亞洲各地移動(dòng)通信主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商案例分析

亞洲各地移動(dòng)通信主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商案例分析中華電信香港電訊CSL韓國(guó)SKT市場(chǎng)份額中華電信的上市計(jì)劃以慘敗告終中華電信存股證發(fā)行被迫推遲中華電信第二次發(fā)行國(guó)內(nèi)股票，反映平平臺(tái)大成為臺(tái)灣最大的移動(dòng)通訊運(yùn)營(yíng)商中華電信推出服務(wù)市場(chǎng)放開(kāi)，6家與外國(guó)合資的新運(yùn)營(yíng)商進(jìn)駐市場(chǎng)80%的新注冊(cè)用戶都使用新的運(yùn)營(yíng)商亞洲移動(dòng)通信主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商案例分析－中華電信用戶平均消費(fèi)值(美元)‘991Q’00‘991Q’00‘991Q’00臺(tái)灣移動(dòng)通訊運(yùn)營(yíng)商的用戶平均消費(fèi)值遠(yuǎn)傳中華電信(1)

臺(tái)大亞洲移動(dòng)通信主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商案例分析－中華電信而保留客戶及新產(chǎn)品推出方面則反應(yīng)緩慢中華電信至1999年底才展開(kāi)挽留服務(wù)中華電信是最后才提供移動(dòng)數(shù)據(jù)及預(yù)付卡服務(wù)的移動(dòng)通訊運(yùn)營(yíng)商沒(méi)有重組品牌迅速減價(jià)及提高傭金

中華電信率先減價(jià)〝臺(tái)灣的通話收費(fèi)一直由中華電信支配...私營(yíng)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商均跟隨中華電信的領(lǐng)導(dǎo)〞ABNAMRO提高代辦商酬金亞洲移動(dòng)通信主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商案例分析－中華電信和信推出“EasyTalk”預(yù)付卡服務(wù)98年9月99年1月98年11月遠(yuǎn)傳推出了“IF”預(yù)付費(fèi)卡入網(wǎng)月費(fèi)大幅削減了三分之二到12月份，凈增加的用戶數(shù)增長(zhǎng)了80,000新用戶增加了275,000推出了“OK”預(yù)付費(fèi)卡在2000年10月才推出預(yù)付卡服務(wù)！遠(yuǎn)傳臺(tái)大中華電信亞洲移動(dòng)通信主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商案例分析－中華電信2000年10月的上市計(jì)劃以慘敗告終起初計(jì)劃出售16%的股份，但最終只售出了2.8%股票價(jià)格始終沒(méi)有超過(guò)104元新臺(tái)幣的原始發(fā)行價(jià)格原計(jì)劃在2000年12月發(fā)行13.8%的存股證被迫推遲2001年6月第二次國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上市，反映平平原計(jì)劃出售10%的股份，最終只售出了1.8%資料來(lái)源：文獻(xiàn)檢索亞洲移動(dòng)通信主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商案例分析－中華電信港幣/每月用戶平均消費(fèi)值98-00年下降比率（％）-5%-13%-12%-45%+9%亞洲移動(dòng)通信主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商案例分析－香港CSL每分鐘價(jià)格中用量的每分鐘價(jià)格(1)

亞洲移動(dòng)通信主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商案例分析－香港CSL平均用戶的市場(chǎng)價(jià)值(2001年2月8日)（美元）價(jià)值高出3.4倍亞洲移動(dòng)通信主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商案例分析－香港CSL客戶數(shù)量市場(chǎng)份額（%）97/697/1298/1299/1200/1201/12客戶總數(shù)量（百萬(wàn)人）4.36.813.923.426.829.0LGTHansolKTFSTISKT亞洲移動(dòng)通信主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商案例分析－韓國(guó)SKT業(yè)內(nèi)最低流失率最高用戶平均消費(fèi)值，及增長(zhǎng)中每月流失率（%）每月流失率用戶平均消費(fèi)值（韓元）每月用戶平均消費(fèi)值2001年12月SKT亞洲移動(dòng)通信主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商案例分析－韓國(guó)SKT最高的每客戶平均的市場(chǎng)價(jià)值2001年12月（千韓元）亞洲移動(dòng)通信主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商案例分析－韓國(guó)SKT變革及快速改進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)前的市場(chǎng)領(lǐng)先者競(jìng)爭(zhēng)后仍保持領(lǐng)先地位競(jìng)爭(zhēng)后失去領(lǐng)先地位保持一貫做法變革緩慢亞洲移動(dòng)通信主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商案例分析香港電訊CSL數(shù)碼通和記電訊452344261用戶平均消費(fèi)值(1)營(yíng)業(yè)額占有率網(wǎng)絡(luò)質(zhì)素351933高高高香港電訊CSL的戰(zhàn)略－－網(wǎng)絡(luò)(1) 2000年12月數(shù)據(jù)PeoplesP-PlusSunday推出自由2和1010品牌“香港電訊建立了自由2品牌，這是一項(xiàng)積極進(jìn)取的措施”-《南華早報(bào)》（23/11/96）97年9月97年1月97年4至8月97年10月96年11月和記(2)訊聯(lián)(1)新世界香港電訊CSL的戰(zhàn)略－－品牌及客戶保持生活類(lèi)品牌：自由2對(duì)象為有收入的年輕用戶6種不同的服務(wù)組合入網(wǎng)月費(fèi)為228港元以上由自由2專(zhuān)賣(mài)店和香港電訊分銷(xiāo)店出售注: 1美元=7.8港元對(duì)象為商務(wù)用戶3種不同的服務(wù)組合入網(wǎng)月費(fèi)從360至1480港元由1010專(zhuān)賣(mài)店和香港電訊分銷(xiāo)店出售商務(wù)品牌：1010“我們認(rèn)為時(shí)間就是金錢(qián)，所以每個(gè)通話都保質(zhì)保量”“無(wú)論什么情況下，我們的服務(wù)都能符合您的個(gè)人生活的要求”香港電訊CSL的戰(zhàn)略－－品牌及客戶保持營(yíng)銷(xiāo)信息：每個(gè)通話都是一筆潛在的生意商務(wù)型的銷(xiāo)售渠道“商務(wù)領(lǐng)導(dǎo)不能被打斷”電視廣告尊貴客戶服務(wù)中心裝潢似商務(wù)休息室，銷(xiāo)售員親身介紹增值服務(wù)手機(jī)保養(yǎng)的4小時(shí)保證維修手機(jī)時(shí)提供免費(fèi)手機(jī)以與外界保持聯(lián)系自營(yíng)的品牌銷(xiāo)售渠道香港電訊CSL的戰(zhàn)略－－1010定位1010服務(wù)組合輕用量組合中用量組合高用量組合1010至尊組合免費(fèi)通話時(shí)間月費(fèi)（港元）額外分鐘收費(fèi)（港元/分鐘）包括的增值服務(wù)基本服務(wù)（電子便條、信息快遞、自動(dòng)國(guó)際漫游）基本服務(wù)基本服務(wù)+語(yǔ)音信箱+呼叫等待基本服務(wù)+語(yǔ)音信箱+呼叫等待+來(lái)電顯示+呼叫轉(zhuǎn)移套餐+免費(fèi)手機(jī)基本服務(wù)+語(yǔ)音信箱+呼叫等待1202003005001010$360$450$580$880$1,480$1.8$1.8$1.8$1.5$1.2其它特別增值服務(wù)：免費(fèi)手機(jī)送貨手機(jī)維修免費(fèi)手機(jī)保養(yǎng)手機(jī)以舊換新?lián)Q購(gòu)優(yōu)惠手機(jī)遺失后再購(gòu)買(mǎi)折扣注: 1美元=7.8港元香港電訊CSL的戰(zhàn)略－－1010資費(fèi)國(guó)際漫游服務(wù)以現(xiàn)有手機(jī)號(hào)碼與SIM卡自動(dòng)登記漫游覆蓋66個(gè)國(guó)家，包括中國(guó)和美國(guó)移動(dòng)電子郵件服務(wù)用手機(jī)收發(fā)因特網(wǎng)短信息世界任何地方都可用尊貴客戶服務(wù)中心占地5,000平方英尺的全面顧客服務(wù)中心在舒適、商務(wù)化的環(huán)境內(nèi)個(gè)人手機(jī)顧問(wèn)將解決您的所有需要服務(wù)人員穿著西裝領(lǐng)帶內(nèi)置秘書(shū)服務(wù)呼叫中心服務(wù)員記下的信息將通過(guò)電子便條傳入手機(jī)香港電訊CSL的戰(zhàn)略－－1010業(yè)務(wù)廣告和促銷(xiāo)針對(duì)二十多歲的專(zhuān)業(yè)人員“自由2”使顧客體驗(yàn)真正的自由和愉快地個(gè)人溝通銷(xiāo)售渠道支持品牌形象銷(xiāo)售點(diǎn)：咖啡店式的風(fēng)格，有因特網(wǎng)服務(wù)和音樂(lè)錄影帶員工穿著運(yùn)動(dòng)裝制服；年齡同目標(biāo)顧客群接近很少或基本不用香港電訊的標(biāo)志香港電訊CSL的戰(zhàn)略－－自由2定位月費(fèi)配合休閑計(jì)劃回電計(jì)劃區(qū)域計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃“制定自己的計(jì)劃”指定每月使用量及其時(shí)間分配電話圈計(jì)劃顧客對(duì)象針對(duì)主要在高峰以外階段使用服務(wù)的用戶針對(duì)佩戴呼機(jī)，只用手機(jī)回電的用戶針對(duì)一定范圍內(nèi)使用移動(dòng)服務(wù)的用戶沒(méi)有特別偏好的用戶對(duì)上各種計(jì)劃都有需要朋友圈內(nèi)–有免費(fèi)時(shí)間分配給指定的號(hào)碼香港電訊CSL的戰(zhàn)略－－自由2資費(fèi)1010的數(shù)據(jù)服務(wù)自由2的數(shù)據(jù)服務(wù)香港電訊CSL的戰(zhàn)略－－自由2業(yè)務(wù)1010品牌的客戶服務(wù)特別熱線號(hào)碼最高服務(wù)水平的電話客戶服務(wù)中心特別的專(zhuān)用服務(wù)中心其他特別服務(wù)，如更換手機(jī)服務(wù)自由2的客戶服務(wù)特別熱線號(hào)碼（有別于1010的電話號(hào)碼）中等服務(wù)水平的電話客戶服務(wù)中心自助式服務(wù)以供選擇，如自動(dòng)音頻電話及因特網(wǎng)其他特別服務(wù)需額外收費(fèi)香港電訊CSL的戰(zhàn)略－－客戶服務(wù)年輕品牌：自由2商務(wù)品牌：1010CSL不斷通過(guò)在CSL旗艦店分銷(xiāo)1010和自由2產(chǎn)品來(lái)降低分銷(xiāo)成本通過(guò)自由2專(zhuān)營(yíng)商店和 CSL旗艦店銷(xiāo)售通過(guò)1010的專(zhuān)營(yíng)店和CSL旗艦店銷(xiāo)售香港電訊CSL的戰(zhàn)略－－銷(xiāo)售渠道市場(chǎng)份額用戶占有率和記Orange香港電訊CSL數(shù)碼通新世界PeoplesSunday營(yíng)運(yùn)收入占有率市場(chǎng)份額和記Orange香港電訊CSL數(shù)碼通新世界，Peoples&Sunday香港電訊CSL的戰(zhàn)略－－結(jié)果香港電訊CSL中華電信香港電訊與中華電信對(duì)比市場(chǎng)開(kāi)放競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的回應(yīng)品牌服務(wù)/保留客戶價(jià)格產(chǎn)品用戶平均消費(fèi)值營(yíng)業(yè)額占有率投資者的回應(yīng)1997最先回應(yīng)以市場(chǎng)細(xì)分重新品牌定位優(yōu)先處理保持價(jià)格領(lǐng)先以市場(chǎng)細(xì)分推動(dòng)產(chǎn)品保持為用戶平均消費(fèi)值得領(lǐng)先者保持領(lǐng)先地位2001年最高的每用戶平均市場(chǎng)價(jià)值1997最后回應(yīng)未有品牌定位兩年后才處理減價(jià)產(chǎn)品種類(lèi)少，推出速度慢用戶平均消費(fèi)值落后其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手落后于其他很難籌組資金針對(duì)客戶群的需要，向目標(biāo)客戶群提供不同檔次的服務(wù)；甚至減低對(duì)非目標(biāo)客戶提供的服務(wù)水平建立一個(gè)有清晰監(jiān)控指標(biāo)及流程的持續(xù)改良機(jī)制；確保不同城市及服務(wù)渠道在服務(wù)水平上的一致性理順組織架構(gòu)，各部門(mén)和員工的角色及分工；從而增加資源效益和增強(qiáng)問(wèn)責(zé)制度建立服務(wù)品牌，并教育客戶有關(guān)客戶服務(wù)的重要性亞洲移動(dòng)通信主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商案例分析－－啟示1、Geniusonlymeanshard-workingallone'slife.(Mendeleyer,RussianChemist)

天才只意味著終身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:032、Ourdestinyoffersnotonlythecupofdespair,butthechaliceofopportunity.(RichardNixon,AmericanPresident)命運(yùn)給予我們的不是失望之酒，而是機(jī)會(huì)之杯。二〇二〇年八月五日2020年8月5日星期三3、Patienceisbitter,butitsfruitissweet.(JeanJacquesRousseau,Frenchthinker)忍耐是痛苦的，但它的果實(shí)是甜蜜的。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.20204、Allthatyoudo,dowithyourmight;thingsdonebyhalvesareneverdoneright.----R.H.Stoddard,Americanpoet做一切事都應(yīng)盡力而為，半途而廢永遠(yuǎn)不行8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:105、Youhavetobelieveinyourself.That'sthesecretofsuccess.----CharlesChaplin人必須相信自己，這是成功的秘訣。-Wednesday,August5,2020August20Wednesday,August5,20208/5/20206、Almostanysituation---goodorbad---isaffectedbytheattitudewebringto.----LuciusAnnausSeneca差不多任何一種處境---無(wú)論是好是壞---都受到我們對(duì)待處境態(tài)度的影響。11時(shí)3分11時(shí)3分5-Aug-208.5.20207、Althoughtheworldisfullofsuffering,itisfullalsooftheovercomingofit.----HellenKeller,Americanwriter雖然世界多苦難，但是苦難總是能戰(zhàn)勝的。20.8.520.8.520.8.5。2020年8月5日星期三二〇二〇年八月五日8、Formanismanandmasterofhisfate.----Tennyson人就是人，是自己命運(yùn)的主人11:0311:03:108.5.2020Wednesday,August5,20209、Whensuccesscomesinthedoor,itseems,loveoftengoesoutthewindow.-----JoyceBrothers成功來(lái)到門(mén)前時(shí)，愛(ài)情往往就走出了窗外。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.202010、Lifeismeasuredbythoughtandaction,notbytime.——Lubbock衡量生命的尺度是思想和行為，而不是時(shí)間。8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:1011、Tomakealastingmarriagewehavetoovercomeself-centeredness.要使婚姻長(zhǎng)久，就需克服自我中心意識(shí)。Wednesday,August5,2020August20Wednesday,August5,20208/5/202012、Treatotherpeopleasyouhopetheywilltreatyou.你希望別人如何對(duì)待你，你就如何對(duì)待別人。11時(shí)3分11時(shí)3分5-Aug-208.5.202013、Todowhateverneedstobedoneto

preservethislastandgreatestbastionof

freedom.(RonaldReagan,AmericanPresident)為了保住這最后的、最偉大的自由堡壘，我們必須盡我們所能。20.8.520.8.5Wednesday,August5,202014、Wherethereisawill,thereisaway.(ThomasEdison,Americaninventor)有志者，事竟成。11:01:1911:01:1911:018/5/202011:01:19AM15、

Everymanisthemasterofhisownfortune.----RichardSteele每個(gè)人都主宰自己的命運(yùn)。20.8.511:01:1911:01Aug-205-Aug-2016、Asselfishnessandcomplaintcloudthemind,solovewithitsjoyclearsandsharpensthevision.----HelenKeller自私和抱怨是心靈的陰暗，愉快的愛(ài)則使視野明朗開(kāi)闊。11:01:1911:01:1911:01Wednesday,August5,202017、Donot,foronerepulse,giveupth