保健品批發(fā)商的社區(qū)健康服務(wù)模式創(chuàng)新考核試卷

保健品批發(fā)商的社區(qū)健康服務(wù)模式創(chuàng)新考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評估保健品批發(fā)商在社區(qū)健康服務(wù)模式創(chuàng)新方面的實(shí)踐能力，檢驗(yàn)其在提升社區(qū)健康服務(wù)水平、滿足居民需求、促進(jìn)健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展等方面的策略和成效。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.保健品批發(fā)商在社區(qū)健康服務(wù)模式創(chuàng)新中，以下哪項(xiàng)不是其服務(wù)對象？（）

A.老年人

B.中青年人

C.兒童及青少年

D.病患

2.社區(qū)健康服務(wù)模式創(chuàng)新的核心目標(biāo)是？（）

A.提高銷售業(yè)績

B.降低運(yùn)營成本

C.滿足居民健康需求

D.擴(kuò)大市場份額

3.以下哪項(xiàng)不是保健品批發(fā)商在社區(qū)健康服務(wù)中采用的創(chuàng)新服務(wù)方式？（）

A.健康講座

B.健康體檢

C.線上咨詢服務(wù)

D.健康產(chǎn)品推銷

4.保健品批發(fā)商在社區(qū)開展健康活動時，以下哪項(xiàng)不是應(yīng)考慮的因素？（）

A.居民興趣

B.地理位置便利性

C.媒體宣傳力度

D.政府政策支持

5.社區(qū)健康服務(wù)模式創(chuàng)新中，以下哪種方式有助于提升居民對健康知識的認(rèn)知？（）

A.線上健康教育

B.線下健康講座

C.健康產(chǎn)品試用

D.以上都是

6.保健品批發(fā)商在社區(qū)開展健康服務(wù)時，以下哪項(xiàng)不是其服務(wù)內(nèi)容？（）

A.健康咨詢

B.健康產(chǎn)品銷售

C.健康信息收集

D.健康保險推廣

7.社區(qū)健康服務(wù)模式創(chuàng)新中，以下哪種方式有助于提高居民的健康管理水平？（）

A.建立健康檔案

B.開展健康評估

C.提供個性化健康方案

D.以上都是

8.保健品批發(fā)商在社區(qū)健康服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不是其面臨的挑戰(zhàn)？（）

A.居民對保健品信任度低

B.健康服務(wù)資源不足

C.市場競爭激烈

D.政府政策支持

9.社區(qū)健康服務(wù)模式創(chuàng)新中，以下哪種方式有助于提升保健品批發(fā)商的品牌形象？（）

A.贊助社區(qū)健康活動

B.提供優(yōu)質(zhì)健康產(chǎn)品

C.開展公益活動

D.以上都是

10.保健品批發(fā)商在社區(qū)健康服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不是其服務(wù)目標(biāo)？（）

A.提高居民健康水平

B.擴(kuò)大銷售渠道

C.提升企業(yè)形象

D.增加市場份額

11.社區(qū)健康服務(wù)模式創(chuàng)新中，以下哪種方式有助于建立與居民的良好關(guān)系？（）

A.定期回訪

B.跟蹤服務(wù)效果

C.建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

D.以上都是

12.保健品批發(fā)商在社區(qū)健康服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不是其服務(wù)策略？（）

A.精準(zhǔn)營銷

B.合作共贏

C.創(chuàng)新服務(wù)模式

D.增加產(chǎn)品種類

13.社區(qū)健康服務(wù)模式創(chuàng)新中，以下哪種方式有助于提高居民對保健品的認(rèn)知？（）

A.線上健康教育

B.線下健康講座

C.健康產(chǎn)品試用

D.以上都是

14.保健品批發(fā)商在社區(qū)健康服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不是其面臨的機(jī)遇？（）

A.健康產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展

B.居民健康意識提高

C.政府政策支持

D.市場競爭激烈

15.社區(qū)健康服務(wù)模式創(chuàng)新中，以下哪種方式有助于提升保健品批發(fā)商的競爭力？（）

A.線上線下相結(jié)合

B.提供個性化服務(wù)

C.加強(qiáng)品牌建設(shè)

D.以上都是

16.保健品批發(fā)商在社區(qū)健康服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不是其服務(wù)特點(diǎn)？（）

A.專業(yè)性

B.可及性

C.便利性

D.高利潤

17.社區(qū)健康服務(wù)模式創(chuàng)新中，以下哪種方式有助于提升居民的健康素養(yǎng)？（）

A.線上健康教育

B.線下健康講座

C.健康產(chǎn)品試用

D.以上都是

18.保健品批發(fā)商在社區(qū)健康服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不是其服務(wù)優(yōu)勢？（）

A.產(chǎn)品種類豐富

B.售后服務(wù)完善

C.健康服務(wù)專業(yè)

D.價格昂貴

19.社區(qū)健康服務(wù)模式創(chuàng)新中，以下哪種方式有助于提高保健品批發(fā)商的市場占有率？（）

A.線上線下相結(jié)合

B.提供個性化服務(wù)

C.加強(qiáng)品牌建設(shè)

D.以上都是

20.保健品批發(fā)商在社區(qū)健康服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不是其面臨的挑戰(zhàn)？（）

A.居民對保健品信任度低

B.健康服務(wù)資源不足

C.市場競爭激烈

D.政府政策支持

21.社區(qū)健康服務(wù)模式創(chuàng)新中，以下哪種方式有助于提升保健品批發(fā)商的口碑？（）

A.贊助社區(qū)健康活動

B.提供優(yōu)質(zhì)健康產(chǎn)品

C.開展公益活動

D.以上都是

22.保健品批發(fā)商在社區(qū)健康服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不是其服務(wù)目標(biāo)？（）

A.提高居民健康水平

B.擴(kuò)大銷售渠道

C.提升企業(yè)形象

D.增加市場份額

23.社區(qū)健康服務(wù)模式創(chuàng)新中，以下哪種方式有助于建立與居民的良好關(guān)系？（）

A.定期回訪

B.跟蹤服務(wù)效果

C.建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

D.以上都是

24.保健品批發(fā)商在社區(qū)健康服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不是其服務(wù)策略？（）

A.精準(zhǔn)營銷

B.合作共贏

C.創(chuàng)新服務(wù)模式

D.增加產(chǎn)品種類

25.社區(qū)健康服務(wù)模式創(chuàng)新中，以下哪種方式有助于提高居民對保健品的認(rèn)知？（）

A.線上健康教育

B.線下健康講座

C.健康產(chǎn)品試用

D.以上都是

26.保健品批發(fā)商在社區(qū)健康服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不是其面臨的機(jī)遇？（）

A.健康產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展

B.居民健康意識提高

C.政府政策支持

D.市場競爭激烈

27.社區(qū)健康服務(wù)模式創(chuàng)新中，以下哪種方式有助于提升保健品批發(fā)商的競爭力？（）

A.線上線下相結(jié)合

B.提供個性化服務(wù)

C.加強(qiáng)品牌建設(shè)

D.以上都是

28.保健品批發(fā)商在社區(qū)健康服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不是其服務(wù)特點(diǎn)？（）

A.專業(yè)性

B.可及性

C.便利性

D.高利潤

29.社區(qū)健康服務(wù)模式創(chuàng)新中，以下哪種方式有助于提升居民的健康素養(yǎng)？（）

A.線上健康教育

B.線下健康講座

C.健康產(chǎn)品試用

D.以上都是

30.保健品批發(fā)商在社區(qū)健康服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不是其面臨的挑戰(zhàn)？（）

A.居民對保健品信任度低

B.健康服務(wù)資源不足

C.市場競爭激烈

D.政府政策支持

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.保健品批發(fā)商在創(chuàng)新社區(qū)健康服務(wù)模式時，以下哪些措施有助于提升服務(wù)質(zhì)量？（）

A.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

B.引入高科技設(shè)備

C.提供個性化服務(wù)

D.優(yōu)化服務(wù)流程

2.社區(qū)健康服務(wù)模式創(chuàng)新需要考慮的居民需求包括哪些？（）

A.健康教育

B.健康咨詢

C.健康體檢

D.健康產(chǎn)品購買

3.以下哪些是保健品批發(fā)商在社區(qū)開展健康服務(wù)時需要關(guān)注的市場趨勢？（）

A.健康老齡化

B.健康自我管理

C.移動健康服務(wù)

D.社區(qū)健康管理

4.保健品批發(fā)商在社區(qū)健康服務(wù)中，以下哪些方式有助于提高居民參與度？（）

A.組織健康講座

B.開展健康活動

C.提供健康咨詢服務(wù)

D.發(fā)放健康宣傳資料

5.社區(qū)健康服務(wù)模式創(chuàng)新的關(guān)鍵要素包括哪些？（）

A.服務(wù)創(chuàng)新

B.技術(shù)創(chuàng)新

C.機(jī)制創(chuàng)新

D.文化創(chuàng)新

6.保健品批發(fā)商在社區(qū)健康服務(wù)中，以下哪些方式有助于提升居民的健康意識？（）

A.線上健康教育平臺

B.線下健康講座

C.健康知識競賽

D.健康資訊推送

7.以下哪些是保健品批發(fā)商在社區(qū)健康服務(wù)中應(yīng)遵循的原則？（）

A.以居民需求為導(dǎo)向

B.注重服務(wù)效果

C.強(qiáng)調(diào)社會責(zé)任

D.保持服務(wù)可持續(xù)性

8.社區(qū)健康服務(wù)模式創(chuàng)新中，以下哪些因素可能影響項(xiàng)目的成功率？（）

A.居民參與度

B.政府政策支持

C.市場競爭

D.資金投入

9.保健品批發(fā)商在社區(qū)健康服務(wù)中，以下哪些方式有助于提高品牌知名度？（）

A.贊助社區(qū)活動

B.合作媒體宣傳

C.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

D.發(fā)起公益活動

10.社區(qū)健康服務(wù)模式創(chuàng)新需要整合哪些資源？（）

A.人力資源

B.物力資源

C.資金資源

D.社會資源

11.以下哪些是保健品批發(fā)商在社區(qū)健康服務(wù)中應(yīng)關(guān)注的風(fēng)險？（）

A.產(chǎn)品安全風(fēng)險

B.服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險

C.法律法規(guī)風(fēng)險

D.市場競爭風(fēng)險

12.社區(qū)健康服務(wù)模式創(chuàng)新中，以下哪些方式有助于提升服務(wù)效率？（）

A.利用信息化技術(shù)

B.優(yōu)化服務(wù)流程

C.培養(yǎng)專業(yè)人才

D.加強(qiáng)內(nèi)部管理

13.保健品批發(fā)商在社區(qū)健康服務(wù)中，以下哪些方式有助于建立良好的客戶關(guān)系？（）

A.定期回訪

B.提供個性化服務(wù)

C.建立客戶檔案

D.開展客戶滿意度調(diào)查

14.社區(qū)健康服務(wù)模式創(chuàng)新需要考慮的社區(qū)特點(diǎn)包括哪些？（）

A.社區(qū)人口結(jié)構(gòu)

B.社區(qū)文化背景

C.社區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平

D.社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

15.以下哪些是保健品批發(fā)商在社區(qū)健康服務(wù)中應(yīng)關(guān)注的社會責(zé)任？（）

A.健康教育普及

B.健康產(chǎn)品研發(fā)

C.社區(qū)公益活動

D.資源循環(huán)利用

16.社區(qū)健康服務(wù)模式創(chuàng)新中，以下哪些因素可能影響項(xiàng)目的可持續(xù)性？（）

A.政府政策穩(wěn)定性

B.社區(qū)居民參與度

C.市場競爭態(tài)勢

D.資金來源穩(wěn)定性

17.保健品批發(fā)商在社區(qū)健康服務(wù)中，以下哪些方式有助于提升服務(wù)質(zhì)量？（）

A.定期進(jìn)行員工培訓(xùn)

B.引入先進(jìn)的健康監(jiān)測設(shè)備

C.建立客戶反饋機(jī)制

D.提供多樣化的健康服務(wù)

18.社區(qū)健康服務(wù)模式創(chuàng)新中，以下哪些方式有助于提高居民的滿意度？（）

A.提供便捷的咨詢服務(wù)

B.開展豐富的健康活動

C.提供專業(yè)的健康講座

D.建立完善的健康檔案

19.以下哪些是保健品批發(fā)商在社區(qū)健康服務(wù)中應(yīng)關(guān)注的市場機(jī)會？（）

A.健康產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展

B.居民健康需求增加

C.政府政策支持

D.社會資本投入

20.社區(qū)健康服務(wù)模式創(chuàng)新需要平衡哪些關(guān)系？（）

A.服務(wù)與利潤的關(guān)系

B.政府與市場的互動

C.社區(qū)與企業(yè)的合作

D.居民與服務(wù)的匹配

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.社區(qū)健康服務(wù)模式創(chuàng)新的關(guān)鍵在于______和______的結(jié)合。

2.保健品批發(fā)商在社區(qū)健康服務(wù)中，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注______和______的需求。

3.社區(qū)健康服務(wù)模式創(chuàng)新需要整合______、______和______等資源。

4.保健品批發(fā)商在社區(qū)健康服務(wù)中，應(yīng)遵循______、______和______等原則。

5.社區(qū)健康服務(wù)模式創(chuàng)新的目標(biāo)是提高_(dá)_____、______和______。

6.保健品批發(fā)商在社區(qū)開展健康服務(wù)時，應(yīng)利用______、______和______等手段提升居民健康意識。

7.社區(qū)健康服務(wù)模式創(chuàng)新需要關(guān)注______、______和______等市場趨勢。

8.保健品批發(fā)商在社區(qū)健康服務(wù)中，應(yīng)關(guān)注______、______和______等風(fēng)險。

9.社區(qū)健康服務(wù)模式創(chuàng)新需要平衡______、______和______等關(guān)系。

10.保健品批發(fā)商在社區(qū)健康服務(wù)中，應(yīng)通過______、______和______等途徑建立良好的客戶關(guān)系。

11.社區(qū)健康服務(wù)模式創(chuàng)新的成功取決于______、______和______的協(xié)同作用。

12.保健品批發(fā)商在社區(qū)健康服務(wù)中，應(yīng)注重______、______和______的建設(shè)。

13.社區(qū)健康服務(wù)模式創(chuàng)新需要結(jié)合______、______和______等手段提高服務(wù)效率。

14.保健品批發(fā)商在社區(qū)健康服務(wù)中，應(yīng)通過______、______和______等策略提升品牌知名度。

15.社區(qū)健康服務(wù)模式創(chuàng)新需要考慮______、______和______等因素對項(xiàng)目的影響。

16.保健品批發(fā)商在社區(qū)健康服務(wù)中，應(yīng)關(guān)注______、______和______等社會責(zé)任。

17.社區(qū)健康服務(wù)模式創(chuàng)新需要整合______、______和______等要素，以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

18.保健品批發(fā)商在社區(qū)健康服務(wù)中，應(yīng)通過______、______和______等途徑提高居民滿意度。

19.社區(qū)健康服務(wù)模式創(chuàng)新需要關(guān)注______、______和______等市場機(jī)會。

20.保健品批發(fā)商在社區(qū)健康服務(wù)中，應(yīng)平衡______、______和______等關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)。

21.社區(qū)健康服務(wù)模式創(chuàng)新需要結(jié)合______、______和______等手段，以滿足居民多樣化需求。

22.保健品批發(fā)商在社區(qū)健康服務(wù)中，應(yīng)通過______、______和______等策略，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。

23.社區(qū)健康服務(wù)模式創(chuàng)新需要關(guān)注______、______和______等因素，以確保服務(wù)項(xiàng)目的成功實(shí)施。

24.保健品批發(fā)商在社區(qū)健康服務(wù)中，應(yīng)通過______、______和______等途徑，加強(qiáng)與社區(qū)的合作。

25.社區(qū)健康服務(wù)模式創(chuàng)新需要結(jié)合______、______和______等手段，提升社區(qū)居民的健康水平。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請?jiān)诖痤}括號中畫√，錯誤的畫×）

1.社區(qū)健康服務(wù)模式創(chuàng)新solely靠保健品批發(fā)商單方面推動即可成功。（）

2.保健品批發(fā)商在社區(qū)健康服務(wù)中，應(yīng)優(yōu)先考慮利潤最大化。（）

3.社區(qū)健康服務(wù)模式創(chuàng)新的核心是提供高品質(zhì)的健康產(chǎn)品。（）

4.保健品批發(fā)商在社區(qū)健康服務(wù)中，應(yīng)減少對傳統(tǒng)銷售模式的依賴。（）

5.社區(qū)健康服務(wù)模式創(chuàng)新需要忽略居民的個性化需求。（）

6.保健品批發(fā)商在社區(qū)健康服務(wù)中，應(yīng)避免與醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作。（）

7.社區(qū)健康服務(wù)模式創(chuàng)新的關(guān)鍵在于提高居民的健康素養(yǎng)。（）

8.保健品批發(fā)商在社區(qū)健康服務(wù)中，可以不關(guān)注市場競爭。（）

9.社區(qū)健康服務(wù)模式創(chuàng)新需要充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。（）

10.保健品批發(fā)商在社區(qū)健康服務(wù)中，應(yīng)忽視社會責(zé)任的履行。（）

11.社區(qū)健康服務(wù)模式創(chuàng)新的成功與政府政策支持無關(guān)。（）

12.保健品批發(fā)商在社區(qū)健康服務(wù)中，應(yīng)避免開展健康教育活動。（）

13.社區(qū)健康服務(wù)模式創(chuàng)新需要與社區(qū)居民建立長期合作關(guān)系。（）

14.保健品批發(fā)商在社區(qū)健康服務(wù)中，可以不關(guān)注服務(wù)成本。（）

15.社區(qū)健康服務(wù)模式創(chuàng)新需要強(qiáng)調(diào)服務(wù)的可及性和便捷性。（）

16.保健品批發(fā)商在社區(qū)健康服務(wù)中，應(yīng)限制健康產(chǎn)品的種類。（）

17.社區(qū)健康服務(wù)模式創(chuàng)新的關(guān)鍵在于提供全面的健康管理服務(wù)。（）

18.保健品批發(fā)商在社區(qū)健康服務(wù)中，可以不進(jìn)行市場調(diào)研。（）

19.社區(qū)健康服務(wù)模式創(chuàng)新需要注重服務(wù)過程的可持續(xù)性。（）

20.保健品批發(fā)商在社區(qū)健康服務(wù)中，應(yīng)將銷售作為唯一目標(biāo)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請結(jié)合實(shí)際案例，分析保健品批發(fā)商如何通過創(chuàng)新社區(qū)健康服務(wù)模式來提升其在市場上的競爭力。

2.針對當(dāng)前社區(qū)居民的健康需求，闡述保健品批發(fā)商應(yīng)該如何設(shè)計(jì)并實(shí)施有效的社區(qū)健康服務(wù)項(xiàng)目。

3.討論保健品批發(fā)商在社區(qū)健康服務(wù)模式創(chuàng)新過程中可能遇到的挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)的應(yīng)對策略。

4.分析保健品批發(fā)商如何通過社區(qū)健康服務(wù)模式創(chuàng)新來推動健康產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，并探討其對社區(qū)居民健康水平提升的潛在影響。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題一：

保健品批發(fā)商A公司是一家專注于中老年保健品的市場企業(yè)。近年來，A公司發(fā)現(xiàn)社區(qū)居民對健康服務(wù)的需求日益增長，尤其是對慢性病管理、健康咨詢等方面的需求。為了滿足這些需求，A公司決定創(chuàng)新其社區(qū)健康服務(wù)模式。請根據(jù)以下案例，分析A公司采取的創(chuàng)新措施及其效果。

案例描述：

A公司首先成立了專門的社區(qū)健康服務(wù)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員包括健康管理師、營養(yǎng)師和心理咨詢師。其次，A公司在社區(qū)內(nèi)設(shè)立了健康服務(wù)中心，提供包括健康講座、健康體檢、營養(yǎng)咨詢和心理咨詢等服務(wù)。此外，A公司還推出了線上健康平臺，居民可以通過手機(jī)APP預(yù)約服務(wù)、查詢健康知識、進(jìn)行健康咨詢等。

2.案例題二：

保健品批發(fā)商B公司是一家專注于兒童及青少年健康產(chǎn)品的企業(yè)。面對日益增長的兒童健康市場，B公司意識到僅僅銷售健康產(chǎn)品已無法滿足消費(fèi)者的需求。因此，B公司決定在社區(qū)開展健康服務(wù)模式創(chuàng)新，以提升品牌形象和市場份額。請根據(jù)以下案例，分析B公司采取的創(chuàng)新措施及其可能帶來的影響。

案例描述：

B公司在社區(qū)內(nèi)設(shè)立了兒童健康體驗(yàn)館，提供兒童生長發(fā)育評估、健康咨詢、親子活動等服務(wù)。同時，B公司還與當(dāng)?shù)赜變簣@和學(xué)校合作，開展健康知識講座和健康教育活動。此外，B公司還推出了會員制度，會員家庭可享受定期健康咨詢、優(yōu)惠購買健康產(chǎn)品等特權(quán)。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.C

3.D

4.C

5.D

6.D

7.D

8.D

9.D

10.B

11.D

12.D

13.D

14.C

15.D

16.D

17.D

18.D

19.D

20.D

21.D

22.B

23.D

24.D

25.D

26.D

27.D

28.D

29.D

30.D

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.服務(wù)創(chuàng)新，技術(shù)創(chuàng)新

2.居民需求，市場趨勢

3.人力資源，物力資源，資金資源

4.以居民需求為導(dǎo)向，注重服務(wù)效果，強(qiáng)調(diào)社會責(zé)任

5.居民健康水平，服務(wù)效率，品牌形象

6.線上健康教育平臺，線下健康講座，健康知識競賽

7.健康老齡化，健康自我管理，移動健康服務(wù)

8.產(chǎn)品安全風(fēng)險，服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險，法律法規(guī)風(fēng)險

9.服務(wù)與利潤的關(guān)系，政府與市場的互動，社區(qū)與企業(yè)的合作

10.定期回訪，提供個性化服務(wù)，建立客戶檔案

11.居民參與度，政府政策支持，市場競爭

12.人力資源，物力資源，資金資源

13.