客戶(hù)服務(wù)管理工作手冊(cè)

客戶(hù)服務(wù)目錄

客戶(hù)服務(wù)規(guī)范.....................................................

市場(chǎng)開(kāi)拓流程.....................................................

招投標(biāo)預(yù)審文件管理流程.........................................

合同編制和評(píng)審流程..............................................

客戶(hù)服務(wù)規(guī)范.....................................................

客戶(hù)投訴處理流程................................................

顧客度查分析程??????????????????????????????????????????????????????????????????????????

項(xiàng)目回訪實(shí)施流程................................................

市場(chǎng)開(kāi)拓流程

開(kāi)始—T一工程信息的收集一T-T工程信息跟進(jìn)

――一一工程信息跟進(jìn)的核對(duì)一一T—工程信息跟進(jìn)審批

nTTT合作工程信息的審批——開(kāi)具工程介紹信

一一一一―工程承接授權(quán)委托書(shū)一一一――公司企業(yè)執(zhí)照，資質(zhì)，公

司簡(jiǎn)介等資料的索取一一一一一工程介紹信的送出一一一一一工程

信息跟蹤匯報(bào)一一一一一信息跟蹤單位的變更一一一一一介紹信受

權(quán)委托書(shū)的續(xù)開(kāi)一一一一一招投標(biāo)報(bào)名。

工程信息登記備案表

所屬行政建設(shè)位地

建區(qū)域址

設(shè)建設(shè)單位

單名稱(chēng)

位工程名稱(chēng)工程地點(diǎn)

情

況聯(lián)系人聯(lián)系電話建設(shè)規(guī)模

公司情況提供信息介紹信人員開(kāi)證日期

經(jīng)辦人送出日期

授權(quán)委托開(kāi)證日期授權(quán)委托

人員送出日期書(shū)簽發(fā)人

經(jīng)營(yíng)部經(jīng)經(jīng)營(yíng)部批

辦人準(zhǔn)人

合作方名聯(lián)系人

稱(chēng)

營(yíng)業(yè)執(zhí)照法定代表

人

公司領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系電話

批準(zhǔn)

招投標(biāo)預(yù)審文件管理流程

開(kāi)始-TTTT資格預(yù)審文件的領(lǐng)取TTTTT招標(biāo)資格預(yù)審文件

的審核一――一―擬參加投標(biāo)項(xiàng)目班子組件—――一資格預(yù)審文

件制作一一一一一投標(biāo)資格預(yù)審文件制的審核一一一一一投標(biāo)預(yù)審

文件的審批一一一一一投標(biāo)資格預(yù)審文件制的蓋章一一一一一投標(biāo)

資格預(yù)審文件制的遞交-一一一一結(jié)束

投標(biāo)資格預(yù)審文件登記表

序工程名稱(chēng)擬參加文件制審核人審批人人秘勞蓋章日擬派項(xiàng)文件遞交經(jīng)辦

號(hào)投標(biāo)單作資部負(fù)期目經(jīng)理人及日起

位責(zé)人

矯書(shū)制作和評(píng)審流貍

開(kāi)始TT一一一招標(biāo)文件的領(lǐng)取一一一TT招標(biāo)文件的組織評(píng)審

一一一一一招標(biāo)文件的評(píng)審一一一―一招標(biāo)文件的評(píng)審一一一一一

招標(biāo)文件的評(píng)審結(jié)論-----投標(biāo)文件制作任務(wù)的安排

TT-T投標(biāo)文件制作TTT-投標(biāo)決策―投標(biāo)審批

今一一一一投標(biāo)文件蓋章一一一一一投標(biāo)文件封標(biāo)一一一一―投標(biāo)

開(kāi)標(biāo)一一一一一中標(biāo)通知書(shū)領(lǐng)取一一一一一投標(biāo)資料歸檔保存

———T—＞結(jié)束

投（議）標(biāo)書(shū)評(píng)審記錄表

建設(shè)單位

工程名稱(chēng)

建筑面積結(jié)構(gòu)類(lèi)型/層數(shù)

評(píng)審內(nèi)容

評(píng)審結(jié)論

評(píng)審人會(huì)簽

主持人簽字審查人簽字批準(zhǔn)人簽字

年月日年月日年月日

工程投標(biāo)文件登記表

序工程名稱(chēng)投標(biāo)單建筑面投標(biāo)造經(jīng)辦人審定人審核人開(kāi)標(biāo)時(shí)備注

號(hào)位積價(jià)間

和同編制和評(píng)審流程

開(kāi)始一一一一一合同洽談一一一一—合同編制一一——合同評(píng)審

的組織――合同評(píng)審———合同審批———合同蓋

章一一一一一合同簽訂一一一一一合同登記發(fā)放一一一一一合同交

底一—>—>——合同執(zhí)行————>一合同資料歸檔管理一―—―結(jié)束

工程名稱(chēng)

建筑面積結(jié)構(gòu)類(lèi)型及合同金額

層次（萬(wàn)元）

交底內(nèi)容

交底人：

接受人：

日期：

合同評(píng)審記錄表

建設(shè)單位

工程名稱(chēng)

建筑面積（平方米）合同金額（萬(wàn)元）

評(píng)審內(nèi)容：

評(píng)審結(jié)論

評(píng)審人員會(huì)簽

主持人簽字：審查人簽字：批準(zhǔn)人簽字：

年月日年月日年月日

施工合同臺(tái)賬

序號(hào)建設(shè)單位工程名面積合同結(jié)構(gòu)層數(shù)工期合同簽