2024年市行政服務(wù)中心十二項(xiàng)制度（4篇）

2024年市行政服務(wù)中心十二項(xiàng)制度市民可通過查詢系統(tǒng)，便捷地了解辦事流程、預(yù)約辦理時間以及查詢辦理狀態(tài)等信息。一、政務(wù)公開與培訓(xùn)為提升服務(wù)人員的公開透明意識和能力，市行政服務(wù)中心將定期組織政務(wù)公開培訓(xùn)，確保政務(wù)信息的及時、準(zhǔn)確公開。二、便民服務(wù)制度市行政服務(wù)中心致力于建立便民服務(wù)制度，具體措施包括：設(shè)立綜合查詢區(qū)，提供全方位的咨詢服務(wù)；推行“一門式”服務(wù)，簡化辦事流程；引進(jìn)智能服務(wù)設(shè)施，如自助終端機(jī)、語音導(dǎo)航系統(tǒng)等，提升市民自助辦理業(yè)務(wù)的便捷性。三、預(yù)約制度為減少市民排隊(duì)等待時間，市行政服務(wù)中心將全面實(shí)行預(yù)約制度。具體措施包括：在官網(wǎng)建立預(yù)約平臺，市民可在線預(yù)約辦理業(yè)務(wù)；在服務(wù)中心入口處設(shè)立預(yù)約機(jī)，提供現(xiàn)場預(yù)約服務(wù)；同時，提高預(yù)約辦理效率，確保預(yù)約時間準(zhǔn)確無誤。四、一次告知制度為確保市民在辦理業(yè)務(wù)時能夠一次性獲得所有需要的信息，市行政服務(wù)中心將建立一次告知制度。具體措施包括：建立詳細(xì)的業(yè)務(wù)查詢系統(tǒng)，提供全面的辦理信息；對辦事窗口服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保其能夠提供準(zhǔn)確、全面的辦理指導(dǎo)；引入信息化系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)即時查詢相關(guān)政策、法規(guī)等功能。五、服務(wù)回訪制度市行政服務(wù)中心將建立服務(wù)回訪制度，對市民辦事過程中的滿意度進(jìn)行調(diào)查和評估。具體措施包括：組建服務(wù)回訪團(tuán)隊(duì)，定期開展回訪工作；通過電話、短信、電子郵件等多種方式收集市民的反饋意見；根據(jù)回訪結(jié)果，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。六、投訴處理制度為認(rèn)真處理市民的投訴和意見，市行政服務(wù)中心將建立投訴處理制度。具體措施包括：設(shè)立投訴受理中心，接受市民的投訴和意見；開通投訴熱線和網(wǎng)絡(luò)投訴平臺，提供便捷的投訴渠道；對投訴進(jìn)行及時處理和回復(fù)，并根據(jù)投訴情況進(jìn)行整改和改進(jìn)。七、創(chuàng)新服務(wù)制度八、陽光辦事制度為確保辦事過程公正、公平，市行政服務(wù)中心將建立陽光辦事制度。具體措施包括：建立辦事監(jiān)督機(jī)制，規(guī)范服務(wù)人員的行為；建立舉報制度，鼓勵市民對不良行為進(jìn)行舉報；定期公開服務(wù)人員的辦事評價和投訴情況，接受市民監(jiān)督。九、遠(yuǎn)程服務(wù)制度為減少市民跑腿和排隊(duì)的時間，市行政服務(wù)中心將建立遠(yuǎn)程服務(wù)制度。具體措施包括：建立遠(yuǎn)程辦事系統(tǒng)，提供線上辦理業(yè)務(wù)的功能；在服務(wù)中心設(shè)立遠(yuǎn)程辦公區(qū)域，為市民提供遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)辦理的場所和設(shè)備。十、教育培訓(xùn)制度為提高服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)和工作能力，市行政服務(wù)中心將建立教育培訓(xùn)制度。具體措施包括：開展常規(guī)培訓(xùn)活動，確保服務(wù)人員掌握最新的政策和技能；定期組織知識競賽和業(yè)務(wù)考核活動；建立先進(jìn)個人和團(tuán)隊(duì)的表彰機(jī)制以激勵服務(wù)人員提高工作能力和服務(wù)水平。十一、數(shù)據(jù)共享制度為確保市民個人信息的安全和合法使用以及提高辦事效率，市行政服務(wù)中心將建立數(shù)據(jù)共享制度。具體措施包括：建立信息安全管理制度以保護(hù)市民個人信息不被泄露和濫用；與其他政府部門建立數(shù)據(jù)共享機(jī)制以實(shí)現(xiàn)信息的互聯(lián)互通和資源共享。十二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制度為確保服務(wù)質(zhì)量和效率的穩(wěn)定性和可持續(xù)性提升，市行政服務(wù)中心將建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制度。具體措施包括：建立服務(wù)評價機(jī)制以定期對市民的服務(wù)滿意度進(jìn)行調(diào)查和評估；根據(jù)服務(wù)評價結(jié)果對服務(wù)人員進(jìn)行激勵和獎勵以及對不良服務(wù)行為進(jìn)行糾正和處罰；不斷完善服務(wù)流程和操作規(guī)范以提高服務(wù)質(zhì)量和效率。____年市行政服務(wù)中心將全面推行上述十二項(xiàng)制度以提高服務(wù)效率、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、保護(hù)市民權(quán)益并為市民提供便捷、高效、公正、透明的行政服務(wù)。2024年市行政服務(wù)中心十二項(xiàng)制度（二）一、電子辦公體系1.全面實(shí)施電子辦公模式，實(shí)現(xiàn)紙質(zhì)文件的數(shù)字化管理和電子化傳輸。2.建立健全電子文檔管理體系，以確保文件的安全、精確和高效管理。二、便民服務(wù)機(jī)制1.不斷優(yōu)化服務(wù)設(shè)施，為公眾提供高效便捷的服務(wù)環(huán)境。2.推行全方位、多途徑的公共服務(wù)，提供線上線下一體化辦事服務(wù)。三、信息公開機(jī)制1.加強(qiáng)政務(wù)信息公開工作，主動公開政府信息，提升政務(wù)透明度。2.建立信息公開平臺，便于市民和企業(yè)查詢相關(guān)政府信息。四、廉潔行政規(guī)定1.制定廉潔行政準(zhǔn)則，防止腐敗行為的出現(xiàn)。2.強(qiáng)化對公職人員的廉政教育和監(jiān)督，構(gòu)建完善的廉政風(fēng)險防控體系。五、法治化管理原則1.堅(jiān)持依法行政，加強(qiáng)對行政服務(wù)的法律監(jiān)督。2.完善行政服務(wù)規(guī)范和操作指南，確保服務(wù)行為的合法性、公正性和透明度。六、權(quán)責(zé)清晰機(jī)制1.明確市行政服務(wù)中心的職責(zé)權(quán)限，清晰劃分各部門的職責(zé)分工。2.建立權(quán)責(zé)對齊機(jī)制，定期評估各部門的服務(wù)質(zhì)量和效能。七、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)程1.制定統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)的一致性和高品質(zhì)。2.通過培訓(xùn)和評估，提升公職人員的服務(wù)能力和素質(zhì)。八、投訴處理體系1.建立健全投訴處理機(jī)制，迅速響應(yīng)市民和企業(yè)的訴求。2.加強(qiáng)投訴信息的統(tǒng)計(jì)、分析和反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。九、承諾執(zhí)行制度1.實(shí)行辦事承諾制，明確辦事流程、時間和結(jié)果。2.對承諾的辦事事項(xiàng)，確保按時完成，做到每件必辦、準(zhǔn)時辦結(jié)。十、服務(wù)評價機(jī)制1.建立公眾評價和滿意度調(diào)查系統(tǒng)，了解公眾對服務(wù)的反饋和建議。2.根據(jù)評價結(jié)果，及時調(diào)整和改進(jìn)服務(wù)，提升市民和企業(yè)的滿意度。十一、服務(wù)創(chuàng)新政策1.鼓勵公職人員創(chuàng)新服務(wù)方式和方法，提高服務(wù)效率。2.加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新的宣傳和推廣，促進(jìn)服務(wù)的持續(xù)優(yōu)化。十二、跨部門協(xié)作機(jī)制1.加強(qiáng)市行政服務(wù)中心與其他部門的協(xié)作與協(xié)調(diào)。2.建立信息共享和協(xié)同工作機(jī)制，提高跨部門辦事效率。以上是市行政服務(wù)中心____年的十二項(xiàng)制度，旨在提升行政服務(wù)質(zhì)量和效能，方便市民和企業(yè)辦理事務(wù)，推動政務(wù)工作的現(xiàn)代化和便民化。同時，通過法治化管理和廉潔行政等制度的實(shí)施，確保公職人員依法辦事、廉潔從政，為市民和企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。2024年市行政服務(wù)中心十二項(xiàng)制度（三）一、快速服務(wù)制度1.市行政服務(wù)中心將建設(shè)智能化、高效化的服務(wù)大廳，引入自助服務(wù)設(shè)備，提供便捷的辦事環(huán)境。2.所有行政服務(wù)事項(xiàng)都將在規(guī)定時間內(nèi)辦結(jié)，確保辦事群眾不超過30分鐘的等待時間。3.市行政服務(wù)中心將推行預(yù)約制度，提高預(yù)約窗口的開辦率和服務(wù)質(zhì)量，減少群眾排隊(duì)等待的時間。二、陽光辦事制度1.市行政服務(wù)中心提倡公開透明的辦事流程，完善行政服務(wù)事項(xiàng)的辦理指南和操作規(guī)程，及時向公眾發(fā)布相關(guān)信息。2.所有事項(xiàng)辦理時應(yīng)向申請人提供申請材料清單、辦理流程和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保辦事過程清晰可見。3.市行政服務(wù)中心將允許申請人在辦理過程中進(jìn)行實(shí)時查詢，提供辦事進(jìn)度和結(jié)果的及時反饋。三、一次辦好制度1.市行政服務(wù)中心將致力于提高事項(xiàng)辦結(jié)質(zhì)量，確保群眾一次辦好。對于辦理過程中存在問題的事項(xiàng)，將實(shí)行跟蹤服務(wù)，確保問題得到及時解決。2.市行政服務(wù)中心將優(yōu)化辦事流程，簡化辦事手續(xù)，減少不必要的環(huán)節(jié)，提高辦事效率。3.市行政服務(wù)中心將建立事項(xiàng)評估機(jī)制，定期評估辦事事項(xiàng)的滿意度，并根據(jù)評估結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)和調(diào)整。四、便民措施制度1.市行政服務(wù)中心將建設(shè)便民服務(wù)站點(diǎn)，提供申請材料的復(fù)印、打印等服務(wù)，方便群眾辦事。2.市行政服務(wù)中心將提供在線咨詢服務(wù)，通過電話、網(wǎng)絡(luò)等渠道解答群眾疑問，提供便捷的咨詢方式。3.市行政服務(wù)中心將持續(xù)改善辦事環(huán)境，提供舒適的候客區(qū)和休息區(qū)，為群眾提供良好的辦事體驗(yàn)。五、責(zé)任追究制度1.市行政服務(wù)中心將建立服務(wù)承諾制度，明確辦事時限和辦理結(jié)果，對服務(wù)不達(dá)標(biāo)的行為將進(jìn)行責(zé)任追究。2.市行政服務(wù)中心將建立服務(wù)記錄制度，記錄每一次辦事的過程和結(jié)果，監(jiān)督辦事人員的工作質(zhì)量。3.市行政服務(wù)中心將實(shí)行辦事結(jié)果的及時通報制度，向申請人反饋辦理結(jié)果和解決意見，及時解決申請人的問題和困擾。六、培訓(xùn)提升制度1.市行政服務(wù)中心將建立員工培訓(xùn)機(jī)制，提升員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識，為群眾提供更專業(yè)、高效的服務(wù)。2.市行政服務(wù)中心將定期組織服務(wù)技能培訓(xùn)和溝通能力培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)品質(zhì)和溝通能力。3.市行政服務(wù)中心將建立員工績效考核制度，根據(jù)績效評估的結(jié)果確定獎懲措施，激勵員工提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。七、信息安全制度1.市行政服務(wù)中心將建立完善的信息系統(tǒng)安全管理制度，確保申請人的個人信息不被泄露。2.市行政服務(wù)中心將對涉及申請人個人信息的辦事事項(xiàng)進(jìn)行專門管理，建立數(shù)據(jù)訪問權(quán)限控制機(jī)制，保障數(shù)據(jù)安全。3.市行政服務(wù)中心將嚴(yán)格執(zhí)行信息備份和恢復(fù)制度，保證數(shù)據(jù)的完整性和可恢復(fù)性。八、糾錯返修制度1.市行政服務(wù)中心將接受申請人的意見和建議，建立意見反饋渠道，及時糾正存在的問題。2.市行政服務(wù)中心將建立事項(xiàng)復(fù)核制度，對辦事過程中可能存在的錯誤和不當(dāng)行為進(jìn)行復(fù)核和返修。3.市行政服務(wù)中心將建立申請人權(quán)益保護(hù)機(jī)制，對申請人的投訴進(jìn)行受理和處理，并依法保護(hù)申請人的合法權(quán)益。九、黨風(fēng)廉政制度1.市行政服務(wù)中心將建立廉政教育制度，加強(qiáng)對辦事人員的廉政教育和監(jiān)督，提高廉政意識和自律能力。2.市行政服務(wù)中心將建立嚴(yán)格的內(nèi)部監(jiān)督和紀(jì)律檢查制度，對違反廉潔紀(jì)律的行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理。3.市行政服務(wù)中心將加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，推動全體工作人員依法辦事、廉潔奉公，確保行政服務(wù)的公正、公平、透明。十、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制度1.市行政服務(wù)中心將依法為群眾提供各類行政審批、咨詢和服務(wù)等公共服務(wù)。2.市行政服務(wù)中心將制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確各類行政服務(wù)事項(xiàng)的辦理要求和流程，確保服務(wù)的規(guī)范性和一致性。3.市行政服務(wù)中心將建立服務(wù)評估制度，定期對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查和評估，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。十一、合作共享制度1.市行政服務(wù)中心將與相關(guān)部門和單位建立良好的合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)信息共享和資源共享，提高服務(wù)能力和效率。2.市行政服務(wù)中心將推動不同部門間的互聯(lián)互通，在辦事流程中實(shí)現(xiàn)部門間的快速協(xié)作和信息共享。3.市行政服務(wù)中心將建立共享平臺，將行政服務(wù)的資源和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行共享，促進(jìn)區(qū)域內(nèi)行政服務(wù)的整合和提升。十二、創(chuàng)新發(fā)展制度1.市行政服務(wù)中心將鼓勵員工提出創(chuàng)新想法，建立創(chuàng)新激勵機(jī)制，將創(chuàng)新意識融入到日常工作中。2.市行政服務(wù)中心將建立創(chuàng)新項(xiàng)目評估和推廣機(jī)制，對創(chuàng)新項(xiàng)目進(jìn)行評估和推廣，促進(jìn)行政服務(wù)工作的創(chuàng)新發(fā)展。3.市行政服務(wù)中心將不斷引入新技術(shù)、新理念，積極探索行政服務(wù)的創(chuàng)新模式，提升行政服務(wù)的質(zhì)量和效能。2024年市行政服務(wù)中心十二項(xiàng)制度（四）一、服務(wù)目標(biāo)：市行政服務(wù)中心致力于提供高效、便利、高質(zhì)量的行政服務(wù)，為市民及企事業(yè)單位提供綜合性的服務(wù)支持，以促進(jìn)其發(fā)展和滿意度的提升。二、服務(wù)承諾：市行政服務(wù)中心保證在服務(wù)過程中遵循誠信、公正、高效、保密的原則，積極推動行政服務(wù)流程的優(yōu)化和便民措施的實(shí)施。三、服務(wù)內(nèi)容：1.一體化服務(wù)：市行政服務(wù)中心提供一站式服務(wù)，集中處理多個部門的業(yè)務(wù)，使市民和企事業(yè)單位只需在一個地方即可辦理多項(xiàng)事務(wù)。2.咨詢指導(dǎo)：市行政服務(wù)中心提供各類行政事務(wù)的咨詢和指導(dǎo)，通過電話、網(wǎng)絡(luò)等多渠道解答疑問。3.預(yù)約服務(wù)：市行政服務(wù)中心設(shè)有辦事預(yù)約系統(tǒng)，允許市民和企事業(yè)單位選擇適宜的辦理時間，以減少等待時間。4.快速處理：市行政服務(wù)中心承諾優(yōu)化內(nèi)部流程，簡化辦事程序，提高辦事效率，確保業(yè)務(wù)能在較短時間內(nèi)完成。5.持續(xù)改進(jìn)：市行政服務(wù)中心鼓勵市民和企事業(yè)單位提出服務(wù)改進(jìn)建議，及時進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，以更好地滿足實(shí)際需求。6.信息公開透明：市行政服務(wù)中心公示相關(guān)政策和業(yè)務(wù)流程，確保市民和企事業(yè)單位能及時獲取相關(guān)信息。7.投訴處理：市行政服務(wù)中心設(shè)立投訴舉報機(jī)制，對市民和企事業(yè)單位的投訴進(jìn)行及時處理，確保服務(wù)質(zhì)量。8.服務(wù)評估：市行政服務(wù)中心定期進(jìn)行服務(wù)評價，收集市民和企事業(yè)單位的反饋，以提升服務(wù)水平。9.員工培訓(xùn)：市行政服務(wù)中心加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，確保提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。10.信息公開：市行政服務(wù)中心積極推動信息公開，公布相關(guān)政策、流程和進(jìn)度，確保信息的及時、準(zhǔn)確和全面。11.安全保障：市行政服務(wù)中心強(qiáng)化信息系統(tǒng)安全，確保市民和企事業(yè)單位的個人信息和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)安全。12.服務(wù)創(chuàng)新：市行政服務(wù)中心鼓勵員工創(chuàng)新服務(wù)方式，推動數(shù)字化、智能化服務(wù)，以提供更便捷高效的行政服務(wù)。四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1.服務(wù)態(tài)度：市行政服務(wù)中心的工作人員應(yīng)以友善、熱情、耐心的態(tài)度對待市民和企事業(yè)單位，保持親切禮貌。2.服務(wù)時限：市行政服務(wù)中心承諾在法定時限內(nèi)完成業(yè)務(wù)處理，確保符合法規(guī)要求。3.服務(wù)效率：市行政服務(wù)中心力求提供高效服務(wù)，減少市民和企事業(yè)單位的等待時間。4.服務(wù)質(zhì)量：市行政服務(wù)中心嚴(yán)格遵循標(biāo)準(zhǔn)化流程，確保業(yè)務(wù)處理的準(zhǔn)確性和規(guī)范性。五、服務(wù)監(jiān)督：1.監(jiān)督體系：市行政服務(wù)中心建立完善的服務(wù)監(jiān)督體系，對服務(wù)過程和服務(wù)效果進(jìn)行監(jiān)督和評估。2.投訴處理：市行政服務(wù)中心設(shè)立投訴處理機(jī)制，對市民和企事業(yè)單位的投訴進(jìn)行及時響應(yīng)和處理，并采取相應(yīng)措施。3.服務(wù)考核：市行政服務(wù)中心定期評估服務(wù)效果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表彰和獎勵。4.不合格處理：市行政