公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù)教程 教案-教學(xué)方案 項(xiàng)目9 公共關(guān)系危機(jī)管理

PAGE《公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù)》課程教學(xué)方案設(shè)計(jì)學(xué)年第二學(xué)期PAGE教學(xué)主題項(xiàng)目九公共關(guān)系危機(jī)管理任務(wù)1公共關(guān)系危機(jī)概述授課班級營銷21101-02授課時(shí)間第11周第1次授課地點(diǎn)勵(lì)志樓416課業(yè)內(nèi)容項(xiàng)目九公共關(guān)系危機(jī)管理任務(wù)1公共關(guān)系危機(jī)概述主要教學(xué)方法課型任務(wù)驅(qū)動(dòng)案例教學(xué)理實(shí)課教學(xué)目標(biāo)知識目標(biāo)1正確理解公共關(guān)系危機(jī)的概念、特點(diǎn)；2、掌握公共關(guān)系危機(jī)的類型；3、掌握公共關(guān)系危機(jī)產(chǎn)生的原因技能目標(biāo)初步具備公共關(guān)系危機(jī)預(yù)防、處理公共關(guān)系危機(jī)的能力思政目標(biāo)樹立公關(guān)危機(jī)意識，培養(yǎng)面對、處理危機(jī)的良好的、積極的心態(tài)。教學(xué)重點(diǎn)公共關(guān)系危機(jī)的概念、特點(diǎn)教學(xué)難點(diǎn)公共關(guān)系危機(jī)的類型及產(chǎn)生的原因教學(xué)資源與工具教材、PPT、教學(xué)微視頻、網(wǎng)絡(luò)資源（網(wǎng)頁、手機(jī)APP）、多媒體等學(xué)情分析課前對國家面臨最大的危機(jī)“新冠肺炎病毒蔓延”相關(guān)問題在云課堂－智慧職教進(jìn)行問卷調(diào)查，從調(diào)查數(shù)據(jù)了解到同學(xué)們對危機(jī)的理解有了一定的高度，同學(xué)們認(rèn)識到這場病疫給國家?guī)Я撕艽蟮奈：Φ瑫r(shí)也是國家執(zhí)政能力的考驗(yàn)和促進(jìn)，在這場抗疫中同學(xué)們深切地感受國家、社會(huì)給予的溫暖和關(guān)愛，病疫沒有消磨同學(xué)們的學(xué)習(xí)意志，而堅(jiān)持線上學(xué)習(xí)不間斷，反而激發(fā)了同學(xué)們積極的學(xué)習(xí)心態(tài)。教學(xué)步驟教學(xué)設(shè)計(jì)時(shí)間分配（分鐘）布置任務(wù)任務(wù)1公共關(guān)系危機(jī)概述5案例導(dǎo)入案例導(dǎo)入：國家面臨最大的危機(jī)“新冠肺炎病毒蔓延”１、國家為聯(lián)防聯(lián)控“新冠肺炎”的蔓延采用了哪些強(qiáng)有力的舉措？2、國家在這場抗疫中樹立了怎么國家形象？3、習(xí)近平主席是怎樣闡述危機(jī)的？15任務(wù)1實(shí)施教師講授1、公共關(guān)系危機(jī)的概念2、公共關(guān)系危機(jī)的特點(diǎn)：破壞性、突發(fā)性、必然性、關(guān)注性、緊迫性、可變性學(xué)生分組討論：如何正確理解待公共關(guān)系的可變性？請舉例說明小組總結(jié)自評、各組互評教師總結(jié)、點(diǎn)評20教師講授3、公共關(guān)系危機(jī)的類型3、公共關(guān)系產(chǎn)生的原因?qū)W生分組討論：無論什么程度的危機(jī)都不可能出現(xiàn)不可收拾的地步。小組總結(jié)自評、各組互評教師總結(jié)、點(diǎn)評25案例分析與知識應(yīng)用案例：2016年某品牌“炸機(jī)門”事件思考與討論：（分組進(jìn)行）1、你聽說過某品牌爆炸事件嗎？2、這件事給你留下了什么印象？3、這一事件中，該公司可以進(jìn)行自我辯護(hù)嗎？為什么？4、該公司這樣做，會(huì)給中國消費(fèi)者什么感受？5、如果讓你給該公司一些幫助，你會(huì)提出哪些建議？10考核評估教師：對各團(tuán)隊(duì)課堂任務(wù)、分組討論、案例分析與知識應(yīng)用等項(xiàng)目的完成情況進(jìn)行評分。學(xué)生：各團(tuán)隊(duì)互評打分，對各團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)目得分進(jìn)行匯總。5課堂小結(jié)知識點(diǎn)：重點(diǎn)：公共關(guān)系危機(jī)的概念、特點(diǎn)難點(diǎn)：公共關(guān)系危機(jī)的類型及產(chǎn)生的原因?qū)W生得分：宣布本次課任務(wù)完成情況，各團(tuán)隊(duì)得分及排名情況。5作業(yè)布置布置作業(yè)：請對項(xiàng)目九任務(wù)2進(jìn)行預(yù)習(xí)接收作業(yè)：登錄職教云對項(xiàng)目九任務(wù)2案例、微視頻、PPT等資料進(jìn)行學(xué)習(xí)。5考勤營銷21101-02應(yīng)到人數(shù)74人，實(shí)到人數(shù)72人。曠課2人，遲到0人，早退0人，請假0人課后小結(jié)與體會(huì)本次課主要學(xué)習(xí)公共關(guān)系危機(jī)的概念、特點(diǎn)、類型及產(chǎn)生原因，幫助同學(xué)們樹立強(qiáng)烈的危機(jī)意識，提高同學(xué)們在應(yīng)對危機(jī)的應(yīng)變能力，在案例引導(dǎo)和分組討論中，同學(xué)們踴躍發(fā)表對公共關(guān)系的看法以及處理危機(jī)的的技巧，課堂氛圍活躍，同學(xué)們的學(xué)習(xí)效果真心不錯(cuò)。教學(xué)主題項(xiàng)目九公共關(guān)系危機(jī)管理任務(wù)2公共關(guān)系危機(jī)預(yù)防任務(wù)3公共關(guān)系危機(jī)處理授課班級營銷21101-02授課時(shí)間第11周第2次授課地點(diǎn)勵(lì)志樓416課業(yè)內(nèi)容項(xiàng)目九公共關(guān)系危機(jī)管理任務(wù)2公共關(guān)系危機(jī)預(yù)防任務(wù)3公共關(guān)系危機(jī)處理主要教學(xué)方法課型任務(wù)驅(qū)動(dòng)案例教學(xué)理實(shí)課教學(xué)目標(biāo)知識目標(biāo)1、掌握公共關(guān)系危機(jī)預(yù)防的程序；2、掌握公共關(guān)系危機(jī)處理的5S原則技能目標(biāo)初步具備公共關(guān)系危機(jī)預(yù)防、處理公共關(guān)系危機(jī)的能力思政目標(biāo)樹立公關(guān)危機(jī)意識，培養(yǎng)面對、處理危機(jī)的良好的、積極的心態(tài)。教學(xué)重點(diǎn)公共關(guān)系危機(jī)預(yù)防的程序教學(xué)難點(diǎn)公共關(guān)系危機(jī)處理的5S原則教學(xué)資源與工具教材、PPT、教學(xué)微視頻、網(wǎng)絡(luò)資源（網(wǎng)頁、手機(jī)APP）、多媒體等學(xué)情分析課前對國家面臨最大的危機(jī)“新冠肺炎病毒蔓延”相關(guān)問題在云課堂－智慧職教進(jìn)行問卷調(diào)查，從調(diào)查數(shù)據(jù)了解到同學(xué)們對危機(jī)的理解有了一定的高度，同學(xué)們認(rèn)識到這場病疫給國家?guī)Я撕艽蟮奈：Φ瑫r(shí)也是國家執(zhí)政能力的考驗(yàn)和促進(jìn)，在這場抗疫中同學(xué)們深切地感受國家、社會(huì)給予的溫暖和關(guān)愛，病疫沒有消磨同學(xué)們的學(xué)習(xí)意志，而堅(jiān)持線上學(xué)習(xí)不間斷，反而激發(fā)了同學(xué)們積極的學(xué)習(xí)心態(tài)。教學(xué)步驟教學(xué)設(shè)計(jì)時(shí)間分配（分鐘）布置任務(wù)任務(wù)2公共關(guān)系危機(jī)預(yù)防任務(wù)3公共關(guān)系危機(jī)處理5任務(wù)2實(shí)施教師講授1、公共關(guān)系危機(jī)預(yù)防的程序：強(qiáng)化組織成員危機(jī)意識分析預(yù)測危機(jī)事件在日常業(yè)務(wù)中預(yù)防危機(jī)監(jiān)測危機(jī)隱患制定危機(jī)應(yīng)變計(jì)劃學(xué)生分組討論：請預(yù)測湖南化工職業(yè)技術(shù)學(xué)院將有可能發(fā)生什么危機(jī)事件？如何預(yù)防這些危機(jī)事件的發(fā)生？小組總結(jié)自評、各組互評教師總結(jié)、點(diǎn)評30任務(wù)3實(shí)施教師講授2、公共關(guān)系危機(jī)處理5S原則：承擔(dān)責(zé)任原則（shoulderingthematter）真誠溝通原則（sincerity）速度第一原則（speed）系統(tǒng)運(yùn)行原則（system）權(quán)威證實(shí)原則（standard）3、公共關(guān)系危機(jī)處理的程序迅速反應(yīng)，隔離危機(jī)全面調(diào)查，收集信息研究情況，制定對策溝通信息，主導(dǎo)輿論做好善后工作，重塑組織形象認(rèn)真總結(jié)，吸取教訓(xùn)35案例分析與知識應(yīng)用案例：網(wǎng)易裁員，讓保安把身患絕癥的我趕出公司，我在網(wǎng)易親身經(jīng)歷的噩夢！思考與討論：（分組進(jìn)行）1、此危機(jī)屬于哪些類型的危機(jī)公關(guān)？2、簡述危機(jī)事件。3、請用公關(guān)危機(jī)處理5S原則點(diǎn)評此次網(wǎng)易公關(guān)。10考核評估教師：對各團(tuán)隊(duì)課堂任務(wù)、分組討論、案例分析與知識應(yīng)用等項(xiàng)目的完成情況進(jìn)行評分。學(xué)生：各團(tuán)隊(duì)互評打分，對各團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)目得分進(jìn)行匯總。5課堂小結(jié)知識點(diǎn)：重點(diǎn)：公共關(guān)系危機(jī)預(yù)防的程序難點(diǎn)：公共關(guān)系危機(jī)處理的5S原則學(xué)生得分：宣布本次課任務(wù)完成情況，各團(tuán)隊(duì)得分及排名情況。5作業(yè)布置布置作業(yè)：請對項(xiàng)目十任務(wù)1任務(wù)2進(jìn)行預(yù)習(xí)接收作業(yè)：登錄職教云對項(xiàng)目十任務(wù)任務(wù)1任務(wù)2的導(dǎo)入案例、微視頻、PPT等資料進(jìn)行學(xué)習(xí)。5考勤營銷21101-02應(yīng)到人數(shù)74人，實(shí)到人數(shù)72人。曠課2人，遲到0人，早退0人，請假0人課后小結(jié)