常見職位勝任能力模型

常見職位勝任能力模型匯總

任務(wù)分配能力....................................................1

影響力..........................................................2

積極性.......................................................................3

推斷能力.....................................................................3

項(xiàng)目管理能力................................................................4

個(gè)人驅(qū)動(dòng)能力................................................................4

關(guān)系網(wǎng)建立...................................................................5

專業(yè)學(xué)習(xí)能力................................................................6

團(tuán)隊(duì)精神.......................................................6

分析能力.......................................................7

創(chuàng)新能力.....................................................................8

建立信任的能力..................................................8

以客戶為本......................................................9

培訓(xùn)進(jìn)展他人的能力..............................................9

溝通能力.......................................................10

決策力與水準(zhǔn)...................................................11

組織內(nèi)活動(dòng)能力.................................................11

自信...........................................................12

激勵(lì)與寡心下向二二二二二二二二二二二二二二二二二二二13

督導(dǎo)能力(DIRECTINGWORKTHROUGHOTHERS).....................14

預(yù)期應(yīng)對(duì)能力(INITIATIVE)....................................15

推斷能力(JUDGMENT)..........................................16

傾聽與反應(yīng)(LISTENINGANDRESPONDING)........................16

組織內(nèi)活動(dòng)能力(ORGANIZATIONALAWARENESS)....................17

主動(dòng)性(PERSONALDRIVE)......................................18

關(guān)系網(wǎng)建立(RELATIONSHIPBUILDING)...........................19

能力庫

任務(wù)分配能力

任務(wù)分配能力：為了對(duì)組織與客戶更好的服務(wù)，指導(dǎo)并操縱他人工作的能力

第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)

?要給予充分的指?能夠?qū)€(gè)人從常?設(shè)立可測量的員?抓住對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)

導(dǎo)，提出的需求與規(guī)事物中解脫出工績效優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)。的員工。

要求明確、具體來，進(jìn)行更有價(jià)值?根據(jù)被同意的標(biāo)?告戒失敗的后果

?提出要求時(shí)提供的或者長遠(yuǎn)工作準(zhǔn)與目標(biāo)，檢查并或者定期預(yù)測的

清晰的目標(biāo)與參的考慮，有系統(tǒng)明反饋進(jìn)度。好處，來采取措施

數(shù)確地分配常規(guī)工?進(jìn)行一致性的交提高績效問題。

?能檢查員工是否作細(xì)節(jié)流以提供高質(zhì)量?采取明確的行動(dòng)

明白對(duì)他們的期?在分配工作與從的績效、產(chǎn)品與服或者堅(jiān)定的立場，

望別人那里同意工務(wù)糾正績效問題，保

作時(shí)要堅(jiān)定而自證制定出可行性

信（如：關(guān)于不合計(jì)劃。

理的要求要勇于?在適當(dāng)時(shí)候，有效

說“不”）運(yùn)用紀(jì)律/懲處程

序

影響力

影響力：說服或者影響他人同意某一觀點(diǎn)，推動(dòng)某一議程，或者領(lǐng)導(dǎo)某一具體行為的能力

第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)

?清晰地解釋有關(guān)?通過指出他們的?運(yùn)用新的宣傳媒■通過第三者或者

事實(shí)；呈現(xiàn)合理的擔(dān)憂與強(qiáng)調(diào)共同介吸引聽眾。專家來施加影響。

準(zhǔn)備充分的案例。利益來說服他人。?開發(fā)有選擇性的結(jié)成聯(lián)盟，建立幕

?運(yùn)用直接的證明?預(yù)期別人如何反信息發(fā)送媒介，每后支持，構(gòu)成影響

諸如關(guān)于實(shí)質(zhì)特應(yīng)，并采取相應(yīng)的種媒介習(xí)慣不一別人行為的有利

征的數(shù)據(jù)、意見一表現(xiàn)方式。致聽眾的興趣。形勢。

致范圍與利益等?根據(jù)相應(yīng)的需要?使用的宣傳方式?精心策劃事件以

進(jìn)行說服。采取實(shí)時(shí)的風(fēng)格適于整合關(guān)鍵聽間接影響他人（如

?提出有說服力的與語言應(yīng)對(duì)。眾的“興奮點(diǎn)”,計(jì)劃時(shí)間的安排，

論據(jù)以支持個(gè)人?用案例或者論據(jù)并結(jié)合其它關(guān)鍵策劃關(guān)鍵事件，預(yù)

觀點(diǎn)，要求對(duì)方做制造出一個(gè)“雙事件與策略以提測有關(guān)關(guān)鍵聯(lián)盟

出承諾或者保證贏”的解決方案實(shí)高你的影響力。的提議，影響證言

現(xiàn)雙方目標(biāo)。等）。

積極性

積極性：一種采取行動(dòng)迎接馬上來啼的挑戰(zhàn)或者提早思考以習(xí)慣未來機(jī)遇與挑戰(zhàn)的傾向性

第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)

?在阻力與反對(duì)面?不需要催促，意識(shí)?在他人來沒有意?通過預(yù)測組織內(nèi)

前要堅(jiān)持住。當(dāng)情到并能根據(jù)當(dāng)前識(shí)到機(jī)遇或者問外客戶與關(guān)鍵性

況進(jìn)展不順利時(shí)的機(jī)遇行事，迅速題所在時(shí)，鼓勵(lì)他市場的趨勢，采取

千萬不要放棄。要堅(jiān)定地解決目前們采取行動(dòng)。措施創(chuàng)立未來

確保任務(wù)按照被問題。?提醒別人意識(shí)到2-5年的戰(zhàn)略定

認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)完成。?在被問及或者受問題所在。位。

?表現(xiàn)出高度的毅到指示之前積極?促使別人不坐等?鼓勵(lì)與獎(jiǎng)勵(lì)為長

力以確保按要求尋求解決辦法。指示，積極開始行遠(yuǎn)利益作出奉獻(xiàn)

實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。?在情況變得被動(dòng)動(dòng)。者。

前行動(dòng)。?實(shí)施那些能夠?yàn)?/p>

長期戰(zhàn)略打下堅(jiān)

實(shí)基礎(chǔ)的情況與

行為。

推斷能力

推斷能力：說服或者影響他人同意某一觀點(diǎn)，推動(dòng)某一議程，或者領(lǐng)導(dǎo)某一具體行為的能力

第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)

?考慮到必要的事?認(rèn)真推斷形勢，從?考慮多種不一致?客觀推斷那些對(duì)

實(shí)、信息、決定公正反兩方面客觀的被選方案，避免組織有長期影響

司政策與綱領(lǐng)，進(jìn)衡量每一個(gè)備選任何個(gè)人偏見，認(rèn)的因素?？紤]到所

行理性的直接推方案。中等風(fēng)險(xiǎn)水真評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)。有信息，估價(jià)風(fēng)險(xiǎn)

斷?？陀^估計(jì)形T--?考慮不一致的意與所有未來的有

勢。?決定具體的行動(dòng)見、選擇，不帶偏關(guān)事宜。

?從不一致渠道搜前系統(tǒng)比較多種見。?選擇最優(yōu)長期方

集有關(guān)信息以得信息資源，決策時(shí)?在多方利益發(fā)生案時(shí)應(yīng)參考大量

出合理的結(jié)論。考慮到方方面面。沖突時(shí)，仍能保持的數(shù)據(jù)與選擇。

?做選擇時(shí)考慮正客觀。?思考戰(zhàn)略性的問

反兩個(gè)方面、風(fēng)險(xiǎn)那提時(shí)包含盡可

與影響等因素。能多的視角。

項(xiàng)目管理能力

項(xiàng)目管理能力：是指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而確立清晰全面的行動(dòng)過程與組織工作的能力。

第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)

?計(jì)劃與操縱個(gè)人?管理短期目標(biāo)，為?開發(fā)與執(zhí)行計(jì)劃，?開發(fā)執(zhí)行包含影

日常工作，預(yù)算準(zhǔn)自己及別人開發(fā)逐月預(yù)測未來的響組織其它部門

時(shí)間，高效利用資并執(zhí)行預(yù)測未來中期目標(biāo)。確保每的行動(dòng)計(jì)劃。為可

源與精力。短期的、逐周的計(jì)組計(jì)劃得以完成。能影響組織戰(zhàn)略

劃。?將商業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化的突發(fā)事件準(zhǔn)備

?確保干劃有清晰為可操作的目標(biāo)。計(jì)策。

的目標(biāo)與里程碑。?在計(jì)劃階段確定

?利用程序、系統(tǒng)有并考慮到彼此任

效管理項(xiàng)目。務(wù)間的相互依靠。

?確保每個(gè)組織成

員實(shí)現(xiàn)目標(biāo)計(jì)劃

與完成工作。

個(gè)人驅(qū)動(dòng)能力

個(gè)人驅(qū)動(dòng)能力：促使個(gè)人很好地工作，努力實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀工作績效的動(dòng)力。

第一級(jí)1第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)

?弄清客戶、經(jīng)理、?設(shè)立優(yōu)秀績效標(biāo)?為自己或者別人?面對(duì)不確定性，設(shè)

同事期望的標(biāo)準(zhǔn)。準(zhǔn)，努力實(shí)現(xiàn)這些設(shè)定界定出清晰、法操縱風(fēng)險(xiǎn)的同

?定期檢查個(gè)人進(jìn)意義重大又決非長期成功的目標(biāo)時(shí)，利用重要的組

展，做出必要改變不可能實(shí)現(xiàn)的目與推動(dòng)業(yè)務(wù)進(jìn)展織與個(gè)人資源實(shí)

以確保達(dá)到期望標(biāo)。的目標(biāo)現(xiàn)顯著困難的目

標(biāo)準(zhǔn)。?獲得優(yōu)于已定期?識(shí)別部門或者組標(biāo)。

?在期限之內(nèi)實(shí)現(xiàn)望的結(jié)果，承擔(dān)比織的未來機(jī)遇，將?利用組織資源實(shí)

公認(rèn)的目標(biāo)。往常更復(fù)雜更困其轉(zhuǎn)化為新的目現(xiàn)困難的目標(biāo)，獲

難的目標(biāo)。標(biāo)與行動(dòng)。得重要的新業(yè)務(wù)

?識(shí)別高利潤產(chǎn)品/主動(dòng)權(quán)。

方案/服務(wù)，使其?承擔(dān)并管理對(duì)業(yè)

與新的或者現(xiàn)有務(wù)有積極或者消

客戶的需要結(jié)合極影響的風(fēng)險(xiǎn)。

起來，將可能性最

大化。

?調(diào)整個(gè)人與部U

的目標(biāo)以習(xí)慣其

它組織，實(shí)現(xiàn)一個(gè)

更為強(qiáng)大、更廣泛

的戰(zhàn)略。

關(guān)系網(wǎng)建立

關(guān)系網(wǎng)建立：指能創(chuàng)立一個(gè)在信息搜集/分享/與/或者完成工作目標(biāo)方面有用或者可能有用的人

的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的能力。

第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)

?有效參與同事間?建立直接聯(lián)系之?與其他職能范圍?與別的組織內(nèi)有

非正式交談，與同外的正式非正式內(nèi)的重要人物建影響力的個(gè)人創(chuàng)

事建立非正式的關(guān)系。立有效聯(lián)系。促進(jìn)建有效聯(lián)系。開發(fā)

相互往來。?促進(jìn)本團(tuán)體之外功能交叉工作的廣泛的組織內(nèi)外

?建立、改善與團(tuán)隊(duì)的正式的或者非進(jìn)展。聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。

內(nèi)其他人的關(guān)系。正式的接觸聯(lián)系。?利用其關(guān)系網(wǎng)絡(luò)?與外部同事共同

?與他人維持積極?建立并維持有用將自己的工作與推動(dòng)能促進(jìn)雙方

有效的關(guān)系（比的聯(lián)系資料庫。公司內(nèi)其它部門業(yè)務(wù)進(jìn)展的信息

如：對(duì)他人的工作?與團(tuán)隊(duì)的外部人正在進(jìn)行的工作與程序互動(dòng)。

表示出興趣）。員維持聯(lián)系。進(jìn)行整合。?與外部有經(jīng)驗(yàn)與

專業(yè)技術(shù)的人建

立聯(lián)系。

.與其它組織共享

經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)技術(shù)。

專業(yè)學(xué)習(xí)能力

專業(yè)學(xué)習(xí)能力：進(jìn)展自己的專業(yè)/職業(yè)知識(shí)，與他人分享專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的能力與動(dòng)機(jī)。

第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)

?在專業(yè)方面展示?與他人分享經(jīng)驗(yàn)，?利用本專業(yè)范圍?在公司工作范圍

基本的知識(shí)。使這并在公司眾多的外知識(shí)來提升業(yè)外尋找機(jī)會(huì)以提

些知識(shí)有效地用建議中，使自己的務(wù)。高自己新知識(shí)的

于實(shí)踐。提議與眾不一致，?利用本專業(yè)內(nèi)能水平，并通過在專

?與專業(yè)知識(shí)保持能夠被執(zhí)行。促進(jìn)其它領(lǐng)域工業(yè)雜志上出版自

同步進(jìn)展。?熟悉專業(yè)領(lǐng)域的作或者項(xiàng)目的專己的文章來展現(xiàn)

?運(yùn)用專業(yè)知識(shí)與最新進(jìn)展情況并業(yè)知識(shí)提高其他自己這方面的能

經(jīng)驗(yàn)解決問題，幫思考如何運(yùn)用；部門的效率力。

助他人。?用技術(shù)/專業(yè)經(jīng)驗(yàn)?尋找能利用專業(yè)?充當(dāng)起最新技術(shù)

證實(shí)項(xiàng)目是否可知識(shí)促進(jìn)別人項(xiàng)的倡導(dǎo)者與傳教

實(shí)現(xiàn)；目進(jìn)展的機(jī)會(huì)。士的角色；

?運(yùn)用技術(shù)與專業(yè)■?抓住機(jī)會(huì)熟悉外

能力促進(jìn)項(xiàng)目與部公司的技術(shù)/進(jìn)

局面的拓寬。展；

團(tuán)隊(duì)精神

團(tuán)隊(duì)精神：與別人一起工作，而不是單獨(dú)工作或者與別人競爭的一種能力。

第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)

?信息共享：使員工?評(píng)價(jià)他人意見與?公開夸獎(jiǎng)工作有?能關(guān)于團(tuán)隊(duì)的沖

及時(shí)熟悉公司的經(jīng)驗(yàn)的價(jià)值。征求奉獻(xiàn)與有出色業(yè)突與問題，采取有

成績，分享所有有他們的意見、創(chuàng)意績的員工。鼓勵(lì)并益的解決方法。

關(guān)信息。與經(jīng)驗(yàn)，通過這些授權(quán)給他們，促進(jìn)?必要時(shí)，重新分配

?大方地傳播別人來作出決定/計(jì)良好的品行與合工作、職責(zé)與上下

需要的信息，讓同劃。要求公司的員作關(guān)系。把團(tuán)隊(duì)的級(jí)關(guān)系；

事跟上自己的行工都參與到這一沖突公開化。?當(dāng)沖突因工作問

動(dòng)；工作中。?熟悉激勵(lì)不一致題引起時(shí)，搜集所

?書面文件要準(zhǔn)確，?確保每一個(gè)成員員工的方式，有針有有關(guān)信息，采取

易于別人閱讀與的參與通過深思，對(duì)地選擇最有效適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，或者

懂得：假如拒絕，說明理的贊譽(yù)方式：懲處。

由；?只要發(fā)現(xiàn)有沖突，■

就親自過問幫助

解決問題，并弄清

問題的實(shí)質(zhì)。

分析能力

分析能力：搜集有關(guān)信息，識(shí)別不一致信息間的聯(lián)系，尋根溯源解決問題的能力。

第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)

?發(fā)現(xiàn)根本聯(lián)系：迅?發(fā)現(xiàn)多元聯(lián)系：透?分析多維度問題：?分析不明確的問

速意識(shí)到現(xiàn)狀與過問題的表面現(xiàn)分析產(chǎn)生問題的題：分析復(fù)雜的涉

過去形勢間的相象，發(fā)現(xiàn)問題的根多方面原因。必要及多方面關(guān)系的

似之處。找出直接源。發(fā)現(xiàn)問題的進(jìn)時(shí)搜集一定時(shí)期問題。必要時(shí)采取

的因果關(guān)系，得出展趨勢。的信息，綜合分非正常途徑搜集

可能的解決方案.?分析問題各部分析.必要信息.

?能夠做出簡單的間的聯(lián)系，擬定可■?將多樣的信息數(shù)

分析推斷能的解決方案。據(jù)綜合在一起以

?關(guān)于有多個(gè)因素便有一個(gè)解決問

決定的問題能給題的框架。

與正確的答案

創(chuàng)新能力

創(chuàng)新能力：制造或者引進(jìn)新觀念、方式，提高工作績效的能力

第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)

.借用其它領(lǐng)域的?打破腐朽：建設(shè)性?培養(yǎng)創(chuàng)新性：承認(rèn)?制造利于培養(yǎng)創(chuàng)

方法：創(chuàng)立或者引地促進(jìn)不斷進(jìn)步，并鼓勵(lì)別人的創(chuàng)新的環(huán)境：承認(rèn)并

進(jìn)新的觀念或者而不受當(dāng)前的問新性。同意他人實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)那些有制造

程序：參照系統(tǒng)以題的影響。驗(yàn)，嘗試新事物。性的人；與他人開

外的觀點(diǎn)與方式。?能清晰地看到企幫助引進(jìn)新的觀誠布公地討論問

?在工作中能偶爾業(yè)中的效率的環(huán)念、方式與程序。題。

有創(chuàng)新節(jié)，并能將它完善?能激勵(lì)他人，引導(dǎo)?制造學(xué)習(xí)型組織

他人創(chuàng)新的企業(yè)文化，塑造

新型的團(tuán)隊(duì)管理

理念

建立信任的能力

建立信任的能力：堅(jiān)持原則且促進(jìn)信任與尊重的能力。

第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)

?實(shí)現(xiàn)承諾：追隨公?表里如一：少說多?在多元的環(huán)境中?培養(yǎng)別人的道德

司的標(biāo)準(zhǔn)、政策與做；行為與信仰保展示你的品德修行為：為他人充當(dāng)

與自己工作有關(guān)持一致。對(duì)別人尊養(yǎng)：報(bào)憂也報(bào)喜。起道德行為的楷

的目標(biāo)。只有能夠重、公平、守信用。危機(jī)時(shí)刻保持遠(yuǎn)模；

實(shí)現(xiàn)時(shí)才能做出?處事客觀，沒有以見。反對(duì)走捷徑行?將員工的福利與

允諾。公報(bào)私現(xiàn)象，能正為。組織的成功放在

確對(duì)待他人對(duì)自個(gè)人利益之上。找

己的批判尋解決問題的體

?有親與力制方案，而不是指

責(zé)個(gè)人。

以客戶為本

以客戶為木：幫助服務(wù)他人，不管內(nèi)部還是外部客戶，并滿足其需要。

第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)

?承擔(dān)個(gè)人責(zé)任：追?解決潛在需求：熟?增加附加值：做出?做客戶的同伴：主

隨客戶的需要與悉客戶業(yè)務(wù)。熟悉堅(jiān)實(shí)的努力為客動(dòng)參與客戶決策

咨詢，有責(zé)任矯正客戶現(xiàn)實(shí)的與潛戶提供附加價(jià)值，過程。

客戶服務(wù)的問題。在的需要，提供與以某種的方式改?為了客戶的最佳

迅速解決問題。要之相應(yīng)的產(chǎn)品與善客戶服務(wù)。利益，調(diào)整組織行

表現(xiàn)的有責(zé)任感。服務(wù)。?以長遠(yuǎn)的眼光解為。為客戶提供專

決客戶問題。業(yè)的建議。

?關(guān)于客戶需求有■

預(yù)見性，能提早與

至客戶滿意度、客

戶需求的變化.

培訓(xùn)進(jìn)展他人的能力

培訓(xùn)進(jìn)展他人的能力：提供恰當(dāng)?shù)男枨蠓治觯o導(dǎo)與其它支持，幫助別人的學(xué)習(xí)與進(jìn)步的能力。

第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)

?提供直接指導(dǎo)：給?提供隨時(shí)的輔導(dǎo)：?制造進(jìn)展機(jī)會(huì)：安?保護(hù)組織學(xué)習(xí)：識(shí)

予具體的指導(dǎo)、建識(shí)別組員的長項(xiàng)排并開發(fā)恰當(dāng)?shù)膭e根本性的培訓(xùn)

議與工作不范。與進(jìn)展需要，提供任務(wù)、止規(guī)的培與進(jìn)展需要。為組

?提供必要的工具及時(shí)的反饋與強(qiáng)訓(xùn)，促進(jìn)個(gè)人的學(xué)織成員、同事與客

支持他人的進(jìn)展。化。挫折之后，重習(xí)與進(jìn)展。戶制造一個(gè)不斷

?提供其他與培訓(xùn)新確認(rèn)并鼓勵(lì)他?在工作中有意識(shí)學(xué)習(xí)的環(huán)境。

有關(guān)的信息，幫助人。的幫助他人，為他

他人進(jìn)展人制造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，

并隨時(shí)對(duì)他人進(jìn)

行鼓勵(lì)，激勵(lì)它保

持良好的學(xué)習(xí)期

望

溝通能力

溝通能力：一種正確傾聽他人傾訴，懂得其感受、需要與觀點(diǎn)，并能做適當(dāng)反應(yīng)的能力。

第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)

?談話中，不善于?能以開放、真誠?能用清晰的理由?保持溝通清

抓住談話的中心的方式接收與傳與事實(shí)支持自己晰、簡潔、客觀，

議題；遞信息；的觀點(diǎn)；且切中要害；

?表達(dá)自己的思?明白交流的重?身體力行，通過?針對(duì)不一致

想、觀點(diǎn)不夠簡點(diǎn)，并能通過書面自己的行為與言聽眾，調(diào)整適當(dāng)

潔、清晰；或者口頭的形式談的一致來溝通的語言與表達(dá)方

?以自我為中心，表達(dá)要緊觀點(diǎn)；有關(guān)信息：式以取得一致性

談話中，缺乏對(duì)他?尊重他人，能傾?善于傾聽，適當(dāng)結(jié)論；

人應(yīng)有的尊重。聽別人的意見、觀提問以獲得對(duì)信?能進(jìn)展并保

點(diǎn)。息的準(zhǔn)確懂得，持廣泛的人際網(wǎng)

并適時(shí)地給予反絡(luò)。

饋：

決策力與水準(zhǔn)

決策能力與水準(zhǔn)：根據(jù)對(duì)形勢分析，作出恰當(dāng)、合理.、及時(shí)與實(shí)際的推斷并采取行動(dòng)

第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)

?做出常規(guī)決定：利?面對(duì)有競爭性的?做出有冒險(xiǎn)性的?做出有長期影響

用較為充足的信方案做出抉擇：及決定：當(dāng)決策會(huì)帶的決策：在復(fù)雜，

息，作出常規(guī)決策時(shí)不拖延地做出來一定的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，模糊風(fēng)險(xiǎn)很高的形

?較少作出決策，決決定。及時(shí)做出抉擇。要?jiǎng)菹?，亳不猶豫地

策猶豫，或者忽略?在本工作領(lǐng)域內(nèi)，衡量潛在的收益。做出決策。

決策的影響信息；能客觀分析形勢，?能分析較廣泛領(lǐng)?需要對(duì)多種領(lǐng)域

?作決策時(shí)表現(xiàn)出并作出初步推斷；域內(nèi)的復(fù)雜情況，內(nèi)的各類信息進(jìn)行

很大的隨意性。?能夠根據(jù)有關(guān)程對(duì)決策可能產(chǎn)生深度分析，在缺乏

序在上級(jí)及有關(guān)的影響有清晰的指導(dǎo)原則與經(jīng)驗(yàn)的

資源的指導(dǎo)下，對(duì)認(rèn)識(shí)：基礎(chǔ)上，及時(shí)進(jìn)行

日常的，通常性的?能根據(jù)已有數(shù)據(jù)、推斷，并在重大領(lǐng)

問題作出決定，并知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，作出域內(nèi)進(jìn)行戰(zhàn)略性決

采取行動(dòng)。對(duì)公司有著一定策；

程度影響的決策，?在必要時(shí)，作出

并付諸實(shí)施。不易被輕易懂得的

艱難決策，并付諸

實(shí)施：

?承擔(dān)估計(jì)到的風(fēng)

險(xiǎn)與一切后果責(zé)

任.

組織內(nèi)活動(dòng)能力

組織內(nèi)活動(dòng)能力：一種能熟悉與掌握自己組織內(nèi)部或者其它組織內(nèi)的權(quán)力關(guān)系，并能鑒別出決

策者及影響者。

第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)

?熟悉人員的角色/?利用自己組織內(nèi)?計(jì)劃行為與計(jì)劃?策劃行為與戰(zhàn)略

職責(zé)，來推動(dòng)與完有影響力的人（對(duì)時(shí)，表達(dá)對(duì)不一致時(shí)，具體表達(dá)對(duì)長

成某任務(wù)。決策者有重大影文化（如種族、民期決策有重大影

?有效利用關(guān)鍵的響的人物）來實(shí)現(xiàn)族、地域等）的認(rèn)響的潛臧的文化

制度、政策與程目標(biāo)，完成任務(wù)。識(shí)。與政治壓力。

序，來運(yùn)作情況。?利用其它組織內(nèi)?表達(dá)對(duì)各職能部?計(jì)劃行為與計(jì)劃

?通過對(duì)正式組織有影響力的人（對(duì)門（如工程部、財(cái)時(shí)，表達(dá)對(duì)不一致

結(jié)構(gòu)的認(rèn)識(shí)來運(yùn)決策者有重大影務(wù)部等）文化的認(rèn)潛在文化（如種

作情況。響的人物）來實(shí)現(xiàn)識(shí)。族、民族、地域等）

目標(biāo)，完成任務(wù)。?具體表達(dá)對(duì)業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)。

?利用客戶組織內(nèi)一線的文化認(rèn)識(shí)。?對(duì)潛在的文化與

有影響力的人（對(duì)政治因素/事件有

決策者有重大影識(shí)別，以免遭遇困

響的人物）來實(shí)現(xiàn)惑。

目標(biāo)，完成任務(wù)?！?/p>

自信

自信：一種對(duì)自己的觀點(diǎn)、決定與完成任務(wù)的能力、有效解決問題的能力的自我信仰。

第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)

?自信地展示自我.?沒有明確的指示?承擔(dān)有挑戰(zhàn)，有風(fēng)?建設(shè)性地挑戰(zhàn)決

?證明對(duì)自己特殊也能獨(dú)立工作。險(xiǎn)的工作，由于有策、戰(zhàn)略。

能力充滿信心。?突破明確指揮的挑戰(zhàn)而興奮，不斷?提出獨(dú)立的觀點(diǎn)，

?堅(jiān)定而有建設(shè)性傳統(tǒng)與標(biāo)準(zhǔn)。尋找與追求新的對(duì)別人認(rèn)為重要

地提出觀點(diǎn)與辦?必要時(shí)，即使別人責(zé)任。的問題提出異議。

法。反對(duì)，也能獨(dú)立行?同意困難的工作?受到批判或者被

動(dòng)并對(duì)后果承擔(dān)分配，情況出現(xiàn)問激怒時(shí)，保持客氣

責(zé)任。題時(shí)仍保持積極與建設(shè)性態(tài)度。

的心態(tài)?！?/p>

?積極對(duì)待困難任

務(wù)/形勢。

展望力

展望力：懂得、實(shí)施目標(biāo)，以激發(fā)他人工作動(dòng)力的能力。

第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)

?懂得并遵守公司?根據(jù)公司遠(yuǎn)景與?創(chuàng)新：根據(jù)公司遠(yuǎn)?實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景：參與公

實(shí)行的法規(guī)、價(jià)值價(jià)值觀來協(xié)調(diào)團(tuán)景與價(jià)值觀來改司的運(yùn)做與明確

與他人關(guān)于未來隊(duì)，以達(dá)到團(tuán)隊(duì)的變現(xiàn)有行為。未來的展望以創(chuàng)

的展望。相應(yīng)規(guī)范目標(biāo)。建一個(gè)令人矚目

自身行為。?開展能強(qiáng)化公司的未來。

?調(diào)整個(gè)人行為與核心價(jià)值觀的活?根據(jù)公司遠(yuǎn)景進(jìn)

公司核心價(jià)值觀動(dòng)；展出部門的遠(yuǎn)景

保持一致：?在組織核心價(jià)值以激勵(lì)大家：

?遵循公司法規(guī)；的范圍內(nèi)進(jìn)展團(tuán)?讓組員參與設(shè)定

?確保個(gè)人工作行隊(duì)目標(biāo)：其遠(yuǎn)景與行動(dòng)計(jì)

為與公司遠(yuǎn)景保?設(shè)立團(tuán)隊(duì)與個(gè)人戈

持一致。目標(biāo)時(shí)，確保他們?在實(shí)現(xiàn)組織文化、

支持公司的遠(yuǎn)景價(jià)值觀方面起主

目標(biāo)與使命。導(dǎo)的影響作用。

■

激勵(lì)與關(guān)心下屬

激勵(lì)與關(guān)心下屬：通過給與下屬正向激勵(lì)，進(jìn)展與提高下屬的能力

第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)

?與下屬溝通不?能與下屬就其工?為下屬的工作及?為下屬制造合適

足，對(duì)下屬的指作表現(xiàn)進(jìn)行溝通，時(shí)地提供正確的的進(jìn)展空間；

導(dǎo)、建議較少。并給予反饋與適反饋與指導(dǎo)；??充當(dāng)下屬的職

?對(duì)下屬的需求熟當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)；?對(duì)下屬的能力與業(yè)生涯進(jìn)展的“導(dǎo)

悉不夠，很少為下?當(dāng)下屬遇到問題技能水平有準(zhǔn)確師”，真正以進(jìn)展下

屬提供進(jìn)展的指時(shí)，能提供幫助，的推斷，根據(jù)下屬為己任。

導(dǎo)。解決速題；屬的小一致特

?熟悉下屬的進(jìn)展點(diǎn)，為其制定進(jìn)

需求，并為其選擇展計(jì)劃；

合適的培訓(xùn)課程。?為下屬提供為了

自我學(xué)習(xí)而需要

的機(jī)會(huì)、工具、

輔導(dǎo)與各類資

源。

督導(dǎo)能力(DIRECTINGWORKTHROUGHOTHERS)

為了組織及其客戶的最佳利益，在必要時(shí)指導(dǎo)他人行為的能力。

一級(jí)

做出指導(dǎo)：要給予充分的指導(dǎo)。提出的需求與要求明確、具體。

行為示范：

1.給出非常具體的指導(dǎo)方向。

2.清晰解釋支持目標(biāo)的原理/理論。

3.提出要求時(shí)提供清晰的目標(biāo)與參數(shù)。

4.檢查員工是否明白對(duì)他們的期望。

二級(jí)

有效分配任務(wù)：為了將個(gè)人從常規(guī)事物中解脫出來，以便進(jìn)行更有價(jià)值的或者長遠(yuǎn)工作的考

慮，有系統(tǒng)明確地分配常規(guī)工作細(xì)節(jié)。在分配工作與從別人那里同意工作時(shí)要堅(jiān)定而自信

(如：關(guān)于不合理的要求要勇于說“不

行為示范：

1.為使個(gè)體能夠從事其他工作，進(jìn)行任務(wù)或者責(zé)任分配。

2.給別人完成常規(guī)任務(wù)的自由，不亂加干涉。

3.為避免個(gè)人或者工作小組的超負(fù)荷勞動(dòng)，能夠拒絕額外的任務(wù)分配。

4.分配工作時(shí)，給予充分的自主。

三級(jí)

建立明確的績效標(biāo)準(zhǔn)：依靠清晰的標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督績效。設(shè)立普通標(biāo)準(zhǔn)并根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行?致性

比較。

行為示范：

1.設(shè)立可測量的員工績效優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)。

2.根據(jù)被同意的標(biāo)準(zhǔn)與目標(biāo)，檢查并反饋進(jìn)度。

3.進(jìn)行一致性的交流以提供高質(zhì)量的績效、產(chǎn)品與服務(wù)。

四級(jí)

采取有效措施，解決績效問題：直接、坦率的面對(duì)別人的績效問題。及時(shí)提出問題。

行為示范：

1.抓住對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)的員工。

2.告戒失敗的后果或者定期預(yù)測的好處，來采取措施提高績效問題。

3.采取明確的行動(dòng)或者堅(jiān)定的立場，糾正績效問題，保證制定出可行性計(jì)劃。

4.在適當(dāng)時(shí)候，有效運(yùn)用紀(jì)律/懲處程序。

預(yù)期應(yīng)對(duì)能力(INITIATIVE)

一種采取行動(dòng)迎接馬上來臨的挑戰(zhàn)或者提早思考以習(xí)慣未來機(jī)遇與挑戰(zhàn)的傾向性。

一級(jí)

表現(xiàn)出堅(jiān)持性：在阻力與反對(duì)面前要堅(jiān)持住。當(dāng)情況進(jìn)展不順利時(shí)千萬不要放棄。要確保任

務(wù)按照被認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)完成。

行為示范：

1.采取重復(fù)的行動(dòng)以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；當(dāng)情況進(jìn)展困難時(shí)千萬不要輕易放棄。

2.表現(xiàn)出高度的毅力以確保按要求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

3.受阻時(shí)要克服阻礙。

二級(jí)

積極面對(duì)當(dāng)前機(jī)遇與問題：。不需要催促，意識(shí)到并能根據(jù)當(dāng)前的機(jī)遇行事，迅速堅(jiān)定地解

決目前問題。

行為示范：

1.在情況變得被動(dòng)前行動(dòng)。

2.在被問及或者受到指示之前積極尋求解決辦法。

3.迅速采取行動(dòng)解決當(dāng)前問題。

引發(fā)別人去行動(dòng)：在他人來沒有意識(shí)到機(jī)遇或者問題所在時(shí)，鼓勵(lì)他們采取行動(dòng)。

行為示范：

1.通過有效運(yùn)用鼓勵(lì)、支持等形式建立人們信心。

2.提醒別人意識(shí)到問題所在。

3.促使別人不坐等指示，積極開始行動(dòng)。

推動(dòng)長期行為：預(yù)見到一年或者更長時(shí)間，采取行動(dòng)制造機(jī)會(huì)。建立明確的長期目標(biāo)、發(fā)動(dòng)

他人實(shí)干。

行為示范：

1.通過預(yù)測組織內(nèi)外客戶與關(guān)鍵性市場的趨勢，采取措施創(chuàng)立未來2—5年的戰(zhàn)略定位。

2.鼓勵(lì)與獎(jiǎng)勵(lì)為長遠(yuǎn)利益作出奉獻(xiàn)者。

3.實(shí)施那些能夠?yàn)殚L期戰(zhàn)略打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)的情況與行為。

推斷能力（JUDGMENT）

一種理性的、客觀的、無偏見的采取行動(dòng)或者決策的能力。

做出直接推斷：考慮到必要的事實(shí)、信息、決定公司政策與綱領(lǐng)，進(jìn)行理性的直接推斷。客

觀估計(jì)形勢。

行為示范：

1.從不一致渠道搜集有關(guān)信息以得出合理的結(jié)論。

2.做選擇時(shí)考慮正反兩個(gè)方面、風(fēng)險(xiǎn)與影響等因素。

3.保持客觀。

做出中等復(fù)雜