安全生產(chǎn)管理制度 (三)

安全生產(chǎn)管理制度

山東交通學(xué)院機(jī)動車檢測實(shí)驗(yàn)中心

山東交院機(jī)動車檢測維修中心

目錄

一、安全生產(chǎn)管理責(zé)任制................................1

二、安全生產(chǎn)責(zé)任體系.................................4

三、安全主要負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)............................5

四、安全分管負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)............................6

五、安全員崗位職責(zé)...................................7

六、員工安全生產(chǎn)崗位職責(zé)..............................8

七、設(shè)備安全管理制度.................................9

八、學(xué)員公寓安全管理制度..............................10

九、交流中心安全管理制度..............................12

十、員工安全教育管理制度..............................23

十一、安全生產(chǎn)責(zé)任制考核和獎懲制度...................24

十二、安全生產(chǎn)巡查制度................................28

十三、安全事故應(yīng)急預(yù)案................................30

（-）應(yīng)急救援預(yù)案..............................32

（二）火災(zāi)消防預(yù)案..............................33

（三）治安防范預(yù)案..............................36

（四）防汛預(yù)案..................................37

（五）食品安全事故預(yù)案..........................38

（六）電梯應(yīng)急救援預(yù)案.........................41

（七）人身意外傷害應(yīng)急預(yù)案.....................43

十四、優(yōu)秀安全員評選辦法.............................46

十五、安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書..............................48

十六、安全生產(chǎn)檢查記錄表..............................50

十七、安全事故報(bào)告單..................................51

安全生產(chǎn)管理責(zé)任制

1.1目的

為加強(qiáng)中心安全生產(chǎn)管理工作，明確各級領(lǐng)導(dǎo)、各職能

部門和各類人員在生產(chǎn)活動中的安全責(zé)任，確保全員參與,

協(xié)調(diào)配合，使其在各自職責(zé)范圍內(nèi)對安全生產(chǎn)工作負(fù)責(zé)，確

保安全生產(chǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，特制定本制度。

L2范圍

適用于中心各級領(lǐng)導(dǎo)、各職能部門和各類人員的安全生

產(chǎn)管理。

L3引用文件

1.3.1《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》；

1.3.2《安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例》。

1.4管理規(guī)定

1.4.1中心成立安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組；

1.4.1.1中心安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員：

組長：薛偉

副組長：王慶東馮傳榮

成員：施玉民蘇霆付俊祥陶文廣

1.4.1.2中心安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)中心安全生產(chǎn)

的領(lǐng)導(dǎo)，并制定、落實(shí)、檢查、監(jiān)督、考核安全生產(chǎn)責(zé)任制，

（4）“誰主管、誰負(fù)責(zé)；誰審批、誰負(fù)責(zé)；誰檢查、誰

負(fù)責(zé)”原則：各級領(lǐng)導(dǎo)按照工作分工對所管理的部門安全生

產(chǎn)工作負(fù)總責(zé)；其他各級管理人員和職工按照崗位職責(zé)確定

的責(zé)任分工對所管理的工作負(fù)安全生產(chǎn)責(zé)任；

1.4.2.2分級管理原則：

（1）安全生產(chǎn)責(zé)任制貫徹“一級抓一級、一級對一級

負(fù)責(zé)”的原則，責(zé)任到人，形成安全管理網(wǎng)絡(luò)體系，安全生

產(chǎn)責(zé)任制必須以書面形式簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任狀（承諾書），

經(jīng)責(zé)任人簽字確認(rèn)后予以實(shí)施；

（2）安全管理目標(biāo)層層分解落實(shí)，中心安全管理目標(biāo)

分解到部門，部門分解到員工，并對管理目標(biāo)分解的責(zé)任與

安全生產(chǎn)責(zé)任制落實(shí)一并予以考核；

（3）中心對部門考核為半年度考核，部門內(nèi)部考核為

季度考核，考核采用打分表形式，由中心和部門安全生產(chǎn)領(lǐng)

導(dǎo)小組分別實(shí)施，考核的結(jié)果作為安全生產(chǎn)獎懲的依據(jù)之一;

（4）對安全生產(chǎn)責(zé)任制的落實(shí)和安全管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

情況，中心和部門實(shí)施監(jiān)督檢查，并將檢查的情況形成書面

記錄，納入安全生產(chǎn)獎懲的依據(jù)范圍，具體的獎懲規(guī)定，按

《中心績效考核辦法》執(zhí)行。

1.4.3中心安全生產(chǎn)責(zé)任體系

安全生產(chǎn)責(zé)任體系

安全主要負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)

1、全面負(fù)責(zé)本單位安全生產(chǎn)工作，承擔(dān)本單位安全生產(chǎn)

第一責(zé)任人責(zé)任；

2、貫徹落實(shí)國家安全生產(chǎn)法律、法規(guī)，保證本單位安全

生產(chǎn)符合規(guī)定；

3、建立、健全本單位安全生產(chǎn)責(zé)任制；

4、組織制定本單位安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程；

5、保證本單位安全生產(chǎn)投入的有效實(shí)施；

6、督促、檢查本單位的安全生產(chǎn)工作，及時(shí)消除安全生

產(chǎn)部事故隱患；

7、組織制定并實(shí)施本單位的生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案;

8、及時(shí)、如實(shí)報(bào)告生產(chǎn)安全事故；

9、組織制定并實(shí)施本單位安全教育和培訓(xùn)計(jì)劃。

安全分管負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)

1、在單位主要負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，組織制定本單位安全生

產(chǎn)規(guī)章制度，監(jiān)督制度的落實(shí)，對日常安全生產(chǎn)負(fù)綜合管理

和監(jiān)督的責(zé)任。

2、在主要負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，組織制定本單位的崗位安全

生產(chǎn)操作規(guī)程。

3、在主要負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，組織制定本單位的生產(chǎn)安全

事故應(yīng)急救援預(yù)案，定期組織并參加救援預(yù)案演練。

4、組織制定本單位安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)計(jì)劃，監(jiān)督檢查

教育和培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行情況，并如實(shí)記錄安全生產(chǎn)教育和培

訓(xùn)情況。

5、督促落實(shí)本單位重大危險(xiǎn)源的安全管理措施。

6、檢查本單位的安全生產(chǎn)狀況，及時(shí)排查生產(chǎn)安全事故

隱患，提出改進(jìn)安全生產(chǎn)管理的建議。

7、定期組織對本單位的安全檢查及全員全崗位的安全隱

患排查，并督促落實(shí)本單位安全生產(chǎn)整改措施。

8、事故發(fā)生后，及時(shí)如實(shí)上報(bào)安全事故，組織并參加調(diào)

查事故分析，對責(zé)任人進(jìn)行處理，并組織職工進(jìn)行安全教育

培訓(xùn)，防止類似事故發(fā)生。

安全員崗位職責(zé)

1、參與制定本單位安全生產(chǎn)管理計(jì)劃。

2、參與建立安全生產(chǎn)責(zé)任制度。

3、參與制定現(xiàn)場安全事故應(yīng)急救援預(yù)案。

4、參與本單位安全條件檢查。

5、負(fù)責(zé)防護(hù)用品和勞保用品的符合性審查。

6、負(fù)責(zé)作業(yè)人員的安全教育培訓(xùn)和特種作業(yè)人員資格審

查。

7、負(fù)責(zé)施工作業(yè)安全及消防安全的檢查和危險(xiǎn)源的識別,

對違章作業(yè)和安全隱患進(jìn)行處置。

8、參與組織安全事故應(yīng)急救援演練，參與組織安全事故

救援。

9、制止和糾正違章指揮、強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)、違反安全操作

規(guī)程的行為。

10、參與安全事故的調(diào)查、分析。

11、負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)的記錄、安全資料的編制、保管。

12、負(fù)責(zé)匯總、整理、移交安全資料。

員工安全生產(chǎn)崗位職責(zé)

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)安全生產(chǎn)的法律法規(guī)、標(biāo)

準(zhǔn)，學(xué)習(xí)掌握安全技術(shù)操作規(guī)程，自覺遵守安全生產(chǎn)各項(xiàng)規(guī)

章制度。

2、積極參加安全活動，認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)安全生產(chǎn)的規(guī)定,

不違章作業(yè),服從安全人員的指導(dǎo)。

3、安全生產(chǎn)方面做到“三不傷害”（不傷害自己、不傷

害別人、不被別人傷害），對新職工要積極傳授安全生產(chǎn)知

識。

4、進(jìn)入施工現(xiàn)場或上崗作業(yè)前，應(yīng)仔細(xì)檢查所使用工

具、設(shè)備及所處環(huán)境處于安全狀態(tài)，堅(jiān)決拒絕在不安全的環(huán)

境下作業(yè)。

5、要求正確使用和佩帶安全防護(hù)用品，愛護(hù)一切安全

設(shè)施和防護(hù)用具。

6、對安全生產(chǎn)作業(yè)要積極提出意見，并有權(quán)拒絕違章指

令。

7、發(fā)現(xiàn)事故隱患或者其他不安全因素應(yīng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)

人員。

8、積極參與本單位組織的各項(xiàng)安全生產(chǎn)活動，參與應(yīng)

急預(yù)案演練及現(xiàn)場處置預(yù)案的實(shí)施，發(fā)生傷亡和未遂事故,

要保護(hù)現(xiàn)場并立即上報(bào)。

設(shè)備安全管理制度

為保證中心生產(chǎn)機(jī)械設(shè)備的安全使用，確保安全生產(chǎn),

防止各類事故發(fā)生，特制定本設(shè)備安全管理制度。

1、各種機(jī)械設(shè)備，必須設(shè)置有專業(yè)技術(shù)的人員專人操

作，專人看管，實(shí)行掛牌制度并有明確的安全操作規(guī)程，同

時(shí)設(shè)備四周必須設(shè)置可靠安全防護(hù)裝置。

2、各種機(jī)械設(shè)備要實(shí)行定期進(jìn)行檢測、維修、保養(yǎng)。

設(shè)備使用完后要及時(shí)切斷電源，同時(shí)進(jìn)行設(shè)備的衛(wèi)生清理,

保持設(shè)備的整潔。

3、購進(jìn)的設(shè)備要進(jìn)行驗(yàn)收檢測，要按設(shè)備的說明書要

求掌握操作要領(lǐng)，設(shè)備驗(yàn)收時(shí)要有生產(chǎn)廠家的生產(chǎn)許可證書

和產(chǎn)品合證書，通過驗(yàn)收，要保證設(shè)備完好無損、資料齊全。

并檢驗(yàn)合格后方可投人使用。

4、要按規(guī)定不超齡使用設(shè)備，設(shè)備到期后立即報(bào)廢。

5、不向不具備相應(yīng)資質(zhì)的企業(yè)和生產(chǎn)廠家購買和出租

各種機(jī)械設(shè)備。

6、設(shè)備的拆卸和安裝必須由具有相應(yīng)專業(yè)資質(zhì)的企業(yè)

和單位進(jìn)行拆卸和安裝，并由具有相應(yīng)專業(yè)資質(zhì)的企業(yè)和單

位進(jìn)行檢測合格后方可使用。

學(xué)員公寓安全管理制度

1、為保證廣大學(xué)員的人身、財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)培訓(xùn)學(xué)員

（以下簡稱學(xué)員）公寓的正常秩序，學(xué)員應(yīng)自覺遵守本制度。

2、學(xué)員要愛護(hù)公寓內(nèi)配備公共、共用或安全設(shè)施，若

人為損壞，應(yīng)照價(jià)賠償。

3、為防止火災(zāi)發(fā)生，學(xué)員公寓內(nèi)禁止使用酒精爐、煤

氣爐、電熱器材、不準(zhǔn)吸煙、亂扯電線、點(diǎn)蠟燭；不準(zhǔn)燃燒

廢紙和其他物品，禁止使用不合格插座和使用萬能充電器。

4、為保證學(xué)員的財(cái)物安全，禁止在公寓內(nèi)留宿校外或

其他房間人員，禁止推銷商品，離開房間時(shí)要及時(shí)關(guān)閉門窗,

損壞門窗玻璃要及時(shí)的報(bào)修，貴重物品要妥善保管。

5、為保證學(xué)員的人身安全，禁止無故晚歸或夜不歸宿，

禁止隨意攀援，禁止損壞安全設(shè)施，嚴(yán)禁爬越陽臺、護(hù)欄等。

6、為保證學(xué)員的身心健康，室內(nèi)要按標(biāo)準(zhǔn)清理衛(wèi)生，

積極消滅“四害。積極預(yù)防傳染病，嚴(yán)禁黃色書刊、光盤

和其他制品進(jìn)入學(xué)員宿舍。

7、公寓設(shè)有消防器材，所有學(xué)員要嚴(yán)格遵守消防制度，

愛護(hù)消防器材，掌握有關(guān)使用方法。

8、夏季使用空調(diào)時(shí)，應(yīng)先關(guān)閉門窗，如需通風(fēng)換氣要

先關(guān)閉空調(diào)。堅(jiān)決杜絕開窗使用空調(diào)現(xiàn)象。夏季雷雨天氣應(yīng)

立即關(guān)閉空調(diào)，切斷電源，以免遭受雷擊。

9、學(xué)員離開公寓或辦公室無人預(yù)計(jì)半小時(shí)以上的，應(yīng)

關(guān)閉空調(diào)，嚴(yán)禁室內(nèi)長時(shí)間無人仍開啟空調(diào)的情況發(fā)生；

10、嚴(yán)禁將管制刀具、啞鈴、拉力器、雙節(jié)棍等易造成

人身傷害的物品帶人宿舍樓。

口、嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)存放易燃易爆物品和有毒物品。

12、學(xué)校定期地對公寓內(nèi)設(shè)施及安全情況進(jìn)行全面檢查,

發(fā)現(xiàn)有破壞安全設(shè)施及不遵守安全規(guī)定的學(xué)員，將按照有關(guān)

規(guī)定嚴(yán)肅處理。

13、學(xué)員畢業(yè)時(shí)，只需清理個(gè)人物品，所有公共設(shè)施及

統(tǒng)一配發(fā)的被褥要整齊放置，嚴(yán)禁故意損壞或賣掉，并清理

好宿舍內(nèi)衛(wèi)生。

14、學(xué)員畢業(yè)時(shí)按規(guī)定辦理離校手續(xù)，宿舍內(nèi)切斷水源、

電源，并關(guān)閉宿舍門窗。

交流中心安全管理制度

一、安全管理原則

1、著眼于持續(xù)改進(jìn)：安全管理要始終保持持續(xù)改進(jìn)的意識，不斷

完善和強(qiáng)化體系的功能。

2、著眼于預(yù)防：預(yù)防為主是安全管理的一個(gè)重要原則，注重事

前預(yù)防、識別和判斷。

3、立足于全員參與：安全管理要求所有人員都做出承諾，并承擔(dān)

相應(yīng)的責(zé)任，都要以高度的責(zé)任感和自覺性做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

4、堅(jiān)決找出根源：以員工教育為主，重點(diǎn)關(guān)注事故發(fā)生的根源,

從源頭上避免類似事故的發(fā)生。

二、安全檢查制度

1、每班次交接前應(yīng)進(jìn)行安全自查。

2、每月組織一次全面安全檢查，由負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后交由中心

存檔。

三、防火門/消防通道管理制度

1、防火門、消防通道是消防設(shè)備中的重要組成部分，應(yīng)保持完

好正常，不得占用。

2、防火門平時(shí)應(yīng)處在自動關(guān)閉狀態(tài)。

3、防火門不得用鎖具封閉。

4、消防通道應(yīng)保持暢通，嚴(yán)禁堆放雜物。

四、易燃/易爆危險(xiǎn)品的保管制度

1、維修技工負(fù)責(zé)易燃，易爆危險(xiǎn)品的管理。

2、易燃易爆物品要分類存放，物品與物品之間應(yīng)保持安全距離。

3、應(yīng)放置在陰涼，通風(fēng)的地點(diǎn)，并注意保持適當(dāng)?shù)臏囟取?/p>

4、易燃易爆品入庫后應(yīng)每周進(jìn)行檢查。

5、易燃易爆品存放處不得動用明火，并在醒目的位置粘貼“嚴(yán)

禁煙火”標(biāo)志。

五、保安工作制度

保安是中心安全工作的主要執(zhí)行人，必須熟悉交流中心內(nèi)所有樓

層、通道、安全設(shè)施和重要區(qū)域的情況，熟悉（水電）緊急開關(guān)和報(bào)

警系統(tǒng)的使用說明。保安工作由當(dāng)班值班負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)檢查與監(jiān)督，上

下班必須執(zhí)行交接班制度，保安員在沒有交接班的情況下不得擅離崗

位，如有急事必須得到當(dāng)班值班負(fù)責(zé)人的同意。

六、監(jiān)控工作制度

1、保安和前臺人員負(fù)責(zé)電腦監(jiān)控。要求熟練掌握監(jiān)控設(shè)備的操作

規(guī)程：開啟即時(shí)監(jiān)控一回放查詢一記錄存盤。

2、監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)注意保持監(jiān)視，并及時(shí)聯(lián)系就近人

員或保安到現(xiàn)場查看或處理

3、對外來人員需要查閱錄像記錄的，必須經(jīng)負(fù)責(zé)人同意。

4、發(fā)現(xiàn)監(jiān)控系統(tǒng)故障的，要及時(shí)聯(lián)系維修技師查看，如處理不了，

需立即聯(lián)系供應(yīng)商修理，同時(shí)做好工作記錄。

5、前臺人員負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備的清潔衛(wèi)生。

6、非當(dāng)班保安人員一律不得翻看錄像資料，如特殊情況，必須征

得領(lǐng)導(dǎo)同意。

7、負(fù)責(zé)人每周檢查兩次監(jiān)控錄像，并做好記錄。

七、安全事故應(yīng)急處理

(-)火警火災(zāi)處理

步驟項(xiàng)目操作說明

1.1中心任何人發(fā)現(xiàn)火情，都必須立即通知前

臺和客房主管。講清起火地點(diǎn)，燃燒何物，

火勢大小，報(bào)警人姓名位置。絕不能高喊“看

火了”，以免引起恐慌

1、火警報(bào)警

2.2初期小火應(yīng)迅速拿就近的滅火器滅火，保

護(hù)好現(xiàn)場，同時(shí)通知前臺和客房主管。如火

情緊急，應(yīng)立即打碎墻上的報(bào)警裝置報(bào)警。

2.1前臺接到報(bào)警器或電話報(bào)警，應(yīng)立即通知

就近服務(wù)員和保安攜帶萬能鑰匙趕到現(xiàn)場確

認(rèn)火情。

2.1確認(rèn)房間火情時(shí)應(yīng)注意不要草率打開房

2、火情確認(rèn)

門，先試一下門體，如無溫度可開門檢查，

如溫度較高可確認(rèn)有火情，此時(shí)如房間有人，

應(yīng)設(shè)法先救人，開門時(shí)應(yīng)注意自我保護(hù)。

3.1確認(rèn)有火情時(shí)，前臺應(yīng)立即通知中心負(fù)責(zé)

人，如判定火情無法控制，應(yīng)立即撥打“119”

報(bào)警電話，并說清具體地點(diǎn)和位置，并派人

到路口等候消防車，同時(shí)要組織人員進(jìn)行疏

散。

3.2通知維修技師到消防泵房和電房待命。

3.3前臺除留一人留守聯(lián)絡(luò)外，其余人員迅速

3、火情通報(bào)

趕到指定位置并控制大門，阻止人員進(jìn)入；

立即開放所有消防通道，為人員疏散提供條

件。

3.4通知相關(guān)崗位人員攜帶對講機(jī)和應(yīng)急燈

趕到現(xiàn)場協(xié)助指揮人員工作。除按指定任務(wù)

執(zhí)行外，其余人員原地待命，聽侯指示。

4.1總指揮確認(rèn)火情后，下達(dá)疏散客人的命

4、疏散客人

令。前臺服務(wù)員負(fù)責(zé)用緊急廣播通知。

4.2客房服務(wù)員負(fù)責(zé)組織引導(dǎo)客人疏散，疏散

時(shí)切忌乘坐電梯，只能從消防通道疏散。

4.3前臺服務(wù)員負(fù)責(zé)將疏散下來的客人安排

到安全地點(diǎn)，當(dāng)有傷員時(shí)負(fù)責(zé)與急救中心聯(lián)

系。

5.1通知維修技師關(guān)停相關(guān)區(qū)域非消防電源

和啟動消防泵。維修技師負(fù)責(zé)向消防隊(duì)介

紹消防水源和消防系統(tǒng)情況。

5.2總指揮負(fù)責(zé)維持現(xiàn)場秩序，根據(jù)情況疏導(dǎo)

5、組織救火車輛，以便消防車順利到位并引導(dǎo)消防隊(duì)到

火災(zāi)現(xiàn)場。專業(yè)消防隊(duì)到現(xiàn)場后現(xiàn)場指揮要

將指揮權(quán)交出，并主羽介紹火災(zāi)情況，根據(jù)

其要求協(xié)助做好疏散和救火任務(wù)。

6.1當(dāng)總指揮下達(dá)撤離命令時(shí)，所有人員要沿

消防通道有秩序地撤離到指定的安全地點(diǎn)，

6、下令撤離

由現(xiàn)場指揮人員維護(hù)好安全地點(diǎn)的秩序，并

清點(diǎn)登記到場人員。

7.1安撫客人，如仍需住宿的客人可轉(zhuǎn)到其它

酒店。

7.2維修技師視情況與自來水公司，煤氣公

司等單位聯(lián)系，在火災(zāi)撲滅后，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉

7、善后處理自動水噴淋閥門或其它消防設(shè)備，并使所有

消防設(shè)施恢復(fù)正常。

7.3酒店負(fù)責(zé)人填寫《事故報(bào)告單》。查明原

因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，視情完善預(yù)案。

（二）自然災(zāi)害（大風(fēng)、雷電、暴雨等）處理

步驟項(xiàng)目操作說明

1.1發(fā)現(xiàn)自然災(zāi)害或接到相關(guān)報(bào)警，必須通知

前臺和客房主管。

、發(fā)現(xiàn)

11.2前臺收到信息后，立即安排人員了解具體

情況并通知中心負(fù)責(zé)人。

2.1值班負(fù)責(zé)人通知各崗位注意提高警惕，安

撫員工，避免不必要的恐慌。

2.2值班負(fù)責(zé)人視情況決定是否告知住宿客

2、通報(bào)

人，如需告知時(shí)，前臺員工負(fù)責(zé)通知安撫客

人，并注意處理好顧客訴求。

3、處理3.1保安和維修技師準(zhǔn)備應(yīng)急工具，檢查所有

電氣設(shè)備情況以及高空懸掛設(shè)施是否存在風(fēng)

險(xiǎn)。

3.2客房主管負(fù)責(zé)安排檢查所有房間和走道

門窗是否關(guān)閉并安裝牢固。

3.3保護(hù)好客人與員工的人身和財(cái)產(chǎn)安全。

4.1如造成損失，應(yīng)整理有關(guān)資料報(bào)中心備

案。

4、善后

4.2處理完畢后，填寫《事故報(bào)告單》。

（三）電梯故障應(yīng)急處理

步驟項(xiàng)目操作說明

1.1發(fā)生電梯故障，立即查看有無人員被困里

1、發(fā)現(xiàn)故障面。如有人被困，應(yīng)設(shè)法安撫客人，讓客人

不要驚慌。

2.1立即通知前臺和維修技師。維修技師需攜

帶工具和電梯緊急鑰匙馬上趕赴現(xiàn)場，客房

主管也必須馬上趕赴現(xiàn)場協(xié)助工作。

2、報(bào)告故障

2.2如酒店沒有緊急鑰匙，立即電話聯(lián)系電梯

供應(yīng)商先解救被困人員。

3.1將電梯停至樓層，并防范電梯突然啟動造

成人員傷亡。在每層楂電梯口告示客人電梯

暫停使用，并擺放“正在維修中”的警告牌。

3、解救人員

3.2用緊急鑰匙開啟電梯門，救出被困人員。

如有傷員，應(yīng)立即組織搶救。

4.1查找原因.由電梯供應(yīng)商負(fù)責(zé)檢修“

4.2電梯維修中，要嚴(yán)防電梯突然啟動，導(dǎo)致

4、故障處理誤傷。在每層樓電梯口告示客人電梯暫停使

用，并擺放“正在維修中”的警告牌，以防

客人誤入。

5.1指派專人代表中心向困梯客人致歉。

5、善后處理5.2查明原因，排除隱患，填寫《事故報(bào)告單》

（四）突發(fā)停電事故處理

步驟項(xiàng)目操作說明

1.1發(fā)現(xiàn)停電后，立即通知維修技師第一時(shí)間

1、發(fā)現(xiàn)報(bào)告

趕赴現(xiàn)場。

1.2視情況通知值班負(fù)貨人。

2.1查看電梯，如有人被困，立即按電梯故

障處理預(yù)案解救人員。

2.2了解停電原因，如外網(wǎng)停電，立即與供電

部門聯(lián)系，確認(rèn)停電時(shí)間和性質(zhì)，并切斷配

電柜各支路開關(guān)，防止突然來電造成設(shè)備人

2、檢查維修員的傷害。

2.3如內(nèi)部配電造成故障，查明故障原因、位

置，斷開故障設(shè)備電源，恢復(fù)非故障設(shè)備電

源，降低影響范圍。當(dāng)事故超出本身維修能

力時(shí)，應(yīng)積極與相關(guān)部門聯(lián)系，取得支持。

3.1值班負(fù)責(zé)人了解原因后，通知各崗位統(tǒng)一

解釋口徑。

3.2前臺通過電話告知客人相關(guān)情況，取得客

3、通知停電人諒解。

3.3客房主管安排樓層服務(wù)員暫停手中工作，

到走廊巡視并作好客人的解釋工作。

4.1打開消防通道門，并做好上下通道的提示

指引。

4、維持秩序4.2檢查應(yīng)急燈，保持走廊通道的照明度。

4.3增設(shè)保安力量維持秩序。

5.1前臺開啟一臺電腦，并在備用電源用完

前保存相關(guān)資料，關(guān)閉其它用電設(shè)備以延長

備用電源使用時(shí)間。

5.2制作部分房間房卡，并分類放好。

5、配套工作

5.3手工辦理入住和退房手續(xù)。辦理入住時(shí)，

房價(jià)，房號，身份證號等統(tǒng)一寫在押金單上，

退房時(shí)，根據(jù)原始帳單結(jié)賬處理

6.1恢復(fù)供電后要先進(jìn)行安全檢查，逐個(gè)區(qū)域

恢復(fù)。避免電壓不穩(wěn)再跳閘。

6.2重新啟動前臺監(jiān)控，前臺服務(wù)系統(tǒng)，話務(wù)

6、善后處理系統(tǒng)等設(shè)備。留意電梯是否正常運(yùn)行。

6.3前臺整理手工入住和退房單據(jù)并錄入系

統(tǒng)。

6.4填寫《事故報(bào)告單》。

五、可燃?xì)怏w泄露處理

步驟項(xiàng)目操作說明

1.1酒店任何員工如發(fā)現(xiàn)可燃?xì)怏w泄露（常見

天然氣），應(yīng)保持冷靜，嚴(yán)禁開關(guān)電器設(shè)備，

包括手電筒、手機(jī)、對講機(jī)等。

1、發(fā)現(xiàn)

1.2打開附近所有的外窗進(jìn)行通風(fēng)，撤離危險(xiǎn)

區(qū)域，到達(dá)安全地點(diǎn)后報(bào)告值班經(jīng)理或主管。

2.1值班經(jīng)理或主管通知真中心負(fù)責(zé)人。

2.2通知維修技師關(guān)閉有關(guān)閥門。

2.3調(diào)集盡可能多的服務(wù)力量加強(qiáng)對本管理

2、控制

區(qū)域各個(gè)出入口的控制，如有可能關(guān)閉一些

出入口，設(shè)置路障和隔離帶避免人員進(jìn)入。

3.1確定危險(xiǎn)區(qū)域.換氣一段時(shí)間后.在確認(rèn)

安全的情況下可進(jìn)入現(xiàn)場處理。

3.2清理危險(xiǎn)區(qū)域附近的雜物和易燃物品。

3.3查明泄漏源頭，進(jìn)行維修。如不屬本單位

3、處理

維修范疇或本身不具備專業(yè)維修資格，應(yīng)立

即通知維修公司到現(xiàn)場處理。維修時(shí)使用警

示牌對維修場地進(jìn)行隔離。

4.1安撫受影響的客人、員工。

4、善后4.2填寫《事故報(bào)告單》

六、客人意外傷害處理

步驟項(xiàng)目操作說明

1.1接到客人受傷信息時(shí)，值班經(jīng)理及相關(guān)人

員立即攜帶醫(yī)藥箱趕赴現(xiàn)場。

1、發(fā)現(xiàn)報(bào)告

1.2情況嚴(yán)重時(shí)，值班經(jīng)理應(yīng)立即報(bào)告中心負(fù)

責(zé)人。

2.1向客人了解受傷具體情況和原因，并視情

況做簡單的清理或包扎。

2.2如傷勢嚴(yán)重，征得客人同意后立即安排專

2、現(xiàn)場處理

人陪同客人去醫(yī)院治療或撥打“120”，診斷

時(shí)及時(shí)向醫(yī)生報(bào)告詳細(xì)情況。

3.1客人治療期間，指派專人探望和慰問，掌

3、跟進(jìn)處理握客人治療的最新情況。

3.2同客人協(xié)商處理方案，如屬本單位原因造

成，應(yīng)視情況合理與客人協(xié)調(diào)處理。如事態(tài)

嚴(yán)重，必須及時(shí)報(bào)告中心負(fù)責(zé)人。

3.3本單位只對事件的發(fā)生表示歉意與跟進(jìn)，

不能做任何書面承諾或保證，注意妥善處理，

防止事態(tài)擴(kuò)大。

4.1根據(jù)協(xié)調(diào)結(jié)果妥善處理客人帳務(wù)。

4、善后處理4.2填寫《事故報(bào)告單》

七、客人突發(fā)疾病應(yīng)急處理

項(xiàng)目操作說明

1.1發(fā)現(xiàn)客人生病或接到客人提出就診請求，

先了解客人房號、姓名及病情。

1.2盡可能建議客人到醫(yī)院就診，并提供附近

1、普通疾病

醫(yī)院、藥店等相關(guān)信息。注意不能給客人提

供任何口服藥物。

2.1接到報(bào)告后，值班經(jīng)理/客房主管立即趕赴

現(xiàn)場探視病情，征得客人同意后,撥打“120”,

并指派員工護(hù)送。注意避免驚擾其他客人。

2.2客人治療期間，主動幫其聯(lián)系家屬，并派

2、重癥病人

代表到醫(yī)院探望。

2.3與醫(yī)院保持聯(lián)系，了解客人最新病況。

2.4妥善處理客人帳務(wù)，并填寫《事故報(bào)告單》

3.1發(fā)現(xiàn)傳染病人必須立即報(bào)告并立即與醫(yī)院

聯(lián)系。

3.2避免其他人員靠近，由專人在客房門口看

管。

3.3勸阻客人進(jìn)入任何公共場所，直到醫(yī)院人

員到達(dá)。

3、傳染病人3.4與有關(guān)方面聯(lián)系，對相關(guān)場所進(jìn)行消毒。

對接觸過傳染病人的員工，必須進(jìn)行專業(yè)消

毒和觀察，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與醫(yī)院聯(lián)系。

3.5避免驚擾其他客人，并做好保密工作，防

止不良影響。

3.6妥善處理客人帳務(wù)，填寫《事故報(bào)告單》

八、客人突然死亡事故處理

步驟項(xiàng)目操作說明

1.1客房服務(wù)員查房時(shí)發(fā)現(xiàn)客人有任何異常，

如昏迷不醒等，不得慌張，驚慌大叫，應(yīng)立

即通知客房主管和值班經(jīng)理。

1、發(fā)現(xiàn)報(bào)告1.2值班經(jīng)理和客房主管立即一起進(jìn)房確認(rèn)，

但必須注意現(xiàn)場保護(hù)。如初步判斷死亡，立

即撥打110報(bào)警，死亡者如有同行人員或家

屬，應(yīng)立即告知，并做好安撫工作。

2.1絕對不能傳播事件情況，注意保密。

2.2不能驚擾其他住宿客人，通知前臺對該樓

2、封鎖消息層進(jìn)行封鎖，對已在該樓層入住的客人用其

他原因進(jìn)行轉(zhuǎn)房。

3.1公安人員到場后，向公安人員匯報(bào)發(fā)現(xiàn)客

人死亡的經(jīng)過，提供證人證詞。

3.2提供最佳移尸路線，盡快將死者轉(zhuǎn)移出酒

店。移尸路線應(yīng)遠(yuǎn)離賓客，一般使用消防通

3、現(xiàn)場處理

道，使用時(shí)暫時(shí)將其他樓層的防火門鎖死，

避免其他客人從此門出入，運(yùn)送完后重新給

防火門解鎖。

4.1應(yīng)控制事件的傳播，監(jiān)督員工不得隨意猜

測，議論。對外界詢問由指定人員統(tǒng)一作答。

安撫員工，對境外人士必須報(bào)告當(dāng)?shù)氐摹俺?/p>

入境人員管理處”。

4.2事故房間停售幾天，死者運(yùn)走后仍封鎖該

4、善后處理房，但該樓層可以重新對外開

4.3在公安機(jī)關(guān)已經(jīng)定案，征得公安機(jī)關(guān)同意

后，對此房間進(jìn)行全面的清潔，消毒，床上

用品做報(bào)損處理。此房間重新對外開放。

4.4填寫《事故報(bào)告單》。

九、爆炸與可疑爆炸物品的處理

步驟項(xiàng)目操作說明

1.1發(fā)現(xiàn)爆炸物、可疑爆炸物或恐嚇電話一定

要冷靜不可大聲呼喊，電話通知值班經(jīng)理或

1、發(fā)現(xiàn)/報(bào)告

單位負(fù)責(zé)人。

1.2盡可能保護(hù)、控制現(xiàn)場，不要輕易移動爆

炸物。值班經(jīng)理通知保安和單位負(fù)責(zé)人，簡

明扼要地將發(fā)生的情況、時(shí)間、地點(diǎn)講清。

呼叫應(yīng)使用暗語不可以直接說發(fā)現(xiàn)爆炸物。

暗語統(tǒng)一為“火龍果”。有關(guān)人員必須熟悉

暗語的意思。

2.1值班經(jīng)理通知維修技師，關(guān)閉附近由于爆

炸可能引起的惡性事故的設(shè)備，撤走現(xiàn)場附

近可以移動的貴重物品。

2.2劃定以爆炸物或可疑爆炸物為中心的警

戒線，控制現(xiàn)場，樓層客房區(qū)可關(guān)閉防火門。

2.3經(jīng)單位負(fù)責(zé)人同意后報(bào)警，公安人員到場

后，聽從公安人員指揮，積極配合公安人員

工作。

2、現(xiàn)場處理

2.4如有必要臨時(shí)成立疏散小組現(xiàn)場維持秩

序并疏導(dǎo)賓客，避免因擁擠而造成的意外事

故，通過最近的出口離開危險(xiǎn)區(qū)域。在疏散

過程中，要走路，不要跑，走指定的樓梯。

2.5執(zhí)行疏散程序后，搜尋人員立刻從上至

下，從里至外檢查各樓層情況，未鎖門的房

間，隨即上鎖。已檢查過的房間，做好標(biāo)示。

3.1配合公安部門的取證工作。

3.2安撫員工情緒。

3.3統(tǒng)一說法向客人解釋，根據(jù)情況重新安排

3、善后處理

客人入住或轉(zhuǎn)移到其他酒店。

3.4填寫《事故報(bào)告單》。

十、盜竊事件處理

步驟項(xiàng)目操作說明

1.1接到客人報(bào)告失痰事件應(yīng)立即報(bào)告值班

經(jīng)理或主管。

1、發(fā)現(xiàn)報(bào)告1.2值班經(jīng)理或主管須在3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，

平緩客人情緒，馬上展開調(diào)查。

2.1詢問客人失竊的經(jīng)過：包括發(fā)現(xiàn)失竊時(shí)

間、物品、最后一次看見物品時(shí)間、住店期

2、了解事件

間來往人員等等，并做好記錄，同時(shí)請客人

核實(shí)簽名。

3.1調(diào)閱中心監(jiān)控錄像，細(xì)致查看每個(gè)細(xì)節(jié)。

3、調(diào)查處理如客人要求查看監(jiān)控，須報(bào)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)同意。

3.2讀取門鎖信息，以查閱失竊時(shí)間段的開門

記錄。

3.3集合進(jìn)出失竊房間的所有人員，了解相關(guān)

情況并做出判斷。

3.4客人強(qiáng)烈要求報(bào)案或丟失財(cái)物價(jià)值較大

的，征得負(fù)責(zé)人同意后立即報(bào)告派出所，同

時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場，不許任何人進(jìn)出、移動、拿

走、放入任何物品。

3.5協(xié)助公安人員相關(guān)調(diào)查工作。

4、善后處理4.1妥善處理客人帳務(wù)，填寫《事故報(bào)告單》。

員工安全教育管理制度

一、新進(jìn)員工上崗前須接受安全培訓(xùn)和教育，培訓(xùn)時(shí)間

不少于8學(xué)時(shí)。

二、崗前安全培訓(xùn)內(nèi)容包括：本中心安全管理規(guī)章制度

及所在崗位可能遭受的職業(yè)傷害、崗位安全操作規(guī)程及安全

注意事項(xiàng)、崗位之間工作銜接配合的安全與職業(yè)衛(wèi)生事項(xiàng)、

有關(guān)事故案例等。

三、員工崗位調(diào)動的，須接受與其新崗位相適應(yīng)的崗前

安全培訓(xùn)。

四、特殊崗位上崗前必須接受專門培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后

方能上崗。

五、中心辦公室主導(dǎo)，各部門配合負(fù)責(zé)組織編制中心培

訓(xùn)教材（或課件）、做好崗前安全培訓(xùn)的組織、記錄、考核

等各項(xiàng)工作。

六、中心管理人員要接受經(jīng)常性的安全思想、安全生產(chǎn)

方針政策方面的教育，并按要求參加相關(guān)的安全培訓(xùn)班。

七、特種作業(yè)人員（含特種設(shè)備操作人員）須依法持證

上崗并按規(guī)定及時(shí)參加年審，其《安全操作合格證》由中心

辦公室核查原件后留下復(fù)印件備查。

安全生產(chǎn)責(zé)任制考核和獎懲制度

一、目的

為明確中心各部門、各級管理人員、各類生產(chǎn)人員在生

產(chǎn)過程中應(yīng)盡的職責(zé)，進(jìn)一步貫徹落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，防

止和減少事故的發(fā)生，保障職工的生命和財(cái)產(chǎn)安全，促進(jìn)中

心發(fā)展，特制定本制度。

二、范圍

本制度適用于中心領(lǐng)導(dǎo)班子成員、各部門負(fù)責(zé)人、各崗

位員工安全職責(zé)的考核評定。

三、職責(zé)

1、中心安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)責(zé)任制考

核制度的制定與修訂。

2、安全生產(chǎn)責(zé)任制考核小組負(fù)責(zé)定期對相關(guān)部門和個(gè)

人進(jìn)行考核，并將考核結(jié)果報(bào)中心審批。

3、中心各部門對安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的考核應(yīng)予以配合。

四、管理內(nèi)容

1、建立安全生產(chǎn)責(zé)任制考核小組

中心成立以法人為組長，安全生產(chǎn)工作小組成員為成員

的考核領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對中心領(lǐng)導(dǎo)班子成員、各部門負(fù)責(zé)人、

各基層班組安全生產(chǎn)責(zé)任制落實(shí)情況的考核，考核小組辦公

室設(shè)在中心辦公室。

2、各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織開展對本部門人員安全生產(chǎn)

責(zé)任制落實(shí)情況的考核。

3、各基層單位成立以基層單位負(fù)責(zé)人為組長，安全員

及各班組長為成員的考核領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對本部門全體職工

安全生產(chǎn)責(zé)任制落實(shí)情況的考核。

五、考核方法

1、對中心領(lǐng)導(dǎo)班子成員、部門負(fù)責(zé)人的考核，采取自

我評價(jià)和公司安全生產(chǎn)責(zé)任制考核小組綜合評分的方法，每

半年考核一次，并以此為基礎(chǔ)給出年度考核綜合評判。

2、對部門人員的考核，根據(jù)部門《安全生產(chǎn)責(zé)任制度》，

在中心考核領(lǐng)導(dǎo)小組的監(jiān)督下，由各部門負(fù)責(zé)人對員工安全

生產(chǎn)綜合管理情況評分，每半年考核一次，并以此為基礎(chǔ)給

出年度考核綜合評判。

3、各部門應(yīng)在中心建立的各崗位《安全生產(chǎn)責(zé)任制度》

的基礎(chǔ)上，針對本部門崗位設(shè)立的實(shí)際情況，補(bǔ)充完善各崗

位安全生產(chǎn)責(zé)任制度，并根據(jù)本單位建立的《安全生產(chǎn)責(zé)任

制度》對全體員工每季度進(jìn)行評分考核，并以此為基礎(chǔ)給出

年度平均考核綜合評判。

六、考評標(biāo)準(zhǔn)

1、各考核領(lǐng)導(dǎo)小組以《安全生產(chǎn)責(zé)任制度》以及被考

核人員在實(shí)際工作中對安全生產(chǎn)工作的實(shí)際表現(xiàn)為依據(jù)進(jìn)

行評分，滿分100分；《安全生產(chǎn)責(zé)任制度》落實(shí)情況70分；

實(shí)際工作中的表現(xiàn)30分。

2、《安全生產(chǎn)責(zé)任制度》可按崗位條款平均賦分，如：

崗位條款10條，每條即為7分，并根據(jù)條款的重要程度，

扣50%—100%分；實(shí)際工作中的表現(xiàn)主要針對考核人員對安

全生產(chǎn)工作的態(tài)度、意識、主動性、安全行為等情況進(jìn)行綜

合評價(jià)賦分。

3、考核結(jié)果分為“優(yōu)良、合格、不合格”三個(gè)檔次。

總分不足75分的定為“不合格”；75分及以上至90分為“合

格”；90分及以上為“優(yōu)良

安全生產(chǎn)考核實(shí)行一票否決制度，凡發(fā)生一起一般事故,

年度安全生產(chǎn)控制各項(xiàng)工作目標(biāo)的考核均不加分。

七、獎懲措施

1、通過安全生產(chǎn)責(zé)任制的績效考核，獎勵(lì)積極的安全

行為，以保持和強(qiáng)化正確的安全行為，控制和消除不良行為。

2、各部門要加強(qiáng)對員工的安全生產(chǎn)責(zé)任制度的培訓(xùn)，

提高員工對安全生產(chǎn)責(zé)任制工作的認(rèn)識，嚴(yán)格按照安全生產(chǎn)

責(zé)任制的要求進(jìn)行工作，對于檢查發(fā)現(xiàn)員工的任何非標(biāo)準(zhǔn)行

為，應(yīng)對當(dāng)事人進(jìn)行一定的處罰，嚴(yán)重者解除勞動合同。

3、各部門要定期對照安全生產(chǎn)責(zé)任制的內(nèi)容進(jìn)行自查，

及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全管理工作中的隱患，并及時(shí)進(jìn)行消除整改，對

不按規(guī)定開展自查的部門和人員，應(yīng)按中心責(zé)任制度進(jìn)行處

nn

訓(xùn)。

4、中心根據(jù)安全生產(chǎn)責(zé)任制的內(nèi)容，對各部門的落實(shí)

情況進(jìn)行不定期的監(jiān)督檢查，對各部門反饋的考核信息提出

考核建議。

5、安全生產(chǎn)責(zé)任制考核小組根據(jù)考核結(jié)果，進(jìn)行審核

匯總報(bào)中心審批。

6、年度中心將根據(jù)考核結(jié)果，對在安全生產(chǎn)工作中表

現(xiàn)突出的員工，按照中心《安全生產(chǎn)獎罰考核制度》標(biāo)準(zhǔn)給

予獎勵(lì)，對連續(xù)兩年考核在75分以下的員工，公司應(yīng)作出

書面警告或相應(yīng)的處罰措施。

安全生產(chǎn)巡查制度

為監(jiān)督中心安全規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)與

整改生產(chǎn)過程及安全管理工作中存在的不安全隱患，減少和

防止事故的發(fā)生，保證安全生產(chǎn)，特制定本制度。

一、任務(wù)與要求

1、安全生產(chǎn)巡查是指生產(chǎn)過程及安全管理中可能存在

的隱患、有害與危險(xiǎn)因素、缺陷等進(jìn)行查證，以確定隱患或

有害與危險(xiǎn)因素、缺陷的存在狀態(tài)，以及它們轉(zhuǎn)化為事故的

條件，以便制定整改措施，消除隱患和有害與危險(xiǎn)因素，確

保生產(chǎn)安全。

2、安全生產(chǎn)巡查的任務(wù)是查證各種有害與危險(xiǎn)因素、

缺陷和隱患，督促整改，監(jiān)督各項(xiàng)安全規(guī)章制度的實(shí)施，堅(jiān)

決杜絕違章指揮，違章作業(yè)。

3、安全生產(chǎn)巡查應(yīng)貫徹領(lǐng)導(dǎo)與群眾相結(jié)合的原則，通

過采取有組織的、個(gè)別的、日常的巡視方式來實(shí)現(xiàn)，是經(jīng)常

性的安全巡查。

4、安全生產(chǎn)巡查必須有明確的目的、要求、內(nèi)容和具

體計(jì)劃，并制定《安全巡查表》。

二、安全生產(chǎn)巡查的內(nèi)容

1、安全巡查對象的確定應(yīng)本著突出重點(diǎn)的原則，對于

危險(xiǎn)性大、易發(fā)生事故、事故危害大的生產(chǎn)系統(tǒng)、部位、裝

置設(shè)備等應(yīng)加強(qiáng)巡查。

2、巡查重點(diǎn)：重點(diǎn)巡查項(xiàng)目安全生產(chǎn)責(zé)任制落實(shí)情況、

各種安全文明生產(chǎn)制度的執(zhí)行情況和各種有關(guān)方案、措施的

實(shí)施情況。

三、安全生產(chǎn)巡查的方法

1、安全生產(chǎn)巡查采用安全檢查表。

2、安全巡查表法是為了系統(tǒng)地找出系統(tǒng)中的不安全因

素，事先把系統(tǒng)加以剖析，列出各層次的不安全因素，確定

巡查項(xiàng)目，并把巡查項(xiàng)目按系統(tǒng)的組成順序編制成表，以便

進(jìn)行巡查和評審。

3、安全生產(chǎn)巡查每日、每周或每月進(jìn)行，并填寫安全

檢查表。

四、巡查結(jié)果處理