2024營業(yè)員總結(jié)（33篇）

營業(yè)員總結(jié)（通用33篇）

營業(yè)員總結(jié)篇1

一、吃苦耐勞，兢兢業(yè)業(yè)

在木里縣這樣一個艱苦的條件下，二十年如一日，一年365天，其

中330天都在外為人送郵件。那里地勢險要，一不小心就會掉下懸崖，

但他從來沒有妥協(xié)過，沒有耽誤過一封郵件。他一天還要經(jīng)過讓我們難

以想像的天氣變化。我們應(yīng)該吃苦耐勞，兢兢業(yè)業(yè)，一心一意為人民群

眾辦實事辦好事的精神，鞭策著我在工作中努力工作，做好自己的本職

工作。

二、愛郵包如命，對工作認真細心。

不管天冷天熱，都是一身標致的郵政服裝，可以看得出他對郵政事

業(yè)是多么的熱愛，在人們心中留下了多么好的印象，讓人們對郵政有了

更深的感情。有一次，郵包掉下了10米高的山下，他不顧自己的生命

危險，滾下去撿郵包，致使他的臉、手都腫得很高，臉也被劃破了。從

中可以看出他對郵政的忠誠和對工作的熱愛。我們應(yīng)該學習他這種忘我

的精神，一心為黨，為國家、為人民服務(wù)。還有一次，為學校送去打鈴

器時，當時天下著雨，他為了不讓東西被打濕，自己親手給它編織了一

個竹簍，并準時不誤的把東西送到學校。我們應(yīng)該學習愛崗敬業(yè)的精神，

一心想到人民，不計報酬，無私奉獻。同時，也提醒了我，在工作中要

對工作認真負責，對人們熱情，做到最好。

三、為民辦實事。

一年在外，很少回家。為了人們的郵件能準時到達，他吃住在外,

晚上在山上過夜，他嘗盡了辛、酸、苦、辣，但為人們帶去的卻是歡樂

和幸福。他卻從不計較自己應(yīng)該得到什么，總是為人們著想，在外沒有

人和他說話，他就用自己編的山歌來打發(fā)寂寞。他每走到一處，都會給

人們帶來歡笑，帶去遠方親人對家人的思念和祝福。我們應(yīng)該學習他對

工作的'積極和對事業(yè)的熱愛，腳踏實地的為人民群眾辦好事。

總之，我們要學習他一身對事業(yè)的熱愛和對工作的兢兢業(yè)業(yè)，時時

刻刻記在我們的腦海中，以他為榜樣把工作做得更好，讓人們更滿意。

營業(yè)員總結(jié)篇2

三項基本在制度的執(zhí)行到位想必就不會出現(xiàn)任何問題，每一個細節(jié)

之處才能讓客戶滿意而歸；郵件的時限，營業(yè)員的態(tài)度，一個人態(tài)度好

了，任何問題就不是難題，而對出口的特快郵件寄出五天還沒收到，著

急的用戶前來詢問，我們能不能主動要求幫客戶撥打11185查詢呢，一

個微笑，一個態(tài)度，一個簡單的意識上的改變，就能使用戶心坎上感到

溫暖，對于農(nóng)村地區(qū)上了年紀的大爺正確引導如何辦理他們需要的業(yè)

務(wù)，年紀大了眼睛花了，多備一副老花鏡不就可以。來交話費的.大媽

不會用手機查詢自己要交的號碼，我們撥一下自己的號碼不就能簡單顯

示。一天的疲憊加上連日的工作自會有心理上的抱怨以及將怨氣發(fā)泄到

客戶身上的傾向，我們何不將心比心的考量，面對一個態(tài)度不好的管業(yè)

人員，你去過一次，下一次還會來嗎？每一次面對客戶的表揚與鼓勵總

感覺心里暖滋滋的，記得一次一位大爺因為我服務(wù)周到，當著眾人的面

面帶微笑的點頭默許。

處理工作的中心是凡事要事優(yōu)先，開拆郵件逐件勾挑郵件，審視郵

件后幾位清單加蓋日戳勾挑郵件號碼，加蓋名章，一袋郵件處理完畢。

好記性不如爛筆頭，所以凡事我都愛記錄，每日的工作量業(yè)務(wù)筆數(shù)，著

重處理重點業(yè)務(wù)，例如身份證、護照、代收貨款的每日登記盤存，日清

日結(jié)分別建立相應(yīng)登記簿。每做好一件都要處埋，今日劃了幾筆款，轉(zhuǎn)

賬回執(zhí)集中保管方便日后對賬查詢，而每日袋盒的統(tǒng)計是一件復雜的事

情，我習慣每天在一張紙上記錄，出與入各種郵袋的記錄，封發(fā)走了幾

個袋，進口開拆了多少袋，待日終結(jié)賬前一一錄入電子化系統(tǒng)，一項復

雜的工作每天不是又看似很簡單嗎？

一個好的習慣加上一種堅持認真的態(tài)度，難事也不會很難。

營業(yè)員總結(jié)篇3

首先，請允許我代表營業(yè)班向出席今晚晚會的各位領(lǐng)導表示衷心的

感謝，向全體職工們致以衷心的祝福，祝愿你們工作順利，身體健康，

家庭幸福。

很榮幸我能有這樣的機會參加今天的演講，我是營業(yè)服務(wù)部的一名

普通營業(yè)員。作為公司女職工的一員，此時此刻我最想說的是：我們是

幸福的。在工作上，我們與男同胞一起并肩耕耘，播撒著汗水，擁有同

樣的廣闊天地，擁有同樣的平臺盡情施展著才華，我們還得到了比男同

胞更多的關(guān)愛與支持，這一切極大的豐富了我們的工作和生活。我深深

的為自己是中國電信一名員工而感到自豪。

從走進電信公司到如今一晃幾年過去了，電信是我從業(yè)后的第一個

大家庭，也將是我今后為之奮斗的終生理想。我深知要把工作干好，把

事情做成功，就必須把自己的全副身心精力撲到工作中，負有責任心，

盡心竭力，干好每一件事，處理好每一個細節(jié)，豐富自己的工作經(jīng)驗,

“用戶至上，用心服務(wù)”對每一位員工而言，不僅是工作，更是一門藝

術(shù)，一門需要全心投入、用心付出的藝術(shù)。

人活著就應(yīng)該有一點追求，年輕人，青春正為火熱，應(yīng)該把火熱的

青春，默默奉獻于無悔的追求。

剛來電信的時候為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識，我犧牲了周所有節(jié)假

日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可以利用的時間，全面

細致地學習公司各項業(yè)務(wù)知識，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今

我對公司各項業(yè)務(wù)知識了如指掌，運用自如，早已被調(diào)到值班主任臺，

在工作中我始終不渝的為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使用戶在享受電信優(yōu)質(zhì)

服務(wù)的同時產(chǎn)生“賓至如歸”的感覺。與此同時，我的工作成績得到了

公司的認可，成為營業(yè)員的典范，學習標兵，多次被評為優(yōu)秀營業(yè)員。

我時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的

形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣沖

沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用

戶永遠是對的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號，要用同樣真誠的微笑，同

樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。那是我剛到營業(yè)廳工作的時

候的事情，曾有一位用戶因小靈通突然不能撥打前來投訴，一過來就滿

口臟話。面對如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對，請用戶坐下，耐

心聆聽用戶的投訴，然后細心檢查了用戶的小靈通，發(fā)現(xiàn)是因為用戶小

靈通操作不當而引起的。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊在技術(shù)人

員的幫助下給用戶小靈通解了鎖，并給一再致歉。此情此景，用戶開始

為自己粗魯?shù)膽B(tài)度而慚愧，連聲說著“謝謝”，并真誠地為自己的行為

道歉：“剛才我對你們的態(tài)度實在是太兇了，真的很不好意思。你對我

這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋，中國電信的服務(wù)態(tài)度真好！”

記得那個冬日的夜晚，已下了一整天的雨，路上早已不見行人，為

了輸小靈通的單子，已經(jīng)加了三個小時的班了，望著那一堆小山似的資

料，心情可想而知，我心里打了退堂鼓，心想“算了，明天再輸吧！、

可是，又想：“早一天為用戶開通小靈通，就早一天為用戶服務(wù)”，想到

這里我，我又開始工作了，鍵盤的敲擊聲與時鐘的嘀答聲和諧了，直到

凌晨兩點，我終于做完了。回家的路上，在風雪中，我心中暖暖的，我

第一次真切地體會到了付出的快樂，風雨兼程中，有奉獻精神，有快樂

與我同行。為用戶服務(wù)首先要調(diào)整好自己的心態(tài)，遇難到每一位客戶都

要在心里說：“我喜歡他”，把客戶當作親人一樣，這樣才是合格的服務(wù)

者。

在營業(yè)廳工作的每一天，我都用心為用戶服務(wù)，用戶也用真誠的笑

容、樸實的話語感動著我，心與心的交流中，我又一次體會到了付出的

快樂，真真切切。昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了

今日的堅強。依然從每一個清新的早晨開始，依然用我們真誠甜美的微

笑修筑起感動用戶的心之橋。今天，雄偉的事業(yè)、多彩的人生、用心的

服務(wù)構(gòu)筑在這平凡的三尺柜臺前，我看到的是電信人奉獻精神和客戶們

滿意真誠的笑臉，我想到的是中國電信燦爛輝煌的明天！

我不是詩人，不能用漂亮的詩句謳歌我的職業(yè)；我不是學者，不能

用深邃的思想思考我的價值;我不是歌手，不能用動聽的歌喉歌詠我的

崗位。然而，我是營業(yè)員一名電信公司營業(yè)員，我要感謝我的職業(yè)，是

它讓我知道如何平等、善良、真誠地對待每一個生命，是它讓我理解了

活著就是一種美麗!我要感謝我的職業(yè)，是它讓我懂得了如何珍愛生命,

明白了平凡就是幸福，奉獻讓我更美麗。

創(chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)無窮期。在營業(yè)員這個平凡的服務(wù)崗位上，我要

以新的姿態(tài)，展示新的風貌，創(chuàng)造新的業(yè)績，讓青春在無影燈下煥發(fā)出

絢麗的光彩，真誠服務(wù)每一天！

營業(yè)員總結(jié)篇4

時間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間到公司快2年了。這是我人生中彌足珍貴的

一段經(jīng)歷。在這段時間里各位領(lǐng)導及同仁在工作上給予了我極大的幫

助，在生活上給予了我極大的關(guān)心，讓我充分感受到了領(lǐng)導們“海納百

川”的胸襟和各位同仁樂于助人的情懷，感受到了“不經(jīng)歷風雨，怎能

見彩虹”的豪氣。在對公司各位領(lǐng)導及同仁肅然起敬的同時，也為我有

機會成為江城分公司的一份子而自豪。在這2年的時間里，在領(lǐng)導和

同仁們的悉心關(guān)懷和指導下，通過自身的努力，各方面均取得了一定的

進步，現(xiàn)將我的工作情況作總結(jié)如下。

一、遵守各項規(guī)章制度，認真工作，使自己素養(yǎng)不斷得到提高。

愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開展并最終取得成功

的保障。在這2年的時間里，我能遵守公司的各項規(guī)章制度，兢兢業(yè)業(yè)

做好本職業(yè)工作，2年來能夠自覺的堅持上班，用滿腔熱情積極、認真

地完成好每一項任務(wù)，認真履行崗位職責，平時生活中團結(jié)同事、不斷

提升自己的團隊合作精神。一本《細節(jié)決定成敗》讓我豪情萬丈，一種

積極豁達的心態(tài)、一種良好的習慣、一份計劃并按時完成竟是如此重要,

并最終決定一個的人成敗。這本書讓我對自己的人生有了進一步的認

識，渴望有所突破的我，將會在以后的工作和生活中時時提醒自己，以

便自己以后的人生道路越走越精彩。

二、認真學習崗位職能，工作能力得到了一定的提高。

根據(jù)工作分工，我的主要工作任務(wù)是⑴負責公司文書工作；（2）負

責黨支部工作。通過完成上述工作，使我認識到一個稱職的管理人員應(yīng)

當具有良好的語言表達能力、流暢的文字寫作能力、較強的組織領(lǐng)導能

力、靈活的處理問題能力、有效的對外聯(lián)系能力、大型活動的策劃及籌

備能力。工作使我認識

到發(fā)現(xiàn)很多看似簡單的工作，其實里面還有很多技巧。

三、不足和需改進方面。

雖然到來了近2年來，對對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、市場營銷還不太了解，到一

線的時間不多，營銷知識、網(wǎng)絡(luò)知識掌握不夠，對分工的工作還沒有形

成系統(tǒng)的計劃和長遠規(guī)劃。隨著對公司和工作的進一步熟悉，我覺得多

做一些工作更能體現(xiàn)自己的人生價值?！睒I(yè)精于勤而荒于嬉”，到新的工

作崗位后我將不斷學習業(yè)務(wù)知識，多看、多問、多學、多練來不斷的提

高自己的各項業(yè)務(wù)技能。學無止境，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學科知

識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種知識，并用于指導實踐。在

今后崗位上，我將繼續(xù)把企業(yè)學到的知識運用到新的崗位中。在新的工

作中要努力工作，把自己的工作創(chuàng)造性做好做扎實，在新的工作崗位中

貢獻自己的力量。

五、幾點建議。

公司正處于企業(yè)轉(zhuǎn)型期，是一個非常關(guān)鍵的時期，這一時期應(yīng)垓從

管理上下工夫，企業(yè)管理的好壞，會決定企業(yè)轉(zhuǎn)型的成敗。首先，要加

強思想觀念的轉(zhuǎn)變，加大培訓力度，特別是要改變老觀念，要從管理型

向?qū)嵏尚娃D(zhuǎn)變。領(lǐng)導干部定期參加外培，這樣可以開闊視野、學習管理

理論。其次，公司要健全管理制度、明確崗位職權(quán)、建立激勵機制、完

善考核方式。好的制度可以改變?nèi)说男袨?，好的制度可以激勵員工，好

的制度可以強化管理。第三，要做好后繼人才的培養(yǎng)工作。電信公司走

過50年的路程，當年創(chuàng)業(yè)的壯年人已經(jīng)逐漸變成了老年人，這也是客

觀規(guī)律，從現(xiàn)在起，耍做好老同志的傳幫帶工作，把他們的好做法傳下

來，永遠留在。第匹，既要引進人才，還要用好人才，特別是要挖掘公

司內(nèi)部現(xiàn)有人才，最大限度發(fā)揮各類人才的作用。

營業(yè)員總結(jié)篇5

轉(zhuǎn)眼間，我進入郵局工作至今已快滿兩年了。時間在忙忙碌碌的事

務(wù)中，竟然過得這樣快。

自進入郵局工作以來，我在郵局領(lǐng)導和同事的關(guān)心和愛護下，通過

自身的不斷努力，業(yè)務(wù)素質(zhì)有了很大的進步，工作方式有了很大的起色,

為郵局的營業(yè)窗口做了自己應(yīng)有的力量。個人總結(jié)兩年的工作如下：

1、在工作中，我能遵紀守法，團結(jié)同事，求真務(wù)實，樂觀上進，

始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞

任怨。

2、在生活中發(fā)揚艱苦不俗，勤儉耐勞，樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始

終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，時刻牢記郵政員工的責任和義務(wù)。

3、認真向郵局的’其他員工學習，學習他們和客戶溝通的技巧，仔

細觀察和研究如何做好有效的服務(wù)？如何使客戶更加信任？等等，以更

好的完成工作計劃和任務(wù)。

4、對開始擔任的混營業(yè)務(wù)工作，由于是窗口服務(wù)，面對各種各樣

的客戶及各種要求，我能急客戶所急，想客戶所想，在本職工作范圍力

求讓客戶滿意，讓領(lǐng)導放心。

5、在領(lǐng)導和同事們得關(guān)心和幫助下，工作不斷改善和提高，決心

要更加努力的工作，將本職工作做得更好。

隨著郵政企業(yè)改革的不斷深入，我們工作任務(wù)將更加繁重，要求也

更高，需掌握的知識更多更廣。為此，我將在今后的工作中，更加努力

學習業(yè)務(wù)知識，提高自身技能水平，做好本職工作，以更高的標準嚴格

要求自己。

營業(yè)員總結(jié)篇6

匆匆忙忙的一年結(jié)束了，作為—店的一名營業(yè)員，我在這一年里也

匆匆忙忙地完成了自己的工作。

當然，作為一名營業(yè)人員，—店的營.業(yè)工作上，盡管匆忙，但我卻

不失嚴謹，對于店內(nèi)自己柜臺方面大大小小的事情我都能嚴格按照規(guī)定

和要求做好處理，并積極的在工作中招待顧客，提高店內(nèi)的人氣和營業(yè)

額。

在20_年里，盡管店里也受到了不少影響，但我積極響應(yīng)領(lǐng)導的計

劃，在工作中做好相應(yīng)的改進，順利完成了這一年來的營業(yè)目標。現(xiàn)對

我這一年離開在工作上的情況做如下總結(jié)：

一、個人工作情況

在工作中，我在領(lǐng)導的指點下積極跟進—店的發(fā)展目標。在工作中

做到積極、熱情、全面，能較好的照顧到自身工作柜臺以及附近的區(qū)域,

引導顧客選擇中意的商品，并做好銷售工作。

一年來，我配合好身邊的同事，在顧客的挑選時，積極服務(wù)，如自

己這邊沒有適合的產(chǎn)品，也會通過自己得了解推薦到同事的負責區(qū)，與

同事互相配合，一起招待好顧客，努力的滿足顧客需求。

二、活動情況

20_年來，我。、也迎來了眾多的節(jié)日，尤具是傳統(tǒng)節(jié)日和黃金周等

重要期間，我們更是帶上百分之兩百的熱情去努力，從裝飾到招攬，每

一刻的都洋溢著我們的熱情和努力，并在今年的幾個節(jié)日里取得了較好

的銷售我成績，并開發(fā)了眾多的新顧客群體。

三、工作思想方面的提高

作為一名營業(yè)員，我非常清楚自我思想的重要!這不僅僅是我個人

的思考方式，更是會影響到我的銷售已經(jīng)我這個區(qū)域甚至真?zhèn)€店的服務(wù)

給顧客的印象!每一個動作，每一句話都代表著一個人的服務(wù)，而我們

每個人在顧客的眼里就是整個店！為此，我無時無刻不在工作中嚴格的

要求自己，并逐步學會了“察言觀色”，不僅能給顧客帶來了更好的體

驗，還能幫助我更出色的完成銷售，留住回頭客等！

再者，在思想上的嚴格要求也加強了我的紀律，紀律的保持又理高

了我在成長上的進步，形成了較好的良性循環(huán)。

四、工作上的計劃

在接下來的工作上，我要進一步完善自己的銷售能力，多多抽空累

積一些銷售對手的資料和產(chǎn)品，加強學習和對比，并在工作中學會更好

的展示我們的商品，提高顧客的購買欲。為—店貢獻更好的成績！

營業(yè)員總結(jié)篇7

一、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德

能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極

學習政治理論;遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強烈的責

任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負

責。

二、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面

熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入,

熱心為大家服務(wù)，認真遵守工作紀律，保證按時出勤，出勤率高，有效

利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作

能按時完成。

三、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻

保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西,

也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作業(yè)績有了長足的提高。

四、工作中的經(jīng)驗

銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到

滿意的珠寶是應(yīng)該時刻考慮的，下面是在銷售時應(yīng)該注意的幾個方面：

1、以良好的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來

當顧客進入或準備進入店內(nèi)時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎

接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”！“歡迎光臨北

2、適時地接待顧客

當顧客走向你的柜臺，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，應(yīng)盡可能的

給顧客營造一個輕松購物的環(huán)境。

3、充分展示珠寶飾品

由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營業(yè)員對珠寶首飾的

展示十分重要。

4、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識

顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足。常

言道；“滿意的顧客是的廣告”，“影響力的廣告是其周圍的人”。因此時

機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會，利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡

可能抓機會介紹珠寶知識。

5、促進成交

由于珠寶首飾價值相對較高，對于顧客來講是一項較大的開支，因

此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至會暫時放置，一句

“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕

顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的

話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。

6、售后服務(wù)

當顧客決定購買并付款后營業(yè)員的工作并未結(jié)束，首先要填寫售

后，要詳細介紹佩戴與保養(yǎng)知識，并同時傳播一?些新的珠寶知識，比如:

“如果您不佩戴時，請將這件首飾單獨放置，不要與其它首飾堆放在一

起J最后用一些祝福的話代替常用的“歡迎下次光臨”，比如“愿這枚

鉆石給你們帶去美好的未來”，“愿這枚戒指帶給你們幸福一生”等等，

要將“情”字融入銷售的始終。

五、工作中的不足和努力方向

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存

在著不足，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改

進。在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識，努力

使思想覺悟和工作業(yè)績?nèi)孢M入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大的

貢獻。最后祝愿本公司越走越好！

營業(yè)員總結(jié)篇8

工作千頭萬緒，難免會有一些地方顧此失彼。回顧在營業(yè)廳的工作,

有成功，有失敗，又歡樂，也有苦惱。過去的一周中，在領(lǐng)導及班組的

關(guān)懷與指導下，在各位同事的鼎力支持幫助下，我的工作能力有了更大

的提高，現(xiàn)將一周來的工作小結(jié)如下：

X營業(yè)廳是公司的窗口。在X公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，

需耍協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、

開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

這一周來，各方面都有了很大的進步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題

方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中

嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)，不

斷加強業(yè)務(wù)學習，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，

做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶的信任。

在這么多天的工作中必然存在這一定的問題，主要有一下幾點：

一、業(yè)務(wù)學習和系統(tǒng)操作上都比較慢

與其他營業(yè)員相比，我的學習速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上

的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學習的東

西還有很多，應(yīng)對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技

能。

二、對于X方言應(yīng)進一步加強掌握

雖然在X度過了好多年，但由于自己意識不夠，加之朋友，親戚多

為講普通話者，結(jié)果四年下來X話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的

顧客交流時由于自己不懂講X話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來

一些困難。在今后的工作中X話也是一項比較重要的技能，應(yīng)引起自己

重視。

三、有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位

比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節(jié)問題，但實際

上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完

全做到，在領(lǐng)導和同事的幫助下。我也認識到了這些規(guī)范的重要性，并

進行了改進。

四、工作的條理性還應(yīng)加強

在有時顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了

我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，應(yīng)當學會對工作進行合理的安排。

營業(yè)員總結(jié)篇9

作為一名剛進電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好

奇，以往是走進電信公司接受服務(wù)，感受電信公司上帝般的感覺，而現(xiàn)

在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務(wù)，這對我可以

說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。

我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可

以順利使用電信公司的服務(wù)。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，

甚至還有國家機關(guān)，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不

同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗，這也成為我工作上另一項樂趣。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有

形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶。

看電視、電影，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對

客戶的反應(yīng)，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，

甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想，電信公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分

青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時我也

擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個星期，有位客戶

不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他

操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，

我差點興奮地躍起來了。

之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務(wù)，都會再三地向我表達謝意，聽到

他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁

邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務(wù)。

營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學會冷靜面對

客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在

哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感

又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自

我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什么不好干，偏要跑

到電信做營業(yè)員，公司到底給我什么？我覺得公司給我一個工作的舞臺,

一個繼續(xù)深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜

負任用你的公司，也辜負了這個機會。

我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、

微笑啊，感覺不是那么重要。進入電信公司以后，看似簡單的事情原來

也不是那么簡單，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、

語要勤，所有的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作，讓自己

真正融入到電信公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我

明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持！說話是我們天

天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上

帝的感覺也不是一時半會能達到的。您好!歡迎光臨！、您好!交費是嗎?

您請坐，請報號碼，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表

了電信公司對客戶的真誠與關(guān)愛!這也教會我要如何為人處事，如何做

一個真誠的人！

通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感

受到電信公司不光光是一個服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖

籃，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。我的打字水平一直以來

是我的弱項，也沒有太多的重視，進入公司后，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了，

于是就天天練習、摸索，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意，但相比以前，不

知快了多少，我相信通過努力，我一定會達到公司要求，這對我以后的

學習生活也一定大有幫助的。

工作中比較讓我擔心的是我有什么會讓客戶覺得不滿意，我要怎么

為客戶提供貼心服務(wù)，不知自己的能力如何。首先，我以用戶快樂所以

我快樂當作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時，我

向公司的業(yè)務(wù)能手學習很重要，它能幫助我不斷地提高自己。另外，我

會經(jīng)常閱讀一些勵志書籍，盤點一下自己的工作能力是否符合工作需

求。我覺得這個檢視自我能力的方法還不錯。對我來講，我的人生不會

比進金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學差，而且比他們豐富，因為在營業(yè)員這

個工作崗位上，可以學到很多東西。

營業(yè)員總結(jié)篇10

一、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德

能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極

學習政治理論;遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強烈的責

任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負

責O

二、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面

熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入,

熱心為大家服務(wù)，認真遵守工作紀律，保證按時出勤，出勤率高，有效

利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作

能按時完成。

三、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻

保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西,

也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作業(yè)績有了長足的提高。

四、工作中的經(jīng)驗

銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到

滿意的珠寶是應(yīng)該時刻考慮的，下面是在銷售時應(yīng)該注意的幾個方面：

1、以良好的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來

當顧客進入或準備進入店內(nèi)時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎

接顧客，亦可給予一定的問候，如您好!歡迎光臨。

2、適時地接待顧客

當顧客走向你的柜臺，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，應(yīng)盡可能的

給顧客營造一個輕松購物的環(huán)境。

3、充分展示珠寶飾品

由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營業(yè)員對珠寶首飾的

展示十分重要。

4、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識

顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足。常

言道;滿意的顧客是最好的廣告，影響力最強的廣告是其周圍的人。因

此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會，利用顧客所提出的質(zhì)疑,

盡可能抓機會介紹珠寶知識。

5、促進成交

由于珠寶首飾價值相對較高，對于顧客來講是一項較大的開支，因

此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至會暫時放置，一句

再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看而可能一去不回。這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客

的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話，

也可拿出兒種檔次的首飾盒讓顧客挑選。

6、售后服務(wù)

當顧客決定購買并付款后營業(yè)員的工作并未結(jié)束，首先要填寫售

后，要詳細介紹佩戴與保養(yǎng)知識，并同時傳播一些新的珠寶知識，比如:

如果您不佩戴時，請將這件首飾單獨放置，不要與其它首飾堆放在一起。

最后最好用一些祝福的話代替常用的歡迎下次光臨，比如愿這枚鉆石給

你們帶去美好的未來，愿這枚戒指帶給你們幸福一生等等，要將情字融

入銷售的始終。

五、工作中的不足和努力方向

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存

在著不足，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改

進。在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識，努力

使思想覺悟和工作業(yè)績?nèi)孢M入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大的

貢獻。最后祝愿本公司越走越好！

營業(yè)員總結(jié)篇11

20xx年，我在門店的關(guān)心、關(guān)懷下，在各位同事的支持與幫忙下，

嚴格要求自己，盡職履責，較好的完成了自己的本職工作和交付的其它

工作任務(wù)。透過一年來的學習與工作，我的崗位技能有了新的提高，服

務(wù)水平得到進一步提升，工作方式更加全面和完善。

一年來，本人嚴格做到按時上下班，從不遲到，不早退，敬崗愛業(yè),

工作用心主動，堅決服從安排，無論是外跑團購、單位送書，還是對工

作中的加班加點，從來都是主動承擔，無怨無悔。同時在與同事們相處

的這一年里，得到了大家無微不至的關(guān)心、支持和幫忙，我們共同塑造

了門店良好的工作氛圍。一年中，為完成全年銷售目標我們精誠團結(jié)，

共同奮斗，在這個群眾中工作我感到既溫暖又舒心。

在崗位工作中，我堅持以熱情、周到、細致的服務(wù)對待每一位進店

讀者，以讀者的需求作為自己的工作追求，以累為榮，以苦為樂。每一

次輪館，我總是爭取在最短的時刻里熟悉本館書籍的展臺布局、分類方

式、上架位置等業(yè)務(wù)，同時崗位不一樣服務(wù)對象有學生和小孩，有老人

和青年人，有農(nóng)民和知識分子，有普通工人和白領(lǐng)，在與他們的溝透過

程中我總是以誠相待、以心換心，并主動分析和掌握他們的需求動向，

在為讀者的服務(wù)中爭得主動。我深刻認識到我的崗位不僅僅僅是我履行

自己職責的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺。每次看到他們滿意的笑

容和給予我服務(wù)的肯定，我也體會到了工作帶來的最大快樂和成就感。

回顧XX年的工作，還存在很多不足之處，在嶄新的20xx年，我想

我應(yīng)發(fā)奮做到：第一，加強營銷、布展、導購技能技巧的學習，向?qū)W習，

向同事學習，進一步豐富自身的業(yè)務(wù)技能和工作方法，用心向公司優(yōu)秀

員工靠攏；第二，進一步強化和提升與顧客交流溝通的潛質(zhì)，為顧客帶

給最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；第三，嚴格遵守公司規(guī)章制度，維護和發(fā)揚門店良好

的工作氛圍；第四，服從安排，與同事精誠團結(jié)，為門店再創(chuàng)營銷佳績

作貢獻。

營業(yè)員總結(jié)篇12

新的一年，我一定會把更大的熱情都投入到銷售中去，我也會把信

息及時反饋給公司，希望我的不足之處，公司能及時的指出，并給我?guī)?/p>

助和提高的過程。我相信，只要我們能真正以一個團隊的心態(tài)來工作，

相互支持，那么很多問題是可以很快解決的，我們是可以發(fā)揮出我們善

于溝通，善于銷售的優(yōu)勢的。

希望新年里，公司的業(yè)績會更好，賣場本品牌珠寶專柜的生意會有

一個質(zhì)的突破。

20xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開始。作為百貨大樓的一

名專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指

導建議。

我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學會了很多東西，更學會

了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營

業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工

作中學到的。

一、在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用

營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買。營業(yè)員

除了將產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，

以引起顧客的購買興趣。

二、作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品

推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所

需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學會

配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價格也不同。如功能，設(shè)計,

品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調(diào)它的不同特征。推薦的

同時，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時促成銷售。

三、不同的顧客購買的心理也不同

同樣的價格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價格。要因人而宜，真正使顧客

的心理由比較過渡到信念，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具

有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。

四、時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)

要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)

及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用

的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我將做好工作

計劃，及時總結(jié)工作中的不足，力求將專柜營業(yè)工作做到最好。

作為百貨大樓專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)

勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。

營業(yè)員總結(jié)篇13

流年似水，光陡如箭，輝煌燦爛的一年彈指間就將過去，繁忙之中

又迎來了新的一年。在過去的這段時間里，有辛酸也有歡笑，有汗水更

有收獲。在過去的一年里，我在部門領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿

的完成了各項工作，在各方面有了更進一步的提高，以下是我的工作總

結(jié)。

1、思想政治表現(xiàn)

通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論；遵紀守法，認真學習法

律知識;愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的.學習

專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。熱愛自己的本職工作，能夠正確

認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認真遵守工作紀

律，保證按時出勤，出勤率高，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加

班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

2、工作質(zhì)量成績

保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西,

也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作業(yè)績有了長足的提高。銷售是

一門藝術(shù)，作為珠寶營業(yè)員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶

是應(yīng)該時刻考慮的。

3、工作中的經(jīng)驗

以良好的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來。當顧客進入或準備進入店

內(nèi)時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候,

如“您好”！“歡迎光臨:適時地接待顧客。當顧客走向你的柜臺，你

就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環(huán)

境。充分展示珠寶飾品。由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，

營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要。

利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識。顧客所了解

的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足。常言道；“滿意的

顧客是的廣告”，“影響力的廣告是其周圍的人工因此時機很重要，在

銷售的整個過程中抓住機會，利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機會介

紹珠寶知識。

促進成交。由于珠寶首飾價值相對較高，對于顧客來講是一項較大

的開支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至會暫時

放置，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。這就需要營業(yè)員采取分心

的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)

首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。

售后服務(wù)。當顧客決定購買并付款后營業(yè)員的工作并未結(jié)束，首先

要填寫售后，要詳細介紹佩戴與保養(yǎng)知識，并同時傳播一些新的珠寶知

識，比如：“如果您不佩戴時，請將這件首飾單獨放置，不要與其它首

飾堆放在一起J最后用一些祝福的話代替常用的“歡迎下次光臨”，比

如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來”，“愿這枚戒指帶給你們幸福一

生”等等，要將“情”字融入銷售的始終。

4、工作中的不足和努力方向

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面亦存

在著不足，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改

進。在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識，努力

使思想覺悟和工作業(yè)績?nèi)孢M入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大的

貢獻。最后祝愿本公司越走越好！

營業(yè)員總結(jié)篇14

今年七月，我非常榮幸的加進，來到了公眾客戶中心，至今已有半

年，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學習業(yè)務(wù)和1BSS系統(tǒng)的操縱,

并熟習營業(yè)廳的運作流程，現(xiàn)對此半年的工作進行簡單的回顧和總結(jié)。

在業(yè)務(wù)的學習方面，對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學習，并規(guī)

范了自己的解釋口徑。在這幾個月中，活動咨詢是我常常做的一項工作，

這對我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會碰到?jīng)]

法解答顧客發(fā)問的情況，需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下，

已可以較好的完成活動咨詢員和業(yè)務(wù)導航員的工作。在前臺辦理業(yè)務(wù)

時，也能夠做到具體的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學習

業(yè)務(wù)的同時，服務(wù)規(guī)范也是我學習的一個重要內(nèi)容，現(xiàn)在已對此有了較

深的了解。

IBSS系統(tǒng)的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在我老師的悉心

指導下，我已可以比較熟練的進行操縱，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務(wù),

但與其他營業(yè)員相比操縱速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努

力進行改進。

對營業(yè)廳運作流程我也做了比較具體的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學

習，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分

工和各自職責，“四個能力”的展現(xiàn)，排班，工單管理，營收款的.處理

促銷禮品和卡類的管理等，為我以后展開工作創(chuàng)造了比較好的條件。

在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶

中心，協(xié)助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)目較

大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力，不

過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務(wù)重的困難，較好的

完成了自己的任務(wù)。同時，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能

力。

在這幾個月中，中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導同事過硬的業(yè)務(wù)水平和

良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，

剛開始工作時或許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)

度往彌補，對領(lǐng)導交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的往完成。也感謝

中山二路營業(yè)廳的領(lǐng)導和同事，他們給我起了很好的榜樣作用。在工作

中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導和同事構(gòu)成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作

打下了好的基礎(chǔ)。

營業(yè)員總結(jié)篇15

導購員除了能將服裝展示給顧客，并加以說明外，還要能向顧客推

薦服裝，以引起顧客購買的興趣，在推薦服裝時，我們可以運用以下幾

點：

1.推薦時要有信心.向顧客推薦服裝時,導購員本身要有信心，才能

讓顧客對服裝有信任感.

2.適合于顧客餓推薦.對顧客提示商品和進行說明時，應(yīng)根據(jù)顧客

的實際客觀條件推薦適合的服裝.

3.配合手勢向顧客推薦.

4,配合商品的特征,每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計、品質(zhì)等

方面的特征，向顧客推薦時,要著重強調(diào)服裝的不同特征.

5.把話題集中在商品上.向顧客推薦服裝時，要想方設(shè)法把話題引

到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售.

6.準確地說出各類服裝的優(yōu)點，對顧客進行服裝的說明與推薦時;

要比較各類服裝的不同,準確地說出各類服裝的優(yōu)點.

其次,要注意重點銷售的技巧.重點銷售是指銷售要具有針對性.對

服裝的設(shè)計、功能、質(zhì)量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理

由比較過度到信念，最終銷售成功，在極短的時間內(nèi)讓顧客具有購買的

信念,是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié),重點銷售有下列環(huán)節(jié)：

1.從4W上著手.從穿著時間、穿著場合、穿著對象以及穿著目的等

方面做好購買參謀,有利于銷售成功.

2.重點要簡短.對顧客說明服裝特性時,要做到語言簡練清楚，內(nèi)容

易懂.服裝商品最重要的特點要說此如有時間再逐層展開.

3.具體的表現(xiàn).要根據(jù)顧客的情況,隨機應(yīng)變,不可千篇一律,只說：

這件衣服好、這件衣服你最合適等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言.依銷售

對象不同而改變說話方式,對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人

而宜.

4.導購員要把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒,要向顧客說明服裝

符合流行的趨勢.

營業(yè)員總結(jié)篇16

今年二月的一天下午已經(jīng)下班了，我正準備回家，一位用戶來到營

業(yè)廳試探的問我：“我的手機不能上網(wǎng)了，你能不能幫我看看？"我立即

放下手里的東西，拿過用戶的手機幫用戶看了起來，原來是用戶不會使

用，我就向用戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費。講解一遍后，我看用戶

的神色好象還不太明白又不好意思再問的樣子，就馬上說：“我可能講

的不太明白，我再給您講一遍好嗎？"我又一點一點的向用戶講解起來,

邊講邊指導用戶操作，直到用戶完全掌握了使用方法為止。我不僅在營

業(yè)廳認真工作，以熱情、耐心的服務(wù)接待每一位用戶，而且在業(yè)余時間，

甚至有時走在下班路上還有人攔住我，向我咨詢業(yè)務(wù)，每當這個時候，

我都會停下腳步，耐心的向用戶講解，直到用戶明白為止。

真誠的服務(wù)贏得了用戶的信任，一次休息，我和同學在街上遇到了

一位經(jīng)常到營業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的用戶，他見到我就著急的說：“我現(xiàn)在有點

急事，你能去幫我交50元話費嗎？"說完，把錢給我就走了，我二話沒

說馬上到營業(yè)廳為用戶交了50元話費，從這以后，這位用戶每次到營

業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，都要專門到我所在的柜臺，跟我打個招呼。我熱愛菅業(yè)

這項工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，休會到了它給我

帶來的快樂與悲傷，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶的一

句“謝謝”，都給我?guī)頍o盡的歡樂，然而在工作中并非都是快樂的。

有的客戶會因情緒所致，破口大罵，因為對業(yè)務(wù)的不了解，誤認為是你

的無能，試想一下，有誰能在挨罵的同時，心情愉快的起來呢?要說不

難過那是假話，可是換個位置為客戶想一下，他們因為手機不能使用，

給自己帶來不便，故而脾氣急躁，我們是應(yīng)該理解的。這就要求我為用

良好的心理素質(zhì)，熟練的業(yè)務(wù)知識，與客戶進行溝通，讓他了解我們的

業(yè)務(wù)，避免不必要的誤解。記的我們領(lǐng)導曾經(jīng)說過這樣一句話：“微笑

是上帝送給人們的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解

決問題的方法這句話我一直銘記在心，它給我的工作帶來巨大的動

力。

微笑服務(wù)，看起來簡單，令人說笑一下不就行了，實則不然。其實

人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會了解。就是這真誠的服務(wù),

真心的微笑換來客戶的滿意，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，為公

司贏來更多的效益。在為客戶直接的服務(wù)中，從他們感激的目光，滿意

的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了

我應(yīng)該做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中，我似乎又讀噬了

很多，明白了許多。八百多個工作日中，我用真情服務(wù)每位客戶，同時

很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，

真正達到了心與心的溝通。在移動事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶更多關(guān)注

的是我們的服務(wù)，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增強自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，

加強服務(wù)意識，勢在必行?？烊炅耍ㄟ^自己的努力，我得到了大家

的認可，并受到了公司領(lǐng)導及同事們的贊揚，取得了一定的成績，這些

成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實，而這種享受源于

我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作。

朋友們，讓我們快行動起來吧，通過大家共同努力，多充實自我，

以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績回報公司的培

養(yǎng)。用我心換你心，真心面對每一位客戶。

客戶的滿意，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。移動給了我

們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自

己的光和熱，移動公司是一個大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，

通過我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創(chuàng)一流服務(wù)，我們移動

公司的明天將再創(chuàng)輝煌。在此我要說：“我為移動多拼搏，移動因我而

精彩！”現(xiàn)在，我深為自己是一名移動員工而感到驕傲和自豪。

移動業(yè)務(wù)廳是移動公司的窗口。在移動公司業(yè)務(wù)廳前臺事項，打仗

客戶多，必要和諧的作多，除了正常的收費、解決營業(yè)等事項外，在

接待用戶、開展營業(yè)、和諧相關(guān)、化解抵捂、咨詢、受理投訴等也闡揚

著緊張浸染。

這一年來，各方面都有了很年夜的提高。在解決營業(yè)和解答客戶題

目方面堆集了很多經(jīng)歷，能夠?qū)崟r切確的為客戶供應(yīng)對勁的處事。事項

中嚴厲要求自己，貫串毗鄰很強的責任心，審慎的事項立場和精采的心

態(tài)。一直加強營業(yè)進修，全力進步營業(yè)水安然安祥和諧手段。事項中，

熱情處事，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的過細事項博得客戶

相信。愛崗敬業(yè)，珍惜集團聲譽。有著很強的團隊精神，跟同事相關(guān)融

洽，獲得了年夜家的信賴。在公司的處事明查暗訪中多次取得優(yōu)越的成

效，在市公司明列前矛為公司博得了聲譽。積極介入公司構(gòu)造的培訓進

修。吃苦研討，全力進步營業(yè)水平。在公司構(gòu)造的崗位常識比賽和菅業(yè)

考試中也取得了優(yōu)越的成效。完成義務(wù)和營業(yè)量列公司第一，被評比為

營業(yè)明星，收成富厚。

自來到移動公司那天起，我就給自己擬定了一個方針，那便是：無

論做什么，干，就耍干好，就要做到比別人優(yōu)越，我信托自己的手段，

我也自傲，經(jīng)由全力，我必然能樂成。在事項中，還存在一些不敷之處

必要進步。往后還要加強進修，爭奪更年夜的提高，為公司做出更年夜

的孝敬。

營業(yè)員總結(jié)篇17

20xx年已經(jīng)到來，回顧過去的一年，我收獲頗多。在領(lǐng)導和同事的

關(guān)心、幫助下，通過自身不斷努力學習，各方面均取得一定的進步。在

這里我簡要的總結(jié)一下我在這一年中的學習工作情況：

一、工作態(tài)度方面

我自參加建行工作以來，一直在各方面嚴格要求自己，努力地斃高

自己，以便使自己更快地適應(yīng)銀行的工作環(huán)境。通過閱讀書籍資料，掌

握銀行各種業(yè)務(wù)操作流程，勇于發(fā)現(xiàn)問題，在不懂的問題上，虛心向各

位前輩請教，學習他們的先進經(jīng)驗和知識，提高自身素質(zhì)。

二、工作學習方面

在建行的這一年里，我是在營業(yè)部工作。銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作

使我每天要面對眾多的客戶，在營業(yè)部充分的體現(xiàn)了這一點，為此，我

常常提醒自己〃善待別人，便是善待自己〃。在這里學到了一部分銀行基

礎(chǔ)業(yè)務(wù)，比如：人民幣存取款、開立個人結(jié)算賬戶、同城交換等。讓我

充分的體會到銀行的工作最重要的就是仔細。每一個帳號，每一個小數(shù)

點對一筆業(yè)務(wù)起到了關(guān)鍵的作用。

除此之外，每當有新的有關(guān)行內(nèi)發(fā)文和視頻培訓，我也認真參加部

門內(nèi)的文件精神，在工作中落到實處。學習制度、理解制度、在制度的

要求下辦事，把握全方位的知識，了解政策變化、行業(yè)風險，才能在成

為一名合格的建行員工。

一年時間說長不長，說短也不短時間讓我對于建設(shè)銀行有了更加深

入的了解，也讓我通過自身的學習、領(lǐng)導和同事的教育幫助，提升自己

的業(yè)務(wù)技能，更加勝任自己從事過和正在從事的崗位工作。在這一年，

我作為一名建設(shè)銀行員工，親身感受了銀行股改給我們的日常工作、生

活帶來各方面的巨大變化一如經(jīng)濟增加值、關(guān)鍵績效考核指標等概念的

引入，使經(jīng)營部門的經(jīng)營理念真正從過去只注重量的擴張轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅刭|(zhì)

的提升，以及由此帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。各種規(guī)章制

度的出臺，對于我們建行〃規(guī)范經(jīng)營〃提出了許多更為明確和細化的要

求，工作中注重細節(jié)管埋、精細化管埋，針對違法違規(guī)行為，也有了更

多的預(yù)防和懲戒措施，特別是行內(nèi)開展的〃違法違規(guī)行為專項整治活動〃

向我們再一次地敲響了警鐘一工作不僅耍得〃好〃、〃快〃還要〃合法”、〃

合規(guī)〃，不僅要懂得〃亡羊補牢〃，重要的還在于〃未雨綢繆〃。

時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東

西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，

掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培

養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的建行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，使我所

努力的目標。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，

我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領(lǐng)導和同事的指導幫助中提高

自己，發(fā)揚長處，彌補不足。20xx年對我來說是充滿機遇和挑戰(zhàn)的，新

的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自

己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新工作的挑戰(zhàn)。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，加強學

習的緊迫感和自覺性。今年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在

暗暗的為自己鼓勁，要在競爭中站穩(wěn)腳步。我會扎扎實實地做好每一項

工作，我堅信能很好的完成領(lǐng)導交給的任務(wù)，完成行里的各項指標。我

也會向各位前輩和其他同志學習，取長補短，相互交流好的工和經(jīng)驗，

共同進步，征取更好的工作成績！

營業(yè)員總結(jié)篇18

回顧20xx年的工作歷程，我始終要求自己寬以待人，嚴于律己，

在工作中我要求自己要有專業(yè)素養(yǎng)和認真學習，不斷進步的精神。工作

總結(jié)如下：

在思想上，以“為人民服務(wù)”宗旨嚴格要求自己，實踐我院“以病

人為中心，以醫(yī)療服務(wù)為核心”的原則，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進

取。

在工作中，每個月抽取我院的歸檔處方，共計抽查處方3600多張,

做處方點評和分析，提高醫(yī)生的合理用藥的水平。定期進入各病區(qū)收集、

整理、分析藥品不良反應(yīng)，并對藥品不良反應(yīng)，進行分析評價后，上報

國家藥品不良反應(yīng)中心，我院20xx年共計上報不良反應(yīng)40多例，完成

了藥監(jiān)局對我院的下達的任務(wù)。20xx年共計抽查病歷400余份，并對病

歷中的合理用藥進行分析，特別是抗生素的使用合理性進行評價，對不

合理用藥的現(xiàn)象積極和臨床醫(yī)生進行溝通。進入內(nèi)科病區(qū)，進行中藥師

查房，內(nèi)科病區(qū)以心腦血管病人為主，并對重癥病號書寫藥歷，20xx

年共計書寫藥歷36份。參與臨床重癥病人，急診病人的會診，協(xié)助臨

床醫(yī)師提高救治效果。我院實行中藥師咨詢制度，對醫(yī)生、護士和患者

提出的問題都積極給予答復，若當時不能給予解答，及時記錄，事后咨

詢有關(guān)專家或查閱資料盡量給予滿意答復并對重點咨詢或典型問題應(yīng)

有詳細記錄。定期編寫藥訊，20xx年編制藥訊4本，對于我院具體藥事

工作給予通報，并將病歷中，處方中不合理用藥情況，給予分析評價，

提高合理用藥水平，并為臨床提供最新的藥物信息和動態(tài)。編制我院的

藥物目錄，為臨床醫(yī)生提供方便。另外還兼職我院的衛(wèi)生材料庫庫管。

從事這項工作一年，具有的高度的責任心和質(zhì)量安全意識，對于入庫的

材料嚴格把關(guān)，對可疑及不符合標準的材料，拒絕入庫，每次憑單入庫,

做好入庫記錄，每次憑單出庫，準確無誤的核實出庫數(shù)量，禁止非正常

渠道的入庫，出庫。每季度進行庫存盤存，并及時做好有效期的記錄，

對于近效期的及時報告，使損失降到最低。

作為一名中藥師，我認為自己做的遠遠不夠，在專業(yè)上，我要更加

認真努力的學習，提高專業(yè)素養(yǎng)，在工作中，應(yīng)該提高溝通協(xié)調(diào)能力，

和臨床醫(yī)生和護士更好的溝通，提高患者的合理用藥情況。

營業(yè)員總結(jié)篇19

大家好！作為電信員工，有機會獲此殊榮，我很高興，也非常激動。

此時次刻，我想用三個詞來表達我的心情。

第一個詞是感謝。我要感謝單位領(lǐng)導和同事們對我的信任、支持和

鼓勵，我由衷地感謝你們！（鞠躬）

第二個詞是自豪。人們常說，一粒種子，只有深深地植根于沃土，

才能生機無限；而一名員工，只有置身拼搏創(chuàng)業(yè)的氛圍，才能蓬勃向上!

我非常自豪在人生的韶華之年，來到電信這片沃土。在她的培養(yǎng)、造就

下，在領(lǐng)導的信任和同事們的幫助下，小小的我才得以成長，我人生的

畫屏上才涂下了一抹最絢爛的色彩。

第三個詞是行動。為了感謝領(lǐng)導和同志們對我的信任，為了回報電

信對我的培養(yǎng)，我將把這份感謝與感恩化作行動，將自己的全部智慧與

力量奉獻給電信，勤奮敬業(yè)，激情逐夢，在未來的道路上執(zhí)著前行，努

力做到更好！

電信營業(yè)廳是電信公司的窗口。在公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶

多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待

用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重

要作用。

這一年來，各方面都有了很大的進步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題

方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中

嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)，不

斷加強業(yè)務(wù)學習，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，

做到以誠相待、以心換心；靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。總結(jié)

起來主要有以下幾點：

一、正確的工作態(tài)度及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平

在營業(yè)前臺擔任營業(yè)員時，我首先找對自己的正確位置，為自己制

定工作目標、工作計劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識，怎樣

做能傳達好自己掌握的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能通過營業(yè)前臺將我們的各項

業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務(wù)。一

系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項

工作。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平：首先要把客戶放在第一位，無疑這是我們的重中

之重，因此我今天最大的感慨和主題便是——客戶在我心中。我們每天

都會接受到充滿了喜怒哀樂的業(yè)務(wù)，而我們的心情，往往也會被用戶的

喜怒哀樂所感染，這就需要用我們的“熱心”換取用戶的“放心”，用

我們的“耐心”換取用戶的“舒心二面對競爭日益激烈，服務(wù)日益重

要的市場環(huán)境，我們必須要考慮怎樣的服務(wù)才能讓客戶滿意呢？我從

事服務(wù)工作就是從細小細微中著手，以小見大，體現(xiàn)服務(wù)的無微不至。

一個小問候、一個小提示、一個短信、一個電話都使客戶驚喜地發(fā)

現(xiàn)，他時刻在我心中，心靈的溝通能讓所有美好的東西無處不在。堤供

個性化、差異化、多樣化、親情化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足客戶的多種需求，

細節(jié)產(chǎn)生差異，差異創(chuàng)造優(yōu)勢。企業(yè)的經(jīng)營首先是客戶的經(jīng)營，體會客

戶感受，用心服務(wù)于客戶，用真誠、耐心和細節(jié)提升客戶價值。整潔優(yōu)

雅的營業(yè)環(huán)境、親切溫馨的服務(wù)人員、統(tǒng)一規(guī)范的企業(yè)標識、優(yōu)質(zhì)全面

的服務(wù)內(nèi)容，都能夠帶給客戶良好的感受，進而產(chǎn)生客戶的信賴和認同。

微笑服務(wù)，微笑可以使我們獲得友誼，它可以消除人際間的誤會，

你會微笑不是服務(wù)，但當你把這微笑送給客戶的時候，就產(chǎn)生了服務(wù)。

時刻把客戶的利益放在第一位，一個親切的笑容，一句真切的問候，縮

短了彼此之間的距離，同時也贏得了客戶的尊重。唯有真誠的微笑，才

能“用心”服務(wù)，才能真正做到“五心”服務(wù)，即愛心、熱心、誠心、

關(guān)心和虛心

二、良好地工作作風及嫻熟的業(yè)務(wù)技能

記得2.0要上線的時候，為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識，犧牲了所有

節(jié)假日，我利用一切可以利用的時間，全面細致地學習公司各項業(yè)務(wù)知

識，除了上班鉆研業(yè)務(wù)知識外，還利用下班時間翻閱相關(guān)資料并進行測

試，使自己的業(yè)務(wù)水平有了極大的.提高，讓業(yè)務(wù)能順利開展，并受到

領(lǐng)導和同事的一致好評？

在擔任營銷副組長時期，更讓我感受到了任務(wù)的艱巨，以及增強班

組凝聚力的重要性。為了做好新發(fā)展用戶的新務(wù)業(yè)普及，在營業(yè)部下達

指標后，我苦思冥想，招集班組部分成員商討措施。根據(jù)大家的建議，

制定了切實可行的競賽辦法，并組織業(yè)務(wù)培訓及代銷商會議，與代銷商

進行積極溝通，征得了他們的理解和認同。由于考核辦法科學、公正、

支撐有力，此次活動極大地調(diào)動了營業(yè)員的積極性。在短短一個月內(nèi)我

們的189檔套餐當月的普及率由原來不足75%提高到106胎所以我首先

要求自己必須具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能。為此，我對各種業(yè)務(wù)知識進行歸類

記憶，比如品牌資費類、新業(yè)務(wù)類、促銷活動類等，對于品牌資費類我

會選擇將月租費、來電顯示費、基本通話費、漫游費對比記憶的方法進

行記憶，這樣既加快了記憶速度，又加快了記憶的準確性。對于新業(yè)務(wù)

類，我會選擇與其相近的一些概念進行記憶，比如WAP和GPRS這兩個

概念，非常難以給用戶解釋，所以我選擇讓用戶去體驗3G終端，這樣

很快用戶便于熟悉、掌握了這兩項業(yè)務(wù)。

營業(yè)員總結(jié)篇20

俗話說，光陰似箭，日月如梭，一晃一年就過去了一半，回顧這的

歷程，我們老黃商超市人，無不感到心慰，因為我們這個店是在的大力

支持下、事業(yè)部的正確下、精心及全面指揮下，于元月26日精彩開業(yè)

的。

眾所周知，黃州商場位于老城區(qū)，近幾年隨著快速發(fā)展，城區(qū)東移，

有限商圈的人口分布越來越稀少，這對我們超市每一筆，每遞增一個百

分點，的確是舉步為煎。困難嚇不倒黃商人，人是第一因素，元月26

日，我們依托超市事業(yè)部這個堅強后盾，創(chuàng)造了黃州商場開超市以來的

歷史紀錄。

開業(yè)過后疲憊的腳步還未得到恢復，備貨，緊鑼密鼓的又敲響了，

為了確保新開業(yè)銷售勢頭，搶占商機，我們通過例會、跟主管個別談心、

共同探討、出謀劃策，力求三個臭皮匠頂個朱葛亮。就在超市事業(yè)部下

達的臘月到正月的銷售目標后，我們針對各組的銷售及潛力將目標逐級

分解，使各級向著自己的目標去攀登。春節(jié)過后，時已經(jīng)說過了雖然與

目標有些距離，但與我們?nèi)ツ晖诒壬仙?5萬，遞增幅度為23.5%,

尤其是日化組比去年同期整整上升了50%,生鮮上升61%。結(jié)構(gòu)是魂，

只要有合理的商品結(jié)構(gòu)，才能贏得更多的顧客，從而才能實現(xiàn)銷售利潤

最大化。因剛剛開業(yè)有些匆忙，我們店的商品結(jié)構(gòu)有些背離當?shù)氐牡谫M

平和，很多顧客報怨買不到他們需要的、實用的商品，那時真是看在眼

里急在心里，簡直是不知所措，于是立即組織各主管將缺貨按類別分別

記在本子上，對所缺的貨是代銷、聯(lián)營還是自采，是哪個供應(yīng)商，逐個

督促到位，使商品的單品數(shù)有了較大的填充，超市才有比較合理的商品

結(jié)構(gòu)。

三月八日“世界因你而”、“回鄉(xiāng)憶故里”、“五月一日黃金周”、“六

月一日節(jié)”及傳統(tǒng)節(jié)日等，給了我們無限的商機。此期間，我和我的團

隊，一手抓商品結(jié)構(gòu)、商品分類、商品陣列；一手抓商品及促銷，每一

次促銷力求優(yōu)中選優(yōu)。通過我們的萬般努力，今年的黃金周，按7天計

算，上升幅度為35%;今年的兒童節(jié)，按當天的銷售比去年同期上升73%;

端午節(jié)從初一到初五比去年同期上升26%o特別是生鮮區(qū)今年粽子上柜

較早、品種相對來說較多，散皮蛋、鹽蛋價格上漲，造成行情不穩(wěn)，供

應(yīng)商不愿提供大量貨源，并且擺手表示不跟我們供貨，原因是去年退貨

太多。

當務(wù)之急，我們勤看市場，并尋求新的供應(yīng)商，保證了貨源，使散

皮蛋、咸蛋不但走勢好，而且沒有庫存積壓，還與供應(yīng)商建立了牢固的

關(guān)系，但禮盒鹽蛋、皮蛋備貨不足，造成團購時，開出的提貨單顧客提

不到貨，結(jié)果東挪西湊。正因為有大家的共同努力，所以的總銷售上升

幅度為27.4%,完成全年銷售任務(wù)的49.29%,完成利潤指標占全年的

22.36虬這里要說明一點就是，今年整個商場全年按定稅交納，去年超

市全年承擔10萬元定稅，今年5個月就扣去了10萬元的稅，這樣我們

超市不僅背負了超大的折舊費的包袱，而且還雙倍承擔了稅費，另外4

月份還額外增加銷售成本13420元，這意味著減少利潤13420元，所以

造成利潤沒完成好。

目前過半，任務(wù)過半的是日化組、酒飲組，未完成的是針紡組。針

紡組進超市以來，雖然給我們增添了品類，因為針紡地段在附樓位置較

偏，加上孫秀榮的老庫存在門口甩賣，所以在銷售上沒有什么貢獻力，

反而相對的拖了我們的后腿。

以上的這些數(shù)據(jù)，跟公司下達的目標任務(wù)比不算成績，但自己跟自

己的同期比，成績是顯而易見的，半年的成績不算成績，它只完成了全

年任務(wù)的49.29%,余的目標還任重而道遠，所以我們倡議在座的各位，

今年的目標任務(wù)尚未完成，同志們?nèi)孕枧Α?/p>

營業(yè)員總結(jié)篇21

一、正確的工作態(tài)度

在自己參加工作期間不論是在營業(yè)前臺擔任營業(yè)員還是在后臺做

業(yè)務(wù)管理，我首先找對自己的正確位置，為自己制定工作目標、工作計

劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能傳達好自己掌握

的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能通過營業(yè)前臺將我們的移動業(yè)務(wù)更好地宣傳給用

戶，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務(wù)……一系列的怎樣做時常

會督促我去樹立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項工作。

二、良好地工作作風及嫻熟的業(yè)務(wù)技能

記得剛到移動的時候，為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識，我犧牲了所有

節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可以利用的時間，

全面細致地學習公司各項業(yè)務(wù)知識，特別是在神州行業(yè)務(wù)開展初期，實

行有效期管理、親情號碼管理等，為了能使業(yè)務(wù)順利開展，我除了上班

鉆研業(yè)務(wù)知識外，還時常利用下班時間翻閱相關(guān)資料并親自進行測試，

總結(jié)出了一套比較適用的流程，在當時一直被各營業(yè)廳所