銀行業(yè)務主管上半年工作總結3篇范文樣本

Word1/1銀行業(yè)務主管上半年工作總結3篇

銀行業(yè)務主管上半年工作總結第1篇

2022年上半年，轉瞬即逝，回顧上半年以來的各項工作，個人能夠立在行領導的正確帶領下，在同事們的大力支持下，圍圍著本職工作崗位，扎實做好各項業(yè)務工作，較好的完成了目標任務指標?，F(xiàn)結合實際，詳細總結如下：

一、上半年工作回顧

圍圍著年度工作目標任務，上半年年本人努力做好以下幾方面的工作。

（一）注意學習努力提升自我的素養(yǎng)

今年以來，本人始終將學習放在自我工作的首位，樂觀參與單位組織的各項政治理論學習和業(yè)務學習活動，做好學習筆記，做好學問消化，通過學習，切實提升了自我的思想意識、責任意識，轉變了自我的觀念，尤其是大局觀念，同時，通過參與行里的各項業(yè)務學問培訓，讓自己對新業(yè)務有了更加全面客觀的熟悉，有助于自己的工作開展。

（二）立足崗位踏實做好本職業(yè)務工作

上半年，本人能夠圍圍著自己的崗位職責，懷揣著一顆感恩心，敬畏心，仔細做好自己的本職工作，詳細如下：

一是仔細做好業(yè)務審核授權工作。在日常工作中，嚴格根據(jù)業(yè)務審核授權的相關規(guī)定和流程，仔細做好每筆業(yè)務的審核和授權，差錯率為0。

二是仔細做好反洗錢復核。依據(jù)國家和我行關于反洗錢工作的各項規(guī)定，嚴厲?仔細、細致認真的做好反洗錢復核。

三是加強對柜員的培育。在日常工作中，一方面，根據(jù)我行的各項規(guī)定和要求，做好柜員的培育工作，定期組織各種形式多樣的學習和培訓活動，通過學習和培訓，切實提升了柜員對于業(yè)務的認知度，提高了柜員的業(yè)務技能；另一方面，在日常生活過程中，主動關懷和關心柜員，與柜員進行思想溝通和溝通，了解柜員們的思想狀況，關心他們解決各種實際難題，不斷提高柜員的事業(yè)心和責任心，讓柜員能夠更加喜愛本職崗位，更好的提升他們的歸屬感和向心力。

四是仔細做好各項服務工作。在日常實踐中，我能夠急躁、細致、熱心的做好各項服務工作，仔細急躁的解答客戶的各種詢問，客戶投訴率為0。

五是嚴守職業(yè)操守，合規(guī)從業(yè)。在日常工作和生活中，我能夠嚴格遵守銀行從業(yè)人員職業(yè)操守，遵守我行的各項工作紀律，嚴格要求自我，合規(guī)合法從業(yè)，無任何違紀現(xiàn)象發(fā)生。

二、存在問題及下半年方案

上半年，本人較好的完成了各項業(yè)務工作，但在工作中，還存在著一些不足，如：個人的主觀能動性還不強等，這些是將來我需要努力的方向。下半年，個人工作的方案主要如下：

一是加強學習，提升自我的素養(yǎng)。下半年，我將連續(xù)注意自我的學習，不斷強化學習力度，力求更好更快的提升自我。

二是仔細做好各項本職工作。如：仔細做好業(yè)務審核授權、反洗錢復核等，此外，還將進一步加強與柜員的溝通和溝通，做好柜員的培育等。

三是嚴格遵守單位的各項規(guī)章制度，根據(jù)銀行人員從業(yè)操守和業(yè)務規(guī)章流程，仔細負責的做好日常工作。

四是完成領導交辦的其它工作。

銀行業(yè)務主管上半年工作總結第2篇

XX年在行長室的領導下，各部門的關心協(xié)作下，我們分理處全體員工仔細學習、貫徹和落實各項規(guī)章制度。圍繞市分行提出的"XX'，以服務工作為中心，結合分理處的工作實際，充分發(fā)揮分理處的服務窗口形象，做好全行的會計結算業(yè)務，為我行的全年工作做一份努力。

一、做好日常的服務結算工作

1、做為支行分理處，是一個大型綜合網點，既是對外服務窗口，又是全行的業(yè)務處理中心，我們認為最重要的就是做好日常的業(yè)務處理，對外做好服務工作，對內做好結算工作。

2、對每年二次的學校收費我們在人員上、業(yè)務上賜予最大的協(xié)作，對收回的現(xiàn)金準時清點入庫，并準時開出行政事業(yè)收收費發(fā)票交回學校，將款項準時劃入財政。

3、做好春節(jié)及XX節(jié)期間的業(yè)務員、管庫員及網點的平安保衛(wèi)工作，考慮到分理處人員比以往削減，在節(jié)前即通知各網點要求做好入庫錢鈔的標準質量，以加快回籠資金的入庫，削減庫存。

4、參與XX大型演唱會的門票出售收款工作，并按排好相關的各項工作，保證在此期間的資金人員平安。

5、上半年協(xié)調三個部門做好網上銀行的安裝工作，并對相關企業(yè)進行業(yè)務及電腦學問上的培訓，努力削減睡眠戶的產生。至下半年，為更好地開展電子銀行業(yè)務，在行長室關懷下由分理處與公司業(yè)務部負責電子銀行的安裝服務工作，除了安裝與業(yè)務學問宣揚外，我們更做好對電子銀行業(yè)務的落地處理工作，一年來未發(fā)生有任何的重復、錯劃或漏劃等差錯。

6、協(xié)作XX支行做好對XX公司售房款的接款及清點工作。

7、對XX公司、XX公司的帳戶信息調整工作（調為集團帳戶）。

8、應XX的邀請，由XX對XX全轄的出納人員進行假幣培訓。

9、代理業(yè)務處理從個人業(yè)務部轉到分理到處理，并將全行各儲蓄網點的代發(fā)工資業(yè)務集中，提高工資入戶的速度，滿意客戶要求。

10、XX月份完成不良資產證券化工作，共戶總金額，同時這些帳戶也予以銷戶處理。

11、XX月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷，由分理處管庫人員進行交接，同時，業(yè)務人員從分理處劃歸業(yè)務保障部管理。

12、XX臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的協(xié)作努力下已全部完成。

二、提高服務質量，保證各項業(yè)務的順當開展

分理處集中了全行會計業(yè)務的大后臺，相對其他全部網點在業(yè)務水平上、業(yè)務范圍上、服務手段上要求更高，而業(yè)務水平與服務技能相依附，只有提高了業(yè)務處理力量，才能為客戶服務好。

1、我們利用每星期二的例會，進行服務講評，指出員工在臨柜服務中的不足，并按員工的臨柜表現(xiàn)進行嘉獎與懲罰，以提高整體服務水平。

2、在服務講評后進行業(yè)務培訓，特殊是對新業(yè)務的培訓，今年的業(yè)務更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務處理流程、托付貸款的處理、XX版本升級、更有今年最重要的帳務上收，都要求每位員工準時了解把握，認真應付，從而以高業(yè)務水平來更好地服務客戶，提高服務水平。

3、應地方稅務局的免稅單及恢復他行扣稅程序要求，在行長室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問題，目前這項工作順當開展，滿意了地稅局對我行的服務要求。

4、XX機的錢箱由各網點自行安裝，為分理處節(jié)省半個勞動力，因XX所撤并后分理處的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的atm管理方式的轉變而改善柜臺壓力，同時將代理業(yè)務集中在二個窗口，并設一個"貴來賓戶優(yōu)先辦理'窗口，以分流客戶，轉變各種客戶一堆扎的局面，經過努力在四季度中存款任務有了很快的進展。

5、自XX月以來，在行長室的布置下我們每天進行晨會制度，總結分理處前一日的工作狀況，當天的工作支配、或傳達重要的會議信息等，并著重強調柜員的制度執(zhí)行。

6、經過幾個月的努力，我們完成電信局、供電局、社保基金的托付收費通過電子交換系統(tǒng)的工作，前期我們化費大量的人力與時間和各商業(yè)銀行核對帳戶信息，保證了實時扣費的平安精確?????，得到了電信與供電部門的確定。

8、為加強銀企對帳，削減風險，銀企面對面對帳工作XX月份開頭由分理處集中處理核對對帳結果，在11月我們結合帳務上收工作的特點調整柜員崗位，特地設置銀企對帳崗并兼電子銀行的上門安裝，努力為客戶做好服務工作。

三、協(xié)作做好行里的服務工作及工會工作

1、對各部門提出的要求準時解決，如會計結算部、公司業(yè)務部、業(yè)務進展部、個人業(yè)務部在業(yè)務上要求協(xié)作或需要加班的，我們準時支配人員予以解決。如學校收費工作，因分理處有XX參與第XX屆的技術比武，人員原來就緊急，但我們盡量支配出上門收費人員，同時支配員工加班加點完成了全部的現(xiàn)金清點與同學發(fā)票簽發(fā)打印工作。

2、分理處的業(yè)務種類多，業(yè)務相對較忙，再加柜員平常比較注意業(yè)務技能練習，分理處練就了很多技術能手，此次技術比武分理處派出了四名選手參與競賽，取得了驕人的成果，XX三人更被選中代表市分行參與省分行的競賽，其中XX參與了全國競賽并取得好成果。她們成果的取得更有整個分理處員工的辛苦與努力。

四、盡早支配順當完成年終決算工作

今年與往年不同的是全行一本帳，以支行為核算網點，帳務上收支行分理處，這次的年終決算對我們提出了更高的要求。

1、盡早支配，責任落實到人，將年終該做的事項詳列清單，并定出工作完成的時間表。

2、核實清理帳戶，今年共清理長期不動帳戶個，總金額元，清理已退出貸款帳戶個。

3、檢查會計科目的使用狀況，特殊是今年增加及變動的部分會計科目及專戶，發(fā)覺使用錯誤或使用不當?shù)臏蕰r按要求做好調整工作。

4、決算前對業(yè)務印章、密押、空白重要憑證、權限卡、支付密碼器等各項核算要素的管理狀況進行具體的檢查，檢查有無已發(fā)未領或長期不用的印章。

5、全面核實各項墊款、實物與庫存，做到帳帳、帳卡、帳實、帳折、帳表、帳據(jù)、內外帳務相符。

五、加強制度執(zhí)行工作，防范風險

1、市分行出臺的新規(guī)定準時組織柜組進步行學習，準時傳達到每個柜員對工作上的不足準時請會計結算部進行指導，努力做好工作。

2、定時不定時地巡查營業(yè)場所，發(fā)覺有違反制度的做法準時提出并督促整改，嚴格制度執(zhí)行。

3、因分理處人員進出多，穩(wěn)定系數(shù)低，在業(yè)務處理中我們對差錯不敢掉以輕心，每發(fā)覺一筆差錯，我們就與差錯柜員探討差錯發(fā)生的可能，指出不足賜予批判，努力削減差錯的發(fā)生。

一年來，分理處也存在著很多的不足，特殊是在制度的執(zhí)行上我們還不夠加強力度，同時員工的素養(yǎng)還是沒能達到適應銀行高強度業(yè)務風險的力量。所以在20xx年我們主要也是從制度的執(zhí)行上與提高員工素養(yǎng)上入手，提高分理處的工作水平。

1、更嚴格地執(zhí)行制度，但更要為業(yè)務的進展做好服務工作。

2、連續(xù)加強業(yè)務培訓，更穩(wěn)妥地做好崗位輪換，以提升我行的業(yè)務素養(yǎng)。

3、加大對差錯的考核力度與督促，降低差錯率。

銀行業(yè)務主管上半年工作總結第3篇

XX年前，懷著對將來生活的美妙憧憬，懷著對工作的無限向往，我成為了一名XX銀行的一般員工，從那天起，在日復一日、年復一年迎來送往的平凡工作中，我不僅有對工作滿腔熱忱、更有顆追求完善的心，堅持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業(yè)技能和服務水平，以務實求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務，以自然豁達、和善寬容的心境接待每一位客戶，以團結互助、平和謙遜的姿勢與領導同事一起為XX銀行的進展貢獻自己的力氣，從中我領會到了服務的魅力，體會到了什么叫"以客戶為中心'的真正，感受到了集體的暖和和力氣，并以此得到了領導同事和客戶的全都好評。

我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件，同時也高標準嚴要求地給自己定下了工作目標：嚴格要求自己，不斷努力提高自己的專業(yè)技能，不斷擴充拓展自己的業(yè)務面，親切快捷地為每一位顧客供應服務，成為一名基本功扎實、業(yè)務學問全面、服務規(guī)范從容的多面手。

幾年來的實踐也使我真正理解了服務的真締，理解了服務的，深知只有平常勤練技能和苦鉆業(yè)務學問，才能嫻熟把握服務的技能規(guī)程，提高自身分析和處理問題的力量，不斷提高服務和服務水平，從而實現(xiàn)"精確?????、高效、快捷'的服務理念，增加客戶的滿足度和忠誠度，從而贏得客戶的信任，進而在激烈的市場競爭中贏得更多更好的業(yè)務。

一、微笑是文明優(yōu)質服務的引言

微笑，是自信的一種表示，是無聲的語言，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有制服力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風范有效展現(xiàn)形式。只有發(fā)自內心的微笑，才能和客戶進行最真誠有效的溝通。

比起年輕美麗的同事，我沒有先天有利的條件，但我信任"相由心生'，只有發(fā)自內心的微笑才最具魅力，才能把一顆真誠的心傳遞給客戶，用我發(fā)自內心的足以贏得每一位客戶信任的會心的真誠的微笑，來暖和客戶的心靈，從而贏得客戶的信任。我深知客戶是銀行的珍貴資源，有了客戶才有我們的存在，服務是銀行的經營之本、是銀行的效益之源、是銀行的靈魂、是銀行的生命，所以無論工作壓力多大，還是工作多累，還是家有煩心事勞碌到深夜，都不能擺出一副不快樂的臉色，由于這樣會使客戶感覺他是不受歡迎的人，將會引起客戶的猜疑和不滿，無形中會把很多客戶拒之門外，有一位客戶來我行辦理了幾次業(yè)務后，他告知我們，他到全國許多銀行辦理過業(yè)務，相比之下XX銀行的員工給他留下的印象最好，我真誠自然的微笑讓他備感親切，在XX銀行有家的感覺，雖然他們單位現(xiàn)在搬到離其他銀行較近的地方，可他還是情愿舍近求遠的來我行辦理業(yè)務，成為我行的忠實客戶。

其實在每天的工作中，隨時隨地都面對著客戶端詳?shù)哪抗?，就好象是每天都要面?考官'，我做到了多少，也就意味著"考官'能給我打多少印象分，也就意味著他將打算以怎樣的態(tài)度對待我，客戶對我的態(tài)度，實際就是我自身言行的一面鏡子，不能去挑剔鏡子的不好，而是要更多地反省鏡子里的自己，哪里不夠好，哪里需要改進。然而要使全部客戶都對自己的示滿足那是很難的一件事，但我知道除了每天著裝干凈、文明用語、班前預備工作做充格外，微笑就是無堅不摧的利器，保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習慣，而且不僅僅是我自己微笑，更要讓我們的客戶微笑，這樣就能讓即使是初次到XX銀行辦理業(yè)務的客戶也感到親切，在給別人帶來歡樂的同時，我自己也能從中得到歡樂。

二、技能是提升服務水平的基礎

古語云："工欲善其事，必先利其器'。銀行網點的一線員工，沒有過硬的業(yè)務技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶供應完善快捷的服務，就干不好本職工作。在進入XX銀行之前我并不是從業(yè)人員，沒有從事過類工作，銀行工作對我來說是一片嶄新的天空，所以我非常注意加強業(yè)務技能水平的學習和提高，深知技能是提高服務水平的基礎，只有把握嫻熟的業(yè)務技能，才能在工作中得心應手，更好的為廣闊客戶供應便利、快捷、精確?????的服務；才能提高工作效率，贏得客戶的信任。

八小時工作之內很難有充分的時間練習技能，于是我利用中午休息時間、晚上、休息天抽空練，并堅持"缺什么，補什么'的原則，我以前打字速度不夠快、精確?????率不夠高，就堅持每天利用練非常鐘，二非常鐘，練打報紙、打書本，堅信有一天"鐵棒能磨成針'。點鈔工作沒有捷徑，只有做準每一個微細的規(guī)范動作，進行很多次的機械重復訓練，做到心、口、手合一，這樣才能提高速度和精確?????率。我深知抓緊一切時間，嚴格要求自己，養(yǎng)成長期學習的習慣，堅持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能練好技能。也只有把基本功練好，才能提高辦理業(yè)務的速度。

三、學問是提高服務力量的頑強保證

人們往往習慣于把服務理解為態(tài)度，即態(tài)度好就等于服務好。其實不然，服務有其更