DB31-T 1126-2019 紅色旅游基地服務(wù)質(zhì)量要求

Requirementsonservicequalityofrevolutionary2019-01-09發(fā)布2019-05-01實(shí)施本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由上海市文化和旅游局提出并組織實(shí)施。本標(biāo)準(zhǔn)由上海市旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：上海市旅游局、復(fù)旦大學(xué)、龍華烈士陵園、松江區(qū)旅游局。中I本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了紅色旅游基地的總則、設(shè)施要求、展陳要求、服務(wù)要求、配套要求、衛(wèi)生安全要求和管理要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于上海市行政區(qū)域內(nèi)的紅色旅游基地。下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T30240(所有部分)公共服務(wù)領(lǐng)域英文譯寫(xiě)規(guī)范DB31/T866博物館、美術(shù)館服務(wù)規(guī)范LB/T055界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。紅色旅游基地revolutionaryhistoricalbase上海市相關(guān)部門(mén)聯(lián)合認(rèn)定公布的以上海市愛(ài)國(guó)主義教育基地(以下簡(jiǎn)稱(chēng)基地)為重點(diǎn)的，具備相應(yīng)服務(wù)設(shè)施、提供相應(yīng)旅游服務(wù)的獨(dú)立管理區(qū)。4.1.1應(yīng)根據(jù)中央文件精神，立足于上海紅色資源特點(diǎn)，突出上海紅色歷史發(fā)展脈絡(luò)和地位，定位明確。4.1.2應(yīng)圍繞上海紅色文化，結(jié)合自身定位，編制發(fā)展規(guī)劃。4.1.3應(yīng)結(jié)合基地資源特色，采用群眾常見(jiàn)的形式，打造具有時(shí)代特征、上海特點(diǎn)的紅色旅游品牌。14.1.4應(yīng)根據(jù)時(shí)代發(fā)展圍繞重大形勢(shì)任務(wù)舉辦形式多樣的主題紀(jì)念活動(dòng)，舉辦專(zhuān)題展覽。4.1.5應(yīng)挖掘文物史料的思想內(nèi)涵和時(shí)代價(jià)值，不斷推出相關(guān)研究成果。4.2教育性4.2.2應(yīng)邀請(qǐng)社會(huì)各界專(zhuān)家積極參與內(nèi)容審核工作，對(duì)展陳和解說(shuō)等方面嚴(yán)格把關(guān)，在內(nèi)容上體現(xiàn)出權(quán)威性。4.2.3應(yīng)邀請(qǐng)歷史的親歷者、見(jiàn)證者或研究者參加基地活動(dòng)，重視口述紅色歷史的宣傳教育形式。4.2.4應(yīng)利用基地資源，開(kāi)發(fā)面向公眾的參與式、互動(dòng)式教育活動(dòng)，提供開(kāi)展社會(huì)教育活動(dòng)必要的場(chǎng)所和設(shè)施設(shè)備。4.2.5應(yīng)結(jié)合重要節(jié)日、重大歷史事件等紀(jì)念日，策劃、組織有莊嚴(yán)感和教育意義的紀(jì)念活動(dòng)。4.2.6應(yīng)圍繞思想教育、文化建設(shè)和民生工程有針對(duì)性地組織教育活動(dòng)。4.3公益性4.3.1應(yīng)保障開(kāi)放時(shí)間和游客接待數(shù)量，對(duì)青少年免費(fèi)或優(yōu)惠開(kāi)放。4.3.2應(yīng)樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，熱心向游客提供幫助。4.3.3應(yīng)堅(jiān)持人本理念，關(guān)注弱勢(shì)群體的文化需求，提升紅色旅游公共服務(wù)水平和社會(huì)服務(wù)功能。服務(wù)。4.4創(chuàng)新性4.4.2應(yīng)挖掘特色文化，采取現(xiàn)代手段結(jié)合先進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新宣傳教育場(chǎng)景。5設(shè)施要求5.1應(yīng)在交通便利處設(shè)置游客服務(wù)中心或服務(wù)臺(tái)。服務(wù)中心或服務(wù)臺(tái)應(yīng)布局合理，面積與基地類(lèi)型及年接待量相適應(yīng)。5.2應(yīng)設(shè)置展示宜傳區(qū)，在醒目區(qū)域向游客公示參觀須知?jiǎng)?wù)項(xiàng)目、禁止攜帶物品清單等信息，信息應(yīng)為中外文版本。實(shí)行收費(fèi)的項(xiàng)目應(yīng)明示收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。5.3應(yīng)完善游覽導(dǎo)向設(shè)施，主要由出入口、展品、公共設(shè)攜印刷品、基地介紹、展陳說(shuō)明、安全標(biāo)志、勸阻標(biāo)志等構(gòu)成，游覽導(dǎo)向設(shè)施的設(shè)置應(yīng)符合GB/T31384的相關(guān)規(guī)定。應(yīng)有相應(yīng)的外文對(duì)照。5.4應(yīng)設(shè)置公共休息空間和設(shè)施。5.5宜為游客提供輪椅車(chē)、拐杖、嬰兒車(chē)以及手機(jī)充電、免費(fèi)飲用水等便民服務(wù)設(shè)施。5.6宜提供物品寄存箱、失物招領(lǐng)處和兒童安全警報(bào)系統(tǒng)等設(shè)施。5.7基地重點(diǎn)位置及活動(dòng)場(chǎng)地內(nèi)宜有公共廣播系統(tǒng)。6展陳要求6.1應(yīng)設(shè)陳列展室，展品突出紅色主題。26.3展品標(biāo)志及文字的說(shuō)明應(yīng)規(guī)范、準(zhǔn)確、齊全、醒目。外文譯寫(xiě)規(guī)范，應(yīng)符合GB/T30240規(guī)定的6.4應(yīng)重視臨展、特展和巡展的策劃設(shè)計(jì)與宣傳。6.5宜結(jié)合VR、AR、互聯(lián)網(wǎng)等科技手段，豐富展陳形式。6.6宜創(chuàng)新合作辦展模式，通過(guò)公園、地鐵等多種渠道展示紅色文化。7服務(wù)要求7.1咨詢(xún)預(yù)約7.1.4在預(yù)約時(shí)間臨近時(shí)應(yīng)主動(dòng)與游客聯(lián)系。7.2迎接引導(dǎo)7.2.1引導(dǎo)員應(yīng)在人口處或檢票口迎接游客。7.2.2引導(dǎo)員應(yīng)用手勢(shì)和規(guī)范用語(yǔ)指引游客參觀游覽。7.2.3應(yīng)在人流高峰期及時(shí)采取疏導(dǎo)、分流等措施。7.2.4應(yīng)主動(dòng)為老弱病殘?jiān)械忍厥馊巳禾峁┚G色通道。7.2.5宜開(kāi)設(shè)特展便捷通道。7.3游覽解說(shuō)7.3.1應(yīng)圍繞基地主題，合理規(guī)劃設(shè)計(jì)游覽線(xiàn)路，滿(mǎn)足木同游客的需求。7.3.2游覽路線(xiàn)應(yīng)與環(huán)境相協(xié)調(diào)，節(jié)點(diǎn)7.3.4有室外游覽的基地，宜通過(guò)慢行系統(tǒng)串聯(lián)基地7.3.5基地解說(shuō)詞應(yīng)圍繞基地主題編寫(xiě)，真實(shí)反映紅色歷史和紅色精神，不得虛構(gòu)、歪曲、杜撰歷史事7.3.6講解員數(shù)量應(yīng)與游客接待規(guī)模相適用，宜建立兼職和志愿者講解員隊(duì)伍.宜邀請(qǐng)專(zhuān)家、學(xué)者、親歷者等相關(guān)人員參與講解工作。7.3.7講解員的基本素質(zhì)應(yīng)符合GB/T25600和LB/T055的要求。7.3.8講解服務(wù)應(yīng)符合LB/T014和LB/T055的要求。7.3.9宜采用多媒體手段作為補(bǔ)充講解。7.3.10宜提供中外文語(yǔ)音導(dǎo)覽服務(wù)。7.4互動(dòng)體驗(yàn)7.4.1應(yīng)結(jié)合基地主題和資源特色，采取多元敘事手段，講好紅色故事，增強(qiáng)游客認(rèn)知或體驗(yàn)。7.4.2宜根據(jù)游客的不同需求，安排情景模擬、角色扮演等互動(dòng)體驗(yàn)活動(dòng)。8配套要求38.2距基地主要大門(mén)直線(xiàn)距離1000m內(nèi)無(wú)公共交通站點(diǎn)的基地在重大節(jié)日或開(kāi)展大型活動(dòng)時(shí)宜提8.3宜設(shè)置專(zhuān)用停車(chē)場(chǎng)，或在直線(xiàn)距離200m內(nèi)有社會(huì)停車(chē)場(chǎng)。9衛(wèi)生安全要求9.2.1安全質(zhì)量應(yīng)符合DB31/T866和LB/T055的相關(guān)規(guī)定。9.2.2防災(zāi)應(yīng)急管理應(yīng)符合LB/T055的相關(guān)規(guī)定。10.1.6每周累計(jì)開(kāi)放時(shí)間應(yīng)不少于48h,國(guó)家法定節(jié)假日和學(xué)校寒暑假期間宜適4等方式對(duì)游客的不文明行為進(jìn)行引導(dǎo)、約束和糾正。10.3.2為保證紅色旅游教育效果，出現(xiàn)下列行為時(shí)，應(yīng)a)衣著不整；b)喧嘩吵鬧；c)醉酒者、無(wú)行為能力或限制行為能力者無(wú)監(jiān)護(hù)人陪伴入內(nèi)；d)不文明攝影留念。10.3.3應(yīng)按LB/T034的要求科學(xué)核定最大承載量，制定和實(shí)施游客流量控制方案，實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)游客數(shù)量，并在出入口、游客中心等醒目位置進(jìn)行公布。應(yīng)采取門(mén)票預(yù)約等方式，對(duì)接待游客的數(shù)量進(jìn)行控制。10.3.4宜在游客進(jìn)入時(shí)實(shí)施安全檢查。10.4協(xié)同管理10.4.1應(yīng)與周邊基地、愛(ài)國(guó)主義教育基地等建立聯(lián)絡(luò)與協(xié)作機(jī)制，利用線(xiàn)上、線(xiàn)下多種渠道開(kāi)展紅