民營(yíng)企業(yè)卓越績(jī)效管理探析

畢業(yè)論文畢業(yè)論文I追求卓越的績(jī)效管理，是二十一世紀(jì)管理發(fā)展的趨勢(shì)，隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快，卓越績(jī)效管理模式已成為世界成功企業(yè)公認(rèn)的提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有效方法，也是我國(guó)民營(yíng)企業(yè)在新形勢(shì)下經(jīng)營(yíng)管理努力的方向。為了推動(dòng)我國(guó)民營(yíng)企業(yè)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化的形勢(shì)，樹(shù)立我國(guó)民營(yíng)追求卓越質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的典范，培育我國(guó)具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的民營(yíng)企業(yè)，增強(qiáng)我國(guó)產(chǎn)品，服務(wù)和民營(yíng)企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力，并最終提升人民群眾的生活質(zhì)量和國(guó)家的競(jìng)爭(zhēng)力，引入卓越績(jī)效管理模式，指導(dǎo)企業(yè)不斷創(chuàng)新和提高績(jī)效，以獲得和保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)指導(dǎo)企業(yè)創(chuàng)建尊重社會(huì)責(zé)任和道德的環(huán)境，以提高企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。本文通過(guò)探討卓越績(jī)效管理模式中的幾個(gè)部分，來(lái)解決民營(yíng)企業(yè)中出現(xiàn)的一些主要問(wèn)題，以此提高民營(yíng)企業(yè)的管理關(guān)鍵詞卓越績(jī)效；領(lǐng)導(dǎo)；社會(huì)責(zé)任；戰(zhàn)略ⅡThepursuitofexcellenceinperformancemanagement,managementinthe21stcentury,thedevelopmenttrofeconomicglobalization,theoutstandingperformancemanagementmodelhasbecomeaworldrecognizedthesuccessfulenterprisprivateenterprisesadevelopmentofChina'sinternationalcompetitivenessofprivateenterprises,marketcompetitiveness,andultimatelyimprovethepeoplepublicqualityoflifeandnationalcompetitiveness,theintroductionofsuperiorperformanceimproveperformance,toobtainandmaintainthecompetitiveadvantageofBasedonoutstandingperformancemanagementmodelinseveralparts,to畢業(yè)論文I目錄 1 1 2 3(二)文章結(jié)構(gòu)及創(chuàng)新點(diǎn) 3 3 3 4 4 5 8 9 9 畢業(yè)論文1民營(yíng)企業(yè)卓越績(jī)效管理探析民營(yíng)企業(yè)是從企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的角度來(lái)劃分企業(yè)類(lèi)型而產(chǎn)生的一種經(jīng)在此將外資企業(yè)單獨(dú)列出來(lái)考慮，也即在此文中分析的民營(yíng)企業(yè)是除了外資企業(yè)以外的其它非國(guó)有企業(yè)。民營(yíng)企業(yè)為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)做出了巨大的貢獻(xiàn)。據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局和全國(guó)工商聯(lián)的統(tǒng)計(jì)：2003年中國(guó)GDP的55.6%、工業(yè)新增產(chǎn)值的74.7%、社會(huì)銷(xiāo)售額的58.9%、稅收的46.2%、出口總額的62.3%、就業(yè)崗位超過(guò)75%和專(zhuān)利約65%都是民營(yíng)企業(yè)創(chuàng)造的。2005年，民營(yíng)企業(yè)更是為我國(guó)貢獻(xiàn)了60%的GDP,75%的就業(yè)崗位和60%的出口貿(mào)易。①民營(yíng)企業(yè)還在優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、應(yīng)用新技術(shù)、促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)等方面發(fā)揮著重要的作用。中國(guó)的民營(yíng)企業(yè)本質(zhì)還是地域性的企業(yè)，在創(chuàng)業(yè)初期憑借地方的資源，政府的的呵護(hù)，相對(duì)廉價(jià)的勞動(dòng)力成本等有利因素很快立足，當(dāng)然創(chuàng)業(yè)者的膽識(shí)，勤勞和眼光起到了決定性的作用。盡管其初創(chuàng)具備不可磨滅的成功，但不能忽視其中的機(jī)會(huì)性，因?yàn)閼{借"先入為主"的靈感和快速的決策把握了先機(jī)，加上市場(chǎng)需求的快速擴(kuò)大和成本優(yōu)勢(shì)的體現(xiàn)獲得了想對(duì)足夠的生存空間，民營(yíng)企業(yè)往往介入國(guó)有企業(yè)和外資企業(yè)難以涉足或不愿涉足的領(lǐng)域，不僅成為這些大企業(yè)的低成本的產(chǎn)品配套伙伴，還很快占據(jù)了許多需求大而利潤(rùn)極低的產(chǎn)品的市場(chǎng)份額，甚至迫使很多類(lèi)似產(chǎn)品的老企業(yè)退出市場(chǎng)而成為這些領(lǐng)域的壟斷者。選者什么行業(yè)和領(lǐng)域?qū)γ駹I(yíng)企業(yè)而言并無(wú)特定約束，而且充分參與競(jìng)爭(zhēng)本身就是民其中管理復(fù)雜所隱藏的危機(jī)往往不被重視，導(dǎo)致企業(yè)在短暫的快速發(fā)展①數(shù)據(jù)來(lái)源國(guó)家統(tǒng)計(jì)局《中國(guó)統(tǒng)計(jì)年鑒》。畢業(yè)論文2之后陷入迷茫，甚至消失，這種情況對(duì)于為數(shù)眾多的民營(yíng)企業(yè)具有一定的普遍性。因此，管理中的一些問(wèn)題，尤為需要注意和解決。(1)企業(yè)中的高層領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題。民營(yíng)企業(yè)多是中小企業(yè)，雖然有些企業(yè)的產(chǎn)品占據(jù)了市場(chǎng)的很大份企業(yè)的老板或高層管理人員從創(chuàng)業(yè)時(shí)的自信變成了自負(fù)，致使制定決策時(shí)不再客觀、公正、民主，無(wú)論是管理模式還是管理組織結(jié)構(gòu)，刻意體現(xiàn)層次管理而降低了效率，盲目追求規(guī)模而增加了隱性成本，過(guò)度貪求市場(chǎng)效應(yīng)而增加廣告宣傳費(fèi)用，不切實(shí)際的多元發(fā)展分散并耗費(fèi)了企業(yè)為資金斷鏈，這些企業(yè)就面臨著發(fā)展停滯甚至倒閉的危險(xiǎn)。(2)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任問(wèn)題目前，我國(guó)經(jīng)濟(jì)處在一個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)體制的初建時(shí)期，不免在思想上會(huì)產(chǎn)生迷亂及誤區(qū)。民營(yíng)企業(yè)在指導(dǎo)思想上的誤區(qū)，致使民營(yíng)企業(yè)逃避稅收以及社保繳費(fèi)、較少考慮社會(huì)就業(yè)問(wèn)題、缺乏環(huán)境保護(hù)意識(shí)、提供不合格的服務(wù)產(chǎn)品或虛假信息、依靠壓榨企業(yè)職工的收入和福利來(lái)為所有者謀利潤(rùn)、缺乏提供公共產(chǎn)品的意識(shí)、缺乏公平競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、普遍缺少誠(chéng)信等現(xiàn)象在民營(yíng)企業(yè)中比較普遍。這些問(wèn)題的出現(xiàn)，不單單對(duì)企業(yè)的品牌形象有極大的負(fù)面影響，同時(shí)更為重要的是，嚴(yán)重地制約了企業(yè)長(zhǎng)期的發(fā)展，可謂是百害而無(wú)一利。(3)企業(yè)的戰(zhàn)略問(wèn)題民營(yíng)企業(yè)往往是抓住某個(gè)機(jī)會(huì)并依靠單一業(yè)務(wù)和產(chǎn)品取得成功，在具備一定條件后往往會(huì)開(kāi)拓新業(yè)務(wù)和新產(chǎn)品以豐富自己的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品組合。而在新業(yè)務(wù)和新產(chǎn)品選擇上，民營(yíng)企業(yè)家容易出現(xiàn)的問(wèn)題是戰(zhàn)略選擇上的隨意性較大。始于機(jī)會(huì)、基于資源的自發(fā)性戰(zhàn)略規(guī)劃是很多民營(yíng)企業(yè)快速發(fā)展的戰(zhàn)略路徑依賴(lài)，但這并不意味著這種方式能夠一直成3功。因?yàn)樵谌〉昧丝焖侔l(fā)展并在行業(yè)當(dāng)中擁有重要地位之后，企業(yè)的一舉一動(dòng)都將會(huì)對(duì)整個(gè)行業(yè)產(chǎn)生影響并被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手作為制定戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)策略的重點(diǎn)研究對(duì)象，這要求企業(yè)慎重考慮自己的戰(zhàn)略選擇；另一方面，規(guī)模的不斷擴(kuò)大也使企業(yè)或多或少地失去了靈活性，這都要求民營(yíng)企業(yè)在發(fā)展到一定階段后轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略風(fēng)格，避免隨意性給企業(yè)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。2、研究的意義鑒于以上管理中的種種問(wèn)題，中國(guó)的民營(yíng)企業(yè)家也做出了自己的探索和實(shí)踐，許多先進(jìn)的理念都拿過(guò)來(lái)用了一次，結(jié)果卻不盡如人意。于樣，掰一個(gè)扔一個(gè)；另外一種是什么理論也不信，就信自己的武器與經(jīng)驗(yàn)，陷入理論上的虛無(wú)主義，操作上的經(jīng)驗(yàn)主義，結(jié)果與世界先進(jìn)管理水平差距越拉越大，有的昨天還很紅火，今天就成了昨日黃花，“巨人”,一種集理論與實(shí)踐，融智慧與技術(shù)為一體的管理模式，是許多民營(yíng)企業(yè)管理者朝思暮想的。幸運(yùn)的是，這種管理模式已經(jīng)出現(xiàn)，而且經(jīng)過(guò)了近二十余年的時(shí)間檢驗(yàn)，它被世界許多發(fā)達(dá)國(guó)家的政府、企業(yè)與組織認(rèn)為是非常成功的管理模式，它就是：卓越績(jī)效管理模式。①1、文章結(jié)構(gòu)本文大致分為五部分，第一部分提出問(wèn)題，闡述研究的意義、背景及創(chuàng)新點(diǎn)；第二部分分析問(wèn)題，通過(guò)對(duì)卓越績(jī)效管理發(fā)展沿革的介紹，為卓越績(jī)效管理提供理論基礎(chǔ)；第三部分解決問(wèn)題，通過(guò)卓越績(jī)效管理中兩部分要求的分析提煉，解決民營(yíng)企業(yè)中的一些主要問(wèn)題；第四部分是結(jié)合案例，運(yùn)用例證闡明論點(diǎn)；第五部分總結(jié)，歸納全文，展望未來(lái)。2、創(chuàng)新點(diǎn)①陳中武，卓越績(jī)效管理模式，北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2007,36-55畢業(yè)論文4(1)針對(duì)民營(yíng)企業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題的缺失，導(dǎo)入卓越管理予以解決(2)針對(duì)民營(yíng)企業(yè)中社會(huì)責(zé)任的淡薄，導(dǎo)入卓越管理予以重視(3)針對(duì)民營(yíng)企業(yè)中戰(zhàn)略的隨意性，導(dǎo)入卓越管理予以調(diào)整規(guī)劃(一)世界三大質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)戴明獎(jiǎng)(DemingPrize)是世界三大質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)之一，是日本質(zhì)量管理的最高獎(jiǎng)。日本質(zhì)量管理的最高獎(jiǎng)世界范圍內(nèi)影響較大的質(zhì)量獎(jiǎng)中，日本戴明獎(jiǎng)是創(chuàng)立最早的一個(gè)。它始創(chuàng)于1951年，是為了紀(jì)念已故的大貢獻(xiàn)。日本業(yè)界認(rèn)為，他的教誨幫助日本建立了這樣一個(gè)基礎(chǔ)，正是在這個(gè)基礎(chǔ)之上，日本的產(chǎn)品質(zhì)量才達(dá)到了今天這樣被世界廣泛承認(rèn)的水平。自從1951年創(chuàng)辦至今50余年來(lái)，已經(jīng)有超過(guò)300個(gè)日本企業(yè)獲得戴明運(yùn)用獎(jiǎng)，這些獲獎(jiǎng)?wù)叩漠a(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量均獲得了大幅度提高。戴明運(yùn)用獎(jiǎng)雖然誕生于日本，但現(xiàn)在已經(jīng)成為享譽(yù)世界的質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)。①歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)是歐洲最權(quán)威和最具信譽(yù)的組織卓越獎(jiǎng)。它面向每一個(gè)良好表現(xiàn)的歐洲組織開(kāi)放，強(qiáng)調(diào)對(duì)組織卓越的認(rèn)可，并向所有申請(qǐng)組織提供詳細(xì)和獨(dú)立的反饋，幫助他們持續(xù)卓越之旅。歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)立足于成為眾多地區(qū)和國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)中的尖端獎(jiǎng)。歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)授予歐洲全面質(zhì)量管理最杰出和有良好業(yè)績(jī)的組織，它對(duì)企業(yè)所有者的國(guó)籍并無(wú)要求，但申請(qǐng)組織的質(zhì)量管理活動(dòng)必須在歐洲發(fā)生。歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)的領(lǐng)域廣泛，它注重組織的經(jīng)營(yíng)結(jié)果、顧客滿(mǎn)意和服務(wù)、人力資源開(kāi)發(fā)，強(qiáng)調(diào)分享產(chǎn)二十世紀(jì)八十年代，美國(guó)許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)現(xiàn)在被稱(chēng)為“全國(guó)質(zhì)量”的活動(dòng)表現(xiàn)出了濃厚的興趣。一些工商界人士感到，美國(guó)設(shè)立一個(gè)類(lèi)似①中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、卓越國(guó)際質(zhì)量研究中心編著,卓越績(jī)效模式理解與實(shí)施指南，2005,2-15。畢業(yè)論文5日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟(JUSE)的戴明實(shí)施獎(jiǎng)的國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)，將有助于美國(guó)企業(yè)質(zhì)量活動(dòng)的開(kāi)展。美國(guó)眾議院科學(xué)研究和技術(shù)委員會(huì)在許多人和組織的建議下，對(duì)設(shè)立國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)舉行了一系列的聽(tīng)證會(huì)。1987年1月61987年8月20日獲得了羅納德·里根總統(tǒng)的簽署，成為100—107號(hào)公美國(guó)企業(yè)的質(zhì)量改進(jìn)和生產(chǎn)率的提高：爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的成效。息，為其他希望實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的組織提供具體的指導(dǎo)。該法案規(guī)定以下三種類(lèi)別企業(yè)中的每一類(lèi)別最多頒發(fā)兩個(gè)獲獎(jiǎng)?wù)撸盒∑髽I(yè)；公司或其附屬機(jī)構(gòu)；以提供服務(wù)為主的公司。來(lái)逐步發(fā)展到服務(wù)類(lèi)企業(yè)和小企業(yè)。1998年，對(duì)醫(yī)療健康和教育機(jī)構(gòu)進(jìn)行了試評(píng)之后，該將授予對(duì)象將教育和醫(yī)療健康機(jī)構(gòu)也包括進(jìn)來(lái)。在美國(guó)，不僅有許多企業(yè)，而且有軍隊(duì)以及大量的聯(lián)邦機(jī)構(gòu)、州和地方政府里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)準(zhǔn)則是一套運(yùn)營(yíng)組織有效指導(dǎo)原則，被稱(chēng)為“卓越績(jī)效準(zhǔn)則”。1、制定《準(zhǔn)則》的目的、意義62004年8月，中國(guó)國(guó)家質(zhì)檢總局在參考美國(guó)馬爾科姆·波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的基礎(chǔ)上，結(jié)合中國(guó)國(guó)情制定并頒布了《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》、《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，并于2005年1月1日正式實(shí)施。這套標(biāo)準(zhǔn)明確倡導(dǎo)我國(guó)企業(yè)建立以《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》和《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》為框架的卓越績(jī)效管理模式。①其應(yīng)用的范圍：申報(bào)中國(guó)世界名牌產(chǎn)品的企業(yè)要提交自評(píng)報(bào)告“全國(guó)質(zhì)量效益型企業(yè)”改為"實(shí)施卓越績(jī)效先進(jìn)企業(yè)",評(píng)選以準(zhǔn)則為依據(jù)，要求提供自評(píng)材料。我國(guó)制定《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》其目的是為了：為了企業(yè)追求卓越提供了一個(gè)經(jīng)營(yíng)的總體框架。為企業(yè)診斷當(dāng)前管理水平提供了一個(gè)系統(tǒng)的檢查表。為國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)合格及質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)審提供評(píng)價(jià)依據(jù)。促進(jìn)各類(lèi)組織交流共享世界先進(jìn)管理理念、方法與技術(shù)?！蹲吭娇?jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》一共分為七部分，分別是領(lǐng)導(dǎo)；戰(zhàn)略；顧客與市場(chǎng)；資源；過(guò)程管理；測(cè)量、分析與改進(jìn)；經(jīng)營(yíng)結(jié)果，七部分總分為1000分，其中具體的評(píng)價(jià)分值，如表一所示：①?lài)?guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局，GB/T19580-2004卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。畢業(yè)論文7項(xiàng)目項(xiàng)目4.1領(lǐng)導(dǎo)4.4.5技術(shù)其各部分之間的聯(lián)系，如圖二所示：環(huán)境、關(guān)系與挑戰(zhàn)環(huán)境、關(guān)系與挑戰(zhàn)1、領(lǐng)導(dǎo)作用4、測(cè)量、分析和知識(shí)管理7、經(jīng)營(yíng)結(jié)果5、以人為本圖二卓越績(jī)效模式關(guān)系圖《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》把世界上眾多卓越優(yōu)秀企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)、管理智慧匯聚起來(lái)并有機(jī)地整合在一起，它是學(xué)習(xí)管理的教科書(shū)，也是計(jì)劃、培訓(xùn)、評(píng)估的實(shí)用工具。正因?yàn)榇?，民營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)，8并以此為武器去反思、總結(jié)，發(fā)現(xiàn)及改進(jìn)自身發(fā)展中的問(wèn)題，不斷縮小與世界先進(jìn)管理水平的差距，不斷提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力，屹立于世界先進(jìn)(一)基于卓越績(jī)效管理的領(lǐng)導(dǎo)決策探析個(gè)企業(yè)得以成功地運(yùn)營(yíng)是很多種因素共同作用的結(jié)果，但是其中正確的決策無(wú)疑是最重要的。領(lǐng)導(dǎo)層的決策就像是引領(lǐng)企業(yè)運(yùn)行方向的路標(biāo)，只有方向正確了，企業(yè)通往成功的路才是最便捷的。在民營(yíng)企業(yè)中，大多是經(jīng)營(yíng)者擁有最大的權(quán)威，企業(yè)的所有者擁有最高的決策權(quán)，那么,如何讓領(lǐng)導(dǎo)決策做到立以最大化是企業(yè)最關(guān)鍵之所在。領(lǐng)導(dǎo)層的決策，大到企業(yè)的發(fā)展方向、資金投放、市場(chǎng)定位等等，小到人員任免、制度執(zhí)行等，都是決策的范圍。一個(gè)正確的決策可以引領(lǐng)企業(yè)企業(yè)走向一個(gè)成功的新臺(tái)階，而一個(gè)錯(cuò)誤的決策一樣也可讓企業(yè)一敗涂地。整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的核心和靈魂，被置于標(biāo)準(zhǔn)條紋的重要位置。其中對(duì)于高層領(lǐng)導(dǎo)的作用更是提出明確的要求，即“確定和展開(kāi)組織的價(jià)值觀，長(zhǎng)短期發(fā)展方向及績(jī)效目標(biāo)；確保與全體員工、主要供方及合作伙伴的雙向溝通”。而要做到這些，客觀、理性、民主的決策是必不可少的。在做決策的時(shí)候，能夠做到客觀、理性、民主，就會(huì)避免一些因?yàn)橹饔^臆斷、獨(dú)斷專(zhuān)行等原因造成的錯(cuò)誤決策。民營(yíng)企業(yè)要做大做強(qiáng)，就需要領(lǐng)導(dǎo)者擁有一種達(dá)觀的智慧，讓每一個(gè)人都發(fā)揮出最大的效能，讓每一個(gè)決策①焦叔斌，“卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則”透視，中國(guó)質(zhì)量，2005,13-20。②王國(guó)清，對(duì)“卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則”若干條款的理解和宣貫，中國(guó)質(zhì)量，2005,16-17。9畢業(yè)論文在擁有客觀、理性、民主的決策的同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)在公司治理上也需要注意調(diào)整股東及其他相關(guān)方利益之間的關(guān)系，而這就體現(xiàn)了出了領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)力問(wèn)題。領(lǐng)導(dǎo)力是一個(gè)組織成功的關(guān)鍵。組織的高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)確定組織正確的發(fā)展方向和以顧客為中心的企業(yè)文化，并提出有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。組織的方向、價(jià)值觀和目標(biāo)應(yīng)體現(xiàn)其利益相關(guān)方的需求，用于指導(dǎo)組織所有的活動(dòng)和決策。高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)確保建立組織追求卓越的戰(zhàn)略、管理系統(tǒng)、方法和激勵(lì)機(jī)制，激勵(lì)員工勇于奉獻(xiàn)、成長(zhǎng)、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)通過(guò)治理機(jī)構(gòu)對(duì)組織的道德行為、績(jī)效和所有利益相關(guān)方負(fù)責(zé)，并以自己的道德行為、領(lǐng)導(dǎo)力、進(jìn)取精神發(fā)揮其表率作用，將有力地強(qiáng)化組織的文化、價(jià)值觀和目標(biāo)意識(shí)，帶領(lǐng)全體員工實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。組織要樹(shù)立顧客導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)理念，認(rèn)識(shí)到質(zhì)量和績(jī)效是由組織的顧客來(lái)評(píng)價(jià)和決定的。組織必須考慮產(chǎn)品和服務(wù)如何為顧客創(chuàng)造價(jià)值，達(dá)到顧客滿(mǎn)意和顧客忠誠(chéng)，并由此提高組織績(jī)效。與此同時(shí)，高層領(lǐng)導(dǎo)還要懂得，組織既要關(guān)注現(xiàn)有顧客的需求，還要預(yù)測(cè)未來(lái)顧客期望和潛在顧客；顧客導(dǎo)向的卓越要體現(xiàn)在組織運(yùn)作的全過(guò)程，因?yàn)楹芏嘁蛩囟紩?huì)影響到顧客感知的價(jià)值和滿(mǎn)意，包括組織要與顧客建立良好的關(guān)系，以增強(qiáng)顧客對(duì)組織的信任、信心和忠誠(chéng)；在預(yù)防缺陷和差錯(cuò)產(chǎn)生的同時(shí)，要重視快速、熱情、有效地解決顧客的投訴和報(bào)怨，留住顧客并驅(qū)動(dòng)改進(jìn)；在滿(mǎn)足顧客基本要求基礎(chǔ)上，要努力掌握新技術(shù)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展，為顧客提供個(gè)性化和差異化的產(chǎn)品和服務(wù)；對(duì)顧客需求變化和滿(mǎn)意度保持敏感性，做出快速、靈活的反應(yīng)。(二)基于卓越績(jī)效管理的企業(yè)社會(huì)責(zé)任探析社會(huì)責(zé)任作為卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的核心價(jià)值觀，貫穿于卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)(1)為支持組織價(jià)值觀的中堅(jiān)力量，領(lǐng)導(dǎo)者有責(zé)任制定相關(guān)政策確保組織的行為、產(chǎn)品和員工不會(huì)影響社會(huì)和違反道德規(guī)范、法規(guī)或法畢業(yè)論文律。他們也有責(zé)任親自參與，并確保其組織和員工增強(qiáng)某些方面的關(guān)鍵社區(qū)，諸如，當(dāng)?shù)氐纳鐓^(qū)服務(wù)、教育、健康、環(huán)境、商業(yè)、職業(yè)和工會(huì)(2)公共健康和安全、環(huán)境保護(hù)、廢品管理問(wèn)題是戰(zhàn)略制定中需要考慮的重要因素。(3)提供培訓(xùn)以確保所有員工理解道德的經(jīng)營(yíng)行為和增強(qiáng)關(guān)鍵社(4)所有層次的管理者有責(zé)任保證組織的工作行為與組織的道德規(guī)范和公共責(zé)任相一致。(5)在關(guān)鍵支持過(guò)程中包括環(huán)境管理、職業(yè)健康和安全管理、法律法規(guī)服務(wù)相關(guān)內(nèi)容。張瑞敏曾在《海爾是?！分姓f(shuō)，"海爾應(yīng)像大海，為社會(huì)、為人類(lèi)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。只有我們對(duì)社會(huì)和人類(lèi)真誠(chéng)到永遠(yuǎn)，社會(huì)也會(huì)承認(rèn)海爾到永遠(yuǎn)。海爾將像海一樣永遠(yuǎn)的存在，而生活于其間的每一個(gè)人都將在為企業(yè)創(chuàng)一流效益、為社會(huì)做卓越貢獻(xiàn)的同時(shí)得到豐厚的回報(bào)。海爾將和整個(gè)社會(huì)融為一個(gè)整體。”卓越績(jī)效的組織或企業(yè)不僅僅是盡利潤(rùn)增長(zhǎng)較快、善于使利潤(rùn)最大化的企業(yè)，同時(shí)又是一個(gè)充滿(mǎn)社會(huì)責(zé)任感的組織和企業(yè)。在《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》中，組織應(yīng)履行的社會(huì)責(zé)任包括了公共責(zé)任、道德行為和公益支持等三方面。要做到這三方面內(nèi)容，對(duì)于正在在成長(zhǎng)階段的中國(guó)民營(yíng)企業(yè)而言，民營(yíng)企業(yè)應(yīng)自覺(jué)地培養(yǎng)履行社會(huì)責(zé)任的意識(shí)，而這種意識(shí)的建立又是一個(gè)需要長(zhǎng)期努力的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，不僅要靠民營(yíng)企業(yè)自身的覺(jué)醒，還需要政府和社會(huì)力量不斷的啟發(fā)和培育。要解決我國(guó)民營(yíng)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任所存在的問(wèn)題：2、企業(yè)自身所需做的工作(1)培訓(xùn)企業(yè)高管人員民營(yíng)企業(yè)的高級(jí)管理人員是民營(yíng)企業(yè)的核心，他們對(duì)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的支持與否是民營(yíng)企業(yè)能否履行社會(huì)責(zé)任的關(guān)鍵。為了更好的履行民營(yíng)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，民營(yíng)企業(yè)首先要增強(qiáng)企業(yè)高級(jí)管理人員以人為本，和諧發(fā)展的意識(shí)，具體可從以下幾方面努力：①培訓(xùn)企業(yè)的高級(jí)管理人員摒棄傳統(tǒng)的只對(duì)股東負(fù)責(zé)的理念，增強(qiáng)以人為本與和諧發(fā)展意識(shí)，并讓他們充分地意識(shí)到企業(yè)社會(huì)責(zé)任是企業(yè)核心運(yùn)作的至關(guān)重要的一部分，要把對(duì)環(huán)境社會(huì)的責(zé)任作為民營(yíng)企業(yè)發(fā)展的宗旨，作為企業(yè)文化的核心價(jià)值。②培訓(xùn)企業(yè)高級(jí)管理人員樹(shù)立尊重職工、善待職工、加強(qiáng)職工的在職培訓(xùn)、改善勞資關(guān)系的思想，力爭(zhēng)在民營(yíng)企業(yè)內(nèi)部形成和諧的環(huán)境。③將企業(yè)高級(jí)管理人員的報(bào)酬與其履行民營(yíng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的程度掛起鉤來(lái)，完善民營(yíng)企業(yè)高級(jí)管理人員與民營(yíng)企業(yè)投資者之間委托關(guān)系，把民營(yíng)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益與社會(huì)利益的平衡作為衡量其業(yè)績(jī)的主要指(2)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)民營(yíng)企業(yè)履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，首先要樹(shù)立正確的企業(yè)責(zé)任觀。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，要樹(shù)立正確的企業(yè)責(zé)任觀，需要加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)文化是企業(yè)社會(huì)責(zé)任建設(shè)中必不可少的依托和載增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任在民營(yíng)企業(yè)中的活力，把企業(yè)社會(huì)責(zé)任教育逐步引向深入。同時(shí)，通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)，能逐步形成企業(yè)員工統(tǒng)一的價(jià)值觀，養(yǎng)成高尚的生活方式和情感定勢(shì)，在客觀上幫助企業(yè)員工盡快接受市場(chǎng)社會(huì)責(zé)任的基本觀念和道德規(guī)范。而且通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)，能夠讓企業(yè)員工樹(shù)利于為民營(yíng)企業(yè)樹(shù)立良好的社會(huì)形象立統(tǒng)一的道德要求、道德標(biāo)準(zhǔn)、道德習(xí)慣，自覺(jué)規(guī)范自己的行為，也有將民營(yíng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任納人民營(yíng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，作為民營(yíng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的支持力量和動(dòng)力。(3)理清企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的目標(biāo)民營(yíng)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任是企業(yè)對(duì)社會(huì)的回饋，是企業(yè)利潤(rùn)的一種分的投資，這種投資所帶來(lái)的收益并非是立竿見(jiàn)影的，而是一種長(zhǎng)期的投資，一旦中斷了這種投資則會(huì)前功盡棄，甚至?xí)暶墙?，亨氏食品、①北京大學(xué)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)研究院，中國(guó)民營(yíng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)體系企業(yè)社會(huì)責(zé)任納入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，這不僅不與企業(yè)追求利潤(rùn)最大化目標(biāo)相違背，相反為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了一個(gè)穩(wěn)定持續(xù)的發(fā)展平臺(tái)，成為民營(yíng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要支持力。因此，民營(yíng)企業(yè)應(yīng)制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略，結(jié)合短期的現(xiàn)實(shí)目標(biāo)，可以給民營(yíng)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任提供明確的(4)完善企業(yè)內(nèi)部機(jī)制企業(yè)也是一個(gè)小的社會(huì)，即使企業(yè)形成了良好的履行社會(huì)責(zé)任的氛圍，也會(huì)有人不把相應(yīng)的責(zé)任落實(shí)到行動(dòng)中去，這時(shí)就要發(fā)揮制度的作用。特別是民營(yíng)企業(yè)中，員工的總體素質(zhì)不高，更需要制度的約束。因嚴(yán)格執(zhí)行，來(lái)幫助企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行。要使企業(yè)的理念和決策很好的貫徹，除了需要科學(xué)的制度外，還需要配置得當(dāng)?shù)墓芾頇C(jī)構(gòu)。民營(yíng)企業(yè)部門(mén)的設(shè)置、部門(mén)職責(zé)和權(quán)力的分配、部門(mén)人員的分配、部門(mén)之間的協(xié)調(diào)、上級(jí)和下級(jí)部門(mén)間的配合等問(wèn)題的處理處處關(guān)系著企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行是否到位。這也是企業(yè)執(zhí)行力的問(wèn)題。企業(yè)社會(huì)責(zé)任的落腳點(diǎn)在于如何的履行它。因此，民營(yíng)企業(yè)要履行好社會(huì)履行責(zé)任，關(guān)鍵是在企業(yè)內(nèi)部機(jī)制上下功夫，使企業(yè)的內(nèi)部機(jī)制等方面加以完善，讓企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者在履行社會(huì)責(zé)任時(shí)有規(guī)范制度的約束，有管理機(jī)構(gòu)的支撐。3、政府所發(fā)揮的作用(1)利益引導(dǎo)民營(yíng)企業(yè)樹(shù)立社會(huì)責(zé)任觀念責(zé)任認(rèn)同是民營(yíng)企業(yè)承擔(dān)責(zé)任的前提，責(zé)任認(rèn)同不僅需要強(qiáng)制手段覺(jué)承擔(dān)責(zé)任。只有社會(huì)重視民營(yíng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任、民營(yíng)企業(yè)認(rèn)同企業(yè)社會(huì)責(zé)任，民營(yíng)企業(yè)才能在良好的社會(huì)氛圍下樹(shù)立強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感，并在實(shí)踐中量力履行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。對(duì)于此，政府首先要加強(qiáng)對(duì)自覺(jué)履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的民營(yíng)企業(yè)典范進(jìn)行宣傳，使更多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的必要性。其次，還要制定相關(guān)的優(yōu)惠政策，對(duì)承擔(dān)企業(yè)社會(huì)畢業(yè)論文(2)完善相關(guān)法律法規(guī)的制定和執(zhí)行大部分的企業(yè)社會(huì)責(zé)任屬于企業(yè)的社會(huì)義務(wù)，由于民營(yíng)企業(yè)有追求自身經(jīng)濟(jì)利益的權(quán)利，當(dāng)社會(huì)責(zé)任的履行與其追求的經(jīng)濟(jì)利益相沖突時(shí)，民營(yíng)企業(yè)可能拒絕履行或不完全履行這一社會(huì)責(zé)任。所以，能否將社會(huì)責(zé)任信念付諸實(shí)踐，單純地依靠行為主體的行動(dòng)自覺(jué)往往是不可靠的，除了通過(guò)教育的激發(fā)作用外，在很大程度上還必須依賴(lài)于外部控制力量即國(guó)家和政府的監(jiān)控來(lái)啟發(fā)。因此，必須健全法律法規(guī)體系，提高執(zhí)法和監(jiān)管水平，這在轉(zhuǎn)軌時(shí)期企業(yè)法律責(zé)任的履行方面尤其重要。另外，在加強(qiáng)法律法規(guī)體系建設(shè)的同時(shí)，還要注意提高執(zhí)法的水平，杜絕出現(xiàn)執(zhí)法不嚴(yán)、違法不究現(xiàn)象的發(fā)生。最后，對(duì)于超出企業(yè)社會(huì)義務(wù)范圍的社會(huì)責(zé)任，如慈善捐贈(zèng)等，政府還可以牽頭組織專(zhuān)家、學(xué)者制定企業(yè)社會(huì)責(zé)任的道德規(guī)范體系，讓民營(yíng)企業(yè)有可衡量自身行為道德高尚程度的標(biāo)尺。(3)發(fā)揮政府的監(jiān)督職能建立民營(yíng)企業(yè)約束和監(jiān)督機(jī)制的基礎(chǔ)在于政府，表現(xiàn)在政府從維護(hù)社會(huì)利益和保證社會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)的需要出發(fā)，政府充當(dāng)社會(huì)公眾的監(jiān)護(hù)人和協(xié)調(diào)民營(yíng)企業(yè)利益與社會(huì)利益的仲裁人，以行政干預(yù)和經(jīng)濟(jì)調(diào)控為手段，引導(dǎo)并監(jiān)督民營(yíng)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的程度和方向，糾正或懲處民營(yíng)企業(yè)逃避社會(huì)責(zé)任現(xiàn)象，以保證民營(yíng)企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任的有效履行。民營(yíng)企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，履行社會(huì)責(zé)任與賺取利潤(rùn)常常會(huì)發(fā)生矛盾，在短時(shí)期內(nèi)甚至出現(xiàn)此消彼長(zhǎng)的現(xiàn)象。但從長(zhǎng)期來(lái)看，要想打造基業(yè)長(zhǎng)青的公司，成為卓越的公司，重視并切實(shí)履行自身的社會(huì)責(zé)任將是通向成功的基石。(三)基于卓越績(jī)效管理的企業(yè)戰(zhàn)略探析企業(yè)所處的行業(yè)與環(huán)境都趨向復(fù)雜、動(dòng)態(tài)與不確定性的發(fā)展中。如果民營(yíng)企業(yè)還是堅(jiān)持始于機(jī)會(huì)、基于資源的自發(fā)性戰(zhàn)略規(guī)劃，并以此作為發(fā)畢業(yè)論文展的戰(zhàn)略路徑依賴(lài)，那么,可以預(yù)見(jiàn)到的是，出現(xiàn)的將是第二個(gè)甚至是后，突然灰飛煙滅，令人震驚不已。是什么使得“秦池”像流星般轉(zhuǎn)瞬即逝?對(duì)于自身的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境及競(jìng)爭(zhēng)能力的錯(cuò)誤分析，導(dǎo)致其錯(cuò)誤的戰(zhàn)略制定，是它失敗的關(guān)鍵因素。因此，為了保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，略變革。企業(yè)戰(zhàn)略變革雖然有很多因素影響，但是只要企業(yè)在變革過(guò)程中徑可以從以下幾個(gè)方面著手：調(diào)整企業(yè)理念企業(yè)戰(zhàn)略變革首選的理念是得到社會(huì)普遍認(rèn)同的，體現(xiàn)企業(yè)自身個(gè)性特征的，促使并保持企業(yè)正常運(yùn)作以及長(zhǎng)足發(fā)展而構(gòu)建的反映整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)意識(shí)的價(jià)值體系。它是企業(yè)統(tǒng)一化的可突出本企業(yè)與其他企業(yè)差使他們?cè)谄髽I(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中必須奉行一系列行為準(zhǔn)則和規(guī)則。調(diào)整企業(yè)理在充分挖掘原有企業(yè)理念的基礎(chǔ)上賦予其時(shí)代特色，最后企業(yè)理念和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有所區(qū)別。2、企業(yè)戰(zhàn)略重新進(jìn)行定位幫助企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而進(jìn)行的戰(zhàn)略定位實(shí)際上就是在價(jià)值鏈配置系統(tǒng)中從產(chǎn)品范圍、市場(chǎng)范圍和企業(yè)價(jià)值系統(tǒng)范圍三方面進(jìn)行定位的選擇份額，盡可能多地榨取市場(chǎng)利潤(rùn)；對(duì)于問(wèn)題產(chǎn)品，雖然產(chǎn)品市場(chǎng)吸引力強(qiáng)，但由于要加大投資，因此主要考慮在盡可能短的時(shí)間內(nèi)收回成本；對(duì)于"瘦狗"產(chǎn)品，企業(yè)的對(duì)策就是盡快地售出剩余產(chǎn)品然后轉(zhuǎn)產(chǎn)。對(duì)于市場(chǎng)和企業(yè)價(jià)值系統(tǒng)的重新定位，由于企業(yè)作為一個(gè)獨(dú)立的組織，其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源于研發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)等過(guò)程，來(lái)源于企業(yè)的價(jià)值鏈配置系統(tǒng)，就是這個(gè)系統(tǒng)在市場(chǎng)與企業(yè)之間不斷地傳遞有關(guān)價(jià)格、質(zhì)量、創(chuàng)新和價(jià)值的信息，從而為企業(yè)營(yíng)造和保持新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。①在進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)，要圍繞戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的路徑來(lái)確定不同層級(jí)的管理跨距，適當(dāng)?shù)墓芾砜缇嗖](méi)有一定的法則，一般是3至15人，在進(jìn)行界定時(shí)可以依據(jù)管理層級(jí)的不同、人員的素質(zhì)、溝通的渠道、職務(wù)的內(nèi)容以及企業(yè)文化等因素。在設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)時(shí)，還要充分考慮企業(yè)各部門(mén)順利完成各自目標(biāo)的可能性，以及在此基礎(chǔ)上的合作協(xié)調(diào)性、各自分工的平衡性、權(quán)責(zé)明確性、企業(yè)指揮的統(tǒng)一性、企業(yè)應(yīng)變的彈性、企業(yè)成長(zhǎng)的穩(wěn)定性和效率性、企業(yè)的持續(xù)成長(zhǎng)性。通過(guò)重新設(shè)計(jì)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，理清各部門(mén)的管理職責(zé)，改變指揮混亂和權(quán)責(zé)不對(duì)等的現(xiàn)象，從而提高管理效率。四、典型案例分析品的紡織品企業(yè)，擁有12家子公司及上海市企業(yè)技術(shù)中心、位于無(wú)錫的恒源祥工業(yè)園區(qū)、100余家加盟工廠(chǎng)和6800家加盟商。公司的前身是一家具有近80年歷史的老字號(hào)商店。從1991年起，恒源祥通過(guò)實(shí)施品①邁克爾·波特，競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，北京：華夏出版社2005,33-60恒源祥迅速成長(zhǎng)為家喻戶(hù)曉的中國(guó)著名品牌。2001年初，在順利完成企業(yè)轉(zhuǎn)制的基礎(chǔ)上，恒源祥提出《二十一世紀(jì)戰(zhàn)略藍(lán)圖》,并制定了第一個(gè)五年發(fā)展規(guī)劃。從2003年起，恒源祥開(kāi)始按照卓越績(jī)效模式進(jìn)行自我評(píng)價(jià)和改進(jìn)，并申報(bào)全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)。在《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布后，2006年公司高層領(lǐng)導(dǎo)組織自評(píng)團(tuán)隊(duì)由上至下在全公司對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)要求開(kāi)展自我評(píng)價(jià)，在此基礎(chǔ)上再次申報(bào)全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)。恒源祥將自我評(píng)價(jià)和創(chuàng)獎(jiǎng)過(guò)程看作不斷改進(jìn)不斷完善的過(guò)程，是促進(jìn)企業(yè)不斷提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效和經(jīng)營(yíng)結(jié)果的過(guò)程，是引導(dǎo)企業(yè)從優(yōu)秀走向卓越的過(guò)程，是為公司創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程。實(shí)施文化戰(zhàn)略，推進(jìn)企業(yè)發(fā)展。在實(shí)施品牌經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的過(guò)程中，恒源祥十分重視通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)來(lái)建立品牌和產(chǎn)品的差異化。1992年恒源祥提出了"成為一家創(chuàng)新的、員工、合作共享、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新”為核心價(jià)值觀的企業(yè)文化，成為全體員工共同的目標(biāo)和追求。隨著恒源祥絨線(xiàn)產(chǎn)銷(xiāo)量突破萬(wàn)噸，基本實(shí)現(xiàn)了自己的奮斗目標(biāo)之后，從2002年起恒源祥開(kāi)始實(shí)施文化戰(zhàn)略，在全體員工和中層干部中開(kāi)展系統(tǒng)的文化戰(zhàn)略培訓(xùn)。在傳承恒源祥的文化傳統(tǒng)和個(gè)性、總結(jié)二十年來(lái)企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)、以及恒源祥文化調(diào)研和分析的基礎(chǔ)上，恒源祥重新闡釋了自己的使命、愿景、宗旨和核心價(jià)值觀，并形成了全體員工所普遍認(rèn)同和深刻自覺(jué)的企業(yè)文化體系。恒源祥將文化傳播作為恒源祥品牌傳播的重要組成部分，組織開(kāi)展了系統(tǒng)和全面的恒源祥文化傳播工作。在企業(yè)內(nèi)部，運(yùn)用多種方法對(duì)員工開(kāi)展恒源祥核心價(jià)值觀的宣傳、教育和企業(yè)文化培訓(xùn)工作。在企業(yè)外部，通過(guò)內(nèi)部刊物《領(lǐng)導(dǎo)》雜志和恒源祥網(wǎng)站、恒源祥聯(lián)合體加盟工廠(chǎng)大會(huì)和經(jīng)銷(xiāo)商大會(huì)，組織恒源祥文化戰(zhàn)略培訓(xùn)，對(duì)全體加盟工廠(chǎng)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行恒源祥的企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念的宣傳和教育。公司還通過(guò)贊助文化體育事業(yè)、支持社會(huì)公益事業(yè)如舉辦“尋找萬(wàn)名愛(ài)心父母為孤殘兒童編制愛(ài)心毛衣”的社會(huì)公益活動(dòng)，拍攝電視連續(xù)劇《與羊共舞》,與中央電視臺(tái)《同一首歌》欄目共同舉辦“《同一首歌》走進(jìn)上海、相約恒源畢業(yè)論文祥”大型文藝演出活動(dòng)，以及出版劉瑞琪董事長(zhǎng)傳記《羊行天下》等方式，向消費(fèi)者進(jìn)行最廣泛的文化傳播和互動(dòng)，以贏得消費(fèi)者對(duì)恒源祥文恒源祥文化體系的建設(shè)和傳播，促進(jìn)了公司業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)和業(yè)績(jī)的提高，得到了社會(huì)的認(rèn)同。近幾年恒源祥先后被評(píng)為“中國(guó)十大文化品牌”堅(jiān)持以消費(fèi)者為中心的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)理念恒源祥品牌的基礎(chǔ)是消費(fèi)者。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵的不是技術(shù)、款式和產(chǎn)品，關(guān)鍵在于消費(fèi)者的需求和選擇。消費(fèi)者是企業(yè)最大的利益相關(guān)者。企業(yè)的一切工作，包括企業(yè)的核心專(zhuān)長(zhǎng)最終都要體現(xiàn)在消費(fèi)者身上。因此，在整個(gè)恒源祥聯(lián)合體范圍內(nèi)從管理層、子公司、加盟工廠(chǎng)到經(jīng)銷(xiāo)商的各個(gè)層次，從采購(gòu)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、銷(xiāo)售到售后服務(wù)的所求，才能贏得消費(fèi)者，贏得市場(chǎng)份額的增量。恒源祥認(rèn)為消費(fèi)者的需求可以分為生理需求即物質(zhì)需求、心理需求即情感需求，以及精神的需求或者叫品牌需求。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和消費(fèi)水平的提高，消費(fèi)者越來(lái)越注重心理和精神的需求，而心理和精神的需求是具有個(gè)性和差異性的。因此，恒源祥以市場(chǎng)和消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，大力開(kāi)展技術(shù)創(chuàng)新，掌握了一批擁有核心技術(shù)的自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，成功開(kāi)發(fā)了一系列新產(chǎn)品，并將包括發(fā)明創(chuàng)造、產(chǎn)品研發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新在內(nèi)的一切成果轉(zhuǎn)化成品牌個(gè)性化和差異化的風(fēng)格，轉(zhuǎn)化為消費(fèi)者的需求，并以產(chǎn)品為載體，將恒源祥的品牌、理念和文化傳遞給消費(fèi)者，在滿(mǎn)足消費(fèi)者需求、為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，也為企業(yè)帶來(lái)了持續(xù)的利潤(rùn)，取得通過(guò)貫標(biāo)，取得了卓越的經(jīng)營(yíng)績(jī)效通過(guò)實(shí)施卓越績(jī)效模式，不斷追求卓越的品牌經(jīng)營(yíng)，恒源祥取得了卓越的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。2005年恒源祥品牌市場(chǎng)銷(xiāo)售額達(dá)到40億元，品牌增加值1.6億元，主要產(chǎn)品絨線(xiàn)、羊毛衫的產(chǎn)銷(xiāo)量規(guī)模位居行業(yè)前列。恒源祥商標(biāo)被認(rèn)定為中國(guó)馳名商標(biāo)。恒源祥品牌市場(chǎng)評(píng)估值達(dá)到21.23億元。恒源祥稱(chēng)為我國(guó)紡織品服裝行業(yè)唯一的一家2008年北京奧運(yùn)會(huì)贊經(jīng)過(guò)貫徹卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)企業(yè)從優(yōu)秀走向卓越，恒源祥取得了巨大的成功。在未來(lái)的發(fā)展中，恒源祥將繼續(xù)以卓越績(jī)效模式為指導(dǎo)，識(shí)別改進(jìn)方向?qū)嵤┏掷m(xù)改進(jìn)，追求卓越的品牌經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)、顧客、員工、股東、相關(guān)方和社會(huì)的和諧發(fā)展，完成2010年戰(zhàn)略目標(biāo)，從恒源祥集團(tuán)的發(fā)展歷程中我們不難看出，卓越績(jī)效管理模式的導(dǎo)入，對(duì)企業(yè)的發(fā)展和壯大有著功不可沒(méi)的作用，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)、社會(huì)責(zé)任和戰(zhàn)略等企業(yè)中一些主要問(wèn)題的解決方法也做了很好的詮釋?zhuān)o予其他企業(yè)予以借鑒和啟示。結(jié)束語(yǔ)本文僅針對(duì)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》中的部分內(nèi)容，結(jié)合民營(yíng)企業(yè)中以后還需進(jìn)一步的探討研究。畢競(jìng)卓越不是一般的優(yōu)秀，而是優(yōu)秀中的優(yōu)秀，翹楚中的翹楚我國(guó)有許多優(yōu)秀的民營(yíng)企業(yè)，但是真的稱(chēng)得上是卓越的，卻是鳳毛麟角。而這也將是我國(guó)民營(yíng)企業(yè)為之奮斗的目標(biāo)。卓越績(jī)效管理模式的可貴之處在于，用獨(dú)到的眼光看到企業(yè)成長(zhǎng)發(fā)展的趨勢(shì)，解釋了其中的一些規(guī)律，帶來(lái)而許多先進(jìn)的理念與方法，對(duì)于開(kāi)拓管理者的視野尤其是領(lǐng)導(dǎo)者的視野具有重要作用。但是理論畢竟是理論，不等于實(shí)踐。理論要轉(zhuǎn)化為實(shí)踐需要一些必備的條件：要求企業(yè)家應(yīng)具備相應(yīng)的知識(shí)結(jié)構(gòu)與經(jīng)驗(yàn)結(jié)構(gòu)；要求企業(yè)家應(yīng)有較強(qiáng)的系統(tǒng)思考能力、整合能力與集成能力，而不是孤立地照抄搬某種理念與方法，善于把適用理念融合到自己的管理體系中，不斷完善自己的管理體系，為這些理念的實(shí)施提供配套條件。①馬琳，全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)五年成效卓著,中國(guó)質(zhì)量，2005,42-70。畢業(yè)論文它、鉆研它，理解它，使其理念、精髓貫穿與企業(yè)的管理之中，為打造一批屹立于世界先進(jìn)管理水平的卓越企業(yè)而拼搏奮斗。畢業(yè)論文[1]陳中武，卓越績(jī)效管理模式，北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2007,36-55[2]中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、卓越國(guó)際質(zhì)量研究中心編著,卓越績(jī)效模式理解與實(shí)施指南，2005,2-15。[3]國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局，GB/T19580-2004卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。[4]國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局，GB/Z19579-2004卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南。[5]焦叔斌，“卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則”透視，中國(guó)質(zhì)量，2005,13-20。[6]王國(guó)清，對(duì)"卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則"若干條款的理解和宣貫，中國(guó)質(zhì)量，2005,16-17。[7]康毅仁，海爾是海，北京：民主與建設(shè)出版社，2002,275。[8]北京大學(xué)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)研究院，中國(guó)民營(yíng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)體系，[10]馬琳，全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)五年成效卓著,中國(guó)質(zhì)量，2005,42-70。[11]劉立戶(hù)，全面質(zhì)量管理，北京：北京大學(xué)出版社2004,17-30[12]亨利·福特，大管理，哈爾濱：哈爾濱出版社，2004,125-138[13]石金濤，績(jī)效管理，北京：北京師范大學(xué)出版社，2007,48-50畢業(yè)論文1經(jīng)過(guò)半年的忙碌和工作，本次畢業(yè)論文寫(xiě)作已經(jīng)接近尾聲，作為一個(gè)本科生的畢業(yè)論文，由于經(jīng)驗(yàn)的匱乏，難免有許多考慮不周全的地方，但是正因?yàn)橛辛藢?dǎo)師的督促指導(dǎo)，以及同學(xué)們的支持，畢業(yè)論文的寫(xiě)作才得以順利地完成。在論文寫(xiě)作過(guò)程中，得到了張東風(fēng)老師的親切關(guān)懷和耐心的指導(dǎo)。他嚴(yán)肅的科學(xué)態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)精神，精益求精的工作作風(fēng)，深深地感染和激勵(lì)著我。從課題的選擇到項(xiàng)目的最終完成，張老師都始終給予我細(xì)心的指導(dǎo)和不懈的支持。每次遇到問(wèn)題，張老師總是第一時(shí)間幫我解答，并不斷啟發(fā)我，透過(guò)事物的現(xiàn)象看到問(wèn)題的本質(zhì)，使我的論文寫(xiě)作觀點(diǎn)更加深刻。同時(shí)他的治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)和科學(xué)研究的精神也是我永遠(yuǎn)學(xué)習(xí)的榜樣，并將積極影響我今后的學(xué)習(xí)和工作。在此謹(jǐn)向張老師致以誠(chéng)摯的謝意和崇高的敬在論文即將完成之際，我的心情無(wú)法平靜，從開(kāi)始進(jìn)入課題到論文的順利完成，有多少可敬的師長(zhǎng)、同學(xué)、朋友給了我無(wú)言的幫助，在這里請(qǐng)接受我誠(chéng)摯的謝意!同時(shí)我還要感謝培養(yǎng)我長(zhǎng)大含辛茹苦的父母，感謝我的母校河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)四年來(lái)對(duì)我的栽培，謝謝!最后，我要向在百忙之中抽時(shí)間對(duì)本文進(jìn)行審閱、評(píng)議和參加本人論文答辯的各位老師表示感謝!學(xué)生：李幟楊1本科畢業(yè)論文(設(shè)計(jì))開(kāi)題報(bào)告申請(qǐng)書(shū)指導(dǎo)教師張東風(fēng)職稱(chēng)：教授開(kāi)題報(bào)告時(shí)間：2008年3月1日1、擬選課題國(guó)內(nèi)、外的研究動(dòng)態(tài)、水平、存在問(wèn)題，與本人實(shí)習(xí)、社會(huì)實(shí)踐、調(diào)研的關(guān)系，并附主要參考文獻(xiàn)：二、國(guó)內(nèi)外研究動(dòng)態(tài)追求卓越的績(jī)效管理，是二十一世紀(jì)質(zhì)量管理發(fā)展的趨勢(shì)，隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快，卓越績(jī)效管理模式已成為世界成功企業(yè)公認(rèn)的提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有效方法，也是我國(guó)民營(yíng)企業(yè)在新形勢(shì)下經(jīng)營(yíng)管理努力的方為了推動(dòng)我國(guó)民營(yíng)企業(yè)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化的形勢(shì)，樹(shù)立我國(guó)民營(yíng)追求卓越質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的典范，培育我國(guó)具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的民營(yíng)企業(yè)，增強(qiáng)我國(guó)產(chǎn)品，服務(wù)和民營(yíng)企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力，并最終提升人民群眾的生活質(zhì)量和國(guó)家的競(jìng)爭(zhēng)力，引入卓越績(jī)效管理模式，指導(dǎo)企業(yè)不斷創(chuàng)新和提高績(jī)效，以獲得和保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)指導(dǎo)企業(yè)創(chuàng)建尊重社會(huì)責(zé)任和道德的環(huán)境，以提高企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。本文通過(guò)探討卓越績(jī)效管理模式中的幾個(gè)部分，來(lái)解決民營(yíng)企業(yè)中出現(xiàn)的一些主要問(wèn)題，以此提高民營(yíng)企業(yè)的管理能力，縮小與世界先進(jìn)企業(yè)之間的距離。三、與本人實(shí)習(xí)、社會(huì)實(shí)踐、調(diào)研的關(guān)系在調(diào)研過(guò)程中，仔細(xì)觀察、深入分析，努力搜集一手資料，此課題不僅能夠使我在大學(xué)學(xué)習(xí)到的知識(shí)理論得到提煉，同時(shí)對(duì)我今后的工作也有很大的實(shí)踐性意義。四、主要參考文獻(xiàn)：[1]陳中武，卓越績(jī)效管理模式，北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2007,36南，2005,2-195。準(zhǔn)。22、課題擬解決的主要問(wèn)題，在理論和應(yīng)用方面的意義，完成課題的條件(包括實(shí)習(xí)單位情況)和論文(設(shè)計(jì))的主要內(nèi)容：一、課題研究要解決的問(wèn)題及意義1、民營(yíng)企業(yè)導(dǎo)入卓越績(jī)效管理模式的必要2、民營(yíng)企業(yè)中管理問(wèn)題的缺失及從卓越績(jī)效管理模式中借鑒的解決方本文通過(guò)探討卓越績(jī)效管理模式中的幾個(gè)部分，來(lái)解決民營(yíng)企業(yè)中出現(xiàn)的一些主要問(wèn)題，以此提高民營(yíng)企業(yè)的管理能力，縮小與世界先進(jìn)企業(yè)二、完成課題的條件學(xué)校圖書(shū)館和學(xué)院資料室有大量的中外文報(bào)刊雜志、研究報(bào)告、統(tǒng)計(jì)了解最新的研究成果，查閱大量的參考文獻(xiàn)；積極參加社會(huì)實(shí)踐、社會(huì)調(diào)二、卓越績(jī)效管理理論及發(fā)展沿革三、卓越績(jī)效管理模式的運(yùn)用五、結(jié)束語(yǔ)3主管院長(zhǎng)(簽字):學(xué)院(公章)年月日大學(xué)畢業(yè)論文1報(bào)告人：經(jīng)濟(jì)學(xué)專(zhuān)業(yè)2004級(jí)1班李幟楊二、擬選課題國(guó)內(nèi)、外的研究動(dòng)態(tài)、現(xiàn)狀與本人實(shí)習(xí)、社會(huì)調(diào)研、實(shí)踐的關(guān)系：(一)國(guó)內(nèi)、外的研究動(dòng)態(tài)、水平、追求卓越的績(jī)效管理，是二十一世紀(jì)質(zhì)量管理發(fā)展的趨勢(shì)，隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快，卓越績(jī)效管理模式已成為世界成功企業(yè)公認(rèn)的提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有效方法，也是我國(guó)民營(yíng)企業(yè)在新形勢(shì)下經(jīng)營(yíng)管理努力的方向。為了推動(dòng)我國(guó)民營(yíng)企業(yè)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化的形勢(shì)，樹(shù)立我國(guó)民營(yíng)追求卓越質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的典范，培育我國(guó)具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的民營(yíng)企業(yè)，增強(qiáng)我國(guó)產(chǎn)品，服務(wù)和民營(yíng)企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力，并最終提升人民群眾的生