培訓(xùn)師修煉之道

優(yōu)秀培訓(xùn)師修煉之道家的規(guī)則開會時(shí)手機(jī)每響一次，奉獻(xiàn)小節(jié)目一個(gè)；每遲到一次，男士俯臥撐3個(gè)，女士兔蹦3個(gè)；培訓(xùn)時(shí)，如有疑問，可隨時(shí)發(fā)表觀點(diǎn)；表現(xiàn)突出可得獎勵.目錄培訓(xùn)師的角色認(rèn)知有效演講與呈現(xiàn)技巧培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)訓(xùn)練培訓(xùn)現(xiàn)場控制技巧培訓(xùn)師是一個(gè)什么角色（Trainer）?編課程的設(shè)計(jì)者導(dǎo)活動的策劃者演內(nèi)容的表達(dá)者培訓(xùn)師的角色（Trainer)

培訓(xùn)師是培訓(xùn)活動的設(shè)計(jì)者、表達(dá)者和主導(dǎo)者。編、導(dǎo)、演三位一體。教士風(fēng)格學(xué)者風(fēng)格教練風(fēng)格演藝風(fēng)格ADCB培訓(xùn)師風(fēng)格選型

優(yōu)秀培訓(xùn)師的八個(gè)特性有教學(xué)的愿望深廣的專業(yè)知識與行業(yè)背景學(xué)科知識良好的表達(dá)能力耐心幽默感其它品質(zhì)，如擅于傾聽、樂意分享、不歧視學(xué)員，靈活把握學(xué)習(xí)進(jìn)度等培訓(xùn)的熱情知道培訓(xùn)能解決的問題和不能解決的問題

目錄對培訓(xùn)和培訓(xùn)師的認(rèn)知有效演講與呈現(xiàn)技巧培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)訓(xùn)練培訓(xùn)現(xiàn)場控制技巧體驗(yàn)分享

聽眾：1、大家覺得講的如何？2、記得內(nèi)容嗎？3、哪方面還應(yīng)該再改進(jìn)？講者：1、上臺前是否緊張？為什么緊張？2、覺得自己講的如何？如何有效地克服緊張？適當(dāng)放慢語速、間歇性停頓充分深入的腹式呼吸尋找一個(gè)親切的面孔多說故事，舉自己的經(jīng)驗(yàn)先說自己熟悉、擅長的內(nèi)容得失心看開，講不好又怎么樣？克服恐懼的最好方法－除了練習(xí)，還是練習(xí)！

Visual55%（視覺的）肢體語言

Vocal38%（聲音）Verbal7%（語言內(nèi)容）有效演講的三要素聲音語言內(nèi)容肢體語言登臺空臺登場靜場起音站位這樣的站位對不對？幕布白板學(xué)員燈塔效應(yīng)

臉：恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?，熱情、自然眼：使用目光接觸和交流，關(guān)注全場身：姿勢要標(biāo)準(zhǔn)

腳：站直站穩(wěn)，適當(dāng)移動手勢：自然放松姿勢、形態(tài)站姿雙腳分開,雙腳并排與肩齊平，腰部挺拔,略向前傾.站直,平均分配體重在兩腿上.雙手放在口袋外,手掌張開,手心向上,擺動時(shí)手在腰部以上.坐姿頭正身直,雙腳平行著地,略分開不超過一只腳長,手放在桌面.走姿踱步徐行,動作舒緩,保持重心平衡,移動位置在三步以內(nèi).站在正前方.移動臺上移動不要躲在講臺后方在臺前慢慢移動臺下移動學(xué)員注意力不集中時(shí)學(xué)員討論練習(xí)時(shí)表情語音語調(diào)的六大應(yīng)用技巧1）重音—強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵字、措詞和想法2）停頓—停下來可增強(qiáng)聽眾的理解程度3）速度—在語言表達(dá)的速度上加以變化4）音調(diào)—音調(diào)上有所變化,講話抑揚(yáng)頓挫

Exercise:A-E-I-O-U5）流暢—語句連接、表達(dá)某一想法6）避免口頭禪練習(xí)

不變與變我不能決定生命的長度，但我可以控制它的寬度我不能左右天氣，但我可以改變心情我不能改變?nèi)菝?，但我可以展現(xiàn)笑容我不能控制他人，但我可以掌握自己我不能預(yù)知明天，但我可以充分利用今天我不能樣樣順利，但我可以事事盡心目錄對培訓(xùn)和培訓(xùn)師的認(rèn)知有效演講與呈現(xiàn)技巧培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)訓(xùn)練培訓(xùn)現(xiàn)場控制技巧培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的七步流程明確培訓(xùn)目標(biāo)和結(jié)果確定課程設(shè)計(jì)框架創(chuàng)造主動學(xué)習(xí)的情境設(shè)計(jì)檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果的方法設(shè)計(jì)制作培訓(xùn)教材及教學(xué)工具培訓(xùn)實(shí)施設(shè)計(jì)培訓(xùn)效果評估改進(jìn)工具1.明確培訓(xùn)目標(biāo)和結(jié)果培訓(xùn)要達(dá)到什么目標(biāo)？培訓(xùn)后想要什么結(jié)果？采取什么行動計(jì)劃進(jìn)行跟進(jìn)？2.確定課程設(shè)計(jì)框架要思考幾個(gè)問題：

－我的學(xué)員是什么水平？選擇什么樣的教學(xué)方式？－此課程要求匹配哪些輔助教學(xué)材料會易于學(xué)員吸收？－采取什么樣的互動方式能夠調(diào)動學(xué)員的積極性？－是否需要提前布置學(xué)習(xí)內(nèi)容？

3.創(chuàng)造主動學(xué)習(xí)的情境讓學(xué)員以積極開放的心態(tài)準(zhǔn)備接受培訓(xùn)，是培訓(xùn)的第一步創(chuàng)造主動學(xué)習(xí)情境要思考的問題：

－我怎樣用一種有吸引力的開場方式來闡述學(xué)習(xí)目標(biāo)，調(diào)動學(xué)員的興趣？－怎樣創(chuàng)造一個(gè)良好的主動學(xué)習(xí)情境？1、分組授權(quán)；2、獎罰兌現(xiàn)；3、學(xué)休結(jié)合；

4.設(shè)計(jì)檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果的方法授課只能為培訓(xùn)效果做出20%的貢獻(xiàn)！培訓(xùn)結(jié)束前檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果的思考模式：－怎樣證明學(xué)員已經(jīng)掌握了培訓(xùn)的知識與技巧？－學(xué)員需要怎樣計(jì)劃把所學(xué)知識和技巧應(yīng)用到工作中？培訓(xùn)結(jié)束后檢驗(yàn)培訓(xùn)效果的思考模式：－怎樣才能確保學(xué)員把所學(xué)知識和技能應(yīng)用到工作中？－怎樣發(fā)現(xiàn)學(xué)員在應(yīng)用所學(xué)技巧的過程中的困難和障礙？－怎樣從學(xué)員的工作狀況中了解我們應(yīng)該如何改進(jìn)我們的培訓(xùn)？5.設(shè)計(jì)制作培訓(xùn)教材及教學(xué)工具PPT的制作培訓(xùn)資料的準(zhǔn)備PPT教材的設(shè)計(jì)原則KISS原則（keepitsimpleandstupid)畫面設(shè)計(jì)奪目，能吸引注意力每張膠片只有一個(gè)主題每頁6－8行能用短語就絕不用句子多多推敲，多多錘煉能用圖形就絕不用文字開場 有吸引力的開場白大綱 大綱要點(diǎn)正文強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)內(nèi)容總結(jié) 回顧要點(diǎn)結(jié)尾 總結(jié)性/啟發(fā)性的結(jié)尾PPT教材的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)6.培訓(xùn)實(shí)施再次充分準(zhǔn)備以學(xué)員為中心靈活開放的心態(tài)進(jìn)行培訓(xùn)根據(jù)學(xué)員狀態(tài)及時(shí)調(diào)整注重時(shí)間掌控培訓(xùn)方法的選擇語言體態(tài)教材教學(xué)工具教學(xué)環(huán)境紀(jì)律性時(shí)間掌控現(xiàn)場掌控氛圍營造開頭結(jié)尾語音講授法多媒體教學(xué)情境化教學(xué)經(jīng)營模擬實(shí)戰(zhàn)模擬頭腦風(fēng)暴辯論角色扮演演練案例分析參觀訪問游戲團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練野外拓展演示法測試研討培訓(xùn)方式方法的選擇五種常用培訓(xùn)方法的比較教學(xué)方法目的應(yīng)做不應(yīng)做講授提供信息舉例和說明運(yùn)用視聽設(shè)備穿插活動和練習(xí)不要連續(xù)講授超過15分鐘而不搞任何活動和練習(xí)討論讓學(xué)員彼此交流經(jīng)驗(yàn)并互相學(xué)習(xí)鼓勵人人參與，抑制過分活躍分子以引導(dǎo)問題發(fā)起討論以某種形式的總結(jié)結(jié)束討論

1-2人壟斷未到時(shí)間就停止頭腦風(fēng)暴法在短時(shí)間里激發(fā)出各種想法激發(fā)創(chuàng)造性在開始前回顧基本規(guī)則鼓勵人人參與在頭腦風(fēng)暴法完成前便開始討論各種觀點(diǎn)輕視任何一種想法教學(xué)方法目的應(yīng)做不應(yīng)做案例分析引起學(xué)員思考給予明確指導(dǎo)提供充足信息和背景突出與學(xué)習(xí)要點(diǎn)相關(guān)的因素與變量指出例子與學(xué)員所處情景間的相似之處花費(fèi)寶貴時(shí)間匯報(bào)可能有趣但與話題無關(guān)的觀點(diǎn)角色扮演模擬實(shí)際情況讓學(xué)員充分了解情況進(jìn)行小品游戲給學(xué)員1-2分鐘籌劃如何作出回答確保其他學(xué)員能看/聽到學(xué)員的表演尋求自愿者強(qiáng)迫不愿參與的人參與在教授要點(diǎn)后繼續(xù)進(jìn)行小品游戲取笑任何學(xué)員五種常用培訓(xùn)方法的比較例：ADSL業(yè)務(wù)培訓(xùn)時(shí)間內(nèi)容方法目的輔料20:30－20:35培訓(xùn)開場20:35－20:50ADSL業(yè)務(wù)介紹20:50－21:10ADSL業(yè)務(wù)應(yīng)用21:10－21:30ADSL業(yè)務(wù)推廣技巧例：ADSL業(yè)務(wù)培訓(xùn)時(shí)間內(nèi)容方法目的輔料20:30－20:35培訓(xùn)開場破冰游戲熱身游戲卡片20:35－20:50ADSL業(yè)務(wù)介紹提問互動現(xiàn)場演練掌握知識白板20:50－21:10ADSL業(yè)務(wù)應(yīng)用小組討論參與白紙21:10－21:30ADSL業(yè)務(wù)推廣技巧競賽角色演練熱情競賽卡片評分表教學(xué)方法應(yīng)用效果對比教學(xué)方法知識獲得態(tài)度改變解決問題能力應(yīng)用技巧知識記憶案例分析小組練習(xí)培訓(xùn)游戲教學(xué)錄像角色扮演知識講解1=效果好8=效果差教學(xué)方法應(yīng)用效果對比教學(xué)方法知識獲得態(tài)度改變解決問題能力應(yīng)用技巧知識記憶案例分析

4

5

1

5

4小組練習(xí)

1

3

4

4

2培訓(xùn)游戲

5

4

2

3

7教學(xué)錄像

6

6

8

6

5角色扮演

2

2

3

1

6知識講解

8

7

7

8

31=效果好8=效果差培訓(xùn)師現(xiàn)場要做的四件事……

開場白調(diào)動參與提問結(jié)尾干預(yù)1、開場白讓每個(gè)人愿意傾聽，愿意參與確立目標(biāo)認(rèn)同規(guī)則設(shè)定議程激發(fā)興趣開場白應(yīng)避免

道歉：…“對不起”，“由于……的原因，準(zhǔn)備得不夠充分，希望大

家諒解…”

說得太長、太多

尋求贊賞：“大家知道我是誰嗎？”

自我中心的表現(xiàn)：“為了能配合你們的需求，領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為我是最佳的人選。”

時(shí)間把握得不得當(dāng)（例如11：50分說早上好）

負(fù)面的開頭：“我將不會耽誤大家很多時(shí)間…”，“我將盡量簡短…”

常用的開場白自我介紹講故事順承前面演講者的話引用名人名言提問－了解大家的需求幽默其他有效的方式2、調(diào)動參與建立積極平等的環(huán)境每個(gè)組指派不同的人競爭邀請…如何加強(qiáng)學(xué)員的參與和互動？提問：直接/間接讓他們彼此熟悉喊出他們的名字鼓勵提問事先設(shè)計(jì)好“托”不斷地贊賞和鼓勵走近他們請他們動起來，如記筆記小活動準(zhǔn)備小獎品說半句話，讓他們接……3、提問引發(fā)注意和思考發(fā)掘事實(shí)和細(xì)節(jié)引導(dǎo)和管理學(xué)員澄清和確認(rèn)問題提問方式開放式提問封閉式提問有效提問開放式提問適用于：調(diào)動學(xué)員最大程度地做出反應(yīng)避免誤導(dǎo)學(xué)員的反應(yīng)促進(jìn)討論有效提問封閉式提問適用于：引導(dǎo)學(xué)員思考某些問題促使討論沿著正常軌道進(jìn)行通過提供幾種選擇減輕答題者的壓力提問技巧先提出問題，必要時(shí)再指名回答要給予思考的時(shí)間，至少停留3秒以上注意其他人對發(fā)言者的內(nèi)容是否認(rèn)同學(xué)員的回答不要太早給予對錯(cuò)的判斷對參與回答的人予以肯定性或中性的鼓勵大家的意見太過一致時(shí)有時(shí)需要從反面發(fā)問有時(shí)邀請不發(fā)言的人說說話最后要加以歸納整理大家的意見，做串聯(lián)或補(bǔ)充4、結(jié)尾收集觀點(diǎn)整合觀點(diǎn)重述以澄清圈除不適用的意見明確行動計(jì)劃結(jié)束語應(yīng)避免尋求贊賞“我”希望鼓勵聽眾提問負(fù)面結(jié)束語低調(diào)處理軟弱的結(jié)束“因?yàn)闀r(shí)間的關(guān)系，還有許多來不及講了”草草收場，匆忙結(jié)束要結(jié)束時(shí)又開始一個(gè)新的話題

常用的結(jié)束語總結(jié)式：“讓我們來做一下總結(jié)”，“這次演講的要點(diǎn)有三…”愿景式：重申對聽眾最初的好處和最終的好處。故事式：一個(gè)意味深長的寓言故事感謝式：真心誠意地感謝聽眾建議式：“最后一個(gè)建議是……”活動式：讓聽眾從活動總結(jié)出更深刻的道理激勵式：高度贊賞現(xiàn)場聽眾，令承擔(dān)責(zé)任承諾式：讓聽眾對行動進(jìn)行口頭承諾參考其他的效果好的方式5、干預(yù)規(guī)則受到干擾－快樂基金問題學(xué)員的干擾－嚴(yán)厲對待，請出課堂訓(xùn)后布置作業(yè)監(jiān)督指導(dǎo)臺上一分鐘，臺下十年功！祝大家早日成為一名優(yōu)秀的培訓(xùn)師！9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。12月-2412月-24Wednesday,December18,202410、人的志向通常和他們的能力成正比例。00:41:5700:41:5700:4112/18/202412:41:57AM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無以廣才，非志無以成學(xué)。12月-2400:41:5700:41Dec-2418-Dec-2412、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。00:41:5700:41:5700:41Wednesday,December18,20