2024年度物業(yè)服務(wù)合同服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與考核機(jī)制2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物業(yè)服務(wù)合同服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與考核機(jī)制1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱、地址、法定代表人1.2業(yè)主委員會或業(yè)主大會名稱、地址、負(fù)責(zé)人2.服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)項目2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.服務(wù)時間3.1工作時間3.2緊急維修服務(wù)時間4.服務(wù)費用4.1服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)4.2收費方式4.3費用支付期限5.考核機(jī)制5.1考核標(biāo)準(zhǔn)5.2考核方式5.3考核結(jié)果運用6.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督6.1監(jiān)督方式6.2投訴處理6.3責(zé)任追究7.安全管理7.1安全責(zé)任7.2安全措施7.3安全培訓(xùn)8.維修養(yǎng)護(hù)8.1維修養(yǎng)護(hù)范圍8.2維修養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)8.3維修養(yǎng)護(hù)流程9.環(huán)境衛(wèi)生9.1環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)9.2環(huán)境衛(wèi)生管理9.3環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任10.綠化管理10.1綠化管理標(biāo)準(zhǔn)10.2綠化管理措施10.3綠化養(yǎng)護(hù)責(zé)任11.公共秩序管理11.1公共秩序管理標(biāo)準(zhǔn)11.2公共秩序管理措施11.3公共秩序管理責(zé)任12.財務(wù)管理12.1財務(wù)管理制度12.2財務(wù)公開12.3財務(wù)審計13.合同履行與變更13.1合同履行期限13.2合同變更程序13.3合同解除條件14.違約責(zé)任14.1違約情形14.2違約責(zé)任承擔(dān)14.3違約賠償方式第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱：物業(yè)服務(wù)公司1.2物業(yè)服務(wù)公司地址：市區(qū)路號1.3物業(yè)服務(wù)公司法定代表人：1.4業(yè)主委員會或業(yè)主大會名稱：小區(qū)業(yè)主大會1.5業(yè)主委員會或業(yè)主大會地址：市區(qū)路號1.6業(yè)主委員會或業(yè)主大會負(fù)責(zé)人：2.服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍：本合同約定的物業(yè)服務(wù)范圍為小區(qū)內(nèi)所有物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、管理，以及小區(qū)內(nèi)公共秩序的維護(hù)。2.2.1小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域清潔、綠化、環(huán)境維護(hù)；2.2.2小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備的運行、維護(hù)與管理；2.2.3小區(qū)內(nèi)的公共安全保衛(wèi)；2.2.4小區(qū)內(nèi)的公共秩序管理；2.2.5小區(qū)內(nèi)的業(yè)主服務(wù)；2.2.6小區(qū)內(nèi)的房屋維修養(yǎng)護(hù)；2.2.7小區(qū)內(nèi)的其他服務(wù)項目。3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及本合同約定的標(biāo)準(zhǔn)提供物業(yè)服務(wù)。3.2服務(wù)質(zhì)量：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)保證提供的服務(wù)達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)《物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量等級劃分與評定》中規(guī)定的相應(yīng)等級。4.服務(wù)時間4.1工作時間：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照國家規(guī)定的工作時間提供正常服務(wù)，并保證24小時應(yīng)急服務(wù)。4.2緊急維修服務(wù)時間：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)保證在接到緊急維修通知后，在規(guī)定的時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理。5.服務(wù)費用5.1服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)服務(wù)費用按照政府定價或市場調(diào)節(jié)價執(zhí)行，具體收費標(biāo)準(zhǔn)詳見附件一。5.2收費方式：物業(yè)服務(wù)費用采取按月或按季度預(yù)收、結(jié)算的方式。5.3費用支付期限：業(yè)主應(yīng)在物業(yè)服務(wù)費用到期前支付當(dāng)期物業(yè)服務(wù)費用。6.考核機(jī)制6.1考核標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)服務(wù)企業(yè)每年進(jìn)行一次服務(wù)質(zhì)量考核，考核標(biāo)準(zhǔn)詳見附件二。6.2考核方式：考核采取業(yè)主滿意度調(diào)查、現(xiàn)場檢查、日常管理記錄等方式進(jìn)行。6.3考核結(jié)果運用：考核結(jié)果作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評定和績效獎金發(fā)放的依據(jù)。7.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督7.1監(jiān)督方式：業(yè)主委員會或業(yè)主大會對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，包括但不限于定期檢查、聽取業(yè)主意見等。7.2投訴處理：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)設(shè)立投訴處理機(jī)制，接到業(yè)主投訴后應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)予以處理并答復(fù)。7.3責(zé)任追究：物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照合同約定提供服務(wù)，造成業(yè)主損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.服務(wù)時間8.1工作時間：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)確保日常服務(wù)工作人員在標(biāo)準(zhǔn)工作時間內(nèi)（周一至周五，上午8:00至12:00，下午13:00至17:00）提供正常服務(wù)。8.2緊急維修服務(wù)時間：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)設(shè)立24小時緊急維修服務(wù)，接到緊急維修通知后，維修人員應(yīng)在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，并在2小時內(nèi)開始維修工作。9.服務(wù)費用9.1服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)服務(wù)費用按照政府定價或市場調(diào)節(jié)價執(zhí)行，具體收費標(biāo)準(zhǔn)詳見附件一。9.2收費方式：物業(yè)服務(wù)費用采取按月或按季度預(yù)收、結(jié)算的方式。9.3費用支付期限：業(yè)主應(yīng)在物業(yè)服務(wù)費用到期前支付當(dāng)期物業(yè)服務(wù)費用，逾期未支付的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)按照合同約定收取滯納金。10.考核機(jī)制10.1考核標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)服務(wù)企業(yè)每年進(jìn)行一次服務(wù)質(zhì)量考核，考核標(biāo)準(zhǔn)詳見附件二。10.2考核方式：考核采取業(yè)主滿意度調(diào)查、現(xiàn)場檢查、日常管理記錄等方式進(jìn)行。10.3考核結(jié)果運用：考核結(jié)果作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評定和績效獎金發(fā)放的依據(jù)。11.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督11.1監(jiān)督方式：業(yè)主委員會或業(yè)主大會對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，包括但不限于定期檢查、聽取業(yè)主意見等。11.2投訴處理：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)設(shè)立投訴處理機(jī)制，接到業(yè)主投訴后應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)予以處理并答復(fù)，最長不超過3個工作日。11.3責(zé)任追究：物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照合同約定提供服務(wù)，造成業(yè)主損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。12.安全管理12.1安全責(zé)任：物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的公共安全，包括但不限于消防安全、防盜安全等。12.2安全措施：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定安全管理制度，包括但不限于消防安全檢查、防盜報警系統(tǒng)、巡邏制度等。12.3安全培訓(xùn)：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高員工的安全意識和應(yīng)急處理能力。13.維修養(yǎng)護(hù)13.1維修養(yǎng)護(hù)范圍：物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)，包括但不限于供水、供電、供氣、供暖、電梯、樓頂防水等。13.2維修養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)：維修養(yǎng)護(hù)工作應(yīng)達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。14.環(huán)境衛(wèi)生14.1環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)保持小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生整潔，達(dá)到國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。14.2環(huán)境衛(wèi)生管理：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)設(shè)立環(huán)境衛(wèi)生管理崗位，負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的清潔、綠化等工作。14.3環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對環(huán)境衛(wèi)生負(fù)責(zé)，確保小區(qū)內(nèi)無垃圾堆積、綠化帶整潔、公共設(shè)施完好。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的適用范圍15.1第三方介入是指在物業(yè)服務(wù)過程中，當(dāng)甲乙雙方無法達(dá)成一致意見或遇到超出雙方能力范圍的問題時，由第三方機(jī)構(gòu)或個人提供專業(yè)服務(wù)或咨詢。15.2.1物業(yè)服務(wù)合同的簽訂、履行及變更；15.2.2物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的爭議；15.2.3物業(yè)服務(wù)費用的爭議；15.2.4物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)爭議；15.2.5物業(yè)服務(wù)糾紛的調(diào)解。16.第三方介入的條件16.1.1甲乙雙方經(jīng)協(xié)商無法達(dá)成一致；16.1.2爭議事項涉及專業(yè)領(lǐng)域，需要第三方提供專業(yè)意見或服務(wù)；16.1.3第三方介入應(yīng)有利于解決爭議，維護(hù)雙方的合法權(quán)益。17.第三方介入的程序17.1第三方介入的程序如下：17.1.1甲乙雙方協(xié)商確定第三方介入的事宜；17.1.2雙方共同選定第三方機(jī)構(gòu)或個人；17.1.3第三方機(jī)構(gòu)或個人根據(jù)雙方提供的信息進(jìn)行調(diào)查、評估或提供咨詢服務(wù)；17.1.4第三方機(jī)構(gòu)或個人提出解決方案或建議；17.1.5甲乙雙方根據(jù)第三方的建議或解決方案進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致意見。18.第三方介入的費用18.1第三方介入的費用由甲乙雙方按照公平合理的原則分擔(dān)。18.2第三方介入的費用包括但不限于：18.2.1第三方機(jī)構(gòu)或個人的服務(wù)費用；18.2.2調(diào)查、評估、咨詢等產(chǎn)生的相關(guān)費用；18.2.3其他必要的費用。19.第三方責(zé)任限額19.1第三方機(jī)構(gòu)或個人在提供專業(yè)服務(wù)或咨詢過程中，因故意或重大過失造成甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。19.2第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在簽訂合同時約定，并在合同中明確。19.3第三方責(zé)任限額不得超過第三方機(jī)構(gòu)或個人的實際承擔(dān)能力。20.第三方與其他各方的責(zé)任劃分20.1第三方機(jī)構(gòu)或個人在物業(yè)服務(wù)過程中，其責(zé)任僅限于其提供的服務(wù)范圍，不承擔(dān)超出此范圍的責(zé)任。20.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)對第三方的服務(wù)承擔(dān)連帶責(zé)任，但甲方和乙方有權(quán)向第三方追償。20.3業(yè)主委員會或業(yè)主大會對第三方的服務(wù)有監(jiān)督權(quán)，但無權(quán)直接向第三方提出責(zé)任追究。21.第三方介入的爭議解決21.1若甲乙雙方對第三方介入的結(jié)果有異議，應(yīng)按照本合同約定的爭議解決方式進(jìn)行處理。21.2第三方介入產(chǎn)生的爭議，若雙方無法通過協(xié)商解決，可提交仲裁或訴訟解決。22.第三方的概念和責(zé)權(quán)利22.1第三方是指除甲乙雙方以外的第三方機(jī)構(gòu)或個人，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評估機(jī)構(gòu)、咨詢機(jī)構(gòu)、專業(yè)技術(shù)人員等。22.2第三方的責(zé)任：第三方應(yīng)按照合同約定或法律法規(guī)的規(guī)定，履行其職責(zé)，提供專業(yè)、客觀的服務(wù)。22.3第三方的權(quán)利：第三方有權(quán)獲得約定的服務(wù)費用，并在提供服務(wù)過程中享有相應(yīng)的權(quán)利。22.4第三方與其他各方的劃分：第三方與甲乙雙方、業(yè)主委員會或業(yè)主大會之間，應(yīng)明確各自的職責(zé)和權(quán)利，避免責(zé)任不清。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)要求：詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)各項費用的收費標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于清潔費、綠化費、公共設(shè)施維護(hù)費等，并附有價格表。2.附件二：服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)要求：明確服務(wù)質(zhì)量考核的具體指標(biāo)，如清潔度、綠化覆蓋率、設(shè)施設(shè)備完好率等，并設(shè)定相應(yīng)的評分標(biāo)準(zhǔn)。3.附件三：安全管理制度要求：詳細(xì)列出小區(qū)安全管理制度，包括消防、防盜、門禁等，以及應(yīng)急預(yù)案和員工培訓(xùn)計劃。4.附件四：維修養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)及流程要求：明確各類維修養(yǎng)護(hù)工作的標(biāo)準(zhǔn)、流程及響應(yīng)時間，確保維修養(yǎng)護(hù)工作的質(zhì)量和效率。5.附件五：環(huán)境衛(wèi)生管理制度要求：詳細(xì)規(guī)定環(huán)境衛(wèi)生管理的要求，包括清潔頻率、綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)等，確保小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。6.附件六：第三方介入服務(wù)協(xié)議要求：明確第三方介入的條件、程序、費用及責(zé)任劃分，確保第三方介入的公正性和有效性。7.附件七：爭議解決機(jī)制要求：明確爭議解決的方式，如協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟，以及相應(yīng)的程序和期限。8.附件八：物業(yè)服務(wù)合同補充協(xié)議要求：如有必要，雙方可根據(jù)實際情況簽訂補充協(xié)議，對合同內(nèi)容進(jìn)行補充或修改。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按合同約定提供服務(wù)；1.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按合同約定收費；1.3業(yè)主未按合同約定支付物業(yè)服務(wù)費用；1.4第三方介入過程中，第三方機(jī)構(gòu)或個人未履行職責(zé)；1.5爭議解決過程中，一方未履行判決或仲裁結(jié)果。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失、繼續(xù)履行合同等；2.2違約方應(yīng)承擔(dān)因違約行為給對方造成的直接損失和間接損失；2.3違約方應(yīng)承擔(dān)因違約行為給第三方造成的損失；2.4違約方應(yīng)承擔(dān)因違約行為導(dǎo)致爭議解決程序產(chǎn)生的費用。3.違約責(zé)任認(rèn)定示例：3.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按合同約定進(jìn)行清潔工作，導(dǎo)致小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生惡化，業(yè)主提出投訴。經(jīng)核實，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括支付違約金和賠償業(yè)主因環(huán)境衛(wèi)生惡化造成的損失。3.2業(yè)主未按合同約定支付物業(yè)服務(wù)費用，經(jīng)催告后仍未支付。物業(yè)服務(wù)企業(yè)可依法采取法律手段追討欠款，并要求支付滯納金。3.3第三方介入過程中，第三方機(jī)構(gòu)或個人未履行職責(zé)，導(dǎo)致爭議未能得到妥善解決。第三方機(jī)構(gòu)或個人應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償由此給甲乙雙方造成的損失。3.4爭議解決過程中，一方未履行判決或仲裁結(jié)果，另一方有權(quán)向法院申請強制執(zhí)行。全文完。2024年度物業(yè)服務(wù)合同服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與考核機(jī)制2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱及法定代表人1.2業(yè)主委員會名稱及負(fù)責(zé)人2.物業(yè)服務(wù)項目及范圍2.1服務(wù)項目分類2.2服務(wù)范圍界定3.物業(yè)服務(wù)費及收費標(biāo)準(zhǔn)3.1物業(yè)服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)3.2物業(yè)服務(wù)費繳納方式4.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.2專項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.考核機(jī)制5.1考核內(nèi)容5.2考核方法5.3考核結(jié)果運用6.服務(wù)質(zhì)量投訴處理6.1投訴渠道6.2投訴處理流程6.3投訴處理結(jié)果反饋7.物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)7.1設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)責(zé)任7.2設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)8.安全管理8.1安全管理責(zé)任8.2安全管理措施9.環(huán)境衛(wèi)生管理9.1環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任9.2環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)10.室內(nèi)設(shè)施管理10.1室內(nèi)設(shè)施維護(hù)責(zé)任10.2室內(nèi)設(shè)施維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)11.社區(qū)活動組織與實施11.1活動組織形式11.2活動實施要求12.物業(yè)服務(wù)合同期限及續(xù)簽12.1合同期限12.2續(xù)簽條件及流程13.違約責(zé)任及爭議解決13.1違約責(zé)任13.2爭議解決方式14.合同生效及其他約定14.1合同生效條件14.2其他約定事項第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱：物業(yè)管理有限責(zé)任公司1.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)法定代表人：1.3業(yè)主委員會名稱：小區(qū)業(yè)主委員會1.4業(yè)主委員會負(fù)責(zé)人：2.物業(yè)服務(wù)項目及范圍2.1服務(wù)項目分類：2.1.1基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)2.1.2專項物業(yè)服務(wù)2.1.3專項增值服務(wù)2.2服務(wù)范圍界定：2.2.1小區(qū)公共區(qū)域的清潔、綠化、安保2.2.2小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與管理2.2.3小區(qū)業(yè)主公共活動的組織與實施3.物業(yè)服務(wù)費及收費標(biāo)準(zhǔn)3.1物業(yè)服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)：3.1.1基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)費：每平方米每月0.5元3.1.2專項物業(yè)服務(wù)費：根據(jù)服務(wù)項目另行協(xié)商確定3.1.3專項增值服務(wù)費：根據(jù)服務(wù)項目另行協(xié)商確定3.2物業(yè)服務(wù)費繳納方式：3.2.1按年繳納3.2.2繳納期限：每年1月1日至12月31日4.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：4.1.1小區(qū)公共區(qū)域清潔：每日至少清潔一次，保持地面無雜物、無污漬4.1.2綠化養(yǎng)護(hù)：每月至少修剪一次，保持綠化帶整齊美觀4.1.3安保巡邏：24小時不間斷巡邏，確保小區(qū)安全4.2專項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：4.2.1設(shè)備設(shè)施維修：接到報修后，24小時內(nèi)響應(yīng)，48小時內(nèi)完成維修4.2.2公共區(qū)域維修：接到報修后，24小時內(nèi)響應(yīng)，48小時內(nèi)完成維修4.2.3專項增值服務(wù)：按照服務(wù)合同約定的內(nèi)容提供5.考核機(jī)制5.1考核內(nèi)容：5.1.1服務(wù)質(zhì)量5.1.2設(shè)備設(shè)施維護(hù)5.1.3業(yè)主滿意度5.2考核方法：5.2.1定期檢查5.2.2業(yè)主滿意度調(diào)查5.2.3專業(yè)評估5.3考核結(jié)果運用：5.3.1對考核優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)企業(yè)給予獎勵5.3.2對考核不合格的物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行整改或更換6.服務(wù)質(zhì)量投訴處理6.1投訴渠道：6.1.1業(yè)主委員會6.1.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)6.2投訴處理流程：6.2.1接到投訴后，24小時內(nèi)進(jìn)行核實6.2.23個工作日內(nèi)給出處理方案6.2.35個工作日內(nèi)完成處理6.3投訴處理結(jié)果反饋：6.3.1將處理結(jié)果反饋給業(yè)主6.3.2對投訴處理情況進(jìn)行記錄并存檔7.物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)7.1設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)責(zé)任：7.1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)所有公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)7.1.2設(shè)備的日常檢查、保養(yǎng)、維修及更換由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)7.2設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)：7.2.1按照設(shè)備制造商或相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)7.2.2定期進(jìn)行設(shè)備檢查，確保設(shè)備正常運行7.2.3及時更換損壞或故障的設(shè)備部件8.安全管理8.1安全管理責(zé)任8.1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)小區(qū)的治安、消防、交通安全管理8.1.2建立健全安全管理責(zé)任制，明確各級人員的安全管理職責(zé)8.2安全管理措施8.2.1定期進(jìn)行安全隱患排查，及時消除安全隱患8.2.2加強門禁管理，控制外來人員進(jìn)入小區(qū)8.2.3配備必要的消防設(shè)施，定期進(jìn)行消防演練9.環(huán)境衛(wèi)生管理9.1環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任9.1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生9.1.2業(yè)主應(yīng)保持自身居住環(huán)境的整潔9.2環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)9.2.1公共區(qū)域保持清潔，無垃圾、雜物9.2.2綠化帶整潔，無雜草9.2.3公共廁所保持衛(wèi)生，無異味10.室內(nèi)設(shè)施管理10.1室內(nèi)設(shè)施維護(hù)責(zé)任10.1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域內(nèi)設(shè)施的維護(hù)10.1.2業(yè)主應(yīng)自行負(fù)責(zé)其私人區(qū)域的設(shè)施維護(hù)10.2室內(nèi)設(shè)施維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)10.2.1公共設(shè)施損壞后，24小時內(nèi)進(jìn)行修復(fù)10.2.2維修質(zhì)量符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)11.社區(qū)活動組織與實施11.1活動組織形式11.1.1定期舉辦業(yè)主大會，討論小區(qū)事務(wù)11.1.2定期舉辦社區(qū)文化活動，豐富業(yè)主生活11.2活動實施要求11.2.1活動內(nèi)容健康、積極、向上11.2.2活動組織有序，確保業(yè)主安全12.物業(yè)服務(wù)合同期限及續(xù)簽12.1合同期限12.1.1本合同期限為三年，自2024年1月1日起至2026年12月31日止12.2續(xù)簽條件及流程12.2.1合同期滿前三個月，雙方可協(xié)商續(xù)簽13.違約責(zé)任及爭議解決13.1違約責(zé)任13.1.1雙方應(yīng)嚴(yán)格履行合同條款，如有違約行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任13.1.2違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金金額按合同約定執(zhí)行13.2爭議解決方式13.2.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議13.2.2協(xié)商不成的，可以向人民法院提起訴訟14.合同生效及其他約定14.1合同生效條件14.1.1雙方簽字蓋章后生效14.1.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份14.2其他約定事項14.2.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充14.2.2本合同未盡事宜，以國家相關(guān)法律法規(guī)為準(zhǔn)第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1第三方定義15.1.1本合同中所述第三方，是指除甲乙雙方以外的，為履行本合同內(nèi)容或提供相關(guān)服務(wù)的獨立法人、自然人或其他組織。15.1.2第三方包括但不限于中介方、咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)、專業(yè)技術(shù)支持機(jī)構(gòu)、審計機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入范圍15.2.1第三方介入的范圍包括但不限于提供物業(yè)服務(wù)、進(jìn)行項目評估、提供專業(yè)咨詢服務(wù)、執(zhí)行合同約定的特別任務(wù)等。16.第三方介入的申請與批準(zhǔn)16.1第三方介入申請16.1.1甲乙雙方均有權(quán)向?qū)Ψ教岢鲆氲谌降纳暾垺?6.1.2任何一方提出引入第三方，應(yīng)提前30日書面通知對方。16.2第三方介入批準(zhǔn)16.2.1對方收到第三方介入申請后，應(yīng)在15日內(nèi)予以批準(zhǔn)或拒絕。16.2.2如對方拒絕批準(zhǔn)，應(yīng)說明理由。17.第三方的責(zé)任與權(quán)利17.1第三方的責(zé)任17.1.1第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求和本合同的規(guī)定，履行其職責(zé)。17.1.2第三方對因自身原因造成的服務(wù)瑕疵或損害承擔(dān)責(zé)任。17.1.3第三方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。17.2第三方的權(quán)利17.2.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和資料。17.2.2第三方有權(quán)根據(jù)合同約定獲得報酬。18.第三方的責(zé)任限額18.1第三方的責(zé)任限額18.1.1第三方因履行本合同而產(chǎn)生的任何索賠，其責(zé)任限額不得超過其收取的報酬。18.1.2若第三方責(zé)任限額不足以覆蓋索賠，甲乙雙方應(yīng)共同承擔(dān)超出部分的賠償責(zé)任。19.第三方與其他各方的劃分說明19.1職責(zé)劃分19.1.2第三方不得干預(yù)甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)，其工作應(yīng)在甲乙雙方監(jiān)督下進(jìn)行。19.2費用承擔(dān)19.2.1第三方的報酬和費用由引入方承擔(dān)，除非合同另有約定。19.2.2第三方因履行職責(zé)產(chǎn)生的其他費用，由其自行承擔(dān)。19.3溝通與協(xié)調(diào)19.3.2第三方應(yīng)定期向甲乙雙方報告工作進(jìn)展和遇到的問題。20.第三方介入的終止20.1第三方介入終止的條件20.1.1合同履行完畢或達(dá)到終止條件。20.1.2第三方違反合同約定或法律法規(guī)。20.1.3雙方協(xié)商一致。20.2第三方介入終止的程序20.2.1甲乙雙方應(yīng)提前30日書面通知第三方終止介入。20.2.2第三方應(yīng)在接到終止通知后15日內(nèi)完成現(xiàn)有工作，并撤離現(xiàn)場。20.2.3雙方應(yīng)共同對第三方介入期間的工作進(jìn)行評估和結(jié)算。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.物業(yè)服務(wù)合同詳細(xì)要求：合同應(yīng)包括雙方基本信息、服務(wù)項目及范圍、服務(wù)費及收費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、考核機(jī)制、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、室內(nèi)設(shè)施管理、社區(qū)活動組織與實施、合同期限及續(xù)簽、違約責(zé)任及爭