類電子設(shè)備及附屬設(shè)施、防雷等的接地等電位體，應(yīng)考慮靜電c）設(shè)備管理：計算機信息系統(tǒng)、信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)施的日常運行和管理d）環(huán)境管理：應(yīng)考慮機房內(nèi)通風(fēng)、溫度、濕度、灰塵、燈光等的配置；考慮機柜放置與冷卻效率a）布線系統(tǒng)管理和維護：監(jiān)控、診斷、分析設(shè)備間、弱電井等區(qū)域配線設(shè)備、線纜、信息插座等b）監(jiān)控系統(tǒng)管理和維護：監(jiān)控、診斷、分4h）制定系統(tǒng)故障維護處理預(yù)案，及時消除故障h）評估應(yīng)用系統(tǒng)安全風(fēng)險、安全缺陷，并及時與開發(fā)商溝通消除可能存在的安全隱患和威脅；5a）數(shù)據(jù)存儲設(shè)施應(yīng)包括服務(wù)器設(shè)備、集群系統(tǒng)、虛擬系統(tǒng)、存儲陣列、存儲網(wǎng)絡(luò)等，以及支撐數(shù)c）數(shù)據(jù)存儲設(shè)施的參數(shù)配置、性能要求、容量設(shè)定、軟件平臺的性能等的安全性、可靠性、可用a）安全評估。評估數(shù)據(jù)的完整性、可靠性、可用性和保密性等要素，制定數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)恢復(fù)策b）數(shù)據(jù)訪問控制：制定數(shù)據(jù)訪問控制策略、訪問權(quán)限控制策略、非授權(quán)訪問處理策略，防止未經(jīng)c）數(shù)據(jù)存儲與容災(zāi)：制定數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)容災(zāi)策略，評估數(shù)據(jù)存儲的安全性，保證數(shù)據(jù)存儲的完d）數(shù)據(jù)通信安全：評估數(shù)據(jù)通信的安全性，制定數(shù)據(jù)通信的安全策略，保證數(shù)據(jù)的完整性、可靠制定媒介管理、權(quán)限策略，制定媒介泄露的處理策略，明確責(zé)任，保證數(shù)據(jù)保管的安a）物理環(huán)境安全主要包括機房監(jiān)控、門禁系統(tǒng)、災(zāi)害預(yù)防、接地等電位系統(tǒng)、消防6確責(zé)任，采取相應(yīng)的安全措施，實施安全策略的綜合機制等，制定事件處理流程和機制，避免安全威脅和隱a）評估基礎(chǔ)平臺性能的變化趨勢及對業(yè)務(wù)應(yīng)用的支b）評估技術(shù)、業(yè)務(wù)變化時系統(tǒng)整體架構(gòu)的適應(yīng)性、合理性、可用性和健壯性；7軟件系統(tǒng)包括支撐軟件、應(yīng)用軟件及其它應(yīng)用系統(tǒng)，應(yīng)建立評估機制，保證軟件系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理和通信安全包括數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)傳輸?shù)?，?yīng)建立定期評估c）評估虛擬系統(tǒng)的安全性、存儲系統(tǒng)的安全風(fēng)險評估信息技術(shù)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合并適應(yīng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用和發(fā)展的現(xiàn)狀和改進措a）對信息資源的識別、認(rèn)知和前瞻性、可b）對新技術(shù)、新概念應(yīng)用的認(rèn)知和應(yīng)用可8d）基于總體規(guī)劃、架構(gòu)編制系統(tǒng)中長期建設(shè)9）；a）影響：根據(jù)事件對業(yè)務(wù)的影響（一般業(yè)務(wù)與關(guān)鍵業(yè)務(wù)，一個部門與）；運行管理應(yīng)明確需求，保證系統(tǒng)運行與業(yè)務(wù)系統(tǒng)需求b）理解、熟悉系統(tǒng)規(guī)劃和設(shè)計，明確系統(tǒng)運行理流程，建立運行管理體系，保證系統(tǒng)安全、可靠、高效、9.4過程管理9.5協(xié)調(diào)與溝通9.6服務(wù)交付9.6.1運行交付9.6.2過程交付9.7服務(wù)評價應(yīng)分階段