DB37T 3157-2018 勞動人事爭議協(xié)商調(diào)解服務(wù)指南

DB37山東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I 1 1 1 2 2 2 3 4 4 5 5 5 5 5 5 6 6 6 7 8 1勞動人事爭議協(xié)商調(diào)解服務(wù)指南GB/T10001.9標志用公共信息圖形符號第9部分：無障礙設(shè)施24基本要求4.1機構(gòu)4.1.1機構(gòu)設(shè)置4.1.2機構(gòu)名稱——鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）人力資源社會保障所（中心）勞動人事爭議調(diào)解組織名稱由“鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)名稱”——行業(yè)性、區(qū)域性勞動人事爭議調(diào)解組織名稱一般由“行業(yè)名稱”/“區(qū)域名稱”和“勞動人事4.1.3機構(gòu)職能4.2.1人員組成企業(yè)調(diào)解組織由職工代表和企業(yè)代表組成，組成人數(shù)由雙方協(xié)商確定，人數(shù)對等。調(diào)解組織3機關(guān)、事業(yè)單位、社會團體的調(diào)解組織由職工代表和單位代表組成。調(diào)解組織負責人由工會鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）的調(diào)解組織由人力資源社會保障所（中心）、工會組織、用人單位和其他部門行業(yè)商會（協(xié)會）的調(diào)解組織由行業(yè)工會或職工代表和行業(yè)商會（協(xié)會）代表組成，調(diào)解組織負責人由共同推舉的人員擔任。用人單位代表組成。調(diào)解組織負責人可以由園區(qū)管理委員會4.2.2調(diào)解員聘任與管理調(diào)解員應(yīng)公道正派、聯(lián)系群眾、熱心調(diào)解工作，具有一定法律知識、政策水平、文化水平和調(diào)解員應(yīng)經(jīng)過縣級以上人力資源社會保障部門統(tǒng)一培訓(xùn)，考核合格并獲得其頒發(fā)的《調(diào)解員調(diào)解組織聘任調(diào)解員，聘期不少于一年，可以續(xù)聘。4.2.3調(diào)解員職責關(guān)注本單位、本行業(yè)、本區(qū)域、本轄區(qū)勞動關(guān)系狀況，及時向調(diào)解組織報告。監(jiān)督和解協(xié)議、調(diào)解協(xié)議的履行。4.2.4調(diào)解員行為規(guī)范依法調(diào)解。堅持自愿、合法、公正、及時的愛崗敬業(yè)。熱愛調(diào)解工作，注重業(yè)務(wù)學(xué)習，維護當事人合法權(quán)益，恪盡職守，甘于奉獻。熱情服務(wù)。工作主動、耐心、細致、周到，儀表整潔、語言文明、舉止得體、態(tài)度誠懇。保守秘密。不泄露調(diào)解工作中獲取廉潔自律。不收受、索取財物或牟取不正當利益，不為當事人介紹勞動人事爭議仲裁、訴訟4.2.5人員培訓(xùn)調(diào)解員每年應(yīng)接受不少于三十課時的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，調(diào)解組織應(yīng)給予支持4.2.6經(jīng)費保障設(shè)立調(diào)解組織的單位和機構(gòu)應(yīng)為調(diào)解組織提供必要的經(jīng)費保障，保證工作正常開展。應(yīng)將鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）調(diào)解工作經(jīng)費納入當?shù)刎斦A(yù)算，對調(diào)解組織履行職責予以支持。鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）調(diào)解組織對調(diào)解員給予適當工作補助。44.3工作場所4.3.1總體要求4.3.2接待窗口4.3.3調(diào)解室4.3.4檔案室——檔案的分類標引應(yīng)符合GB/T15418的要求；——電子檔案的管理應(yīng)符合GB/T18894的要求；4.4標志標識4.4.1應(yīng)設(shè)置統(tǒng)一的標志標識，標志標識應(yīng)清晰明顯，同類型標志標識應(yīng)統(tǒng)一字體、顏色、材質(zhì)、規(guī)4.4.2應(yīng)在距調(diào)解組織最近的干道路口設(shè)置指示牌。路口指示牌的安放，應(yīng)當符合城市規(guī)劃的要求，4.4.4應(yīng)在調(diào)解組織大門右側(cè)（面向大門）懸掛名稱標牌。4.4.6無障礙設(shè)施標識設(shè)置應(yīng)符合GB/T10001.9的要求。4.4.7消防安全疏散標識設(shè)置應(yīng)符合GB13495.1的要求。4.5制度54.6信息化5.1發(fā)生爭議，一方當事人可以與另一方當事人通過約見、面談等方式協(xié)商解決。5.3一方當事人向另一方當事人提出協(xié)商要求后，另一方當事人應(yīng)及時作出回應(yīng)，五日內(nèi)不作出回應(yīng)5.4雙方當事人可以約定協(xié)商期限，在約定的期限內(nèi)沒有達成一致的，視為協(xié)商不成。當事人可約定5.5雙方當事人協(xié)商達成一致，應(yīng)簽訂書面和解協(xié)議。和解協(xié)議對雙方當事人具有約束力，當事人應(yīng)5.6當事人不愿協(xié)商、協(xié)商不成或達成和解協(xié)議6.1.1申請人可口頭或書面向調(diào)解組織提出調(diào)解申請，調(diào)解組織可在征得雙方當事人同意后，主6.1.2申請人可在接待窗口口頭提出調(diào)解申請，調(diào)解員應(yīng)耐心細致、有效引導(dǎo)申請人完整清晰地6.1.3申請人可在接待窗口提交調(diào)解申請書及相關(guān)材料，調(diào)解員應(yīng)認真細致地檢查申請書的內(nèi)容清晰完整，不完整的應(yīng)一次性告知申請人補全。申請書應(yīng)寫明以下6.2.1調(diào)解組織接到調(diào)解申請后，符合調(diào)解受理范圍的，應(yīng)征求另一方當事人的調(diào)解意愿，愿意6.2.2對符合受理條件且另一方當事人愿意調(diào)解的，調(diào)解組織應(yīng)告知雙方當事人做好調(diào)解準備。6.2.3對不屬于調(diào)解受理范圍的，調(diào)解組織應(yīng)告知申請人，并說明不予受理的理調(diào)解組織應(yīng)及時指派調(diào)解員進行6調(diào)解員應(yīng)全面了解熟悉案情，查閱相關(guān)法律法規(guī)政策，為調(diào)解案件做好準備。調(diào)解員應(yīng)介紹調(diào)解參加人的情況、調(diào)解原則、調(diào)解紀律，以及雙方當事人的權(quán)利和義務(wù)。調(diào)解員應(yīng)詢問雙方當事人是調(diào)解員應(yīng)歸納總結(jié)，找出共同點和分歧點，在分清責任和是非的基礎(chǔ)上，講解有關(guān)法律法規(guī)在當事人平等協(xié)商、互諒互讓的基礎(chǔ)上提出解決方案，促成當事人和解或自愿達成調(diào)解協(xié)議。如有一方當事人無正當理由不參加調(diào)解或未經(jīng)同意中途退出調(diào)解的，視為調(diào)解不成，應(yīng)終止調(diào)解組織調(diào)解爭議，應(yīng)自受理之日起十五日內(nèi)結(jié)束，但雙方同意延長期限的，可書面約定延在上述期限內(nèi)未達成調(diào)解協(xié)議的，視為調(diào)解不成，應(yīng)終止調(diào)解。經(jīng)調(diào)解達成協(xié)議的，應(yīng)制作調(diào)解協(xié)議書（樣式參見附錄B），協(xié)議書調(diào)解不成的，調(diào)解員應(yīng)做好達成調(diào)解協(xié)議的，調(diào)解組織應(yīng)告知雙方當事人可以自調(diào)解協(xié)議生效之日起十五日內(nèi)，共同向當事人不愿調(diào)解、調(diào)解不成或達成調(diào)解協(xié)議后在約定期限內(nèi)不履行的，當事人可向勞動人事因支付拖欠勞動報酬、工傷醫(yī)療費、經(jīng)濟補償或賠償金事項達成調(diào)解協(xié)議，用人單位在協(xié)議6.4.2重大集體爭議和突發(fā)性事件，應(yīng)及時報告當?shù)厝嗣裾蜕弦患壢肆Y源社會保障部門。77.1.1可采用電話回訪、網(wǎng)上調(diào)查、媒體監(jiān)督、向服務(wù)對象發(fā)放調(diào)查問卷、委托第三方機構(gòu)7.1.2評價內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)態(tài)度、辦事效率、服務(wù)質(zhì)量、當事人滿對服務(wù)評價中發(fā)現(xiàn)的問題進行科學(xué)合理的分析，制定改進措施，切實提高服務(wù)水平。8編號名稱說明1×××勞動人事爭議×××勞動人事爭議調(diào)解委員會(中心)地話×××××××路口指示牌版面應(yīng)包含的信息要素為：調(diào)解標識圖字體使用漢鼎簡老宋。2門楣標識X×X勞動人事爭議調(diào)解委員會(中心)X×X勞動人事爭議調(diào)解委員會(中心)門楣標識版面應(yīng)包含的信息要素為：×××勞動人事爭議調(diào)解委員會(中心)。字體使用漢鼎簡老宋。3名稱標牌×xX勞動人事爭議調(diào)解委員會(中心)名稱標牌版面應(yīng)包含的信爭議調(diào)解委員會(中心)。字體使用漢鼎簡老宋。標識高度與長度應(yīng)根據(jù)門4門牌標識XXX勞動人事爭議調(diào)解委員會(中心)XXX勞動人事爭議調(diào)解委員會(中心)息要素為：調(diào)解組織名稱、房間類型。955桌牌標識XXX勞動人事爭議調(diào)解委員會(中心)片、姓名、編號等。構(gòu)名稱字體使用漢鼎簡老宋，工作人員信息字體使用黑體。底色為白色，文字、裝飾線條為深藍色。照片6調(diào)解標識×××勞動(人事)爭議調(diào)解委員會(中心)××調(diào)字〔××××〕第×號委托代理人：被申請人：委托代理人：申請人×××與被申請人×××因×××爭議事項于××××年××月××日向本委(中心)提出請求，經(jīng)本委(中心)主持調(diào)(協(xié)議內(nèi)容)上述協(xié)議，符合有關(guān)法律規(guī)定，本委(中心)予以確認。被申請人(簽名):調(diào)解員(簽名):××××(調(diào)解組織名稱、印章)××××年××月××日(本件與原本核對無異)一、本調(diào)解協(xié)議書是勞動人事爭議調(diào)解組織調(diào)解雙方當事人爭議，達成協(xié)議時使用的表達調(diào)解意見的文書。二、調(diào)解協(xié)議書一般應(yīng)有以下內(nèi)容：(一)勞動者的姓名、性別、出生日期、身份證件號碼、住所、通訊地址和聯(lián)系電話，用人單位的名稱、住所、通訊地址、聯(lián)系電話和法定代表人或主要負責人的姓名、職務(wù)；(二)雙方達成的協(xié)議(應(yīng)明確、具體)；(三)雙方履行自