《殘疾人溫馨家園服務(wù)規(guī)范》征求意見稿

ICS03.080.99

CCSA1211

北京市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB11/TXXXX—XXXX

殘疾人溫馨家園服務(wù)規(guī)范

Servicespecificationfordisabledpersons'sweethome

征求意見稿

在提交反饋意見時(shí)，請(qǐng)將您知道的相關(guān)專利連同支持性文件一并附上。

XXXX-XX-XX發(fā)布XXXX-XX-XX實(shí)施

北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局??發(fā)布

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殘疾人溫馨家園服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了殘疾人溫馨家園的服務(wù)原則、場(chǎng)所要求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對(duì)象及服務(wù)要求、管理要求、

評(píng)價(jià)與改進(jìn)。

本文件適用于殘疾人溫馨家園的服務(wù)和管理。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T10001.1公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)

GB/T10001.9公共信息圖形符號(hào)第9部分：無障礙設(shè)施符號(hào)

GB15630消防安全標(biāo)志設(shè)置要求

GB/T26341殘疾人殘疾分類和分級(jí)

GB37488公共場(chǎng)所衛(wèi)生指標(biāo)及限值要求

GB37489公共場(chǎng)所設(shè)計(jì)衛(wèi)生規(guī)范

GB/T37516就業(yè)年齡段智力、精神及重度肢體殘疾人托養(yǎng)服務(wù)規(guī)范

GB50140建筑滅火器配置設(shè)計(jì)規(guī)范

GB50763無障礙設(shè)計(jì)規(guī)范

GB50210建筑裝飾裝修工程質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

GB55019建筑與市政工程無障礙通用規(guī)范

DB11/T1550殘疾人社區(qū)康復(fù)站服務(wù)規(guī)范

DB11/T1598.2居家養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范第2部分：助餐服務(wù)

DB11/T1598.4居家養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范第4部分：助潔服務(wù)

DB11/T1598.5居家養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范第5部分：助浴服務(wù)

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

殘疾人溫馨家園disabledpersons’sweethome

依托本地區(qū)公共服務(wù)資源建立的，以各類殘疾人為服務(wù)對(duì)象，提供就業(yè)、康復(fù)、日間照料、文化娛

樂、體育健身等公益性服務(wù)的綜合性服務(wù)載體。

注：由本市街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府及其他服務(wù)主體，為滿足殘疾人需求，統(tǒng)籌規(guī)劃，整合資源建立。

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4服務(wù)原則

殘疾人溫馨家園（以下簡(jiǎn)稱“家園”）為殘疾人提供多層次、多元化的公益性服務(wù)，應(yīng)符合以下原

則：

——政府主導(dǎo)，多元參與；

——依法合規(guī)，安全優(yōu)先；

——以人為本，全面覆蓋。

5場(chǎng)所要求

5.1場(chǎng)所布局

5.1.1殘疾人溫馨家園（以下簡(jiǎn)稱“家園”）選址應(yīng)考慮殘疾人的特殊性,滿足下列要求:

——地勢(shì)相對(duì)平坦，應(yīng)保證日照充足、排水通暢；

——周邊市政設(shè)施應(yīng)較完備、交通便利；

——遠(yuǎn)離污染源和有易燃、易爆等危險(xiǎn)源威脅的地區(qū)。

5.1.2家園建設(shè)的建筑、綠化和停車場(chǎng)地應(yīng)符合城鄉(xiāng)規(guī)劃，建筑物設(shè)計(jì)符合相關(guān)民用建筑規(guī)范設(shè)計(jì)標(biāo)

準(zhǔn)，停車位所占面積應(yīng)符合殘疾人停車規(guī)定，消防設(shè)施的配置應(yīng)符合GB50140的要求。

5.1.3家園宜選擇在低層建筑。與其他建筑合并建設(shè)的，應(yīng)設(shè)置在合建建筑的低層部分。當(dāng)與相關(guān)服

務(wù)殘疾人或其他類型的建筑合建時(shí)，宜有獨(dú)立的出入口。

5.1.4家園應(yīng)按功能要求、服務(wù)流程和殘疾人特點(diǎn)要求設(shè)置各類用房及場(chǎng)地，包括康復(fù)指導(dǎo)、輔具供

應(yīng)、就業(yè)服務(wù)、職業(yè)培訓(xùn)、文體活動(dòng)、法律服務(wù)等業(yè)務(wù)用房，以及管理用房、設(shè)備間、倉(cāng)庫(kù)等輔助用房，

相關(guān)用房設(shè)置示例參見附錄A。

5.1.5家園室內(nèi)外符合無障礙建設(shè)要求，設(shè)置無障礙衛(wèi)生間，二層及以上建筑的設(shè)置無障礙電梯或殘

疾人專用坡道等。無障礙設(shè)計(jì)應(yīng)符合GB50763和GB55019相關(guān)要求。

5.1.6家園的裝飾裝修應(yīng)符合GB50210的要求。

5.2服務(wù)環(huán)境

5.2.1應(yīng)根據(jù)地區(qū)特色、服務(wù)對(duì)象特點(diǎn)進(jìn)行環(huán)境布置。

5.2.2室內(nèi)外活動(dòng)場(chǎng)所通風(fēng)、采光良好。室內(nèi)應(yīng)適于殘疾人行走和使用，地板平整，房間整潔，通道

和門口寬敞暢通。

5.2.3保持室內(nèi)外活動(dòng)場(chǎng)所干凈、整潔、無異味，垃圾日產(chǎn)日清，場(chǎng)所衛(wèi)生應(yīng)符合GB37488和GB37499

的要求。

5.3標(biāo)識(shí)標(biāo)志

5.3.1家園命名為“區(qū)名稱+地域+溫馨家園”，同一地區(qū)有兩個(gè)以上同類型家園的，命名為“區(qū)名稱

+地域+第*溫馨家園”，門楣、門牌、工作證件等標(biāo)識(shí)應(yīng)統(tǒng)一規(guī)范。

5.3.2應(yīng)將家園平面圖、開放時(shí)間、辦事指南、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、人員資

質(zhì)等內(nèi)容在顯著位置予以公示。

5.3.3家園內(nèi)功能區(qū)域應(yīng)設(shè)置消防、公共信息及安全警示標(biāo)志，消防設(shè)施標(biāo)志應(yīng)符合GB15630的要求，

公共標(biāo)識(shí)和安全警示標(biāo)志應(yīng)符合GB/T10001.1和GB/T10001.9的有關(guān)要求。

5.3.4無障礙標(biāo)識(shí)應(yīng)符合GB/T10001.9的規(guī)定。

5.3.5應(yīng)急安全出口應(yīng)張貼安全標(biāo)識(shí)。

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5.3.6標(biāo)識(shí)和標(biāo)志完整、清晰，便于服務(wù)對(duì)象辨認(rèn)。

6服務(wù)內(nèi)容

家園應(yīng)根據(jù)服務(wù)對(duì)象需求、結(jié)合自身?xiàng)l件開展基礎(chǔ)服務(wù)、賦能服務(wù)、照料服務(wù)、項(xiàng)目服務(wù)、其他幫

助服務(wù)等相關(guān)服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容目錄見附錄B。

7服務(wù)對(duì)象及服務(wù)要求

7.1服務(wù)對(duì)象

7.1.1家園應(yīng)面向視力、聽力、言語、肢體、智力、精神等各類各級(jí)殘疾人，分類分級(jí)符合GB/T26341

的規(guī)定。

7.1.2家園服務(wù)對(duì)象應(yīng)以本轄區(qū)內(nèi)殘疾人為主，提供服務(wù)秉承以下宗旨：

——尊重差異、尊重殘疾人的固有尊嚴(yán)、自身特性和自主選擇。

——不歧視（無差別待遇），促進(jìn)機(jī)會(huì)均等、殘疾人自立，切實(shí)參與和融入社會(huì)。

——堅(jiān)持男女平等，尊重殘疾兒童逐漸發(fā)展的能力，做符合殘疾兒童最佳利益的選擇。

——通行和信息無障礙，在服務(wù)中提供合理便利。

7.2服務(wù)要求

7.2.1視力殘疾人

7.2.1.1距離視力殘疾人1m~2m遠(yuǎn)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)問候，不在對(duì)方毫無準(zhǔn)備時(shí)觸碰身體、握手、擁抱。

7.2.1.2代管視力殘疾人隨身物品時(shí)應(yīng)取得同意，未經(jīng)同意不得隨意拿走盲杖、改變物品擺放位置。

7.2.1.3在坐席、衛(wèi)生間、手扶梯等陌生環(huán)境，應(yīng)引導(dǎo)視力殘疾人將手放置到方便定位的位置。

7.2.1.4視力殘疾人參加會(huì)議或活動(dòng)時(shí)：

——應(yīng)提前介紹領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓；

——日光下活動(dòng)時(shí)，應(yīng)采取適當(dāng)?shù)谋芄獯胧?，保護(hù)畏光的視力殘疾人；

——在光線昏暗的環(huán)境中活動(dòng)時(shí)，應(yīng)時(shí)刻關(guān)注低視力殘疾人安全。

7.2.1.5為視力殘疾人提供助行服務(wù)時(shí)：

——應(yīng)事先詢問對(duì)方習(xí)慣的牽引方法；

——開門時(shí)，應(yīng)把門完全打開，避免磕碰；

——助行中，主動(dòng)讓視力殘疾人握自己肘部；

——行走中保持避險(xiǎn)意識(shí)（車流、低矮的樹枝、電線、地毯卷邊等），防止意外。

——助行中，使用“前、后、左、右”等明確的方位詞，盡可能詳細(xì)的向其描述周圍的景物、人

員等。

7.2.1.6就餐時(shí)幫助視力殘疾人讀菜單。餐盤擺好后，用時(shí)鐘定位法介紹食物擺放位置。

7.2.1.7離開或結(jié)束談話時(shí)，應(yīng)及時(shí)告知視力殘疾人，不將視力殘疾人單獨(dú)留在大的空曠空間。

7.2.1.8未經(jīng)允許，不撫摸、不投喂、不分散導(dǎo)盲犬的注意力。

7.2.2聽力殘疾人

7.2.2.1呼喚聽力殘疾人時(shí)，可通過輕輕觸碰手臂等方式引起對(duì)方注意。

7.2.2.2與聽力殘疾人交談時(shí)：

——保持專注，面部表情與交談內(nèi)容相符；

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——安靜環(huán)境下，保持發(fā)音清晰，音量比平時(shí)略高，避免喊叫；

——面對(duì)佩戴助聽設(shè)備（助聽器、人工耳蝸、字幕眼鏡、藍(lán)牙麥克風(fēng)等）的人，宜在有助聽設(shè)備

的一側(cè)講話，不隨便觸碰助聽設(shè)備，不遮擋口型，對(duì)話保持1m~2m距離。

——語言直接，應(yīng)盡量避免使用術(shù)語，不用晦澀、幽默或說反話的方式；

——可采取筆談、手機(jī)打字、郵件進(jìn)行交流，書面語言盡量簡(jiǎn)潔，對(duì)于較長(zhǎng)的內(nèi)容，可提前提煉

要點(diǎn)；

——不隨便打斷對(duì)方的講話；

——進(jìn)行手語交流應(yīng)選擇光線適當(dāng)、安靜的環(huán)境。

——與讀唇語的聽力殘疾人交流時(shí)，應(yīng)放慢講話節(jié)奏，保持口型清晰。

7.2.2.3聽力殘疾人參與會(huì)議、演出等活動(dòng)時(shí)：

——應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)大家交談的內(nèi)容；

——提供同聲速錄字幕和手語翻譯；

——聽力殘疾人講話、演出之后，可伸出大拇指或高舉手臂、搖動(dòng)雙手向他們致意。

7.2.3言語殘疾人

與言語殘疾人交流時(shí)：

——應(yīng)遵從言語殘疾人意愿開展交流；

——交流距離宜在2m以內(nèi)；

——可用文字方式進(jìn)行溝通，句子不宜過長(zhǎng)，字跡應(yīng)清晰整齊；

——可用圖片本、實(shí)物、手語指認(rèn)等方法，同時(shí)輔以表情和動(dòng)作進(jìn)行溝通；

——使用手語交流時(shí)應(yīng)遵循手語禮儀，注意區(qū)域性和差異性，注意手語的準(zhǔn)確性和表情、唇形的

配合，手勢(shì)幅度、手速不應(yīng)過大、過快。

——不模仿對(duì)方的語氣和節(jié)奏；

——不嘲笑對(duì)方的發(fā)音；

——保持語言的禮貌，聽不清對(duì)方說話時(shí)，可以請(qǐng)對(duì)方重復(fù)一遍；

——在對(duì)方表達(dá)結(jié)束時(shí)，可重復(fù)一遍確認(rèn)對(duì)方的意思。

7.2.4肢體殘疾人

7.2.4.1未經(jīng)同意，不隨意觸碰、倚靠、挪動(dòng)輪椅或者其他輔助設(shè)備，不隨意觸碰輪椅使用者的頭或

肩。

7.2.4.2與肢體殘疾人交流時(shí)：

——與輪椅使用者、個(gè)子矮小的殘疾人交談時(shí)間超過一分鐘，宜采取坐姿或蹲姿，保持雙方目光

平視；

——對(duì)于語言困難的腦癱患者，用書寫、手勢(shì)、提問、圖文對(duì)照的等方式輔助交流。

7.2.4.3幫助肢體殘疾人行走時(shí)：

——引導(dǎo)、協(xié)助拐杖、肘杖和手杖使用者時(shí)，重點(diǎn)指示方向，及最安全、最短的路線，提前告知

路面障礙；

——為行走有困難的人提供帶扶手的椅子，為入座和起身提供支撐；

——陪伴單拐使用者上下無扶手的臺(tái)階或樓梯，應(yīng)在不架拐杖的一側(cè)，用小臂為其支撐。

7.2.4.4為肢體殘疾人提供餐飲服務(wù)時(shí)：

——協(xié)助雙拐使用者取餐；

——為抓握困難者準(zhǔn)備吸管。

7.2.4.5進(jìn)行合影和拍照前先征得對(duì)方同意，不應(yīng)對(duì)傷殘部位做特寫拍攝。

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7.2.4.6進(jìn)行入戶訪視前應(yīng)先征得對(duì)方同意，便于被訪者提前佩戴假肢、支具。

7.2.5智力殘疾人

7.2.5.1為智力殘疾人提供服務(wù)前應(yīng)先向監(jiān)護(hù)人了解基本情況。

7.2.5.2與智力殘疾人交流時(shí)：

——耐心聆聽表達(dá)；

——觀察對(duì)方身體語言，在身心放松的狀態(tài)下進(jìn)行溝通；

——交談時(shí)語言簡(jiǎn)單直接，選擇單一的話題，把復(fù)雜的概念分解為通俗易懂的詞語；

——必要時(shí)應(yīng)放慢語速并作重復(fù)；

——可重復(fù)對(duì)方的意思，確認(rèn)對(duì)方已經(jīng)理解交談內(nèi)容。

7.2.5.3智力殘疾人參與活動(dòng)時(shí)：

——如更換活動(dòng)、話題，變換環(huán)境和人物，應(yīng)給予足夠的時(shí)間讓對(duì)方適應(yīng)。

——涉及智力殘疾人難以理解的復(fù)雜任務(wù)，應(yīng)將任務(wù)拆分并反復(fù)示范。

——應(yīng)時(shí)刻關(guān)注智力殘疾人行為，對(duì)不當(dāng)行為及時(shí)制止和引導(dǎo)，避免意外傷害。

——對(duì)正面行為給予適當(dāng)?shù)墓膭?lì)及贊賞，強(qiáng)化對(duì)正面行為的認(rèn)知。

——對(duì)癲癇發(fā)作應(yīng)制定預(yù)案。

7.2.6精神殘疾人

7.2.6.1為精神殘疾人提供服務(wù)前應(yīng)先向監(jiān)護(hù)人了解基本情況。

7.2.6.2與精神殘疾人交流、為其提供服務(wù)時(shí)：

——應(yīng)保持耐心和友善；

——認(rèn)真傾聽，覺察精神殘疾人的應(yīng)激反應(yīng)和情感表達(dá)障礙；

——言語表達(dá)應(yīng)清晰、準(zhǔn)確，必要時(shí)可請(qǐng)對(duì)方用自己的話復(fù)述；

——如精神殘疾人正處在痛苦中，在保障自身安全的情況下，服務(wù)人員要保持冷靜，待對(duì)方情緒

平復(fù)后，在適合的環(huán)境下進(jìn)行溝通，選擇是否繼續(xù)開展服務(wù)。

8管理要求

8.1服務(wù)提供方

8.1.1每周提供服務(wù)的時(shí)間應(yīng)不少于5天，節(jié)假日按需開放。

8.1.2應(yīng)建立健全規(guī)章制度。包括但不限于一次性告知、代辦服務(wù)、安全值守、投訴處理等服務(wù)管理

制度，以及人員管理、資產(chǎn)管理、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、崗位責(zé)任、自我評(píng)價(jià)等內(nèi)部管理制度。

8.1.3應(yīng)根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)需要與服務(wù)對(duì)象簽訂服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。

8.1.4各項(xiàng)服務(wù)應(yīng)有服務(wù)規(guī)范、操作規(guī)程等，明確服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、流程、質(zhì)量要求和指標(biāo)等。

8.1.5應(yīng)采取電話、面談的方式進(jìn)行服務(wù)隨訪，做好相關(guān)記錄并存檔。

8.1.6應(yīng)建立投訴處理機(jī)制，設(shè)立投訴處理機(jī)構(gòu)或配備專門受理投訴人員，并公布投訴電話。

8.2設(shè)施設(shè)備

8.2.1應(yīng)按照家園場(chǎng)所功能區(qū)劃配備辦公設(shè)施設(shè)備、多媒體設(shè)備和應(yīng)急物資，并配備適合日常服務(wù)和

活動(dòng)所需的器材、輔具、教具等設(shè)施設(shè)備，設(shè)施設(shè)備應(yīng)狀態(tài)良好，功能正常、有效。相關(guān)設(shè)備設(shè)施見附

錄C。

8.2.2家園應(yīng)設(shè)置完善且明顯的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，宜設(shè)置指導(dǎo)視力殘疾人和聽力殘疾人的觸摸式語音提示系

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統(tǒng)、光學(xué)識(shí)別提示系統(tǒng)等。

8.3服務(wù)人員

8.3.1家園服務(wù)人員包括1名及以上專職管理人員和2名及以上綜合服務(wù)人員，按服務(wù)項(xiàng)目配置相應(yīng)

的專業(yè)服務(wù)人員。

8.3.2應(yīng)具備殘疾人服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和健康證，從事專業(yè)服務(wù)應(yīng)持相關(guān)的職業(yè)資格證書。熟悉殘疾人相關(guān)法

律法規(guī)與政策，遵紀(jì)守法、遵守職業(yè)道德。

8.3.3應(yīng)接受過殘疾人基本生理、心理知識(shí)、手語、服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，有條件的宜進(jìn)行社會(huì)工作師培訓(xùn)。

每年業(yè)務(wù)培訓(xùn)應(yīng)不少于1次，培訓(xùn)課時(shí)不少于16學(xué)時(shí)。

8.3.4服務(wù)人員儀容儀表整潔、言行舉止大方得體。

8.4安全管理

8.4.1應(yīng)建立健全設(shè)備設(shè)施、人身與財(cái)產(chǎn)、衛(wèi)生、康復(fù)、信息、應(yīng)急管理等相關(guān)安全管理制度。

8.4.2應(yīng)定期進(jìn)行安全檢查和安全教育、消防培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)，服務(wù)人員應(yīng)掌握安全基本知識(shí)并

具備現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置能力。

8.4.3意外發(fā)生時(shí)，應(yīng)優(yōu)先保護(hù)殘疾人的生命安全與健康。

8.4.4服務(wù)過程中觀察殘疾人的身體狀態(tài)和情緒變化，出現(xiàn)異常時(shí)應(yīng)及時(shí)采取相應(yīng)措施。

8.4.5應(yīng)預(yù)留殘疾人監(jiān)護(hù)人或聯(lián)系人的聯(lián)系方式，確保聯(lián)系暢通。

8.5記錄與檔案管理

8.5.1家園應(yīng)建立完善的記錄和檔案，包括但不限于聯(lián)系服務(wù)臺(tái)賬、服務(wù)對(duì)象檔案、培訓(xùn)和服務(wù)、活

動(dòng)記錄檔案、安全管理檔案等。

8.5.2聯(lián)系服務(wù)臺(tái)賬包括但不限于日期、聯(lián)系服務(wù)對(duì)象姓名、聯(lián)系方式、聯(lián)系服務(wù)的具體內(nèi)容等。

8.5.3服務(wù)對(duì)象檔案內(nèi)容包括但不限于服務(wù)對(duì)象個(gè)人基本情況、需求評(píng)估情況、服務(wù)計(jì)劃、服務(wù)過程

記錄、狀態(tài)改善情況（服務(wù)效果）等。

8.5.4培訓(xùn)和服務(wù)、活動(dòng)記錄檔案內(nèi)容包括但不限于培訓(xùn)，服務(wù)、活動(dòng)方案、簽到表、活動(dòng)照片和信

息、總結(jié)等。

8.5.5安全管理檔案內(nèi)容包括但不限于安全檢查表、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估記錄、應(yīng)急預(yù)案、應(yīng)急物資目錄、應(yīng)急

演練記錄等。

8.5.6各類檔案應(yīng)齊全，分類成冊(cè)，及時(shí)更新，動(dòng)態(tài)管理。

8.5.7應(yīng)定期對(duì)服務(wù)情況進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)上報(bào)主管部門。

8.5.8應(yīng)加強(qiáng)檔案信息安全管理，實(shí)施服務(wù)信息化管理，宜建立電子檔案。

9評(píng)價(jià)與改進(jìn)

9.1家園應(yīng)按照自我評(píng)價(jià)制度，定期采用內(nèi)部評(píng)價(jià)和外部評(píng)價(jià)方式進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，每年一次。

9.2內(nèi)部評(píng)價(jià)為家園自我評(píng)價(jià)，可采用日常檢查、定期檢查、不定期抽查、專項(xiàng)檢查等方式進(jìn)行。外

部評(píng)價(jià)為服務(wù)對(duì)象和監(jiān)護(hù)人評(píng)價(jià)，可采用滿意度測(cè)評(píng)、意見征詢、實(shí)地察看和檢查考核等方式進(jìn)行。

9.3評(píng)價(jià)內(nèi)容包括但不限于開門率、社區(qū)知曉率、聯(lián)系服務(wù)覆蓋率、場(chǎng)地設(shè)備設(shè)施使用率、意外事件

發(fā)生率、投訴率、服務(wù)滿意度等內(nèi)容。

9.4家園應(yīng)根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行分析、整理、匯總，形成服務(wù)改進(jìn)方案，持續(xù)改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量。

A

A

8

DB11/TXXXX—XXXX

附錄A

（資料性）

用房設(shè)置示例

表A.1給出了家園各類用房設(shè)置示例。

表A.1用房設(shè)置示例表

用房設(shè)置功能設(shè)置

以康復(fù)業(yè)務(wù)為主導(dǎo)，運(yùn)用醫(yī)療、教育、職業(yè)、社會(huì)、工

康復(fù)室程、心理等康復(fù)手段，使殘疾人的身心功能得到補(bǔ)償或替代，

職業(yè)能力和社會(huì)生活能力得到改善，面積應(yīng)大于30m2。

輔具室以輔助器具展示、租借、維修為主，面積應(yīng)大于10m2

為就業(yè)困難但有一定勞動(dòng)能力和勞動(dòng)愿望的智力殘疾

人、穩(wěn)定期精神殘疾人，提供簡(jiǎn)單勞動(dòng)、技能訓(xùn)練、康復(fù)訓(xùn)

職業(yè)康復(fù)勞動(dòng)站練和托管養(yǎng)護(hù)等綜合性、公益性服務(wù)，提供包括生產(chǎn)性、生

活性、服務(wù)性勞動(dòng)項(xiàng)目，應(yīng)符合職業(yè)安全健康相關(guān)要求，面

積應(yīng)大于50m2。

9

DB11/TXXXX—XXXX

B

C

B

附錄B

（規(guī)范性）

服務(wù)內(nèi)容目錄

表B.1給出了家園的服務(wù)內(nèi)容目錄。

表B.1服務(wù)內(nèi)容目錄

服務(wù)項(xiàng)目基本項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容參考適用范圍

在提供服務(wù)前，對(duì)服務(wù)對(duì)象需求、服務(wù)市場(chǎng)等相關(guān)信息進(jìn)行調(diào)查，

并對(duì)服務(wù)對(duì)象訴求做出回應(yīng)。包括定期入戶、觀察了解殘疾人的情

需求調(diào)查和響應(yīng)

況，并記入檔案；根據(jù)殘疾人的實(shí)際需求和主觀愿望，實(shí)施服務(wù)對(duì)

接，并對(duì)對(duì)接結(jié)果進(jìn)行跟蹤等服務(wù)。結(jié)合服務(wù)對(duì)象

對(duì)服務(wù)對(duì)象提出的各項(xiàng)惠殘政策疑問進(jìn)行解答，根據(jù)服務(wù)對(duì)象的申需求設(shè)置服務(wù)

政策咨詢及幫辦請(qǐng)，協(xié)助辦理各項(xiàng)惠殘業(yè)務(wù)，包括為服務(wù)對(duì)象提供相關(guān)政策咨詢、內(nèi)容，擴(kuò)大本

基礎(chǔ)服務(wù)

幫助辦理殘疾人證、一卡通激活、輔具網(wǎng)上申請(qǐng)等服務(wù)。區(qū)域內(nèi)服務(wù)對(duì)

為殘疾人提供圖書借閱、互聯(lián)網(wǎng)訪問服務(wù)，包括為服務(wù)對(duì)象提供圖象人群覆蓋

網(wǎng)絡(luò)、閱覽服務(wù)

書閱覽和免費(fèi)上網(wǎng)等服務(wù)。率。

向殘疾人及家屬普及殘疾預(yù)防、健康維護(hù)、護(hù)理和輔具、安全知識(shí)

健康安全宣傳等，內(nèi)容包括但不限于殘疾和殘疾加重預(yù)防、疾病預(yù)防、慢性病、

疼痛、睡眠、服藥管理、防疫及其他健康安全知識(shí)普及等。

在溫馨家園開展的提高殘疾人生活和生計(jì)能力的培訓(xùn)，包括生活技

能培訓(xùn)、就業(yè)技能培訓(xùn)和其他促進(jìn)獨(dú)立生活、融入社會(huì)的培訓(xùn)等。結(jié)合服務(wù)對(duì)象

技能培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于：烘焙、理發(fā)、美容、美甲培訓(xùn)，出行、訂需求設(shè)置服務(wù)

餐等生活軟件（App）使用培訓(xùn)等。內(nèi)容，擴(kuò)大本

賦能服務(wù)

支持需求相同的殘疾人及其家人組成自助小組，相互支持，相互幫區(qū)域內(nèi)服務(wù)對(duì)

助，解決面臨的共同問題，包括興趣小組和功能小組。興趣小組包象人群覆蓋

培育自助小組

括體育類、文化類、手工類和其他類興趣小組。功能小組包括生計(jì)率。

發(fā)展、志愿服務(wù)、宜傳倡導(dǎo)和其他類功能小組。

為解決殘疾人生活障礙提供的照顧性的支持服務(wù)，包括但不限于提

針對(duì)不具備相

供餐食、理發(fā)、助浴、體檢、家政等。其中餐食服務(wù)提供應(yīng)符合DB11/T

生活照料服務(wù)應(yīng)的生活自理

1598.2的要求，助浴服務(wù)提供應(yīng)符合DB11/T1598.5的要求，家政服

能力、家庭缺

務(wù)提供應(yīng)符合DB11/T1598.4的要求。

乏相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)

無償為殘疾人購(gòu)物、就醫(yī)、出行、辦事等提供協(xié)助、陪同、代理等

能力和照料能

照料服務(wù)生活代辦事項(xiàng)服務(wù)服務(wù)，包括但不限于為服務(wù)對(duì)象提供包括辦理相關(guān)證件或手續(xù)，代

力的，或山區(qū)

購(gòu)日常用品、藥品，陪同出行和就醫(yī)和其他生活代辦等。

等生活服務(wù)資

為符合條件的智力、精神和重度肢體殘疾人，在社區(qū)中以日間照看

源匱乏地區(qū)的

重度殘疾人日間照料的方式，主要提供生活照料、生活自理能力和社會(huì)適應(yīng)能力訓(xùn)練、

服務(wù)對(duì)象提供

服務(wù)職業(yè)康復(fù)和勞動(dòng)技能訓(xùn)練，以及運(yùn)動(dòng)功能訓(xùn)練等服務(wù)，服務(wù)應(yīng)符合

照料服務(wù)。

GB/T37516的要求。

為就業(yè)困難但有一定勞動(dòng)能力和勞動(dòng)愿望的智力殘疾人、穩(wěn)定期精宜按照相關(guān)政

項(xiàng)目服務(wù)職業(yè)康復(fù)勞動(dòng)項(xiàng)目

神殘疾人，提供簡(jiǎn)單勞動(dòng)、技能訓(xùn)練、康復(fù)訓(xùn)練和托管養(yǎng)護(hù)等綜合策開展項(xiàng)目服

10

DB11/TXXXX—XXXX

服務(wù)項(xiàng)目基本項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容參考適用范圍

性、公益性服務(wù)的項(xiàng)目，提供包括生產(chǎn)性、生活性、服務(wù)性勞動(dòng)項(xiàng)務(wù)，并接受行

目，符合《北京市殘疾人職業(yè)康復(fù)勞動(dòng)項(xiàng)目基本條件》的要求。政主管部門指

依托殘疾人溫馨家園設(shè)施，為有就業(yè)意愿的殘疾人提供培訓(xùn)和轉(zhuǎn)介導(dǎo)。

服務(wù)，為用人單位推薦殘疾人就業(yè)，為通過崗位定制實(shí)現(xiàn)就業(yè)的殘

幫扶性就業(yè)基地項(xiàng)目

疾人提供崗位適應(yīng)性訓(xùn)練等服務(wù)，包括幫扶職康站站內(nèi)殘疾人就業(yè)、

輻射幫扶所在街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)未就業(yè)殘疾人實(shí)現(xiàn)就業(yè)、創(chuàng)業(yè)等內(nèi)容。

針對(duì)殘疾人的特殊就業(yè)困難，通過動(dòng)員社會(huì)力量提供就業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)，

為殘疾人和用人單位提供個(gè)性化、專業(yè)化就業(yè)支持，幫助殘疾人實(shí)

現(xiàn)按比例就業(yè)的一種就業(yè)服務(wù)模式，包括通過動(dòng)員社會(huì)力量提供就

支持性就業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目

業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)，為殘疾人和用人單位提供個(gè)性化、專業(yè)化就業(yè)支持，

幫助殘疾人實(shí)現(xiàn)按比例就業(yè)。支持性就業(yè)培訓(xùn)應(yīng)符合《北京市殘疾

人支持性就業(yè)服務(wù)辦法（試行）》相關(guān)規(guī)定。

在殘疾發(fā)生后綜合運(yùn)用醫(yī)學(xué)、教育、職業(yè)、社會(huì)、心理和輔助器具

等措施，幫助殘疾人恢復(fù)或者補(bǔ)償功能，減輕功能障礙，增強(qiáng)生活

康復(fù)服務(wù)項(xiàng)目自理和社會(huì)參與能力。溫馨家園組織開展的康復(fù)服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)符合

DB11/T1550、《北京市殘疾人基本康復(fù)目錄》及《北京市殘疾兒童

少年基本康復(fù)訓(xùn)練服務(wù)目錄》的要求

通過提供相關(guān)用品用具，預(yù)防、代償、減輕或降低殘疾人的身體損

傷、活動(dòng)受限和參與限制，包括輔具信息咨詢，評(píng)估適配，使用指

輔具服務(wù)項(xiàng)目

導(dǎo)，個(gè)性化改造，借用、展示、體驗(yàn)，回收利用，創(chuàng)新研發(fā)等服務(wù)，

應(yīng)符合《北京市殘疾人輔助器具服務(wù)管理辦法（試行）》的要求。

運(yùn)用心理學(xué)及醫(yī)學(xué)的理論和方法，預(yù)防或減少殘疾人各類心理行為

問題，促進(jìn)心理健康，提高生活質(zhì)量，包括心理咨詢、心理疏導(dǎo)和

心理健康項(xiàng)目

慰藉及其他心理服務(wù)，依托市殘疾人心理健康熱線項(xiàng)目和地區(qū)心理

健康資源開展。

整合各類法律維權(quán)服務(wù)及專業(yè)支持資源，維護(hù)殘疾人群體合法權(quán)益，

包括開展法律宣傳、法制教育等普法工作，提供相關(guān)法律法規(guī)及政

法律維權(quán)項(xiàng)目

策的咨詢、轉(zhuǎn)介服務(wù)，配合開展法律援助、法律救助相關(guān)工作等。

依托市殘聯(lián)庭院式法律服務(wù)項(xiàng)目和地區(qū)司法資源開展。

配備必要的設(shè)備設(shè)施（如爬樓機(jī)，折疊坡道等）或采取購(gòu)買服務(wù)的

方式，為轄區(qū)出行不便的殘疾人提供上下樓、輔助出行等相關(guān)服務(wù)

無障礙服務(wù)

或?yàn)榻涣鳒贤?、獲取信息困難的殘疾人提供出行無障礙、交流無障宜根據(jù)本地區(qū)

礙和其他無障礙服務(wù)。資源、殘疾人

通過募捐、動(dòng)員等，使有需要的殘疾人享受到來自社會(huì)的物質(zhì)幫助，實(shí)際需求和服

開展其他幫助物質(zhì)幫助

包括為服務(wù)對(duì)象提供募捐到的食品、服裝等生活必需品等。務(wù)專業(yè)性要求

服務(wù)

志愿者、志愿服務(wù)組織和其他組織自愿、無償向殘疾人提供的公益選擇性開展