創(chuàng)建示范工商所工作方案

創(chuàng)建示范工商所工作方案一、工作目標(biāo)示范工商所是對傳統(tǒng)工商業(yè)的站地式服務(wù)，將會成為全市工商行政服務(wù)領(lǐng)域堅實的基石，加快構(gòu)建“人民滿意、企業(yè)信賴、工作便捷”的營商環(huán)境。因此示范工商所的建設(shè)將貫徹客戶為中心理念，通過優(yōu)化工商服務(wù)流程、推動工商服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，建立健全工商服務(wù)制度，提高工商服務(wù)質(zhì)量，加強信息化建設(shè)，提高服務(wù)效能等手段，加快推進政府機構(gòu)改革和服務(wù)轉(zhuǎn)型升級。二、工作內(nèi)容1.示范工商所建設(shè)根據(jù)示范工商所的功能需求和建設(shè)規(guī)劃，降低建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，擴大網(wǎng)絡(luò)覆蓋，落實服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)具備國際先進水平的新型服務(wù)中心。2.制定和推廣工商服務(wù)“金字塔”管理模式在營造做服務(wù)型、高信譽的工商服務(wù)環(huán)境方面，努力形成服務(wù)“金字塔”管理模式：以客戶為中心，提供個性化服務(wù)，實現(xiàn)精細(xì)管理。并通過VIP服務(wù)、總量盤照等方式，提高工商服務(wù)的精準(zhǔn)性和專業(yè)性。3.大力推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”模式依托大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)，加快構(gòu)建數(shù)字工商廳，通過建設(shè)手機APP、微信、互聯(lián)網(wǎng)客戶端、短信提醒等渠道，實現(xiàn)工商服務(wù)“一站式”網(wǎng)絡(luò)化，推動政務(wù)服務(wù)現(xiàn)代化。4.加強信息化建設(shè)建設(shè)完善的服務(wù)信息平臺和實名認(rèn)證系統(tǒng)，掌握客戶需求信息和行為習(xí)慣，積累完整的業(yè)務(wù)操作和流程信息和需求數(shù)據(jù)，實現(xiàn)“全員、全程、全流程”的信息化管理。5.推行24小時自助服務(wù)通過智能化設(shè)備，實現(xiàn)24小時自助服務(wù)，減少工作人力成本。建立便捷、高效、規(guī)范的自助服務(wù)流程，并推出方便企業(yè)自助辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的“一窗式”服務(wù)。6.加強專業(yè)隊伍建設(shè)通過全面加強員工培訓(xùn)和管理，不斷提高員工的綜合素質(zhì)和工作能力，提升服務(wù)水平和工作經(jīng)驗，積極加強骨干力量、優(yōu)化服務(wù)流程和完善服務(wù)指南，確保服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)體驗。7.加強對外交流合作在加強本地服務(wù)的基礎(chǔ)上，積極推進與其他相關(guān)行政區(qū)域和國際組織的交流合作，借鑒其他行政機構(gòu)的優(yōu)點，將示范工商所建設(shè)不斷推向新的高度。三、工作措施1.加強對軟硬件設(shè)施建設(shè)的投入，大力推進示范工商所建設(shè)，實現(xiàn)一站式遍布全市。2.明確工作任務(wù)及具體方案，建立科學(xué)高效的管理體系，加強工商流程的規(guī)范化管理，確保工商服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)化和體制化。3.為企業(yè)提供“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，打造數(shù)字工商廳，實現(xiàn)一站式、全流程的事項辦理。4.注重建設(shè)和推廣VIP服務(wù)制度，采用“總量盤照”等方式，提高工商服務(wù)的精準(zhǔn)性和專業(yè)性。5.推行“一站式”服務(wù)和24小時自助服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，降低企業(yè)成本。6.不斷提高專業(yè)隊伍建設(shè)，增強員工綜合素質(zhì)，不斷完善服務(wù)質(zhì)量。7.加強與其他地區(qū)、國際組織的交流合作，吸取其他組織的先進經(jīng)驗，加快推動服務(wù)轉(zhuǎn)型升級，為區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。四、工作成果1.示范工商所應(yīng)首先完成服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化和流程標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，構(gòu)建出多元化的服務(wù)形態(tài)和網(wǎng)絡(luò)覆蓋。2.取得投入產(chǎn)出明顯優(yōu)勢的效果，降低了社會和企業(yè)成本。3.改革創(chuàng)新，工作流程和服務(wù)升級，加快行政服務(wù)效率和效能提升。4.推動營商環(huán)境建設(shè)和經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級，鞏固社會信任基礎(chǔ)，助推經(jīng)濟再次騰飛。五、工作總結(jié)通過對示范工商所建設(shè)的實施，對工商行政服務(wù)模式實現(xiàn)了從傳統(tǒng)的文秘式、部門機制式、應(yīng)付式向站地式服務(wù)的轉(zhuǎn)變。在為企業(yè)提供“高效、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)”的一站式服務(wù)的同時，示范工商所本身也得到了不斷的改進和提高，成為實現(xiàn)城市發(fā)展、促進經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)設(shè)施之一。建設(shè)示