淺談護(hù)士面對(duì)護(hù)理糾紛的自我防范問題

淺談護(hù)士面對(duì)護(hù)理糾紛的自我防范問題近年來，各級(jí)醫(yī)院醫(yī)療糾紛時(shí)有發(fā)生，原因各不相同，牽涉到的具體對(duì)象和內(nèi)容紛繁復(fù)雜，有醫(yī)療護(hù)理失誤造成的糾紛也有在日常工作中非護(hù)理過失引起的糾紛事件。由于護(hù)士與患者的接觸較多，護(hù)理工作更直接地面對(duì)患者和家屬，更直接地承擔(dān)具體操作任務(wù)，所以產(chǎn)生的糾紛也日益增多，引發(fā)護(hù)理糾紛的原因有很多，如有的護(hù)士在護(hù)理操作中，態(tài)度冷漠，不和病人交談溝通，病人覺得護(hù)士輕視自己，從而引發(fā)糾紛；在手術(shù)臺(tái)上醫(yī)護(hù)言談不當(dāng)，病人手術(shù)中處于極度緊張狀態(tài)，事后容易產(chǎn)生各種臆測(cè)，成為糾紛的導(dǎo)火索；醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技術(shù)差，對(duì)病情觀察缺乏預(yù)見性，同時(shí)對(duì)危重病人流露出見多不怪和無所謂情緒。這些糾紛都是由不規(guī)范的護(hù)理方法或不正確的服務(wù)態(tài)度引起的。

根據(jù)以上問題，我科組織科室成員進(jìn)行了學(xué)習(xí)討論，針對(duì)有關(guān)情況進(jìn)行了認(rèn)真分析。我們建議護(hù)士人員在防范此類醫(yī)療糾紛中要采取如下防范措施：

（一）要學(xué)會(huì)用法律維護(hù)正當(dāng)權(quán)益。隨著社會(huì)的發(fā)展，人們的法治意識(shí)逐漸提高，應(yīng)用法律來維護(hù)自身權(quán)益是必然的。護(hù)士應(yīng)該懂得一些法律知識(shí)，了解相關(guān)的法規(guī)，并熟悉醫(yī)院的規(guī)章制度，既要防止和杜絕重大醫(yī)療事故的出現(xiàn)，避免重大損失，也要注意依靠法律維護(hù)醫(yī)院的正當(dāng)權(quán)益。如果出現(xiàn)醫(yī)療糾紛，護(hù)士首先要穩(wěn)定情緒，冷靜判斷。如是護(hù)理人員的不足，應(yīng)承認(rèn)自己的過失，主動(dòng)化解矛盾；如果出現(xiàn)非過失性糾紛，要敢于堅(jiān)持原則，對(duì)病人的主觀臆斷和無理要求應(yīng)耐心說服教育。

（二）要嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是預(yù)防差錯(cuò)事故的必要條件，是正常護(hù)理活動(dòng)的保障。護(hù)士在護(hù)理操作中應(yīng)循章守制，同時(shí)也要注意工作中的一些細(xì)節(jié)，加強(qiáng)和病人、家屬的溝通，主動(dòng)聽取病人和家屬的反映，認(rèn)真做好解釋工作。臨床工作中認(rèn)真觀察病人病情，及時(shí)覺察病人情緒變化。使用貴重藥品前應(yīng)向病人或家屬說明，對(duì)各種搶救步驟要熟練掌握，能根據(jù)病情預(yù)后快速果斷地采取適當(dāng)?shù)拇胧?/p>

（三）要及時(shí)采取正確的取證措施。護(hù)理工作千頭萬緒，有些重要的證據(jù)和細(xì)節(jié)可能會(huì)被忽略。護(hù)士應(yīng)及時(shí)保留現(xiàn)場(chǎng)與物證，作為分清是非、正確處理糾紛的基本依據(jù)，如輸液治療單每使用一批要注明時(shí)間并簽名，一旦病人反映有少輸液體或輸錯(cuò)液體的情況，護(hù)理人員便有證可查。這是護(hù)士自我保護(hù)的有效辦法之一。

（四）發(fā)生糾紛時(shí)要先行報(bào)告。一般情況下應(yīng)首先報(bào)告護(hù)士長(zhǎng)和分管醫(yī)生。要注意發(fā)揮醫(yī)生在醫(yī)療中協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系的作用，及時(shí)向患者或家屬解釋，一時(shí)難以解決的或出現(xiàn)重大爭(zhēng)執(zhí)問題的，應(yīng)向院總值班請(qǐng)示。

（五）要注重處事態(tài)度。一旦出現(xiàn)護(hù)理糾紛，處理態(tài)度要真誠(chéng)。以理服人，防止激化事態(tài)，不應(yīng)采取以勢(shì)壓人、激化矛