《電子商務(wù)實訓(xùn)實踐教程》課件第4章

項目四CtoC任務(wù)4-1會員注冊 任務(wù)4-2支付寶賬戶激活 任務(wù)4-3網(wǎng)上購物 任務(wù)4-4網(wǎng)上開店

【相關(guān)知識】

CtoC(CustomertoCustomer，也寫為C2C)即消費者與消費者之間的電子商務(wù)，俗稱“網(wǎng)上跳蚤市場”。它是一個建立在消費者之間的交易平臺，消費者可在完全自愿的基礎(chǔ)上就轉(zhuǎn)讓的商品進(jìn)行一對一的砍價。據(jù)易觀國際發(fā)布的研究報告顯示，2011年C2C市場交易規(guī)模已達(dá)到2000多億元，C2C正迎來新一輪的快速發(fā)展高潮。C2C的一大特點在于它可以滿足缺乏資金的創(chuàng)業(yè)者的需求，免費開設(shè)個人店鋪，以極低的成本在短期內(nèi)獲得較大的收益。

【實訓(xùn)網(wǎng)站】

Ebay()

淘寶網(wǎng)()

拍拍網(wǎng)()

【實訓(xùn)要求和目的】

通過登錄淘寶網(wǎng)進(jìn)行會員注冊，學(xué)會并掌握網(wǎng)上會員注冊的基本方法。

【實訓(xùn)課時安排】

0.5課時

【實訓(xùn)內(nèi)容和主要步驟】任務(wù)4-1會員注冊

方法一：購物之前注冊。

1．登錄淘寶網(wǎng)

進(jìn)入淘寶網(wǎng)首頁，點擊左上角的“免費注冊”，如圖4.1所示。

2．填寫注冊信息

按照網(wǎng)頁提示，填寫準(zhǔn)確的注冊信息后點擊“提交注冊”?？梢酝ㄟ^Email地址注冊，也可以通過手機(jī)號碼注冊。我們以手機(jī)號碼注冊為例，如圖4.2和圖4.3所示。

圖4.1淘寶網(wǎng)首頁

圖4.2會員注冊——填寫賬戶信息

圖4.3會員注冊——輸入手機(jī)號碼

提示：

①請務(wù)必填寫未注冊過的手機(jī)號碼。當(dāng)用戶忘記注冊密碼時，可以通過接收驗證碼短信成功找回密碼。

②注冊成功后，用戶可以修改手機(jī)號碼、昵稱和密碼。

3．驗證手機(jī)號碼

系統(tǒng)會提示成功發(fā)送驗證短信到用戶的手機(jī)中，若用戶長時間未收到，請點擊重新發(fā)送，如圖4.4所示。

圖4.4會員注冊——驗證手機(jī)號碼

4．完成注冊

打開手機(jī)短信收件箱，查看來自淘寶網(wǎng)的短信，在圖4.4中輸入校驗碼即完成注冊，其界面如圖4.5所示。

在申請?zhí)詫氋~戶時，同時生成支付寶賬戶，支付寶賬戶的登錄密碼與淘寶賬戶的登錄密碼在默認(rèn)情況下是相同的。支付寶的支付密碼在支付寶激活時可另外設(shè)置。

圖4.5完成注冊

方法二：購物過程中注冊。

選擇商品并放入購物車，點擊“下一步”按鈕后，在登錄注冊頁面點擊“快速注冊新用戶”按鈕，然后按照方法一完成用戶注冊。

【實訓(xùn)要求和目的】

激活支付寶賬戶，設(shè)定支付寶支付密碼，設(shè)置安全保護(hù)問題及答案，填寫證件號碼。

【實訓(xùn)課時安排】

1課時

任務(wù)4-2支付寶賬戶激活

【實訓(xùn)內(nèi)容和主要步驟】

1．輸入淘寶賬號，進(jìn)入支付寶賬戶

打開淘寶網(wǎng)首頁，點擊“登錄”，輸入賬號、密碼登錄。然后點擊頁面上方的“我的淘寶”，進(jìn)入我的淘寶后臺管理頁面，選擇“賬號管理”中的“支付寶賬戶管理”，在綁定狀態(tài)中點擊“點此激活”鏈接，如圖4.6所示。

圖4.6進(jìn)入支付寶賬戶管理頁面

2．補(bǔ)全信息

設(shè)定支付寶支付密碼，設(shè)置安全保護(hù)問題及答案，填寫證件號碼，如圖4.7所示。賬戶信息補(bǔ)全成功，如圖4.8所示，完成支付寶賬戶激活。

圖4.7補(bǔ)全信息圖4.8補(bǔ)全賬戶信息成功

【實訓(xùn)要求和目的】

通過登錄淘寶網(wǎng)(C2C)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物，學(xué)會并掌握網(wǎng)上商品搜索、選購、付款方式選擇以及收貨后寫評價的整個過程。

任務(wù)4-3網(wǎng)上購物

【實訓(xùn)課時安排】

2課時

【實訓(xùn)內(nèi)容和主要步驟】

1.商品搜索

在搜索欄里輸入要查找的商品，如圖4.9所示。

也可以直接搜索商品名稱，即出現(xiàn)搜索結(jié)果(見圖4.10)，然后選擇正確的店鋪商品鏈接。

圖4.9在搜索欄里輸入關(guān)鍵字

圖4.10搜索結(jié)果

2.在線咨詢

選擇購買前如對商品信息有任何疑問，先點擊，通過阿里旺旺聊天工具聯(lián)系賣家進(jìn)行咨詢，確認(rèn)無誤后點擊“立刻購買”按鈕，如圖4.11所示。圖4.11立刻購買

3.購買

確認(rèn)收貨地址、購買數(shù)量、運送方式等要素，點擊“提交訂單”，如圖4.12所示。

圖4.12提交訂單

提示：可選擇“購買退貨運費險”，一旦發(fā)生退貨，由保險公司賠付一部分退貨產(chǎn)生的運費。

4.付款

進(jìn)入付款頁面，當(dāng)支付寶的賬戶余額足夠支付所拍商品的訂單金額時，可以直接使用支付寶余額支付，輸入支付寶賬戶支付密碼，確認(rèn)付款方式，如圖4.13所示。

圖4.13選擇付款方式當(dāng)支付寶的賬戶余額不夠支付所拍商品的訂單金額時，可以先將已有的支付寶余額勾選使用，剩余金額用其他方式支付，或不勾選支付寶余額付款，全部訂單金額直接選擇用其他方式支付，如圖4.14所示。

若支付寶賬戶沒有余額或余額不足，而擁有支付寶一卡通或已有開通網(wǎng)上銀行的銀行卡，可以選擇全部訂單金額用“儲蓄卡”支付(即網(wǎng)銀付款)或剩余訂單金額用“儲蓄卡”支付，效果和使用支付寶賬戶余額支付是一樣的。使用網(wǎng)銀付款后，如果交易產(chǎn)生退款，錢款是先退到支付寶賬戶的，可以進(jìn)行提現(xiàn)。圖4.14選擇網(wǎng)上銀行點擊“登錄到網(wǎng)上銀行付款”按鈕即可進(jìn)入網(wǎng)上銀行支付頁面，如圖4.15所示。

圖4.15登錄到網(wǎng)上銀行付款

5.充錢

當(dāng)支付寶的賬戶余額不夠支付所拍商品的訂單金額時，可以通過網(wǎng)上銀行給支付寶賬戶充錢。

(1)選擇銀行，如圖4.16所示。圖4.16給支付寶賬戶充錢(1)

(2)點擊“去網(wǎng)上銀行充值”按鈕，如圖4.17所示。圖4.17給支付寶賬戶充錢(2)

(3)進(jìn)入中國建設(shè)銀行網(wǎng)站的頁面，如圖4.18～圖4.20所示。圖4.18在網(wǎng)上銀行給支付寶賬戶充錢(3)圖4.19在網(wǎng)上銀行給支付寶賬戶充錢(4)圖4.20在網(wǎng)上銀行給支付寶賬戶充錢(5)

6.收貨

(1)付款成功后，交易狀態(tài)顯示為“買家已付款”，需要等待賣家發(fā)貨(點擊“我的淘

寶”→“我是買家”可以看到)。待賣家發(fā)貨后，交易狀態(tài)更改為“賣家已發(fā)貨”，待收到貨并確認(rèn)無誤后，點擊“確認(rèn)收貨”按鈕，如圖4.21所示。圖4.21確認(rèn)收貨

(2)當(dāng)買家收到貨并確認(rèn)無誤后，淘寶網(wǎng)會按用戶注冊時預(yù)留的手機(jī)號碼發(fā)送一個校驗碼的短信，買家在圖4.22中輸入支付寶賬戶支付密碼和手機(jī)收到的短信校驗碼，點擊“確定”按鈕。圖4.22確認(rèn)支付

(3)交易狀態(tài)顯示為“交易成功”，說明交易已完成，如圖4.23所示。圖4.23交易成功

7.給賣家評價

(1)確認(rèn)成功后會彈出“評價”字樣，點擊進(jìn)去，打分并留下好評，如圖4.24所示。圖4.24評價

(2)評價成功，如圖4.25所示。圖4.25評價成功

【實訓(xùn)要求和目的】

要在某個C2C網(wǎng)站上開店，就必須通過實名認(rèn)證，以淘寶網(wǎng)為例，掌握實名認(rèn)證、身份認(rèn)證的流程，通過開店考試，設(shè)置店鋪基本信息。成功開店后進(jìn)行發(fā)布商品、發(fā)貨、評價及提現(xiàn)等操作。任務(wù)4-4網(wǎng)上開店

【實訓(xùn)課時安排】

4課時

【實訓(xùn)內(nèi)容和主要步驟】

1.完成實名認(rèn)證

(1)登錄淘寶網(wǎng)，進(jìn)入賣家中心(見圖4.1)。

(2)選擇免費開店，如圖4.26所示。

圖4.26免費開店

(3)完成以下3件任務(wù)——開店認(rèn)證、在線考試、完善店鋪信息，如圖4.27所示。開店任務(wù)不分先后順序，可以同時進(jìn)行，建議先完成“支付寶實名認(rèn)證”和“淘寶身份信息認(rèn)證”。

圖4.27開店認(rèn)證

(4)開通支付寶實名認(rèn)證，如圖4.28所示。

圖4.28開通支付寶實名認(rèn)證

(5)選擇所在地區(qū)和認(rèn)證方式，建議使用銀行匯款認(rèn)證，如圖4.29所示。

圖4.29申請銀行匯款認(rèn)證

(6)填寫個人信息及上傳身份證正反兩面照片，如圖4.30所示。圖4.30填寫個人信息

(7)填寫銀行卡信息，如圖4.31所示。圖4.31填寫銀行卡信息

(8)確認(rèn)個人信息準(zhǔn)確無誤后提交，如圖4.32所示。

圖4.32確認(rèn)個人信息

(9)認(rèn)證提交成功，等待支付寶匯款，如圖4.33所示。圖4.33認(rèn)證提交成功

(10)

1～2天后再次打開支付寶實名認(rèn)證頁面，看到支付寶已匯款，如圖4.34所示。圖4.34支付寶已匯款

(11)查詢支付寶匯款金額，輸入?yún)R款金額，注意不要輸錯，如圖4.35所示。圖4.35輸入?yún)R款金額

(12)完成實名認(rèn)證，如圖4.36所示。圖4.36通過支付寶實名認(rèn)證

2.通過淘寶身份信息認(rèn)證

(1)進(jìn)入“我是賣家”頁面，點擊“我要開店”后再點擊(見圖4.27)。

(2)上傳本人身份證正面照片及上半身照片，提交照片認(rèn)證，如圖4.37所示。

圖4.37提交照片認(rèn)證

(3)提交照片后，個人照片認(rèn)證狀態(tài)為審核中，等待通過審核，如圖4.38所示。

圖4.38個人照片認(rèn)證審核中

3.開店考試

(1)進(jìn)入賣家中心的“我是賣家”頁面，選擇“我要開店”，開店認(rèn)證已完成，可以進(jìn)行在線考試了(見圖4.27)。

(2)進(jìn)入“免費開店考試”頁面，認(rèn)真答題?？荚囘^程中如遇問題可點擊“查看規(guī)則請點這里”鏈接，如圖4.39所示。

圖4.39開店考試答題

(3)所有題目答完后，點擊“提交”按鈕。

(4)考試通過后就可以創(chuàng)建店鋪了，如圖4.40所示。

圖4.40開店考試通過

4.完善店鋪信息

(1)進(jìn)入賣家中心的“我是賣家”頁面，選擇“完善店鋪信息”(見圖4.27)。

(2)同意簽署誠信經(jīng)營承諾書。

(3)填寫店鋪名稱、商品類目、店鋪介紹等基本信息后點擊“保存”按鈕，如圖4.41所示。

圖4.41填寫店鋪基本信息

(4)開店成功后獲得店鋪地址，如圖4.42所示。

圖4.42開店成功

5.發(fā)布商品

(1)進(jìn)入賣家中心的“我是賣家”頁面，點擊“我要賣”發(fā)布商品，如圖4.43所示。

圖4.43發(fā)布商品

(2)選擇商品發(fā)布方式——“一口價”或者“拍賣”，如圖4.44所示。下面以“一口價”方式為例介紹商品發(fā)布流程。

圖4.44選擇商品發(fā)布方式

(3)選擇好出售商品所屬類目，確認(rèn)繼續(xù)，如圖4.45所示。

圖4.45選擇出售商品所屬類目

(4)填寫商品基本信息，確認(rèn)發(fā)布，如圖4.46和圖4.47所示。

圖4.46發(fā)布商品(1)

圖4.47發(fā)布商品(2)

(5)商品成功發(fā)布，30分鐘后可以正常顯示，如圖4.48所示。

圖4.48商品發(fā)布成功

6.發(fā)貨管理

(1)進(jìn)入賣家中心的“我是賣家”頁面，選擇“已賣出的寶貝”，如圖4.49所示。

圖4.49已賣出的商品

(2)找到需要發(fā)貨的訂單，點擊“發(fā)貨”。

(3)填寫發(fā)貨通知，確認(rèn)收貨信息及交易詳情，確認(rèn)發(fā)貨/取貨信息，選擇物流公司，如圖4.50所示。

圖4.50填寫發(fā)貨通知

(4)等待物流公司確認(rèn)，如圖4.51所示。

圖4.51物流訂單詳情

7.評價

進(jìn)入賣家中心的“我是賣家”頁面，選擇“已賣出的商品”，當(dāng)交易狀態(tài)為“交易成功”后，可對交易進(jìn)行評價，如圖4.52所示。

圖4.52交易評價

8.支付寶提現(xiàn)

所有在淘寶上的交易貨款都直接匯入支付寶賬戶，所以賣家想要使用支付寶上的資金，先要進(jìn)行提現(xiàn)，具體步驟如下：

(1)登錄支付寶賬戶，點擊“我的支付寶”，選擇“提現(xiàn)”，如圖4.53所示。圖4.53進(jìn)入“我的支付寶”

(2)申請?zhí)岈F(xiàn)，填寫提現(xiàn)金額、支付寶支付密碼及將要轉(zhuǎn)入的銀行賬號信息，如圖4.54所示。圖4.54申請?zhí)岈F(xiàn)

(3)申請已提交，等待銀行處理，如圖4.55所示。

圖4.55提交銀行處理

【實訓(xùn)報告】

項目序號：第_______次實訓(xùn)