聯(lián)通述職報(bào)告

聯(lián)通述職報(bào)告聯(lián)通述職報(bào)告篇1轉(zhuǎn)眼又到了歲末年初。本人已進(jìn)入聯(lián)通公司工作4個(gè)多月，回想起來(lái)，這段時(shí)間過(guò)得既暢快又充實(shí)?，F(xiàn)將本人總體工作、學(xué)習(xí)情況匯報(bào)總結(jié)如下：參加工作以來(lái)，本人先后在各個(gè)營(yíng)業(yè)廳接受培訓(xùn)學(xué)習(xí)并參與實(shí)踐工作，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和同事的熱心幫助，本人迅速掌握了各項(xiàng)營(yíng)業(yè)前臺(tái)業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)流程等工作技能，而更重要的是，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和自我鍛煉，逐步樹(shù)立起了創(chuàng)新服務(wù)、營(yíng)造公司品牌的企業(yè)理念。同時(shí)，在工作和學(xué)習(xí)中，本人能夠和大家打成一片，虛心求教、熱心助人，和領(lǐng)導(dǎo)及同事相處得愉快融洽。目前，本人在工作上得心應(yīng)手，辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)熟練流暢；在思想上，全心全意為顧客著想，努力做到服務(wù)第一。甘當(dāng)一顆螺絲釘，為公司的前進(jìn)與發(fā)展奉獻(xiàn)自己的一份微薄之力。短短的幾個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)經(jīng)歷，讓我切實(shí)感受到了聯(lián)通公司如一個(gè)大家庭，充滿了關(guān)懷與溫暖。在今后的工作中，我愿意努力向上，改正自己存在的缺點(diǎn)與不足，努力做到最好，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們監(jiān)督。1、熟悉重慶聯(lián)通新一代bss系統(tǒng)的底層業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，理解各業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)之間的邏輯關(guān)系。由于新一代bss在今年初正式上線，與原有系統(tǒng)相比，數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)發(fā)生了一定的變化，剛開(kāi)始由于對(duì)新有系統(tǒng)不熟悉，工作開(kāi)展起來(lái)效率很低。開(kāi)始的兩個(gè)月通過(guò)臨時(shí)數(shù)據(jù)提取，很快就對(duì)新系統(tǒng)有了大致的了解。之后通過(guò)長(zhǎng)期與廠家的技術(shù)人員一起處理和解決報(bào)表中心模塊出現(xiàn)的各種問(wèn)題和故障，逐漸對(duì)新系統(tǒng)有了整體的把握，做到了簡(jiǎn)單的問(wèn)題能夠自行獨(dú)立處理，復(fù)雜的問(wèn)題能夠與廠家共同處理，并能在系統(tǒng)變更時(shí)給出良好的實(shí)施建議。2、整理與理順了每月的出帳流程，保證各業(yè)務(wù)部門(mén)能準(zhǔn)確、及時(shí)的得到完整的數(shù)據(jù)。由于重慶聯(lián)通的業(yè)務(wù)繁多，各業(yè)務(wù)部門(mén)需求的報(bào)表五花八門(mén)，種類繁多，這給我們部門(mén)帶來(lái)了不小的壓力。特別是每月出帳的時(shí)候，系統(tǒng)一旦出現(xiàn)問(wèn)題，將直接影響出帳報(bào)表的及時(shí)性與準(zhǔn)確性。為了避免錯(cuò)誤發(fā)生，今年督促?gòu)S家完善了《新一代bss出帳流程手冊(cè)》，并制訂了《新一代bss報(bào)表開(kāi)帳流程確認(rèn)表》，對(duì)每一步操作在流程中都做了詳細(xì)說(shuō)明，并將各操作步驟之間的約束關(guān)系列出，在關(guān)鍵操作之后進(jìn)行數(shù)據(jù)效驗(yàn)，防止數(shù)據(jù)邏輯關(guān)系不等的情況發(fā)生。每次開(kāi)帳的時(shí)候全程參與，開(kāi)帳以聯(lián)通人員操作為主，廠家做相關(guān)配合。相比以前完全由廠家操作，聯(lián)通人員做監(jiān)督的方式，這種方式杜絕了以前廠家責(zé)任心不強(qiáng)，容易發(fā)生錯(cuò)誤的弊端，有利于整個(gè)開(kāi)帳流程順利、準(zhǔn)確的執(zhí)行。在上傳總部報(bào)表這一塊工作上，由于及時(shí)發(fā)現(xiàn)了以前存在的各種問(wèn)題，并逐個(gè)根據(jù)總部規(guī)范解決，保證了上傳總部報(bào)表的及時(shí)與準(zhǔn)確上傳。3、由于對(duì)新一代bss報(bào)表中心模塊漸漸熟悉后，對(duì)整個(gè)模塊有了整體的把握。在各業(yè)務(wù)部門(mén)提出的新增報(bào)表需求的時(shí)候，能夠很好的與他們溝通，積極引導(dǎo)并實(shí)現(xiàn)他們所想要的功能。4、為進(jìn)一步完善公司增值業(yè)務(wù)信息費(fèi)結(jié)算辦法，理順結(jié)算流程，規(guī)范sp的經(jīng)營(yíng)行為，確保公司對(duì)sp的結(jié)算支出與實(shí)際現(xiàn)金流收入相配比，總部決定自xx年4月份起對(duì)所有增值業(yè)務(wù)代收信息費(fèi)（含固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)）由按應(yīng)收金額實(shí)行結(jié)算改為按實(shí)收金額進(jìn)行信息費(fèi)結(jié)算，并統(tǒng)一出賬、銷賬、實(shí)收結(jié)算原則。根據(jù)”關(guān)于增值業(yè)務(wù)按實(shí)收原則進(jìn)行信息費(fèi)結(jié)算的通知和總部信息化部下發(fā)的”中國(guó)聯(lián)通全國(guó)性增值業(yè)務(wù)實(shí)收結(jié)算方案及接口規(guī)范”要求，并且響應(yīng)公司鼓勵(lì)技術(shù)創(chuàng)新的精神，我和幾個(gè)同事一起開(kāi)發(fā)了重慶分公司全國(guó)sp實(shí)收結(jié)算支撐系統(tǒng)。雖然今年取得了一定的成績(jī)，但是也存在不少的問(wèn)題，主要有以下幾點(diǎn)：1、對(duì)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的理解還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。目前對(duì)許多數(shù)據(jù)的理解存在片面性，沒(méi)有一個(gè)全局的觀點(diǎn)，有時(shí)候不知道一個(gè)小的改動(dòng)將會(huì)影響其他統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，特別是集團(tuán)類數(shù)據(jù)，今年幾次出現(xiàn)了一些問(wèn)題，都是由于對(duì)數(shù)據(jù)的來(lái)龍去脈沒(méi)有搞清楚造成的。今后需要特別注意這種問(wèn)題，搞清楚影響，確定對(duì)其他部分沒(méi)有影響再實(shí)施。2、與同事和廠家的溝通還不夠，做事情存在一定的盲目性。一方面，有時(shí)候一個(gè)問(wèn)題沒(méi)有和廠家的人員說(shuō)清楚，造成了開(kāi)發(fā)出來(lái)的東西與實(shí)際需求有所偏差，影響了開(kāi)發(fā)進(jìn)度；另一方面，對(duì)不理解的東西沒(méi)有和同事及時(shí)溝通，浪費(fèi)了寶貴的時(shí)間，影響了工作效率，并且也出現(xiàn)了一些差錯(cuò)。3、責(zé)任心有待進(jìn)一步加強(qiáng)，出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)該更及時(shí)的處理，對(duì)各分公司和業(yè)務(wù)部門(mén)反映過(guò)來(lái)的系統(tǒng)問(wèn)題要及時(shí)找出原因和解決辦法，并耐心幫助他們更好的使用新一代bss系統(tǒng)。今年的工作已經(jīng)過(guò)去，對(duì)明年的工作我有以下幾點(diǎn)想法：1、由于市場(chǎng)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)激烈，明年各分公司面臨十分大的經(jīng)營(yíng)壓力，作為業(yè)務(wù)支撐部門(mén)，應(yīng)該及時(shí)了解各業(yè)務(wù)部門(mén)在系統(tǒng)使用中遇到的困難，并及時(shí)了解他們對(duì)數(shù)據(jù)支撐的需求，并從用戶使用感知的角度建設(shè)我們的系統(tǒng)，以更好的為各業(yè)務(wù)部門(mén)提供強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)支撐。2、目前的許多數(shù)據(jù)我們提取出來(lái)后，需要各業(yè)務(wù)部門(mén)按照自己的需要進(jìn)行加工處理，這樣加重了業(yè)務(wù)部門(mén)相關(guān)人員的工作量，為了讓他們從繁重的數(shù)據(jù)加工工作中解放出來(lái)，把工作重心放在數(shù)據(jù)分析上來(lái)，對(duì)我們的數(shù)據(jù)支撐工作和系統(tǒng)應(yīng)該提出更高的要求，對(duì)能固化下來(lái)的報(bào)表應(yīng)盡量在系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)，臨時(shí)的數(shù)據(jù)提取應(yīng)盡量考慮業(yè)務(wù)部分加工數(shù)據(jù)的需要。3、加強(qiáng)對(duì)郊縣的數(shù)據(jù)支撐，目前由于系統(tǒng)接口的原因，給郊縣開(kāi)放的數(shù)據(jù)只有月數(shù)據(jù)，沒(méi)有做到日數(shù)據(jù)的支撐。對(duì)一些郊縣業(yè)務(wù)部門(mén)常用的日數(shù)據(jù)，應(yīng)該每日抽取到郊縣數(shù)據(jù)服務(wù)器上，這樣的話更能夠幫助他們及時(shí)有效的取到最新的數(shù)據(jù)，以正確的指導(dǎo)業(yè)務(wù)的開(kāi)展。聯(lián)通述職報(bào)告篇2今年七月，我非常榮幸的加入聯(lián)通東莞分公司企石營(yíng)業(yè)部來(lái)了公眾客戶中心，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營(yíng)業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和IBSS系統(tǒng)的操作，并熟悉營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)作流程，現(xiàn)對(duì)此半年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的回顧和總結(jié)。在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面，對(duì)各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個(gè)月中，流動(dòng)咨詢師我經(jīng)常做的一項(xiàng)工作，這對(duì)我的業(yè)務(wù)熟悉程度提出了較高的要求。在工作的前期有時(shí)會(huì)遇到無(wú)法解答顧客提問(wèn)的情況，需要找其他同事的幫忙。后來(lái)在同事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動(dòng)咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航的工作。在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時(shí)，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個(gè)重要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)此有了較深的了解。IBSS系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個(gè)月來(lái)的一項(xiàng)重要工作。在老師的悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以比較熟悉的進(jìn)行操作，并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù)，但與其營(yíng)業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點(diǎn)還需要我通過(guò)自己的努力進(jìn)行改進(jìn)。對(duì)營(yíng)業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解。包括營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，顧客投訴處理，營(yíng)業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同時(shí)的分工和各自職責(zé)，“四個(gè)能力”的展現(xiàn)，排班，工單管理，應(yīng)收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開(kāi)展工作創(chuàng)造了比較好的條件。在十一月的時(shí)候，我在營(yíng)業(yè)廳陳主任的安排下來(lái)到東山分局大這個(gè)基本沒(méi)人能幫你寫(xiě)的，還是自己動(dòng)手寫(xiě)吧。工作總結(jié)很好寫(xiě)的，就是要讓你的領(lǐng)導(dǎo)了解你，體現(xiàn)你的工作價(jià)值所在。所以寫(xiě)好幾點(diǎn)：1、你都做了哪些事，簡(jiǎn)明扼要2、這些事情中有哪些需要用你個(gè)人的技巧去解決，或需要你個(gè)人的腦子去解決，讓領(lǐng)導(dǎo)看到你是用心用腦在工作，即使沒(méi)有問(wèn)題，你也要寫(xiě)出遇到有難度的問(wèn)題，然后通過(guò)你的努力解決了，沒(méi)有給公司帶來(lái)負(fù)擔(dān)或者帶來(lái)哪些效益3、通過(guò)的工作，你對(duì)崗位和工作的認(rèn)識(shí)。4、今后的工作你還要提高哪些能力或者需要再補(bǔ)充哪方面的知識(shí)，并已開(kāi)始著手去做，去學(xué)了。5、上司喜歡自動(dòng)自發(fā)的人，而不是推一推動(dòng)一下的人。所以，沒(méi)有分派到你的工作但是你分內(nèi)的工作，你要先有做的準(zhǔn)備。這幾點(diǎn)你寫(xiě)就差不多了。營(yíng)業(yè)員年度工作小結(jié)工作千頭萬(wàn)緒，難免會(huì)有一些地方顧此失彼?；仡櫾跔I(yíng)業(yè)廳的工作，有成功，有失敗，又歡樂(lè)，也有苦惱。過(guò)去的一年中，在科辦領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷與指導(dǎo)下，在各位同事的鼎力支持幫助下，我的工作能力有了更大的提高，現(xiàn)將一年來(lái)的工作小結(jié)如下：1、努力學(xué)習(xí)，不斷提高。在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，積極參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷充實(shí)自己；2、遵章守紀(jì)，認(rèn)真工作。一年來(lái)，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，認(rèn)真完成了本崗位各項(xiàng)工作任務(wù)；3、團(tuán)結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，互幫互助，互相尊重；4、由于自己工作經(jīng)驗(yàn)不足，在工作中缺乏處理用戶投訴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)工作做得不夠細(xì)致。5、本人自進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳工作以來(lái)，在各位同事的關(guān)懷幫助下，通過(guò)個(gè)人的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的積累，知識(shí)不斷拓寬，業(yè)務(wù)工作能力取得了極大進(jìn)步。6、回顧過(guò)去的一年，我認(rèn)真學(xué)習(xí)電信行業(yè)知識(shí)，積極參加崗位培訓(xùn)。全心全意，以禮待人，熱情服務(wù)，耐心解答問(wèn)題，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，成長(zhǎng)為一名合格的營(yíng)業(yè)員。聯(lián)通述職報(bào)告篇3公司領(lǐng)導(dǎo)：你們好！充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的20xx年已然過(guò)去，一年以來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)和兄弟部門(mén)的密切配合下，我?guī)ьI(lǐng)**公司全體員工，以“轉(zhuǎn)變觀念，提高素質(zhì)，直面競(jìng)爭(zhēng)，強(qiáng)化服務(wù)”為中心，發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)拼搏、務(wù)實(shí)高效”的精神，經(jīng)過(guò)不懈的努力和奮斗，較好地完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)和任務(wù)，提升了**的新形象。下面，我就200*年的工作作一匯報(bào)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)們審議。一、200*年工作總結(jié)1、綜合實(shí)力顯著提高，經(jīng)營(yíng)指標(biāo)呈攀升態(tài)勢(shì)。我始終抓住“發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)”這個(gè)龍頭，堅(jiān)持以效益為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向的工作思路，以代理渠道為主，自有渠道為輔，有力地促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，經(jīng)過(guò)全體員工的不懈努力，200*年g網(wǎng)累計(jì)開(kāi)帳：**萬(wàn)元，完成全年開(kāi)帳任務(wù)**萬(wàn)元的**%，與同期累計(jì)開(kāi)帳完成情況相比較，增長(zhǎng)了**%；1-12月累計(jì)發(fā)展用戶數(shù)：**戶；凈增用戶數(shù)是：**戶，與同期凈增用戶數(shù)相比較，增長(zhǎng)了**%；1-12月c網(wǎng)累計(jì)開(kāi)帳：**萬(wàn)元，完成全年開(kāi)帳任務(wù)**萬(wàn)元的**%，與同期累計(jì)開(kāi)帳相比較，增長(zhǎng)**%；1-12月累計(jì)發(fā)展用戶數(shù)是：**戶；凈增用戶數(shù)是：**戶，與同期凈增用戶數(shù)相比較，增長(zhǎng)了**%；數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)1-12月累計(jì)收入為**萬(wàn)元，完成全年任務(wù)**萬(wàn)元的**%，與同期累計(jì)開(kāi)帳相比較，增長(zhǎng)了**%。2、進(jìn)一步鞏固集團(tuán)客戶市場(chǎng)陣地，積極拓展集團(tuán)客戶領(lǐng)域。在市公司的統(tǒng)一安排下，結(jié)合公司的各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)，利用我們的直銷隊(duì)伍，針對(duì)容城區(qū)域內(nèi)各服裝廠、村委會(huì)等，進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳及業(yè)務(wù)推廣，截至12月份，重新簽訂了g網(wǎng)**家、c網(wǎng)**家大客戶，共計(jì)發(fā)展用戶***戶。通過(guò)業(yè)務(wù)宣傳活動(dòng)，不斷樹(shù)立了我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，既保持了市場(chǎng)份額的穩(wěn)定，又實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)收入的快速增長(zhǎng)。3、進(jìn)一步深化自有營(yíng)銷渠道作用，樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，效果明顯。200*年以來(lái)，為深化落實(shí)自有營(yíng)銷渠道作用，搞好渠道建設(shè)，我與員工進(jìn)行全方位的溝通，使員工們充分認(rèn)識(shí)到自有營(yíng)銷渠道工作的重要性，深切感受到只有共同努力，凝心聚力，上下聯(lián)動(dòng)，傾力支撐綠色通道，才能打造出精品渠道，樹(shù)立我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與個(gè)人的雙贏。二、工作中存在的問(wèn)題200*年的工作已經(jīng)過(guò)去，一年來(lái)的工作得以提升，業(yè)務(wù)的發(fā)展躍上了一個(gè)新臺(tái)階，這些首先歸功于是市公司的領(lǐng)導(dǎo)，歸功于我經(jīng)營(yíng)部全體員工的努力。我作為縣分經(jīng)理，自然做了一些工作，但是冷靜的反思一年的工作與學(xué)習(xí)，對(duì)照其他縣分的成績(jī)，與市分領(lǐng)導(dǎo)的期望還有較大的差距，我深感到以下幾點(diǎn)不足：1、至今為止，cDmA業(yè)務(wù)還未擁有較大市場(chǎng)份額，各項(xiàng)業(yè)務(wù)未能均衡發(fā)展。在公司整體發(fā)展上，gSm業(yè)務(wù)要好于cDmA業(yè)務(wù)。在gSm業(yè)務(wù)方面，我們擁有較大的用戶群，但由于欠費(fèi)用戶較多，資費(fèi)政策偏低，致使人均ARPu值偏低，導(dǎo)致了增量不增收，收入降低。要想解決這個(gè)問(wèn)題，提高公司收入，我們必須加強(qiáng)高端用戶的發(fā)展，同時(shí)也要使我們所發(fā)展的用戶成為忠誠(chéng)用戶。這就需要我們加大用戶的維護(hù)力度，發(fā)展一個(gè)保留一個(gè)，對(duì)離網(wǎng)用戶加大挽留力度。從而帶動(dòng)收入的不斷增長(zhǎng)。2、與員工們聯(lián)系和交流的機(jī)會(huì)較少。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與員工的溝通，員工與員工的溝通，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員之間增進(jìn)了解、化解矛盾、理順情緒、統(tǒng)一思想、達(dá)成共識(shí)的有效渠道。我在今后的工作中，要在加強(qiáng)與員工及時(shí)溝通的基礎(chǔ)上，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，多深入基層，多傾聽(tīng)一線員工的心聲，努力營(yíng)造和諧、團(tuán)結(jié)、平等、愉快的工作環(huán)境，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力，為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)順利開(kāi)展排除障礙，提供有力的思想保證。三、200*年重點(diǎn)工作200*年是業(yè)務(wù)發(fā)展關(guān)鍵的一年，發(fā)展任務(wù)十分緊迫，為此，我們要緊跟省分、市分工作步伐，結(jié)合我經(jīng)營(yíng)部的實(shí)際情況，因地制宜的發(fā)展公司業(yè)務(wù)，確保全年的各項(xiàng)工作指標(biāo)順利完成。1、開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查，抓住機(jī)遇，制定并落實(shí)切實(shí)可行的營(yíng)銷政策。堅(jiān)持有效益、有區(qū)域、有重點(diǎn)的市場(chǎng)優(yōu)先發(fā)展策略，加強(qiáng)對(duì)校園市場(chǎng)、廠礦企業(yè)市場(chǎng)的分析研究，積極探索，實(shí)施有針對(duì)性的營(yíng)銷政策。2、加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)分析，做好經(jīng)營(yíng)工作的效果跟蹤與評(píng)估。充分利用渠道支撐系統(tǒng)，做好每月?tīng)I(yíng)銷活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)分析和營(yíng)銷效果的跟蹤與評(píng)估，為下一步營(yíng)銷活動(dòng)理清思路。3、加強(qiáng)績(jī)效管理和渠道建設(shè)，提高部門(mén)經(jīng)理的綜合水平。完善和實(shí)施收入服務(wù)責(zé)任制，不斷完善績(jī)效管理體系，細(xì)化KPI考核指標(biāo)，突出關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，層層落實(shí)考核。加強(qiáng)渠道建設(shè)，充分發(fā)揮渠道支撐系統(tǒng)在營(yíng)銷活動(dòng)中的作用。4、強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，提升服務(wù)水平。為了保證營(yíng)銷渠道的健康發(fā)展，我們必須對(duì)縣城及鄉(xiāng)鎮(zhèn)的合作廳、加盟店的服務(wù)人員進(jìn)行上崗培訓(xùn)。達(dá)到統(tǒng)一形象，統(tǒng)一基礎(chǔ)資料，樹(shù)立企業(yè)在營(yíng)銷渠道建設(shè)方面的形象。5、加強(qiáng)內(nèi)部管理。針對(duì)現(xiàn)狀，要求各部門(mén)制定出有序的工作流程，詳細(xì)的工作計(jì)劃，作到責(zé)任明晰。任務(wù)到人，設(shè)立互相監(jiān)督的機(jī)制。過(guò)去的一年，中國(guó)聯(lián)通**在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，各項(xiàng)工作從根本上得到了提升。新的一年新的開(kāi)始，我將以創(chuàng)新的勇氣、刻苦學(xué)習(xí)的精神，推動(dòng)我經(jīng)營(yíng)部業(yè)務(wù)發(fā)展、內(nèi)部管理工作百尺竿頭更進(jìn)一步。聯(lián)通述職報(bào)告篇4帶著回味的20xx年已悄悄遠(yuǎn)去，新一年的腳步已開(kāi)始起步。回顧20xx一年來(lái)的工作，有辛勞有付出，有成績(jī)有不足，當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗(yàn)的積累。營(yíng)業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對(duì)面服務(wù)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，是客戶認(rèn)識(shí)企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進(jìn)一步提高公司對(duì)外樹(shù)立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集市場(chǎng)信息與情報(bào)，更多的接收用戶的意見(jiàn)和反饋情況，現(xiàn)對(duì)20xx年工作總結(jié)如下：一、熱愛(ài)本職工作，精通電信業(yè)務(wù)。工作是每一個(gè)人人生中必須經(jīng)過(guò)的路，因?yàn)楣ぷ?，我們可以接處到很多的事物；也可以結(jié)交很多的朋友；工作更可以使我們活的更精彩！要想在一個(gè)崗位中做出優(yōu)異的成績(jī)，我們應(yīng)該熱愛(ài)自己的崗位，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個(gè)步驟，將工作做精、做牢、做實(shí)。二、敢于管理，善于管理。營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理?yè)?dān)負(fù)著主持并督導(dǎo)營(yíng)業(yè)廳的工作，利用早班會(huì)對(duì)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行鼓勵(lì)，做到面對(duì)營(yíng)業(yè)員不同的性格，如何使其有良好的心態(tài)去做好營(yíng)業(yè)工作為目的，一年以來(lái)，通過(guò)說(shuō)、勸、教的方式與營(yíng)業(yè)員相處，沒(méi)有出現(xiàn)現(xiàn)大的過(guò)失和工作差錯(cuò)。對(duì)于差錯(cuò)敢于去指正，面對(duì)個(gè)人的先進(jìn)事跡善于去表?yè)P(yáng)，不以物小而不為。三、知指標(biāo)，明任務(wù)，求發(fā)展。隨著集團(tuán)公司將營(yíng)業(yè)廳演變?yōu)闋I(yíng)銷中心趨勢(shì)的推進(jìn)，營(yíng)業(yè)廳深感肩負(fù)的任務(wù)，在過(guò)去的一年每次早班會(huì)我都重復(fù)強(qiáng)調(diào)著分到個(gè)人頭的上的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)，使其了解這自己的業(yè)績(jī)，促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展、加快發(fā)展。正常營(yíng)業(yè)中我盡可能的幫助營(yíng)業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品，做好后臺(tái)支撐，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與其他營(yíng)業(yè)員分享討論。四、嚴(yán)格遵章守紀(jì)，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。團(tuán)結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，互幫互助，互相尊重。不圖謀私利，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，要求即使在無(wú)人監(jiān)督、獨(dú)立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。當(dāng)用戶到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行投訴時(shí)，我要求必須按照首問(wèn)負(fù)責(zé)制認(rèn)真處理、全程跟蹤處理，并做好記錄，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，做好營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé)。交通大街營(yíng)業(yè)廳是支年輕的隊(duì)伍，這個(gè)生機(jī)勃勃的集體將在新的形勢(shì)下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神，講究服務(wù)藝術(shù)，用愛(ài)心、耐心、誠(chéng)信、恒心去對(duì)待每一位用戶，以創(chuàng)建明星班組為目標(biāo)，現(xiàn)對(duì)20xx年工作計(jì)劃如下：第一，明確20xx年工作目標(biāo)，實(shí)行“一流管理，一流服務(wù)，一流人才，一流業(yè)績(jī)”，著實(shí)提高業(yè)務(wù)受理量，創(chuàng)新思維，利用每個(gè)人不同的性格發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，放開(kāi)去干，放心去干，做好營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)的支撐，做到粗中有細(xì)，定期核查，保證營(yíng)業(yè)無(wú)投訴，業(yè)務(wù)無(wú)差錯(cuò)。嚴(yán)懲違規(guī)，表彰先進(jìn)。使每個(gè)營(yíng)業(yè)員發(fā)揮自己的長(zhǎng)處。第二，隨著體驗(yàn)式營(yíng)銷的開(kāi)展，在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營(yíng)業(yè)員愛(ài)崗敬業(yè)，高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性、積極性，激勵(lì)奮發(fā)進(jìn)取的工作熱情，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)員主人翁意識(shí)。做到人人有計(jì)劃，人人有目標(biāo)，每天開(kāi)早班會(huì)落實(shí)實(shí)際需要改進(jìn)內(nèi)容，通報(bào)個(gè)人實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)展量和受理量，時(shí)常提醒自己的現(xiàn)階段與目標(biāo)和計(jì)劃的差距。第三，務(wù)實(shí)作風(fēng)，善于學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，多與兄弟公司交流，尤其應(yīng)與沙河等有先進(jìn)業(yè)績(jī)和管理模式經(jīng)驗(yàn)的分公司保持交流，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上善于創(chuàng)新、改進(jìn)、務(wù)實(shí)和總結(jié)，使管理模式、營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展量和服務(wù)態(tài)度得以確實(shí)提高。第四，正如“一年之計(jì)在于春”，真正將“首季開(kāi)門(mén)紅”任務(wù)指標(biāo)重視起來(lái)，為一年的工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，將任務(wù)指標(biāo)分配到個(gè)人，時(shí)常督促，每天通報(bào)個(gè)人發(fā)展情況，對(duì)個(gè)人的業(yè)績(jī)表現(xiàn)做到獎(jiǎng)罰分明，鼓勵(lì)先進(jìn)，改善不足，班組內(nèi)多交流，多學(xué)習(xí)，做到真正必須將分配的各項(xiàng)任務(wù)完成。第五，對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的固定資產(chǎn)和有價(jià)產(chǎn)品及移動(dòng)終端，實(shí)行專人負(fù)責(zé)，及時(shí)上報(bào)相關(guān)使用情況和銷售數(shù)量，做到數(shù)字要準(zhǔn)，設(shè)備運(yùn)行正常營(yíng)業(yè)中要穩(wěn)，制定相關(guān)使用流程，使其有人管有規(guī)可依，做到凡是營(yíng)業(yè)廳物品都有登記或臺(tái)賬，保證公司資產(chǎn)固定化和準(zhǔn)去化，我本人做到平時(shí)要查看，定期大檢查。對(duì)相關(guān)問(wèn)題不拖拉不邋遢及時(shí)處理，及時(shí)解決?？偵纤黾热晃疫x擇了這份工作。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。聯(lián)通述職報(bào)告篇520xx年，我們按照集團(tuán)公司的統(tǒng)一安排部署，圍繞省公司的發(fā)展戰(zhàn)略和總體目標(biāo)，以體系建設(shè)為基礎(chǔ)，以行業(yè)應(yīng)用為突破口，以實(shí)施“十百千萬(wàn)”工程為奮斗目標(biāo)，充分發(fā)揮全業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，突出業(yè)務(wù)重點(diǎn)，不斷完善管理體系和營(yíng)銷服務(wù)體系，提升隊(duì)伍素質(zhì)和客戶服務(wù)滿意度，實(shí)現(xiàn)**聯(lián)通集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)又好又快的發(fā)展。在服務(wù)方面的主要工作如下：一、不斷完善集團(tuán)客戶服務(wù)體系，提升服務(wù)質(zhì)量和水平下發(fā)了《**聯(lián)通集團(tuán)客戶分級(jí)服務(wù)規(guī)范指導(dǎo)意見(jiàn)》、《**聯(lián)通集團(tuán)客戶服務(wù)聯(lián)動(dòng)機(jī)制管理辦法》兩份主要文件，建立、完善集團(tuán)客戶全業(yè)務(wù)服務(wù)體系。建立集團(tuán)客戶分級(jí)服務(wù)體系，加強(qiáng)服務(wù)細(xì)分強(qiáng)化集團(tuán)客戶服務(wù)規(guī)范，提升服務(wù)水平建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，促進(jìn)服務(wù)提升完善服務(wù)流程，提升服務(wù)響應(yīng)能力二、深化集團(tuán)客戶分層分級(jí)管理,推動(dòng)特色標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)帶發(fā)展，發(fā)展促服務(wù)的良性循環(huán)強(qiáng)化集團(tuán)客戶名單制營(yíng)銷服務(wù)制度，落實(shí)《關(guān)于實(shí)行集團(tuán)大客戶名單制管理的通知》的各項(xiàng)工作要求，對(duì)72家省級(jí)集團(tuán)客戶單位，做到每一個(gè)集團(tuán)客戶都有指定的客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)其營(yíng)銷和服務(wù)工作，確保集團(tuán)大客戶的服務(wù)，整理明確了省、市二級(jí)集團(tuán)大客戶、核心客戶名單，實(shí)現(xiàn)了有系統(tǒng)支撐的集團(tuán)客戶服務(wù)管理。按照客戶類別屬性(行業(yè)客戶或商企客戶)、業(yè)務(wù)屬性(純移動(dòng)業(yè)務(wù)集團(tuán)、純數(shù)固業(yè)務(wù)集團(tuán)、純行業(yè)應(yīng)用類集團(tuán)和綜合業(yè)務(wù)集團(tuán))、規(guī)模屬性(按照集團(tuán)客戶收入和用戶量規(guī)模分級(jí))，建立多維度客戶分層分級(jí)管理體系。在此基礎(chǔ)上，提出新的針對(duì)不同類別集團(tuán)客戶的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)要求,整合集團(tuán)客戶俱樂(lè)部服務(wù)平臺(tái)和客戶服務(wù)熱線，加強(qiáng)對(duì)俱樂(lè)部客戶星級(jí)服務(wù)規(guī)范、客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范以及客戶故障響應(yīng)綠色通道等相應(yīng)流程的落實(shí);要進(jìn)一步加深集團(tuán)客戶的服務(wù)深度和廣度,增強(qiáng)客戶感知,體現(xiàn)服務(wù)差異化,提升集團(tuán)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度,最終實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶和企業(yè)的雙贏。繼續(xù)利用好公司星級(jí)客戶俱樂(lè)部這一平臺(tái)，加強(qiáng)對(duì)各類集團(tuán)客戶關(guān)鍵人物的通信外服務(wù)，特別是有針對(duì)性地開(kāi)展大客戶行業(yè)推廣、年會(huì)等客戶關(guān)懷活動(dòng)，達(dá)到持續(xù)提高大客戶滿意度的目的;面向中小企業(yè)客戶拓寬服務(wù)渠道、完善集團(tuán)客戶積分體系、利用俱樂(lè)部資源支持客戶的商業(yè)運(yùn)作，以延伸服務(wù)為核心打造商務(wù)客戶的特色服務(wù)。三、以服務(wù)促發(fā)展，突破行業(yè)客戶市場(chǎng)發(fā)展瓶頸完善行業(yè)客戶的服務(wù)體系，加強(qiáng)客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范以及行業(yè)故障響應(yīng)綠色通道等相應(yīng)流程的落實(shí);客戶需求結(jié)合為客戶提供不同等級(jí)的服務(wù)，加深集團(tuán)客戶的服務(wù)深度,體現(xiàn)不同類別客戶的服務(wù)差異化,增強(qiáng)客戶感知,提升集團(tuán)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度,最終實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶和企業(yè)的雙贏。在此基礎(chǔ)上，對(duì)存量的行業(yè)客戶進(jìn)行深度開(kāi)發(fā)，通過(guò)行業(yè)解決方案的應(yīng)用為客戶提供一攬子的解決方案滿足黨政軍機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位對(duì)信息化和通信的需求。四、堅(jiān)持以客戶為中心，完善集團(tuán)客戶服務(wù)支撐響應(yīng)體系，不斷提升對(duì)集團(tuán)客戶的服務(wù)支撐能力和水平，努力提升客戶感知1、推進(jìn)集團(tuán)客戶服務(wù)支撐響應(yīng)體系建設(shè)按照省分公司組織機(jī)構(gòu)調(diào)整的要求，今年各市分公司全部成立了集團(tuán)客戶響應(yīng)中心，按照服務(wù)客戶數(shù)量配置了響應(yīng)工作人員，負(fù)責(zé)各市分公司集團(tuán)客戶售前、售中、售后響應(yīng)工作。進(jìn)一步完善了集團(tuán)客戶服務(wù)支撐流程及制度，對(duì)售前技術(shù)支持、業(yè)務(wù)開(kāi)通、故障處理等流程進(jìn)行了修訂,先后制定下發(fā)了《中國(guó)聯(lián)通**省分公司集團(tuán)客戶售前技術(shù)支持工作實(shí)施細(xì)則(試行)》、《關(guān)于下發(fā)集團(tuán)客戶故障申告處理預(yù)案的通知》、《**聯(lián)通關(guān)于為集團(tuán)客戶提供項(xiàng)目交付報(bào)告的通知》、《中國(guó)聯(lián)通**省分公司省內(nèi)數(shù)字、數(shù)據(jù)產(chǎn)品等級(jí)服務(wù)(SLA)工作實(shí)施細(xì)則(試行)》、《關(guān)于**聯(lián)通集團(tuán)客戶重大項(xiàng)目及跨域業(yè)務(wù)營(yíng)銷管理工作相關(guān)要求的通知》等文件，進(jìn)一步規(guī)范集團(tuán)客戶運(yùn)營(yíng)支撐工作。通過(guò)建立省、市兩級(jí)集團(tuán)客戶響應(yīng)體系，較好地落實(shí)了全省集團(tuán)客戶響應(yīng)工作。2、組織開(kāi)展了集團(tuán)客戶網(wǎng)絡(luò)巡檢按季度組織集團(tuán)客戶光纜線路及客戶端接入設(shè)備的巡檢，共完成中國(guó)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、陽(yáng)光保險(xiǎn)等400多家客戶的機(jī)房巡檢工作，提升了客戶對(duì)**聯(lián)通服務(wù)的滿意度。3、做好黨政金融等重要客戶的通信保障工作繼續(xù)做好國(guó)家、省級(jí)電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)、四大國(guó)有銀行等黨政、金融重要客戶的服務(wù)支撐工作，細(xì)化大客戶重點(diǎn)通信保障方案，分解落實(shí)各級(jí)責(zé)任人，提高保障業(yè)務(wù)可用率。全年共完成質(zhì)檢總局、國(guó)土資源部、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、蘇寧電器、建設(shè)銀行等重點(diǎn)客戶78次重保需求，合計(jì)完成重保工作3142小時(shí)條。4、推行重要客戶配備網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理制度網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理制度的工作目標(biāo)是發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部門(mén)的技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)和人才優(yōu)勢(shì)，提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部門(mén)對(duì)集團(tuán)客戶的支撐能力和服務(wù)水平，提高集團(tuán)客戶服務(wù)滿意度。按照集團(tuán)客戶部的需求，有針對(duì)性地開(kāi)展了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理的配備工作，加強(qiáng)了與客戶技術(shù)層面的溝通，得到了集團(tuán)客戶的認(rèn)可。5、實(shí)施重要客戶雙路由改造工作通過(guò)對(duì)重要客戶網(wǎng)絡(luò)的分析，針對(duì)客戶網(wǎng)絡(luò)不足，進(jìn)行優(yōu)化改造。20xx年省分公司安排專項(xiàng)資金260萬(wàn)，實(shí)施了27家客戶，46個(gè)客戶接入點(diǎn)的雙路由改造工作，提升了接入段的質(zhì)量保障，降低客戶業(yè)務(wù)電路中斷可能性，提高了網(wǎng)絡(luò)可用率。6、定期開(kāi)展集團(tuán)客戶故障搶修演練通過(guò)搶修演練工作，排查分公司實(shí)際搶修工作中可能存在的問(wèn)題，進(jìn)一步完善故障處理流程及應(yīng)急預(yù)案的可操作性，提高故障定位、組織調(diào)度、現(xiàn)場(chǎng)操作處理等業(yè)務(wù)能力，提高集團(tuán)客戶支撐服務(wù)能力。7、為重要客戶提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)報(bào)告按月向全省重要金融客戶提供網(wǎng)絡(luò)性能報(bào)告，包括客戶網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?、使用我公司業(yè)務(wù)情況、主要網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)情況、網(wǎng)絡(luò)故障等。通過(guò)提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)報(bào)告，使客戶全面了解網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況，提高了客戶感知。述職人：20xx年xx月xx日聯(lián)通述職報(bào)告篇6各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：XX年年4月我榮幸的加入聯(lián)通公司，成為一名普通的客戶經(jīng)理，從始至終我一直以飽滿的熱情勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)奮戰(zhàn)在工作的第一線，客戶對(duì)我工作的肯定，就是我工作動(dòng)力的源泉，所以我回報(bào)客戶的是：客戶的每一件小事，都是我的大事。下面，我就將到崗以來(lái)的工作情況，向各位領(lǐng)導(dǎo)作個(gè)簡(jiǎn)要匯報(bào)，以接受大家評(píng)議、指正：我在今年四月份加入聯(lián)通大家庭，新的工作帶來(lái)新的挑戰(zhàn)，經(jīng)過(guò)參加業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，不懂就向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，讓我的業(yè)務(wù)知識(shí)得到迅速提高，同時(shí)也為以后的工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。五月份，攻高戰(zhàn)略活動(dòng)拉開(kāi)序幕。最后在全省的摸底打圍評(píng)比中，我所在的小組通過(guò)緊密合作獲得了前三名優(yōu)異成績(jī)，并得到公司領(lǐng)導(dǎo)的嘉獎(jiǎng)。在這次活動(dòng)中我主要針對(duì)大學(xué)教職工開(kāi)展業(yè)務(wù)開(kāi)拓工作，在這期間我與財(cái)大和華農(nóng)片區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)建立了良好的合作關(guān)系，結(jié)合校園客戶的實(shí)際情況，為客戶提供行之有效的解決方案，積極開(kāi)展cdma的銷售工作。炎熱的九月，校園迎新工作如火如荼。根據(jù)經(jīng)理的安排，我主要負(fù)責(zé)迎新現(xiàn)場(chǎng)所有物料的配送和管理。為了讓緊張的迎新工作及時(shí)有序的進(jìn)行，這就要求我在活動(dòng)開(kāi)始之前就做好一切準(zhǔn)備工作，活動(dòng)之后對(duì)物料入庫(kù)都要做好詳細(xì)記錄；為抓緊時(shí)間，更多時(shí)候是親自搬運(yùn)；為確保準(zhǔn)確，對(duì)每種物料都要清點(diǎn)數(shù)遍。雖然要起早貪黑，但我毫無(wú)怨言；雖然不能到現(xiàn)場(chǎng)參與一線的銷售，但我更能時(shí)刻感受到與戰(zhàn)友們處在同一戰(zhàn)線上。這次活動(dòng)讓我更加懂得了后勤保障和團(tuán)隊(duì)合作的重要意義。十一月，競(jìng)聘。與業(yè)務(wù)能力強(qiáng)資格老的同事們處在同一起點(diǎn)上，多少讓我有些緊張。本著對(duì)崗位的熱愛(ài)之情參與競(jìng)聘，領(lǐng)導(dǎo)的厚愛(ài)讓我能繼續(xù)奮斗在客戶服務(wù)第一線。昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅(jiān)強(qiáng)。在今后的工作中，我將不斷學(xué)習(xí)和借鑒其他同事的工作經(jīng)驗(yàn)，立足崗位，扎實(shí)的工作，為聯(lián)通做出新的更大的貢獻(xiàn)。努了力，流了汗。不管這次述職能否通過(guò)，我將一如既往地做事，一如既往地為人，也希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們一如既往關(guān)心我!聯(lián)通述職報(bào)告篇7今年，我非常榮幸的加入，來(lái)到了公眾客戶中心，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營(yíng)業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和ibss系統(tǒng)的操作，并熟悉營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)作流程，現(xiàn)對(duì)此半年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的回顧和總結(jié)。在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面，對(duì)各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個(gè)月中，流動(dòng)咨詢是我經(jīng)常做的一項(xiàng)工作，這對(duì)我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時(shí)會(huì)遇到無(wú)法解答顧客提問(wèn)的情況，需要找其他同事幫忙。后來(lái)在同事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動(dòng)咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時(shí)，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個(gè)重要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)此有了較深的了解。ibss系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個(gè)月來(lái)的一項(xiàng)重要工作。在我老師的悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以比較熟練的進(jìn)行操作，并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù)，但與其他營(yíng)業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點(diǎn)還需要我通過(guò)自己的努力進(jìn)行改進(jìn)。對(duì)營(yíng)業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解。包括營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，顧客投訴處理，營(yíng)業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責(zé)，“四個(gè)能力”的展現(xiàn)，排班，工單管理，營(yíng)收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開(kāi)展工作創(chuàng)造了比較好的條件。在十一月的時(shí)候，我在營(yíng)業(yè)廳陳主任的安排下來(lái)到東山分局大客戶中心，協(xié)助兩位營(yíng)業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時(shí)間，這給受理工作帶來(lái)了很大的壓力。不過(guò)我還是在同事的鼓勵(lì)和支持下，克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的任務(wù)。同時(shí)，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。在這幾個(gè)月中，中山二路營(yíng)業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時(shí)時(shí)刻刻影響著我。作為新人，剛開(kāi)始工作時(shí)也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ)。在取得一定成績(jī)的同時(shí)，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點(diǎn)：一．業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和ibss操作上手都比較慢與其他營(yíng)業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多，應(yīng)對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快盡好的掌握新的知識(shí)和技能。二．對(duì)于方言應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)掌握雖然在度過(guò)了自己四年的大學(xué)時(shí)光，但由于自己學(xué)習(xí)話的意識(shí)不夠，加之舍友，同學(xué)多為講普通話者，結(jié)果四年下來(lái)話雖然聽(tīng)懂已不成問(wèn)題，可在與年長(zhǎng)的顧客交流時(shí)由于自己不懂講話，對(duì)方普通話聽(tīng)力又較差，給交流帶來(lái)一些困難。在今后的工作中話也是一項(xiàng)比較重要的技能，應(yīng)引起自己重視。三．有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，但實(shí)際上關(guān)系著營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時(shí)這些服務(wù)規(guī)范我并沒(méi)有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也認(rèn)識(shí)到了這些規(guī)范的重要性，并進(jìn)行了改進(jìn)。四．工作的條理性還應(yīng)加強(qiáng)在有時(shí)顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)行合理的安排。這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視，及時(shí)吸取教訓(xùn)，在今后的工作中加以避免。聯(lián)通述職報(bào)告篇81、熟悉重慶聯(lián)通新一代bss系統(tǒng)的底層業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，理解各業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)之間的邏輯關(guān)系。由于新一代bss在今年初正式上線，與原有系統(tǒng)相比，數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)發(fā)生了一定的變化，剛開(kāi)始由于對(duì)新有系統(tǒng)不熟悉，工作開(kāi)展起來(lái)效率很低。開(kāi)始的兩個(gè)月通過(guò)臨時(shí)數(shù)據(jù)提取，很快就對(duì)新系統(tǒng)有了大致的了解。之后通過(guò)長(zhǎng)期與廠家的技術(shù)人員一起處理和解決報(bào)表中心模塊出現(xiàn)的各種問(wèn)題和故障，逐漸對(duì)新系統(tǒng)有了整體的把握，做到了簡(jiǎn)單的問(wèn)題能夠自行獨(dú)立處理，復(fù)雜的問(wèn)題能夠與廠家共同處理，并能在系統(tǒng)變更時(shí)給出良好的實(shí)施建議。2、整理與理順了每月的出帳流程，保證各業(yè)務(wù)部門(mén)能準(zhǔn)確、及時(shí)的得到完整的數(shù)據(jù)。由于重慶聯(lián)通的業(yè)務(wù)繁多，各業(yè)務(wù)部門(mén)需求的報(bào)表五花八門(mén)，種類繁多，這給我們部門(mén)帶來(lái)了不小的壓力。特別是每月出帳的時(shí)候，系統(tǒng)一旦出現(xiàn)問(wèn)題，將直接影響出帳報(bào)表的及時(shí)性與準(zhǔn)確性。為了避免錯(cuò)誤發(fā)生，今年督促?gòu)S家完善了《新一代bss出帳流程手冊(cè)》，并制訂了《新一代bss報(bào)表開(kāi)帳流程確認(rèn)表》，對(duì)每一步操作在流程中都做了詳細(xì)說(shuō)明，并將各操作步驟之間的約束關(guān)系列出，在關(guān)鍵操作之后進(jìn)行數(shù)據(jù)效驗(yàn)，防止數(shù)據(jù)邏輯關(guān)系不等的情況發(fā)生。每次開(kāi)帳的時(shí)候全程參與，開(kāi)帳以聯(lián)通人員操作為主，廠家做相關(guān)配合。相比以前完全由廠家操作，聯(lián)通人員做監(jiān)督的方式，這種方式杜絕了以前廠家責(zé)任心不強(qiáng)，容易發(fā)生錯(cuò)誤的弊端，有利于整個(gè)開(kāi)帳流程順利、準(zhǔn)確的執(zhí)行。在上傳總部報(bào)表這一塊工作上，由于及時(shí)發(fā)現(xiàn)了以前存在的各種問(wèn)題，并逐個(gè)根據(jù)總部規(guī)范解決，保證了上傳總部報(bào)表的及時(shí)與準(zhǔn)確上傳。3、由于對(duì)新一代bss報(bào)表中心模塊漸漸熟悉后，對(duì)整個(gè)模塊有了整體的把握。在各業(yè)務(wù)部門(mén)提出的新增報(bào)表需求的時(shí)候，能夠很好的與他們溝通，積極引導(dǎo)并實(shí)現(xiàn)他們所想要的功能。4、為進(jìn)一步完善公司增值業(yè)務(wù)信息費(fèi)結(jié)算辦法，理順結(jié)算流程，規(guī)范sp的經(jīng)營(yíng)行為，確保公司對(duì)sp的結(jié)算支出與實(shí)際現(xiàn)金流收入相配比，總部決定自20xx年4月份起對(duì)所有增值業(yè)務(wù)代收信息費(fèi)（含固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)）由按應(yīng)收金額實(shí)行結(jié)算改為按實(shí)收金額進(jìn)行信息費(fèi)結(jié)算，并統(tǒng)一出賬、銷賬、實(shí)收結(jié)算原則。根據(jù)“關(guān)于增值業(yè)務(wù)按實(shí)收原則進(jìn)行信息費(fèi)結(jié)算的通知”（中國(guó)聯(lián)通財(cái)字〔20xx〕71號(hào)文件）和總部信息化部下發(fā)的“中國(guó)聯(lián)通全國(guó)性增值業(yè)務(wù)實(shí)收結(jié)算方案及接口規(guī)范”要求，并且響應(yīng)公司鼓勵(lì)技術(shù)創(chuàng)新的精神，我和幾個(gè)同事一起開(kāi)發(fā)了重慶分公司全國(guó)sp實(shí)收結(jié)算支撐系統(tǒng)。雖然今年取得了一定的成績(jī)，但是也存在不少的問(wèn)題，主要有以下幾點(diǎn)：1、對(duì)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的理解還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。目前對(duì)許多數(shù)據(jù)的理解存在片面性，沒(méi)有一個(gè)全局的觀點(diǎn)，有時(shí)候不知道一個(gè)小的改動(dòng)將會(huì)影響其他統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，特別是集團(tuán)類數(shù)據(jù)，今年幾次出現(xiàn)了一些問(wèn)題，都是由于對(duì)數(shù)據(jù)的來(lái)龍去脈沒(méi)有搞清楚造成的。今后需要特別注意這種問(wèn)題，搞清楚影響，確定對(duì)其他部分沒(méi)有影響再實(shí)施。2、與同事和廠家的溝通還不夠，做事情存在一定的盲目性。一方面，有時(shí)候一個(gè)問(wèn)題沒(méi)有和廠家的人員說(shuō)清楚，造成了開(kāi)發(fā)出來(lái)的東西與實(shí)際需求有所偏差，影響了開(kāi)發(fā)進(jìn)度；另一方面，對(duì)不理解的東西沒(méi)有和同事及時(shí)溝通，浪費(fèi)了寶貴的時(shí)間，影響了工作效率，并且也出現(xiàn)了一些差錯(cuò)。3、責(zé)任心有待進(jìn)一步加強(qiáng)，出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)該更及時(shí)的處理，對(duì)各分公司和業(yè)務(wù)部門(mén)反映過(guò)來(lái)的系統(tǒng)問(wèn)題要及時(shí)找出原因和解決辦法，并耐心幫助他們更好的使用新一代bss系統(tǒng)。今年的工作已經(jīng)過(guò)去，對(duì)明年的’工作我有以下幾點(diǎn)想法：1、由于市場(chǎng)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)激烈，明年各分公司面臨十分大的經(jīng)營(yíng)壓力，作為業(yè)務(wù)支撐部門(mén)，應(yīng)該及時(shí)了解各業(yè)務(wù)部門(mén)在系統(tǒng)使用中遇到的困難，并及時(shí)了解他們對(duì)數(shù)據(jù)支撐的需求，并從用戶使用感知的角度建設(shè)我們的系統(tǒng)，以更好的為各業(yè)務(wù)部門(mén)提供強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)支撐。2、目前的許多數(shù)據(jù)我們提取出來(lái)后，需要各業(yè)務(wù)部門(mén)按照自己的需要進(jìn)行加工處理，這樣加重了業(yè)務(wù)部門(mén)相關(guān)人員的工作量，為了讓他們從繁重的數(shù)據(jù)加工工作中解放出來(lái)，把工作重心放在數(shù)據(jù)分析上來(lái)，對(duì)我們的數(shù)據(jù)支撐工作和系統(tǒng)應(yīng)該提出更高的要求，對(duì)能固化下來(lái)的報(bào)表應(yīng)盡量在系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)，臨時(shí)的數(shù)據(jù)提取應(yīng)盡量考慮業(yè)務(wù)部分加工數(shù)據(jù)的需要。3、加強(qiáng)對(duì)郊縣的數(shù)據(jù)支撐，目前由于系統(tǒng)接口的原因，給郊縣開(kāi)放的數(shù)據(jù)只有月數(shù)據(jù)，沒(méi)有做到日數(shù)據(jù)的支撐。對(duì)一些郊縣業(yè)務(wù)部門(mén)常用的日數(shù)據(jù)，應(yīng)該每日抽取到郊縣數(shù)據(jù)服務(wù)器上，這樣的話更能夠幫助他們及時(shí)有效的取到最新的數(shù)據(jù)，以正確的指導(dǎo)業(yè)務(wù)的開(kāi)展。我是北京冠xx地產(chǎn)咨詢有限公司商務(wù)部總監(jiān)助理杜xx，我于20xx年10月21日進(jìn)入公司，開(kāi)始為期三天的無(wú)薪試用，20xx年10月26日正式進(jìn)入試用期，屆時(shí)試用期已滿一個(gè)月，特向公司提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)。下面我主要就我的工作內(nèi)容、工作目標(biāo)、執(zhí)行計(jì)劃、執(zhí)行效果、執(zhí)行總結(jié)及轉(zhuǎn)正后工作展望五個(gè)方面進(jìn)行匯報(bào)：一、工作內(nèi)容進(jìn)入試用期以來(lái)，我的工作主要是：1、掌握按揭貸款的相關(guān)知識(shí)，并給銷售部人員培訓(xùn)；2、協(xié)助我們的按揭客戶準(zhǔn)備辦理按揭所需資料；3、及時(shí)更新銷售狀態(tài)的記錄。二、工作目標(biāo)有目標(biāo)才會(huì)有前進(jìn)的方向。試用期中，我的業(yè)務(wù)目標(biāo)是在15天內(nèi)有能力給銷售部人員培訓(xùn)按揭貸款的知識(shí)；在20天內(nèi)協(xié)助我們的首位按揭客戶準(zhǔn)備好按揭資料；確保房源銷售狀態(tài)、簽約信息、回款情況以及月度銷售簽約資金回收統(tǒng)計(jì)一致。試用期中，我的個(gè)人目標(biāo)是在20天內(nèi)可以有思路的安排自己的工作事項(xiàng)；一個(gè)月后能夠順利轉(zhuǎn)正。三、執(zhí)行計(jì)劃為了實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)，我的執(zhí)行計(jì)劃如下:1、工作前三天上網(wǎng)搜索按揭貸款的相關(guān)知識(shí)，并整理成資料。2、工作7日內(nèi)就我了解的按揭知識(shí)對(duì)銷售部人員進(jìn)行理論知識(shí)的培訓(xùn)。5、屆時(shí)，我正在協(xié)助按揭客戶準(zhǔn)備辦理按揭的資料。每個(gè)客戶的情況都不一樣，協(xié)助每個(gè)客戶準(zhǔn)備資料對(duì)我來(lái)說(shuō)都是極大的考驗(yàn)。接下來(lái)，我將針對(duì)每個(gè)客戶的具體情況整理出解決問(wèn)題的方案。在整理的過(guò)程中，反復(fù)思考，找出最佳的解決辦法。這樣做不僅可以提高辦理按揭的效率，而且可以提升我的思維能力。五、執(zhí)行總結(jié)“對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)，才能有所發(fā)現(xiàn)，有所創(chuàng)新，有所前進(jìn)。”盡管我工作時(shí)間僅有短短的一個(gè)多月，但我在工作中卻有很多的收獲，自己的進(jìn)步也很大，不僅體現(xiàn)在業(yè)務(wù)方面，而且體現(xiàn)在個(gè)人方面。首先，我圓滿完成了在試用期中制定的業(yè)務(wù)目標(biāo)。我給銷售部人員進(jìn)行了按揭貸款知識(shí)的培訓(xùn)，并起到了良好的效果；我協(xié)助我們的首位按揭客戶準(zhǔn)備好按揭資料用了18天，比我的計(jì)劃提前了兩天；另外，我所統(tǒng)計(jì)的房源銷售狀態(tài)、簽約信息、回款情況以及月度銷售簽約資金回收統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)資料完全一致。其次，為了今后更好的開(kāi)展工作，我掌握了必備的專業(yè)知識(shí)和技能。現(xiàn)在，我熟練掌握了按揭貸款的相關(guān)知識(shí)。通過(guò)深入學(xué)習(xí)，我還了解到“錢(qián)是有時(shí)間價(jià)值的”“名義利率指的是年利率，實(shí)際利率指的是月利率”，“客戶作按揭貸款的原因之一是理財(cái)?shù)男枰钡取Ａ硗?，通過(guò)為我們的首位按揭客戶準(zhǔn)備按揭資料，引起了我的許多思考。例如，相對(duì)于購(gòu)買住宅而言，購(gòu)買商用房辦理按揭所需資料更加繁瑣。為什么呢？我們的資料繁瑣主要體現(xiàn)在：是企業(yè)法人代表或股東的話，另需提交公司資料，包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、稅務(wù)登記復(fù)印件、機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件、驗(yàn)資報(bào)告復(fù)印件；另外，資料要求更加規(guī)范，如須提交企業(yè)完稅憑證、企業(yè)或個(gè)人對(duì)賬單。銀行為什么會(huì)這樣要求呢？第一、我們這個(gè)項(xiàng)目是商業(yè)地產(chǎn)，購(gòu)買房產(chǎn)需要資金比較多，另外還款年限不能超過(guò)十年，限定了每月的還款額比較多；第二、在購(gòu)買我們的房產(chǎn)之前，我們的按揭客戶大多都有不少的貸款；第三、歸根結(jié)底，銀行關(guān)心的是按揭客戶的償還能力。當(dāng)然，只要有證據(jù)證明個(gè)人或家庭的可支配收入能夠達(dá)到銀行要求，即可不提交公司資料。再次，現(xiàn)在我可以有思路、有步驟的安排我的工作事項(xiàng)。每天我都會(huì)寫(xiě)…聯(lián)通述職報(bào)告篇9公司領(lǐng)導(dǎo)：你們好！充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的20xx年已然過(guò)去，一年以來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)和兄弟部門(mén)的密切配合下，我?guī)ьI(lǐng)**公司全體員工，以“轉(zhuǎn)變觀念，提高素質(zhì)，直面競(jìng)爭(zhēng)，強(qiáng)化服務(wù)”為中心，發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)拼搏、務(wù)實(shí)高效”的精神，經(jīng)過(guò)不懈的努力和奮斗，較好地完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)和任務(wù)，提升了**的新形象。下面，我就20xx年的工作作一匯報(bào)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)們審議。一、20xx年工作總結(jié)1、綜合實(shí)力顯著提高，經(jīng)營(yíng)指標(biāo)呈攀升態(tài)勢(shì)。我始終抓住“發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)”這個(gè)龍頭，堅(jiān)持以效益為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向的工作思路，以代理渠道為主，自有渠道為輔，有力地促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，經(jīng)過(guò)全體員工的不懈努力，20xx年G網(wǎng)累計(jì)開(kāi)帳：**萬(wàn)元，完成全年開(kāi)帳任務(wù)**萬(wàn)元的**，與同期累計(jì)開(kāi)帳完成情況相比較，增長(zhǎng)了**；1—12月累計(jì)發(fā)展用戶數(shù)：**戶；凈增用戶數(shù)是：**戶，與同期凈增用戶數(shù)相比較，增長(zhǎng)了**；1—12月C網(wǎng)累計(jì)開(kāi)帳：**萬(wàn)元，完成全年開(kāi)帳任務(wù)**萬(wàn)元的**，與同期累計(jì)開(kāi)帳相比較，增長(zhǎng)**；1—12月累計(jì)發(fā)展用戶數(shù)是：**戶；凈增用戶數(shù)是：**戶，與同期凈增用戶數(shù)相比較，增長(zhǎng)了**；數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)1—12月累計(jì)收入為**萬(wàn)元，完成全年任務(wù)**萬(wàn)元的**，與同期累計(jì)開(kāi)帳相比較，增長(zhǎng)了**。2、進(jìn)一步鞏固集團(tuán)客戶市場(chǎng)陣地，積極拓展集團(tuán)客戶領(lǐng)域。在市公司的統(tǒng)一安排下，結(jié)合公司的各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)，利用我們的直銷隊(duì)伍，針對(duì)容城區(qū)域內(nèi)各服裝廠、村委會(huì)等，進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳及業(yè)務(wù)推廣，截至12月份，重新簽訂了G網(wǎng)**家、C網(wǎng)**家大客戶，共計(jì)發(fā)展用戶***戶。通過(guò)業(yè)務(wù)宣傳活動(dòng)，不斷樹(shù)立了我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，既保持了市場(chǎng)份額的穩(wěn)定，又實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)收入的快速增長(zhǎng)。3、進(jìn)一步深化自有營(yíng)銷渠道作用，樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，效果明顯。20xx年以來(lái)，為深化落實(shí)自有營(yíng)銷渠道作用，搞好渠道建設(shè)，我與員工進(jìn)行全方位的溝通，使員工們充分認(rèn)識(shí)到自有營(yíng)銷渠道工作的重要性，深切感受到只有共同努力，凝心聚力，上下聯(lián)動(dòng)，傾力支撐綠色通道，才能打造出精品渠道，樹(shù)立我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與個(gè)人的雙贏。二、工作中存在的問(wèn)題20xx年的工作已經(jīng)過(guò)去，一年來(lái)的工作得以提升，業(yè)務(wù)的發(fā)展躍上了一個(gè)新臺(tái)階，這些首先歸功于是市公司的領(lǐng)導(dǎo)，歸功于我經(jīng)營(yíng)部全體員工的努力。我作為縣分經(jīng)理，自然做了一些工作，但是冷靜的反思一年的工作與學(xué)習(xí)，對(duì)照其他縣分的成績(jī)，與市分領(lǐng)導(dǎo)的期望還有較大的差距，我深感到以下幾點(diǎn)不足：1、至今為止，CDMA業(yè)務(wù)還未擁有較大市場(chǎng)份額，各項(xiàng)業(yè)務(wù)未能均衡發(fā)展。在公司整體發(fā)展上，GSM業(yè)務(wù)要好于CDMA業(yè)務(wù)。在GSM業(yè)務(wù)方面，我們擁有較大的用戶群，但由于欠費(fèi)用戶較多，資費(fèi)政策偏低，致使人均ARPU值偏低，導(dǎo)致了增量不增收，收入降低。要想解決這個(gè)問(wèn)題，提高公司收入，我們必須加強(qiáng)高端用戶的發(fā)展，同時(shí)也要使我們所發(fā)展的用戶成為忠誠(chéng)用戶。這就需要我們加大用戶的維護(hù)力度，發(fā)展一個(gè)保留一個(gè)，對(duì)離網(wǎng)用戶加大挽留力度。從而帶動(dòng)收入的不斷增長(zhǎng)。2、與員工們聯(lián)系和交流的機(jī)會(huì)較少。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與員工的溝通，員工與員工的溝通，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員之間增進(jìn)了解、化解矛盾、理順情緒、統(tǒng)一思想、達(dá)成共識(shí)的有效渠道。我在今后的工作中，要在加強(qiáng)與員工及時(shí)溝通的基礎(chǔ)上，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，多深入基層，多傾聽(tīng)一線員工的心聲，努力營(yíng)造和諧、團(tuán)結(jié)、平等、愉快的工作環(huán)境，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力，為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)順利開(kāi)展排除障礙，提供有力的思想保證。三、20xx年重點(diǎn)工作20xx年是業(yè)務(wù)發(fā)展關(guān)鍵的一年，發(fā)展任務(wù)十分緊迫，為此，我們要緊跟省分、市分工作步伐，結(jié)合我經(jīng)營(yíng)部的實(shí)際情況，因地制宜的發(fā)展公司業(yè)務(wù)，確保全年的各項(xiàng)工作指標(biāo)順利完成。1、開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查，抓住機(jī)遇，制定并落實(shí)切實(shí)可行的營(yíng)銷政策。堅(jiān)持有效益、有區(qū)域、有重點(diǎn)的市場(chǎng)優(yōu)先發(fā)展策略，加強(qiáng)對(duì)校園市場(chǎng)、廠礦企業(yè)市場(chǎng)的分析研究，積極探索，實(shí)施有針對(duì)性的營(yíng)銷政策。2、加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)分析，做好經(jīng)營(yíng)工作的效果跟蹤與評(píng)估。充分利用渠道支撐系統(tǒng)，做好每月?tīng)I(yíng)銷活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)分析和營(yíng)銷效果的跟蹤與評(píng)估，為下一步營(yíng)銷活動(dòng)理清思路。3、加強(qiáng)績(jī)效管理和渠道建設(shè)，提高部門(mén)經(jīng)理的綜合水平。完善和實(shí)施收入服務(wù)責(zé)任制，不斷完善績(jī)效管理體系，細(xì)化KPI考核指標(biāo)，突出關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，層層落實(shí)考核。加強(qiáng)渠道建設(shè)，充分發(fā)揮渠道支撐系統(tǒng)在營(yíng)銷活動(dòng)中的作用。4、強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，提升服務(wù)水平。為了保證營(yíng)銷渠道的健康發(fā)展，我們必須對(duì)縣城及鄉(xiāng)鎮(zhèn)的合作廳、加盟店的服務(wù)人員進(jìn)行上崗培訓(xùn)。達(dá)到統(tǒng)一形象，統(tǒng)一基礎(chǔ)資料，樹(shù)立企業(yè)在營(yíng)銷渠道建設(shè)方面的形象。5、加強(qiáng)內(nèi)部管理。針對(duì)現(xiàn)狀，要求各部門(mén)制定出有序的工作流程，詳細(xì)的工作計(jì)劃，作到責(zé)任明晰。任務(wù)到人，設(shè)立互相監(jiān)督的機(jī)制。過(guò)去的一年，中國(guó)聯(lián)通**在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，各項(xiàng)工作從根本上得到了提升。新的一年新的開(kāi)始，我將以創(chuàng)新的勇氣、刻苦學(xué)習(xí)的精神，推動(dòng)我經(jīng)營(yíng)部業(yè)務(wù)發(fā)展、內(nèi)部管理工作百尺竿頭更進(jìn)一步。聯(lián)通述職報(bào)告篇10尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家好！充滿著激情和挑戰(zhàn)、承載著歡樂(lè)與夢(mèng)想的20xx年，在時(shí)光的軌道上漸行漸遠(yuǎn)，充滿希翼的20xx年，即將踏著春的氣息，充滿澎湃激情向我們走來(lái)。20xx年，是我擔(dān)任平遠(yuǎn)分公司總經(jīng)理的第一年，主要協(xié)助分管公司在平遠(yuǎn)地區(qū)的業(yè)務(wù)銷售及管理工作。這一年對(duì)于我而言，是接受挑戰(zhàn)、學(xué)習(xí)并收獲經(jīng)驗(yàn)的一年。在此，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和全體員工給予了我這樣一個(gè)表現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)和展示自我能力的平臺(tái)，我感慨，我慶幸，我自豪，我喜悅。下面，我將對(duì)自己今年履行職責(zé)情況向大家做如下匯報(bào)，如有不當(dāng)，請(qǐng)批評(píng)指正：一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身思想素質(zhì)理論學(xué)習(xí)是工作人員的立身之本，成事之基。近年來(lái)，我一直將理論學(xué)習(xí)作為自身的重要任務(wù)，自覺(jué)做到勤學(xué)多想，認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀和黨的相關(guān)政策法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，廉潔自律，嚴(yán)格要求自己。牢固樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，保持良好的道德風(fēng)尚。在工作和事業(yè)面前，我歷來(lái)顧全大局，從不爭(zhēng)名奪利，不計(jì)較個(gè)人得失，全心全意為公司服務(wù)，始終以一個(gè)總經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。在思想上、業(yè)務(wù)上不斷地完善自己，更新自己，為公司的進(jìn)一步發(fā)展盡職盡責(zé)。二、注重求真務(wù)實(shí)，不斷提高自身的工作能力我是今年才到平遠(yuǎn)分公司任職，所以，面對(duì)一個(gè)陌生的環(huán)境，我要如何開(kāi)展好自身的工作，不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望。我想只有通過(guò)不斷的努力，在自己的工作崗位中不斷完善自我，不斷積累，不斷創(chuàng)新。為了更好完成自己的工作，我主動(dòng)了解平遠(yuǎn)區(qū)域的實(shí)際情況，制定相應(yīng)的工作計(jì)劃，堅(jiān)持干中學(xué)、學(xué)中干，積極向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教、學(xué)習(xí)，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)。日常工作中，注重理論聯(lián)系實(shí)踐，也喜歡利用現(xiàn)代的科技手段獲取更多更快的信息，加快知識(shí)的更新，提高業(yè)務(wù)水平，以及增強(qiáng)分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力?，F(xiàn)在，我已能夠從容地應(yīng)對(duì)工作中的各種問(wèn)題，業(yè)務(wù)水平和管理能力有了很大的提高。三、愛(ài)崗敬業(yè)、努力完成各項(xiàng)工作20xx年，我按照分公司的總體工作部署和目標(biāo)任務(wù)要求，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以做好維系工作為己任，切實(shí)將工作落到了實(shí)處，取得了可喜成績(jī)：(一)刻苦努力工作，取得可喜的成績(jī)20xx年，我?guī)ьI(lǐng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)員工，圍繞分公司的中心工作，樹(shù)立為客戶全心全意服務(wù)的宗旨，立足本職，不怕困難，團(tuán)結(jié)協(xié)作，頑強(qiáng)拼搏，認(rèn)真做好聯(lián)通的各項(xiàng)服務(wù)工作，維系工作質(zhì)量全面提高，確保通信質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)安全。今年1至11月份共發(fā)展2機(jī)用戶11880戶，3機(jī)用戶638戶，無(wú)線網(wǎng)卡15戶，發(fā)展代辦點(diǎn)及空廳充值點(diǎn)45個(gè)，代理商3個(gè)，共實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)額2136260.08元，同比上年增長(zhǎng)74280.45元。(二)堅(jiān)持統(tǒng)籌與團(tuán)結(jié)，努力做凝聚班子合力的推動(dòng)者班子是企業(yè)的龍頭，是決定企業(yè)走勢(shì)、造福一方職工、實(shí)現(xiàn)企業(yè)跨越式發(fā)展的關(guān)鍵。一年來(lái)，我都始終把凝聚班子合力作為首要任務(wù)，靠共同的目標(biāo)凝聚班子、靠真誠(chéng)的支持團(tuán)結(jié)班子、靠大膽的實(shí)踐錘煉班子。在班子內(nèi)部，我十分注意與班子成員的協(xié)作，經(jīng)常與他們溝通，了解大家的想法，對(duì)他們提出的意見(jiàn)，我都能給予足夠的重視，給予足夠的支持，給大家創(chuàng)造條件、創(chuàng)造環(huán)境，最大可能地集中和展示大家的智慧和力量，使每位同志都能按各自分工大膽地、創(chuàng)造性地工作，努力在班子內(nèi)部建立和諧、融洽的工作關(guān)系。同時(shí)，我還十分注意與部門(mén)同志們的協(xié)作，堅(jiān)持多溝通、多幫助、多服務(wù)，作到嚴(yán)管不失愛(ài)心、團(tuán)結(jié)不失批評(píng)、支持不失準(zhǔn)則，積極打造團(tuán)結(jié)向上的工作環(huán)境，使大家在一起心情舒暢的工作。（三）端正思想，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)現(xiàn)在，通信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，在大家都可以創(chuàng)造出功能、質(zhì)量相同的產(chǎn)品和經(jīng)營(yíng)手段的今天，以服務(wù)制勝已成為整個(gè)通信行業(yè)的共識(shí)。但服務(wù)所獲得的效果各有各的不同。心有多大，舞臺(tái)就有多大。自參加工作以來(lái)，我一直就本著“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任?，F(xiàn)在，我也積極向員工灌輸這樣的服務(wù)理念，要他們樹(shù)立全心全意為客戶服務(wù)的理念，提升服務(wù)質(zhì)量。這樣，在工作中取得了不錯(cuò)的成效。四、工作中存在的不足回顧本年度的學(xué)習(xí)和工作，有歡笑也有汗水，有成績(jī)也有不足。作為一名分公司管理人員，工作中有不細(xì)心的地方，還有就是受工作經(jīng)驗(yàn)所限，工作的創(chuàng)新能力上還不夠。今后我將從以下幾方面著手展開(kāi)工作：一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極配合協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展各項(xiàng)工作。二是加強(qiáng)對(duì)團(tuán)隊(duì)意識(shí)的培養(yǎng)，增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力。三是不斷加強(qiáng)員工的專業(yè)技術(shù)水平的提高，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。20xx年即將過(guò)去，再多的成績(jī)也屬于過(guò)去。如何解決在過(guò)去的一年里發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和不足，是新的一年里亟待解決的?！疤煨薪?，君子以自強(qiáng)不息”，讓我以堅(jiān)韌不拔的意志和百折不撓的信心去迎接挑戰(zhàn)；“地勢(shì)坤，君子以厚德載物”，讓我以良好的道德修養(yǎng)，在自己的崗位上發(fā)揮出光和熱！借此機(jī)會(huì)也祝各位領(lǐng)導(dǎo)同事新年快樂(lè)，萬(wàn)事如意！我的述職報(bào)告完了，謝謝大家！聯(lián)通述職報(bào)告篇11省分公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)：xxxx年即將過(guò)去了，回顧在聯(lián)通工作的幾年，我感到公司的管理水平在不斷提高，業(yè)務(wù)在迅速發(fā)展，新的技術(shù)層出不窮，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在不斷擴(kuò)大。為適應(yīng)公司發(fā)展的需要，xxxx年我部門(mén)根據(jù)總部文件，抓緊進(jìn)行mss項(xiàng)目建設(shè)工作。下面，就這幾年的工作情況，我做一個(gè)概要的匯報(bào)。一、前段工作小結(jié)1。技術(shù)管理工作在xx聯(lián)通省分公司負(fù)責(zé)的技術(shù)工作主要情況如下：（1）XX年，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)機(jī)房的搬遷。當(dāng)時(shí)情況很復(fù)雜，設(shè)備、電源（包括ups電源）、線纜（信號(hào)、信令、語(yǔ)音）等種類繁多，如果不是對(duì)技術(shù)、業(yè)務(wù)和工程把握得較好，搬遷的費(fèi)用、周期、質(zhì)量都難以保障。在這種情況下，我經(jīng)過(guò)認(rèn)真、縝密的分析和周密的工作安排，經(jīng)過(guò)兩周的準(zhǔn)備工作，在我和同事們的共同努力下，用x個(gè)小時(shí)準(zhǔn)確無(wú)誤地完成了數(shù)據(jù)機(jī)房搬遷任務(wù)，保證了工程質(zhì)量。搬遷費(fèi)用也由原來(lái)設(shè)計(jì)的69萬(wàn)減少到16萬(wàn)。在此期間，我從頭到尾一直堅(jiān)守在搬遷現(xiàn)場(chǎng)。該工程是第一個(gè)數(shù)據(jù)機(jī)房整體搬遷成功案例，成為全國(guó)的樣板工程。（2）XX年，在我負(fù)責(zé)的長(zhǎng)春市內(nèi)骨