2024年度酒店客房預(yù)訂系統(tǒng)維護(hù)與客戶服務(wù)合同2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度酒店客房預(yù)訂系統(tǒng)維護(hù)與客戶服務(wù)合同1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1酒店方1.2客戶方1.3合同簽訂日期2.合同標(biāo)的與范圍2.1酒店客房預(yù)訂系統(tǒng)維護(hù)2.2客戶服務(wù)內(nèi)容2.3合同有效期限3.酒店客房預(yù)訂系統(tǒng)維護(hù)3.1系統(tǒng)維護(hù)范圍3.2系統(tǒng)維護(hù)方式3.3系統(tǒng)維護(hù)周期3.4系統(tǒng)故障處理4.客戶服務(wù)4.1服務(wù)內(nèi)容4.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.3服務(wù)時(shí)間4.4服務(wù)質(zhì)量保證5.合同價(jià)格與支付方式5.1合同總價(jià)5.2分期付款5.3付款時(shí)間5.4付款方式6.合同履行與變更6.1合同履行6.2合同變更6.3通知與確認(rèn)7.違約責(zé)任與爭議解決7.1違約責(zé)任7.2爭議解決方式7.3爭議解決程序8.合同解除與終止8.1合同解除條件8.2合同終止條件8.3合同解除與終止程序9.保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密期限9.3違約責(zé)任10.法律適用與管轄10.1法律適用10.2管轄法院11.其他約定11.1通知與送達(dá)11.2不可抗力11.3合同附件12.合同生效與備案12.1合同生效條件12.2合同備案13.合同解除與終止13.1合同解除條件13.2合同終止條件13.3合同解除與終止程序14.合同附件14.1系統(tǒng)維護(hù)方案14.2客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)14.3付款憑證第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1酒店方酒店名稱：酒店聯(lián)系人：聯(lián)系電話址：X省X市X區(qū)X路X號1.2客戶方客戶名稱：X旅行社聯(lián)系人：聯(lián)系電話址：X省X市X區(qū)X路X號1.3合同簽訂日期本合同于2024年1月1日簽訂。2.合同標(biāo)的與范圍2.1酒店客房預(yù)訂系統(tǒng)維護(hù)2.2客戶服務(wù)內(nèi)容2.3合同有效期限本合同自2024年1月1日起至2024年12月31日止。3.酒店客房預(yù)訂系統(tǒng)維護(hù)3.1系統(tǒng)維護(hù)范圍包括但不限于系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控、軟件升級、故障排除、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)等。3.2系統(tǒng)維護(hù)方式采用遠(yuǎn)程在線維護(hù)和現(xiàn)場維護(hù)相結(jié)合的方式。3.3系統(tǒng)維護(hù)周期每周進(jìn)行一次系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控，每月進(jìn)行一次系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份，每季度進(jìn)行一次系統(tǒng)升級。3.4系統(tǒng)故障處理在接到故障報(bào)告后，酒店方應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)修復(fù)故障。4.客戶服務(wù)4.1服務(wù)內(nèi)容提供全天候的預(yù)訂咨詢、房間預(yù)訂、入住辦理、退房手續(xù)等服務(wù)。4.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，確保服務(wù)質(zhì)量。4.3服務(wù)時(shí)間全天候服務(wù)，節(jié)假日不休息。4.4服務(wù)質(zhì)量保證對客戶投訴及時(shí)響應(yīng)，并在24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。5.合同價(jià)格與支付方式5.1合同總價(jià)本合同總價(jià)為人民幣萬元整。5.2分期付款首付款為合同總價(jià)的30%，在合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)支付；第二期付款為合同總價(jià)的40%，在系統(tǒng)維護(hù)開始后3個(gè)月內(nèi)支付；第三期付款為合同總價(jià)的30%，在合同期滿后支付。5.3付款時(shí)間按照合同約定的分期付款時(shí)間支付。5.4付款方式通過銀行轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金支付。6.合同履行與變更6.1合同履行雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的義務(wù)。6.2合同變更合同的任何變更必須以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字確認(rèn)。6.3通知與確認(rèn)任何一方在履行合同過程中需要通知對方的事項(xiàng)，應(yīng)通過書面形式通知，并在通知發(fā)出后5個(gè)工作日內(nèi)得到對方的確認(rèn)。8.違約責(zé)任與爭議解決8.1違約責(zé)任8.1.2客戶方如未按時(shí)支付合同款項(xiàng)，應(yīng)向酒店方支付違約金，違約金為逾期支付款項(xiàng)的%。8.1.3任何一方違反保密條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.2爭議解決方式8.2.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議。8.2.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.3爭議解決程序8.3.1提起訴訟的一方應(yīng)在爭議發(fā)生后30日內(nèi)向?qū)Ψ桨l(fā)出書面通知。8.3.2另一方收到通知后，應(yīng)在15日內(nèi)提出答辯。8.3.3訴訟程序應(yīng)按照我國相關(guān)法律規(guī)定進(jìn)行。9.合同解除與終止9.1合同解除條件9.1.1酒店方嚴(yán)重違反合同約定，客戶方有權(quán)解除合同。9.1.2客戶方嚴(yán)重違反合同約定，酒店方有權(quán)解除合同。9.1.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方均可解除合同。9.2合同終止條件9.2.1合同期限屆滿，合同自然終止。9.2.2雙方協(xié)商一致解除合同。9.3合同解除與終止程序9.3.1解除合同應(yīng)以書面形式通知對方。9.3.2合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照合同約定結(jié)清一切款項(xiàng)。10.保密條款10.1保密內(nèi)容10.1.1雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和其他保密信息。10.2保密期限10.2.1保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后年。10.3違約責(zé)任10.3.1違反保密義務(wù)的一方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償損失。11.法律適用與管轄11.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。11.2管轄法院本合同爭議由合同簽訂地人民法院管轄。12.其他約定12.1通知與送達(dá)12.1.1雙方通知應(yīng)以書面形式發(fā)送，送達(dá)地址以合同中載明的地址為準(zhǔn)。12.2不可抗力12.2.1不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。12.2.2發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)及時(shí)通知對方，并采取一切可能的措施減輕損失。13.合同生效與備案13.1合同生效條件13.1.1雙方簽字蓋章。13.1.2合同簽訂地政府主管部門備案。13.2合同備案13.2.1合同簽訂后個(gè)工作日內(nèi)向合同簽訂地政府主管部門備案。14.合同附件14.1系統(tǒng)維護(hù)方案14.1.1系統(tǒng)維護(hù)的具體方案和流程。14.2客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)14.2.1客戶服務(wù)的具體標(biāo)準(zhǔn)和操作流程。14.3付款憑證14.3.1雙方支付款項(xiàng)的憑證記錄。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念與范圍1.1本合同所指的第三方，是指除合同雙方（甲方：酒店方；乙方：客戶方）以外的，根據(jù)合同約定或雙方協(xié)商一致，介入合同履行過程中的個(gè)人、法人或其他組織。1.2第三方介入的范圍包括但不限于系統(tǒng)維護(hù)、軟件開發(fā)、技術(shù)服務(wù)、咨詢服務(wù)等。2.第三方介入的引入2.1第三方介入的引入應(yīng)經(jīng)甲方和乙方協(xié)商一致，并以書面形式在合同中明確。2.2甲方和乙方應(yīng)向第三方提供必要的合同副本和相關(guān)資料。3.第三方的責(zé)任與權(quán)利3.1第三方應(yīng)按照合同約定或甲乙雙方的要求，履行相應(yīng)的職責(zé)，并對自己的行為承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.2第三方的權(quán)利包括但不限于：3.2.1獲得甲方和乙方提供的必要信息和支持；3.2.2在合同履行過程中，提出合理化建議；3.2.3在合同履行過程中，獲得相應(yīng)的報(bào)酬。4.第三方責(zé)任限額4.1第三方在合同履行過程中，因其自身原因?qū)е碌膿p失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.2第三方責(zé)任限額的確定方式如下：4.2.1以合同總價(jià)的%作為第三方責(zé)任限額；4.2.2第三方責(zé)任限額不得超過甲方和乙方因第三方原因遭受的損失。5.第三方與其他各方的劃分說明5.1第三方與甲方、乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，應(yīng)按照合同約定和法律規(guī)定執(zhí)行。5.2第三方在合同履行過程中，與甲方、乙方之間的爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。6.第三方介入的合同條款6.1第三方介入的合同條款應(yīng)在原合同的基礎(chǔ)上增加，具體包括：6.1.1第三方的名稱、地址、聯(lián)系方式；6.1.2第三方的職責(zé)和權(quán)利；6.1.3第三方的責(zé)任限額；6.1.4第三方介入的期限；6.1.5第三方介入的費(fèi)用及支付方式。7.第三方介入的變更與解除7.1第三方介入的變更或解除，應(yīng)經(jīng)甲方、乙方和第三方協(xié)商一致，并以書面形式通知對方。7.2第三方介入的變更或解除，不影響原合同中其他條款的效力。8.第三方介入的備案8.1第三方介入的合同簽訂后，甲方和乙方應(yīng)將第三方介入的合同副本報(bào)合同簽訂地政府主管部門備案。9.第三方介入的爭議解決9.1第三方介入的爭議解決方式，應(yīng)按照原合同的爭議解決方式執(zhí)行。9.2第三方介入的爭議解決程序，應(yīng)按照原合同的爭議解決程序執(zhí)行。10.第三方介入的其他事項(xiàng)10.1第三方介入的其他事項(xiàng)，應(yīng)按照甲乙雙方協(xié)商一致的原則處理。10.2第三方介入的其他事項(xiàng)，如涉及知識產(chǎn)權(quán)、商業(yè)秘密等，應(yīng)遵守相關(guān)法律規(guī)定。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.系統(tǒng)維護(hù)方案詳細(xì)要求和說明：內(nèi)容應(yīng)包括系統(tǒng)維護(hù)的具體步驟、時(shí)間表、責(zé)任人等。方案應(yīng)包含系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)備份、故障處理等方面的詳細(xì)措施。方案應(yīng)經(jīng)雙方簽字確認(rèn)，作為合同附件。2.客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求和說明：內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間等。標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶需求。標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)經(jīng)雙方簽字確認(rèn)，作為合同附件。3.付款憑證詳細(xì)要求和說明：付款憑證應(yīng)包括付款日期、付款金額、付款方式等詳細(xì)信息。憑證應(yīng)作為合同履行過程中的重要證據(jù)，確保雙方權(quán)益。憑證應(yīng)妥善保管，并在合同期滿后歸檔。4.第三方介入合同詳細(xì)要求和說明：內(nèi)容應(yīng)包括第三方的基本信息、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任等。合同應(yīng)經(jīng)甲方、乙方和第三方簽字確認(rèn)，作為合同附件。5.爭議解決協(xié)議詳細(xì)要求和說明：協(xié)議應(yīng)包括爭議解決的方式、程序、地點(diǎn)等。協(xié)議應(yīng)確保雙方在發(fā)生爭議時(shí)，能夠及時(shí)有效地解決。6.不可抗力事件證明詳細(xì)要求和說明：證明應(yīng)包括不可抗力事件的類型、發(fā)生時(shí)間、影響范圍等。證明應(yīng)作為合同解除或變更的依據(jù)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為1.1酒店方未按時(shí)完成系統(tǒng)維護(hù)或未達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。1.2客戶方未按時(shí)支付合同款項(xiàng)。1.3第三方未按照合同約定履行職責(zé)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)如下：2.2客戶方違約，應(yīng)向酒店方支付違約金，違約金為逾期支付款項(xiàng)的%。2.3第三方違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.違約示例說明示例1：酒店方未在約定的時(shí)間內(nèi)完成系統(tǒng)維護(hù)，導(dǎo)致客戶預(yù)訂系統(tǒng)癱瘓，影響客戶預(yù)訂。酒店方應(yīng)支付客戶方違約金，金額為系統(tǒng)維護(hù)總費(fèi)用的%。示例2：客戶方未在約定的時(shí)間內(nèi)支付合同款項(xiàng)，導(dǎo)致酒店方無法提供系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)?？蛻舴綉?yīng)支付違約金，金額為逾期支付款項(xiàng)的%。示例3：第三方在系統(tǒng)維護(hù)過程中，未按照約定進(jìn)行操作，導(dǎo)致系統(tǒng)數(shù)據(jù)丟失。第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，包括但不限于恢復(fù)數(shù)據(jù)或賠償客戶方因此遭受的損失。全文完。2024年度酒店客房預(yù)訂系統(tǒng)維護(hù)與客戶服務(wù)合同2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同雙方1.2酒店客房預(yù)訂系統(tǒng)1.3客戶服務(wù)2.服務(wù)內(nèi)容2.1系統(tǒng)維護(hù)2.1.1系統(tǒng)升級與更新2.1.2故障排除與修復(fù)2.1.3安全性保障2.2客戶服務(wù)2.2.1預(yù)訂咨詢2.2.2客戶投訴處理2.2.3客戶滿意度調(diào)查3.服務(wù)期限3.1起止日期3.2服務(wù)期限長度4.服務(wù)費(fèi)用4.1維護(hù)費(fèi)用4.2客戶服務(wù)費(fèi)用4.3費(fèi)用支付方式5.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.1系統(tǒng)維護(hù)質(zhì)量5.2客戶服務(wù)質(zhì)量6.合同變更6.1變更流程6.2變更通知6.3變更生效7.保密條款7.1保密信息7.2保密義務(wù)7.3違約責(zé)任8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任承擔(dān)9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機(jī)構(gòu)10.合同解除10.1解除條件10.2解除流程10.3解除后果11.合同終止11.1終止條件11.2終止流程11.3終止后果12.合同附件12.1附件一：酒店客房預(yù)訂系統(tǒng)維護(hù)詳細(xì)方案12.2附件二：客戶服務(wù)詳細(xì)方案13.合同生效13.1生效條件13.2生效日期14.其他條款14.1法律適用14.2合同語言14.3合同份數(shù)第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同雙方（1）“甲方”指提供酒店客房預(yù)訂系統(tǒng)維護(hù)與客戶服務(wù)的企業(yè)或個(gè)人。（2）“乙方”指使用甲方提供的酒店客房預(yù)訂系統(tǒng)及客戶服務(wù)的酒店或酒店集團(tuán)。1.2酒店客房預(yù)訂系統(tǒng)（1）甲方提供的酒店客房預(yù)訂系統(tǒng)是指包括預(yù)訂管理、客戶信息管理、房態(tài)查詢、價(jià)格管理等功能的軟件系統(tǒng)。（2）乙方應(yīng)確保該系統(tǒng)在其酒店內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下正常運(yùn)行。1.3客戶服務(wù)（1）甲方提供的客戶服務(wù)是指對乙方酒店預(yù)訂系統(tǒng)使用過程中的客戶進(jìn)行咨詢、解答疑問、處理投訴等服務(wù)。（2）甲方應(yīng)確?？蛻舴?wù)響應(yīng)時(shí)間不超過24小時(shí)。2.服務(wù)內(nèi)容2.1系統(tǒng)維護(hù)2.1.1系統(tǒng)升級與更新（1）甲方負(fù)責(zé)對乙方酒店客房預(yù)訂系統(tǒng)進(jìn)行定期升級，確保系統(tǒng)功能與市場需求保持一致。（2）甲方應(yīng)在升級前通知乙方，并提供升級方案及注意事項(xiàng)。2.1.2故障排除與修復(fù)（1）乙方在使用過程中如發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障，應(yīng)及時(shí)通知甲方。（2）甲方應(yīng)在收到故障通知后，盡快進(jìn)行排查并修復(fù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。2.1.3安全性保障（1）甲方負(fù)責(zé)定期對乙方酒店客房預(yù)訂系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全。（2）甲方應(yīng)采取必要措施，防止黑客攻擊、病毒入侵等安全風(fēng)險(xiǎn)。3.服務(wù)期限3.1起止日期（1）本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為一年。（2）合同期滿前一個(gè)月，如雙方無異議，本合同自動續(xù)簽一年。3.2服務(wù)期限長度（1）本合同服務(wù)期限為一年，自合同生效之日起計(jì)算。4.服務(wù)費(fèi)用4.1維護(hù)費(fèi)用（1）乙方應(yīng)按月支付甲方維護(hù)費(fèi)用，具體金額由雙方協(xié)商確定。（2）甲方應(yīng)在每月底前向乙方發(fā)送賬單，乙方應(yīng)在收到賬單后7個(gè)工作日內(nèi)支付費(fèi)用。4.2客戶服務(wù)費(fèi)用（1）乙方應(yīng)按月支付甲方客戶服務(wù)費(fèi)用，具體金額由雙方協(xié)商確定。（2）甲方應(yīng)在每月底前向乙方發(fā)送賬單，乙方應(yīng)在收到賬單后7個(gè)工作日內(nèi)支付費(fèi)用。4.3費(fèi)用支付方式（1）乙方可通過銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金等方式向甲方支付費(fèi)用。（2）甲方應(yīng)在收到乙方支付的費(fèi)用后，向乙方開具相應(yīng)發(fā)票。5.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.1系統(tǒng)維護(hù)質(zhì)量（1）甲方確保乙方酒店客房預(yù)訂系統(tǒng)在合同期間內(nèi)正常運(yùn)行，故障率不超過0.5%。（2）甲方應(yīng)在系統(tǒng)升級、更新過程中確保不影響乙方酒店的正常運(yùn)營。5.2客戶服務(wù)質(zhì)量（1）甲方應(yīng)確保客戶服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不超過24小時(shí)，處理客戶投訴的效率不低于90%。（2）甲方應(yīng)定期對客戶服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。6.合同變更6.1變更流程（1）雙方如需對本合同進(jìn)行變更，應(yīng)書面通知對方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署變更協(xié)議。（2）變更協(xié)議與本合同具有同等法律效力。6.2變更通知（1）雙方應(yīng)在變更協(xié)議簽署前，將變更內(nèi)容通知對方。（2）變更通知應(yīng)以書面形式發(fā)送，并在收到通知后5個(gè)工作日內(nèi)予以回復(fù)。6.3變更生效（1）變更協(xié)議自雙方簽字之日起生效。（2）變更協(xié)議生效后，雙方應(yīng)按照變更協(xié)議執(zhí)行。8.保密條款8.1保密信息（1）本合同項(xiàng)下的保密信息包括但不限于技術(shù)資料、客戶數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)信息、市場策略等。（2）甲方和乙方在合同履行過程中所獲得的對方商業(yè)秘密，均應(yīng)予以保密。8.2保密義務(wù)（1）甲方和乙方應(yīng)對其保密信息采取合理的保密措施，防止未經(jīng)授權(quán)的披露和使用。（2）未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露保密信息。8.3違約責(zé)任（1）如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對方保密信息泄露，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。（2）違約方應(yīng)賠償因違約行為給對方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。9.違約責(zé)任9.1違約情形（1）任何一方未按合同約定履行義務(wù)，均構(gòu)成違約。（2）任何一方未按合同約定支付費(fèi)用，構(gòu)成違約。9.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）違約方應(yīng)立即采取措施糾正違約行為，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部責(zé)任。（2）違約方應(yīng)賠償守約方因違約行為造成的損失。（3）若違約行為導(dǎo)致合同無法履行，守約方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。10.爭議解決10.1爭議解決方式（1）雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭議。（2）若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭議解決機(jī)構(gòu)（1）若雙方同意仲裁，應(yīng)選擇具有管轄權(quán)的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。（2）仲裁裁決為終局裁決，對雙方具有約束力。11.合同解除11.1解除條件（1）一方違約，經(jīng)對方催告后在合理期限內(nèi)仍未糾正，對方有權(quán)解除合同。（2）發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法履行，雙方可協(xié)商解除合同。11.2解除流程（1）一方提出解除合同，應(yīng)以書面形式通知對方。（2）合同解除后，雙方應(yīng)立即停止履行合同義務(wù)。11.3解除后果（1）合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定處理未履行完畢的義務(wù)。（2）解除合同后，雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況分擔(dān)已發(fā)生的費(fèi)用。12.合同附件12.1附件一：酒店客房預(yù)訂系統(tǒng)維護(hù)詳細(xì)方案（1）詳細(xì)列出系統(tǒng)維護(hù)的內(nèi)容、頻率、責(zé)任部門等。12.2附件二：客戶服務(wù)詳細(xì)方案（1）詳細(xì)列出客戶服務(wù)的范圍、流程、響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。13.合同生效13.1生效條件（1）本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。13.2生效日期（1）本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.其他條款14.1法律適用（1）本合同適用中華人民共和國法律。14.2合同語言（1）本合同以中文書寫，具有同等法律效力。14.3合同份數(shù)（1）本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義（1）“第三方”是指在合同履行過程中，經(jīng)甲乙雙方同意，提供專業(yè)服務(wù)或咨詢的獨(dú)立實(shí)體，包括但不限于技術(shù)顧問、法律顧問、審計(jì)機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)等。（2）第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，能夠獨(dú)立承擔(dān)法律責(zé)任。15.2第三方介入條件（1）第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。（2）第三方介入的目的是為了提高合同履行效率、保障合同履行質(zhì)量或解決合同履行中的爭議。15.3第三方責(zé)任劃分（1）第三方在合同履行過程中，對甲乙雙方負(fù)責(zé)，并應(yīng)遵守本合同的約定。（2）第三方與甲乙雙方之間不存在任何隸屬關(guān)系，第三方對甲乙雙方的責(zé)任獨(dú)立于甲乙雙方之間的合同關(guān)系。15.4第三方權(quán)利與義務(wù)（1）第三方有權(quán)根據(jù)合作協(xié)議，獲取甲乙雙方提供的相關(guān)資料和信息。（2）第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密，不得泄露給任何第三方。（3）第三方應(yīng)按照合作協(xié)議約定，履行其職責(zé)，確保合同履行質(zhì)量。16.第三方介入時(shí)的額外條款16.1第三方介入后的合同變更（1）第三方介入后，甲乙雙方可根據(jù)實(shí)際情況，經(jīng)協(xié)商一致，對本合同進(jìn)行必要的變更。（2）變更后的合同內(nèi)容應(yīng)包括第三方介入的條款、責(zé)任劃分、權(quán)利義務(wù)等。16.2第三方介入后的費(fèi)用承擔(dān)（1）第三方介入產(chǎn)生的費(fèi)用，由甲乙雙方根據(jù)合作協(xié)議約定承擔(dān)。（2）若第三方介入是由于甲乙雙方的原因?qū)е?，則相關(guān)費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān)。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任界定（1）第三方在合同履行過程中，因故意或重大過失導(dǎo)致甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（2）第三方因一般過失導(dǎo)致甲乙雙方損失的，不承擔(dān)賠償責(zé)任。17.2第三方責(zé)任限額（1）第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在合作協(xié)議中約定，但不得超過第三方實(shí)際承擔(dān)能力的50%。（2）若第三方實(shí)際承擔(dān)能力超過責(zé)任限額，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商確定超出部分的責(zé)任承擔(dān)方式。17.3第三方責(zé)任賠償（1）第三方責(zé)任賠償應(yīng)按照實(shí)際損失計(jì)算，包括直接損失和間接損失。（2）第三方應(yīng)在收到甲乙雙方賠償請求后，及時(shí)進(jìn)行賠償。18.第三方介入的終止18.1第三方介入終止條件（1）合同履行完畢或達(dá)到合同約定的終止條件。（2）甲乙雙方協(xié)商一致，同意終止第三方介入。（3）第