領(lǐng)導行為與溝通藝術(shù)課件

領(lǐng)導行為與團隊建設(shè)王龍企業(yè)領(lǐng)導素質(zhì)培訓系列課程主講人:王龍聯(lián)系方式:wanglong82@.cn領(lǐng)導行為與溝通藝術(shù)-深圳成功企業(yè)的秘訣

企業(yè)獲得成功的第一步是弄清目標；第二步是找到實現(xiàn)目標的方法；第三步則是要讓其他人自覺自愿、富有熱情地和經(jīng)理人一起走向目標領(lǐng)導行為與溝通藝術(shù)-深圳中國企業(yè)的現(xiàn)狀企業(yè)所有人都忙于完成任務(wù)，而忽略了作為任務(wù)中心的＿＿＿“人”事實上，在一個企業(yè)中：任務(wù)、團隊、個人，三者互相交叉，不能割裂。領(lǐng)導行為與溝通藝術(shù)-深圳聽－課前的鐘聲聽是一回事，聽見了是一回事，聽懂了又是一回事，聽懂并運用于實踐當中才是真的明白。學習管理學重要的是我們要有一雙可以聽得進話的耳朵領(lǐng)導行為與溝通藝術(shù)-深圳看－自己的位置做得體的事，說得體的話。尋找自己的位置培養(yǎng)自己審時度勢看清環(huán)境的眼光

經(jīng)驗（感覺）是財富也是限制領(lǐng)導行為與溝通藝術(shù)-深圳變－挑戰(zhàn)傳統(tǒng)傳統(tǒng)的由來事情是一分為二，為什么不可以是一分為三？一分為四？領(lǐng)導行為與溝通藝術(shù)-深圳社會變革的對管理學的影響全球化（如果想和這些人有效地共事，就要了解他們的文化，弄清這些文化如何塑造了這些人，學會使你的管理風格適應(yīng)這些差異）給員工授權(quán)，讓他們完成工作的的責任讓他們自己承擔激發(fā)革新和變革領(lǐng)導行為與溝通藝術(shù)-深圳管理學中的權(quán)變理論幾乎沒有簡單的和萬能的原理能夠解釋管理學，人是復(fù)雜的。管理學概念或理論必須反映情境或權(quán)變條件。我們可以說Ｘ導致Ｙ，但只在Ｚ（權(quán)變變量，contingencyvariables）所限的條件下。能夠分辨觀點成立的條件領(lǐng)導行為與溝通藝術(shù)-深圳現(xiàn)代領(lǐng)導者的新理念領(lǐng)導者－管理者誰更適合做一個領(lǐng)導劉備、諸葛先生、關(guān)羽、趙子龍從光頭火鍋的興起談現(xiàn)代管理的新理念及領(lǐng)導者的素質(zhì)領(lǐng)導行為與溝通藝術(shù)-深圳鸚鵡這故事告訴我們，真正的領(lǐng)導人，不一定自己能力有多強，只要懂信任，懂放權(quán)，懂珍惜，就能團結(jié)比自己更強的力量，從而提升自己的身價。相反許多能力非常強的人卻因為過于完美主義，事必躬親，什么人都不如自己，最后只能做最好的攻關(guān)人員，銷售代表，成不了優(yōu)秀的領(lǐng)導人。

領(lǐng)導行為與溝通藝術(shù)-深圳你在這個課堂上的目的好奇任務(wù)打發(fā)時間挑戰(zhàn)我愿意提高自我領(lǐng)導行為與溝通藝術(shù)-深圳在這個課堂上你將如何表現(xiàn)你想當運動員．觀眾還是裁判？你獲得與投入程度成正比領(lǐng)導行為與溝通藝術(shù)-深圳檢測一下我們的投入程度某人買一個電視機，五千買入，六千賣出；又七千買入，而后八千賣出；請問他是賠了，還是賺了？請大家舉手回答領(lǐng)導行為與溝通藝術(shù)-深圳生活中的兩類人責任者與受害者我們?nèi)祟惗际翘貏e固執(zhí)的，并堅信自己是對的。我是對的!!!我們失去了什么？領(lǐng)導行為與溝通藝術(shù)-深圳有關(guān)心理學影響研究對象及方法心理學的研究目的領(lǐng)導行為與溝通藝術(shù)-深圳測測你的溝通意識三十秒握手相逢領(lǐng)導行為與溝通藝術(shù)-深圳體驗心理世界心理－旁觀者清領(lǐng)導行為與溝通藝術(shù)-深圳常見的心理現(xiàn)象分析角色心理（變心板）緊張緩和自我求證暈輪效應(yīng)算命的心理術(shù)領(lǐng)導行為與溝通藝術(shù)-深圳錯誤的前題暗示（二選一）體驗認同推謬法則遞減性行為刺激前景談話對比陪襯正義的假面具領(lǐng)導行為與溝通藝術(shù)-深圳弗洛伊德的心理剖析心理由內(nèi)及外可以分為：本我，自我，超我正常，壓抑，犯罪絕對的權(quán)利必然導致腐敗對“家”的解析給本我一個釋放的途徑“事緩則圓”－老子領(lǐng)導行為與溝通藝術(shù)-深圳人之初，性本善，性相近，習相遠如何發(fā)現(xiàn)對方的本我滿足本我才是滿足他人真正的需要尤其人在春風得意的時候．滿足本我的同時，要考慮自我（考慮自我從超我中找）福禍無門唯人自招與善惡有關(guān)的是手段不是欲望領(lǐng)導行為與溝通藝術(shù)-深圳養(yǎng)成一個洞察心靈的意識提示：人們說出來的話，并不代表其心心的真實想法（在公眾場合尤其如此）在生活中養(yǎng)成把心理活動分成三層（本我，自我，超我）來觀察的習慣，你就會更好的理解他人．本我：是內(nèi)心深處最本質(zhì)的想法是潛意識，表現(xiàn)為情緒；自我：是心靈的檢查官和思想工作者，表現(xiàn)為理智，文化，修養(yǎng)；超我：是心靈的“外部環(huán)境”表現(xiàn)為法律，道德，習俗．領(lǐng)導行為與溝通藝術(shù)-深圳人社會關(guān)系的總和領(lǐng)導行為與溝通藝術(shù)-深圳走自己的路,

讓別人去說吧!!!領(lǐng)導行為與溝通藝術(shù)-深圳決策層管理層操作層人際溝通戰(zhàn)略工作領(lǐng)導行為與溝通藝術(shù)-深圳溝通的作用正確決策的前題和基礎(chǔ)統(tǒng)一思想和行動的工具建立良好人際關(guān)系的關(guān)鍵領(lǐng)導行為與溝通藝術(shù)-深圳溝通前的準備考慮可能存在的潛在的爭執(zhí)．原因是什么？設(shè)定自己的目標（頂線目標；底線目標；現(xiàn)實目標）弄清自己如果不能達成目標會采取什么樣的行動做自己的分析：自身（優(yōu)／劣勢）；環(huán)境（機會／威脅）領(lǐng)導行為與溝通藝術(shù)-深圳有效溝通的基本步驟事前準備確認需求闡述觀點處理異議達成協(xié)議共同實施領(lǐng)導行為與溝通藝術(shù)-深圳重要的不是你講對話．而是講別人聽得到的話心理咨詢師的困惑與煩惱領(lǐng)導行為與溝通藝術(shù)-深圳

這是良好的溝通嗎？有什么問題做完作業(yè)再看電視！做完作業(yè)再看電視，聽到?jīng)]有？做完作業(yè)再看電視，難道你的耳朵有?。☆I(lǐng)導行為與溝通藝術(shù)-深圳聽看說問溝通的準備領(lǐng)導行為與溝通藝術(shù)-深圳聽的藝術(shù)專注的傾聽：有助于引導當事人說出他的問題或故事；通過傾聽技術(shù)的運用表達了對當事人的接納與尊重；傾聽是建立關(guān)系最基本的最重要的媒介領(lǐng)導行為與溝通藝術(shù)-深圳傾聽技術(shù)給了當事人表達問題的機會，及整理思緒與情感的空間處，還可以讓我們借此了解當事人：他說了什么？他用什么方式說？他為什么這樣說？他有哪些感受等等？領(lǐng)導行為與溝通藝術(shù)-深圳有效傾聽包含的三個部分傾聽當事人表達的內(nèi)容；觀察當事人非口語行為，如眼神、神態(tài)、身體動作、聲調(diào)或語氣等，并注意其隱含的意義是否與口語內(nèi)容相符合；適時給予適當而簡短的反應(yīng)，讓當事人知道我們聽懂了他所說的話。領(lǐng)導行為與溝通藝術(shù)-深圳有效傾聽的作用幫助我們更加接近當事人的感覺與經(jīng)驗，而降低誤解的產(chǎn)生；幫助當事人發(fā)現(xiàn)自己真正的感覺是什么？幫助我們察覺當事人在溝通中此時此刻真正的需要是什么？領(lǐng)導行為與溝通藝術(shù)-深圳傾聽能力自我問卷(一)請回答以下15個題目.對每個問題回答是或否,請根據(jù)你在最近的會議或聚會上的表現(xiàn)真實的填寫1.我常常試圖同時聽幾個人的交談。2.我喜歡別人只給我提供事實，讓我自己作出解釋.3.我有時假裝自己在認真聽別人說話.4.我認為自己是非言語溝通方面的高手.5.我常常在別人說話之前就知道他要說什么領(lǐng)導行為與溝通藝術(shù)-深圳傾聽能力自我問卷(二)6.如果我不感興趣和某人交談,我常常通過注意力不集中的方式結(jié)束談話.7.我常常用點頭,皺眉等方式讓說話人了解我對他說話內(nèi)容的感覺.8.常常別人剛說完,我就緊接著談自己的看法.9.別人說話的同時,我也在評價他的內(nèi)容.10.別人說話的同時,我常常在思考接下來我要說的內(nèi)容.領(lǐng)導行為與溝通藝術(shù)-深圳傾聽能力自我問卷(三)11.說話人的談話風格常常會影響到我對內(nèi)容的傾聽12.為了弄清對方所說的內(nèi)容,我常常采取提問的方法,而不是進行猜測13.為了理解對方的觀點,我總會下工夫.14.我常常聽到自己希望聽到的內(nèi)容,而不是別人表達的內(nèi)容.15當我和別人意見不一致時,大多數(shù)人認為我理解了他們的觀點和想法.領(lǐng)導行為與溝通藝術(shù)-深圳傾聽能力自我問卷(答案)以下所示15個問題的正確答案，是根據(jù)傾聽理論得來的。(1)否(2)否(3)否(4)是(5)否(6)否(7)否(8)否(9)否(10)否(11)否(12)是(13)是(14)否(15)是你的答案對了嗎?領(lǐng)導行為與溝通藝術(shù)-深圳傾聽能力自我問卷(答案)為了確定您的得分,把錯誤答案的個數(shù)加起來,乘以7,再用105減去它,就是您的最后得分.如果您的得分在91~105之間,那么恭喜您,您有良好的傾聽習慣;得分77~90表明您還有很大程度可以提高;要是您的得分還不到76分,很不幸,您是一位很差勁的傾聽者,在此技巧上就要多下功夫了.最差的傾聽者千萬別象我一樣領(lǐng)導行為與溝通藝術(shù)-深圳同理心傾聽認識同理心同理心傾聽同理心訓練領(lǐng)導行為與溝通藝術(shù)-深圳什么是同理心

同理心（empathy）是EQ理論的專有名詞，是指正確了解他人的感受和情緒，進而做到相互理解、關(guān)懷和情感上的融洽。

同理心就是將心比心，同樣時間、地點、事件，把當事人換成自己，也就是設(shè)身處地去感受、去體諒他人。領(lǐng)導行為與溝通藝術(shù)-深圳請用你們的手指

擺一個“人”字給我看領(lǐng)導行為與溝通藝術(shù)-深圳說明——

我們在看問題的時候往往是從“我”的角度出發(fā)的。

案例討論:

一個空姐的遭遇認識同理心領(lǐng)導行為與溝通藝術(shù)-深圳1）同理心并非等同于同情心。2）同理心不是天生的，是可以培養(yǎng)的。

3）缺乏同理心的人是無法表達相互關(guān)懷、理解，達到融洽的人際關(guān)系。同理心-溝通的基礎(chǔ)領(lǐng)導行為與溝通藝術(shù)-深圳同理心傾聽傾聽的目的?領(lǐng)導行為與溝通藝術(shù)-深圳基本原則－－下處方前必須先診斷－－了解是來自于傾聽主要思維－－我需要去傾聽因為我的假設(shè)是我不完全了解。－－如果我先傾聽來了解他人，那他人才會更深入的去了解我。傾聽的藝術(shù)領(lǐng)導行為與溝通藝術(shù)-深圳Ignoring 忽視PretendListening 假裝聽SelectiveListening: 選擇性傾聽AttentiveListening: 留意的聽EmpathicListening: 同理心傾聽傾聽的五個層次領(lǐng)導行為與溝通藝術(shù)-深圳“DoyoureallyunderstandwhatImean?

你真的知道我的意思嗎？Technique

技巧Motive

動機Attitude

態(tài)度領(lǐng)導行為與溝通藝術(shù)-深圳同理心傾聽當對方的溝通充滿情緒當人際關(guān)系已變質(zhì)或信任度不高時當我們不確定我們是否了解當資訊是不熟悉的或太復(fù)雜時當不確定對方是否確知我們了解他的意思領(lǐng)導行為與溝通藝術(shù)-深圳站在對方的角度能專心聽對方說話，讓對方覺得被尊重能正確辯識對方情緒能正確解讀對方說話的含義同理心訓練領(lǐng)導行為與溝通藝術(shù)-深圳1、站在對方的角度

如果你站在對方的角度看,你會發(fā)現(xiàn)其實游戲很簡單！趣味游戲：勸說無效同理心訓練領(lǐng)導行為與溝通藝術(shù)-深圳2、能專心聽對方說話，讓對方覺得被尊重

人都有渴望被尊重的需要。有了尊重，溝通就有了基礎(chǔ)。開放式情景對話：男：小姐，今晚你有空嗎？女：沒空！男：為什么沒空？女：約人了！男：約誰了？女：你管不著！男：擺什么臭架子！女揚長而去……封閉式情景對話：男：小姐，看你不著急走，是不是不用回家吃飯?。?/p>

女：是啊！

男：有人請你吃飯嗎？

女：沒有！

男：不如我請你吃飯怎樣？

女：好??！同理心訓練領(lǐng)導行為與溝通藝術(shù)-深圳情境模擬：假設(shè)你一是一個三歲小孩的父母，你的孩子生病了需要打吊針，針管插在孩子的胳膊上，孩子一直哭著，這個時候，您怎么讓孩子不哭呢？A、「拜托你不要哭好不好，醫(yī)院的人都被你吵得受不了了?！笲、「媽媽抱你，，聽話啊。等一下我買玩具給你喔?！?、C、「你再哭，病就好不了喔！」D、「你不哭，我就去買好吃的麥當勞給你，好不好？」E、「你一直哭，那么大聲，被隔壁警察聽到了，就麻煩喔！」……同理心訓練領(lǐng)導行為與溝通藝術(shù)-深圳同理心對話模擬：「打針很痛喔！」

「你很想不要打針是嗎？」「很想把這點滴拿掉是嗎？」「你害怕打針打很久？」「我去問醫(yī)生，可不可以不要打？」討論：你會怎樣做？同理心訓練領(lǐng)導行為與溝通藝術(shù)-深圳3、能正確辯識對方情緒[觀察訓練：]旅途中場景：在深圳飛往天津的飛行途中人物：看報紙的男士（45歲左右，穿著休閑服裝）正在看窗外的男士（28歲左右，西裝革履）四處張望的老婆婆（60歲左右，好象第一次坐飛機）剛吃完準備休息的小姐（24歲左右，看起來心情不錯）任務(wù)：你是機組乘務(wù)員，公司正在推行一項“顧客滿意計劃”你的任務(wù)就是通過和乘客進行交流，想辦法讓乘客填寫一份有效意見調(diào)查表。同理心訓練領(lǐng)導行為與溝通藝術(shù)-深圳4、能正確解讀對方說話的含義[案例討論]

你的同事小張，是個很優(yōu)秀的銷售代表，在公司業(yè)績領(lǐng)先。但他最近有點消沉。下班以后，在辦公室，他找你聊天。同理心訓練領(lǐng)導行為與溝通藝術(shù)-深圳情境一：小張說：“我用了整整一周的時間做這個客戶，但客戶的銷售量還是不高。”，小張的意思是（）A）抱怨B）無奈C）表達建議D）征求建議E）希望指導

當對方僅僅是向你抱怨的時候，你就注意不要給對方指導的建議。他其實自己知道怎么做，就只是想發(fā)泄一下而已。這個時候他需要一個很好的傾聽者，你只要聽著就可以了，適當?shù)臅r候也可以發(fā)表一些無關(guān)痛癢的抱怨。A同理心訓練領(lǐng)導行為與溝通藝術(shù)-深圳情境二：小張說：“嗨，我用了整整一周的時間，做這個客戶，也不知道怎么搞的，客戶的銷售量還不高?！毙埖囊馑际牵ǎ〢）抱怨B）無奈C）表達建議D）征求建議E）希望指導

當對方無奈的時候，可能對客戶的能力有懷疑?？赡苄枰湍惴治鲆幌驴蛻舻膶嶋H情況和公司的策略，這個時候你只要安慰和一起分析就可以了。B同理心訓練領(lǐng)導行為與溝通藝術(shù)-深圳情境三：小張說：“看來是麻煩了，我用了整整一周的時間做這個客戶，客戶的銷量還是不高?！毙埖囊馑际牵ǎ〢）抱怨B）無奈C）表達建議D）征求建議E）希望指導

這樣的說法，可能對方是想換這個客戶了，可能他已經(jīng)有后選客戶了。當對方想切換客戶時，可能是對直接切換的信心不足，需要你給他鼓勵。這個時候你只要鼓勵他，并分享你曾經(jīng)切換客戶的經(jīng)驗就可以了。E同理心訓練領(lǐng)導行為與溝通藝術(shù)-深圳情境四：

“說來也奇怪，我用了一周的時間做這個客戶，銷量還是不高?！毙埖囊馑际牵ǎ〢）抱怨B）無奈C）表達建議D）征求建議E）希望指導

可能小張想從你這里得到建議，希望和你探討一下，怎樣做這個客戶。當對方是真正尋求你的幫助的時候，你可以和他一起來分析這個市場的情況，給出你的建議。但是要說明，僅僅是你的建議而已。D同理心訓練領(lǐng)導行為與溝通藝術(shù)-深圳鍛練你的同理心說出一件讓你高興或是傷心的事，大家以同理心并給出反應(yīng)。領(lǐng)導行為與溝通藝術(shù)-深圳傾聽的目的重要的是對方講話的動機是什么？他說了什么？他用什么方式說？他有什么感受？領(lǐng)導行為與溝通藝術(shù)-深圳看的藝術(shù)留心捕捉臉部表情洞察眼睛的變化肢體動作可以增添色彩與氣氛距離代表親疏暗示地位的非語言信號領(lǐng)導行為與溝通藝術(shù)-深圳柔道法：如果我們想利用另一個人的力量，不管是精神上的還是物質(zhì)上的，我們必須屈從于他的力量（這就是不抵抗原則），把他朝著他移動的方向摔出．領(lǐng)導行為與溝通藝術(shù)-深圳問的技巧注意避免用“為什么”開始溝通Open／Close立即性的技巧領(lǐng)導行為與溝通藝術(shù)-深圳說的公式病人：護士小姐，您小心點打針，我害怕護士：請您放心，我剛畢業(yè)，今天第一天上班，所以我會特別小心客人：司機先生，我第一次來這個城市，我希望您慢點開，我想多看看這個城市的士司機：哦，那太好了，我第一天學開車，是應(yīng)該慢點的客人：小姐，這產(chǎn)品真好，我看不出什么問題，所以我決定買了售貨員：謝謝，其實我們的商品也沒您說的這么好，只是您還沒有親自使用過，還不知道它的問題罷了。領(lǐng)導行為與溝通藝術(shù)-深圳友好型具有說明意義的回答

回答別人問題前最好加上些表示友好的詞匯，保持應(yīng)有的風度和禮節(jié)，這樣即使你的應(yīng)答內(nèi)容很強硬、很針對，也不會傷害和氣。領(lǐng)導行為與溝通藝術(shù)-深圳教授夫人，很抱歉我家的狗把您家的雞吃了，實在對不起……教授夫人，您太客氣了，這事不能怪您的兒子，他也是不小心的，還是我家兒子不對，他昨天喝了點酒，把您的兒子給打了。伯爵與教授夫人的對話沒關(guān)系的，伯爵先生，我前幾天就想到您家去道歉，唉……實在是不好意思，我兒子開車不小心把您家的狗給撞死了。哦……伯爵先生，您的兒子沒做錯，他能愛狗說明他是一個非常善良的孩子，這樣好的孩子警察是不應(yīng)該抓他的，這都怪我丈夫。領(lǐng)導行為與溝通藝術(shù)-深圳說的三大模塊沉默是金資源關(guān)系不確定領(lǐng)導行為與溝通藝術(shù)-深圳溝通三要點讓對方聽得進去(1)時機合適嗎?(2)場所合適嗎?(3)氣氛適合嗎?讓對方聽得樂意(1)怎樣說對方才喜歡聽(2)如何使對方情緒放松(3)哪部分比較容易接受讓對方聽的合理(1)先說對方有利的(2)再指出彼此互惠的(3)最后指出一些要求領(lǐng)導行為與溝通藝術(shù)-深圳一.下對上溝通技巧除非上司想聽,否則不要講.若是意見相同,要熱烈反應(yīng).意見略有差異,要先表贊同.持有相反意見,勿當場頂撞.想要有些補充,要用引伸式.如有他人在場,宜仔細顧慮.心中存有上司,比較好溝通.領(lǐng)導行為與溝通藝術(shù)-深圳二.平行溝通技巧彼此尊重,從自己先做起.易地而處,站在彼的立場.平等互惠,不讓對方吃虧.了解情況,選用合適方式.依據(jù)情報,把握適當時機.如有誤會,誠心化解障礙.知己知彼,創(chuàng)造良好形象.領(lǐng)導行為與溝通藝術(shù)-深圳二.上對下溝通技巧多說小話,少說大話.不急著說,先聽聽看.不說長短,免傷和氣.廣開言路,接納意見.部屬有錯,私下規(guī)勸.態(tài)度和藹,語氣親切.若有過失,過后熄滅.領(lǐng)導行為與溝通藝術(shù)-深圳溝通實踐ＡＳＳＵＭＥ領(lǐng)導行為與溝通藝術(shù)-深圳領(lǐng)導行為與溝通藝術(shù)-深圳領(lǐng)導行為與溝通藝術(shù)-深圳無論采取哪種溝通方式，都不能保證溝通一定成功．成功的溝通取決于明確的指示，清楚的措辭，“共同的理解”．領(lǐng)導行為與溝通藝術(shù)-深圳溝通的總原則以情動人大于以理服人人在理智與感情面前，寧愿選擇感情親師溝通的運用領(lǐng)導行為與溝通藝術(shù)-深圳溝通中的誤區(qū)真誠＝實話真誠＝實在＃實話領(lǐng)導行為與溝通藝術(shù)-深圳爭論中的原則技巧強調(diào)立場一致，比強調(diào)差異更好；（毛澤東在抗日時期）強調(diào)有利于雙方的條件；先談容易達成的共識；把爭論問題和解決了的問題，聯(lián)在一起就容易達成；用不同的方式談同一內(nèi)容形成協(xié)議性條款領(lǐng)導行為與溝通藝術(shù)-深圳說服別人的具體原則避免爭論分析：人性的弱點五十年婚姻保證的合約；鄧小平在南中國海領(lǐng)土之爭的批示；辦公室的窗簾；領(lǐng)導的藝術(shù)。從內(nèi)心感覺上來，第一個人都不喜歡批評，喜歡贊美，全然不顧這些批評、贊美是否公正。我們不是一種講邏輯的生物，而是一種感情的動物，我們的邏輯就象一艘小小的獨木舟，在又深又黑、風高浪大的情感海洋里漂泊。領(lǐng)導行為與溝通藝術(shù)-深圳以友善的方式開始你可以控制別人的行動不能控制別人的心靈，除非你可以威脅他的生命，那么還是以友善的方式開始吧！周總理在萬龍會議；領(lǐng)導行為與溝通藝術(shù)-深圳讓想法是他自己的在家庭中價值千金的一句話：“你覺得怎么樣呢？”把選擇權(quán)留下，把決定權(quán)給他。領(lǐng)導行為與溝通藝術(shù)-深圳如何成為溝通的高手不要輕易地批評、指責和報怨表現(xiàn)出真誠的欣賞和贊揚領(lǐng)導行為與溝通藝術(shù)-深圳最快的說服是短時間內(nèi)成為朋友，欣賞和贊美對方是贏得友誼的便捷方法。人性中最深切的稟性，是被人賞識和渴望。請注意：不是被賞識的“愿望”或“欲望”或“希望”，而是被人賞識的“渴望”。在人際關(guān)系方面，我們永遠也不要忘記我們所遇到的人，都渴望別人的欣賞和贊揚。這是所有人都歡迎的，我們試著找出別人的優(yōu)點，給別人誠實而真摯的贊賞。領(lǐng)導行為與溝通藝術(shù)-深圳“真誠永遠不為過”贊美需要真誠，是發(fā)現(xiàn)對方確實存在的優(yōu)點，而后贊美之。恭維是虛假的，是從牙縫中擠出來的，是“發(fā)明”，是對方一眼就能看出來的，虛假的贊美沒有價值。生活中不是沒有美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛。領(lǐng)導行為與溝通藝術(shù)-深圳人際溝通的十三把小飛刀贊美具體化.與自己對比逐漸增強的評價似否定,實肯定信任刺激見到,聽到別人談?wù)撍约旱靡獾氖聲r要贊美領(lǐng)導行為與溝通藝術(shù)-深圳人際溝通的十三把小飛刀給對方?jīng)]有期待的評價主動和別人打招呼適度指出別人身上的變化當一個捧人的角色記住對方特別的日子或特別的事情了解別人的興趣和愛好,投其所好從否定到肯定的評價領(lǐng)導行為與溝通藝術(shù)-深圳

人際溝通之“尚方寶劍”請求幫助領(lǐng)導行為與溝通藝術(shù)-深圳誰….搬走我的乳酪溝通參考王龍課程參考領(lǐng)導行為與溝通藝術(shù)-深圳兩隻老鼠和二個小人的故事領(lǐng)導行為與溝通藝術(shù)-深圳很久以前有二隻小老鼠和二個小人住在一座可以無限供應(yīng)乳酪的迷宮裡，不過乳酪藏在迷宮的某一個角落，二隻小老鼠是憑著直覺去找。領(lǐng)導行為與溝通藝術(shù)-深圳二個小人則是憑著分析和推理去找，他們花了很大的工夫終於找到一座看上去可以吃不完的乳酪山，於是他們連住的地方都搬到乳酪山的附近，日復(fù)一日，過的很快樂。領(lǐng)導行為與溝通藝術(shù)-深圳直到某一天…乳酪山不見了！領(lǐng)導行為與溝通藝術(shù)-深圳二隻小老鼠立刻決定去找下一座乳酪山但是二個小人卻被「乳酪消失」的景象震撼住了，他們不斷問自己以及相互討論「誰搬走了我的乳酪？」領(lǐng)導行為與溝通藝術(shù)-深圳

日子在困惑中一天天過去，其中一個小人決定接受這個事實，去找下一座乳酪山?？墒撬呐笥巡活娨?，還是坐在原來的地方，希望「搬走乳酪的人」會將乳酪山「還給他」。領(lǐng)導行為與溝通藝術(shù)-深圳出去找乳酪的小人在路途中幾度因為不確定“能否找到乳酪山”而動搖，但是他卻發(fā)現(xiàn)：當一個人擺脫了自己的恐懼，就會覺得無比的暢快和舒適！雖然那時他還沒有找到乳酪，但是他不再為過去曾經(jīng)擁有又失去乳酪山而感到痛苦。最後他終於找到了新的乳酪山，也見到了那二隻小老鼠。領(lǐng)導行為與溝通藝術(shù)-深圳二隻智慧的小老鼠因早就發(fā)現(xiàn)舊的乳酪山有越來越少的現(xiàn)象，所以當舊乳酪山消失時，它們毫不猶豫的開始尋找下一座。然而，當這個小人興高采烈地帶著新的乳酪找到他的朋友-仍守在舊乳酪山的那個小人時，他的朋友卻拒絕吃新的乳酪，因為他仍然想吃到舊的乳酪，仍然希望「拿走乳酪山」的人有一天會「還給他」。領(lǐng)導行為與溝通藝術(shù)-深圳是

誰

搬

走

我

的乳酪?領(lǐng)導行為與溝通藝術(shù)-深圳您的乳酪是什麼？愛情？事業(yè)？學業(yè)？家人？快樂?領(lǐng)導行為與溝通藝術(shù)-深圳是誰來決定

我的行為表現(xiàn)？

快樂的乳酪在哪裡?領(lǐng)導行為與溝通藝術(shù)-深圳名專欄作家哈理斯(SydneyJ.Harries)和朋友在報攤上買報紙，那朋友禮貌地對報販說了聲謝謝，但報販卻冷口冷臉，沒發(fā)一言?！高@傢伙態(tài)度很差，是不是？」他們繼續(xù)前行時，哈理斯問道。領(lǐng)導行為與溝通藝術(shù)-深圳「他每天晚上都是這樣的，」朋友說?！改屈N你為甚麼還是對他那麼客氣？」哈理斯問他。朋友答道：「為甚麼我要讓他決定我的行為？」領(lǐng)導行為與溝通藝術(shù)-深圳一個成熟的人握住自己快樂鑰匙，他不期待別人使他快樂，反而能將快樂與幸福帶給別人。每人心中都有把「快樂的鑰匙」，但我們卻常在不知不覺中把它交給別人掌管。領(lǐng)導行為與溝通藝術(shù)-深圳一位女士抱怨道：「我活得很不快樂，因為先生常出差不在家?！顾芽鞓返蔫€匙放在先生手裡。一位媽媽說：「我的孩子不聽話，叫我很生氣！」她把鑰匙交在孩子手中。婆婆說：「我的媳婦不孝順，我真命苦！」年輕人從文具店走出來說：「那位老闆服務(wù)態(tài)度惡劣，把我氣炸了！」領(lǐng)導行為與溝通藝術(shù)-深圳這些人都做了相同的決定，就是讓別人來控制他的心情。領(lǐng)導行為與溝通藝術(shù)-深圳當我們?nèi)菰S別人掌控我們的情緒時，我們便覺得自己是受害者，對現(xiàn)況無能為力，抱怨與憤怒成為我們唯一的選擇。我們開始怪罪他人，並且傳達一個訊息：「我這樣痛苦，都是你造成的，你要為我的痛苦負責！」領(lǐng)導行為與溝通藝術(shù)-深圳

此時我們就把一重大的責任托給週圍的人，即要求他們使我們快樂。我們似乎承認自己無法掌控自己，只能可憐的任人擺佈。這樣的人使別人不喜歡接近，甚至望而生畏。領(lǐng)導行為與溝通藝術(shù)-深圳一個成熟的人握住自己快樂的鑰匙，他不期待別人使他快樂，反而能將快樂與幸福帶給別人。他的情緒穩(wěn)定，為自己負責，和他在一起是種享受，而不是壓力。你的鑰匙在那裡？在別人手中嗎？快去把它拿回來吧！你的乳酪就在自己手裡!領(lǐng)導行為與溝通藝術(shù)-深圳家庭的乳酪在哪裡?

為什麼厚他人而薄家人？自己有權(quán)「活在家中，做我自己」。在外面不得已必須裝模作樣，回到家裡如果還得口是心非的度日，那這日子怎麼能過得下去？對於家人我們有著「親愛的，你當然要能懂我的心」的期望。話說剛認識的外人，也許會誤會我的意思，但你們跟我相處了這麼久，怎麼可以也不明事理，扭曲汙蔑我的想法呢？領(lǐng)導行為與溝通藝術(shù)-深圳不知你是否也覺得，自己EQ的好壞，其實是因?qū)ο蠖惖?.........。而通常與一個人的距離愈近，感覺親密，我們的EQ也往往就愈低。在公司裡老闆在大夥面前大罵你白癡，你頜首稱是。但一回到家，聽見另一半輕聲問為什麼晚歸，就氣得火冒三丈。好久不見的朋友詢問你的終身大事，感覺溫暖在心。但同樣的話出自老爸老媽口中，就是干涉隱私、窮極無聊！領(lǐng)導行為與溝通藝術(shù)-深圳看來我們能夠給一個人最殘酷的處罰，似乎就是讓他變成自己的親人！到底這是為什麼呢？領(lǐng)導行為與溝通藝術(shù)-深圳其實~

在外面怨氣吞聲了一天，心中可是累積了許多的不滿及挫折，這些未抒發(fā)的負面能量不斷地膨脹，回到家時，自己就好像快要煮開的一壺水，祇要找到一個宣洩口，其後果就是氣壯山河，而慘不忍睹。領(lǐng)導行為與溝通藝術(shù)-深圳「厚他人而薄家人」的作法

--非常不智家人絕對比外人來得重要。老闆及客戶甚至朋友都可再找，自己的家人可是一輩子的牽掛，當然更應(yīng)小心經(jīng)營彼此的關(guān)係。家人氣頭上的一句重話，比起外人的口出穢言，更容易對一個人造成難以修補的負面影響。領(lǐng)導行為與溝通藝術(shù)-深圳好好珍惜疼愛你及你(妳)所愛的人家人是妳愛的乳酪＝領(lǐng)導行為與溝通藝術(shù)-深圳事業(yè)的乳酪在哪裡?

您還是依然是我嗎？仍耽溺於過去光榮的歷史，穩(wěn)定及安逸的環(huán)境？仍對外在環(huán)境的變化渾然不知？最後不但因失去競爭力而被淘汰，甚且成為公司沈重的包袱。領(lǐng)導行為與溝通藝術(shù)-深圳還是你願意像和尚一樣？

話說有二個和尚，他們分別在相鄰的二座山上的廟裡。這二座山之間有一條溪於是這二個和尚，每天都會在同一時間下山去溪邊挑水，久而久之，他們便成為好朋友了。就這樣，時間在每天挑水中，不知不覺己經(jīng)過了五年。領(lǐng)導行為與溝通藝術(shù)-深圳突然有一天，左邊這座山的和尚沒有下山挑水，右邊那座山的和尚心想:「他大概睡過頭了?！贡悴灰詾橐?。哪知第二天，左邊這座山的和尚，還是沒有下山挑水，第三天也一樣，過了一個星期，還是一樣直到過了一個月，右邊那座山的和尚，終於受不了了。他心想:「我的朋友可能生病了,我要過去拜訪他，「看看能幫上什麼忙?！?/p>

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於是他便爬上了左邊這座山，去探望他的老朋友等他到達左邊這座山的廟，看到他的老友之後，大吃一驚因為他的老友，正在廟前打太極拳，一點也不像一個月沒喝水的人。他好奇地問:「你巳經(jīng)一個月，沒有下山挑水了，難道你可以不用喝水嗎?」領(lǐng)導行為與溝通藝術(shù)-深圳左邊這座山的和尚說:「來來來，我?guī)闳タ??！轨妒?，他帶著右邊那座山的和尚走到廟的後院指著一口井說:「這五年來，我每天做完功課後，都會抽空挖這口井。即使有時很忙，能挖多少就算多少。如今，終於讓我挖出井水，我就不必再下山挑水，我可以有更多時間，練我喜歡的太極拳?！诡I(lǐng)導行為與溝通藝術(shù)-深圳

挖好屬於自己的井，

不要害怕改變，危機就是轉(zhuǎn)機。

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我們在工作領(lǐng)域上，即使薪水、股票拿的再多，那是挑水；不要忘記把握下班後的時間，挖一口屬於自己的井，培養(yǎng)自己另一方面的實力；未來當您年紀大了，體力拼不過年輕人了，您還是有水喝，而且還要喝得很悠閒喔！領(lǐng)導行為與溝通藝術(shù)-深圳

乳酪永遠是靠自己的努力創(chuàng)造出來的!

領(lǐng)導行為與溝通藝術(shù)-深圳好好生活另一章領(lǐng)導行為與溝通藝術(shù)-深圳你明明很喜歡一個人，卻沒有表白的勇氣。你明明很想向你的上司爭取那個職位，卻有一籮筐的遲疑和顧慮。你明明很希望告訴某個討厭的傢伙再也別來煩你，卻從來不敢如此痛快淋漓告訴他。你明明很不願意買下那件店員拚命推薦的襯衫卻又擔心他會以怨恨的眼光看你。領(lǐng)導行為與溝通藝術(shù)-深圳你明明愛吃漢堡，卻老是莫名其妙地點了薯條。因為你總是擔心別人的反應(yīng)。別人的反應(yīng)都只是你的虛擬而已。你真正在應(yīng)付的不是別人，是你那顆混亂不安的心?一如站在一面鏡子前，不管是正對或背對，呈現(xiàn)的只是個人的鏡象。你面對或逃避的，終究只是自已。當你覺得全世界都對不起你，別人看見的就是剌蝟般的你。領(lǐng)導行為與溝通藝術(shù)-深圳當你覺得天使們都停在你的肩膀上，別人看見的就是光芒萬丈的你。當你覺得沮喪失落能量低迷，別人看見的就是不值得託付的你。當你覺得自在昂揚充滿信心，別人看見的就是值得相信的你。當你覺得沒有人會來愛你，別人看見的就是可憐兮兮毫無魅力的你。當你覺得恩寵滿懷希望無限，別人看見的就是明亮燦爛風華絕代的你。領(lǐng)導行為與溝通藝術(shù)-深圳親愛的朋友!

故事說完了!

希望我們能天天快樂的

品嚐美味的乳酪

領(lǐng)導行為與溝通藝術(shù)-深圳情緒三段論大前題：我可以控制自己的思想小前題：情緒來源于思想結(jié)論：我可以控制自己的情緒領(lǐng)導行為與溝通藝術(shù)-深圳不要給自己貼標簽從獨立為行為負責到獨立為情感負責不要給自己貼一個標簽領(lǐng)導行為與溝通藝術(shù)-深圳如何讓自己天天快樂重要的新理念：我們不是要得到才快樂，而是快樂地得到。領(lǐng)導行為與溝通藝術(shù)-深圳影響情緒的因素因素一：心態(tài)、心境因素二：肢體語言因素三：內(nèi)在注意力行為是心境的反應(yīng)動作創(chuàng)造情緒領(lǐng)導行為與溝通藝術(shù)-深圳保持心理愉快的方法改變肢體語言：當一個人充滿朝氣時自會抬頭挺胸，沮喪時必定是垂頭喪氣。建議：每天起床做深呼吸，做健身操，對著鏡子微笑。改變注意力：如果改變不了的事就不要想著改變它。領(lǐng)導行為與溝通藝術(shù)-深圳學會問自己好的問題為什么？（羊的故事）要問自己得到了什么？增加了什么機會？領(lǐng)導行為與溝通藝術(shù)-深圳克服憂慮的萬靈公式最壞的情況是什么？（降低一分欲望增加一分幸福）判斷是否一定要接受，準備接受！想法改善它。（控制可以控制的因素）領(lǐng)導行為與溝通藝術(shù)-深圳讓上帝賜于我勇氣去改變我可以改變的現(xiàn)實；讓上帝賜于我智慧去分辨那些是可以改變，那些是不可以改變的現(xiàn)實；讓上帝賜于我寧靜接受那些我不能接受的現(xiàn)實。－丹尼爾（神學家）領(lǐng)導行為與溝通藝術(shù)-深圳增加幸福的好方法心與地位一起走不要報怨世上的不公平不要怕別人嫉妒領(lǐng)導行為與溝通藝術(shù)-深圳光明思維世界上有光明也有黑暗取其光明；黑暗終將轉(zhuǎn)換成光明生活中的經(jīng)歷增加你人生的閱歷領(lǐng)導行為與溝通藝術(shù)-深圳活在今天《鐵達尼克號》給我的啟示領(lǐng)導行為與溝通藝術(shù)-深圳MBA學習的過程與延續(xù)如何進行企業(yè)咨詢?從成都經(jīng)驗談起…介紹東大MBA同學會的操作….領(lǐng)導行為與溝通藝術(shù)-深圳古老的寓言故事在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那時什么來了？螞蟻軍團！領(lǐng)導行為與溝通藝術(shù)-深圳學習運用平行思維沒有完美的個人，只有完美的團隊．TogetherEverybodyAchievesMore大家配合取得好成績成語新解什么情況下運用思辯思維，什么情況下運用平行思維？領(lǐng)導行為與溝通藝術(shù)-深圳團隊體驗沙盤游戲123456領(lǐng)導行為與溝通藝術(shù)-深圳紅與黑心態(tài)決定你的行為從系統(tǒng)的層面考慮問題反思我們過去的生活!!領(lǐng)導行為與溝通藝術(shù)-深圳領(lǐng)導行為與溝通藝術(shù)-深圳階段性的轉(zhuǎn)變初始的團隊＿工作團隊（方盒）必須接受團隊領(lǐng)導者的監(jiān)督領(lǐng)導行為與溝通藝術(shù)-深圳此時團隊領(lǐng)導者的任務(wù)協(xié)助團隊實現(xiàn)自己的共識、目標與途徑；建立承諾與信心加強團隊技能的融合與水準處理外在關(guān)系，并且除去阻撓團隊發(fā)展的障礙為團隊的成員創(chuàng)造卓越的機會作真正的工作領(lǐng)導行為與溝通藝術(shù)-深圳過渡期的團隊團隊成員擔負更多的與團隊每日運作管理有關(guān)的職責，團隊領(lǐng)導者的角色也逐漸由監(jiān)督者變成協(xié)調(diào)者。領(lǐng)導行為與溝通藝術(shù)-深圳領(lǐng)導者的角色逐漸由監(jiān)督者變成協(xié)調(diào)者。以協(xié)調(diào)個人技能與活動的方式來管理這個團體，會將自己更多的時間花在取得團隊資源，與處理團隊和外在團體之間關(guān)系的事務(wù)上，而