《ERP項(xiàng)目管理與實(shí)施》課件第1章

1.1項(xiàng)目的概念

1.2項(xiàng)目管理的概念本章小結(jié)

習(xí)題

首先了解以下幾個(gè)問題：

1.做一份模擬試卷需要花多少時(shí)間？

2.自行車補(bǔ)一次輪胎需要多少錢??多少時(shí)間？

3.請同學(xué)到家里過生日，準(zhǔn)備請多少人?需要多少時(shí)間?花多少錢？

這些問題，大家根據(jù)生活、學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)都能直接估計(jì)出來，很好回答。再看以下兩個(gè)問題：

1.1項(xiàng)?目?的?概?念

1.建造一棟10層高的樓需要多少錢？多少人？多少時(shí)間？質(zhì)量如何保證？錢、人、時(shí)間如何控制？

2.軟件公司簽訂了一份軟件開發(fā)合同，而這個(gè)軟件開發(fā)項(xiàng)目需要花多少錢？用多少人、需要多少時(shí)間？又如何能保證按時(shí)按質(zhì)完成？

這兩個(gè)問題，恐怕不易直接估計(jì)并回答出來，需要通過項(xiàng)目管理方法來解答。有效的項(xiàng)目管理方法，使企業(yè)能對自己所要做的事情，在費(fèi)用、人力、工期(完成時(shí)間)、質(zhì)量上進(jìn)行有效的預(yù)算和控制，并達(dá)到提高效率、降底成本、減少風(fēng)險(xiǎn)的要求。然而，什么樣的問題才需要用到項(xiàng)目管理的方法和手段呢？我們的首要任務(wù)就是判斷什么樣的活動(dòng)才可稱為項(xiàng)目。1.1.1項(xiàng)目的定義

隨著社會(huì)的發(fā)展，人類有組織的活動(dòng)逐步分化為兩種類型：一種是連續(xù)不斷、周而復(fù)始的活動(dòng)，人們稱之為“運(yùn)作”，如企業(yè)日常生產(chǎn)產(chǎn)品的活動(dòng)；另一種是臨時(shí)性、一次性的活動(dòng)，人們稱之為“項(xiàng)目”，如企業(yè)的技術(shù)改造活動(dòng)、一項(xiàng)環(huán)保工程的實(shí)施等。

從最廣泛的含義來講，項(xiàng)目是一個(gè)特殊的將被完成的有限任務(wù)。它是在一定時(shí)間內(nèi)，滿足一系列特定目標(biāo)的多項(xiàng)相關(guān)工作的總稱。此定義包括以下三方面含義：

(1)項(xiàng)目是一項(xiàng)有待完成的任務(wù)，具有特定的環(huán)境和要求。

(2)在一定的組織機(jī)構(gòu)內(nèi)，利用有限資源(人力、物力、財(cái)力)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)。

(3)任務(wù)要滿足一定性能、質(zhì)量、數(shù)量、技術(shù)指標(biāo)等要求。

由項(xiàng)目的定義可以看出，項(xiàng)目可以是建造一棟大樓、一座工廠或一座大橋，也可以是解決某個(gè)研究課題、舉辦各種類型的活動(dòng)等。這些都是一次性的，都要求在一定的期限內(nèi)完成，不得超過一定的費(fèi)用，并有一定的性能要求等。所以，項(xiàng)目可以說是建立一個(gè)新企業(yè)、新產(chǎn)品、新工程，或規(guī)劃實(shí)施一項(xiàng)新活動(dòng)、新系統(tǒng)的總稱。1.1.2項(xiàng)目的特征

項(xiàng)目的特征指的是項(xiàng)目作為一類特殊的活動(dòng)(任務(wù))所表現(xiàn)出來的區(qū)別于其他活動(dòng)的特征，是項(xiàng)目的外在特征，也是項(xiàng)目內(nèi)在屬性的綜合反映。項(xiàng)目特征主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面。

1.項(xiàng)目的一次性

項(xiàng)目是指一次性的任務(wù)?！耙淮涡浴笔亲R(shí)別項(xiàng)目與運(yùn)作的關(guān)鍵特征。如果一項(xiàng)任務(wù)沒有已完全程序化的過程可以對照執(zhí)行，以后也不可能完全按照該項(xiàng)任務(wù)的過程去完成另一項(xiàng)任務(wù)，則可認(rèn)為該任務(wù)是一次性的，是一個(gè)項(xiàng)目。

2.項(xiàng)目目標(biāo)的明確性

人類有組織的活動(dòng)都有其目的性。項(xiàng)目作為一類特別設(shè)立的活動(dòng)，也有其明確的目標(biāo)。從上面對項(xiàng)目概念的剖析可以看到，項(xiàng)目目標(biāo)一般由成果性目標(biāo)和約束性目標(biāo)組成。其中，成果性目標(biāo)是項(xiàng)目的來源，也是項(xiàng)目的最終目標(biāo)。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，成果性目標(biāo)被分解成為項(xiàng)目的功能性要求，是項(xiàng)目全過程的主導(dǎo)目標(biāo)；約束性目標(biāo)通常又稱限制條件，是實(shí)現(xiàn)成果性目標(biāo)的客觀條件和人為約束的統(tǒng)稱，是項(xiàng)目實(shí)施過程中必須遵循的條件，從而成為項(xiàng)目實(shí)施過程中管理的主要目標(biāo)?？梢?，項(xiàng)目的目標(biāo)正是兩者的統(tǒng)一，沒有明確的目標(biāo)，行動(dòng)就沒有方向，也就不稱其為一項(xiàng)任務(wù)，也就不會(huì)有項(xiàng)目的存在。

3.項(xiàng)目的整體性

項(xiàng)目是為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而開展的任務(wù)的集合。它不是一項(xiàng)項(xiàng)孤立的活動(dòng)，而是一系列活動(dòng)的有機(jī)組合，從而形成一個(gè)完整的過程。強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目的整體性，也就是強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目的過程性和系統(tǒng)性。1.1.3項(xiàng)目的屬性

項(xiàng)目的屬性是指項(xiàng)目本身所固有的特性，可以歸納為以下六個(gè)方面。

1.唯一性

唯一性又稱獨(dú)特性，這一屬性是“項(xiàng)目”得以從人類有組織的活動(dòng)中分化出來的根源所在，是項(xiàng)目一次性屬性的基礎(chǔ)。每個(gè)項(xiàng)目都有其特別的地方，沒有兩個(gè)項(xiàng)目會(huì)是完全相同的。建設(shè)項(xiàng)目通常比開發(fā)項(xiàng)目更加程序化，但不同程序的用戶化是所有項(xiàng)目的特點(diǎn)。在有風(fēng)險(xiǎn)存在的情況下，項(xiàng)目就其本質(zhì)而言，不能完全程序化，項(xiàng)目主管之所以被人們強(qiáng)調(diào)得很重要，是因?yàn)樗麄冇性S多例外情況要處理。

2.一次性

由于項(xiàng)目的獨(dú)特性，項(xiàng)目作為一種任務(wù)，一旦完成，項(xiàng)目就宣告結(jié)束，不會(huì)有完全相同的任務(wù)重復(fù)出現(xiàn)，即項(xiàng)目不會(huì)重復(fù)，這就是項(xiàng)目的“一次性”。但項(xiàng)目的一次性屬性是對項(xiàng)目整體而言的，并不排斥在項(xiàng)目中存在著重復(fù)性的工作。

3.多目標(biāo)屬性

項(xiàng)目的目標(biāo)包括成果性目標(biāo)和約束性目標(biāo)。在項(xiàng)目過程中成果性目標(biāo)都是由功能要求或一系列技術(shù)指標(biāo)來定義的，同時(shí)都受到多種條件的約束，這種約束性目標(biāo)往往是多重的。因此，項(xiàng)目具有多目標(biāo)屬性，如圖1-1所示，項(xiàng)目的總體目標(biāo)是多維空間的一個(gè)點(diǎn)。圖1-1項(xiàng)目的多目標(biāo)屬性示意圖

4.生命周期屬性

項(xiàng)目是一次性的任務(wù)，因而它是有起點(diǎn)和終點(diǎn)的。任何項(xiàng)目都會(huì)經(jīng)歷啟動(dòng)、開發(fā)、實(shí)施、結(jié)束這樣一個(gè)過程，人們常把這一過程稱為“生命周期”。

人們?yōu)榱吮阌诠芾?，通常又?huì)把生命周期劃分為若干個(gè)階段。每個(gè)項(xiàng)目階段都以一個(gè)或數(shù)個(gè)可交付成果的完成作為其標(biāo)志，其中，可交付成果是指某種有形的、可驗(yàn)證的工作成果。由于不同類型的項(xiàng)目，其可交付成果一般都不相同，因此，對生命周期各階段的具體劃分也會(huì)有所不同?？傮w來看，生命周期還可以分為概念階段、開發(fā)階段、實(shí)施階段和收尾階段等四個(gè)階段，對應(yīng)項(xiàng)目所經(jīng)歷的四個(gè)過程。項(xiàng)目的生命周期特性還表現(xiàn)為在項(xiàng)目的全過程中，具有概念階段比較緩慢，開發(fā)和實(shí)施階段比較快速，而收尾階段又比較緩慢的規(guī)律。另外，一般情況下，在生命周期的不同階段，其成本和人力資源投入也是不同的，如圖1-2所示。圖1-2生命周期各階段的成本和人力資源投入示意圖

5.相互依賴性

相互依賴性指項(xiàng)目常與組織中同時(shí)進(jìn)展的其他工作或項(xiàng)目相互作用，對于項(xiàng)目來說，這種相互作用，大部分情況是工作之間的抵觸，即沖突。組織中各事業(yè)部門(行銷、財(cái)務(wù)、制造等)間的相互作用是有規(guī)律的，而項(xiàng)目與事業(yè)部門之間的沖突則是變化無常的。項(xiàng)目主管應(yīng)清楚這些沖突并與所有相關(guān)部門保持適當(dāng)聯(lián)系。

6.沖突屬性

項(xiàng)目經(jīng)理與其他經(jīng)理相比，生活在一個(gè)更具有沖突特征的世界中。項(xiàng)目之間有為資源而與其他項(xiàng)目進(jìn)行的競爭，也有為人員而與其他職能部門進(jìn)行的競爭。項(xiàng)目組成員在解決項(xiàng)目問題時(shí)，幾乎一直處在資源和領(lǐng)導(dǎo)問題的沖突中。下面是兩種典型的沖突情況。

(1)人員沖突：程序開發(fā)人員張三，其項(xiàng)目經(jīng)理要求他當(dāng)天完成一項(xiàng)工作量為1天的程序開發(fā)任務(wù)；同時(shí)，其所屬部門的技術(shù)部經(jīng)理要求他在當(dāng)天對新進(jìn)部門員工進(jìn)行為期1天的培訓(xùn)。此時(shí)，張三在時(shí)間安排上發(fā)生了沖突，應(yīng)怎樣處理？

(2)資源沖突：現(xiàn)有兩個(gè)軟件開發(fā)項(xiàng)目組共用一個(gè)計(jì)算機(jī)服務(wù)器。項(xiàng)目組A要在此服務(wù)器上安裝一個(gè)Unix環(huán)境進(jìn)行測試，?而項(xiàng)目組B需要繼續(xù)在Windows環(huán)境下連接他們的SQL數(shù)據(jù)庫，該矛盾應(yīng)怎樣解決？1.1.4項(xiàng)目分類

為了方便對項(xiàng)目進(jìn)行管理，研究各類項(xiàng)目的特點(diǎn)，人們對項(xiàng)目進(jìn)行了分類，根據(jù)分類方法的不同，分成了很多種類型。下面是幾種常見的項(xiàng)目分類。

(1)按行業(yè)分：建筑項(xiàng)目、制造項(xiàng)目、農(nóng)業(yè)項(xiàng)目、金融項(xiàng)目、軟件項(xiàng)目、信息管理項(xiàng)目等。

(2)按層次分：宏觀項(xiàng)目、中觀項(xiàng)目、微觀項(xiàng)目。

(3)按產(chǎn)品分：新產(chǎn)品開發(fā)、新技術(shù)開發(fā)、產(chǎn)品改進(jìn)等。

我們在進(jìn)行項(xiàng)目的管理活動(dòng)時(shí)，通常是先把項(xiàng)目歸屬到一個(gè)項(xiàng)目的類型中，然后根據(jù)這個(gè)類型的項(xiàng)目特點(diǎn)進(jìn)行管理。比如，某企業(yè)的ERP實(shí)施項(xiàng)目，就可以將其歸到ERP實(shí)施項(xiàng)目的類別中，然后按照ERP實(shí)施項(xiàng)目的特點(diǎn)進(jìn)行管理。1.1.5識(shí)別項(xiàng)目示例

要識(shí)別一項(xiàng)活動(dòng)是否屬于項(xiàng)目，主要是根據(jù)項(xiàng)目的一次性來進(jìn)行的。

例1-1

設(shè)計(jì)一種新型的自行車，這項(xiàng)任務(wù)是否是一個(gè)項(xiàng)目？

分析：設(shè)計(jì)新型自行車的任務(wù)，由于沒有已完全程序化的過程可以對照執(zhí)行，需要根據(jù)新型自行車的新需要進(jìn)行設(shè)計(jì)、試制、測試、定型等工作。雖然在管理上可以有一定的規(guī)范，但在工作程序、工作內(nèi)容上都是新的，而且有可能不能完成。因此，根據(jù)項(xiàng)目一次性的定義，設(shè)計(jì)新型自行車這項(xiàng)任務(wù)是一次性的，所以是一個(gè)項(xiàng)目。

例1-2

生產(chǎn)100輛新設(shè)計(jì)的新型自行車，這項(xiàng)任務(wù)是否是一個(gè)項(xiàng)目？

分析：生產(chǎn)100輛新設(shè)計(jì)的新型自行車，實(shí)際上就是生產(chǎn)100輛已定型號(hào)的自行車。由于型號(hào)已定，因此，其生產(chǎn)過程(即生產(chǎn)工藝)可以根據(jù)以前的生產(chǎn)工藝對照執(zhí)行，或此生產(chǎn)工藝可以用于以后的生產(chǎn)對照執(zhí)行。所以，這項(xiàng)任務(wù)不是一次性的，不是一個(gè)項(xiàng)目。

實(shí)際上，對于項(xiàng)目的識(shí)別，主要是判斷活動(dòng)能不能重復(fù)。這可以通過一種簡單的方法來回答：“這項(xiàng)活動(dòng)以前有沒有進(jìn)行過？以后還要不要再重復(fù)？”根據(jù)這個(gè)方法，重新對例1-1和例1-2進(jìn)行如下分析：例1-1分析：設(shè)計(jì)這種新型自行車，以前沒有進(jìn)行過，設(shè)計(jì)完成之后，以后不需要再進(jìn)行，因此，此任務(wù)不能重復(fù)，是項(xiàng)目。

例1-2分析：生產(chǎn)100輛自行車，以前可能進(jìn)行過，以后也可能會(huì)再次進(jìn)行，因此，此任務(wù)有可能重復(fù)，即可以重復(fù)，不是項(xiàng)目。

例1-3辦一次新產(chǎn)品展示會(huì)，這項(xiàng)任務(wù)是否是一個(gè)項(xiàng)目？

分析：這項(xiàng)任務(wù)，要根據(jù)具體的情況進(jìn)行分析，不能直接給出結(jié)論。情況一：A公司開發(fā)出了一個(gè)很成功的產(chǎn)品，需要在上海臨時(shí)租用一個(gè)場地，舉辦一個(gè)規(guī)模較大的新產(chǎn)品展示會(huì)來推廣他們的產(chǎn)品。這項(xiàng)活動(dòng)，因?yàn)锳公司以前沒有進(jìn)行過，以后也不可能再進(jìn)行，不能重復(fù)，所以是項(xiàng)目。

情況二：B公司長期租用了一個(gè)展示場所，每隔1個(gè)月都要舉辦一次新產(chǎn)品展示會(huì)，對其公司的近期成型產(chǎn)品進(jìn)行介紹。這項(xiàng)活動(dòng)，因?yàn)槊扛?個(gè)月都要進(jìn)行，可以重復(fù)，所以不是項(xiàng)目。對于這個(gè)問題，可能會(huì)有一個(gè)誤解：情況一中，A公司以后可能會(huì)再次進(jìn)行展示，那就是可能重復(fù)的了，故不是項(xiàng)目。對于這種誤解，分析如下：

對于活動(dòng)重復(fù)性的判斷，實(shí)際上是對前后兩次活動(dòng)所具有的相同性的判斷。因?yàn)閷?shí)際上是不可能存在兩項(xiàng)完全一樣的活動(dòng)的。比如，生產(chǎn)100輛自行車，前一次生產(chǎn)和后一次生產(chǎn)，時(shí)間不一樣，操作人員可能不一樣，所用的材料成本可能不一樣，成品的質(zhì)量也可能不一樣。所以，我們在判斷活動(dòng)是否重復(fù)時(shí)，是根據(jù)活動(dòng)的相同程度來判斷的。當(dāng)然，程度標(biāo)準(zhǔn)對于不同的人、不同的企業(yè)、不同的活動(dòng)都有可能不同，但總會(huì)有一個(gè)定性的分析。比如生產(chǎn)自行車，我們可認(rèn)為兩次生產(chǎn)的投入類似，中間過程類似，過程中需要解決的問題相同，結(jié)果也類似，因此，該活動(dòng)是重復(fù)的。對于情況一中的展示會(huì)，就算以后還要再進(jìn)行，但是，前后兩次活動(dòng)，由于過程可能不同，要解決的問題也可能不同，比如場地租用、宣傳方式、參加人員等，而且目標(biāo)和實(shí)際產(chǎn)生的效果也可能是不同的，因此，我們認(rèn)為該活動(dòng)不是重復(fù)的。

例1-4

建筑公司建造一棟樓房，這項(xiàng)任務(wù)是否是一個(gè)項(xiàng)目？

分析：一般地，建筑公司應(yīng)不會(huì)只建造一棟樓房，因此，分析這個(gè)問題的關(guān)鍵在于判斷建造這棟樓房和建造其他樓房存在著多大的差異。由于建造樓房所涉及的中間環(huán)節(jié)比較多，參與的人可能不同，環(huán)境不同，要求也會(huì)不同，即人、成本、目標(biāo)、時(shí)間等因素都有較大的不同，因此，一般情況下，這項(xiàng)任務(wù)可當(dāng)作一個(gè)項(xiàng)目來看待。1.1.6成功項(xiàng)目的判定

項(xiàng)目在結(jié)束之后，一般會(huì)有兩種結(jié)果：成功、失敗。只有達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)的項(xiàng)目，才算是成功的。根據(jù)前面項(xiàng)目的多目標(biāo)屬性，成功的項(xiàng)目不能超出成本、進(jìn)度、范圍等三方面的要求，如圖1-3所示。圖1-3判定項(xiàng)目成功的示意圖實(shí)際運(yùn)作時(shí)，可以從以下四方面來判定項(xiàng)目的成功與否：

(1)能否在一定時(shí)間期限內(nèi)完成。

(2)能否控制在一定預(yù)算成本內(nèi)。

(3)能否得到客戶使用者的認(rèn)可。

(4)能否使范圍變化最少或雙方就范圍變化達(dá)成一致。1.2.1什么是項(xiàng)目管理

直觀地理解，項(xiàng)目管理就是對項(xiàng)目進(jìn)行的管理。它包含兩個(gè)方面的內(nèi)涵：項(xiàng)目管理屬于管理的大范疇；項(xiàng)目管理的對象是項(xiàng)目。

隨著項(xiàng)目及其管理實(shí)踐的發(fā)展，項(xiàng)目管理的內(nèi)涵得到了較大的充實(shí)和發(fā)展，現(xiàn)今的“項(xiàng)目管理”包含兩方面的含義：1.2項(xiàng)目管理的概念

(1)一種管理活動(dòng)：有意識(shí)地按照項(xiàng)目的特點(diǎn)和規(guī)律對項(xiàng)目進(jìn)行組織管理的活動(dòng)。

(2)一種管理學(xué)科：以項(xiàng)目管理活動(dòng)為研究對象的一門學(xué)科，它是探求項(xiàng)目活動(dòng)科學(xué)組織管理的理論與方法。

前者是一種客觀實(shí)踐活動(dòng)，后者是前者的理論總結(jié)；前者以后者為指導(dǎo)，后者以前者為基礎(chǔ)。就其本質(zhì)而言，兩者是統(tǒng)一的。

項(xiàng)目管理就是以項(xiàng)目為對象的系統(tǒng)管理方法，通過一個(gè)臨時(shí)性的、專門的柔性組織，對項(xiàng)目進(jìn)行高效率的計(jì)劃、組織、指導(dǎo)和控制，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目全過程的動(dòng)態(tài)管理和項(xiàng)目目標(biāo)的綜合協(xié)調(diào)與優(yōu)化。項(xiàng)目管理貫穿于項(xiàng)目的整個(gè)生命周期，對項(xiàng)目的整個(gè)過程進(jìn)行管理。它是一種運(yùn)用既有規(guī)律又經(jīng)濟(jì)的方法，對項(xiàng)目進(jìn)行高效率的計(jì)劃、組織、指導(dǎo)和控制的手段，并在時(shí)間、費(fèi)用和技術(shù)效果上達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。

項(xiàng)目的特點(diǎn)也表明它所需要的管理及其管理方法與一般作業(yè)管理不同，一般的作業(yè)管理只需對效率和質(zhì)量進(jìn)行考核，并注重將當(dāng)前的執(zhí)行情況與前期進(jìn)行比較。在典型的項(xiàng)目環(huán)境中，盡管一般的管理辦法也適用，但管理結(jié)構(gòu)需以任務(wù)(活動(dòng))定義為基礎(chǔ)來建立，以便進(jìn)行時(shí)間、費(fèi)用和人力的預(yù)算控制，并對技術(shù)、風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理。在項(xiàng)目管理過程中，項(xiàng)目管理者是通過各個(gè)職能部門調(diào)配并使用資源，但最后決定什么樣的資源可以調(diào)撥，則取決于業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)。

到目前為止，人們已從多種角度來解釋項(xiàng)目管理，三維管理即是一例：

(1)時(shí)間維：把整個(gè)項(xiàng)目的生命周期劃分為若干個(gè)階段，從而進(jìn)行階段管理。

(2)知識(shí)維：針對項(xiàng)目生命周期的各個(gè)不同階段，采用和研究不同的管理技術(shù)方法。

(3)保障維：對項(xiàng)目中人、財(cái)、物、技術(shù)、信息等的后勤保障管理。1.2.2項(xiàng)目管理的主要任務(wù)和內(nèi)容

項(xiàng)目管理是以項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制為基礎(chǔ)的目標(biāo)管理，是按任務(wù)而不是按職能組織起來的。具體來說，項(xiàng)目管理的主要任務(wù)一般包括項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目組織、質(zhì)量管理、費(fèi)用控制、進(jìn)度控制等5項(xiàng)，日常的項(xiàng)目管理活動(dòng)通常是圍繞這5項(xiàng)基本任務(wù)開展的。

項(xiàng)目計(jì)劃就是根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)的要求，對項(xiàng)目范圍內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)做出合理安排。它系統(tǒng)地確定了項(xiàng)目的任務(wù)、進(jìn)度和完成任務(wù)所需的資源等，使項(xiàng)目在合理的工期內(nèi)，以盡可能低的成本和盡可能高的質(zhì)量來完成。任何項(xiàng)目的管理都要制定項(xiàng)目計(jì)劃，項(xiàng)目計(jì)劃是確定項(xiàng)目協(xié)調(diào)、控制方法和程序的基礎(chǔ)及依據(jù)，項(xiàng)目的成敗首先取決于項(xiàng)目計(jì)劃工作的質(zhì)量。項(xiàng)目計(jì)劃作為項(xiàng)目執(zhí)行的重要依據(jù)，是項(xiàng)目中各項(xiàng)工作開展的基礎(chǔ)。項(xiàng)目計(jì)劃作為規(guī)定和評價(jià)各級執(zhí)行人的責(zé)權(quán)利的依據(jù)，對于任何范圍的變化都是一個(gè)對照點(diǎn)，從而成為對項(xiàng)目進(jìn)行評價(jià)和控制的標(biāo)準(zhǔn)。項(xiàng)目計(jì)劃按其作用和服務(wù)對象可以分為4個(gè)層次：決策型計(jì)劃、管理型計(jì)劃、執(zhí)行型計(jì)劃和作業(yè)型計(jì)劃。項(xiàng)目計(jì)劃按其活動(dòng)內(nèi)容可分為：項(xiàng)目主體計(jì)劃、進(jìn)度計(jì)劃、費(fèi)用計(jì)劃、資源計(jì)劃等。項(xiàng)目管理涉及到多方面的內(nèi)容，這些內(nèi)容可以按照不同的線索進(jìn)行組織，常見的組織形式有2個(gè)層次、4個(gè)階段、5個(gè)過程、9個(gè)職能、42個(gè)要素及多個(gè)主體。

(1)?2個(gè)層次：企業(yè)層次、項(xiàng)目層次。

(2)主體：從項(xiàng)目管理的不同主體角度看，包括業(yè)主、各承包商(設(shè)計(jì)、施工、供應(yīng)等)、監(jiān)理、用戶。

(3)?4個(gè)階段：從項(xiàng)目生命周期階段的角度看，包括概念階段、開發(fā)階段、實(shí)施階段、收尾階段。

(4)?5個(gè)過程：從項(xiàng)目管理的基本過程看，包括啟動(dòng)過程、計(jì)劃過程、執(zhí)行過程、控制過程、結(jié)束過程。

(5)?9個(gè)職能：從項(xiàng)目管理的職能領(lǐng)域看，包括范圍管理、時(shí)間管理、成本管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、溝通管理、采購管理、綜合管理等。

(6)?42個(gè)要素：從項(xiàng)目管理的知識(shí)要素看，包括①目與項(xiàng)目管理；②項(xiàng)目管理的運(yùn)行；③通過項(xiàng)目進(jìn)行管理；④系統(tǒng)方法與綜合；⑤項(xiàng)目背景；⑥項(xiàng)目階段與生命周期；⑦項(xiàng)目開發(fā)與評估；⑧項(xiàng)目目標(biāo)與策略；⑨項(xiàng)目成功與失敗的標(biāo)準(zhǔn)；⑩項(xiàng)目啟動(dòng)；項(xiàng)目收尾；項(xiàng)目結(jié)構(gòu)；

范圍與內(nèi)容；時(shí)間進(jìn)度；資源；項(xiàng)目費(fèi)用與融資；技術(shù)狀態(tài)與變化；項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)；效果度量；項(xiàng)目控制；信息、

文檔與報(bào)告；項(xiàng)目組織；團(tuán)隊(duì)工作；領(lǐng)導(dǎo)；溝通；沖突與危機(jī)；采購與合同；項(xiàng)目質(zhì)量管理；

項(xiàng)目信息學(xué)；標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范；問題解決；項(xiàng)目后評價(jià)；項(xiàng)目監(jiān)理與監(jiān)督；業(yè)務(wù)流程；人力資源開發(fā)；組織的學(xué)習(xí)；變化管理；項(xiàng)目投資體制；系統(tǒng)管理；安全、健康與環(huán)境；法律與法規(guī)；財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)。1.2.3項(xiàng)目組織

組織有兩重含義：組織機(jī)構(gòu)和組織行為(活動(dòng))。項(xiàng)目管理的組織是指為進(jìn)行項(xiàng)目管理、完成項(xiàng)目計(jì)劃、實(shí)現(xiàn)組織職能而進(jìn)行項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)的建立，組織運(yùn)行與組織調(diào)整等活動(dòng)。項(xiàng)目管理的組織職能包括五方面：組織設(shè)計(jì)、組織聯(lián)系、組織運(yùn)行、組織行為、組織調(diào)整。項(xiàng)目組織是實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目計(jì)劃、完成項(xiàng)目目標(biāo)的基礎(chǔ)條件，組織的好壞對于能否取得項(xiàng)目成功具有直接的影響，只有在組織合理化的基礎(chǔ)上才談得上其他方面的管理。按照組織結(jié)構(gòu)的基本原理和模式，項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)分為經(jīng)典的職能式組織結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目式組織結(jié)構(gòu)和矩陣式組織結(jié)構(gòu)三種。項(xiàng)目管理組織的結(jié)構(gòu)實(shí)質(zhì)上是決定了項(xiàng)目管理班子實(shí)施項(xiàng)目獲取所需資源的可能方法與相應(yīng)的權(quán)力，不同的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)對項(xiàng)目的實(shí)施會(huì)產(chǎn)生不同的影響。

1.經(jīng)典的職能式組織結(jié)構(gòu)

經(jīng)典的職能式組織結(jié)構(gòu)是指一個(gè)系統(tǒng)的組織按職能組織結(jié)構(gòu)設(shè)立，當(dāng)采用職能組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行項(xiàng)目管理時(shí)，項(xiàng)目的管理班子并不作明確的組織界定，因此有關(guān)項(xiàng)目的事務(wù)則在職能部門的負(fù)責(zé)人這一層次上進(jìn)行協(xié)調(diào)，其結(jié)構(gòu)如圖1-4所示。圖1-4經(jīng)典的職能式組織結(jié)構(gòu)的示意圖項(xiàng)目的職能式組織結(jié)構(gòu)是指在這種情況下，項(xiàng)目管理實(shí)施班子的組織并不十分明確，各職能部門均承擔(dān)項(xiàng)目的部分工作(圖中帶背景的職員指參與項(xiàng)目工作的職員)，而涉及職能部門之間的項(xiàng)目事務(wù)和問題由各個(gè)部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)處理和解決，以及在職能部門經(jīng)理層進(jìn)行協(xié)調(diào)。

2.項(xiàng)目式組織結(jié)構(gòu)

項(xiàng)目式組織結(jié)構(gòu)如圖1-5所示。圖1-5項(xiàng)目式組織結(jié)構(gòu)的示意圖項(xiàng)目式組織結(jié)構(gòu)與職能式組織結(jié)構(gòu)完全相反，其系統(tǒng)中的部門全部是按項(xiàng)目進(jìn)行設(shè)置的，每一個(gè)項(xiàng)目部門均有項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施。系統(tǒng)中的職員也是以項(xiàng)目進(jìn)行分配與組合，接受項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。

3.矩陣式組織結(jié)構(gòu)

矩陣式組織結(jié)構(gòu)是提取項(xiàng)目的職能式組織結(jié)構(gòu)和項(xiàng)目式組織結(jié)構(gòu)的特征，將各自的特點(diǎn)混合而成的一種項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)。根據(jù)兩種組織結(jié)構(gòu)中取自一種組織特征的大小，項(xiàng)目的矩陣組織又可分為弱矩陣式組織結(jié)構(gòu)、平衡矩陣式組織結(jié)構(gòu)和強(qiáng)矩陣式組織結(jié)構(gòu)。弱矩陣式組織結(jié)構(gòu)(見圖1-6)基本保留了項(xiàng)目的職能式組織結(jié)構(gòu)的大部分主要特征，但在組織系統(tǒng)中為更好地實(shí)施項(xiàng)目，建立了相應(yīng)明確的項(xiàng)目管理班子。項(xiàng)目班子由各職能部門屬下的職能人員或職能組所組成，這樣針對某一項(xiàng)目就有對項(xiàng)目總體負(fù)責(zé)的項(xiàng)目管理班子。然而，在弱矩陣組織結(jié)構(gòu)中并未明確對項(xiàng)目目標(biāo)負(fù)責(zé)的項(xiàng)目經(jīng)理，即使有項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，他的角色也只不過是一個(gè)項(xiàng)目協(xié)調(diào)者或項(xiàng)目監(jiān)督者，而不是一個(gè)管理者。圖1-6弱矩陣式組織結(jié)構(gòu)的示意圖平衡矩陣式組織結(jié)構(gòu)是對弱矩陣組織結(jié)構(gòu)的改進(jìn)，為強(qiáng)化對項(xiàng)目的管理，在項(xiàng)目管理班子內(nèi)，從職能部門參與本項(xiàng)目活動(dòng)的成員中任命一名項(xiàng)目經(jīng)理。項(xiàng)目經(jīng)理被賦予一定的權(quán)力，對項(xiàng)目整體與項(xiàng)目目標(biāo)負(fù)責(zé)，如圖1-7所示。

強(qiáng)矩陣式組織結(jié)構(gòu)具有項(xiàng)目式組織結(jié)構(gòu)的主要特征。強(qiáng)矩陣式組織結(jié)構(gòu)在系統(tǒng)原有的職能組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，由系統(tǒng)的最高領(lǐng)導(dǎo)任命對項(xiàng)目全權(quán)負(fù)責(zé)的項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理直接向最高領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，如圖1-8所示。圖1-7平衡矩陣式組織結(jié)構(gòu)的示意圖圖1-8強(qiáng)矩陣式組織結(jié)構(gòu)的示意圖1.2.4軟件項(xiàng)目管理示例

1.軟件項(xiàng)目的一般過程

軟件項(xiàng)目一般可以分成三個(gè)階段：計(jì)劃階段、開發(fā)階段和維護(hù)階段。各階段的工作任務(wù)和需要提交的成果說明如下。

1)計(jì)劃階段

在計(jì)劃階段，首先是由項(xiàng)目的發(fā)起人根據(jù)需求提出完成此項(xiàng)目的要求。此需求可能來源于軟件產(chǎn)品的市場需求，也可能來自客戶的定單開發(fā)要求等。項(xiàng)目提出后，需要進(jìn)行可行性分析、論證，主要是對項(xiàng)目的政策可行性、技術(shù)可行性、經(jīng)濟(jì)可行性等方面進(jìn)行分析、論證。只有在不違反各項(xiàng)法律、法規(guī)、國家政策的前提下，在現(xiàn)有的技術(shù)條件下可以解決項(xiàng)目的所有技術(shù)問題，并且對此項(xiàng)目的投入將會(huì)帶來比投入更多的回報(bào)時(shí)，此項(xiàng)目才是合理的，才能正式立項(xiàng)?？尚行苑治鲂枰峤灰环荨犊尚行苑治鰣?bào)告》。

在完成可行性分析之后，需要完成一個(gè)正式的立項(xiàng)過程。立項(xiàng)主要完成對項(xiàng)目計(jì)劃書的論證，并形成正式的立項(xiàng)文檔，標(biāo)志此項(xiàng)目的正式成立。立項(xiàng)需要提交一份《項(xiàng)目計(jì)劃書》和一份《立項(xiàng)報(bào)告》。

2)開發(fā)階段

在立項(xiàng)完成之后，就進(jìn)入了正式的開發(fā)階段，而一般軟件人員所說的軟件開發(fā)項(xiàng)目，大部分就是指這個(gè)開發(fā)階段。開發(fā)階段按照步驟需要完成以下工作：

(1)項(xiàng)目準(zhǔn)備：成立項(xiàng)目組，完成開發(fā)計(jì)劃的制定。此步驟需提交《開發(fā)計(jì)劃書》。

(2)需求分析：完成需求調(diào)研，需求的進(jìn)一步細(xì)化、明確，需求的分析整理，確定最終要實(shí)現(xiàn)的需求功能等。此步驟需提交《需求說明書》。

(3)系統(tǒng)設(shè)計(jì)：完成軟件的體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、功能模塊劃分、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)、模塊接口設(shè)計(jì)等。此步驟需提交《概要設(shè)計(jì)說明書》。

(4)詳細(xì)設(shè)計(jì)：完成各功能模塊的具體實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)。此步驟需提交《詳細(xì)設(shè)計(jì)說明書》。

(5)編碼：根據(jù)概要設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)完成相應(yīng)的程序編碼工作。此步驟需提交《程序代碼》及《可執(zhí)行的程序》。

(6)測試：對程序進(jìn)行測試，發(fā)現(xiàn)程序中存在的問題以及和需求不一致的地方。此步驟需提交《測試計(jì)劃書》、《測試報(bào)告》等。

(7)安裝試運(yùn)行：在正式的運(yùn)行環(huán)境中安裝，并用正式的數(shù)據(jù)運(yùn)行此軟件。此步驟需提交《安裝說明書》、《使用說明書》、《正式發(fā)布的軟件程序》等。

3)維護(hù)階段

在安裝試運(yùn)行結(jié)束之后，通常意義上的軟件開發(fā)項(xiàng)目就已經(jīng)結(jié)束，此時(shí)就進(jìn)入了售后的維護(hù)階段。

在此階段，主要是對用戶發(fā)現(xiàn)的軟件問題進(jìn)行修改，并根據(jù)用戶提出的新需求進(jìn)行升級。

2.軟件項(xiàng)目管理的主要內(nèi)容

根據(jù)實(shí)際情況，在進(jìn)行軟件項(xiàng)目管理時(shí)，應(yīng)將重點(diǎn)放在軟件配置管理、軟件質(zhì)量管理、軟件風(fēng)險(xiǎn)管理及人員管理等四方面，并貫穿于軟件開發(fā)的整個(gè)階段。

1)軟件配置管理

是否進(jìn)行配置管理與軟件的規(guī)模有關(guān)，軟件的規(guī)模越大，配置管理就顯得越重要。軟件配置管理簡稱SCM(SoftwareConfigurationManagement)，是在團(tuán)隊(duì)開發(fā)中標(biāo)識(shí)、控制和管理軟件變更的一種管理。配置管理的使用取決于項(xiàng)目規(guī)模和復(fù)雜性以及風(fēng)險(xiǎn)水平。軟件配置管理分為版本管理、問題跟蹤和建立管理三個(gè)部分，其中版本管理是基礎(chǔ)。版本管理應(yīng)完成以下主要任務(wù)：

(1)建立項(xiàng)目。

(2)重構(gòu)任何修訂版的某一項(xiàng)或某一文件。

(3)利用加鎖技術(shù)防止覆蓋。

(4)當(dāng)增加一個(gè)修訂版時(shí)要求輸入變更描述。

(5)提供比較任意兩個(gè)修訂版的使用工具。

(6)采用增量存儲(chǔ)方式。(7)提供對修訂版歷史和鎖定狀態(tài)的報(bào)告功能。

(8)提供歸并功能。

(9)允許在任何時(shí)候重構(gòu)任何版本。

(10)權(quán)限的設(shè)置。

(11)晉升模型的建立。

(12)提供各種報(bào)告。

2)軟件質(zhì)量管理

軟件質(zhì)量管理主要是指通過各種管理手段來保證軟件的質(zhì)量，它包括軟件質(zhì)量保證計(jì)劃、軟件評審、測試等。軟件質(zhì)量主要從以下方面來評價(jià)。

(1)正確性：系統(tǒng)滿足規(guī)格說明和用戶目標(biāo)的程度，即在預(yù)定環(huán)境下能正確地完成預(yù)期功能的程度。

(2)健壯性：在硬件發(fā)生故障、輸入的數(shù)據(jù)無效或操作錯(cuò)誤等意外環(huán)境下，系統(tǒng)能作出適當(dāng)響應(yīng)的程度。

(3)效率：為了完成預(yù)定的功能，系統(tǒng)需要的計(jì)算資源的多少。

(4)完整性(安全性)：對未經(jīng)授權(quán)的人使用軟件或數(shù)據(jù)的企圖，系統(tǒng)能控制(禁止)的程度。

(5)可用性：系統(tǒng)在完成預(yù)定應(yīng)該完成的功能時(shí)令人滿意的程度。

(6)風(fēng)險(xiǎn)：按預(yù)定的成本和進(jìn)度開發(fā)出系統(tǒng)，并且為用戶所滿意的概率。

(7)可理解性：理解和使用該系統(tǒng)的難易程度。

(8)可維修性：診斷和改正在運(yùn)行現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤所需要的工作量的大小。

(9)靈活性(適應(yīng)性)：修改或改進(jìn)正在運(yùn)行的系統(tǒng)所需要的工作量的多少。

(10)可測試性：軟件測試的難易程度。

(11)可移植性：將程序從一種硬件配置和(或)軟件系統(tǒng)環(huán)境轉(zhuǎn)移到另一種配置和環(huán)境時(shí)，需要的工作量的多少?？刹捎靡环N定量度量的方法：原有程序設(shè)計(jì)和調(diào)試時(shí)的成本除以移植時(shí)需用的費(fèi)用。

(12)可再用性：在其他應(yīng)用中該程序可以被再次使用的程度(或范圍)。

(13)互運(yùn)行性：把該系統(tǒng)和另一個(gè)系統(tǒng)結(jié)合起來所需工作量的多少。

在進(jìn)行質(zhì)量管理時(shí)，應(yīng)遵循以下基本原則：

●控制所有過程的質(zhì)量。

●過程控制的出發(fā)點(diǎn)是預(yù)防不合格。●質(zhì)量管理的中心任務(wù)是建立并實(shí)施文件化的質(zhì)量體系。

●持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)。

●有效的質(zhì)量體系應(yīng)滿足顧客和組織內(nèi)部雙方的需要和利益。

●定期評價(jià)質(zhì)量體系。

●搞好質(zhì)量管理關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)。3)軟件風(fēng)險(xiǎn)管理

軟件風(fēng)險(xiǎn)管理是提前重視軟件項(xiàng)目管理中存在著的風(fēng)險(xiǎn)并進(jìn)行防范，從而最大限度地減少風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。

對于軟件項(xiàng)目來說，可能存在的風(fēng)險(xiǎn)主要有：項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)(成本提高，時(shí)間延長等)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)(技術(shù)不成熟等)、商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)(銷售問題等)、戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)(公司的經(jīng)營戰(zhàn)略發(fā)生了變化)、管理風(fēng)險(xiǎn)(公司管理人員是否成熟等)、預(yù)算風(fēng)險(xiǎn)(預(yù)算是否準(zhǔn)確等)等。軟件風(fēng)險(xiǎn)管理主要包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評估、風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)、風(fēng)險(xiǎn)的駕馭和監(jiān)控等。

在20世紀(jì)80年代初，著名軟件工程專家B.W.Boehm總結(jié)出了軟件開發(fā)時(shí)需遵循的七條基本原則，同樣，我們在進(jìn)行軟件項(xiàng)目管理時(shí)，也應(yīng)該遵循這七條原則：

(1)用分階段的生命周期計(jì)劃嚴(yán)格管理。

(2)堅(jiān)持進(jìn)行階段評審。(3)實(shí)行嚴(yán)格的產(chǎn)品控制。

(4)采用現(xiàn)代程序設(shè)計(jì)技術(shù)。

(5)結(jié)果應(yīng)能夠清楚地審查。

(6)開發(fā)小組人員應(yīng)該少而精。

(7)承認(rèn)不斷改進(jìn)軟件工程實(shí)踐的必要性。

4)人員管理

眾所周知，人是決定組織和項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵。人員管理也就是人力資源管理，主要包括編制人力資源計(jì)劃、組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)三個(gè)主要過程。

人力資源計(jì)劃涉及決定、記錄和分配項(xiàng)目角色、職責(zé)及報(bào)告關(guān)系的過程。實(shí)際上就是決定采用什么樣的組織結(jié)構(gòu)，并明確組織結(jié)構(gòu)中各角色的職責(zé)及相互之間的關(guān)系。此內(nèi)容詳見后面的項(xiàng)目組織部分說明。組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是指項(xiàng)目組的人員具體是從哪里來的。一般，軟件項(xiàng)目的項(xiàng)目成員是從企業(yè)各部門中抽調(diào)而來的，包括銷售部、軟件開發(fā)部、工程實(shí)施部、測試部等。這些人員在參與項(xiàng)目工作的同時(shí)，一般都還有本部門的日常工作要完成。甚至同時(shí)還參與其他項(xiàng)目工作。在此項(xiàng)目工作完成之后，這些人員將會(huì)回到原來的部門。

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)就是培養(yǎng)、改進(jìn)和提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人以及項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)整體的工作能力，使項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)成為一個(gè)特別有能力的整體，在項(xiàng)目管理過程中不斷提高管理能力，改善管理業(yè)績，一般項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重點(diǎn)集中在人員培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)和獎(jiǎng)勵(lì)與表彰制度。

3.項(xiàng)目組織

1)軟件開發(fā)項(xiàng)目的角色定義

軟件開發(fā)項(xiàng)目的項(xiàng)目組一般包括以下角色：

(1)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(ProjectLeader，PL)：對項(xiàng)目的成敗進(jìn)行負(fù)責(zé)，一般為投資人或公司的高層領(lǐng)導(dǎo)(代表公司)，享受項(xiàng)目成功的收益，并承擔(dān)項(xiàng)目失敗的后果。

(2)項(xiàng)目經(jīng)理(ProjectManager，PM)：對項(xiàng)目的執(zhí)行過程負(fù)責(zé)，具體包括制定項(xiàng)目開發(fā)進(jìn)度，協(xié)調(diào)內(nèi)、外部各種關(guān)系，調(diào)配項(xiàng)目資源等。項(xiàng)目的成敗在很大程度上取決于項(xiàng)目經(jīng)理的水平。

(3)質(zhì)量保證人員：為保證軟件產(chǎn)品質(zhì)量而進(jìn)行相關(guān)管理工作的人員，其職責(zé)主要是制定有關(guān)的質(zhì)量保證制度，并督促項(xiàng)目組成員按制度執(zhí)行。

(4)配置管理人員：主要負(fù)責(zé)對項(xiàng)目執(zhí)行過程中產(chǎn)生的各種文檔、程序進(jìn)行管理，即對各種版本的文檔、程序進(jìn)行備份，并在調(diào)用這些文檔和程序時(shí)登記有關(guān)調(diào)用信息。

(5)需求分析人員：主要負(fù)責(zé)對收集到的需求進(jìn)行分析、確認(rèn)，分析出可以實(shí)現(xiàn)的需求和不能實(shí)現(xiàn)的需求，分析出確實(shí)需要的需求和沒有必要實(shí)現(xiàn)的需求，并確定最終要實(shí)現(xiàn)的需求功能。(6)系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員：根據(jù)需求文檔，完成軟件的體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、功能模塊劃分、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)、模塊接口設(shè)計(jì)等。

(7)程序員：根據(jù)設(shè)計(jì)文檔編寫程序代碼。

(8)測試人員：完成對程序的測試工作，即參與測試計(jì)劃書的制定，執(zhí)行具體的測試過程，并完成相應(yīng)的測試報(bào)告等。

2)軟件開發(fā)項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)

軟件開發(fā)項(xiàng)目的項(xiàng)目組一般采用平衡矩陣式組織結(jié)構(gòu)。項(xiàng)目組成員是根據(jù)項(xiàng)目的任務(wù)從公司的有關(guān)部門抽調(diào)人員組成的。一個(gè)項(xiàng)目組一般都有多個(gè)部門的人，如質(zhì)量管理部、開發(fā)部、市場部、工程部等。

項(xiàng)目組成員在項(xiàng)目執(zhí)行期間，除了參加項(xiàng)目的工作、完成項(xiàng)目中規(guī)定的任務(wù)以外，一般還需進(jìn)行自己的日常工作，如部門會(huì)議、技術(shù)交流、人員培訓(xùn)等。項(xiàng)目組成員同時(shí)歸屬于項(xiàng)目經(jīng)理和部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，其項(xiàng)目工作對項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，而日常工作則對部門經(jīng)理負(fù)責(zé)。

在項(xiàng)目結(jié)束的時(shí)候，項(xiàng)目組解散，原項(xiàng)目組成員都將返回原有的部門。

3)項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)要求

項(xiàng)目經(jīng)理作為項(xiàng)目執(zhí)行過程的具體負(fù)責(zé)人，是項(xiàng)目組的靈魂，是項(xiàng)目組中最重要的一個(gè)角色，對項(xiàng)目成敗有著最直接的決定作用。為了保證項(xiàng)目的成功，項(xiàng)目經(jīng)理一般需要具備以下基本素質(zhì)：

●管理的基本技能與知識(shí)。

●很好的溝通與表達(dá)能力。

●很強(qiáng)的分析問題、解決問題的能力。

●懂技術(shù)，不要求精通，但是要全面。

●良好的職業(yè)道德。1.2.5項(xiàng)目管理的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范介紹

1.?CMM

CMM(CapabilityMaturityModel，軟件能力成熟度模型)由美國卡內(nèi)基梅隆大學(xué)的軟件工程研究所(SEI)創(chuàng)立，在過去的十幾年中對全球的軟件產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生了非常深遠(yuǎn)的影響。CMM共有五個(gè)等級，分別標(biāo)志著軟件企業(yè)能力成熟度的五個(gè)層次，從低到高，軟件開發(fā)生產(chǎn)計(jì)劃精度逐級升高，單位工程生產(chǎn)周期逐級縮短，單位工程成本逐級降低。這五個(gè)等級分別如下：

(1)初始級：軟件過程是無序的，有時(shí)甚至是混亂的，對過程幾乎沒有定義，成功取決于個(gè)人努力。管理是反應(yīng)式的。

(2)已管理級：建立了基本的項(xiàng)目管理過程來跟蹤費(fèi)用、進(jìn)度和功能特性，制定了必要的過程紀(jì)律，能重復(fù)早先類似應(yīng)用項(xiàng)目取得的成功經(jīng)驗(yàn)。

(3)已定義級：已將軟件管理和工程兩方面的過程文檔化、標(biāo)準(zhǔn)化，并綜合成該組織的標(biāo)準(zhǔn)軟件過程。所有項(xiàng)目均使用經(jīng)批準(zhǔn)、剪裁的標(biāo)準(zhǔn)軟件過程來開發(fā)和維護(hù)軟件，軟件產(chǎn)品的生產(chǎn)在整個(gè)軟件過程是可見的。

(4)量化管理級：對產(chǎn)品和過程建立起定量的質(zhì)量目標(biāo)，同時(shí)在過程中加入規(guī)定得很清楚的連續(xù)度量。作為度量方案，要對所有項(xiàng)目的重要過程活動(dòng)進(jìn)行生產(chǎn)率和質(zhì)量的度量。軟件產(chǎn)品因此具有可預(yù)期的高質(zhì)量。

(5)優(yōu)化管理級：過程的量化反饋和先進(jìn)的新思想、新技術(shù)促使過程持續(xù)不斷改進(jìn)。

據(jù)SEI統(tǒng)計(jì)，通過評估的軟件公司對項(xiàng)目的估計(jì)與控制能力約提升40%～50%，生產(chǎn)率提高10%～20%，軟件產(chǎn)品出錯(cuò)率下降超過1/3。對一個(gè)軟件企業(yè)來說，達(dá)到CMM2就基本上進(jìn)入了規(guī)模開發(fā)，基本具備了一個(gè)現(xiàn)代化軟件企業(yè)的基本架構(gòu)和方法，具備了承接外包項(xiàng)目的能力。CMM3評估則需要對大軟件集成的把握，包括整體架構(gòu)的整合。一般來說，通過CMM認(rèn)證的級別越高，其越容易獲得用戶的信任，在國內(nèi)、國際市場上的競爭力也就越強(qiáng)。因此，是否能夠通過CMM認(rèn)證也成為國際上衡量軟件企業(yè)工程開發(fā)能力的一個(gè)重要標(biāo)志。

2.?CMMI

CMM的成功促使其他學(xué)科也相繼開發(fā)類似的過程改進(jìn)模型，?例如系統(tǒng)工程、需求工程、人力資源、集成產(chǎn)品開發(fā)、軟件采購等，因而從CMM衍生出了一些改善模型，比如：

(1)?SW-CMM(SoftwareCMM)軟件CMM。

(2)?SE-CMM(SystemEngineeringCMM)系統(tǒng)工程CMM。

(3)?SA-CMM(SoftwareAcquisitionCMM)軟件采購CMM。

(4)?IPT-CMM(IntegratedProductTeamCMM)集成產(chǎn)品群組CMM。

(5)?P-CMM(PeopleCMM)人力資源能力成熟度模型。為了以示區(qū)別，國內(nèi)外很多資料把CMM稱為SW-CMM。按照SEI原來的計(jì)劃，CMM的改進(jìn)版本2.0應(yīng)該在1997年11月完成，然后在取得版本2.0的實(shí)踐反饋意見之后，?在1999年完成準(zhǔn)CMM2.0版本。但是，美國國防部辦公室要求SEI推遲發(fā)布CMM2.0版本，而要先完成一個(gè)更為緊迫的項(xiàng)目CMMI，原因是在同一個(gè)組織中多個(gè)過程改進(jìn)模型的存在可能會(huì)引起沖突和混淆，CMMI就是為了解決怎么保持這些模式之間的協(xié)調(diào)問題。

CMMI(CapabilityMaturityModelIntegration)即能力成熟度集成模型，?這是美國國防部的一個(gè)設(shè)想，他們想把現(xiàn)在所有的以及將被發(fā)展出來的各種能力成熟度模型集成到一個(gè)框架中去。這個(gè)框架有兩個(gè)功能：第一，軟件采購方法的改革；第二，建立一種從集成產(chǎn)品與過程發(fā)展的角度出發(fā)、包含健全的系統(tǒng)開發(fā)原則的過程改進(jìn)。就軟件而言，CMMI是SW-CMM的修訂本。它兼收了SW-CMM2.0版C稿草案和SPA中更合理、更科學(xué)和更周密的優(yōu)點(diǎn)。

CMMI項(xiàng)目更為工業(yè)界和政府部門提供了一個(gè)集成的產(chǎn)品集，其主要目的是消除不同模型之間的不一致和重復(fù)，降低基于模型改善的成本。CMMI將以更加系統(tǒng)和一致的框架來指導(dǎo)組織改善軟件過程，提高產(chǎn)品和服務(wù)的開發(fā)、獲取和維護(hù)能力。

CMMI為改進(jìn)一個(gè)組織的各種過程提供了一個(gè)單一的集成化框架，新的集成模型框架消除了各個(gè)模型的不一致性，減少了模型間的重復(fù)，增加了透明度和理解，建立了一個(gè)自動(dòng)的、可擴(kuò)展的框架，因而能夠從總體上改進(jìn)組織的質(zhì)量和效率。CMMI的主要關(guān)注點(diǎn)就是成本效益、明確重點(diǎn)、過程集中和靈活性四個(gè)方面。

CMMI來源于CMM2.0版，與原有的能力成熟度模型類似，CMMI也包括了在不同領(lǐng)域建立有效過程的必要元素，反映了業(yè)界普遍認(rèn)可的“最佳”實(shí)踐；專業(yè)領(lǐng)域覆蓋軟件工程、系統(tǒng)工程、集成產(chǎn)品開發(fā)和系統(tǒng)采購。在此前提下，CMMI為企業(yè)的過程構(gòu)建和改進(jìn)提供了指導(dǎo)和框架作用；同時(shí)為企業(yè)評審自己的過程提供了可參照的行業(yè)基準(zhǔn)。

1)?CMMI的原則

(1)強(qiáng)調(diào)高層管理者的支持。過程改進(jìn)往往也是由高層管理者認(rèn)識(shí)和提出的，大力度的、一致的支持是過程改進(jìn)的關(guān)鍵。

(2)仔細(xì)確定改進(jìn)目標(biāo)，應(yīng)該對給定時(shí)間內(nèi)所能完成的改進(jìn)目標(biāo)進(jìn)行正確的估計(jì)和定義并制定計(jì)劃，選擇能夠達(dá)到的目標(biāo)和能夠看到的對組織的效益。

(3)選擇最佳實(shí)踐，應(yīng)該基于組織現(xiàn)有的軟件活動(dòng)和過程財(cái)富，參考其他標(biāo)準(zhǔn)模型，取其精華，去其糟粕，從而得到新的實(shí)踐活動(dòng)模型。

(4)過程改進(jìn)要與組織的商務(wù)目標(biāo)一致，與發(fā)展戰(zhàn)略緊密結(jié)合。

2)?CMMI的目標(biāo)

(1)為提高組織過程和管理產(chǎn)品開發(fā)、發(fā)布和維護(hù)能力提供保障。

(2)幫助組織客觀評價(jià)自身能力成熟度和過程域能力，為過程改進(jìn)建立優(yōu)先級以及執(zhí)行過程改進(jìn)。

CMMI分為五個(gè)等級(初始級、已管理級、已定義級、量化管理級、優(yōu)化管理級)，每個(gè)等級都由幾個(gè)過程域組成，這幾個(gè)過程域共同形成一種軟件過程能力。每個(gè)過程域都有一些特殊目標(biāo)和通用目標(biāo)，并通過相應(yīng)的特殊實(shí)踐和通用實(shí)踐來實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。如果一個(gè)過程域的所有特殊實(shí)踐和通用實(shí)踐都按要求得到實(shí)施，就能實(shí)現(xiàn)該過程域的目標(biāo)。

3)?CMMI的方法

(1)決定哪個(gè)CMMI模型等級最適合組織過程改進(jìn)需要。

(2)選擇模型的表示法是連續(xù)式還是階段式。

(3)決定組織需要用到的模型中的知識(shí)領(lǐng)域。

(4)類似CMM提出的過程改進(jìn)五步，集成化過程改進(jìn)分成：開始集成過程改進(jìn)，建造集成改善平臺(tái)，集成傳統(tǒng)過程，啟動(dòng)新過程，進(jìn)行改進(jìn)評估。

4)?CMMI的內(nèi)容

CMMI的內(nèi)容分為“Required”(要求的)、“Expected”(期望的)、“Informative”(提供信息的)三個(gè)級別，用來衡量模型包括的質(zhì)量重要性和作用。最重要的是“要求的”級別，是模型和過程改進(jìn)的基礎(chǔ)。第二級別“期望的”在過程改進(jìn)中起到主要作用，但是某些情況下并不是必需的，可能不會(huì)出現(xiàn)在成功的組織模型中?！疤峁┬畔⒌摹睒?gòu)成了模型的主要部分，為過程改進(jìn)提供了有用的指導(dǎo)，在許多情況下對需要的和期望的構(gòu)件做了進(jìn)一步說明。

“期望的”構(gòu)件是方法，代表了達(dá)到目標(biāo)的實(shí)踐手段和補(bǔ)充認(rèn)識(shí)。

CMMI包括了10種“提供信息的”：①目的，概括和總結(jié)關(guān)鍵過程域的特定目標(biāo)；②介紹說明，介紹關(guān)鍵過程域的范圍、性質(zhì)、實(shí)際方法和影響等特征；③引用，表現(xiàn)關(guān)鍵過程域之間的指向；④名字，表示關(guān)鍵過程域的構(gòu)件；⑤方法和目標(biāo)關(guān)系，關(guān)鍵過程域中方法映射到目標(biāo)的關(guān)系表；⑥注釋，注釋關(guān)鍵過程域的其他模型構(gòu)件的信息來源；⑦典型工作產(chǎn)品集，定義關(guān)鍵過程域中執(zhí)行方法時(shí)產(chǎn)生的工作產(chǎn)品；⑧子方法，對方法活動(dòng)的分解和詳細(xì)描述；⑨學(xué)科擴(kuò)充，CMMI對應(yīng)學(xué)科是獨(dú)立的，這里提供了對應(yīng)特定學(xué)科的擴(kuò)展；⑩公用方法的詳細(xì)描述，關(guān)鍵過程域中公用方法應(yīng)用實(shí)踐的詳細(xì)描述。

5)?CMMI與CMM的差別

CMMI模型的前身是SW-CMM(即前面所說的CMM)和SE-CMM。CMMI與SW-CMM的主要區(qū)別就是覆蓋了許多領(lǐng)域，到目前為止包括下面四個(gè)領(lǐng)域：

(1)軟件工程(SW-CMM)。軟件工程的對象是軟件系統(tǒng)的開發(fā)活動(dòng)，要求實(shí)現(xiàn)軟件開發(fā)、運(yùn)行、維護(hù)活動(dòng)系統(tǒng)化、制度化、量化。

(2)系統(tǒng)工程(SE-CMM)。系統(tǒng)工程的對象是全套系統(tǒng)的開發(fā)活動(dòng)，可能包括也可能不包括軟件。系統(tǒng)工程的核心是將客戶的需求、期望和約束條件轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品解決方案，并對解決方案的實(shí)現(xiàn)提供全程的支持。

(3)集成的產(chǎn)品和過程開發(fā)(IPPD-CMM)。集成的產(chǎn)品和過程開發(fā)是指在產(chǎn)品生命周期中，通過所有相關(guān)人