政府行業(yè)電子政務與公共服務一體化平臺

行業(yè)電子政務與公共服務一體化平臺TOC\o"1-2"\h\u23847第一章：引言 2116461.1電子政務概述 3246631.2公共服務一體化平臺概述 3255701.3電子政務與公共服務一體化平臺的關系 311759第二章：政策法規(guī)與標準規(guī)范 458652.1政策法規(guī)概述 4304722.2標準規(guī)范體系 4297512.3電子政務與公共服務一體化平臺的政策法規(guī)保障 46134第三章：技術架構與系統(tǒng)設計 5161363.1技術架構概述 598153.2系統(tǒng)設計原則 5247123.3關鍵技術研究 64231第四章：數據資源管理 661474.1數據資源概述 6249874.2數據資源整合與共享 7126404.2.1數據資源整合 757184.2.2數據資源共享 773784.3數據資源安全管理 747944.3.1數據安全防護 7226834.3.2數據訪問控制 713094.3.3數據隱私保護 726195第五章：平臺建設與運維管理 8109905.1平臺建設流程 838675.1.1需求分析 8195925.1.2系統(tǒng)設計 857855.1.3技術選型與開發(fā) 8124895.1.4系統(tǒng)測試與驗收 8150365.1.5平臺部署與上線 836635.2運維管理體系 837195.2.1運維團隊建設 8285355.2.2運維制度與流程 8288095.2.3監(jiān)控與預警 8265295.2.4故障處理與應急響應 986065.2.5數據備份與恢復 9110765.3平臺功能優(yōu)化與升級 9264165.3.1功能監(jiān)測與評估 9270815.3.2硬件設備升級 9153805.3.3軟件優(yōu)化與升級 9326055.3.4功能擴展與迭代 9280835.3.5技術支持與服務 91548第六章：公共服務供給與優(yōu)化 9120706.1公共服務概述 9186516.2公共服務供給模式 9149456.2.1主導模式 9288806.2.2市場化模式 1060636.2.3社會參與模式 10171496.3公共服務優(yōu)化策略 1097336.3.1完善政策法規(guī)體系 10163886.3.2優(yōu)化資源配置 1048566.3.3創(chuàng)新供給方式 10145176.3.4強化績效評估 10100776.3.5提升公眾參與度 10186196.3.6建立健全監(jiān)督機制 1013778第七章：信息安全與隱私保護 11285197.1信息安全概述 1189097.2隱私保護原則 11267.3信息安全與隱私保護的實現 1131202第八章：用戶體驗與滿意度評價 12120138.1用戶體驗概述 12251738.2用戶體驗優(yōu)化策略 12254618.3滿意度評價體系 135437第九章：電子政務與公共服務一體化平臺的推廣與應用 1327829.1推廣策略 13188819.1.1宣傳普及 13111899.1.2政策引導 13287259.1.3技術支持 14207529.2應用案例 1469439.2.1政務服務中心 14204779.2.2社區(qū)服務中心 14116349.2.3企業(yè)服務平臺 14167319.3成效評估 14244389.3.1評估指標 1470539.3.2評估方法 14307889.3.3評估周期 1529344第十章：未來發(fā)展展望 151835710.1電子政務與公共服務一體化平臺發(fā)展趨勢 152327010.2面臨的挑戰(zhàn)與應對策略 15338310.3未來發(fā)展展望 15第一章：引言信息技術的飛速發(fā)展，電子政務作為提高工作效率、優(yōu)化公共服務的重要手段，在我國得到了廣泛的應用和推廣。在此基礎上，行業(yè)電子政務與公共服務一體化平臺應運而生，成為新時代治理和服務的新模式。本章將首先對電子政務和公共服務一體化平臺進行概述，然后探討兩者之間的關系。1.1電子政務概述電子政務是指運用現代信息技術，對組織結構、業(yè)務流程、服務方式進行優(yōu)化和改進，以提高工作效率、降低行政成本、提升公共服務水平的一種新型治理模式。電子政務的核心目標是實現與公眾、企業(yè)之間的信息資源共享，推動職能轉變，提高治理能力。1.2公共服務一體化平臺概述公共服務一體化平臺是指以現代信息技術為支撐，將各部門的公共服務資源進行整合，形成統(tǒng)一、協(xié)同、高效的公共服務體系。該平臺旨在打破部門之間的壁壘，實現信息共享和業(yè)務協(xié)同，提高公共服務的便捷性和滿意度。公共服務一體化平臺主要包括以下幾個方面：（1）公共服務資源整合：將各部門的公共服務資源進行整合，實現一站式服務。（2）業(yè)務協(xié)同：通過信息共享和業(yè)務協(xié)同，提高部門之間的協(xié)作效率。（3）數據共享：實現各部門之間的數據共享，為公眾提供更加精準的公共服務。（4）用戶服務：以用戶需求為導向，提供個性化、便捷化的公共服務。1.3電子政務與公共服務一體化平臺的關系電子政務與公共服務一體化平臺在本質上具有密切的聯系，二者相輔相成，共同推動治理和服務模式的創(chuàng)新。電子政務為公共服務一體化平臺提供了技術支撐。通過電子政務系統(tǒng)，各部門可以實現信息資源共享、業(yè)務協(xié)同和數據共享，為公共服務一體化平臺的建設奠定基礎。公共服務一體化平臺是電子政務在公共服務領域的具體應用。通過整合各部門的公共服務資源，電子政務可以更好地滿足公眾的需求，提高公共服務的質量和效率。電子政務與公共服務一體化平臺相互促進，共同推動職能轉變。電子政務有助于部門實現流程優(yōu)化、職能整合，而公共服務一體化平臺則有助于更好地服務于公眾，實現與公眾的良性互動。在此基礎上，行業(yè)電子政務與公共服務一體化平臺將繼續(xù)深化發(fā)展，為我國治理和服務模式的創(chuàng)新提供有力支撐。第二章：政策法規(guī)與標準規(guī)范2.1政策法規(guī)概述在推進行業(yè)電子政務與公共服務一體化平臺的建設過程中，政策法規(guī)起到了的作用。政策法規(guī)是指國家為實現特定目標，通過立法、行政等手段制定的具體規(guī)范和措施。我國電子政務與公共服務一體化平臺政策法規(guī)主要包括以下幾個方面：（1）國家層面政策法規(guī)：以國家法律法規(guī)、政策文件等形式，對電子政務與公共服務一體化平臺的建設、管理、運營等方面進行規(guī)范。（2）地方層面政策法規(guī)：地方各級根據國家政策法規(guī)，結合本地實際情況，制定的具體實施細則和管理辦法。（3）行業(yè)政策法規(guī)：各行業(yè)主管部門針對電子政務與公共服務一體化平臺在本行業(yè)中的應用，制定的行業(yè)規(guī)范和政策。2.2標準規(guī)范體系電子政務與公共服務一體化平臺的標準規(guī)范體系，是保障平臺建設、運營和管理的重要依據。該體系主要包括以下幾個方面：（1）國家標準：由國家標準化管理部門制定的電子政務與公共服務一體化平臺相關國家標準，具有普遍適用性和指導意義。（2）行業(yè)標準：各行業(yè)主管部門針對本行業(yè)特點，制定的電子政務與公共服務一體化平臺行業(yè)標準。（3）地方標準：地方各級根據本地實際情況，制定的電子政務與公共服務一體化平臺地方標準。（4）企業(yè)標準：企業(yè)根據自身業(yè)務需求，制定的電子政務與公共服務一體化平臺企業(yè)標準。2.3電子政務與公共服務一體化平臺的政策法規(guī)保障為保障電子政務與公共服務一體化平臺的順利推進，我國采取了一系列政策法規(guī)措施：（1）加強頂層設計：明確電子政務與公共服務一體化平臺的建設目標、基本原則和總體框架，為平臺建設提供政策依據。（2）完善法律法規(guī)體系：制定相關法律法規(guī)，對電子政務與公共服務一體化平臺的規(guī)劃、建設、運營和管理進行規(guī)范。（3）強化政策支持：通過財政、稅收、金融等政策手段，鼓勵和引導社會資本參與電子政務與公共服務一體化平臺的建設和運營。（4）優(yōu)化監(jiān)管機制：建立健全電子政務與公共服務一體化平臺的監(jiān)管制度，保證平臺安全、高效、穩(wěn)定運行。（5）加強人才隊伍建設：培養(yǎng)一支專業(yè)化的電子政務與公共服務一體化平臺建設和管理隊伍，為平臺發(fā)展提供人才保障。通過上述政策法規(guī)保障措施，我國電子政務與公共服務一體化平臺的建設將更加規(guī)范、有序，為提升服務質量和效率，促進社會經濟發(fā)展奠定堅實基礎。第三章：技術架構與系統(tǒng)設計3.1技術架構概述行業(yè)電子政務與公共服務一體化平臺的技術架構，旨在實現政務信息資源的整合、共享與高效利用，提高服務質量和效率。技術架構主要包括以下幾個方面：（1）數據層：數據層是平臺的基礎，負責存儲和管理各類政務信息資源，包括結構化數據、非結構化數據以及實時數據。（2）服務層：服務層通過數據接口和業(yè)務接口，為上層應用提供數據支撐和業(yè)務支撐。服務層主要包括數據服務、業(yè)務服務和集成服務。（3）應用層：應用層是平臺的業(yè)務實現部分，主要包括政務服務、公共服務、互動交流等功能模塊。（4）用戶層：用戶層是平臺的使用者，包括工作人員、企業(yè)、公眾等。用戶通過平臺實現政務事項的辦理、查詢和互動交流。（5）安全保障層：安全保障層負責保障平臺的數據安全和系統(tǒng)安全，主要包括身份認證、權限控制、數據加密等技術手段。3.2系統(tǒng)設計原則行業(yè)電子政務與公共服務一體化平臺的系統(tǒng)設計遵循以下原則：（1）高效性原則：系統(tǒng)應具備高效的信息處理能力，以滿足政務服務的實時性需求。（2）可靠性原則：系統(tǒng)應具備較高的可靠性，保證政務服務的穩(wěn)定性和連續(xù)性。（3）安全性原則：系統(tǒng)應采取有效的安全措施，保證政務數據的安全和用戶隱私的保護。（4）擴展性原則：系統(tǒng)應具備良好的擴展性，以滿足政務服務的不斷發(fā)展和需求變化。（5）易用性原則：系統(tǒng)界面設計應簡潔明了，操作簡便，以提高用戶體驗。3.3關鍵技術研究（1）云計算技術：云計算技術為行業(yè)電子政務與公共服務一體化平臺提供了彈性、可擴展的計算資源，有助于提高政務服務的效率。（2）大數據技術：大數據技術可對政務數據進行深度挖掘和分析，為決策提供數據支持。（3）物聯網技術：物聯網技術可實現政務資源的實時監(jiān)控和管理，提高服務的智能化水平。（4）人工智能技術：人工智能技術可應用于政務服務的智能問答、智能推薦等功能，提升用戶體驗。（5）區(qū)塊鏈技術：區(qū)塊鏈技術可提高政務數據的透明度和可追溯性，保障數據安全。（6）移動互聯網技術：移動互聯網技術為政務服務平臺提供了便捷的接入方式，滿足用戶隨時隨地辦理政務事項的需求。（7）網絡安全技術：網絡安全技術是保障政務服務平臺安全運行的關鍵，主要包括身份認證、權限控制、數據加密等技術手段。第四章：數據資源管理4.1數據資源概述數據資源是行業(yè)電子政務與公共服務一體化平臺的核心要素之一，其價值在于為決策提供科學依據，為公共服務提供數據支撐。數據資源包括各類政務數據、公共服務數據以及其他相關數據。這些數據資源按照類型可分為結構化數據和非結構化數據，按照來源可分為內部數據和外部數據。4.2數據資源整合與共享4.2.1數據資源整合數據資源整合旨在消除信息孤島，提高數據利用效率。行業(yè)電子政務與公共服務一體化平臺應采取以下措施進行數據資源整合：（1）構建統(tǒng)一的數據資源目錄，明確數據資源類型、來源、格式等信息，便于數據查詢和使用。（2）建立數據交換與共享機制，實現不同部門、不同系統(tǒng)之間的數據互聯互通。（3）采用數據清洗、數據轉換等技術，保證數據質量，提高數據一致性。4.2.2數據資源共享數據資源共享是實現行業(yè)電子政務與公共服務一體化平臺的關鍵環(huán)節(jié)。以下措施有助于推進數據資源共享：（1）制定數據資源共享政策，明確數據共享的范圍、方式、責任等。（2）建立數據資源共享平臺，提供數據查詢、接口調用等服務。（3）加強數據資源開放力度，鼓勵社會力量參與數據資源的開發(fā)與應用。4.3數據資源安全管理數據資源安全管理是保障行業(yè)電子政務與公共服務一體化平臺正常運行的重要環(huán)節(jié)。以下措施有助于加強數據資源安全管理：4.3.1數據安全防護（1）建立數據安全防護體系，包括防火墻、入侵檢測、安全審計等。（2）采用加密技術，保護數據傳輸和存儲過程的安全。（3）定期進行數據備份，保證數據不丟失。4.3.2數據訪問控制（1）實施最小權限原則，保證用戶僅能訪問其所需數據。（2）建立用戶身份認證機制，保證數據訪問的安全性。（3）加強數據訪問審計，及時發(fā)覺并處理異常訪問行為。4.3.3數據隱私保護（1）制定數據隱私保護政策，明確數據處理的規(guī)范和限制。（2）采用去標識化、加密等技術，保護個人隱私數據。（3）建立數據隱私保護監(jiān)管機制，保證數據隱私政策的落實。第五章：平臺建設與運維管理5.1平臺建設流程5.1.1需求分析在平臺建設之初，首先應進行需求分析。通過調研行業(yè)電子政務與公共服務一體化的現狀，明確平臺建設的目標和任務，了解部門、企業(yè)及公眾的需求，為后續(xù)的平臺設計提供依據。5.1.2系統(tǒng)設計根據需求分析結果，進行平臺系統(tǒng)設計。主要包括：確定平臺架構、設計功能模塊、制定數據交互標準、保證系統(tǒng)安全等。5.1.3技術選型與開發(fā)在系統(tǒng)設計的基礎上，選擇合適的技術棧進行平臺開發(fā)。開發(fā)過程中，應遵循軟件開發(fā)規(guī)范，保證代碼質量，同時注重系統(tǒng)功能和可擴展性。5.1.4系統(tǒng)測試與驗收在平臺開發(fā)完成后，進行系統(tǒng)測試，包括功能測試、功能測試、安全測試等。測試合格后，組織驗收，保證平臺滿足需求且具備上線條件。5.1.5平臺部署與上線將平臺部署到生產環(huán)境，進行上線。在此過程中，應保證數據遷移、系統(tǒng)切換的順利進行，同時制定應急預案，保證平臺穩(wěn)定運行。5.2運維管理體系5.2.1運維團隊建設建立專業(yè)的運維團隊，負責平臺的日常運維工作。團隊應具備豐富的技術知識和實踐經驗，能夠快速響應和處理各類問題。5.2.2運維制度與流程制定運維管理制度和流程，明確運維工作的職責、權限、操作規(guī)范等，保證運維工作的有序開展。5.2.3監(jiān)控與預警建立平臺監(jiān)控體系，對平臺的運行狀態(tài)進行實時監(jiān)控，發(fā)覺異常情況及時預警，并采取相應措施進行處理。5.2.4故障處理與應急響應當平臺出現故障時，運維團隊應迅速定位問題，采取有效措施進行故障處理。同時制定應急預案，提高應對突發(fā)事件的能力。5.2.5數據備份與恢復定期對平臺數據進行備份，保證數據安全。當平臺發(fā)生故障導致數據丟失時，能夠迅速恢復數據，減少損失。5.3平臺功能優(yōu)化與升級5.3.1功能監(jiān)測與評估對平臺功能進行持續(xù)監(jiān)測，定期進行評估。發(fā)覺功能瓶頸時，及時分析原因并制定優(yōu)化方案。5.3.2硬件設備升級根據平臺功能需求，適時對硬件設備進行升級，提高平臺處理能力。5.3.3軟件優(yōu)化與升級針對平臺軟件部分，定期進行優(yōu)化和升級，提高系統(tǒng)穩(wěn)定性、安全性和可用性。5.3.4功能擴展與迭代根據用戶需求，不斷擴展平臺功能，進行迭代更新，提升用戶體驗。5.3.5技術支持與服務提供專業(yè)的技術支持與服務，協(xié)助用戶解決在使用過程中遇到的問題，保證平臺穩(wěn)定可靠運行。第六章：公共服務供給與優(yōu)化6.1公共服務概述公共服務是指及其他公共部門為滿足社會公共需求，提供的基本服務和保障，主要包括教育、醫(yī)療、社會保障、基礎設施、環(huán)境保護等領域。公共服務具有公共性、非競爭性和非排他性等特征，旨在保障公民基本權益，促進社會公平與正義。6.2公共服務供給模式6.2.1主導模式主導模式是指作為公共服務的主要提供者，通過直接投資、政策引導等方式，保證公共服務供給的公平性和有效性。在這種模式下，承擔著公共服務供給的決策、實施和監(jiān)管職責。6.2.2市場化模式市場化模式是指通過市場化手段，引入競爭機制，提高公共服務供給效率。在這種模式下，與市場形成合作伙伴關系，共同提供公共服務。市場化模式主要包括購買服務、公私合營（PPP）等方式。6.2.3社會參與模式社會參與模式是指鼓勵和引導社會組織、企業(yè)、志愿者等參與公共服務供給，形成多元化的公共服務供給體系。這種模式有助于發(fā)揮社會力量，提高公共服務供給的質量和效率。6.3公共服務優(yōu)化策略6.3.1完善政策法規(guī)體系應加快完善公共服務領域的政策法規(guī)體系，明確公共服務的范圍、標準和質量要求，為公共服務供給提供法治保障。6.3.2優(yōu)化資源配置應優(yōu)化公共服務資源配置，合理劃分與地方、與市場、與社會之間的職責和權限，形成協(xié)同高效的公共服務供給體系。6.3.3創(chuàng)新供給方式應積極摸索新的公共服務供給方式，如購買服務、公私合營（PPP）等，以提高公共服務供給的效率和質量。6.3.4強化績效評估應建立科學的公共服務績效評估體系，對公共服務供給的質量、效率、滿意度等方面進行評估，以推動公共服務供給的持續(xù)優(yōu)化。6.3.5提升公眾參與度應加強公眾參與公共服務供給的引導和激勵，通過線上線下等多種渠道，提高公眾對公共服務的認知和參與度。6.3.6建立健全監(jiān)督機制應建立健全公共服務供給的監(jiān)督機制，加強對公共服務供給過程的監(jiān)管，保證公共服務供給的公平、公正和高效。第七章：信息安全與隱私保護7.1信息安全概述信息技術的飛速發(fā)展，行業(yè)電子政務與公共服務一體化平臺在提高行政效率、優(yōu)化服務質量的同時信息安全問題日益凸顯。信息安全是指保護信息資產免受各種威脅、損害、泄露和非法利用，保證信息的保密性、完整性和可用性。信息安全是電子政務與公共服務一體化平臺正常運行的基礎，對于維護國家安全、社會穩(wěn)定和公民權益具有重要意義。7.2隱私保護原則隱私保護是信息安全的重要組成部分，旨在保護個人隱私信息免受非法收集、使用和泄露。以下為隱私保護的基本原則：（1）合法原則：電子政務與公共服務一體化平臺在收集、處理和利用個人隱私信息時，必須遵守相關法律法規(guī)，保證合法性。（2）必要性原則：僅收集與實現電子政務與公共服務功能相關的個人隱私信息，避免過度收集。（3）最小化原則：在收集、處理和利用個人隱私信息時，應盡量減少信息收集范圍，保證最小化。（4）透明原則：電子政務與公共服務一體化平臺應向用戶明確告知隱私政策的變更、信息收集的目的和范圍，保證用戶知情權。（5）用戶同意原則：在收集、處理和利用個人隱私信息前，應獲得用戶的明確同意。（6）安全保護原則：采取技術和管理措施，保證個人隱私信息的安全。7.3信息安全與隱私保護的實現為實現信息安全與隱私保護，行業(yè)電子政務與公共服務一體化平臺應采取以下措施：（1）建立健全信息安全管理體系：制定信息安全政策、策略和標準，明確各部門和崗位的職責，保證信息安全工作的有效開展。（2）加強網絡安全防護：采用防火墻、入侵檢測、病毒防護等技術手段，防范網絡攻擊、入侵和病毒感染。（3）數據加密與訪問控制：對敏感數據進行加密存儲和傳輸，設置訪問權限，保證數據安全。（4）用戶身份認證與權限管理：采用身份認證技術，保證用戶身份的真實性，合理設置權限，防止信息泄露。（5）定期開展安全審計：對系統(tǒng)運行情況進行實時監(jiān)控，定期進行安全審計，發(fā)覺并整改安全隱患。（6）隱私保護技術：采用數據脫敏、數據掩碼等技術，保護個人隱私信息。（7）用戶教育與培訓：提高用戶的信息安全意識和隱私保護意識，定期開展相關培訓。（8）應急響應與處理：建立健全應急響應機制，保證在發(fā)生信息安全事件時能夠迅速、有效地應對和處置。第八章：用戶體驗與滿意度評價8.1用戶體驗概述用戶體驗是指用戶在使用行業(yè)電子政務與公共服務一體化平臺過程中所形成的感受和體驗。用戶體驗的優(yōu)劣直接影響用戶對平臺的滿意度，進而影響服務的質量和效率。用戶體驗包括以下幾個方面：（1）界面設計：界面設計應簡潔明了，易于操作，符合用戶使用習慣。（2）功能布局：功能布局應合理，便于用戶快速找到所需服務。（3）信息架構：信息架構應清晰，幫助用戶更好地理解和掌握服務內容。（4）交互設計：交互設計應簡潔直觀，提高用戶操作效率。（5）響應速度：平臺響應速度應迅速，減少用戶等待時間。（6）服務質量：服務質量應優(yōu)質，滿足用戶需求。8.2用戶體驗優(yōu)化策略為了提高用戶體驗，以下優(yōu)化策略：（1）調研用戶需求：通過用戶調研、數據分析等手段，了解用戶需求，為優(yōu)化用戶體驗提供依據。（2）界面優(yōu)化：優(yōu)化界面設計，使界面簡潔、美觀，符合用戶審美需求。（3）功能優(yōu)化：根據用戶需求，調整功能布局，提高功能實用性。（4）信息架構優(yōu)化：優(yōu)化信息架構，使用戶更容易理解和服務內容。（5）交互設計優(yōu)化：簡化交互流程，提高用戶操作效率。（6）響應速度優(yōu)化：提高平臺響應速度，減少用戶等待時間。（7）服務質量提升：加強服務質量管理，保證用戶滿意度。8.3滿意度評價體系滿意度評價體系是衡量用戶體驗的重要手段，以下為滿意度評價體系的構建：（1）評價指標：包括界面設計、功能布局、信息架構、交互設計、響應速度、服務質量等。（2）評價方法：采用問卷調查、訪談、數據分析等方法，收集用戶滿意度數據。（3）評價周期：定期進行滿意度評價，以了解用戶體驗的變化趨勢。（4）評價結果分析：對評價結果進行分析，找出滿意度較高的方面和需要改進的方面。（5）改進措施：根據評價結果，制定相應的改進措施，提升用戶體驗。（6）持續(xù)優(yōu)化：滿意度評價是一個持續(xù)的過程，需要不斷優(yōu)化評價體系，以適應用戶需求的變化。第九章：電子政務與公共服務一體化平臺的推廣與應用9.1推廣策略9.1.1宣傳普及為推動電子政務與公共服務一體化平臺的廣泛應用，首先應加大宣傳力度，通過多種渠道普及相關知識。包括但不限于：制定宣傳手冊、海報、視頻等宣傳材料，全面介紹平臺的功能、優(yōu)勢和操作方法；利用網站、社交媒體、新聞媒體等平臺，進行線上宣傳；開展線下講座、培訓班等活動，針對不同群體進行有針對性的宣傳。9.1.2政策引導充分發(fā)揮在推廣過程中的引導作用，制定相關政策，鼓勵各部門、企事業(yè)單位和廣大市民積極參與。具體措施包括：制定電子政務與公共服務一體化平臺推廣應用實施方案，明確目標和任務；將平臺應用納入績效考核體系，保證各部門積極參與；對應用效果顯著的單位和個人給予表彰和獎勵。9.1.3技術支持提供全方位的技術支持，保證平臺的穩(wěn)定運行和持續(xù)優(yōu)化。具體措施包括：建立技術支持團隊，為用戶提供咨詢、解答、培訓等服務；定期對平臺進行升級和維護，保證功能完善、功能穩(wěn)定；加強與相關部門的溝通協(xié)作，共同解決技術難題。9.2應用案例9.2.1政務服務中心以政務服務中心為載體，推廣電子政務與公共服務一體化平臺。通過平臺，實現政務服務事項的在線申報、審批、反饋等功能，提高政務服務效率，提升市民滿意度。9.2.2社區(qū)服務中心在社區(qū)服務中心部署電子政務與公共服務一體化平臺，為社區(qū)居民提供便捷的在線服務。包括居民辦事指南、預約辦理、在線咨詢等功能，方便居民生活。9.2.3企業(yè)服務平臺將電子政務與公共服務一體化平臺應用于企業(yè)服務平臺，為企業(yè)提供政策查詢、申報、審批等服務。通過平臺，幫助企業(yè)快速獲取政策信息，提高企業(yè)競爭力。9.3成效評估9.3.1評估指標為全面評估電子政務與公共服務一體化平臺的推廣與應用成效，可設置以下評估指標：平臺用戶數量及活躍度；