公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù)教程 課件 項(xiàng)目六－公共關(guān)系形象管理

公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù)GONGGONGGUANXILILUNYUSHIWU項(xiàng)目六公共關(guān)系形象管理6.1組織形象概述6.2CIS形象管理項(xiàng)目三公共關(guān)系三要素教學(xué)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)·掌握組織形象的概念、特征、構(gòu)成要素等·掌握CIS組織形象戰(zhàn)略構(gòu)成能力目標(biāo)·能對(duì)被調(diào)研組織進(jìn)行簡(jiǎn)單的組織形象分析·能運(yùn)用創(chuàng)造性思維進(jìn)行簡(jiǎn)單的CIS設(shè)計(jì)素養(yǎng)目標(biāo)·培養(yǎng)學(xué)生良好的組織形象意識(shí)和個(gè)人形象意識(shí)組織形象概述ZUZHIXINGXIANGGUAISHU組織形象概述導(dǎo)入組織形象概述概念組織形象——指社會(huì)公眾或消費(fèi)者按照一定的標(biāo)準(zhǔn)和要求，對(duì)組織經(jīng)過(guò)主觀努力所形成和表現(xiàn)出來(lái)的形象特征的整體看法和最終印象。理解：是一種整體評(píng)價(jià)公眾是組織形象的評(píng)定者組織形象的好壞源于組織表現(xiàn)組織形象概述價(jià)值與作用組織形象的價(jià)值無(wú)價(jià)、有價(jià)組織形象概述價(jià)值與作用良好組織形象可以創(chuàng)造消費(fèi)信心良好的組織形象是組織產(chǎn)品在市場(chǎng)上的“通行證”良好的組織形象優(yōu)化了組織的生存環(huán)境組織形象概述特征主觀性/客觀性獨(dú)特性穩(wěn)定性整體性組織形象概述構(gòu)成要素公關(guān)策劃010203主體形象要素員工形象領(lǐng)導(dǎo)形象中觀環(huán)境行業(yè)地域業(yè)務(wù)等延伸形象要素競(jìng)爭(zhēng)形象信譽(yù)形象環(huán)境形象客體形象要素產(chǎn)品形象品牌形象服務(wù)形象組織形象概述組織形象案例公關(guān)策劃小天鵝集團(tuán)后勤服務(wù)形象：自帶一雙鞋進(jìn)門(mén)兩句話：我是小天鵝服務(wù)人員…，前來(lái)為您服務(wù)；今后有什么問(wèn)題，我們隨時(shí)聽(tīng)候您的召喚。帶上三塊布：擦機(jī)布、墊機(jī)布、擦手布四不準(zhǔn)：不準(zhǔn)頂撞用戶、不準(zhǔn)吃喝用戶、不準(zhǔn)拿用戶禮品、不準(zhǔn)亂收費(fèi)整體五年免費(fèi)維修組織形象概述小結(jié)特征構(gòu)成要素組織形象概念價(jià)值與作用CIS企業(yè)形象戰(zhàn)略CISQIYEXINGXIANGZHANLUECIS企業(yè)形象戰(zhàn)略主要內(nèi)容ＣＩＳ的定義ＣＩＳ的發(fā)展歷史ＣＩＳ的特點(diǎn)ＣＩＳ的構(gòu)成概念CorporateIdentitySystem,簡(jiǎn)稱CIS或CI，一般譯為企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)或企業(yè)形象戰(zhàn)略，是指一個(gè)企業(yè)為了塑造自身的形象，將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)行為、視覺(jué)形象、聽(tīng)覺(jué)形象以及一切可感受的形象實(shí)行統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化的科學(xué)管理體系。CIS企業(yè)形象戰(zhàn)略特性（1）它將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與企業(yè)形象設(shè)計(jì)提高到經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的水準(zhǔn)；（2）其職責(zé)不單作用于廣告、宣傳部門(mén)，而且作用于企業(yè)所有部門(mén)和全體領(lǐng)導(dǎo)與員工；（3）企業(yè)信息傳達(dá)對(duì)象不單指向消費(fèi)者，而且面向內(nèi)部員工、社會(huì)大眾、機(jī)構(gòu)團(tuán)體等；（4）企業(yè)信息傳達(dá)媒介，并非專門(mén)注重大眾傳播媒介，而是動(dòng)員與企業(yè)有關(guān)的所有媒體；（5）不是短期的即興之舉，而是長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。CIS企業(yè)形象戰(zhàn)略形成與發(fā)展2、CIS的全盛期1970年，可口可樂(lè)日本：1971－1975，參照美國(guó)，1976－1979，探索企業(yè)深層次的東西在美國(guó)、日本、中國(guó)等國(guó)家迅速發(fā)展和普及CIS企業(yè)形象戰(zhàn)略形成與發(fā)展3、CIS的完善期20世紀(jì)80年代起CIS定義重新定位美國(guó)式測(cè)重于設(shè)計(jì)，日本將CIS做為企業(yè)生存的根本，注重長(zhǎng)期的培育和發(fā)展日本形成完善的六個(gè)步驟中國(guó)取得巨大的發(fā)展，健力寶、聯(lián)想、海爾、三九、中國(guó)移動(dòng)等引入CISCIS企業(yè)形象戰(zhàn)略構(gòu)成要素CIS是由三個(gè)相互有關(guān)聯(lián)的要素構(gòu)成。它們是：理念識(shí)別（MindIdentity），簡(jiǎn)稱MI行為識(shí)別（BehaviorIdentity），簡(jiǎn)稱BI視覺(jué)識(shí)別（VisualIdentity），簡(jiǎn)稱VI三者有機(jī)結(jié)合，相互作用，共同塑造特定的企業(yè)形象。CIS企業(yè)形象戰(zhàn)略構(gòu)成要素（一）理念識(shí)別系統(tǒng)(MIS)主要包括企業(yè)理念——企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)與方針、企業(yè)信條、市場(chǎng)策略等。傾向于思想文化層面通常被組織一種很有震撼力的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)。CIS企業(yè)形象戰(zhàn)略構(gòu)成要素（二）行為識(shí)別系統(tǒng)(BIS)主要包括企業(yè)管理體制、員工手冊(cè)、各項(xiàng)行為制度、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、員工培訓(xùn)等，是企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)的外化和表現(xiàn)。企業(yè)行為識(shí)別是一種動(dòng)態(tài)的識(shí)別形式通過(guò)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為、管理行為、社會(huì)公益行為等來(lái)傳播企業(yè)的理念。CIS企業(yè)形象戰(zhàn)略構(gòu)成要素（三）視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)（VIS）社會(huì)組織的“臉”外界信息83%來(lái)自眼睛，視覺(jué)是主要渠道。識(shí)別符號(hào)，刻畫(huà)組織的個(gè)性。是企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)和行為識(shí)別系統(tǒng)的具體化，形象化。VIS是CIS中最具傳播力、感染力和覆蓋面最大的要素。CIS企業(yè)形象戰(zhàn)略構(gòu)成要素CIS組織結(jié)構(gòu)圖企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)CI理論識(shí)別系統(tǒng)MI1、形象定位2、企業(yè)目標(biāo)3、價(jià)值共識(shí)4、經(jīng)營(yíng)理念5、企業(yè)精神6、企業(yè)文化7、管理原則8、發(fā)展戰(zhàn)略9、組織框架10、………..視覺(jué)識(shí)別VI基本要素1、企業(yè)名稱2、品牌標(biāo)志3、品牌標(biāo)志字體4、專用印刷字體5、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色6、企業(yè)造型7、企業(yè)象征圖案8、宣傳標(biāo)語(yǔ)、口號(hào)9、…….應(yīng)用案例1、辦公事務(wù)用品2、辦公設(shè)備用具3、建筑物外觀4、招牌、標(biāo)示牌5、衣著制服6、產(chǎn)品設(shè)計(jì)7、廣告媒體傳播8、工作場(chǎng)所規(guī)劃9、交通工具…….行為識(shí)別BI對(duì)外1、市場(chǎng)調(diào)查2、商品規(guī)劃3、公共關(guān)系4、促銷(xiāo)活動(dòng)5、服務(wù)水準(zhǔn)6、銀行金融機(jī)構(gòu)關(guān)系7、新聞媒介傳播8、…….對(duì)內(nèi)1、各種規(guī)章制度2、員工培訓(xùn)教育3、工作福利4、工作環(huán)境5、辦公氛圍6、晉升方式7、工會(huì)活動(dòng)8、……CIS企業(yè)形象戰(zhàn)略構(gòu)成要素三大識(shí)別系統(tǒng)之間的關(guān)系三大構(gòu)成要素的相互關(guān)系，可概括為三點(diǎn)：（1）各具特點(diǎn)，層次分明

（2）互相關(guān)聯(lián)，三位一體

（3）高度統(tǒng)一，協(xié)調(diào)運(yùn)作

CIS企業(yè)形象戰(zhàn)略案例賞析案例：海爾集團(tuán)的理念系統(tǒng)（MI）如下：①海爾理念：海爾只有創(chuàng)業(yè)，沒(méi)有守業(yè)。②海爾目標(biāo)：海爾——中國(guó)的世界名牌。③海爾原則：不能對(duì)市場(chǎng)說(shuō)不。④海爾管理模式：“OEC管理法”，即日事日畢、日清日高（每天的工作每天完成,每天工作要清理并要每天有所提高）。⑤海爾標(biāo)準(zhǔn)：緊盯市場(chǎng)創(chuàng)美譽(yù)。⑥海爾作風(fēng)：迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng)。⑦用人機(jī)制理念：人人是人才。⑧售后服務(wù)理念：用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。⑨質(zhì)量工作理念：優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來(lái)的。CIS企業(yè)形象戰(zhàn)略案例賞析小米公司的CIS系統(tǒng)問(wèn)題：1、小米公司的MIS理論識(shí)別系統(tǒng)包括了哪些項(xiàng)目？體現(xiàn)塑造組織形象設(shè)計(jì)的哪些原則？2、良好的組織形象對(duì)企業(yè)有什么重大作用？3、小米公司的CIS系統(tǒng)對(duì)公司的發(fā)展有何幫助？CIS企業(yè)形象戰(zhàn)略總結(jié)ＣＩＳ特性ＣＩＳ定義ＣＩＳ的構(gòu)成ＣＩＳ的形成與發(fā)展CIS企業(yè)形象戰(zhàn)略實(shí)訓(xùn)設(shè)計(jì)主題：企業(yè)標(biāo)志展示與講解實(shí)訓(xùn)目