客戶關系管理專員操作規(guī)程

客戶關系管理專員操作規(guī)程合同編號：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________鑒于甲方為一家合法成立的__________（行業(yè)名稱），乙方為甲方提供客戶關系管理專員操作服務，為確保雙方在合作過程中的權益，經甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，以便共同遵守。第一條服務內容（1）客戶信息收集與整理；（2）客戶關系維護與增進；（3）客戶投訴處理與滿意度調查；（4）客戶數(shù)據(jù)分析與報告；（5）甲方交代的其他相關工作。1.2乙方應確保提供的服務符合我國相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，不得泄露客戶隱私，不得利用客戶信息從事任何非法活動。第二條服務期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。合同期滿后，如雙方無異議，本合同自動續(xù)約____年。第三條服務費用3.1乙方為客戶提供服務，甲方應支付乙方服務費用，具體金額、支付方式及支付時間由雙方另行協(xié)商確定。3.2甲方應按時支付乙方服務費用，逾期支付的，每逾期一日，應支付乙方應付金額的____%作為滯納金。第四條保密條款4.1雙方在合作過程中獲悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息等，應予以嚴格保密，未經對方書面同意，不得向第三方泄露。4.2保密期限自本合同生效之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第五條違約責任5.1任何一方違反本合同的約定，導致合同無法履行或造成對方損失的，應承擔違約責任，向對方支付賠償金，賠償金金額為損失金額的____%。5.2若乙方未按約定提供服務或服務質量不符合約定，甲方有權要求乙方在規(guī)定時間內整改，直至達到合同約定的服務標準。第六條爭議解決6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第七條其他約定7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________甲方代表（簽名）：__________乙方代表（簽名）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.客戶關系管理專員操作規(guī)程詳細說明2.客戶信息收集與整理規(guī)范3.客戶關系維護與增進操作流程4.客戶投訴處理與滿意度調查指南5.客戶數(shù)據(jù)分析與報告模板6.專員工作手冊7.保密協(xié)議8.服務費用明細表9.違約金計算公式10.爭議解決方式說明二、違約行為及認定：1.乙方未按約定時間提供服務，或服務質量不符合約定標準。2.乙方泄露甲方商業(yè)秘密、技術秘密或客戶信息。3.甲方未按時支付服務費用。4.甲方未履行合同約定的保密義務。5.雙方未按約定解決爭議，一方訴諸法律手段。三、法律名詞及解釋：1.客戶關系管理專員：專門負責維護和增進客戶關系的工作人員。2.商業(yè)秘密：不為公眾所知悉，能為權利人帶來經濟利益、具有實用性并經權利人采取保密措施的技術信息和經營信息。3.技術秘密：技術信息中的不為公眾所知悉、能為權利人帶來經濟利益、具有實用性并經權利人采取保密措施的部分。4.違約金：當一方違反合同時，根據(jù)合同約定向對方支付的金錢。5.爭議解決：通過協(xié)商、調解、仲裁或訴訟等方式，解決合同履行過程中產生的糾紛。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.專員工作效率低下：加強專員培訓，明確工作流程，提高工作效率。2.客戶信息泄露：加強信息安全管理，定期對專員進行保密教育，簽訂保密協(xié)議。3.服務費用支付延遲：雙方約定明確的支付時間和方式，確保按時支付。4.服務質量不符：乙方根據(jù)甲方反饋進行整改，直至達到合同約定的服務標準。5.爭議產生：嘗試友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，按合同約定的爭議解決方式處理。五、所有應用場景：1.甲方為乙