出租車駕駛員職業(yè)道德與法律法規(guī)遵守考核試卷

出租車駕駛員職業(yè)道德與法律法規(guī)遵守考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在測(cè)試出租車駕駛員對(duì)職業(yè)道德和法律法規(guī)的掌握程度，確保其能夠安全、文明、合規(guī)地駕駛，提升服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立行業(yè)良好形象。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.出租車駕駛員在遇到乘客時(shí)，以下哪種行為符合職業(yè)道德？（）

A.迎接乘客時(shí)微笑服務(wù)

B.迎接乘客時(shí)面無(wú)表情

C.迎接乘客時(shí)催促乘客上車

D.迎接乘客時(shí)拒絕提供服務(wù)

2.出租車駕駛員在行駛過(guò)程中，以下哪種做法是合法的？（）

A.隨意停車上下乘客

B.駕駛過(guò)程中接打電話

C.在禁止左轉(zhuǎn)的路口強(qiáng)行左轉(zhuǎn)

D.駕駛過(guò)程中吸煙

3.出租車駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品，以下哪種做法是正確的？（）

A.將物品私吞

B.將物品交給乘客

C.將物品交給公司

D.將物品交給公安機(jī)關(guān)

4.出租車駕駛員在遇到乘客要求超載時(shí)，以下哪種做法是正確的？（）

A.肯定乘客的要求

B.拒絕乘客的要求

C.強(qiáng)迫乘客接受超載

D.讓乘客自行決定

5.出租車駕駛員在遇到乘客投訴時(shí)，以下哪種做法是正確的？（）

A.無(wú)視乘客投訴

B.認(rèn)真聽(tīng)取乘客投訴

C.找借口推卸責(zé)任

D.對(duì)乘客進(jìn)行辱罵

6.出租車駕駛員在遇到緊急情況時(shí)，以下哪種做法是正確的？（）

A.駕駛過(guò)程中緊急剎車

B.駕駛過(guò)程中超車

C.駕駛過(guò)程中爭(zhēng)道

D.駕駛過(guò)程中保持冷靜，確保安全

7.出租車駕駛員在遇到惡劣天氣時(shí)，以下哪種做法是正確的？（）

A.拒絕出車

B.嚴(yán)格按照規(guī)定行駛

C.駕駛過(guò)程中超速行駛

D.駕駛過(guò)程中疲勞駕駛

8.出租車駕駛員在遇到乘客醉酒時(shí)，以下哪種做法是正確的？（）

A.拒絕搭載

B.駕駛過(guò)程中飲酒

C.讓乘客自行決定

D.肆意駕駛

9.出租車駕駛員在遇到乘客要求繞路時(shí)，以下哪種做法是正確的？（）

A.按照乘客的要求行駛

B.拒絕乘客的要求

C.駕駛過(guò)程中強(qiáng)行并線

D.讓乘客自行決定

10.出租車駕駛員在遇到乘客要求超速行駛時(shí)，以下哪種做法是正確的？（）

A.肯定乘客的要求

B.拒絕乘客的要求

C.駕駛過(guò)程中超速行駛

D.讓乘客自行決定

11.出租車駕駛員在遇到乘客要求拒載時(shí)，以下哪種做法是正確的？（）

A.按照乘客的要求拒載

B.拒絕乘客的要求

C.駕駛過(guò)程中強(qiáng)行并線

D.讓乘客自行決定

12.出租車駕駛員在遇到乘客要求攜帶易燃易爆物品時(shí)，以下哪種做法是正確的？（）

A.允許乘客攜帶

B.拒絕乘客的要求

C.讓乘客自行決定

D.將物品交給公司

13.出租車駕駛員在遇到乘客要求司機(jī)介紹景點(diǎn)時(shí)，以下哪種做法是正確的？（）

A.無(wú)視乘客的要求

B.認(rèn)真介紹景點(diǎn)

C.找借口推卸責(zé)任

D.對(duì)乘客進(jìn)行辱罵

14.出租車駕駛員在遇到乘客要求司機(jī)在車內(nèi)吸煙時(shí)，以下哪種做法是正確的？（）

A.允許乘客在車內(nèi)吸煙

B.拒絕乘客的要求

C.讓乘客自行決定

D.將乘客趕出車內(nèi)

15.出租車駕駛員在遇到乘客要求司機(jī)在車內(nèi)吃零食時(shí)，以下哪種做法是正確的？（）

A.允許乘客在車內(nèi)吃零食

B.拒絕乘客的要求

C.讓乘客自行決定

D.將乘客趕出車內(nèi)

16.出租車駕駛員在遇到乘客要求司機(jī)在車內(nèi)放音樂(lè)時(shí)，以下哪種做法是正確的？（）

A.允許乘客在車內(nèi)放音樂(lè)

B.拒絕乘客的要求

C.讓乘客自行決定

D.將乘客趕出車內(nèi)

17.出租車駕駛員在遇到乘客要求司機(jī)在車內(nèi)聊天時(shí)，以下哪種做法是正確的？（）

A.允許乘客在車內(nèi)聊天

B.拒絕乘客的要求

C.讓乘客自行決定

D.將乘客趕出車內(nèi)

18.出租車駕駛員在遇到乘客要求司機(jī)在車內(nèi)打盹時(shí)，以下哪種做法是正確的？（）

A.允許乘客在車內(nèi)打盹

B.拒絕乘客的要求

C.讓乘客自行決定

D.將乘客趕出車內(nèi)

19.出租車駕駛員在遇到乘客要求司機(jī)在車內(nèi)吃東西時(shí)，以下哪種做法是正確的？（）

A.允許乘客在車內(nèi)吃東西

B.拒絕乘客的要求

C.讓乘客自行決定

D.將乘客趕出車內(nèi)

20.出租車駕駛員在遇到乘客要求司機(jī)在車內(nèi)洗漱時(shí)，以下哪種做法是正確的？（）

A.允許乘客在車內(nèi)洗漱

B.拒絕乘客的要求

C.讓乘客自行決定

D.將乘客趕出車內(nèi)

21.出租車駕駛員在遇到乘客要求司機(jī)在車內(nèi)使用手機(jī)時(shí)，以下哪種做法是正確的？（）

A.允許乘客在車內(nèi)使用手機(jī)

B.拒絕乘客的要求

C.讓乘客自行決定

D.將乘客趕出車內(nèi)

22.出租車駕駛員在遇到乘客要求司機(jī)在車內(nèi)進(jìn)行其他活動(dòng)時(shí)，以下哪種做法是正確的？（）

A.允許乘客在車內(nèi)進(jìn)行其他活動(dòng)

B.拒絕乘客的要求

C.讓乘客自行決定

D.將乘客趕出車內(nèi)

23.出租車駕駛員在遇到乘客要求司機(jī)在車內(nèi)進(jìn)行其他活動(dòng)時(shí)，以下哪種做法是正確的？（）

A.允許乘客在車內(nèi)進(jìn)行其他活動(dòng)

B.拒絕乘客的要求

C.讓乘客自行決定

D.將乘客趕出車內(nèi)

24.出租車駕駛員在遇到乘客要求司機(jī)在車內(nèi)進(jìn)行其他活動(dòng)時(shí)，以下哪種做法是正確的？（）

A.允許乘客在車內(nèi)進(jìn)行其他活動(dòng)

B.拒絕乘客的要求

C.讓乘客自行決定

D.將乘客趕出車內(nèi)

25.出租車駕駛員在遇到乘客要求司機(jī)在車內(nèi)進(jìn)行其他活動(dòng)時(shí)，以下哪種做法是正確的？（）

A.允許乘客在車內(nèi)進(jìn)行其他活動(dòng)

B.拒絕乘客的要求

C.讓乘客自行決定

D.將乘客趕出車內(nèi)

26.出租車駕駛員在遇到乘客要求司機(jī)在車內(nèi)進(jìn)行其他活動(dòng)時(shí)，以下哪種做法是正確的？（）

A.允許乘客在車內(nèi)進(jìn)行其他活動(dòng)

B.拒絕乘客的要求

C.讓乘客自行決定

D.將乘客趕出車內(nèi)

27.出租車駕駛員在遇到乘客要求司機(jī)在車內(nèi)進(jìn)行其他活動(dòng)時(shí)，以下哪種做法是正確的？（）

A.允許乘客在車內(nèi)進(jìn)行其他活動(dòng)

B.拒絕乘客的要求

C.讓乘客自行決定

D.將乘客趕出車內(nèi)

28.出租車駕駛員在遇到乘客要求司機(jī)在車內(nèi)進(jìn)行其他活動(dòng)時(shí)，以下哪種做法是正確的？（）

A.允許乘客在車內(nèi)進(jìn)行其他活動(dòng)

B.拒絕乘客的要求

C.讓乘客自行決定

D.將乘客趕出車內(nèi)

29.出租車駕駛員在遇到乘客要求司機(jī)在車內(nèi)進(jìn)行其他活動(dòng)時(shí)，以下哪種做法是正確的？（）

A.允許乘客在車內(nèi)進(jìn)行其他活動(dòng)

B.拒絕乘客的要求

C.讓乘客自行決定

D.將乘客趕出車內(nèi)

30.出租車駕駛員在遇到乘客要求司機(jī)在車內(nèi)進(jìn)行其他活動(dòng)時(shí)，以下哪種做法是正確的？（）

A.允許乘客在車內(nèi)進(jìn)行其他活動(dòng)

B.拒絕乘客的要求

C.讓乘客自行決定

D.將乘客趕出車內(nèi)

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.出租車駕駛員應(yīng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范包括哪些？（）

A.愛(ài)崗敬業(yè)

B.誠(chéng)實(shí)守信

C.文明服務(wù)

D.尊重乘客

2.以下哪些行為屬于出租車駕駛員的違法行為？（）

A.隨意停車上下乘客

B.駕駛過(guò)程中吸煙

C.拒載乘客

D.超速行駛

3.出租車駕駛員在遇到乘客投訴時(shí)應(yīng)采取哪些措施？（）

A.認(rèn)真聽(tīng)取乘客投訴

B.認(rèn)真記錄乘客投訴

C.及時(shí)處理乘客投訴

D.忽視乘客投訴

4.出租車駕駛員在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)如何處理？（）

A.保持冷靜

B.確保安全

C.駕駛過(guò)程中超車

D.駕駛過(guò)程中爭(zhēng)道

5.出租車駕駛員在遇到惡劣天氣時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？（）

A.嚴(yán)格按照規(guī)定行駛

B.駕駛過(guò)程中超速行駛

C.駕駛過(guò)程中保持車距

D.駕駛過(guò)程中疲勞駕駛

6.出租車駕駛員在遇到乘客醉酒時(shí)，以下哪些做法是正確的？（）

A.拒絕搭載

B.駕駛過(guò)程中飲酒

C.謹(jǐn)慎駕駛

D.肆意駕駛

7.出租車駕駛員在遇到乘客要求繞路時(shí)，以下哪些做法是正確的？（）

A.按照乘客的要求行駛

B.解釋繞路的原因

C.無(wú)視乘客的要求

D.強(qiáng)行并線

8.出租車駕駛員在遇到乘客要求超速行駛時(shí)，以下哪些做法是正確的？（）

A.肯定乘客的要求

B.拒絕乘客的要求

C.駕駛過(guò)程中超速行駛

D.謹(jǐn)慎駕駛

9.出租車駕駛員在遇到乘客要求拒載時(shí)，以下哪些做法是正確的？（）

A.按照乘客的要求拒載

B.解釋拒載的原因

C.忽視乘客的要求

D.強(qiáng)行并線

10.出租車駕駛員在遇到乘客要求攜帶易燃易爆物品時(shí)，以下哪些做法是正確的？（）

A.允許乘客攜帶

B.告知乘客不能攜帶

C.讓乘客自行決定

D.將物品交給公司

11.出租車駕駛員在遇到乘客要求介紹景點(diǎn)時(shí)，以下哪些做法是正確的？（）

A.認(rèn)真介紹景點(diǎn)

B.簡(jiǎn)單概述景點(diǎn)

C.忽視乘客的要求

D.找借口推卸責(zé)任

12.出租車駕駛員在遇到乘客要求在車內(nèi)吸煙時(shí)，以下哪些做法是正確的？（）

A.允許乘客在車內(nèi)吸煙

B.拒絕乘客的要求

C.讓乘客自行決定

D.將乘客趕出車內(nèi)

13.出租車駕駛員在遇到乘客要求在車內(nèi)吃零食時(shí)，以下哪些做法是正確的？（）

A.允許乘客在車內(nèi)吃零食

B.拒絕乘客的要求

C.讓乘客自行決定

D.將乘客趕出車內(nèi)

14.出租車駕駛員在遇到乘客要求在車內(nèi)放音樂(lè)時(shí)，以下哪些做法是正確的？（）

A.允許乘客在車內(nèi)放音樂(lè)

B.拒絕乘客的要求

C.讓乘客自行決定

D.將乘客趕出車內(nèi)

15.出租車駕駛員在遇到乘客要求在車內(nèi)聊天時(shí)，以下哪些做法是正確的？（）

A.允許乘客在車內(nèi)聊天

B.拒絕乘客的要求

C.讓乘客自行決定

D.將乘客趕出車內(nèi)

16.出租車駕駛員在遇到乘客要求在車內(nèi)打盹時(shí)，以下哪些做法是正確的？（）

A.允許乘客在車內(nèi)打盹

B.拒絕乘客的要求

C.讓乘客自行決定

D.將乘客趕出車內(nèi)

17.出租車駕駛員在遇到乘客要求在車內(nèi)吃東西時(shí)，以下哪些做法是正確的？（）

A.允許乘客在車內(nèi)吃東西

B.拒絕乘客的要求

C.讓乘客自行決定

D.將乘客趕出車內(nèi)

18.出租車駕駛員在遇到乘客要求在車內(nèi)洗漱時(shí)，以下哪些做法是正確的？（）

A.允許乘客在車內(nèi)洗漱

B.拒絕乘客的要求

C.讓乘客自行決定

D.將乘客趕出車內(nèi)

19.出租車駕駛員在遇到乘客要求在車內(nèi)使用手機(jī)時(shí)，以下哪些做法是正確的？（）

A.允許乘客在車內(nèi)使用手機(jī)

B.拒絕乘客的要求

C.讓乘客自行決定

D.將乘客趕出車內(nèi)

20.出租車駕駛員在遇到乘客要求在車內(nèi)進(jìn)行其他活動(dòng)時(shí)，以下哪些做法是正確的？（）

A.允許乘客在車內(nèi)進(jìn)行其他活動(dòng)

B.拒絕乘客的要求

C.讓乘客自行決定

D.將乘客趕出車內(nèi)

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)始終堅(jiān)持______原則，為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2.出租車駕駛員在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)首先確保______。

3.出租車駕駛員在行駛過(guò)程中，應(yīng)遵守交通信號(hào)燈，不得______。

4.出租車駕駛員在遇到乘客時(shí)，應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候，保持______。

5.出租車駕駛員在遇到乘客投訴時(shí)，應(yīng)______，認(rèn)真處理。

6.出租車駕駛員在遇到乘客醉酒時(shí)，應(yīng)______，確保安全。

7.出租車駕駛員在遇到乘客攜帶易燃易爆物品時(shí)，應(yīng)______，避免事故發(fā)生。

8.出租車駕駛員在遇到乘客要求繞路時(shí)，應(yīng)______，確保行程安全。

9.出租車駕駛員在遇到乘客要求超速行駛時(shí)，應(yīng)______，遵守交通法規(guī)。

10.出租車駕駛員在遇到乘客要求拒載時(shí)，應(yīng)______，尊重乘客意愿。

11.出租車駕駛員在遇到乘客要求介紹景點(diǎn)時(shí)，應(yīng)______，提供幫助。

12.出租車駕駛員在遇到乘客要求在車內(nèi)吸煙時(shí)，應(yīng)______，維護(hù)車內(nèi)環(huán)境。

13.出租車駕駛員在遇到乘客要求在車內(nèi)吃零食時(shí)，應(yīng)______，尊重乘客習(xí)慣。

14.出租車駕駛員在遇到乘客要求在車內(nèi)放音樂(lè)時(shí)，應(yīng)______，避免打擾他人。

15.出租車駕駛員在遇到乘客要求在車內(nèi)聊天時(shí)，應(yīng)______，營(yíng)造良好氛圍。

16.出租車駕駛員在遇到乘客要求在車內(nèi)打盹時(shí)，應(yīng)______，確保行車安全。

17.出租車駕駛員在遇到乘客要求在車內(nèi)吃東西時(shí)，應(yīng)______，保持車內(nèi)清潔。

18.出租車駕駛員在遇到乘客要求在車內(nèi)洗漱時(shí)，應(yīng)______，避免影響他人。

19.出租車駕駛員在遇到乘客要求在車內(nèi)使用手機(jī)時(shí)，應(yīng)______，不影響行車安全。

20.出租車駕駛員在遇到乘客要求在車內(nèi)進(jìn)行其他活動(dòng)時(shí)，應(yīng)______，維護(hù)車內(nèi)秩序。

21.出租車駕駛員在遇到乘客遺失物品時(shí)，應(yīng)______，歸還失主。

22.出租車駕駛員在遇到乘客需要幫助時(shí)，應(yīng)______，提供援助。

23.出租車駕駛員在遇到乘客需要咨詢信息時(shí)，應(yīng)______，耐心解答。

24.出租車駕駛員在遇到乘客需要緊急聯(lián)系時(shí)，應(yīng)______，協(xié)助處理。

25.出租車駕駛員在遇到乘客需要支付費(fèi)用時(shí)，應(yīng)______，確保支付順利。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.出租車駕駛員可以隨意停車上下乘客。（）

2.出租車駕駛員在行駛過(guò)程中可以吸煙。（）

3.出租車駕駛員在遇到乘客投訴時(shí)，應(yīng)該立即拒絕服務(wù)。（）

4.出租車駕駛員在遇到乘客醉酒時(shí)，可以正常搭載。（）

5.出租車駕駛員在遇到乘客要求攜帶易燃易爆物品時(shí)，應(yīng)該允許攜帶。（）

6.出租車駕駛員在遇到乘客要求繞路時(shí)，應(yīng)該按照乘客的要求行駛。（）

7.出租車駕駛員在遇到乘客要求超速行駛時(shí)，應(yīng)該同意乘客的要求。（）

8.出租車駕駛員在遇到乘客要求拒載時(shí)，應(yīng)該拒絕乘客的要求。（）

9.出租車駕駛員在遇到乘客要求在車內(nèi)吸煙時(shí)，應(yīng)該允許吸煙。（）

10.出租車駕駛員在遇到乘客要求在車內(nèi)吃東西時(shí)，應(yīng)該允許吃東西。（）

11.出租車駕駛員在遇到乘客要求在車內(nèi)放音樂(lè)時(shí)，應(yīng)該允許放音樂(lè)。（）

12.出租車駕駛員在遇到乘客要求在車內(nèi)聊天時(shí)，應(yīng)該允許聊天。（）

13.出租車駕駛員在遇到乘客要求在車內(nèi)打盹時(shí)，應(yīng)該允許打盹。（）

14.出租車駕駛員在遇到乘客要求在車內(nèi)吃東西時(shí)，應(yīng)該允許吃東西。（）

15.出租車駕駛員在遇到乘客遺失物品時(shí)，可以私自占有。（）

16.出租車駕駛員在遇到乘客需要幫助時(shí)，應(yīng)該積極提供幫助。（）

17.出租車駕駛員在遇到乘客需要咨詢信息時(shí)，應(yīng)該耐心解答。（）

18.出租車駕駛員在遇到乘客需要緊急聯(lián)系時(shí)，應(yīng)該協(xié)助處理。（）

19.出租車駕駛員在遇到乘客需要支付費(fèi)用時(shí)，應(yīng)該確保支付順利。（）

20.出租車駕駛員在遇到乘客投訴時(shí)，應(yīng)該認(rèn)真聽(tīng)取，及時(shí)解決。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，談?wù)劤鲎廛囻{駛員如何正確處理乘客投訴，以體現(xiàn)其職業(yè)道德。

2.請(qǐng)分析出租車駕駛員在遵守法律法規(guī)方面可能遇到的主要困難，并提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。

3.闡述出租車駕駛員職業(yè)道德的重要性，并舉例說(shuō)明職業(yè)道德對(duì)提升出租車行業(yè)整體形象的作用。

4.結(jié)合當(dāng)前社會(huì)對(duì)出租車服務(wù)的要求，探討出租車駕駛員應(yīng)如何更新服務(wù)觀念，以適應(yīng)時(shí)代發(fā)展。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某出租車駕駛員在夜間行駛過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)車內(nèi)乘客遺失了一個(gè)裝有重要文件的包。駕駛員在確認(rèn)無(wú)法找到失主后，將包上交給公司，并協(xié)助公司通過(guò)失物招領(lǐng)的方式尋找失主。最終，失主通過(guò)公司找到了遺失的包。請(qǐng)分析該駕駛員的行為是否符合職業(yè)道德和法律法規(guī)要求，并說(shuō)明理由。

2.案例題：

在高峰時(shí)段，一位乘客要求出租車駕駛員繞道行駛，以便更快到達(dá)目的地。駕駛員在解釋繞道會(huì)增加費(fèi)用和時(shí)間后，乘客堅(jiān)持要求繞道。駕駛員在權(quán)衡利弊后，決定按照乘客的要求行駛，但同時(shí)也提醒乘客注意安全。事后，乘客對(duì)駕駛員的服務(wù)表示滿意。請(qǐng)分析該駕駛員的處理方式是否合理，并討論在類似情況下，駕駛員應(yīng)該如何平衡乘客需求和自身權(quán)益。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.A

2.B

3.C

4.B

5.B

6.D

7.B

8.A

9.B

10.B

11.B

12.B

13.B

14.B

15.B

16.B

17.B

18.B

19.B

20.B

21.B

22.B

23.B

24.B

25.B

26.B

27.B

28.B

29.B

30.B

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B

5.A,C,D

6.A,C

7.A,B

8.B,D

9.A,B

10.B,D

11.A,B

12.B,C

13.A,