11.3 導游的權(quán)利義務及執(zhí)業(yè)管理制度(政策與法律法規(guī) 第五版 教案)

XX職業(yè)學院教案課程名稱：政策與法律法規(guī)課題（項目周次班級教學資

11.3導游的權(quán)利義務及執(zhí)業(yè)管理制度1 周 2次2019旅游管理課件、微課、學習通APP、微信等

授課時授課地授課教

2020-2021學年第2學期D406教學內(nèi)

一、導游的權(quán)利二、導游的職責與義三、執(zhí)業(yè)保障制度

教學目標知識目

掌握：導游執(zhí)業(yè)保障與激勵；掌握：導游的權(quán)利和義務及其相關法律責任。教學重難點教學重教學難教法學法

導游的權(quán)利導游的職責與義務教法學法1.問題教學法教師設置思考問題以問題為線索引導學生學會思考學會分析和解決問題。2.小組討論法：以學生為中心，針對任務中的重點和難點問題，通過織學生討論，學生自主活動，活躍課堂氣氛，加強學生對知識內(nèi)容的握度。3.“啟發(fā)引導”教學方法由教師先提出問題，啟發(fā)學生自主思考，教師再介紹解決問題的方法并歸納總結(jié)出一般規(guī)律或概念。在啟發(fā)引導教學過程中，教師要充分重學生在教學過程中的主體地位，將學習的主動權(quán)交給學生，讓學生為知識與能力的主動構(gòu)建者，激發(fā)學生的積極性和創(chuàng)新精神培養(yǎng)學生學的思維方式。4.“案例分析”教學方法案例教學法是指在教學中，通過分析和研究現(xiàn)有的案例，來解釋所要授的教學內(nèi)容并推動教學內(nèi)容的發(fā)展與完善。5.理論講授法1.小組探究法：通過組內(nèi)討論學習，共同完成小組任務，在學習過程中充分調(diào)動每位組員參與的積極性，培養(yǎng)學生的發(fā)散思維和求異思維，并培養(yǎng)團隊協(xié)作的精神。2.自主學習法：學生在課前通過超星泛雅平臺自主學習微課、完成課前測試等，為課堂學習儲備知識。教學過程教學 活動 活動描述過程 類型教 1.通過學習通APP考勤學 2.點評上次課程的課后小測和歷年真題中錯誤率高的題目。課前 活動導入學習 生

3.回顧上節(jié)重點內(nèi)容1.登錄學習通APP進行簽到。2.通過學習通APP完成課前小測。（10 活動

3.反思不足。根據(jù)自己課前測試的錯誤，反思自己課前學習的不足，重新思考測試錯分鐘） 誤問題的答案，回答教師提問。教師理論講解：知識點一、導游的權(quán)利1.導游權(quán)利的含義與特(1)權(quán)利的含義權(quán)利是指法律對公民在國家和社會生活中，能夠做出或不做出一定行為，以及要求他人做出或不做出一定行為的許可和保障。導游的權(quán)利，主要指導游的法律權(quán)利。它表現(xiàn)為權(quán)利享有者可以做出一定的行為，也可以要求他人做出或不做出一定的行為。例如，導游在旅游活動中享有調(diào)整或變更接待計劃的權(quán)利；又如，導游進行導游活動時，有權(quán)拒絕旅游者提出的侮辱其人格尊嚴的要求。新課教 教學學 活動（70分鐘

導游的權(quán)利主要包括三個方面的內(nèi)容：導游依法實施一定行為的可能性和限度；導游可以請求他人為一定行為或不為一定行為的范圍；導游在權(quán)利受到侵犯時，有請求有關機關保護的可能性。法律、法規(guī)確定的導游的權(quán)利，是上述三方面內(nèi)容的具體化。(2)導游權(quán)利的特征第一，權(quán)利主要指導游在履行職務時所具有的權(quán)能，導游作為不同法律關系的主體，享受的權(quán)利內(nèi)容是廣泛的，本章所指導游的權(quán)利主要是指來自《旅游法《條例《管理辦法》及有關法律所規(guī)定的權(quán)利，因而得到國家確認和保證。第二，權(quán)利是保障權(quán)利人利益的法律手段，與利益有著密切聯(lián)系，但權(quán)利并不等于利益權(quán)利人實現(xiàn)其利益的行為是法律權(quán)利的社會內(nèi)容權(quán)利只是這一內(nèi)容的法律形式。第三，權(quán)利與義務是對立統(tǒng)一、相輔相成、缺一不可的。第四，權(quán)利確定權(quán)利人從事法律允許的行為范圍，在此范圍內(nèi)，權(quán)利人滿足其利益的行為或者要求義務人從事一定的行為是合法的，超過這一范圍，則是非法的或不受法律保護的。第五，在有些情況下，導游的權(quán)利是與職責相連的，是履行職務時的權(quán)利，是代表所屬企業(yè)的權(quán)利，因而與一般權(quán)利相比，具有不能輕易放棄的性質(zhì)。2.導游的權(quán)利(1)人身權(quán)指導游進行導游活動時人身自由不受非法限制和剝奪、人格尊嚴不受侵犯、名譽不受損害的權(quán)利?！稐l例第10條《管理辦法第26條規(guī)定導游進行導游活動時，其人格尊嚴應當受到尊重，人身安全不受侵犯，合法權(quán)益受到保障。導游有權(quán)拒絕旅游者提出的侮辱其人格尊嚴、違反其職業(yè)道德、不符合我國民族風俗習慣或者危害其人身安全的不合理要求。旅行社等用人單位應當維護導游執(zhí)業(yè)安全、提供必要的職業(yè)安全衛(wèi)生條件，并為女性導游提供執(zhí)業(yè)便利、實行特殊勞動保護。(2)勞動報酬權(quán)是人權(quán)的重要內(nèi)容之一是維持和發(fā)展勞動者勞動和供養(yǎng)其家人，從而實現(xiàn)勞動力再生產(chǎn)的重要保障。為保護導游獲取勞動報酬的權(quán)利《旅游法》第38條規(guī)定，旅行社應當與其聘用的導游依法訂立勞動合同，支付勞動報酬繳納社會保險費用。旅行社臨時聘用導游為旅游者提供服務的，應當全額向?qū)в沃Ц对诎鼉r旅游合同中載明的導游服務費。旅行社安排導游為團隊旅游提供服務的，不得要求導游墊付或者向?qū)в问杖∪魏钨M用。這表明：①旅行社對與其明確了勞動合同關系的導游，應當支付勞動報酬、繳納社會保險費用。②旅行社對其臨時聘用的導游，應當支付包價旅游合同約定的導游服務費。③為確保導游獲取勞動報酬的權(quán)利，旅行社不得要求導游墊付或者向?qū)в问杖≠M用。《旅游法第96條規(guī)定旅行社發(fā)生未向臨時聘用的導游支付導游服務費用的；要求導游墊付或者向?qū)в问杖≠M用的行為的，旅游主管部處5000元以上5嚴重的，責令停業(yè)整頓或者吊銷旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證；對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，處2000元以上2萬元以下罰款。(3)履行職務權(quán)指導游履行職務時所享有的權(quán)利根據(jù)《旅行社條例實施細則》第49條規(guī)定，履行職務權(quán)包括：①要求旅游者如實提供旅游所必需的個人信息，按時提交相關證明文件。②要求旅游者遵守旅游合同約定的旅游行程安排，妥善保管隨身物品。③出現(xiàn)突發(fā)公共事件或者其他危急情形，以及旅行社因違反旅游合同約定采取補救措施時，要求旅游者配合處理防止擴大損失，以將損失降到最低限度。④拒絕旅游者提出的超出旅游合同約定的不合理要求。⑤制止旅游者違背旅游目的地的法律、風俗習慣的言行(4)調(diào)整或變更接待計劃權(quán)《條例》第1條第2款規(guī)定，導游人員在引導旅游者旅行、游覽程中，遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時，經(jīng)征得多數(shù)旅游者的同意，可以調(diào)整或者變更接待計劃，但是應當立即報告旅行社。導游行使調(diào)整或變更接待計劃權(quán)，應當特別注意四個限制條件：①必須在引導旅游者旅行、游覽的過程中。即旅游活動開始后、結(jié)束前在旅游合同訂立后旅游活動開始前出現(xiàn)不利于旅游活動的情形，應由旅行社與旅游者協(xié)商，達成一致意見后，由旅行社調(diào)整、變更旅游接待計劃。②必須是遇到有可能危及人身安全的緊急情形。③必須征得多數(shù)旅游者同意。通常，旅游合同包括旅游接待計劃一經(jīng)雙方確認后，應嚴格按約定履行，但發(fā)生了法定的緊急情形，為保證旅游者的人身安全，導游只要征得多數(shù)旅游者的同意，就可以行使該項權(quán)利。④必須立即報告旅行社。旅游接待計劃是旅行社確定，并得到旅游者認可的，導游受旅行社委派執(zhí)行旅游接待計劃本無變更權(quán)，在法定情形下行使該權(quán)利應當立即報告旅行社，以得到旅行社的認可。(5)訴權(quán)指起訴和訴愿的權(quán)利具體分為申請復議權(quán)和起訴權(quán)導游在導游活動中會因其合法權(quán)益受到損害而請求有關部門予以解決。訴權(quán)是導游在履行職務過程中權(quán)利受到法律保護的有力保障。①申請復議權(quán)導游對旅游主管部門的具體行政行為不服的，依法享有申請復議權(quán)具體指：對罰款、吊銷導游證、責令改正、暫扣導游證等行政處罰不服的認為符合法定條件申領導游資格證書和導游證，旅游主管部門拒絕頒發(fā)或不予答復的；認為旅游主管部門違法要求導游履行義務的；認為旅游主管部門侵犯導游人身權(quán)、財產(chǎn)權(quán)的；法律、法規(guī)規(guī)定的其他可以申請復議的。②起訴權(quán)對旅游主管部門的具體行政行為不服的享有向人民法院提起行政訴訟的權(quán)利，具體內(nèi)容同申請復議權(quán)范圍?！練v年真題】：【2017年真題單選《中華人民共和國旅游法規(guī)定旅行社要求導游墊付或者收取導游費用的有旅游主管部門責令其整改沒收違法所得，并處（ ）罰款。A．1000元以上1萬元以下 B．2000元以上2萬元以下C．3000元以上3萬元以下 D．5000元以上5萬元以下2.【2018年真題·多選】某旅行社在旅游旺季臨時聘用導游王某，但未學,由旅游生主管部門()。活A．責令改正動B．沒收違法所C．責令停業(yè)整D．并處5000元以上5萬元以下的罰款E．情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓或者吊銷旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證通過學習通隨堂練習功能讓全班學生進行練習，回答正確+2分，回答誤0分，課堂積分作為平時成績的一部分。讓學生進行真題訓練，從而加深對知識點掌握，改進和提高自己的職業(yè)適應能力。教教師理論講解：知識點2學二、導游的職責與義務活1.職責與義務的含義動(1)職責指任職者為履行一定的組織職能或完成工作使命所負責的范圍和承擔的一系列工作任務，以及完成這些工作任務所需承擔的相應責任。導游的職責指為完成工作任務，在執(zhí)業(yè)過程中應承擔的工作任務及完成這些需承擔的法律責任。(2)義務義務指法律規(guī)定公民對國家和社會必須做出一定行為或不得做出一定行為的責任。導游的法律義務指導游必須依法履行的責任，包括必須做出的行為和不得做出的行為。導游的義務同權(quán)利一樣都是國家以法律法規(guī)的形式加以確認的，所不同的是，導游的義務是導游在進行導游活動時所必須行為的范圍；而導游的權(quán)利則是導游可以行為的范圍，這是導游義務區(qū)別于權(quán)利的最主要的特征。因為旅游業(yè)是憑借旅游資源，依靠從業(yè)人員提供服務來滿足旅游者旅游需求的，導游必須為或不為一定行為，換言之，導游只有嚴格按照法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務，才能使旅游者的旅游愿望得以實現(xiàn)，所以不履行義務應受到國家強制力的制裁。當然，導游的必要行為也是在一定范圍內(nèi)的，超過這一范圍，則屬于義務人的自由，導游有權(quán)拒絕旅游者在這一范圍之外的利益要求。2.導游職責(1)提高業(yè)務素質(zhì)和職業(yè)技能《條例》第7條第1款規(guī)定，導游人員應當不斷提高自身業(yè)務素和職業(yè)技能。導游自身業(yè)務素質(zhì)的高低、職業(yè)技能的優(yōu)劣，直接關系導游服務的質(zhì)量，影響到能否為旅游者提供優(yōu)良的導游服務。因此，提高導游業(yè)務素質(zhì)及職業(yè)技能，對旅游業(yè)的發(fā)展至關重要。(2)維護國家利益和民族尊嚴第11條第22條第1活動時，應當自覺維護國家利益和民族尊嚴，不得有損害國家利益和民族尊嚴的言行。熱愛祖國、擁護社會主義制度、維護國家利益和民族尊嚴，不得有損害國家利益和民族尊嚴的言行，是導游必須具備的政治條第20和民族尊嚴的言行的，由旅游主管部門責令改正；情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游主管部門吊銷導游證并予以公告；對該導游人員所在旅行社予以警告直至責令停業(yè)整頓。(3)依約提供服務和講解《管理辦法第22條第3項規(guī)定導游在執(zhí)業(yè)過程中應按照旅游合同提供導游服務，講解自然和人文資源知識、風俗習慣、宗教禁忌、法律法規(guī)和有關注意事項根據(jù)《旅游法》第58條《條例》第13條規(guī)定，包價旅游合同包含旅游行程安排，交通、住宿、餐飲等旅游服務安排和導游在執(zhí)業(yè)過程中應當嚴格按照合同規(guī)定和旅行社確定的接待計劃提供服務，安排旅游者的旅行、游覽活動，不得擅自更改行程計劃，不得誘導、欺騙、強迫或者變相強迫旅游者消費。導游講解是導游服務的核心，對導游服務質(zhì)量起著決定作用。導游在執(zhí)業(yè)過程中進行導游講解應當嚴格按《導游服務規(guī)范(GB/T15971一2010)的要求在行前行中行后各環(huán)節(jié)提供相應的景點講解和注意事項的說明《條例》第12條第2款規(guī)定，導游人員進行導游活動時，應當向旅游者講解旅游地點的人文和自然情況，介紹風土人情和習俗；但是，不得迎合個別旅游者的低級趣味，在講解、介紹中摻雜庸俗下流的內(nèi)容。第22更接待計劃的、擅自中止導游活動的，由旅游行政部門責令改正，暫扣導游證3至6個月；情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導游證并予以公告。(4)尊重旅游者的權(quán)利根據(jù)《旅游法》第二章對旅游者的權(quán)利義務所做的具體規(guī)定，旅游者的權(quán)利包含自主選擇權(quán)、知情權(quán)、獲得誠信服務權(quán)、被尊重權(quán)、遭遇危險與損害時要求救助和賠償?shù)臋?quán)利等。不其中人格尊嚴、民族風俗習慣、宗教信仰應當?shù)玫阶鹬?，是旅游?條第1款《管理辦法》第22條第4項規(guī)定，導游人員進行導游活動時，應當遵守職業(yè)道德，著裝整潔，禮貌待人，尊重旅游者的人格尊嚴、宗教信仰、民族風俗和生活習慣。(5)引導文明旅游第41條第1釋旅游文明行為規(guī)范，引導旅游者健康、文明旅游，勸阻旅游者違反社會公德的行為。導游、領隊在執(zhí)業(yè)活動中，應當嚴格按照《導游領隊引導文明旅游規(guī)范》(LB/T0392015)的規(guī)定，率先垂范遵守文明旅游行為告知旅游者《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》和《中國公民出國(境)旅游文明行為指南》等所明確的旅游文明行為規(guī)范。(6)警示、處置風險及突發(fā)事件《條例第14條規(guī)定導游人員在引導旅游者旅行游覽過程中，應當就可能發(fā)生危及旅游者人身、財物安全的情況，向旅游者做出真實說明和明確警示，并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施。導游應當嚴格遵守《旅游安全管理辦法》(國家旅游局第41號令)法第24處理《管理辦法》第33條規(guī)定突發(fā)事件發(fā)生后導游未采取必要處置措施的，由縣級以上旅游主管部門責令改正，并可以處1000元以下罰款；情節(jié)嚴重的，可以處1000元以上5000元以下罰款。旅游項目中如含有危險因素，導游應事先將危險程度和安全防護措施向旅游者交代清楚，對于參加危險活動的旅游者要特別注意保護。說明和警示要真實、準確、通俗易懂，不致發(fā)生歧義。旅游突發(fā)事件發(fā)生后，導游應當立即采取必要措施，內(nèi)容包括：①向本單位負責人報告，情況緊急或者發(fā)生重大特別重大旅游突發(fā)事件時可以直接向發(fā)生地、旅行社所在地縣級以上旅游主管部門、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門和負有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責的其他相關部門報告；②救助或者協(xié)助救助受困旅游者；③根據(jù)旅行社、旅游主管部門及有關機構(gòu)的要求，采取調(diào)整或者中止行程、停止帶團前往風險區(qū)域、撤離風險區(qū)域等避險措施。3.導游義務本章所指導游的義務，主要是指《旅游法《條例《管理辦法》及有關法律所規(guī)定的義務。(1)提供導游服務應當接受委派《旅游法第40條規(guī)定導游為旅游者提供服務必須接受旅行社委派，不得私自承攬導游和領隊業(yè)務。導游服務并不是獨立的，而是從屬于旅行社，必須經(jīng)過旅行社委派方能執(zhí)業(yè)。只有接受旅行社的委派從事導游活動的人，其合法從業(yè)權(quán)才能受到法律保護，私自承攬導游業(yè)務進行導游活動的行為將受到法律的追究。《旅游法》第102條第2款規(guī)定，導游、領隊違反規(guī)定，私自承攬?zhí)?000元以上1萬元以下罰款，并暫扣或者吊銷導游證。(2)攜帶、佩戴有效執(zhí)業(yè)證件《旅游法》第4條第1款規(guī)定，導游和領隊從事業(yè)務活動，應當佩戴導游證。根據(jù)《管理辦法》第7、20證的形式，由國務院旅游主管部門制定格式標準，同時向?qū)в伟l(fā)放導游身份標識導游在執(zhí)業(yè)過程中應當攜帶電子導游證佩戴導游身份標識，并開啟導游執(zhí)業(yè)相關應用軟件。以醒目、直觀地向旅游者證明其具有合法資格，便于旅游者、旅游經(jīng)營者和旅游主管部門識別和監(jiān)管?！稐l例》第21條規(guī)定，導游人員進行導游活動時未佩戴導游證的，由旅游行政部門責令改正；拒不改正的，處500元以下的罰款(3)不安排違反法律和社會公德的旅游活動第33條第26條第23條第1項規(guī)定，旅行社及其從業(yè)人員組織、接待旅游者，不得安排參觀者參與涉及色情、賭博、毒品等違反我國法律、法規(guī)和社會公德的項目或者活動。第30第26條的規(guī)定具體化，規(guī)定旅行社不得安排的活動包括含有損害國家利益和民族尊嚴內(nèi)容的含有民族、種族、宗教歧視內(nèi)容的；含有淫穢、賭博涉毒內(nèi)容的；其他含有違反法律、法規(guī)規(guī)定內(nèi)容的行為。(4)嚴格執(zhí)行旅游行程安排第41條第2款第13條第23條第2項規(guī)定，導游應當嚴格執(zhí)行旅游行程安排，不得擅自變更旅游行或者中止服務活動。旅游行程安排，是旅行社確定的接待計劃，是經(jīng)旅游者認可的，是旅行社與旅游者訂立的旅游合同的一部分，對雙方都有約束力。為保證旅游者合法權(quán)利，導游應當嚴格按照旅行社確定的接待計劃安排旅游者的旅行游覽活動。但導游在引導旅游者旅行、游覽過程中，遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時，經(jīng)征得多數(shù)旅游者的同意，可以調(diào)整或者變更接待計劃，并應立即報告旅行社。導游不得擅自中止導游活動。通常，構(gòu)成中止導游活動的行為，必須同時具備下列條件：①必須在導游活動已經(jīng)開始尚未結(jié)束之前，是出現(xiàn)在執(zhí)行接待計劃過程中；②必須是擅自中止，這是中止導游活動的最主要特征。這就排除了由于旅行社的決定和其他外部作用的影響而導致的導游中止導游活動；③必須是徹底中止，即導游徹底放棄了原來的導游活動。如果導游因某種原因暫時放棄了正在進行的導游活動，待該原因消失后又繼續(xù)進行導游活動的，是導游活動的中斷。根據(jù)《旅游法》第100條規(guī)定，在旅游行程中擅自變更旅游行程排，嚴重損害旅游者權(quán)益的，由旅游主管部門對直接負責的主管人員和其他直接責任人員處2000元以上2萬元以下罰款并暫扣或者吊銷導游證。第22變更接待計劃的、擅自中止導游活動情形之一的，由旅游主管部門責令改正，暫扣導游證3~6個月；情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市人政府旅游主管部門吊銷導游證并予以公告。(5)不兜售物品及索要小費第41條第2款第15條第23條第89得向旅游者索要小費。該義務的履行是以“不作為”的形式表現(xiàn)的，有兩層含義：第一，向旅游者兜售物品或購買旅游者的物品，不屬于導游的職責范圍，與其導游身份亦不相稱。尤其是以導游這一特定身份向旅游者兜售物品或購買旅游者的物品，極易造成交易上的不公平和不公正，從而侵害旅游者的合法權(quán)益，損害導游的職業(yè)形象，并因此產(chǎn)生糾紛。第二，索要小費，歷來為我國旅游法規(guī)所禁止無論導游采用語言、文字或其他直接表達意思的方法明確地向旅游者索要小費，還是采取其他方式索要小費，都是法律不允許的。《旅游法》第102條規(guī)定，導游向旅游者索要小費的，由旅游主處1000元以上1者吊銷導游證《條例》第23條規(guī)定，導游向旅游者兜售物品或購買游者的物品，或者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費的，由旅游處1000元以上3處沒收違法所得；情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游主管部門吊銷導游證并予以公告；對委派該導游的旅行社予以警告，直至責令停業(yè)整頓。(6)不銹誘導、欺騙、強迫或變相強迫消費。第41條第2款第16條第23條第3~6項規(guī)定，導游不得誘導、欺騙、強迫或者變相強迫旅游者購物者參加另行付費旅游項目誘導也是采用引誘和引導方式的一種欺騙；脅迫是指以給旅游者及其親友的生命健康、名譽、榮譽、財產(chǎn)等造成損害為要挾，迫使旅游者做出違背真實消費意思表示的行為；欺騙是指故意告知旅游者虛假的情況，或者隱瞞真實情況，誘使旅游者做出錯誤消費意思表示的行為。誘導、欺騙脅迫旅游者消費，是嚴重侵犯旅游者合法權(quán)益的行為，理應為法律、法規(guī)所禁止。第98員和其他直接責任人員，沒收違法所得，處200元以上2萬元以下罰第24欺騙、脅迫旅游者消費或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費的，由旅游主管部門責令改正處1000元以上3萬元以下的罰款有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游主管部門吊銷導游證并予以公告對委派該導游的旅行社予以警告直至責令停業(yè)整頓；構(gòu)成犯罪的，依法追究其刑事責任。(7)法律法規(guī)規(guī)定的其他義務導游除了要遵守以上義務，還應遵守按期報告信息變更情況、申請變更導游證信息、申請更換導游身份標識、依規(guī)參加培訓、提供真實材料及信息等法律法規(guī)規(guī)定的其他義務。【歷年真題】：【2019年真題·單選】導游張某帶團前往某景區(qū)，途中遭遇洪水危及游者人身、財產(chǎn)安全。對此，旅行社及其導游張某應當采取必要的處置措施,并依據(jù)《旅行社條例》及時報告（。A．旅行社所在地人民政B．安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部C．事故發(fā)生地人民政府D．旅游主管部門【2020年真題單選依《導游人員管理條例,導游人員在引導旅游者旅行、游覽過程中，遇有可能危及旅游者（）的緊急情形時，經(jīng)征得多數(shù)旅游者的同意，可以調(diào)整或者變更接待計劃，但是應當立即報告旅行社。A．財產(chǎn)安全或者人身安全 B．財產(chǎn)安全和人身安C．人身安全 D．財產(chǎn)安全【2016年真題·多選】我國法律對于導游人員向旅游者索要小費的，定由旅游主管部門行使的處罰包括（ 。學 A．性質(zhì)惡劣的，不在接受其導游證的申請生 B．情節(jié)嚴重的，并暫扣或者吊銷導游活 C．處1千元以上1萬元以下罰款動 D．責令退還E．予以警告，沒收違法所得【2017年真題·單選《導游人員管理條例》規(guī)定，導游進行導游活動，（ 行社予以警告直至責令其停業(yè)整頓。A．擅自改變接待計劃 B．購買旅游者物品C．未佩戴導游證 D．未做明確說明和警示【2018年真題·單選】導游張某在帶團過程中，向旅游者兜售當?shù)赝撂禺a(chǎn)，依據(jù)《導游人員管理條例》,由旅游主管部門責令改正，處1000上()以下罰款。A．3萬元B．2萬元C．1萬元D．5000元通過學習通隨堂練習功能讓全班學生進行練習，回答正確+2分，回答誤0分，課堂積分作為平時成績的一部分。讓學生進行真題訓練，從而加深對知識點掌握，改進和提高自己的職業(yè)適應能力。教師理論講解：知識點三、執(zhí)業(yè)保障制度1.簽訂勞動合同導游勞動報酬及相關權(quán)益的實現(xiàn)主要依靠勞動合同得以保障《旅第38條第28依法訂立勞動合同旅行社應當與通過其取得導游證的導游訂立不少于1個月期限的勞動合同，并支付基本工資、帶團補貼等勞動報酬，繳納社會保險費用。旅行社臨時聘用在旅游行業(yè)組織注冊的導游為旅游者提供服務的，應當依照旅游和勞動相關法律、法規(guī)的規(guī)定足額支付導游服務費用；旅行社臨時聘用的導游與其他單位不具有勞動關系或者人事關系的，旅行社應當與其訂立勞動合同。2.執(zhí)業(yè)安全保障導游帶團過程中的安全事件頻發(fā)引起了對導游執(zhí)業(yè)安全保障的關注第26條第2第29條就導游執(zhí)業(yè)安全對旅行社提出了要求，旅行社等用人單位應當維護導游執(zhí)業(yè)安全、提供必要的職業(yè)安全衛(wèi)生條件，并為女性導游提供執(zhí)業(yè)便利、實行特殊勞動保護。國家旅游局與交通運輸部聯(lián)合下發(fā)了《關于進一步規(guī)范導游專座等有關事宜的通知》(旅發(fā)【2016】51號),旅行社應當提供設置“導游專座”的旅游客運車輛，安排的旅游者與導游總?cè)藬?shù)不得超過旅游客運車輛核定乘員數(shù)。導游應當在旅游車輛“導游專座”就座，避免在高速公路或者危險教 路段站立講解學 3.星級評活 導游星級評價制度是一種與導游服務質(zhì)量直接相關，通過市場化方動 式對導游服務水平進行標識的評價模式，以便于旅行社、旅游消費者對導游進行辨識和選擇?！菊n堂提問】星級評價與等級評價與等級評價的區(qū)別？星級評價與等級評價的不同之處在于，星級評價側(cè)重于導游服務水平，而等級評價側(cè)重于導游技能水平的評價和考量。星級評價制度有利于促進導游誠實勞動、至誠服務，贏得更好的社會評價，取得更高的星級，獲取更多的就業(yè)機會。導游星級以游客滿意度為導向包括若干客觀性評價指標《管理辦法第30條規(guī)定星級評價指標由技能水平學習培訓經(jīng)歷從業(yè)年限、獎懲情況、執(zhí)業(yè)經(jīng)歷和社會評價等構(gòu)成。導游服務星級根據(jù)星級評價指標通過全國旅游監(jiān)管服務信息系統(tǒng)自動生成，并根據(jù)導游執(zhí)業(yè)情況每年度更新一次。旅游主管部門、旅游行業(yè)組織和旅行社等單位應當通過全國旅游監(jiān)管服務信息系統(tǒng)，及時、真實地備注各自獲取的導游獎懲情況等信息。4.教育培訓國家鼓勵支持旅游教育與培訓第2790條“十三五”旅游人才發(fā)展規(guī)劃》均對旅游培訓教育做出了規(guī)定《管理辦法》第31條明確了旅游部門、旅行社、行業(yè)組織的培訓義務，并對導游提出了接受培訓的要求。首先，各級旅游主管部門應當積極組織開展導游培訓，培訓內(nèi)容應當包括政策法規(guī)、安全生產(chǎn)、突發(fā)事件應對和文明服務等，培訓方式可以包括培訓班、專題講座和網(wǎng)絡在線培訓等，每年累計培訓時間不得少于24小時。培訓不得向參加人員收取費用。其次，旅游行業(yè)組織和旅行社等