電商企業(yè)辦公家具售后服務承諾書

電商企業(yè)辦公家具售后服務承諾書合同編號：__________甲方（電商企業(yè)）：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方（辦公家具供應商）：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________一、產品保修1.乙方所提供的辦公家具產品，自驗收合格之日起，均享有不少于1年的免費保修服務。保修期自驗收合格之日起計算。2.保修期內，如辦公家具產品出現(xiàn)非人為損壞的質量問題，乙方應在接到甲方通知后48小時內給予答復，并在7個工作日內安排維修或更換。3.保修期內，如辦公家具產品出現(xiàn)正常磨損、消耗性故障或需更換配件，乙方應提供有償維修或更換服務。具體費用雙方協(xié)商確定。二、售后服務1.乙方設立專門的售后服務團隊，負責處理甲方的售后服務需求。2.乙方承諾在接到甲方售后服務需求后，24小時內給予答復，并在48小時內安排專業(yè)人員上門服務。3.乙方專業(yè)售后服務人員應具備豐富的產品知識和技能，確保能夠及時解決甲方的售后問題。4.如甲方對乙方提供的售后服務不滿意，可以向乙方客服中心投訴，乙方將及時處理并給予答復。三、培訓與指導1.乙方應在產品交付后7個工作日內，安排專業(yè)人員為甲方員工提供產品使用培訓。2.乙方應提供詳細的操作手冊和維護指南，方便甲方日常使用和維護。3.乙方應定期對甲方進行回訪，了解產品使用情況，提供必要的指導和建議。四、配件供應1.乙方承諾在保修期內，為甲方提供原裝配件。2.乙方應在接到甲方配件需求后3個工作日內，安排發(fā)貨。3.配件到達甲方后，乙方應提供安裝服務。如甲方要求自行安裝，乙方應提供詳細的技術支持。五、保密條款1.雙方在履行本合同時，應對對方的商業(yè)秘密和機密信息予以保密。2.保密期限自本合同簽訂之日起，至合同終止或履行完畢之日止。六、法律適用及爭議解決1.本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，除非一方提前終止本合同。3.本合同的修改和補充，應由甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。甲方（電商企業(yè)）：__________蓋章：__________乙方（辦公家具供應商）：__________蓋章：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方（電商企業(yè)）營業(yè)執(zhí)照復印件2.乙方（辦公家具供應商）營業(yè)執(zhí)照復印件3.產品購買發(fā)票或憑證4.產品保修卡5.售后服務記錄表6.培訓確認表7.配件清單8.保密協(xié)議9.法律意見書二、違約行為及認定：1.乙方未按約定時間提供產品或服務，視為違約。2.乙方提供的產品或服務不符合約定標準，視為違約。3.乙方未按約定處理甲方售后服務需求，視為違約。4.甲方未按約定支付款項，視為違約。5.甲方未按約定使用和維護產品，導致產品損壞，視為違約。6.雙方未按約定履行保密義務，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.電商平臺：指通過互聯(lián)網(wǎng)提供商品或服務交易的平臺。2.辦公家具供應商：指提供辦公家具產品及售后服務的供應商。3.保修服務：指在一定期限內，對產品出現(xiàn)的非人為損壞問題提供免費維修或更換服務。4.售后服務：指在產品銷售后，為消費者提供的產品維修、更換、咨詢等服務。5.違約：指合同一方或雙方未按約定履行合同義務的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方未按約定時間提供產品或服務。解決辦法：與乙方溝通，要求其在規(guī)定時間內履行合同義務，如有必要，可依法解除合同。2.問題：乙方提供的產品或服務不符合約定標準。解決辦法：要求乙方按約定標準提供產品或服務，如有必要，可依法解除合同。3.問題：乙方未按約定處理甲方售后服務需求。解決辦法：與乙方溝通，要求其及時處理甲方售后服務需求，如有必要，可依法解除合同。4.問題：甲方未按約定支付款項。解決辦法：提醒甲方按約定支付款項，如有必要，可依法解除合同。5.問題：甲方未按約定使用和維護產品。解決辦法：提醒甲方按約定使用和維護產品，如有必要，可依法解除合同。6.問題：雙方未按約定履行保密義務。解決辦法：與對方溝通，要求其履行保密義務，如有必要，可依法解除合同。五、所有應用場景：1.電商企業(yè)購買辦公家具。2.辦公家具供應商向電商企業(yè)提供產品及售后服務。3.電商企業(yè)享受辦公家具供應商提供的保修