管理學(xué)2-管理的昨天和今天解析

2024/12/15浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻1管理學(xué)第二章管理的昨天和今天哲學(xué)系統(tǒng)科學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)社會(huì)學(xué)心理學(xué)法學(xué)數(shù)學(xué)計(jì)算機(jī)會(huì)計(jì)學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)管理學(xué)職能管理學(xué)專業(yè)管理學(xué)綜合管理學(xué)工業(yè)管理學(xué)農(nóng)業(yè)管理學(xué)商業(yè)管理學(xué)行政管理學(xué)管理預(yù)測(cè)學(xué)管理決策學(xué)管理計(jì)劃學(xué)管理控制學(xué)管理體制學(xué)管理方法學(xué)管理藝術(shù)學(xué)管理學(xué)的學(xué)科體系導(dǎo)入案例：田忌賽馬戰(zhàn)國(guó)時(shí)期齊王和田忌賽馬，各出三匹馬，每匹馬賽一場(chǎng)，共賽三場(chǎng)，勝數(shù)多者勝。而如果將兩人的三匹馬分別以速度快慢分上中下三等，那么齊王的三匹馬都分別比田忌的三匹馬要快一些。針對(duì)這樣的實(shí)力比照，孫臏為田忌出謀，用已方的下等馬對(duì)齊王的上等馬，用己方的上等馬對(duì)齊王的中等馬，用己方的中等馬對(duì)齊王的下等馬。結(jié)果田忌在第二、第三場(chǎng)中獲勝，以2比l的優(yōu)勢(shì)贏得比賽。案例的問(wèn)題為什么孫臏會(huì)在不利的情況下，反而取得最終的勝利？戰(zhàn)國(guó)時(shí)期“田忌賽馬〞的故事和這個(gè)管理游戲之間有無(wú)共通之處？這對(duì)于我們學(xué)習(xí)管理思想有何啟發(fā)意義？游戲：“公司的經(jīng)營(yíng)〞假設(shè)干人組成一組，每個(gè)組將分別代表一家公司在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)；市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的規(guī)那么就是：所有公司的利潤(rùn)率都維持在9%；如果有三家以下的公司采取降價(jià)策略，降價(jià)的公司由于薄利多銷，利潤(rùn)率可達(dá)12%，而沒有采取降價(jià)策略的公司利潤(rùn)率那么為6%；如果有三家和三家以上的公司同時(shí)降價(jià)，那么所有公司的利潤(rùn)都只有6%；大局部公司都會(huì)選擇降價(jià)，顯然結(jié)果降價(jià)會(huì)導(dǎo)致兩敗俱傷游戲告訴我們兩個(gè)道理：不要假定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比你傻；不要打價(jià)格戰(zhàn)，因?yàn)閮r(jià)格戰(zhàn)沒有贏家；

歷史不會(huì)重復(fù)自己，但它重復(fù)自己的規(guī)律

——馬克·吐溫

管理思想與管理理論1.古代管理思想2.西方近代管理理論3.現(xiàn)代管理理論的開展4.組織文化8古代管理思想第二章管理學(xué)的昨天和今天2024/12/15浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻91.古代管理思想1.1中國(guó)古代管理思想1.2西方古代管理思想101.1中國(guó)傳統(tǒng)管理思想111.1中國(guó)傳統(tǒng)管理思想儒家思想代表人物是孔子、孟子、荀子管什么？——“治人〞誰(shuí)來(lái)管？——“勞心者治人〞怎樣管理——“仁〞、“德〞、“禮〞儒家管理思想的核心是“治人〞人的管理和施行管理的人是儒家理論的核心。“天地之性人為貴〞正是儒家哲學(xué)的的反響。儒家對(duì)人性的假設(shè)主要有：孟子的“性善論〞；旬子的的“性惡論〞。儒家關(guān)于人性改造的思想。孟子的“性善論〞水性無(wú)分于東西，無(wú)分于上下乎？人性之善也，猶水之就下也。人無(wú)有不善，水無(wú)有不下。今夫水，博而躍之，可使過(guò)顙；激而行之，可使在山。是膚水之性哉？其勢(shì)那么然也。人之可使為不善，其性亦猶是也。－?孟子·告子上?孟子的“性善論〞2024/12/15水的本性(向下)人的本性(向善)水的行為人的行為向高向低向惡向善外界作用外界作用荀子的“性惡論〞人之性惡，其善者偽也。今人之性，生而有好利焉，順是，故爭(zhēng)奪生而辭讓亡焉；生而有疾惡焉，順是，故殘賊生而忠信亡焉；生而有耳目之欲，有好聲色焉，順是，故淫亂生而禮義文理亡焉。然那么從人之性，順人之情，必出于爭(zhēng)奪，合于犯分亂理，而歸于暴。故必將有師法之化，禮義之道，然后出于辭讓，合于文理，而歸于治。用此觀之，人之性惡明矣，其善者偽也。－?荀子·性惡篇?人的本性(向惡)順是向惡向善外界作用師法教化荀子的“性惡論〞儒家對(duì)組織的獨(dú)到認(rèn)識(shí)

“人能群，彼不能群，人何以能群？曰：分。分何以能行？曰：義。〞人和動(dòng)物的根本區(qū)別是群—分—義，群是建立組織結(jié)構(gòu)，分是實(shí)行分工，而人之所以能建立組織結(jié)構(gòu)和實(shí)行分工合作的根本的原因是人與人之間存在著“義〞。儒家的“為政以德〞和“仁政思想〞“仁〞是儒家理論的核心“德〞是儒家的重要的管理思想儒家的管理規(guī)那么是“禮〞1.1中國(guó)傳統(tǒng)管理思想2024/12/15浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻21至德之世的特點(diǎn)自然“圣治〞、“至治〞、“至德之世〞。素樸民性素樸，無(wú)知無(wú)欲，無(wú)私無(wú)為，完全依常性本能生活。平等人們?cè)谧匀幻媲耙宦善降龋虼?，貴賤、賢不肖、智愚、上下、尊卑不分。自由這種自由既是外在的自由，不受社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)的約束；又是內(nèi)在的自由，不受自己內(nèi)心私欲和追求的左右。安寧人們相安無(wú)事，根本生活需求能夠得到滿足。是一種心理上的安寧。二是指人與自然的關(guān)系和諧，不相為害。2024/12/15浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻221.1中國(guó)傳統(tǒng)管理思想法家思想以韓非為代表的法家，作為新生地主階級(jí)的代言人，沖破利益一元化的以血緣關(guān)系為根底的情感管理體制，試圖用法律制度和法制手段建立和維護(hù)新的多元化的管理體制，在“人性自利〞的前提下提出以法制刑治為主要內(nèi)容的管理思想體系。法家思想自利的人性假說(shuō)王良愛他的馬，勾踐愛他的民眾，并不是因?yàn)樗麄冇腥柿x之心，只是因?yàn)椤袄暥眩R能供王良驅(qū)使，民眾能為勾踐打仗。而醫(yī)生為病人吮傷口，也不是因其高尚或與病人很親，只是因?yàn)橛欣谄渲小Ｗ鲛I子的人希望人富貴，做棺的人希望人死，也不是因?yàn)樗麄兓蛉驶蛸\，只是受各自的利益驅(qū)使罷了。由此可見，在韓非子那里，自利是人最普遍、最本質(zhì)的特征。法家思想“治吏不治民〞的管理對(duì)象界定搖樹的人如果一一去掀動(dòng)每一片樹葉，那么即使累的筋疲力盡，也無(wú)法使樹葉全部抖動(dòng)；而如果左右搖動(dòng)樹干，那么，樹上所有的葉子都會(huì)一起晃動(dòng)。同樣道理，善于張網(wǎng)捕魚的人，只要拉住漁網(wǎng)的綱繩，魚兒就能盡收網(wǎng)中；而如果一個(gè)個(gè)地?fù)芘W(wǎng)眼，不僅勞苦不堪，還將一無(wú)所獲。在此，官吏就如同民眾的“本〞和“綱〞。韓非得出結(jié)論：“故明主治吏不治民。〞只要最高統(tǒng)治者能夠選準(zhǔn)、用好各級(jí)官吏，就可以借助他們而管理控制好眾多的平民百姓，形成臣下恪盡職守，百姓安分守己的局面。法家思想法家思想中國(guó)傳統(tǒng)管理思想的主要特征謀而后動(dòng)的決策思想“凡事預(yù)那么立，不預(yù)那么廢。〞“人無(wú)遠(yuǎn)慮，必有近憂。〞“先謀后事者昌，先事后謀者亡。〞“日之能燭遠(yuǎn)，勢(shì)高也；使日在水中，那么不能燭十步〞“為國(guó)有萬(wàn)世之計(jì)，有一時(shí)之計(jì)，有不終月之計(jì)。〞義利兩全的取舍思想“見利思義〞、“義然后取〞，“義，利也〞，“兼相愛，交相利〞“義利利義相為用〞“財(cái)須民生，強(qiáng)賴民力，威恃民勢(shì)，福由民殖，德似民茅，義以民行。〞28中國(guó)傳統(tǒng)管理思想的主要特征賞罰清楚的鼓勵(lì)思想“合軍聚眾，務(wù)在激氣。〞“賞以興功，罰以禁奸，賞不可不平，罰不可不均。〞“誅罰不避親戚，賞賜不避仇怨〞德刑并用的寬容思想“為政以德〞“以刑治，民那么樂(lè)用；以賞戰(zhàn)，民那么輕死。〞上下同欲的同道思想“同心而共濟(jì)，始終如一〞“上下同欲者，勝〞中國(guó)傳統(tǒng)管理思想的主要特征執(zhí)要群效的統(tǒng)一思想“事在四方，要在中央。圣人執(zhí)要，四方來(lái)效。〞〞威不兩錯(cuò)，政不二門。〞“理國(guó)守法，事須劃一〞不偏不倚的中庸思想“過(guò)猶不及〞“不偏之謂中，不易之謂庸。中者，天下之正道；庸者，天下之定理〞“中者，不偏不倚，無(wú)過(guò)與不及之名。庸，平常也〞

中國(guó)傳統(tǒng)管理思想的主要特征對(duì)立轉(zhuǎn)化的辨證思想整體觀上：中國(guó)古代的管理思想也常常習(xí)慣于從整體到個(gè)體或者從個(gè)體角度審視和對(duì)待整體，主張整體和個(gè)體的有效統(tǒng)一。轉(zhuǎn)化觀：“物極必反〞、“否極泰來(lái)〞、“盛極必衰〞以民為本的民本思想“愛人貴民〞“民為立國(guó)之本〞“唯民是保〞1.2西方古代的管理思想2024/12/15浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻321.2西方古代的管理思想古埃及著名的管理活動(dòng)：金字塔、興修水利管理思想：A.分權(quán)：法老——神權(quán)、軍權(quán)宰相——司法、行政、經(jīng)濟(jì)B.管理跨度的實(shí)踐者——每一監(jiān)督者大約管理10名奴仆古巴比倫〔1〕中央集權(quán)國(guó)王——司法、行政、軍事官吏——貫徹國(guó)王政令(2)漢謨拉比法典：國(guó)家行為的準(zhǔn)繩331.2西方古代的管理思想古希臘色諾芬的管理思想——?家庭管理?〔?經(jīng)濟(jì)論?〕首先提出了經(jīng)濟(jì)管理的研究對(duì)象：優(yōu)秀的主人如何管理自己的財(cái)產(chǎn)的問(wèn)題提出了管理水平優(yōu)劣的判別標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題：財(cái)富是否得到增加，且認(rèn)為管理的中心任務(wù)是得到更多的財(cái)富。認(rèn)識(shí)到了管理的中心任務(wù)是加強(qiáng)人的管理分析了分工的重要性341.2西方古代的管理思想35古代管理思想的評(píng)價(jià)古代管理思想具有直觀性；歷史局限和階級(jí)局限性36西方近代管理理論第二章管理學(xué)的昨天和今天2024/12/15浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻372.西方近代管理理論2.1西方近代管理理論的出現(xiàn)2.2古典管理理論2.3人際關(guān)系理論382.1西方近代管理理論的出現(xiàn)〔1〕社會(huì)背景工業(yè)革命市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇階級(jí)矛盾39前期理論根底復(fù)式記賬法在13世紀(jì)的意大利，由于商業(yè)貿(mào)易的開展，有些銀行家們開始采用復(fù)工記賬法。1494年盧卡.巴舒里出版的?自述、幾何、對(duì)稱和相似概要?，首次對(duì)復(fù)式記賬法加以理論說(shuō)明。英國(guó)早在17世紀(jì)末和18世紀(jì)初，就廣泛采用復(fù)式記賬來(lái)進(jìn)行財(cái)務(wù)控制，這是最初的系統(tǒng)控制的思想雛形。詹姆斯.斯圖亞特：?政治經(jīng)濟(jì)原理研究?最早〔1767年〕提出勞動(dòng)分工的概念，闡述了傾向流通的一般規(guī)律。2024/12/15浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻40如果給一個(gè)人每日規(guī)定一定的勞動(dòng)量，他就會(huì)以一種固定的方式工作，永遠(yuǎn)不想改進(jìn)他的工作方法，如果是計(jì)件付酬的，他就會(huì)想出1000種訪求來(lái)增加其產(chǎn)量－－詹姆斯.斯圖亞特前期理論根底亞當(dāng).斯密：?國(guó)富論?1776年標(biāo)志著資本主義商品經(jīng)濟(jì)理論體系的構(gòu)筑完成。大衛(wèi).李嘉圖：?政治經(jīng)濟(jì)學(xué)及賦稅原理?1817年2024/12/15浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻41核心內(nèi)容分工問(wèn)題〔專業(yè)分工、職業(yè)分工〕、控制職能、計(jì)算資本還本問(wèn)題、經(jīng)濟(jì)人的觀點(diǎn)〔“請(qǐng)給我以我所需要的東西吧，同時(shí)你也可以得到你所需要的東西。〞〕主要奉獻(xiàn)工資規(guī)律：認(rèn)為工人勞動(dòng)創(chuàng)造的價(jià)值是工資、利潤(rùn)和地租的源泉，這是經(jīng)營(yíng)管理中的核心問(wèn)題，且得出了工資越低，利潤(rùn)就越高，反之工資越高，利潤(rùn)就越低的結(jié)論。群氓假設(shè)：〔1〕社會(huì)由一群群無(wú)組織的個(gè)人所組成；〔2〕每個(gè)人以一種計(jì)算利弊的方式為個(gè)人的利益而行動(dòng)；〔3〕每個(gè)人為到達(dá)這個(gè)目的，盡可能地符合邏輯地思考和行動(dòng)?？茖W(xué)管理實(shí)踐的初步嘗試2024/12/15浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻42阿克賴特：創(chuàng)造水力紡紗機(jī)應(yīng)用高效管理原那么的先驅(qū)歐文：著名管理思想：人是環(huán)境的產(chǎn)物

實(shí)驗(yàn)：致力于工人生活和工作環(huán)境的改變

以工廠為中心的社區(qū)社會(huì)變革現(xiàn)代人事管理之父、職業(yè)企業(yè)家的先驅(qū)索霍工廠（市場(chǎng)預(yù)測(cè)研究、制定生產(chǎn)工藝和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)部控制制度、產(chǎn)品部件標(biāo)準(zhǔn)化、工作研究、按成果付薪酬、職工福利制度等。）

現(xiàn)代管理實(shí)踐的先驅(qū)小瓦特：博爾頓：傳統(tǒng)企業(yè)管理形態(tài)典型的合伙制企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人、企業(yè)管理者科學(xué)管理理論產(chǎn)生的時(shí)代背景2024/12/15浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻43意大利英國(guó)德國(guó)美國(guó)生產(chǎn)工具革新、組織形式轉(zhuǎn)變管理思想發(fā)展經(jīng)濟(jì)繁榮美國(guó)早斯的科學(xué)管理思想尼爾.麥卡勒姆制定嚴(yán)密的管理制度、制定詳細(xì)的組織細(xì)那么亨利.普爾在法約爾提出統(tǒng)一指揮原那么60年之前，就認(rèn)識(shí)到最高管理層的問(wèn)題就是要使下級(jí)能對(duì)組織有一個(gè)整體的系統(tǒng)的認(rèn)知。亨利.湯提出一種鼓勵(lì)職工的收益分配制度弗雷德里克.哈爾西提出一種新的資金方案卡內(nèi)基、沃頓對(duì)管理教育及科學(xué)管理理論作出巨大奉獻(xiàn)2024/12/15浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻44評(píng)價(jià)45古典管理理論第二章管理學(xué)的昨天和今天2024/12/15浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻462.2古典管理理論〔1〕泰勒與科學(xué)管理理論〔2〕法約爾與管理過(guò)程理論〔3〕韋伯與理想行政組織體系47【案例】聯(lián)合郵包效勞公司的科學(xué)管理聯(lián)合郵包效勞公司〔UPS〕雇傭了15萬(wàn)員工，平均每天將900萬(wàn)個(gè)包裹發(fā)送到美國(guó)各地和180個(gè)國(guó)家。為了實(shí)現(xiàn)他們的宗旨，“在郵運(yùn)業(yè)中辦理最快捷的運(yùn)送〞，UPS的管理當(dāng)局系統(tǒng)地培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。讓我們以送貨司機(jī)的工作為例，介紹一下他們的管理風(fēng)格。UPS的工業(yè)工程師們對(duì)每一位司機(jī)的行駛路線進(jìn)行了時(shí)間研究，并對(duì)每種送貨、暫停和取貨活動(dòng)都設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。這些工程師們記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿院子、上樓梯、中間休息喝咖啡時(shí)間，甚至上廁所時(shí)間，將這些數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)中，從而給出每一位發(fā)動(dòng)機(jī)每天中工作的詳細(xì)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。48【案例】聯(lián)合郵包效勞公司的科學(xué)管理為了完成每天取送130件包裹的目標(biāo)，司機(jī)們必須嚴(yán)格遵循工程師設(shè)定的程序。當(dāng)他們接近發(fā)送站時(shí)，他們松開平安帶，按喇叭，關(guān)發(fā)動(dòng)機(jī)，拉起緊急制動(dòng)，把變速器推到１檔上，為送貨車完畢的啟動(dòng)離開作好準(zhǔn)備，這一系列動(dòng)作嚴(yán)絲合縫。然后，司機(jī)從駕駛室出溜到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙。他們看一眼包裹上的地址把他記在腦子里，然后以每秒３英尺的速度快步跑到顧客的門前，先敲一下門以免浪費(fèi)時(shí)間找門鈴。送完貨后，他們回到卡車上的路途中完成登錄工作。49【案例】聯(lián)合郵包效勞公司的科學(xué)管理這種刻板的時(shí)間表是不是看起來(lái)有點(diǎn)繁瑣？也許是，它真能帶來(lái)高效率嗎？毫無(wú)疑問(wèn)！生產(chǎn)率專家公認(rèn)，UPS是世界上效率最高的公司之一。舉例來(lái)說(shuō)，聯(lián)邦捷運(yùn)公司平均每人每天不過(guò)取送80件包裹，而UPS卻是130件。在提高效率方面的不懈努力，看來(lái)對(duì)UPS的凈利潤(rùn)產(chǎn)生發(fā)積極的影響。雖然這是一家未上市的公司，但人們普遍認(rèn)為它是一家獲利豐厚的公司?？偨Y(jié)：聯(lián)合郵包效勞公司〔UPS〕為獲得最正確效率所采用的程序并不是UPS創(chuàng)造的，他們實(shí)際上是科學(xué)管理的成果。50科學(xué)管理理論的形成與開展管理的主要目的應(yīng)該是使雇主實(shí)現(xiàn)最大限度的富裕，同時(shí)也使每個(gè)雇員實(shí)現(xiàn)最大限度的富裕泰勒2024/12/15浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻51〔1〕泰羅及科學(xué)管理理論泰勒〔1856-1915〕美國(guó)人，被后人稱為“科學(xué)管理之父〞，既有從事科學(xué)研究和創(chuàng)造的才能，又有從事社會(huì)活動(dòng)和領(lǐng)導(dǎo)工作的才能。他在管理方面的主要著作有：?計(jì)件工資制?、?車間管理?、?科學(xué)管理原理?(1911)等?？茖W(xué)管理的中心問(wèn)題—提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。52泰勒的主要實(shí)驗(yàn)－－秒表測(cè)時(shí)秒表測(cè)時(shí)的原因資本家不知道工人能干多少工人偷懶秒表測(cè)時(shí)的方法標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)方法秒表測(cè)時(shí)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間(工時(shí)定額)53泰勒的主要實(shí)驗(yàn)－－搬運(yùn)生鐵實(shí)驗(yàn)研究方法從車上或地上，把生鐵搬起來(lái)需要幾秒鐘帶著所搬的鐵塊在平地上走每英尺需要多長(zhǎng)時(shí)間；帶著所搬的鐵塊沿著跳板走向車廂每步需要多長(zhǎng)的時(shí)間；把生鐵扔下是幾秒或放在堆上是幾秒空手回到原來(lái)的地方每走一英尺需要多少時(shí)間研究結(jié)果采用科學(xué)的方法對(duì)工人進(jìn)行訓(xùn)練，并采用刺激性的計(jì)件工資制。每個(gè)工人每天的搬運(yùn)量從12噸提高到47.5噸，工資從1.15美元上升到1.85美元。實(shí)驗(yàn)核心精心挑選工人誘導(dǎo)工人使之了解這樣做對(duì)他們沒有損害，還可以得到利益對(duì)他們進(jìn)行訓(xùn)練和幫助，使之獲得完成即定工作量的技能按科學(xué)的方法去干活會(huì)節(jié)省體力54泰勒的主要實(shí)驗(yàn)－－鐵鍬實(shí)驗(yàn)55實(shí)驗(yàn)情況實(shí)驗(yàn)前：不同的活，同樣的鏟－－鏟鐵砂容易疲勞，鏟煤重量缺乏。研究發(fā)現(xiàn)：當(dāng)工人在操作中的平均負(fù)荷最大致是每鏟21磅時(shí)，他就能干出最大的工作量。實(shí)驗(yàn)：不同的活，不同的鏟－－使得鏟任何一種物料的重量都在21磅設(shè)計(jì)一個(gè)有標(biāo)號(hào)的兩張紙卡，一張記載所領(lǐng)工具及干活地點(diǎn)，一張記錄前一天工作及收入情況。實(shí)驗(yàn)后：每年為公司節(jié)約大概8萬(wàn)美元。泰勒的主要實(shí)驗(yàn)－－鐵鍬實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)結(jié)論〔提出新的管理思想〕將實(shí)驗(yàn)的手段引入到經(jīng)營(yíng)管理領(lǐng)域方案和執(zhí)行相別離標(biāo)準(zhǔn)化管理概念的形成人盡其才，物盡其用，這是提高效率的最好方法。2024/12/15浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻56泰勒的主要實(shí)驗(yàn)－－金屬切削實(shí)驗(yàn)定了人動(dòng)時(shí)間,也應(yīng)該定機(jī)動(dòng)時(shí)間進(jìn)行了26年切削了80萬(wàn)噸鋼鐵進(jìn)行了三萬(wàn)次實(shí)驗(yàn)創(chuàng)造了高速鋼,獲得了專利用專利的收入宣傳科學(xué)管理57泰勒的主要思想勞動(dòng)方法的標(biāo)準(zhǔn)化工時(shí)研究與工作定額科學(xué)挑選與培訓(xùn)工人實(shí)行差異計(jì)件工資制管理職能與作業(yè)職能別離實(shí)行“例外原那么〞強(qiáng)調(diào)科學(xué)管理的核心是“一場(chǎng)徹底的心理革命〞58科學(xué)管理思想的建立使管理成為一門獨(dú)立學(xué)科泰勒所做的工作并不是創(chuàng)造某種全新的東西，而是把整個(gè)19世紀(jì)在英、美二國(guó)產(chǎn)生、開展起來(lái)的東西加以綜合，而形成的一整套的思想，他使一系列無(wú)條理的首創(chuàng)事物和實(shí)驗(yàn)有了一個(gè)哲學(xué)的體系，科之為科學(xué)管理林德爾.厄威克〔英國(guó)管理學(xué)家〕2024/12/15浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻592024/12/15浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻603項(xiàng)根本假設(shè)前提當(dāng)時(shí)，勞資矛盾日益鋒利的主要原因是社會(huì)資源沒有得到充分地利用，而如果能通過(guò)科學(xué)管理將社會(huì)資源進(jìn)行充分利用，那么勞資雙方都會(huì)得到利益，這些矛盾就可以解決?！敖?jīng)濟(jì)人〞假設(shè)。人最為關(guān)心的是如何提高自己的貨幣收入，或者說(shuō)只要能使人得到經(jīng)濟(jì)利益，他愿意配合管理者挖掘出他自身最大的潛能。單個(gè)人是可以取得最大效率的，但集體的行為反而導(dǎo)致效率下降，科學(xué)管理是使單個(gè)人提高效率的有效方法。2024/12/15浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻61兩個(gè)根本原理作業(yè)研究原理改進(jìn)操作方法以提高工效，并以合理利用工時(shí)為目的。分解動(dòng)作，研究每個(gè)動(dòng)作的合理性和必要性，去掉不合理要素，對(duì)保存下來(lái)的加以改進(jìn)合并，形成標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)方法。時(shí)間研究原理在動(dòng)作分解與作業(yè)分析的根底上，進(jìn)一步觀察和分析工人完成每項(xiàng)動(dòng)作所需要的時(shí)間，考慮到滿足一些生理需要的時(shí)間，和不可防止的情況而耽誤的時(shí)間，為標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的方法制定標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)時(shí)間，以便確定工人的勞動(dòng)定額，即一天合理的工作量2024/12/15浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻623個(gè)根本出發(fā)點(diǎn)一是效率至上。即謀求最高的工作效率，管理的忠問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率二是為了謀求最高的工作效率可以采取任何方法。在各項(xiàng)工作中，要挑選一流的工人，在作業(yè)過(guò)程中工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，作業(yè)的環(huán)境也是標(biāo)準(zhǔn)化的，不用考慮人性的特點(diǎn)，將人訓(xùn)練成為一種肉體機(jī)器。三是勞資雙方應(yīng)該共同協(xié)作。為追求效率最高，管理人員和工人都要實(shí)行重大的精神革命，在工作中要互相協(xié)作共同努力。2024/12/15浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻634項(xiàng)任務(wù)第一，對(duì)工人操作的每一個(gè)動(dòng)作進(jìn)行科學(xué)研究，用以代替?zhèn)鹘y(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)方法。制訂合理的工作定額第二，科學(xué)地挑選工人并進(jìn)行培養(yǎng)和教育，使之學(xué)會(huì)工作。改變過(guò)去由工人任意挑選自身工作的做法，并根據(jù)自身?xiàng)l件進(jìn)行自我培訓(xùn)。試圖從工人素質(zhì)上找到管理以發(fā)揮長(zhǎng)久作用的根底第三，與工人親密協(xié)作，以保證一切工作都按已形成的科學(xué)原那么去辦。將管理者與管理對(duì)象高度統(tǒng)一起來(lái)，以便管理的各項(xiàng)措施得以順利實(shí)施第四，資方與工人之間在工作和職責(zé)上進(jìn)行分工，資方做自己比工人更勝任的那局部工作，從而改變過(guò)去那種幾乎將所有的工作和大局部的職責(zé)都推到了工人身上的管理方法將管理的職能與一線工人的作業(yè)職能區(qū)分開來(lái)，且強(qiáng)調(diào)責(zé)任承擔(dān)不同。2024/12/15浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻643大內(nèi)容作業(yè)管理制定科學(xué)的工作方法：科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。制定培訓(xùn)工人的科學(xué)方法：挑選第一流的工人、人盡其才實(shí)行鼓勵(lì)性的報(bào)酬制度：差異工資－－“干得多拿得多〞，克服磨洋工現(xiàn)象，調(diào)開工人積極性2024/12/15浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻653大內(nèi)容組織管理把方案職能和執(zhí)行職能分開，改變憑經(jīng)驗(yàn)工作的方法，代之以科學(xué)的工作方法，以確保管理任務(wù)的完成。泰勒的職能工長(zhǎng)制〔如圖〕是根據(jù)工人的具體操作過(guò)程，進(jìn)一步對(duì)分工進(jìn)行細(xì)化而形成的。例外原那么：企業(yè)高管將日常事務(wù)授權(quán)給下屬處理，自己保存對(duì)例外事項(xiàng)，一般為重要事項(xiàng)的控制決策權(quán)。2024/12/15浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻663大內(nèi)容管理哲學(xué)一場(chǎng)全面的心理革命〔工人、管理者〕雙方將注意力由分配剩余向增加剩余轉(zhuǎn)變一種轉(zhuǎn)變?nèi)诵缘墓芾韨鹘y(tǒng)的小農(nóng)意識(shí)向現(xiàn)代社會(huì)化大生產(chǎn)意識(shí)轉(zhuǎn)化主張將管理職能從企業(yè)生產(chǎn)職能中獨(dú)立出來(lái)，使得有人從事專職管理工作。2024/12/15浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻67對(duì)泰勒制的評(píng)價(jià)科學(xué)管理的創(chuàng)始人：泰勒是世界上第一個(gè)提出系統(tǒng)性管理理論的人。泰勒的實(shí)踐精神令人感動(dòng)把科學(xué)的方法用到管理上：科學(xué)管理理論使管理從經(jīng)驗(yàn)走向科學(xué)。工作定額原理、標(biāo)準(zhǔn)化原理、差異工資制度、管理職能的別離等主張一直沿用到今日。勞資雙方的精神革命是有效管理的充分必要條件。68泰勒科學(xué)管理的局限性側(cè)重于生產(chǎn)作業(yè)管理，研究范圍比較小，內(nèi)容比較窄泰勒對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理、市場(chǎng)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等，都未涉及對(duì)人性假設(shè)的局限性，即認(rèn)為人僅僅是一種“經(jīng)濟(jì)人〞，無(wú)疑限制了視野和高度。69泰勒同時(shí)代人對(duì)科學(xué)管理理論的奉獻(xiàn)卡爾.喬治.巴思－－計(jì)算尺亨利.勞倫斯.甘特－－甘特圖吉爾布雷斯夫婦－－動(dòng)作研究哈林頓.埃默森－－職能參謀制莫里斯.庫(kù)克－－教育、市政領(lǐng)域亨利.福特－－大規(guī)模生產(chǎn)2024/12/15浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻70泰勒同時(shí)代人對(duì)科學(xué)管理理論的奉獻(xiàn)巴思－－泰勒最忠實(shí)的“嫡系追隨者〞他在數(shù)學(xué)方面有較深的造詣，他協(xié)助泰勒進(jìn)行金屬切削實(shí)驗(yàn)，在數(shù)學(xué)計(jì)算方面提供了許多幫助，并協(xié)助甘特解決了進(jìn)刀和切削的速度問(wèn)題。在金屬的切削上，巴思的計(jì)算尺起了很大作用，只要知道機(jī)器的馬力和采用什么樣的切削工具，利用巴思的計(jì)算尺和公式表就可以很快地決定進(jìn)刀和切削的速度。巴思幫助泰勒解決了大多數(shù)金屬的切削問(wèn)題和工具標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題2024/12/15浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻71泰勒同時(shí)代人對(duì)科學(xué)管理理論的奉獻(xiàn)甘特及甘特圖重視人的因素在科學(xué)管理中的作用。甘特是科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)先驅(qū)中最早注意到人的因素的管理大師之一。甘特特別知名的原因是創(chuàng)造了甘特圖，即生產(chǎn)方案進(jìn)度圖。這樣，可以一目了然地看出工作任務(wù)的實(shí)際完成情況同方案完成情況的比照。2024/12/15浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻72泰勒同時(shí)代人對(duì)科學(xué)管理理論的奉獻(xiàn)吉爾布雷斯夫婦弗蘭克.吉爾布雷斯－－動(dòng)作研究之父他的研究從建筑工地開始，首先對(duì)砌磚的動(dòng)作進(jìn)行了仔細(xì)分析和實(shí)驗(yàn)，使效率有了很大提高。在管理工人方面，提出了一種強(qiáng)調(diào)管理制度的方法，叫做現(xiàn)場(chǎng)制度。莉蓮.吉爾布雷斯－－管理第一夫人、管理心理學(xué)先驅(qū)美國(guó)第一個(gè)獲得心理學(xué)博士的婦女，著有?管理心理學(xué)?。2024/12/15浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻73泰勒同時(shí)代人對(duì)科學(xué)管理理論的奉獻(xiàn)2024/12/15浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻74泰勒同時(shí)代人對(duì)科學(xué)管理理論的奉獻(xiàn)庫(kù)克主張將科學(xué)管理應(yīng)用到社會(huì)上的一些組織，如教育、市政等方面把科學(xué)管理的原理應(yīng)用于大學(xué)的管理中去。把科學(xué)管理應(yīng)用到市政管理當(dāng)中去。擔(dān)任費(fèi)城市政伯公共工程局局長(zhǎng)期間，為費(fèi)城節(jié)省了100多萬(wàn)美元的去除清掃垃圾的費(fèi)用，使得公用事業(yè)費(fèi)用減少了125萬(wàn)美元。在重視人的因素方面，尤其在處理勞資關(guān)系上比泰勒取得了更大的成就。主張管理要人情化。2024/12/15浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻75泰勒同時(shí)代人對(duì)科學(xué)管理理論的奉獻(xiàn)福特－－大規(guī)模生產(chǎn)的第一位倡導(dǎo)者2024/12/15浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻76案例：科學(xué)管理造就“福特王國(guó)〞案例：科學(xué)管理造就“福特王國(guó)〞與此同時(shí)，福特重視合理安排，充分利用各種機(jī)器設(shè)備，在實(shí)行產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化的根底上組織大批量生產(chǎn)。他以連續(xù)不停的傳送帶裝配線組織作業(yè)，創(chuàng)造出極高的勞動(dòng)生產(chǎn)率。20世紀(jì)20年代，福特較清醒地認(rèn)識(shí)到了時(shí)代的需要，竭力開展廉價(jià)車，最終建成了當(dāng)時(shí)世界上最大的汽車公司，其汽車銷量最高的一年到達(dá)100萬(wàn)輛。案例：科學(xué)管理造就“福特王國(guó)〞1925年10月，福特汽車公司一天就造出9109輛汽車，平均每10秒鐘一輛，在全世界同行業(yè)中遙遙領(lǐng)先。福特首創(chuàng)的大規(guī)模裝配線生產(chǎn)方式和管理方法，不僅為今天高度興旺的工業(yè)生產(chǎn)奠定了根底，并且是加快了工業(yè)建設(shè)速度的重要因素。小結(jié)科學(xué)管理是管理思想開展歷史上的一個(gè)頂峰，同時(shí)，也是第一次管理思想的大綜合。它是使管理成為科學(xué)的一次質(zhì)的飛躍，是人類社會(huì)自我開展過(guò)程中的一個(gè)里程碑。泰勒的科學(xué)管理開創(chuàng)了西方古典管理理論的行河。科學(xué)管理誕生在美國(guó)不是偶然的，它是美國(guó)當(dāng)時(shí)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化開展的必然結(jié)果?？茖W(xué)管理思想確實(shí)立對(duì)當(dāng)時(shí)的生產(chǎn)力的進(jìn)步起著極其重要的推動(dòng)作用，它給人類文明的進(jìn)步開辟了一條捷徑。在其正被傳播之時(shí)，歐洲也出現(xiàn)了一批古典管理的代表人物及其理論，其中影響最大的是法約爾及其一般管理理論2024/12/15浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻80〔2〕法約爾與組織管理理論81法約爾管理思想82管理的過(guò)程是預(yù)測(cè)、方案、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制的過(guò)程－－亨利.法約爾法約爾的14項(xiàng)管理原那么勞動(dòng)分工權(quán)力與責(zé)任紀(jì)律統(tǒng)一指揮統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人利益服從整體利益人員報(bào)酬集中等級(jí)制度秩序公平人員的穩(wěn)定首創(chuàng)精神人員的團(tuán)結(jié)83管理的技巧與能力2024/12/15浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻84對(duì)法約爾的評(píng)價(jià)一般管理理論的創(chuàng)始人，一般管理理論后來(lái)成為管理過(guò)程學(xué)派的理論根底從經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中獨(dú)立出管理活動(dòng)提出管理活動(dòng)所必需的五大職能提出14項(xiàng)管理原那么為科學(xué)管理提供了一套科學(xué)的理論構(gòu)架法約爾為管理教育提供了理論依據(jù)彌補(bǔ)了泰勒的缺乏管理原那么缺乏彈性，以至于實(shí)際管理工作者無(wú)法完全遵守85〔3〕韋伯與行政集權(quán)組織體系理論86韋伯的行政組織理論87理想的行政組織理想的行政組織是通過(guò)職務(wù)和職位來(lái)管理的，而不是通過(guò)傳統(tǒng)的世襲地位來(lái)管理。要使得行政組織發(fā)揮作用，管理應(yīng)以知識(shí)為依據(jù)進(jìn)行控制，管理者應(yīng)有用途工作的能力，應(yīng)該依據(jù)客觀事實(shí)而不是憑主觀意志來(lái)領(lǐng)導(dǎo)主要特點(diǎn)任何機(jī)構(gòu)組織都應(yīng)有確定的目標(biāo)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，必須實(shí)行勞動(dòng)分工按等級(jí)制度形成的一個(gè)指揮鏈在人員關(guān)系上，表現(xiàn)為一種非人格化的關(guān)系，即是一種指揮和服從的關(guān)系，這種關(guān)系由不同的職位和職位的上下來(lái)決定承擔(dān)每個(gè)職位的人都是經(jīng)過(guò)挑選的，必須經(jīng)過(guò)考試和培訓(xùn)，接受一定的教育，獲得一定的資格，由需要的職位來(lái)確定需要什么樣的人來(lái)承擔(dān)人員實(shí)行委任制，所有的管理人員都是任命的，而不是選舉的管理人員管理企業(yè)或其它組織，但不是企業(yè)或組織所有者管理人員有固定的薪金，并且有明文規(guī)定的升遷制度，有嚴(yán)格的考核制度管理人員必須嚴(yán)格地遵守組織中的法規(guī)和紀(jì)律2024/12/15浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻88韋伯對(duì)權(quán)力的分類2024/12/15浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻89理想的行政組織的管理制度2024/12/15浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻90簡(jiǎn)評(píng)韋伯對(duì)組織理論的奉獻(xiàn)：明確系統(tǒng)地指出有效維系組織連續(xù)和目標(biāo)達(dá)成的根底是合法權(quán)力創(chuàng)新之處：挖掘出官僚體制的連續(xù)性、紀(jì)律性、驗(yàn)證性和可靠性強(qiáng)調(diào)制度、能力、知識(shí)的行政組織理論為社會(huì)開展提供了一種高效、理性的管理體制。912024/12/15浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻92古典管理理論小結(jié)2024/12/15浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻93背景思想準(zhǔn)備：資本主義精神的建立產(chǎn)業(yè)準(zhǔn)備：人類進(jìn)入控科學(xué)時(shí)代，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體地位的逐步建立實(shí)踐準(zhǔn)備：工廠制度產(chǎn)生，工業(yè)化進(jìn)程與經(jīng)濟(jì)危機(jī)及管理提出的客觀要求理論準(zhǔn)備：古典管理思想的形成人性假設(shè)經(jīng)濟(jì)人基本特征以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中組織協(xié)調(diào)發(fā)展為研究對(duì)象，使企業(yè)在市場(chǎng)的時(shí)空中獲得生存和發(fā)展，把企業(yè)獲得最大利潤(rùn)作為最終目的，最終以組織為整體，以企業(yè)利潤(rùn)最大化作為管理的最基本的指導(dǎo)思想代表人物及其學(xué)說(shuō)泰勒，科學(xué)管理理論；法約爾，組織管理理論韋伯，行政集權(quán)組織理論評(píng)價(jià)歷史貢獻(xiàn)1.奠定了現(xiàn)代管理理論的基礎(chǔ)，對(duì)管理理論的研究有很強(qiáng)的指導(dǎo)和借鑒作用2.對(duì)提高產(chǎn)量、提高生產(chǎn)和工作效率仍有巨大的指導(dǎo)作用3.對(duì)當(dāng)今生產(chǎn)力發(fā)展水平相適應(yīng)的國(guó)家仍有指導(dǎo)作用局限性對(duì)人性的研究沒有深入進(jìn)行管理的對(duì)象沒有被上升到系統(tǒng)的高度來(lái)認(rèn)識(shí)沒有把企業(yè)賴以生存的市場(chǎng)和消費(fèi)者作為研究對(duì)象對(duì)企業(yè)發(fā)展環(huán)境考慮得非常少行為科學(xué)理論〔1925年－1945年〕第二章管理學(xué)的昨天和今天2024/12/15浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻94行為科學(xué)理論演進(jìn)圖2024/12/15浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻95行為科學(xué)理論開展的歷史背景和準(zhǔn)備歷史背景行為科學(xué)產(chǎn)生于20世紀(jì)20～30年代。它正式被命名為行為科學(xué)是在1949年美國(guó)芝加哥的一次跨學(xué)科的科學(xué)會(huì)議上，討論有無(wú)可能利用現(xiàn)成的科學(xué)知識(shí)，來(lái)開展關(guān)于人類行為的一般性理論。廣義的行為科學(xué)是運(yùn)用自然科學(xué)的實(shí)驗(yàn)和觀察方法，研究在自然和社會(huì)環(huán)境中人的行為〔以及低級(jí)動(dòng)物的行為〕的一切科學(xué)，是包括心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類學(xué)在內(nèi)的學(xué)科群。狹義的行為科學(xué)，是指應(yīng)用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類學(xué)及其它相關(guān)學(xué)科的成果，來(lái)研究組織管理過(guò)程中人的行為和人與人之間關(guān)系規(guī)律的一門科學(xué)。歷史背景(1929~1933年經(jīng)濟(jì)危機(jī))資本家為了擺脫危機(jī)，充分利用泰勒的科學(xué)管理原理加緊對(duì)工人的剝削，工人的生活水平急劇下降，所以工人對(duì)抗資本家的斗爭(zhēng)也是和資本家對(duì)待工人一樣的劇烈，那么如何在這種態(tài)勢(shì)下到達(dá)一種平衡呢?資產(chǎn)階級(jí)的學(xué)者們開始尋求答案。反思的結(jié)果是，在經(jīng)濟(jì)學(xué)方面，凱恩斯主義的興起為資本主義持續(xù)開展開出了藥方；在管理學(xué)方面對(duì)人的研究，梅奧開辟了行為研究的方向。行為科學(xué)就在大蕭條中霍桑實(shí)驗(yàn)后開始興旺起來(lái)了。管理思想開展的新方向——行為心理的困惑1、胡戈.繆斯特伯格－－工業(yè)心理學(xué)的創(chuàng)始人之一?？娝固夭裨诠芾硭枷腴_展上的巨大奉獻(xiàn)是：首先，通過(guò)對(duì)人的行為進(jìn)行研究成為提高工作效率的一種管理方法，而這種研究是必要的，進(jìn)而成為管理科學(xué)的一個(gè)新的分支，工業(yè)心理學(xué)成為人們都能接受和歡送的觀點(diǎn)；其次是他認(rèn)為在科學(xué)管理中涵蓋了工業(yè)心理學(xué)，并且它們是相輔相存的，否那么就達(dá)不到提高效率的目的；第三是工業(yè)心理學(xué)研究的是諸如疲勞、職業(yè)指導(dǎo)，考核和工作安置等內(nèi)容。通過(guò)工業(yè)心理學(xué)來(lái)了解和理解人的因素，以致于克服企業(yè)中所形成的各種勞資糾紛，從而到達(dá)提高效率的目的。2、亨利.丹尼森丹尼森是以注重人的因素推動(dòng)行為科學(xué)開展方面而聞名，主要管理思想是：重視管理中的人的因素。他認(rèn)為能夠鼓勵(lì)一個(gè)組織成員的因素有4類：①對(duì)他本人和他的家屬福利和地位的關(guān)心。②對(duì)工作本身的愛好。③對(duì)組織中一個(gè)或多個(gè)成員及其良好評(píng)價(jià)的關(guān)心，亦即樂(lè)于同他們?cè)谝黄鸸ぷ?。④?duì)組織主要目標(biāo)的尊重和關(guān)心。主張自下而上的組織設(shè)計(jì)的方式。創(chuàng)辦交換管理信息的組織。積極參加美國(guó)和國(guó)際的管理運(yùn)動(dòng)。行為科學(xué)的形成和開展在經(jīng)濟(jì)關(guān)系中，邏輯的、經(jīng)濟(jì)的因素所起的作用也遠(yuǎn)不如感情的、非邏輯的態(tài)度和情緒所起的作用為大。

──厄威克：?管理備要?霍桑實(shí)驗(yàn)梅奧與霍桑實(shí)驗(yàn)歷史背景霍桑工廠是一家制造機(jī)的專用工廠，它設(shè)備完善，福利優(yōu)越，具有齊備的娛樂(lè)設(shè)施、醫(yī)療制度和養(yǎng)老金制度。但是工人仍然憤憤不平，生產(chǎn)效率也很不理想。到底是什么原因阻礙生產(chǎn)效率的提高呢？有人認(rèn)為是因?yàn)檎彰鲉?wèn)題。為此，1924年美國(guó)科學(xué)院組織了一個(gè)包括各方面專家在內(nèi)的研究小組，對(duì)該廠的工作條件和生產(chǎn)效率的關(guān)系進(jìn)行了全面的考察和多種試驗(yàn)，其中一個(gè)主要的實(shí)驗(yàn)就是照明實(shí)驗(yàn)，前后花了兩年多的時(shí)間，從此拉開了著名的霍桑實(shí)驗(yàn)的序幕?；羯?shí)驗(yàn)關(guān)于梅奧實(shí)驗(yàn)內(nèi)容照明實(shí)驗(yàn)福利實(shí)驗(yàn)訪談實(shí)驗(yàn)群體實(shí)驗(yàn)〔3〕車間照明實(shí)驗(yàn)——照明實(shí)驗(yàn)1〕實(shí)驗(yàn)?zāi)康模簽榱伺逭彰鲝?qiáng)度對(duì)生產(chǎn)效率所產(chǎn)生的影響。2〕實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)：實(shí)驗(yàn)組VS對(duì)照組，實(shí)驗(yàn)組不斷增加照明強(qiáng)度，而參照組的照明度始終保持不變。3〕實(shí)驗(yàn)結(jié)果：工作場(chǎng)所的燈光照明只是影響生產(chǎn)的一種因素，而且是一種不太重要的因素。由于涉及到的因素太多，一時(shí)難以控制，而且其中任何一種因素的變化都可以影響實(shí)驗(yàn)的結(jié)果，所以照明對(duì)產(chǎn)量的影響是無(wú)法測(cè)定出來(lái)的?！?〕繼電器裝備試驗(yàn)——福利實(shí)驗(yàn)梅奧選出6名女工，在單獨(dú)的房間中從事裝配繼電器的工作。在實(shí)驗(yàn)過(guò)程中，不斷地增加福利措施，例如縮短工作日，延長(zhǎng)休息時(shí)間，免費(fèi)供給茶點(diǎn)等。研究者原來(lái)設(shè)想這些福利措施能刺激工人生產(chǎn)的積極性，結(jié)果卻并非如此。后來(lái)他們撤銷了這些措施，按預(yù)想生產(chǎn)應(yīng)該下降，但實(shí)際情況說(shuō)明生產(chǎn)不僅沒有下降反而繼續(xù)上升了。經(jīng)過(guò)深入了解發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)量上升源于職工積極性的提高，這是由于職工與研究者之間有一種的融洽的人際關(guān)系所致。這說(shuō)明，調(diào)動(dòng)職工的積極性，人際關(guān)系比福利措施更重要?！?〕大規(guī)模訪談——訪談實(shí)驗(yàn)為改進(jìn)管理方式，梅奧等人制定了一個(gè)征詢職工意見的訪談方案，在1928年9月到1930年5月不到兩年的時(shí)間內(nèi)，研究人員與工廠中的兩萬(wàn)名左右的職工進(jìn)行了訪談。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，工人由于關(guān)心自己個(gè)人問(wèn)題而會(huì)影響到工作效率。因此，需要對(duì)管理人員，特別是要對(duì)基層管理人員進(jìn)行訓(xùn)練，使他們成為能夠傾聽并理解工人的訪談?wù)?，能夠重視人的因素，與工人相處時(shí)更為熱情、更為關(guān)心他們，這樣能夠促進(jìn)人際關(guān)系的改善和職工士氣的提高。繼電器繞線組的工作室實(shí)驗(yàn)——群體實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)者為了系統(tǒng)地觀察在群體中的工人之間的相互影響，在車間中挑選了14名男職工，其中有9名是繞線工，3名是焊接工，2名是檢驗(yàn)工，他們?cè)谝粋€(gè)單獨(dú)的房間內(nèi)工作，并說(shuō)明是計(jì)件工資制。結(jié)果出乎意料，定額為7312個(gè)焊點(diǎn),工人只干6000-6600。工人們自動(dòng)限制產(chǎn)量的理由是：如果他們過(guò)分努力地工作，就可能造成其它同伴的失業(yè)，或者公司會(huì)制定出更高的生產(chǎn)定額來(lái)。分析發(fā)現(xiàn)，工人中存在非正式組織，這種自然形成的非正式組織〔群體〕職能在于，對(duì)內(nèi)控制其成員的行為，對(duì)外保護(hù)其成員，使之不受來(lái)自管理階層的干預(yù)。行為科學(xué)的建立梅奧的〞社會(huì)人〞假說(shuō)梅奧指出，經(jīng)理人員應(yīng)該將他的下屬視為社會(huì)群體中的社會(huì)人，而不應(yīng)該看成是群氓的個(gè)人。梅奧認(rèn)為：①重要的是人與人之間的合作，而不是人們?cè)跓o(wú)組織的人群中互相競(jìng)爭(zhēng)；②所有的個(gè)人主要是為保護(hù)自己在集團(tuán)中的地位而不是為自我的利益而行動(dòng)；③從霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)果可以發(fā)現(xiàn)，人的思想和行動(dòng)更多的是由感情而不是由邏輯來(lái)引導(dǎo)的?！叭好エ暿抢罴螆D提出的人性假設(shè)：1)社會(huì)由一群一群的無(wú)組織的個(gè)人所組成；2)每個(gè)人以一種計(jì)算利弊的方式為了個(gè)人的生存和利益而行動(dòng)；3)每個(gè)人為了到達(dá)目的，盡可能符合邏輯地思考和運(yùn)動(dòng)。從這一假設(shè)出發(fā)，必然會(huì)得出對(duì)這些群氓只能用絕對(duì)集權(quán)來(lái)統(tǒng)治和管理的管理學(xué)理論。人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的建立

梅奧和蒙特斯伯格所建立的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)，提出了與當(dāng)時(shí)流行的泰勒科學(xué)管理思想不同的一些新觀點(diǎn)?！?〕職工是社會(huì)人：霍桑實(shí)驗(yàn)?zāi)敲醋C明人是一個(gè)社會(huì)人，影響人的勞動(dòng)積極性的因素，除了物質(zhì)利益之外，還有社會(huì)的心理的因素?！?〕企業(yè)中存在非正式組織：霍桑實(shí)驗(yàn)說(shuō)明，工人在企業(yè)內(nèi)部共同勞動(dòng)的過(guò)程中，必然會(huì)發(fā)生一些工作以外的聯(lián)系，這種聯(lián)系會(huì)逐漸開展成為一種相對(duì)穩(wěn)定的非正式組織；正式組織是指為了有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，依據(jù)企業(yè)成員的職位、責(zé)任、權(quán)力及其相互關(guān)系進(jìn)行明確劃分而形成的組織體系?！?〕新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足程度：梅奧等人根據(jù)霍桑實(shí)驗(yàn)認(rèn)為，生產(chǎn)效率的上下主要取決于工人的士氣，而工人的士氣那么取決于他們感受到各種需要的滿足程度。行為科學(xué)的建立梅奧等人的開創(chuàng)性研究之后，西方從事人際關(guān)系—行為科學(xué)研究的專家學(xué)者大量涌現(xiàn)。1949年，在美國(guó)芝加哥大學(xué)召開的組織中人類行為的理論研討會(huì)上，“行為科學(xué)〞正式定名。50年代以后，行為科學(xué)才真正開展起來(lái)，成為研究人的行為的一門綜合性科學(xué)。行為科學(xué)，是利用許多學(xué)科的知識(shí)來(lái)研究人類行為的產(chǎn)生、開展、變化的規(guī)律，以預(yù)測(cè)、控制和引導(dǎo)人的行為，到達(dá)充分發(fā)揮、調(diào)動(dòng)人的積極性的目的。個(gè)體行為的研究馬斯洛：人類需要層次理論克萊頓·奧爾德弗：生存及開展理論赫茨伯格：雙因素理論弗魯姆：期望理論波特·勞勒：綜合鼓勵(lì)模型麥克利蘭：成就需要理論麥克雷戈：X理論-Y理論埃德加·沙因：復(fù)雜人假說(shuō)馬斯洛：人類需要層次理論馬斯洛：人類需要層次理論生理需求(Physiologicalneeds〕也稱級(jí)別最低、最具優(yōu)勢(shì)的需求，如：食物、水、空氣、性欲、健康。平安需求〔Safetyneeds〕同樣屬于低級(jí)別的需求，其中包括對(duì)人身平安、生活穩(wěn)定以及免遭痛苦、威脅或疾病等。社交需求〔Loveandbelongingneeds〕屬于較高層次的需求，如：對(duì)友誼、愛情以及隸屬關(guān)系的需求。尊重需求〔Esteemneeds〕屬于較高層次的需求，如：成就、名聲、地位和晉升時(shí)機(jī)等。尊重需求既包括對(duì)成就或自我價(jià)值的個(gè)人感覺，也包括他人對(duì)自己的認(rèn)可與尊重。自我實(shí)現(xiàn)需求〔Self-actualization〕是最高層次的需求，包括針對(duì)于真善美至高人生境界獲得的需求，因此前面四項(xiàng)需求都能滿足，最高層次的需求方能相繼產(chǎn)生，是一種衍生性需求，如：自我實(shí)現(xiàn)，發(fā)揮潛能等。2024/12/15浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻115以上5類需要，人們不能都得到滿足，一般來(lái)說(shuō)等級(jí)越低越容易得到滿足，等級(jí)越高得到滿足的比率就越小。在現(xiàn)代社會(huì)中，第一級(jí)需要得到滿足的概率為85％，第二級(jí)需要得到滿足的概率為70％，第三級(jí)需要得到滿足的概率為50％，第四級(jí)需要得到滿足的概率為40％，最高一級(jí)得到滿足的概率只有10％。這些需要的層次并不都是一定按這個(gè)順序，有時(shí)候人的需要是模糊不清的，對(duì)某種需要表現(xiàn)的強(qiáng)度也不一樣，每個(gè)人都有其不同的性格，這種劃分只是提供了一個(gè)大概的需要層次，在實(shí)踐過(guò)程中對(duì)所管理的人員依具體情況進(jìn)行不同的分析和對(duì)待。

克萊頓·奧爾德弗——生存關(guān)系及開展理論奧爾德弗〔ClaytonAlderfer〕在1973年提出了一種關(guān)于需要和鼓勵(lì)的理論，也是對(duì)馬斯洛理論的一種修正。他在大量調(diào)查的根底上指出人的根本需要不是像馬斯洛講的是5種，而是3種。它們是：生存：這是最根本的，指人在飲食，住房、衣服等方面的根本需要，這種需要一般只有通過(guò)金錢才能得到滿足。這相當(dāng)于馬斯洛的第一級(jí)和第二級(jí)的需要；關(guān)系：指與其他人〔同級(jí)、上級(jí)、下級(jí)〕和睦相處，建立友誼和有歸屬感需要，這相當(dāng)于馬斯洛的第三等級(jí)的需要；開展：指?jìng)€(gè)人在事業(yè)、能力等方面有所成就和開展。這相當(dāng)于馬斯洛的第四級(jí)和第五級(jí)的需要。這3種需要并不都是與生俱來(lái)，有的需要〔如關(guān)系和開展的需要〕是通過(guò)后天學(xué)習(xí)才形成的，而且人的需要并不一定嚴(yán)格地按照由低到高的次序進(jìn)行，是可以越級(jí)的。另外，當(dāng)人高一級(jí)的需要得不到滿足的時(shí)候，人們就退一級(jí)來(lái)尋求自己的需要，所以管理人員應(yīng)該了解職工的不同需要，以便鼓勵(lì)和控制職工的行為，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。赫茨伯格：雙因素理論

美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格〔FrederickHerzberg,1923～〕在1966年?工作和人的性質(zhì)?一書中首次提出鼓勵(lì)因素—保健因素理論。他把企業(yè)中有關(guān)因素分為滿意和不滿意因素。滿意因素可以使人得到滿足，它屬于鼓勵(lì)因素，這是適合人的心理成長(zhǎng)因素，如成就、贊賞、工作內(nèi)容本身、責(zé)任感、上進(jìn)心等。鼓勵(lì)因素如能得到滿足，可以鼓勵(lì)個(gè)人或集體以一種成熟的方式成長(zhǎng)，使工作能力不斷提高。弗魯姆：期望理論

美國(guó)心理學(xué)家弗魯姆〔VictorVroom〕認(rèn)為人們從事各項(xiàng)活動(dòng)能夠得到的滿足，與自己能否勝任這項(xiàng)工作和對(duì)這項(xiàng)工作的評(píng)價(jià)有極大的關(guān)系。他在1964年發(fā)表的?工作與鼓勵(lì)?一書中提出了期望理論的主要觀點(diǎn)，即可以得出人們?cè)诠ぷ髦械姆e極性或努力程度〔激發(fā)的力量〕是效價(jià)和期望值的乘積：M＝V×EM表示激發(fā)的力量，V表示效價(jià)，E表示期望值。所謂效價(jià)，是指一個(gè)人對(duì)某項(xiàng)工作及其結(jié)果〔可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)〕能夠給自己帶來(lái)滿足程度的評(píng)價(jià)，即對(duì)工作目標(biāo)有用性〔價(jià)值〕的評(píng)價(jià)。所謂期望值，是指人們對(duì)自己能夠順利完成這項(xiàng)工作的可能性估價(jià)，即對(duì)工作目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)的概率的估計(jì)。期望理論指出，當(dāng)行為者對(duì)某項(xiàng)活動(dòng)及其結(jié)果的效用評(píng)價(jià)很高，而且估計(jì)自己獲得這種效用的可能性很大，那么領(lǐng)導(dǎo)者用這種活動(dòng)和結(jié)果來(lái)鼓勵(lì)他就可取得良好的效果。麥克利蘭：成就需要理論

麥克利蘭〔David

C,McClelland,1917～〕，美國(guó)行為科學(xué)家。1966年，在?促使取得成就的事物?一書中提出成就需要理論。他認(rèn)為人有3類根本鼓勵(lì)需要：對(duì)權(quán)力的需要、對(duì)社交的需要以及對(duì)成就的需要，他對(duì)3種需要作了相當(dāng)多的研究和測(cè)試。這種理論在管理上有著十分重要的作用。1.對(duì)權(quán)力的需要。具有較大權(quán)力欲的人對(duì)施加影響和控制表現(xiàn)出極大的關(guān)切。這種人一般追求領(lǐng)導(dǎo)者的地位、好辨論、健談、直率、頭腦冷靜、有能力并善于提出要求、喜歡演講。2.對(duì)社交的需要。極需社交的人常從友愛中得到快樂(lè)，并因被某個(gè)社會(huì)團(tuán)體拒絕而痛苦，他們關(guān)心保持融洽的社會(huì)關(guān)系、親密無(wú)間、互相諒解、助人為樂(lè)。

3.對(duì)成就的需要。追求成就的人，對(duì)成功有一種強(qiáng)烈的要求，同時(shí)也十分擔(dān)憂失敗。他們?cè)敢饨邮芴魬?zhàn)，為自己樹立一個(gè)具有一定難度的目標(biāo)〔但不是不能到達(dá)的〕，對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)采用一種現(xiàn)實(shí)主義的態(tài)度，寧愿承擔(dān)所作工作的個(gè)人責(zé)任，對(duì)他們正在進(jìn)行的工作情況期望得到明確而迅速的反響，一般不常休息，喜歡長(zhǎng)時(shí)間的工作，遇到失敗后也不過(guò)分的傷心，這種人一般喜歡表現(xiàn)自己。麥克利蘭指出，高成就的需求者是人類的精華。他們大多數(shù)都是中產(chǎn)階級(jí)，通常具有以下特點(diǎn)：①希望有能獨(dú)立解決問(wèn)題的工作環(huán)境，以便發(fā)揮這方面的才能；②只要有了這種環(huán)境，不必再提供其它方面的鼓勵(lì)，也能積極地進(jìn)行工作；③只有在靠自己的能力解決問(wèn)題時(shí)，才會(huì)感到成就的滿足。所以組織上應(yīng)該為這種人安排具有挑戰(zhàn)性的工作，并給予一定的自主權(quán)，這樣就能發(fā)揮他們的積極性。麥格雷戈：X理論-Y理論

美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家道格拉斯·麥格雷戈在進(jìn)行了大量的研究之后于1957年提出兩大類可供選擇的人性觀：一類是性惡論(X理論)，相應(yīng)的管理措施就應(yīng)當(dāng)是懲罰性的；另一類是性善論〔Y理論〕，相應(yīng)的管理措施就應(yīng)當(dāng)是鼓勵(lì)性的。X理論要點(diǎn)〔1〕對(duì)人性的假設(shè)：人生而好逸惡勞，常常逃避工作，不求上進(jìn)，以自我為中心，反對(duì)改革，缺乏理性等?！?〕管理要點(diǎn)：1〕以利潤(rùn)為出發(fā)點(diǎn)來(lái)考慮對(duì)人、財(cái)、物諸生產(chǎn)要素的運(yùn)用；2〕對(duì)員工的工作要加以指導(dǎo)、控制并糾正其不適當(dāng)?shù)男袨椋怪辖M織需要；3〕把人視為物，將金錢當(dāng)作人們工作的最主要的鼓勵(lì)手段；4〕運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威和嚴(yán)密的控制來(lái)保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；5〕采取胡蘿卜加大棒的管理方法。Y理論要點(diǎn)〔1〕對(duì)人性的假設(shè)：人并非生性懶惰，在適當(dāng)?shù)墓膭?lì)下勇于承擔(dān)責(zé)任，能將個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一，承諾與報(bào)酬直接相關(guān)，一般人都具有較高的解決問(wèn)題的能力及想象力等?！?〕管理要點(diǎn)：1〕有效地綜合運(yùn)用人、財(cái)、物等要素來(lái)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；2〕給人安排具有吸引力和富有意義的工作，使個(gè)人需要和組織目標(biāo)盡可能統(tǒng)一；3〕鼓勵(lì)人們參與自身目標(biāo)和組織目標(biāo)的制定，把責(zé)任最大限度地交給工作者，相信他們能自覺完成任務(wù)；4〕用啟發(fā)式代替命令式，用信任代替監(jiān)督的方法來(lái)促使人們既為了組織目標(biāo)也為了自己的目標(biāo)而努力工作。埃德加·沙因：復(fù)雜人假設(shè)

埃德加·沙因4、復(fù)雜人的假說(shuō)每個(gè)人都有不同的需要和不同的能力，工作的動(dòng)機(jī)不但是復(fù)雜的而且變動(dòng)性很大，因人因時(shí)因地而異；一個(gè)人在組織中可以學(xué)到新的需求和動(dòng)機(jī)；人在不同的組織和不同的部門中可能有不同的動(dòng)機(jī)模式；一個(gè)人是否感到心滿意足，肯為組織出力，決定他本身的動(dòng)機(jī)構(gòu)造和他同組織之間的相互關(guān)系；人可以依自己的動(dòng)機(jī)、能力及工作性質(zhì)對(duì)不同的管理方式作出不同的反響。群體行為的研究勒溫：群體動(dòng)力學(xué)卡特·勒溫〔KurtLewin,1890～1947〕，德國(guó)人，1933年在德國(guó)柏林大學(xué)研究心理學(xué)，受其同事的完形心理學(xué)觀點(diǎn)的啟發(fā)而開展出一種獨(dú)創(chuàng)的并富于成果的關(guān)于人的行為的“場(chǎng)論〞。這是他的群體行為研究的理論根底。在西方，勒溫被稱為當(dāng)代實(shí)驗(yàn)社會(huì)心理學(xué)之父。他在1938年提出，人的行為是他的個(gè)性同他所理解的環(huán)境的函數(shù)：行為＝f〔個(gè)性×環(huán)境〕,其中f表示函數(shù)關(guān)系1944年他首先用“群體動(dòng)力學(xué)〞的概念來(lái)描述群體中人與人相互接觸、影響所形成的社會(huì)關(guān)系，同年他在美國(guó)的麻省理工學(xué)院建立了群體動(dòng)力學(xué)研究中心，他是在社會(huì)心理學(xué)方面對(duì)群體的研究帶來(lái)革命性變化的人，對(duì)今后的群體行為的研究產(chǎn)生了相當(dāng)大的影響。主要思想：1〕人們結(jié)成的群體，不斷地相互作用、相互適應(yīng)的過(guò)程；2〕群體是一個(gè)非正式組織，有3個(gè)要素：活動(dòng)、相互影響、情緒；3〕群體處于均衡狀態(tài)的各種力的力場(chǎng)中，叫作生活場(chǎng)所或叫自由運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所；4〕群體有著和正式組織不同的組織目標(biāo)；5〕有組織結(jié)構(gòu)，但非常不明確也不容易識(shí)別，其中包含正常的成員、非正常的成員、領(lǐng)導(dǎo)者和孤獨(dú)者；6〕存在著不同的領(lǐng)導(dǎo)方式，勒溫把它分成為3種：專制型、民主式、自由放任式領(lǐng)導(dǎo)方式。一般人認(rèn)為民主式最好，但也有的人認(rèn)為要根據(jù)不同的情況來(lái)對(duì)待。7〕規(guī)模一般不大，有利于交流各種信息和感情，以維持群體的長(zhǎng)期存在。群體規(guī)模1〕當(dāng)群體的主要決策是作出高質(zhì)量和復(fù)雜的決策時(shí)，最恰當(dāng)?shù)囊?guī)模是7～12人，要有一個(gè)正式的領(lǐng)導(dǎo)者；2〕當(dāng)群體的主要的任務(wù)是解決矛盾和沖突、進(jìn)行協(xié)議時(shí)，最好是3～5人，不要正式的領(lǐng)導(dǎo)者，以便使得每一個(gè)成員都能充分地發(fā)表意見并進(jìn)行討論；3〕當(dāng)一個(gè)群體既要作出高質(zhì)量的決議又要取得協(xié)議時(shí)，最好是5～7人組成。一般來(lái)說(shuō)，效率高的組織是一些規(guī)模比較小的非正式組織。阿希：群體壓力研究阿希認(rèn)為，一個(gè)人處在一個(gè)群體中，當(dāng)這個(gè)人和群體的意見不一樣的時(shí)候，就會(huì)產(chǎn)生一種群體的壓力，在這種團(tuán)體壓力下就可能產(chǎn)生一種順從的行為。尤其是其智力較差、信心缺乏或依賴性較強(qiáng)，就更會(huì)有順從的行為發(fā)生。這里又有4種情況：①外表順從，內(nèi)心也順從；②外表順從，內(nèi)心并不同意；③外表不順從，內(nèi)心順從；④外表和內(nèi)心都不同意。領(lǐng)導(dǎo)行為的研究亨利、鮑莫爾：領(lǐng)導(dǎo)者品質(zhì)理論美國(guó)行為科學(xué)家亨利，1949年在調(diào)查的根底上歸納出一個(gè)成功領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的12種品質(zhì)：1〕成就需要強(qiáng)勢(shì)，把工作成就看成是最大的樂(lè)趣；2〕干勁大，工作積極努力，希望承擔(dān)富有挑戰(zhàn)性的新工作；3〕用積極的態(tài)度對(duì)待上級(jí)；4〕組織能力強(qiáng)；5〕決斷力強(qiáng)；6〕自信心強(qiáng)；7〕思維敏捷，富于進(jìn)取；8〕竭力防止失敗，不斷接受新任務(wù)，樹立新目標(biāo)，驅(qū)使自己前進(jìn)；9〕講求實(shí)際，重視現(xiàn)實(shí)，不去關(guān)心不肯定的未來(lái)；10〕不能只對(duì)上級(jí)親近，而對(duì)下級(jí)疏遠(yuǎn)；11〕對(duì)父母沒有情感上牽掛，而且一般不同父母在一起；12〕忠于組織，盡忠職守。領(lǐng)導(dǎo)方式理論◆連續(xù)統(tǒng)一體理論

俄亥俄州立大學(xué)的研究◆二維領(lǐng)導(dǎo)模式

管理方格理論◆Z理論1、連續(xù)統(tǒng)一體理論這是美國(guó)坦南鮑姆和施密特二人所提出的選擇領(lǐng)導(dǎo)模式的理論，其主要內(nèi)容概括為：一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)方式是取決于領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者所處的環(huán)境、任務(wù)的性質(zhì)、職權(quán)的關(guān)系和團(tuán)體的動(dòng)力等。所以領(lǐng)導(dǎo)方式?jīng)Q策的根本變量便是經(jīng)理運(yùn)用職權(quán)程度與留給下屬享有的自由度之間的比例。

他們將領(lǐng)導(dǎo)的行為列成一個(gè)連續(xù)的圖譜，從獨(dú)斷型到放任型，共分為7個(gè)等級(jí)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)特點(diǎn)的不同有不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。二維領(lǐng)導(dǎo)模式〔1〕俄亥俄州立大學(xué)的研究俄亥俄州立大學(xué)企業(yè)研究局在1945年提出一種領(lǐng)導(dǎo)方式的模式。他們把領(lǐng)導(dǎo)的行為歸并為兩個(gè)方面：一為主動(dòng)結(jié)構(gòu)，指以工作為中心；二為體諒結(jié)構(gòu)，指以人際關(guān)系為中心。根據(jù)他們的研究，同一位領(lǐng)導(dǎo)人可能這一方面的比重大，而另一方面比重小，所以他通常是兩方面兼而有之的一個(gè)綜合體。在第四象限的領(lǐng)導(dǎo)人最關(guān)心工作；第二象限的領(lǐng)導(dǎo)人最關(guān)心的是領(lǐng)導(dǎo)與部屬間的關(guān)系，互相尊重的氣氛較濃；第一象限的領(lǐng)導(dǎo)人那么視具體對(duì)二者均關(guān)心。具體是哪一種比較好那么情況而定。這種分析方法可以使得我們能同時(shí)兼顧領(lǐng)導(dǎo)行為的兩個(gè)方面?！?〕管理方格理論管理方格理論是1964年由美國(guó)管理學(xué)者布萊克和莫頓研究提出的。他們以企業(yè)為例，研究組織的五種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。他們用縱坐標(biāo)表示“對(duì)人的關(guān)心〞，橫坐標(biāo)表示“對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心〞，并將兩個(gè)坐標(biāo)軸劃分為9等份，于是便形成了81種領(lǐng)導(dǎo)方式的“9.9圖〞。(1，1)型為貧乏性管理：領(lǐng)導(dǎo)者既不關(guān)心生產(chǎn)，也不關(guān)心人；(9，1)型為任務(wù)型管理：領(lǐng)導(dǎo)者非常關(guān)心生產(chǎn)，但不關(guān)心人；(1，9)型為俱樂(lè)部管理：重點(diǎn)在于人們建立友好關(guān)系；(9，9)型為戰(zhàn)斗集體型管理：領(lǐng)導(dǎo)者不但注重生產(chǎn)，而且也非常關(guān)心人；(5，5)型為中間型管理：兼顧工作和士氣兩個(gè)方面，使職工感到根本滿意。在這五種類型的管理形態(tài)中，布萊克和莫頓認(rèn)為(9，9)型是最有效的管理，其次是(9，1)型，再次是(5，5)型、(1，9)型，最次是(1，1)型。如果你有這樣的下屬，他們?cè)敢饨邮苋蝿?wù)，也喜歡發(fā)揮自己的潛力，喜歡有挑戰(zhàn)性的工作，作為一名管理者你應(yīng)該給這樣的下屬一些時(shí)機(jī)，讓他們參與管理。不是。他是懂得讓下屬參與。Z理論美國(guó)管理學(xué)家威廉·大內(nèi)(WilliamG.Ouchi)提出了一種比較流行的管理理論。他認(rèn)為一切企業(yè)的成就都離不開信任、敏感和親密，因此他主張以坦白、開放和溝通作為根本的原那么來(lái)實(shí)行民主管理。

威廉·大內(nèi)他專門研究了日本的企業(yè)，對(duì)日美兩國(guó)的企業(yè)進(jìn)行了比較，把領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人決策和員工處于被動(dòng)服從地位的企業(yè)稱為A型組織，這種組織對(duì)員工實(shí)行短期雇傭和快速提拔，要求員工專職專能。這不利于誘發(fā)員工的創(chuàng)造精神，易于造成決策的失誤。而日本的組織和這種組織是不一樣的。他將日本的組織稱之為Z型組織。Z型組織的特點(diǎn)：①實(shí)行長(zhǎng)期或終身雇傭制，使員工與企業(yè)同甘苦、共命運(yùn)；

②對(duì)員工實(shí)行長(zhǎng)期考核和逐步提升的制度；

③培養(yǎng)適應(yīng)各種工作環(huán)境的多專多能的人才；

④既運(yùn)用統(tǒng)計(jì)報(bào)表、數(shù)字信息等清晰鮮明的控制手段，又注重對(duì)人的經(jīng)驗(yàn)和潛能進(jìn)行細(xì)致而積極的啟發(fā)誘導(dǎo)；

⑤采取集體研究與個(gè)人負(fù)責(zé)相結(jié)合的決策方式，既吸收有關(guān)人員共同討論、協(xié)商、集思廣益，最后由領(lǐng)導(dǎo)者作決策并承擔(dān)責(zé)任；

⑥樹立牢固的整體觀念，員工之間平等對(duì)待，每個(gè)人對(duì)事物均可作出判斷，并能獨(dú)立工作，以自我指揮代替等級(jí)指揮。大內(nèi)認(rèn)為美國(guó)企業(yè)必須通過(guò)學(xué)習(xí)日本的經(jīng)驗(yàn)而實(shí)行革新，建立民主組織。而美國(guó)企業(yè)組織〔A型組織〕要變成為日本組織〔Z型組織〕一般要經(jīng)過(guò)13個(gè)步驟：1〕參與變革的人員學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)Z理論的根本原理；2〕分析企業(yè)原有的管理指導(dǎo)思想和經(jīng)營(yíng)方針；3〕企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和各級(jí)管理人員共同研討制定新的管理策略；4〕設(shè)置高效合作、協(xié)調(diào)的管理組織機(jī)構(gòu)；5〕培養(yǎng)管理人員掌握彈性的人際關(guān)系技巧；6〕檢查每個(gè)人對(duì)將要執(zhí)行的Z型管理思想是否能充分地理解；7〕讓工會(huì)參與變革；8〕確立穩(wěn)定的雇傭制度；9〕制定長(zhǎng)期的合理的考核和提升制度；10〕經(jīng)常輪換工作，以培養(yǎng)人的多種才能，促進(jìn)企業(yè)成為有機(jī)的合作系統(tǒng)；11〕認(rèn)真做好第一線人員的發(fā)開工作，使改革能在基層順利進(jìn)行；12〕實(shí)行參與管理；13〕建立員工個(gè)人和組織的全面整體關(guān)系。行為科學(xué)管理理論小結(jié)背景1、社會(huì)：第一次世界大戰(zhàn)。2、經(jīng)濟(jì)：1929~1933年世界經(jīng)濟(jì)危機(jī)。美國(guó)羅斯福政府從宏觀上對(duì)經(jīng)濟(jì)實(shí)施管制。3、實(shí)踐：20世紀(jì)20年代，許多企業(yè)采取科學(xué)管理，但勞資糾紛和罷工不斷。4、理論：古典管理理論的“經(jīng)濟(jì)人假設(shè)”受到質(zhì)疑，很多心理學(xué)家加入管理研究的行列。行為科學(xué)產(chǎn)生和發(fā)展。人性假設(shè)社會(huì)人、自我實(shí)現(xiàn)的人、復(fù)雜人、全面發(fā)展的人基本特征重視研究人的心理、行為等對(duì)高效率地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)（效果）的作用。代表人物及其學(xué)說(shuō)梅奧

霍桑實(shí)驗(yàn)勞勒

綜合激勵(lì)模型馬斯洛

人類需要層次理論沙因

復(fù)雜人假設(shè)奧爾德弗

生存關(guān)系及發(fā)展理論勒溫

群體動(dòng)力學(xué)赫茨伯格

雙因素理論亨利

領(lǐng)導(dǎo)者品質(zhì)理論弗魯姆

期望理論坦南鮑姆，施密特

連續(xù)統(tǒng)一體理論麥克利蘭

成就需要理論布萊克，莫頓

99管理方格理論麥格雷戈

X-理論；Y-理論評(píng)價(jià)歷史貢獻(xiàn)：1、奠定了現(xiàn)代管理理論的基礎(chǔ)，對(duì)管理理論的研究有很強(qiáng)的指導(dǎo)和借鑒作用；2、研究的成果，對(duì)心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等研究領(lǐng)域也有突出的貢獻(xiàn)；3、對(duì)企業(yè)中涉及人的因素的管理活動(dòng)有很強(qiáng)的指導(dǎo)。局限性：1、管理對(duì)象沒有被上升到系統(tǒng)的高度來(lái)認(rèn)識(shí)；2、沒有關(guān)心企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)效率；3、對(duì)企業(yè)發(fā)展環(huán)境考慮得非常少?，F(xiàn)代管理理論概述〔20世紀(jì)30年代到70年代〕現(xiàn)代管理理論產(chǎn)生與開展的根本脈絡(luò)管理理論的分散化。進(jìn)入50年代以后，管理理論出現(xiàn)了一種分散化的趨勢(shì)，形成了諸多的學(xué)派，被稱之為管理理論的“熱帶的叢林〞。管理理論的集中化趨勢(shì)。進(jìn)入60年代后，管理理論的研究又出現(xiàn)一種集中化的趨勢(shì)，學(xué)者們先提出系統(tǒng)管理理論，力求建立統(tǒng)一的管理理論；后來(lái)又提出更加靈活地適應(yīng)環(huán)境變化的權(quán)變管理理論。148管理理論的熱帶叢林學(xué)派名稱代表人物主要觀點(diǎn)管理過(guò)程或稱管理程序哈羅德·孔茨、西里爾·奧唐奈《管理學(xué)》（兩人合著）⑴認(rèn)為任何組織盡管它們的性質(zhì)不同，一般有計(jì)劃、組織和控制職能。(2)認(rèn)為可以將這些職能逐一地進(jìn)行分析，歸納出若干原則作為指導(dǎo)，以便于更好地提高組織效力，達(dá)到組織目標(biāo)。(3)這個(gè)學(xué)派提供了一個(gè)分析研究管理的思想構(gòu)架，主張按職能分析、研究、闡明管理理論。一些新的管理概念和管理技術(shù)均可容納在計(jì)劃、組織及控制等職能之中經(jīng)驗(yàn)學(xué)派戴爾《偉大的組織者》德魯克《有效的管理者》主要從管理者的實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)方面來(lái)研究管理，認(rèn)為成功的組織管理者的經(jīng)驗(yàn)是最值得借鑒的。他們通過(guò)分析一大批組織或管理者成功或失敗的實(shí)例，研究在類似情況下，如何采用有效的策略和方法來(lái)達(dá)到改良的目標(biāo)。通過(guò)分析總結(jié)，加以概括，找出他們成功經(jīng)驗(yàn)中具有共性的東西，然后使其系統(tǒng)化，理論化，以建立一套完整的理論和技術(shù)體系人類行為馬斯洛、赫茲伯格、麥格雷戈主張?jiān)诠芾碇?，?yīng)注重研究人的因素，研究人與人之間的關(guān)系，以有效調(diào)動(dòng)人的積極性社會(huì)系學(xué)派巴納德其主要觀點(diǎn)為：(1)組織是一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)。(2)組織存在需要明確的目標(biāo)、協(xié)作意愿和意見交流三個(gè)基本要素。(3)組織效力與組織效率是組織發(fā)展的兩項(xiàng)重要原則。(4)管理者的權(quán)威來(lái)自下級(jí)的認(rèn)可決策理論學(xué)派赫伯特·西蒙《管理決策新學(xué)科》(1)西蒙認(rèn)為“管理就是決策”。他強(qiáng)調(diào)決策行為貫穿于整個(gè)管理過(guò)程之中。(2)西蒙對(duì)于決策的程序、準(zhǔn)則、類型及其決策技術(shù)等作了科學(xué)的分析，提出在決策中應(yīng)用“令人滿意”的準(zhǔn)則代替“最佳化”準(zhǔn)則。⑶強(qiáng)調(diào)不僅要注意在決策中應(yīng)用定量方法、計(jì)算技術(shù)等新的科學(xué)方法數(shù)理學(xué)派泰羅甘特吉爾布雷斯夫婦他們注重量化分析，強(qiáng)調(diào)應(yīng)用數(shù)學(xué)模型解決管理決策問(wèn)題，以尋求決策的科學(xué)化與精確化案例：管理問(wèn)題分析王鐘是一個(gè)冷凍食品廠廠長(zhǎng)，該廠專門生產(chǎn)一種奶油特別多的冰淇淋。在過(guò)去的4年中，每年的銷售量都穩(wěn)步遞增。但是，今年的情況發(fā)生了較大的變化，到8月份，累計(jì)銷量比去年同期下降17%，生產(chǎn)量比所方案的少15%，缺勤率比去年高20%，遲到早退現(xiàn)象也有所增加。王中認(rèn)為這種情況的發(fā)生，很可能與管理有關(guān)，但他不能發(fā)生這些問(wèn)題的原因，也不知道怎樣去改變這種情境。他決定去請(qǐng)教管理專家。請(qǐng)問(wèn)：具有不同管理思想〔科學(xué)管理思想、行為管理思想、權(quán)變管理思想〕的管理專家，會(huì)認(rèn)為該廠的問(wèn)題出在哪里，并提出怎樣的解決方法？現(xiàn)代管理思想的新開展第二章管理學(xué)的昨天和今天2024/12/15浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻151當(dāng)前的趨勢(shì)和問(wèn)題全球化所有組織在世界范圍內(nèi)都面臨全球市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)時(shí)機(jī)和挑戰(zhàn)管理不再局限于某個(gè)國(guó)家的邊界勞動(dòng)力多元化員工隊(duì)伍在性別、種族、民族、年齡方面更加多樣化勞動(dòng)力老齡化亞洲和拉丁美洲的勞動(dòng)力增長(zhǎng)比例很大2024/12/15浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻152?PrenticeHall,20022-152當(dāng)前的趨勢(shì)和問(wèn)題〔續(xù)〕創(chuàng)業(yè)精神三個(gè)重要的主題對(duì)時(shí)機(jī)的追求-資本在變化的環(huán)境中以創(chuàng)造價(jià)值創(chuàng)新-引進(jìn)新方法以滿足未實(shí)現(xiàn)的市場(chǎng)需求增長(zhǎng)-不滿足于停留在小規(guī)模將繼續(xù)是一股重要的社會(huì)力量將影響營(yíng)利性組織和非營(yíng)利性組織2024/12/15浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻153?PrenticeHall,20022-153當(dāng)前的趨勢(shì)和問(wèn)題〔續(xù)〕2024/12/15浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻154?PrenticeHall,20022-154當(dāng)前的趨勢(shì)和問(wèn)題〔續(xù)〕對(duì)創(chuàng)新與彈性的需要沒有新思想的涌現(xiàn)，一個(gè)組織注定會(huì)過(guò)時(shí)，甚至?xí)”仨氺`活面對(duì)調(diào)節(jié)變化著的消費(fèi)者的需求，新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的出現(xiàn)以及雇員在不同工程之間轉(zhuǎn)換的問(wèn)題質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理-是一種管理哲學(xué)，它受到不斷改進(jìn)和響應(yīng)顧客需求與期望的驅(qū)動(dòng)顧客-與組織的產(chǎn)品效勞發(fā)生相互作用的內(nèi)部和外部的任何人2024/12/15浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻155?PrenticeHall,20022-155當(dāng)前的趨勢(shì)和問(wèn)題〔續(xù)〕學(xué)習(xí)型組織和知識(shí)管理學(xué)習(xí)型組織-具有開展持續(xù)學(xué)習(xí)和適應(yīng)變革能力的組織建立整個(gè)組織的學(xué)習(xí)能力理解知識(shí)是一種重要的資源知識(shí)管理-包括培育一種學(xué)習(xí)文化，在這種文化中組織成員能夠系統(tǒng)地收集知識(shí)和與其他組織成員共享它，以便取得更好的績(jī)效管理者應(yīng)將自己的角色從上司轉(zhuǎn)變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者學(xué)會(huì)傾聽、鼓勵(lì)、指導(dǎo)和培養(yǎng)2024/12/15浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻156?PrenticeHall,20022-156當(dāng)前的趨勢(shì)和問(wèn)題〔續(xù)〕2024/12/15浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻157?PrenticeHall,20022-157戰(zhàn)略管理思想波特與?競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略?⑴提出對(duì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行分析的一般模型，即五種競(jìng)爭(zhēng)力(新進(jìn)入者的威脅、替代品威脅、買方侃價(jià)能力、供方侃價(jià)能力和現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng))分析模型。⑵提出企業(yè)構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的三種根本戰(zhàn)略。158波特競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略內(nèi)容2024/12/15浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻159波特競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略內(nèi)容專一化戰(zhàn)略〔focus〕專一化戰(zhàn)略是主攻某個(gè)特殊的顧客群、某產(chǎn)品線的一個(gè)細(xì)分區(qū)段或某一地區(qū)市場(chǎng)。專一化戰(zhàn)略的整體圍繞著很好地為某一特殊目標(biāo)效勞這一中心建立的，它所開發(fā)推行的每一項(xiàng)職能化方針都要考慮這一中心思想。這一戰(zhàn)略依靠的前提思想是：公司業(yè)務(wù)的專一化能夠以高的效率、更好的效果為某一狹窄的戰(zhàn)略對(duì)象效勞，從而超過(guò)在較廣闊范圍內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)手們。2024/12/15浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻160企業(yè)再造理論企業(yè)再造理論產(chǎn)生的背景：1993年，企業(yè)再造理論的創(chuàng)始人原美國(guó)麻省理工學(xué)院教授邁克爾·哈默(M·Hammer)博士與詹姆斯·昌佩(J·Champy)合著了?再造企業(yè)——管理革命的宣言書?一書，正式提出了企業(yè)再造理論。企業(yè)再造是指“為了飛越地改善本錢、質(zhì)量、效勞、速度等重大的現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)營(yíng)基準(zhǔn)，對(duì)工作流程〔businessprocess〕作根本的重新思考與徹底翻新〞。161企業(yè)再造流程的過(guò)程診斷原有流程選擇需要再造的流程了解準(zhǔn)備再造的流程重新設(shè)計(jì)企業(yè)流程162企業(yè)再造流程的過(guò)程163

1986年，宏基開始積極進(jìn)入國(guó)際化經(jīng)營(yíng)階段。由于宏基在臺(tái)灣整機(jī)組裝，生產(chǎn)過(guò)程復(fù)雜，同時(shí)生產(chǎn)周期長(zhǎng)，牽扯管理層很大精力。由于抓不準(zhǔn)市場(chǎng)趨勢(shì)，使得暢銷的產(chǎn)品總是缺貨，不暢銷的產(chǎn)品又堆滿倉(cāng)庫(kù)。由此公司運(yùn)作開始進(jìn)入非良性循環(huán)，競(jìng)爭(zhēng)力也開始衰退。

在這種情況下,宏基決定實(shí)施三項(xiàng)再造工程走出困境,其中之一是以麥當(dāng)勞速食店模式進(jìn)行流程和經(jīng)營(yíng)方式再造。

所謂"速食店模式"，就是將原來(lái)在臺(tái)灣生產(chǎn)計(jì)算機(jī)整機(jī)，轉(zhuǎn)變?yōu)榕_(tái)灣生產(chǎn)主機(jī)板、外殼裝置、監(jiān)視器等組件，賣給其海外子公司，在市場(chǎng)當(dāng)?shù)亟M裝，向市場(chǎng)提供最新的計(jì)算機(jī)，加快新產(chǎn)品推出與庫(kù)存周轉(zhuǎn)速度?！景咐颗_(tái)灣宏基經(jīng)營(yíng)模式再造：速食店

目前，宏基在全球28個(gè)國(guó)家和地區(qū)建立了34個(gè)裝配基地，隨時(shí)視市場(chǎng)需要，彈性裝配交貨，可及時(shí)適應(yīng)市場(chǎng)的變化。宏基的庫(kù)存周轉(zhuǎn)速度加快了1倍，不但降低了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，而且也為新產(chǎn)品上市創(chuàng)造了有利條件；新產(chǎn)品上市時(shí)間提前了1個(gè)月；由于庫(kù)存降低，出清存貨的時(shí)間也隨之縮短，推出新產(chǎn)品就更具時(shí)效優(yōu)勢(shì)。案例分析通過(guò)企業(yè)流程再造，使企業(yè)結(jié)構(gòu)變得精干約簡(jiǎn)，減輕負(fù)擔(dān)，集中力量抓好關(guān)鍵環(huán)節(jié)。通過(guò)企業(yè)流程再造，將局部生產(chǎn)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移，擴(kuò)大企業(yè)與外部聯(lián)系范圍，給企業(yè)帶來(lái)更多的開展時(shí)機(jī)?！景咐颗_(tái)灣宏基經(jīng)營(yíng)模式再造：速食店

權(quán)變管理理論權(quán)變管理理論〔ContingencyManagementTheory〕形成于20世紀(jì)70年代，其代表人物美國(guó)管理學(xué)家盧桑斯的代表作為?導(dǎo)論:一種權(quán)變學(xué)?、英國(guó)管理學(xué)家伍德沃德的代表作為?工業(yè)組織：理論和實(shí)踐?。權(quán)變管理理論的核心內(nèi)容是當(dāng)外部環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，管理的唯一手段是及時(shí)采用恰當(dāng)?shù)墓芾矸绞椒椒☉?yīng)對(duì)，以變應(yīng)變。權(quán)變關(guān)系2024/12/15浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院侯旻167管理因變數(shù)（Y）環(huán)境自變數(shù)（X）

環(huán)境變量（