網(wǎng)約車(chē)乘客滿(mǎn)意度與安全管理

網(wǎng)約車(chē)乘客滿(mǎn)意度與安全管理合同編號(hào)：__________甲方（乘客）：1.姓名/名稱(chēng)：____________________2.地址：_________________________3.聯(lián)系人：_______________________4.聯(lián)系電話(huà)：_____________________乙方（網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)）：1.名稱(chēng)：________________________2.地址：________________________3.聯(lián)系人：_______________________4.聯(lián)系電話(huà)：_____________________鑒于甲方作為乘客，乙方作為網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)，雙方為了維護(hù)乘客權(quán)益，提高乘客滿(mǎn)意度，確保交通安全，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)質(zhì)量保障1.1乙方應(yīng)保證提供合法合規(guī)的網(wǎng)約車(chē)服務(wù)，確保乘客出行安全。1.2乙方應(yīng)定期對(duì)網(wǎng)約車(chē)進(jìn)行安全檢查，確保車(chē)輛性能良好。1.3乙方應(yīng)確保網(wǎng)約車(chē)駕駛員具備合法從業(yè)資格，遵守交通法規(guī)，提供文明服務(wù)。1.4乙方應(yīng)對(duì)駕駛員進(jìn)行培訓(xùn)，提高駕駛員的服務(wù)水平，提升乘客滿(mǎn)意度。第二條乘客權(quán)益保護(hù)2.1甲方有權(quán)依據(jù)本合同約定，享受乙方提供的網(wǎng)約車(chē)服務(wù)。2.2甲方有權(quán)要求乙方提供合法、合規(guī)的網(wǎng)約車(chē)服務(wù)，并有權(quán)拒絕不符合法規(guī)的服務(wù)。2.3甲方有權(quán)在乘車(chē)過(guò)程中對(duì)乙方服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，提出改進(jìn)建議。2.4甲方有權(quán)要求乙方按照約定時(shí)間、路線(xiàn)提供服務(wù)，如有變更，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方。第三條安全管理3.1乙方應(yīng)建立健全安全生產(chǎn)管理制度，確保網(wǎng)約車(chē)出行安全。3.2乙方應(yīng)對(duì)網(wǎng)約車(chē)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保車(chē)輛運(yùn)行安全。3.3乙方應(yīng)定期對(duì)駕駛員進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高駕駛員的安全意識(shí)。3.4乙方應(yīng)在網(wǎng)約車(chē)顯著位置張貼安全提示，提醒乘客注意乘車(chē)安全。第四條違約責(zé)任4.1乙方未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)向甲方支付違約金。4.2乙方未按照約定時(shí)間、路線(xiàn)提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方行程延誤的，應(yīng)向甲方支付賠償金。4.3乙方提供的網(wǎng)約車(chē)服務(wù)存在安全隱患，導(dǎo)致甲方人身?yè)p害的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。4.4甲方無(wú)正當(dāng)理由拒絕乘坐網(wǎng)約車(chē)，或違反乘車(chē)規(guī)定的，乙方有權(quán)拒絕提供服務(wù)。第五條爭(zhēng)議解決5.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。5.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第六條其他約定6.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)_____年。6.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（乘客）：簽字/蓋章：____________________日期：________________________乙方（網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)）：簽字/蓋章：____________________日期：________________________一、附件列表：1.網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)資質(zhì)證明2.駕駛員從業(yè)資格證明3.網(wǎng)約車(chē)安全檢查報(bào)告4.駕駛員培訓(xùn)記錄5.網(wǎng)約車(chē)服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)6.安全生產(chǎn)管理制度7.安全提示標(biāo)識(shí)8.乘客滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，視為違約。2.乙方未按照約定時(shí)間、路線(xiàn)提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方行程延誤，視為違約。3.乙方提供的網(wǎng)約車(chē)服務(wù)存在安全隱患，導(dǎo)致甲方人身?yè)p害，視為違約。4.甲方無(wú)正當(dāng)理由拒絕乘坐網(wǎng)約車(chē)，或違反乘車(chē)規(guī)定，視為違約。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.網(wǎng)約車(chē)：指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)預(yù)約，由合法運(yùn)營(yíng)的汽車(chē)提供出租汽車(chē)服務(wù)。2.乘客滿(mǎn)意度：指乘客對(duì)網(wǎng)約車(chē)服務(wù)過(guò)程中的體驗(yàn)評(píng)價(jià)。3.安全管理：指對(duì)網(wǎng)約車(chē)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的人身安全、行車(chē)安全等方面的管理。4.違約金：指違約方按照約定向守約方支付的賠償金額。5.賠償金：指因違約行為導(dǎo)致對(duì)方損失，違約方應(yīng)承擔(dān)的賠償金額。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.網(wǎng)約車(chē)服務(wù)質(zhì)量不佳：解決辦法：乙方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)約車(chē)服務(wù)的監(jiān)管，提高服務(wù)質(zhì)量。2.網(wǎng)約車(chē)服務(wù)延誤：解決辦法：乙方應(yīng)合理規(guī)劃路線(xiàn)，確保按時(shí)到達(dá)目的地。3.網(wǎng)約車(chē)安全隱患：解決辦法：乙方應(yīng)加強(qiáng)車(chē)輛安全檢查，提高駕駛員安全意識(shí)。4.乘客無(wú)正當(dāng)理由拒絕乘坐或違反乘車(chē)規(guī)定：解決辦法：乙方有權(quán)拒絕提供服務(wù)，并告知乘客相關(guān)后果。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.