殯葬服務(wù)客戶滿意度協(xié)議

殯葬服務(wù)客戶滿意度協(xié)議甲方：____________身份證號：__________________乙方：____________身份證號：__________________在平等自愿的基礎(chǔ)上，甲乙雙方經(jīng)過充分協(xié)商，就殯葬服務(wù)中的客戶滿意度管理和相關(guān)事項達(dá)成共識，特制定以下協(xié)議條款，以確保雙方的權(quán)利與責(zé)任清晰明了，具備法律效力，便于執(zhí)行和操作。一、協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在殯葬服務(wù)過程中對客戶滿意度的重視，保障客戶的合法權(quán)益，提升服務(wù)質(zhì)量。同時，促進(jìn)雙方在殯葬行業(yè)的合作與發(fā)展，推動服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和透明化。二、協(xié)議范圍本協(xié)議適用于甲方和乙方在殯葬服務(wù)領(lǐng)域的所有合作項目，包括但不限于殯儀服務(wù)、遺體處理、喪禮策劃、墓地選擇等相關(guān)服務(wù)內(nèi)容。三、合作雙方信息1.甲方為提供殯葬服務(wù)的機(jī)構(gòu)或公司，負(fù)責(zé)服務(wù)的實(shí)施與管理。2.乙方為客戶或客戶的代理人，負(fù)責(zé)服務(wù)需求的提出與反饋。四、合作內(nèi)容甲乙雙方將共同致力于以下內(nèi)容的合作：1.提供全面的殯葬服務(wù)，包括遺體接運(yùn)、殯儀服務(wù)、喪禮策劃、后續(xù)服務(wù)等。2.定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，收集客戶反饋，評估服務(wù)質(zhì)量。3.針對客戶反饋，及時調(diào)整和優(yōu)化服務(wù)流程，提高客戶滿意度。五、合作期限本協(xié)議自雙方簽字之日起生效，有效期為____________年。期滿后，雙方可協(xié)商續(xù)簽。六、雙方權(quán)利與責(zé)任1.甲方權(quán)利與責(zé)任：負(fù)責(zé)提供符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的殯葬服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。定期向乙方提供服務(wù)進(jìn)度報告和滿意度調(diào)查結(jié)果。處理乙方的合理投訴及建議，及時反饋處理結(jié)果。保證客戶信息的保密性，未經(jīng)乙方同意，不得泄露客戶信息。2.乙方權(quán)利與責(zé)任：有權(quán)要求甲方提供高質(zhì)量的殯葬服務(wù)，享有滿意度保障。應(yīng)及時反饋服務(wù)過程中的問題與建議，協(xié)助甲方改進(jìn)服務(wù)。應(yīng)遵守協(xié)議約定，妥善保存與甲方的合作記錄和相關(guān)文件。七、保密條款甲乙雙方在合作過程中獲取的客戶信息、商業(yè)秘密及技術(shù)資料，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方披露。違約方需承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任。八、收益分配1.甲方提供的殯葬服務(wù)費(fèi)用按照雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收取，乙方應(yīng)按時支付。2.甲方在服務(wù)過程中產(chǎn)生的額外費(fèi)用，需事先征得乙方同意后方可收取。3.乙方如需改變服務(wù)內(nèi)容或標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)提前與甲方進(jìn)行溝通，確保雙方利益的平衡。九、客戶滿意度保障措施1.雙方應(yīng)建立客戶滿意度評價機(jī)制，定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，確保服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提高。2.甲方應(yīng)在服務(wù)完成后向客戶提供滿意度調(diào)查問卷，收集客戶反饋。3.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，甲方應(yīng)制定相應(yīng)的改進(jìn)計劃，并在規(guī)定時間內(nèi)向乙方反饋改進(jìn)措施的落實(shí)情況。十、違約條款1.任一方未能履行本協(xié)議約定的條款，視為違約，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.任何一方如因不可抗力原因?qū)е聼o法履行本協(xié)議，應(yīng)及時通知對方，并提供相關(guān)證明材料。十一、爭議解決如在本協(xié)議執(zhí)行過程中發(fā)生爭議，雙方應(yīng)優(yōu)先通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向簽署地人民法院提起訴訟。十二、其他事項1.本協(xié)議未盡事宜，雙方可通過書面形式進(jìn)行補(bǔ)充，補(bǔ)充條款與本協(xié)議具有同等法律效力。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各持一份，具有同等法律效力。十三、簽署甲方（簽字）：__________________乙方（簽字）：__________________日期：__________________附錄一、客戶滿意度調(diào)查問卷示例1.您對服務(wù)的總體滿意度如何？（非常滿意/滿意/一般/不滿意/非常不滿意）2.您對服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)滿意嗎？（非常滿意/滿意/一般/不滿意/非常不滿意）3.服務(wù)過程中是否有任何問題？請詳細(xì)說明。4.您對我們的服務(wù)有什么建議或意見？二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)人員應(yīng)持證上崗，確保專業(yè)性。2.所有服務(wù)項目均應(yīng)