績效考核表設計指南

總經(jīng)理績效考核

企業(yè)文化建設考核事項分值最終得分

沒有考慮001、司戰(zhàn)略目的制定20

有考慮252、經(jīng)營理念20

權重有考慮并已開始實行503、企業(yè)制度完善20

積極實行754、全面管理20

實行并有成效1005、創(chuàng)新工作20

運行管理

沒有考慮001、成本控制

有考慮252、招商措施

權重有考慮并已開始實行503、市場調(diào)研

積極實行754、

實行并有成效1005、

后勤管理

沒有考慮001、務預算

有考慮252、企業(yè)風紀監(jiān)督

權重有考慮并已開始實行503、

積極實行754、

實行并有成效1005、

個人能力

完全沒有1、遠見預測

有但不明顯2、精確分析

權重有能力3、堅決決策

能力突出4、有效溝通能力

5、個人公關能力

招商人員

1、品牌調(diào)研

沒有考慮002、客戶篩選

有考慮253、有效溝通

有考慮并已開始實行504、客戶跟蹤

積極實行755、定金收取

實行并有成效1006、入場前準備?與各部門協(xié)商

7、入場中協(xié)調(diào)

8、入場后管理

9、協(xié)議簽訂

10、租金收取

績效考核

姓名：部門：崗位：評價日期:

評價項目評價要點分值評價尺度得分權重

1、德A.良好的品德修養(yǎng)，與同事關系友20A.優(yōu)秀X10020%

好，不埋怨B.良好X75

B.有良好的職業(yè)操守，嚴格保守企30C.一般X50

業(yè)商業(yè)秘密D.較差X25

C.熱愛本職工作，看待工作積極積20E.差X00

極

D.到處考慮成本，為企業(yè)節(jié)省開支30

2、能A.有效溝通能力25A.能力極強X10020%

B.處理問題能力25B.能力強X75

C.個人公關能力25C.能力一嘴X50

D.團體協(xié)作能力25D.能力較差X25

E.能力差X00

3、勤A.勤鉆研業(yè)務知識、技能20A.創(chuàng)新工作X10030%

B.肯動腦，為企業(yè)出籌劃策30B.按章辦耳X75

C.遵守企業(yè)考勤制度，不遲到、不3()C.偶爾需要監(jiān)督X50

早退，無事病假D.常常需要監(jiān)督X25

D.合理安排工作，工作量飽和20E.時時需監(jiān)督X00

4、績A.企業(yè)制度嚴格執(zhí)行25A.杰出并高效完畢XI0030%

B.工作計劃按期完畢25B.準時完些X75

C.工作成果及時匯報25C.少許未完畢X50

D.臨時性工作認真執(zhí)行25D.部分未完畢X25

E.大部分未完畢X00

直屬上級評估

1.通過以上各項的評分，該員工的綜合得分是：分

2.你認為該員工應處在的等級是：（選擇其一）［］A優(yōu)秀［］B良好［］C一般［］D較差

A.91分以上：B.71-90分：C.36-70分：D.35分如下。

3.評價者意見

4.評價者簽字：日期；年月日

人力資源部評估：

1.評語：____________________________________

2.根據(jù)本次評價，特決定該員工：

［］轉(zhuǎn)正：在任職

［］續(xù)簽勞動協(xié)議自年月日至年月日

（］升職/降職至任［］提薪/降薪為

［］解雇/開除［］獎勵懲罰

招商人員績效考核

工作業(yè)績

商戶入住率協(xié)議簽訂客戶滿意度企業(yè)形象宣傳品牌認知度市場信息搜集

招商方略制定新客戶開發(fā)老客戶保有關鍵客戶保有量成本控制

部門費用預算達到率市場擁有率部門員工流失率部門培訓回款率

姓名:部門:崗位:評價日期:

項目評價要點分值評價尺度得分權重

1、遵守國家法律法規(guī)，認真履行崗位職責，熱沒有考慮20%

愛本職工作已經(jīng)有考慮

2制定并實行招商政策已經(jīng)開始族備

完畢臨時性工作已建立并執(zhí)行

2、針對不?樣品牌、目的客戶靈活使用招商政已成規(guī)模20%

策，最大程度為企業(yè)發(fā)明利潤

3、搜集市場信息，搜集不一樣品牌客戶、同行30%

業(yè)競爭對手有價值的信息恃報，呈交書面淵

研匯報

4、宣傳企業(yè)經(jīng)營理念、發(fā)展應略，提高企業(yè)品30%

牌認知度和市場份額

5做好商尸入場前與各部門溝通、協(xié)調(diào)、對接

工作，保證商戶順利經(jīng)營

6篩選高質(zhì)量品牌客戶，以商招商，穩(wěn)定既有

商戶，開發(fā)新客戶，并做好老客戶帶動新客

戶工作

7及時處理招商過程中暴露出來的問題，撰寫

招商效果評估匯報上報

X保持良好的職業(yè)操守.不接受業(yè)務單位FJ身

清、饋贈或任何形式的賄賂.

9布置好本部門員工口勺平常招商工作，努力鉆

研業(yè)務知識，不停完善提高職業(yè)素養(yǎng)，負責

本部門員工的業(yè)務技能培訓和考核

10提高個人公關能力、有效溝通能力、分析能

力、談判技巧等，提高洽談成功率

11做好品牌構(gòu)造整合，防止商場內(nèi)同質(zhì)化商品

的競爭及其他問題

12有健全的招商制度和流程，并嚴格執(zhí)行招商

程序

13帶領本部門員工積極認真按期完畢月、季、

年度招商任務

14不泄露企業(yè)尚未出臺的重要決策、不一樣客

戶的招商優(yōu)惠政策、財務狀況及商業(yè)機密等

15提高客戶滿意度

16嚴格控制本部費用預算

直屬上級評估

1.通過以上各項的評分，該員工的綜合得分是：分

2.你認為該員工應處在的等級是：（選擇其一）［］A優(yōu)秀［］B良好［］C一般［］D較差

A.91分以上：B.71-90分：C.36-70分：D.35分如下。

3.評價者意見

4.評價者簽字：日期：年月日

人力資源部評估：

1.評語：____________________________________________________________

2.根據(jù)本次評價，特決定該員工：

［］轉(zhuǎn)正：在任職

［］續(xù)簽勞動協(xié)議自年月日至年月日

（］升職/降職至任［］提薪/降薪為

［］解雇/開除［］獎勵懲罰

商管部

租金收取及時，當月租金回款率高于90%

無商戶投訴

協(xié)議簽訂、續(xù)簽規(guī)范及時

客服部

部門費用預算達到率客戶服務管理成本控制客戶服務管理制度規(guī)范化程度

客戶投訴處理的及時性客戶信息H勺完整性和精確性關健員工流失率客戶滿意度

客戶回訪次數(shù)培訓計劃完畢率關鍵員工培養(yǎng)客流量記錄顧客/商戶投訴處理

來訪、來電人員登記商場導購

客服人員

1遵守國家法律法規(guī)，認真履行崗位職責，熱愛

本職工作

2負責服務臺的來訪、來電人員接待工作并解答

顧客征詢

3負責接待退/換貨口勺消物者，協(xié)調(diào)消費者與經(jīng)

銷商的關系

4播放開閉店廣播、促銷信息、臨時告知等信息

5做好顧客投訴處理工作，詳細記錄顧客投訴的

有關信息

6配合營銷部們做好活動時籌劃、安排、組織及

禮品發(fā)放工件.

7顧客包裹的存、取工作

8記錄每日客流量并進行分析。

9鉆研業(yè)務知識，提高職業(yè)素養(yǎng)，看待商戶及消

費者要熱情真誠、態(tài)度誠懇

10完畢上級領導交辦的臨時任務。

11部門成本控制

12建立健全服務管理制度，并嚴格執(zhí)行

13客戶滿意度

14客戶信息記載完整.精確

15商場導購

樓層經(jīng)理

1遵守國家法律法規(guī)，認真履行崗位職責，熱

愛本職工作

2市場信息反饋，定期向提交客戶狀況分析匯

報

3協(xié)助執(zhí)行促銷計劃及促銷活動

積極籌劃、組織開展多種促銷活動并對促銷

效果進行分析和反饋；

認真完畢商場的各項T.作任務，切實維護商

場信譽及消費者權益。

4與商戶保持良好的溝通，協(xié)助商戶處理經(jīng)營

中碰到的問題。

制定工作計劃并組織實行，檢查、跟進計劃

完畢狀況，對未完畢的計劃分析原因。

5負責商場經(jīng)營的平常管理工作

負責本樓層商品、消防、資金等的安全工作

指導并管理好營業(yè)現(xiàn)場的秩序，定期進行消

防安全檢查

采用措施減少商品丟失，做好防止工作。

6負責商場店容、店貌1向管理

營業(yè)員儀容儀表、儀態(tài)規(guī)范和現(xiàn)場的勞動紀

律、

營業(yè)員檔案健全歸檔，

按商場各項規(guī)章制度進行平常巡查監(jiān)督,并

進行獎罰。

7租金的計算及催繳工作。

8負責場內(nèi)商戶的裝修跟蹤、監(jiān)督和商場物業(yè)

管理

對違紀現(xiàn)象提出批評和整改意見，對觸犯商

場規(guī)章制度的行為要根據(jù)有關條件規(guī)定予

以對應的懲罰。同步做好對應記錄存檔。

處理投訴及營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的緊急事件,維持

及營造現(xiàn)場良好的秩序。

配合消防人員，對占據(jù)安全防火通道的業(yè)

戶、貨品進行及時清理，保證防火通道暢通

無阻。

協(xié)同治保部、物業(yè)部對業(yè)戶裝修以及經(jīng)營用

電和臨時用電手續(xù)的審批工作。

努力學習業(yè)務知識，不停完善提高職業(yè)素

養(yǎng)。負責本部門員工的業(yè)務技能考核及績效

考核。

出貨管理

9鉆研業(yè)務知識，提高職業(yè)素養(yǎng)，看待商戶及

消費者要熱情真誠、態(tài)度誠懇

10完畢上級領導交辦的臨時任務。

11控制部門成本

12服務管理有健全制度，并嚴格執(zhí)行

13客戶滿意度

14商戶信息記載完整、精確

15協(xié)議簽訂并歸檔

商管經(jīng)理

1遵守國家法律法現(xiàn)，認真履行肉位職責，熱

愛本職工作

帶領本部門員工嚴格遵守執(zhí)行企業(yè)的各項

方針政策、規(guī)章:制度、工作紀律、崗位職責，

堅持?榮俱榮、一?損俱損的共喊理念。

市場信息反饋，定期向上級提交客戶狀況分

析匯報

執(zhí)行商場下達的促銷計劃及促銷活動，枳極

籌劃、組織開展本分部的多種促銷活動，對

促銷效果進行分析和反債：

認真完畢商場下達的各項工作任務，切實維

護商場信譽及消費者權益。

負責商場正常經(jīng)營的平常管理工作，負責各

樓層商品、消防、資金等的安全工作。

指導并管理好營業(yè)現(xiàn)場的秩序，定期進行消

防安全檢查，采用措施減少商品丟失，做好

防止工作。

負貢場內(nèi)商戶的裝修跟蹤、監(jiān)督和商場物業(yè)

管理，要勇「對違紀現(xiàn)象提出批評和整改意

見，對觸犯商場規(guī)章制度的行為要根據(jù)有關

條件規(guī)定予以勸應的懲罰。同步做好對應記

錄存檔

成本控制

風險控制

時間管理

租金收取

帶領本部門員工枳極認真按期貫徹執(zhí)行企

業(yè)下達的各項任務、計或指標，并做好總結(jié)、

評估工作，及時修正存在的問題,并提出具

有可操作性口勺處理方案，不互相推諉扯皮、

勇于承擔責任。

組織好本部門員工的平禽工作，努力學習業(yè)

務知識，不停完善提高職業(yè)素養(yǎng)，做到程序

化、原則化、規(guī)范化，負貢本部門員工的業(yè)

務技能考核及績效考核。

做好橫向、縱向的思想溝通工作，尊重領導、

關懷員工，鼓勵創(chuàng)新；積極配合、協(xié)助、支

持有關部門H勺工作。

嚴禁泄露企業(yè)尚未出臺向重要決策、不一樣

客戶的招商優(yōu)惠政策、財務狀況及商業(yè)機密

等；

保持良好的職業(yè)操守，嚴禁接受業(yè)務單位的

宴請、饋贈等任何形式的賄賂.

完畢上級交辦的其他工作。

常務副總經(jīng)理

嚴格遵守國家法律法規(guī)及企業(yè)的各項規(guī)章

制度，牢記企業(yè)的使命與責任

認真協(xié)助總經(jīng)理制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)

營計劃、業(yè)務發(fā)展計劃。

協(xié)助總經(jīng)理對企業(yè)運作與各職能部門進行

管理，制定企業(yè)組織構(gòu)造和管理體系、有關

的管理業(yè)務規(guī)范和制度；

協(xié)助監(jiān)督各項管理制度『'J制定及推行、各項

規(guī)劃和il劃時實行：將企業(yè)內(nèi)部管理制度

化、規(guī)范化。

定期按總經(jīng)理的規(guī)定提交企業(yè)發(fā)展現(xiàn)實狀

況及計劃匯報做到口事口畢。

企業(yè)的各項平常管理工作任務，做好上傳下

達的各項執(zhí)行工作：

召集、主持、參與企業(yè)的平常會議，搜集好

會議議題，整頓好會議決策，形成書面文獻

或會議紀要，并監(jiān)督執(zhí)行貫徹好會議決策。

帶頭執(zhí)行企業(yè)各項規(guī)章制度、全面預算管

理，厲行節(jié)省，控制成本，努力協(xié)調(diào)好涉外

公共關系，樹立良好的企業(yè)形象。

做好企業(yè)文化理念的建設與推廣，不停學習

先進的管理經(jīng)驗、科學X化知識，協(xié)助總經(jīng)

理推進企業(yè)企業(yè)文化的建設工作。

倡導對的的人生觀、價值觀，對企業(yè)充斥激

情、愛崗敬業(yè)、謙虛便慎、戒驕戒躁；

認真廣泛聽取多方意見和提議，有錯必糾，

不找任何理由，決策民主科學，不停提高自

己的職業(yè)素養(yǎng)。

協(xié)助總經(jīng)理構(gòu)建友好團體，指導企業(yè)人才隊

伍的建設工作；

關懷員工的身心健康、協(xié)助員工做好個人職

業(yè)規(guī)劃;

協(xié)調(diào)好部門之間的分歧，絕不運用矛盾，不

拉幫結(jié)伙，偏聽偏信：

監(jiān)督好身邊的工作人員不搞特權。

完畢總經(jīng)理臨時交辦的其他任務。

時間管理

風險控制

總經(jīng)理助理

遵守國家法律法規(guī)，認真履行崗位職責，熱

愛本職工作，

嚴格執(zhí)行企業(yè)的各項方廿政策、規(guī)章制度、

工作紀律、崗位職責，堅持一榮俱榮、一損

俱損的共贏理念。

協(xié)助總經(jīng)理制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、年度經(jīng)

營計劃及各階段工作目的分解：

協(xié)助總經(jīng)理對企業(yè)運作與各職能部門進行

管理，跟蹤企業(yè)經(jīng)營目的達到狀況，提供分

析意見、改善提議及處理方案。

起草企業(yè)各階段工作總結(jié)和其他正式文獻：

起草、打印、登記和存檔總經(jīng)理簽發(fā)文獻：

撰寫和跟進貫徹企業(yè)會議決策、專題研討會

議等企業(yè)會議紀要：精確傳達總經(jīng)理［向命

令、告知、決定、文獻。

在企W經(jīng)營計劃、銷傳方略、窗本運作等方

面向總經(jīng)理提供有關處理方案；

協(xié)助總經(jīng)理進行企業(yè)文化建設，做好調(diào)查研

究工作,實事求是，反應員工思想動態(tài)：做

好橫向、縱向的協(xié)調(diào)溝通工作，尊重領導、

關懷員工。

配合總經(jīng)理處理外部公共關系（政府、重要

客戶等）：

嚴禁泄露企業(yè)尚未出臺的重要決策、人裂變

動、財務狀況、商業(yè)機密等：保持良好的職

業(yè)操守，嚴禁接受業(yè)務旦位啊宴請、饋贈等

任何形式的賄賂。

完畢總經(jīng)理臨時交辦1向其他任務。

成本

風險

時間

總經(jīng)理

牢記企業(yè)的使命與責任，樹立良好的社會信

譽，

帶領企業(yè)全體員工嚴格遵守國家法律法規(guī)，

根據(jù)董事會提出的戰(zhàn)略目的，制定企業(yè)長期

規(guī)劃發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營模式并組織實行。

制定企業(yè)管理運行機制、詳細規(guī)章制度、獎

罰條例，

編審企業(yè)全面預算管理目的、薪酬績效考核

方案:

指揮、組織、協(xié)調(diào)、實行好企業(yè)在不一樣步

期的重點工作計劃、

平常全面經(jīng)營管理工作

審核簽發(fā)以企業(yè)名義發(fā)出的文獻：

召集、主持、參與企業(yè)重要會議，聽取匯報，

認真檢查、督促和協(xié)調(diào)各部門的工作進展狀

況；

向董事會提出企業(yè)近期申.點工作的處理方

案、預算外開支計劃。

做好企業(yè)文化理念的建設與推廣，規(guī)范全面

管理工作流程，

不停學習先進的管理經(jīng)驗、科學文化知識，

做好崗位業(yè)務技能培訓。

倡導對口勺的人生觀、價值觀，對企業(yè)充斥激

情、愛崗敬業(yè)、謙虛謹慎、戒驕戒躁：

認真廣泛聽取多方意見和提議，有錯必糾，

不找任何理由，決策民主科學，不停提高自

己的職業(yè)素養(yǎng)。

努力構(gòu)建友好團體。

關懷員工的身心健康、麻助員工做好個人職

業(yè)規(guī)劃：

協(xié)調(diào)好部門之間的分歧，絕不運用矛盾：

監(jiān)督好身邊的工作人員不搞特權。

帶頭執(zhí)行企業(yè)各項規(guī)章制度、全面預算管

理，厲行節(jié)省，控制成本，

努力協(xié)調(diào)好涉外公共關系，樹立良好的企業(yè)

形象。

風險控制

時間管理

遠見預測

精確分析

堅決決策

行政人事部一

費用預算

固定資產(chǎn)流失率/折舊率

辦公用品發(fā)放精確、采購及時

辦公設備完好

車輛管理科學、規(guī)范

車輛完好率

車輛使用對的率

新政費用減少率

工作計劃完畢率

勞動紀律、衛(wèi)生檢查

服務滿意度

部門協(xié)調(diào)滿意度

培訓計劃完畢率

員工流動

基礎設施故障率

后勤服務滿意度（外部/內(nèi)部）

郵件報刊收發(fā)及時

庫房管理科學

部門費用預完控制

人事政策和制度執(zhí)行狀況

招聘計劃達到率

培訓計劃達到率

員工流失率

關健員工流失率

考核、薪酬工作差錯次數(shù)

合作部門滿意度

員工滿意度

關鍵員工培養(yǎng)

部門培訓計劃完畢率

企劃部

部門費用達到率

企劃方案成功率

流程和制度得到實行H勺比率

企劃計劃執(zhí)行率

員工滿意度

有關部門滿意度

客戶商戶滿意度

客戶商戶回訪次數(shù)

領導滿意度

培訓計劃完畢率

關鍵員工流失率

負面報道數(shù)量

廣告投放有效率

軟文刊登數(shù)量

市場著名度

企業(yè)VI推廣

信息部

部門費用預算達到率

網(wǎng)絡運行成本控制

網(wǎng)絡服務管理制度規(guī)范化程度

網(wǎng)絡突發(fā)事件處理及時性

網(wǎng)絡設備使用率

項目按期完畢率

網(wǎng)絡信息更新率

故障處理率

客戶滿意度

員工滿意度

商戶滿意度

培訓計劃完畢率

關鍵員工培養(yǎng)

網(wǎng)站推廣

維護

硬件維護

物業(yè)部

各項工程開支總額控制

部門管理費用控制

維修工程質(zhì)量合格率

公共設施維護合格率

設備、設施檢修計劃完畢率

綠化計劃完畢率

環(huán)境U生達標率

工程、維修費用控制率

投訴處理及時率

內(nèi)部客戶滿意度評價

內(nèi)部員工任用資格達標率

培訓計劃完畢率

采購成本

呆料物料金額

采購計劃精確性

采購計劃完畢率

采購物資到貨率

材料價格合理性

采購物資檢杳合格率

物資庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)

物料使用的不良率

物料退貨率

供應商開發(fā)計劃完畢率

采購錯誤次數(shù)

優(yōu)秀供應商的比率

部門協(xié)作滿意度

供應商滿意度

關鍵員I:保有率

部門費用預算達到率

倉儲成本控制

庫存物資完好率

成品庫存周轉(zhuǎn)率

物資供應及時性

倉庫運用率

庫存報表的精確性和及時性

有關部門滿意度

關鍵員工流失率

培訓計劃達到率

電費收繳

設備維修

安保部

財務

在上級領導下進行工作，嚴格遵守國家法律法

規(guī)及企業(yè)財務制度，認真履行崗位職費，熱愛

本職工作

協(xié)助制定業(yè)務計劃、財務預算、監(jiān)督計劃；

設計、修訂會計制度、會計表單，分析財務構(gòu)

造，編制月、季、年度會計匯報、報表，并及

時上報

核簽、編制會計憑證，整頓保管財務會計檔案：

登記保管多種明細賬、總分類賬：

定期對■賬，如發(fā)現(xiàn)差異，查明差異原因，處理

結(jié)賬時有關的賬務的調(diào)整事宜。

詳細執(zhí)行資金預算及控制預算內(nèi)的經(jīng)費支出，

管理往來賬、應收