《電子商務(wù)實訓(xùn)實踐教程》課件第4章

項目四CtoC任務(wù)4-1會員注冊 任務(wù)4-2支付寶賬戶激活 任務(wù)4-3網(wǎng)上購物 任務(wù)4-4網(wǎng)上開店

【相關(guān)知識】

CtoC(CustomertoCustomer，也寫為C2C)即消費者與消費者之間的電子商務(wù)，俗稱“網(wǎng)上跳蚤市場”。它是一個建立在消費者之間的交易平臺，消費者可在完全自愿的基礎(chǔ)上就轉(zhuǎn)讓的商品進行一對一的砍價。據(jù)易觀國際發(fā)布的研究報告顯示，2011年C2C市場交易規(guī)模已達到2000多億元，C2C正迎來新一輪的快速發(fā)展高潮。C2C的一大特點在于它可以滿足缺乏資金的創(chuàng)業(yè)者的需求，免費開設(shè)個人店鋪，以極低的成本在短期內(nèi)獲得較大的收益。

【實訓(xùn)網(wǎng)站】

Ebay()

淘寶網(wǎng)()

拍拍網(wǎng)()

【實訓(xùn)要求和目的】

通過登錄淘寶網(wǎng)進行會員注冊，學(xué)會并掌握網(wǎng)上會員注冊的基本方法。

【實訓(xùn)課時安排】

0.5課時

【實訓(xùn)內(nèi)容和主要步驟】任務(wù)4-1會員注冊

方法一：購物之前注冊。

1．登錄淘寶網(wǎng)

進入淘寶網(wǎng)首頁，點擊左上角的“免費注冊”，如圖4.1所示。

2．填寫注冊信息

按照網(wǎng)頁提示，填寫準確的注冊信息后點擊“提交注冊”?？梢酝ㄟ^Email地址注冊，也可以通過手機號碼注冊。我們以手機號碼注冊為例，如圖4.2和圖4.3所示。

圖4.1淘寶網(wǎng)首頁

圖4.2會員注冊——填寫賬戶信息

圖4.3會員注冊——輸入手機號碼

提示：

①請務(wù)必填寫未注冊過的手機號碼。當用戶忘記注冊密碼時，可以通過接收驗證碼短信成功找回密碼。

②注冊成功后，用戶可以修改手機號碼、昵稱和密碼。

3．驗證手機號碼

系統(tǒng)會提示成功發(fā)送驗證短信到用戶的手機中，若用戶長時間未收到，請點擊重新發(fā)送，如圖4.4所示。

圖4.4會員注冊——驗證手機號碼

4．完成注冊

打開手機短信收件箱，查看來自淘寶網(wǎng)的短信，在圖4.4中輸入校驗碼即完成注冊，其界面如圖4.5所示。

在申請?zhí)詫氋~戶時，同時生成支付寶賬戶，支付寶賬戶的登錄密碼與淘寶賬戶的登錄密碼在默認情況下是相同的。支付寶的支付密碼在支付寶激活時可另外設(shè)置。

圖4.5完成注冊

方法二：購物過程中注冊。

選擇商品并放入購物車，點擊“下一步”按鈕后，在登錄注冊頁面點擊“快速注冊新用戶”按鈕，然后按照方法一完成用戶注冊。

【實訓(xùn)要求和目的】

激活支付寶賬戶，設(shè)定支付寶支付密碼，設(shè)置安全保護問題及答案，填寫證件號碼。

【實訓(xùn)課時安排】

1課時

任務(wù)4-2支付寶賬戶激活

【實訓(xùn)內(nèi)容和主要步驟】

1．輸入淘寶賬號，進入支付寶賬戶

打開淘寶網(wǎng)首頁，點擊“登錄”，輸入賬號、密碼登錄。然后點擊頁面上方的“我的淘寶”，進入我的淘寶后臺管理頁面，選擇“賬號管理”中的“支付寶賬戶管理”，在綁定狀態(tài)中點擊“點此激活”鏈接，如圖4.6所示。

圖4.6進入支付寶賬戶管理頁面

2．補全信息

設(shè)定支付寶支付密碼，設(shè)置安全保護問題及答案，填寫證件號碼，如圖4.7所示。賬戶信息補全成功，如圖4.8所示，完成支付寶賬戶激活。

圖4.7補全信息圖4.8補全賬戶信息成功

【實訓(xùn)要求和目的】

通過登錄淘寶網(wǎng)(C2C)進行網(wǎng)絡(luò)購物，學(xué)會并掌握網(wǎng)上商品搜索、選購、付款方式選擇以及收貨后寫評價的整個過程。

任務(wù)4-3網(wǎng)上購物

【實訓(xùn)課時安排】

2課時

【實訓(xùn)內(nèi)容和主要步驟】

1.商品搜索

在搜索欄里輸入要查找的商品，如圖4.9所示。

也可以直接搜索商品名稱，即出現(xiàn)搜索結(jié)果(見圖4.10)，然后選擇正確的店鋪商品鏈接。

圖4.9在搜索欄里輸入關(guān)鍵字

圖4.10搜索結(jié)果

2.在線咨詢

選擇購買前如對商品信息有任何疑問，先點擊，通過阿里旺旺聊天工具聯(lián)系賣家進行咨詢，確認無誤后點擊“立刻購買”按鈕，如圖4.11所示。圖4.11立刻購買

3.購買

確認收貨地址、購買數(shù)量、運送方式等要素，點擊“提交訂單”，如圖4.12所示。

圖4.12提交訂單

提示：可選擇“購買退貨運費險”，一旦發(fā)生退貨，由保險公司賠付一部分退貨產(chǎn)生的運費。

4.付款

進入付款頁面，當支付寶的賬戶余額足夠支付所拍商品的訂單金額時，可以直接使用支付寶余額支付，輸入支付寶賬戶支付密碼，確認付款方式，如圖4.13所示。

圖4.13選擇付款方式當支付寶的賬戶余額不夠支付所拍商品的訂單金額時，可以先將已有的支付寶余額勾選使用，剩余金額用其他方式支付，或不勾選支付寶余額付款，全部訂單金額直接選擇用其他方式支付，如圖4.14所示。

若支付寶賬戶沒有余額或余額不足，而擁有支付寶一卡通或已有開通網(wǎng)上銀行的銀行卡，可以選擇全部訂單金額用“儲蓄卡”支付(即網(wǎng)銀付款)或剩余訂單金額用“儲蓄卡”支付，效果和使用支付寶賬戶余額支付是一樣的。使用網(wǎng)銀付款后，如果交易產(chǎn)生退款，錢款是先退到支付寶賬戶的，可以進行提現(xiàn)。圖4.14選擇網(wǎng)上銀行點擊“登錄到網(wǎng)上銀行付款”按鈕即可進入網(wǎng)上銀行支付頁面，如圖4.15所示。

圖4.15登錄到網(wǎng)上銀行付款

5.充錢

當支付寶的賬戶余額不夠支付所拍商品的訂單金額時，可以通過網(wǎng)上銀行給支付寶賬戶充錢。

(1)選擇銀行，如圖4.16所示。圖4.16給支付寶賬戶充錢(1)

(2)點擊“去網(wǎng)上銀行充值”按鈕，如圖4.17所示。圖4.17給支付寶賬戶充錢(2)

(3)進入中國建設(shè)銀行網(wǎng)站的頁面，如圖4.18～圖4.20所示。圖4.18在網(wǎng)上銀行給支付寶賬戶充錢(3)圖4.19在網(wǎng)上銀行給支付寶賬戶充錢(4)圖4.20在網(wǎng)上銀行給支付寶賬戶充錢(5)

6.收貨

(1)付款成功后，交易狀態(tài)顯示為“買家已付款”，需要等待賣家發(fā)貨(點擊“我的淘

寶”→“我是買家”可以看到)。待賣家發(fā)貨后，交易狀態(tài)更改為“賣家已發(fā)貨”，待收到貨并確認無誤后，點擊“確認收貨”按鈕，如圖4.21所示。圖4.21確認收貨

(2)當買家收到貨并確認無誤后，淘寶網(wǎng)會按用戶注冊時預(yù)留的手機號碼發(fā)送一個校驗碼的短信，買家在圖4.22中輸入支付寶賬戶支付密碼和手機收到的短信校驗碼，點擊“確定”按鈕。圖4.22確認支付

(3)交易狀態(tài)顯示為“交易成功”，說明交易已完成，如圖4.23所示。圖4.23交易成功

7.給賣家評價

(1)確認成功后會彈出“評價”字樣，點擊進去，打分并留下好評，如圖4.24所示。圖4.24評價

(2)評價成功，如圖4.25所示。圖4.25評價成功

【實訓(xùn)要求和目的】

要在某個C2C網(wǎng)站上開店，就必須通過實名認證，以淘寶網(wǎng)為例，掌握實名認證、身份認證的流程，通過開店考試，設(shè)置店鋪基本信息。成功開店后進行發(fā)布商品、發(fā)貨、評價及提現(xiàn)等操作。任務(wù)4-4網(wǎng)上開店

【實訓(xùn)課時安排】

4課時

【實訓(xùn)內(nèi)容和主要步驟】

1.完成實名認證

(1)登錄淘寶網(wǎng)，進入賣家中心(見圖4.1)。

(2)選擇免費開店，如圖4.26所示。

圖4.26免費開店

(3)完成以下3件任務(wù)——開店認證、在線考試、完善店鋪信息，如圖4.27所示。開店任務(wù)不分先后順序，可以同時進行，建議先完成“支付寶實名認證”和“淘寶身份信息認證”。

圖4.27開店認證

(4)開通支付寶實名認證，如圖4.28所示。

圖4.28開通支付寶實名認證

(5)選擇所在地區(qū)和認證方式，建議使用銀行匯款認證，如圖4.29所示。

圖4.29申請銀行匯款認證

(6)填寫個人信息及上傳身份證正反兩面照片，如圖4.30所示。圖4.30填寫個人信息

(7)填寫銀行卡信息，如圖4.31所示。圖4.31填寫銀行卡信息

(8)確認個人信息準確無誤后提交，如圖4.32所示。

圖4.32確認個人信息

(9)認證提交成功，等待支付寶匯款，如圖4.33所示。圖4.33認證提交成功

(10)

1～2天后再次打開支付寶實名認證頁面，看到支付寶已匯款，如圖4.34所示。圖4.34支付寶已匯款

(11)查詢支付寶匯款金額，輸入?yún)R款金額，注意不要輸錯，如圖4.35所示。圖4.35輸入?yún)R款金額

(12)完成實名認證，如圖4.36所示。圖4.36通過支付寶實名認證

2.通過淘寶身份信息認證

(1)進入“我是賣家”頁面，點擊“我要開店”后再點擊(見圖4.27)。

(2)上傳本人身份證正面照片及上半身照片，提交照片認證，如圖4.37所示。

圖4.37提交照片認證

(3)提交照片后，個人照片認證狀態(tài)為審核中，等待通過審核，如圖4.38所示。

圖4.38個人照片認證審核中

3.開店考試

(1)進入賣家中心的“我是賣家”頁面，選擇“我要開店”，開店認證已完成，可以進行在線考試了(見圖4.27)。

(2)進入“免費開店考試”頁面，認真答題?？荚囘^程中如遇問題可點擊“查看規(guī)則請點這里”鏈接，如圖4.39所示。

圖4.39開店考試答題

(3)所有題目答完后，點擊“提交”按鈕。

(4)考試通過后就可以創(chuàng)建店鋪了，如圖4.40所示。

圖4.40開店考試通過

4.完善店鋪信息

(1)進入賣家中心的“我是賣家”頁面，選擇“完善店鋪信息”(見圖4.27)。

(2)同意簽署誠信經(jīng)營承諾書。

(3)填寫店鋪名稱、商品類目、店鋪介紹等基本信息后點擊“保存”按鈕，如圖4.41所示。

圖4.41填寫店鋪基本信息

(4)開店成功后獲得店鋪地址，如圖4.42所示。

圖4.42開店成功

5.發(fā)布商品

(1)進入賣家中心的“我是賣家”頁面，點擊“我要賣”發(fā)布商品，如圖4.43所示。

圖4.43發(fā)布商品

(2)選擇商品發(fā)布方式——“一口價”或者“拍賣”，如圖4.44所示。下面以“一口價”方式為例介紹商品發(fā)布流程。

圖4.44選擇商品發(fā)布方式

(3)選擇好出售商品所屬類目，確認繼續(xù)，如圖4.45所示。

圖4.45選擇出售商品所屬類目

(4)填寫商品基本信息，確認發(fā)布，如圖4.46和圖4.47所示。

圖4.46發(fā)布商品(1)

圖4.47發(fā)布商品(2)

(5)商品成功發(fā)布，30分鐘后可以正常顯示，如圖4.48所示。

圖4.48商品發(fā)布成功

6.發(fā)貨管理

(1)進入賣家中心的“我是賣家”頁面，選擇“已賣出的寶貝”，如圖4.49所示。

圖4.49已賣出的商品

(2)找到需要發(fā)貨的訂單，點擊“發(fā)貨”。

(3)填寫發(fā)貨通知，確認收貨信息及交易詳情，確認發(fā)貨/取貨信息，選擇物流公司，如圖4.50所示。

圖4.50填寫發(fā)貨通知

(4)等待物流公司確認，如圖4.51所示。

圖4.51物流訂單詳情

7.評價

進入賣家中心的“我是賣家”頁面，選擇“已賣出的商品”，當交易狀態(tài)為“交易成功”后，可對交易進行評價，如圖4.52所示。

圖4.52交易評價

8.支付寶提現(xiàn)

所有在淘寶上的交易貨款都直接匯入支付寶賬戶，所以賣家想要使用支付寶上的資金，先要進行提現(xiàn)，具體步驟如下：

(1)登錄支付寶賬戶，點擊“我的支付寶”，選擇“提現(xiàn)”，如圖4.53所示。圖4.53進入“我的支付寶”

(2)申請?zhí)岈F(xiàn)，填寫提現(xiàn)金額、支付寶支付密碼及將要轉(zhuǎn)入的銀行賬號信息，如圖4.54所示。圖4.54申請?zhí)岈F(xiàn)

(3)申請已提交，等待銀行處理，如圖4.55所示。

圖4.55提交銀行處理

【實訓(xùn)報告】

項目序號：第_______次實訓(xùn)