2024年HRSSC運(yùn)營、管理與發(fā)展調(diào)研報(bào)告

HRSSC運(yùn)營、管理與發(fā)展調(diào)研報(bào)告構(gòu)建人力資源共享服務(wù)新范式寫在前面寫在前面HR同仁們：各位或許正處于人力資源共享服務(wù)中心（HRSSC）旅程的不同階段。也許你對HRSSC充滿好奇、正躊躇滿志地踏入這個(gè)領(lǐng)域；也許你已在HRSSC建設(shè)中摸爬滾打多年且見證了其變革的浪潮；又或者如我一樣，在這個(gè)不斷發(fā)展的領(lǐng)域中矢志不渝、成為持續(xù)深耕的行業(yè)“專家”。但不論處在什么階段，都要由衷感謝你們，感謝你們對HRSSC從實(shí)踐到驅(qū)動、跨界整合的關(guān)注、貢獻(xiàn)和持續(xù)熱情！4040，財(cái)務(wù)運(yùn)營創(chuàng)新推出的“共享服務(wù)“模式與人力資源組織的“人力資源三支柱”模型的相遇，孕育出HRSSC聯(lián)網(wǎng)思維的推動下，HRSSC模式更是深刻影響了人力資源運(yùn)營模式，推動了其創(chuàng)新和HRSSC探索的新主題和新焦點(diǎn)。隨著生成式人工智能新時(shí)代的到來，HRSSC也必將面對前所未有的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。因?yàn)椋录夹g(shù)在革命性提高生產(chǎn)效率的同時(shí)，也在挑戰(zhàn)人類智慧的極限。20年前，HRSSC這一管理模式隨互聯(lián)網(wǎng)浪潮進(jìn)入中國，在中國獨(dú)特的文化背景和互聯(lián)網(wǎng)背景下，其升級為“更強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品化和技術(shù)平臺支持”的SDC（SericeDeliveryCenter，最早源于騰訊）；如今，隨著企業(yè)多元業(yè)務(wù)的差異化需求日益增長，以及新生代員工的個(gè)性化訴求逐漸凸顯，HRSSCHRCDC（HumanResourcesComplexDeliverCenter，人力資源復(fù)合型交付中心HRSSC的新趨勢和新課題。在這樣的背景下，易路人力資源科技攜手旗下人才數(shù)據(jù)分析平臺「薪智」、HR數(shù)智研究院及HRSSC共創(chuàng)聯(lián)盟，共同發(fā)起“企業(yè)HRSSC管理、運(yùn)營及發(fā)展”專項(xiàng)調(diào)研。調(diào)研內(nèi)容覆蓋企業(yè)HRSSCHR同仁們共同探討HRSSC20020HRSSC負(fù)責(zé)人進(jìn)行深入訪談。從調(diào)研、深訪、數(shù)據(jù)分析、撰稿到最終成書，報(bào)告歷時(shí)近半年終于與大家見面了！報(bào)告詳細(xì)闡述了HRSSC的現(xiàn)狀、建設(shè)與運(yùn)營的挑戰(zhàn)與策略以及未來的發(fā)展方向，結(jié)合理論與實(shí)踐，通過案例分析等方式，希望能幫助各位同仁更加深入地了解HRSSC的現(xiàn)狀和發(fā)展動態(tài)。HR同仁致以誠摯謝意！特別是那些參與深HRSSC實(shí)戰(zhàn)專家們，正是你們的辛勤付出與經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，令報(bào)告得以高質(zhì)量交付。希望HRSSC在新時(shí)代主動擔(dān)當(dāng)重任，展現(xiàn)其作為人力資源管理和運(yùn)營領(lǐng)域“新物種”的巨大潛力！同時(shí)，也向身在HRSSC建設(shè)與發(fā)展一線積極實(shí)踐的你們致以感謝，是你們的智慧和努力使HRSSCHRSSCHR&專家介紹HRSSC運(yùn)營、管理與發(fā)展調(diào)研報(bào)告李常琳女士李常琳女士頭部科技型央企集團(tuán)人力資源部副主任，人力共享服務(wù)中心主任，15管理體系，構(gòu)建人才能力評價(jià)發(fā)展體系，推進(jìn)人力共享服務(wù)實(shí)施，開啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐。姜筠女士15服務(wù)中心負(fù)責(zé)人，曾經(jīng)服務(wù)于聯(lián)想集團(tuán)，字節(jié)跳動，三星電子等多元化公司從事人力資源相關(guān)的工作。姜女士擁有豐富01SSC張櫻卉女士HR16HRBP、多模塊COESSCSSC彭巍先生（集團(tuán)）HR產(chǎn)品HR三支柱轉(zhuǎn)型及HRHR數(shù)字化》專家介紹HRSSC運(yùn)營、管理與發(fā)展調(diào)研報(bào)告席孟瑤女士席孟瑤女士10BOEHRSSC（京東方科技集團(tuán)人力資源共享服務(wù)中心BOEHRSSC1.02.0高妍女士現(xiàn)任天陽科技人力行政中心高級總監(jiān)，主要負(fù)責(zé)集團(tuán)人力共享服務(wù)中心的業(yè)務(wù)統(tǒng)籌與團(tuán)隊(duì)管理，經(jīng)歷了集團(tuán)向三支柱模式的全面轉(zhuǎn)型與籌備上市，從0-1搭建了共享服務(wù)中心。王天揚(yáng)先生易路人力資源科技董事長&CEO，HR數(shù)智研究院院長。王天揚(yáng)先生擁有20多年企業(yè)信息化和云計(jì)算的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)。2014年帶領(lǐng)易路團(tuán)隊(duì)推出以薪酬管理為核心的一站式人力HRSaaS500作者介紹HRSSC運(yùn)營、管理與發(fā)展調(diào)研報(bào)告崔曉燕女士崔曉燕女士HR數(shù)智研究院常務(wù)理事，共享服務(wù)及人力資源數(shù)智化資深專家。曾參與原文思海輝（現(xiàn)中電金信）共享服務(wù)運(yùn)營中心01主理個(gè)人公眾號《HRSSC張霞月女士BGTM驗(yàn)，善以用戶體驗(yàn)思維解讀產(chǎn)品與服務(wù)，曾主導(dǎo)編撰多部客戶體驗(yàn)管理相關(guān)、行業(yè)薪酬分析相關(guān)書籍。專家觀點(diǎn)專家觀點(diǎn)HRSSC五大特征在開始正式閱讀本調(diào)研報(bào)告前，我們需要明確一個(gè)目標(biāo)，即所有的探索、嘗試與借鑒，其實(shí)都是為了轉(zhuǎn)化為自身能量去建設(shè)更高質(zhì)HRSSC，那么，真正HRSSC帶著這個(gè)問題，國內(nèi)知名HRSSCHR智化資深專家、HR數(shù)智研究院常務(wù)理事、HRSSCHRSSC特征一：橫向應(yīng)收盡收，縱向應(yīng)納盡納HRSSC至少要包含以下內(nèi)容：1、圍繞人事系統(tǒng)運(yùn)維、人事檔案和勞動合同管理的入轉(zhuǎn)調(diào)離以及人事證明開具相關(guān)的人事業(yè)務(wù)；2報(bào)稅、對賬、過賬等；

3、因社保三統(tǒng)一倒逼的集團(tuán)社保、公積金業(yè)務(wù)的上收和運(yùn)營管理。因?yàn)檫@三樣是企業(yè)作為雇主最基本的人力資源運(yùn)營保障，即：所謂的“PEB”模式。如果能再增加招聘、培訓(xùn)、績效等服務(wù)內(nèi)容更好，因?yàn)橹涣硗?，納入的業(yè)務(wù)從縱深來看要盡可能完整，HRBPHRBP作負(fù)擔(dān)。比如：入轉(zhuǎn)調(diào)離、證明開具等常規(guī)業(yè)HRBP薪酬核算過程中，只需對照公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的補(bǔ)HRBP薪酬后道逐步完成納入并成熟后，可嘗試將前道相對穩(wěn)定、規(guī)則清晰的績效、傭金、計(jì)件工資的核算也逐步納入共享。因?yàn)?，如果業(yè)務(wù)納HRBPAI越高，是一個(gè)道理。特征二：業(yè)務(wù)流程重述的職責(zé)和能力一個(gè)高價(jià)值的HRSSC必須以流程重塑和再造為職責(zé)定位，包括流程重塑后形成統(tǒng)一的業(yè)務(wù)語言與工具模板，這需要團(tuán)隊(duì)成員具備從流程設(shè)計(jì)到執(zhí)行、稽核、迭代與更新的意識和能力。共享納入后還怎么做，共享服務(wù)中心的價(jià)值何在？如果別人讓我們怎么做，我們就怎么做，那如何確保流程的可行性？如何確保流程在執(zhí)行的過程中不走樣、不僵化？流程是效率的原動力、是員工體驗(yàn)的頂層設(shè)計(jì)、是合規(guī)風(fēng)控的機(jī)制保障。這一職責(zé)必須HRSSCHRSSC上。特征三：人力資源服務(wù)產(chǎn)品打造和自我評估及持續(xù)迭代的能力流程雖然很重要，但流程始終聚焦“How”。當(dāng)流程重塑且相對穩(wěn)定后，我們就要對流程進(jìn)行產(chǎn)品化升級，站在客戶（HRBP）和用戶（員工）的視角，從價(jià)值和體驗(yàn)兩個(gè)維度，進(jìn)一步優(yōu)化我們的流程，并設(shè)計(jì)對應(yīng)的員工體驗(yàn)旅程、優(yōu)化線上、線下的服務(wù)交互界面和服務(wù)觸點(diǎn)，通過產(chǎn)品來交付服務(wù)，且這個(gè)產(chǎn)品可以自我評估、持續(xù)迭

特征四：人力資源數(shù)字化和數(shù)據(jù)管理及應(yīng)用的人力資源底座職能HRSSC在三支柱之一，而應(yīng)承擔(dān)整個(gè)企業(yè)人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型、數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理以及數(shù)據(jù)價(jià)值挖掘相關(guān)的人力資源底座的職能。特別是在數(shù)字化和人工智能的時(shí)代，要用最新的技術(shù)改造人力資源管理和運(yùn)營，要把數(shù)據(jù)變?yōu)橘Y產(chǎn)并持續(xù)挖掘數(shù)據(jù)資產(chǎn)的價(jià)值。這部分工作的重要性和價(jià)值將與日俱增！COEHRBP良性互動、彼此促進(jìn)COE或HRBP不是發(fā)號施令的角色，而是將HRSSC作為人力資源管理運(yùn)營專家，遇到運(yùn)營相關(guān)的問題愿意和我們商量、聽我們的分析和建議、看我們的報(bào)告和報(bào)表。三支柱的實(shí)際互動情況是檢驗(yàn)HRSSC是否具備高價(jià)值的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。要想做到這一點(diǎn)，我們首先要解決HRBP的問題，通過問題的解決建立體系，通過建立體系的過程進(jìn)一步促進(jìn)雙方的共識、優(yōu)化雙方的協(xié)作關(guān)系。HRBPHRSSC經(jīng)理、客戶成功經(jīng)理不斷貼近HRBP，滿足差異化的業(yè)務(wù)需求；通過成立項(xiàng)目小組快速解決HRBP遇到的復(fù)雜問題都是很好的手段，但前HRSSC最后，基于以上HRSSC“理想型”的描繪，讓我們開啟本次報(bào)告的閱讀吧，愿各位同仁從中有所借鑒、早日實(shí)現(xiàn)心目中的HRSSC愿景！CONTENTS目錄CONTENTS目錄01 【洞察】HRSSC現(xiàn)狀一瞥02 【對話】HRSSC實(shí)踐縮影Part01.樣本概覽12深訪案例1某知名國企32Part02.建設(shè)現(xiàn)狀16深訪案例2某建材生產(chǎn)制造企業(yè)35Part03.運(yùn)營現(xiàn)狀21深訪案例3某高科技醫(yī)療設(shè)備研發(fā)制造廠商38深訪案例4某電氣自動化領(lǐng)域上市公司43深訪案例5某創(chuàng)新藥企上市公司47深訪案例6某互聯(lián)網(wǎng)物流商城5203 04 【落地】HRSSC數(shù)智藍(lán)圖 【暢想】HRSSC未來愿景始于初心，忠于價(jià)值 56建設(shè)阻力，難于落地 57其四、放眼全球化其五、擁抱智能化數(shù)智賦能，落于平臺 軟件底座，強(qiáng)化共享核心能力AI加持，重塑共享服務(wù)水平

關(guān)于易路 70關(guān)于薪智 71關(guān)于HR數(shù)智研究院 72關(guān)于HRSSC共創(chuàng)聯(lián)盟 72服務(wù)賦能，降本+增效+提質(zhì)+合規(guī)1【洞察】HRSSC[Insight]AGlimpseintoCurrentStatusC 101981跨越半個(gè)世紀(jì)的變遷與迭代，共享服務(wù)中心從“專攻”財(cái)務(wù)職能，到如今涉獵HR、IT、采購等多職能，逐步演變?yōu)椤岸鄺l(fā)展”、日臻成熟的理念與運(yùn)營模式。這其中，又以HR領(lǐng)域共享服務(wù)中心的建設(shè)與運(yùn)營尤為與眾不同，究其原因主要有兩方面:COE代表戰(zhàn)略視角、HRBP代表業(yè)務(wù)視角，人力資源共享服務(wù)中心（以下簡稱“HRSSC”）“人”，但事實(shí)上，“人”與生俱來的感性與不確定性等特質(zhì)，與管理概念中所謂“標(biāo)準(zhǔn)化”等硬性要求有所HRSSC建設(shè)的特殊性；其二，受體驗(yàn)思維驅(qū)動。伴隨數(shù)字化時(shí)代的到來，新生代力量為職場注入新鮮血液的同時(shí)，對企業(yè)文化認(rèn)同、員工幸福感、滿意度等提出更高要求，具體可表現(xiàn)為通過改善員工工作環(huán)境、提供具有競爭力水平的福利待遇、增加員工參與與決策、建立良好的員工互動等等多方面。而HRSSC隨著HRSSC被越來越多行業(yè)企業(yè)認(rèn)識并重視，HRSSC本土化的大規(guī)模建設(shè)在互聯(lián)網(wǎng)的東風(fēng)下，HRSSC“選擇題”轉(zhuǎn)變?yōu)椤氨卮痤}”，關(guān)注點(diǎn)也從“做不做”變?yōu)椤霸趺醋觥?，這不由令我們思考：那些“先吃螃蟹”的本土企業(yè)怎么樣了？尚在摸索、嘗試中的企業(yè)又卡在哪了？烏卡時(shí)代下，企業(yè)HRSSC建設(shè)該如何與時(shí)俱進(jìn)？……HRSSCHRSSC3320020HRSSCPartPart01 樣本概覽誰是共享主力軍：部分行業(yè)密集分布200//30，IT///互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)占27%；上述兩大行業(yè)所屬企業(yè)占據(jù)本次調(diào)研對象半壁江山。與其他行業(yè)相比，上述兩大行業(yè)作為跨區(qū)域、多產(chǎn)線協(xié)同的典型代表行業(yè)，降本增效、合規(guī)風(fēng)控、提升員工體驗(yàn)等成為HRSSC///SSC8%、7%、6%1為本次調(diào)研企業(yè)行業(yè)分布詳情。圖1：行業(yè)分布生產(chǎn)|加工|制造30.00%IT|通信生產(chǎn)|加工|制造30.00%IT|通信|電子|互聯(lián)網(wǎng)27.00%服務(wù)業(yè)8.00%能源|礦產(chǎn)|環(huán)保7.00%房地產(chǎn)|建筑業(yè)6.00%金融業(yè)4.50%商業(yè)服務(wù)4.50%貿(mào)易|批發(fā)|零售|租賃業(yè)4.50%交通|運(yùn)輸|物流|倉儲3.50%農(nóng)|林|牧|副|漁|其他2.50%文體教育|工藝美術(shù)1.50%文化|傳媒|娛樂|體育1.00%785%SSC47.5%。調(diào)研中我們發(fā)現(xiàn)，一些企業(yè)HRSSC部門已經(jīng)開始支持業(yè)務(wù)出海甚至全球化布局，這既表明國內(nèi)企業(yè)以HRSSC為牽引力的經(jīng)營意識有所提升，同時(shí)也在一定程度上彰顯了全球化趨勢下，國內(nèi)企業(yè)HRSSC的專業(yè)化程度和交付水平。圖2、3分別為本次調(diào)研企業(yè)性質(zhì)及上市情況。圖民營企業(yè)78.50%國有企業(yè)民營企業(yè)78.50%國有企業(yè)8.50%外資企業(yè)6.50%合資企業(yè)（中國機(jī)構(gòu)）6.50%圖未上市已上市

中小企業(yè)向“共享”時(shí)代邁進(jìn)企業(yè)全職雇員情況方面，調(diào)研樣本中按全職雇員（含企業(yè)全職雇員及全職外包人員）43%、2000-50001.50%、50012.50%。HRSSC這當(dāng)然一方面是來自于大企業(yè)在降本、增效、風(fēng)險(xiǎn)管控等方面需求更甚，另一方面也能更好地彰500正如崔曉燕女士在《數(shù)字化時(shí)代的HRSSC搭建、迭代及運(yùn)營》一書中所說，人力資源三支柱之于中小企業(yè)。“也許不需要其形，但一定需要其魂”，而通過此次調(diào)研我們發(fā)現(xiàn)，中小企業(yè)HRSSC已然從“意識上”走向“實(shí)踐中”。在此，要特別提示中小企業(yè)認(rèn)真審視自己建立實(shí)體HRSSC“人云亦云”“為了做而做”。因?yàn)?，分工的?xì)化無疑會增加協(xié)作的難度4為本次調(diào)研企業(yè)全職雇員分布情況。圖5000100005001000100020005002000500010000共享為何而建：合規(guī)、風(fēng)控、效率向HRSSC“求助”對中大型、集團(tuán)型企業(yè)而言，做好集團(tuán)管控與地方賦能間的平衡是一門學(xué)問。此外，法人實(shí)體數(shù)HRSSC2048%，2052%，5009%。另外，受調(diào)研企業(yè)中多以跨區(qū)域經(jīng)營為主，分布于一線、新一線、二線城市的企業(yè)占比分別為52%32%10%363026廣州12家。在業(yè)務(wù)協(xié)同時(shí)效性、企業(yè)經(jīng)營合規(guī)性以及風(fēng)險(xiǎn)管控等諸多訴求下，借由HRSSC整合資源、進(jìn)而實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一交付的運(yùn)營模式被企業(yè)關(guān)注并付諸實(shí)踐。圖50.00%45.00%40.00%35.00%30.00%25.00%20.00%15.00%10.00%5.00%0.00%

48.00%16.00%18.00%9.00%9.00%16.00%18.00%9.00%9.00%

20-50個(gè) 50-200個(gè) 200-500個(gè) 500個(gè)以上圖一線城市52.00%新一線城市一線城市52.00%新一線城市32.00%二線城市10.00%三線3.00%四線1.00%五線2.00%PartPart02 建設(shè)現(xiàn)狀共享服務(wù)（SSC）作為一種戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)架構(gòu)，其以服務(wù)為導(dǎo)向，以賦能業(yè)務(wù)、促進(jìn)企業(yè)組織最大化創(chuàng)造附加價(jià)值為核心目標(biāo)。HRSSC正是基于人力資源業(yè)務(wù)場景，通過人員、技術(shù)、流程乃至數(shù)據(jù)等要素的整合與重塑從而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。建設(shè)現(xiàn)狀：一場年輕選手的越野賽本次被調(diào)研企業(yè)中，企業(yè)HRSSC成立時(shí)間分布情況依次為：成立120.6%1-336.1%，該建設(shè)時(shí)間段的企業(yè)數(shù)量最多，成立3-524.7%518.6%。HRSSC//4階段1：實(shí)現(xiàn)共享建設(shè)的模塊/業(yè)務(wù)/區(qū)域占比＜20%2：20%//3：50%//4：實(shí)現(xiàn)共享建設(shè)的模塊//80%172353243837HRSSC7：企業(yè)HRSSC成立時(shí)間1年到3年36.10%3年到5年1年到3年36.10%3年到5年24.70%1年以內(nèi)20.60%5年以上18.60%8：企業(yè)HRSSC建設(shè)當(dāng)前所處階段階段1實(shí)現(xiàn)共享建設(shè)的模塊//20%階段3//50%80%階段2//20%50%19.0%36.0%26.5%階段4實(shí)現(xiàn)共享建設(shè)的模塊/業(yè)務(wù)/區(qū)域超過80%18.50%建設(shè)重點(diǎn)：賦能經(jīng)營、提升交付水平依然是主流對應(yīng)當(dāng)前企業(yè)共享建設(shè)現(xiàn)狀，我們發(fā)現(xiàn)：推進(jìn)業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化、實(shí)現(xiàn)共享交付數(shù)字化和77%73.5%HRSSCHRSSC部門自身的能力提升、價(jià)值定位等。除前述兩個(gè)建設(shè)重點(diǎn)，本次被調(diào)研的部分企業(yè)已進(jìn)入共享建設(shè)的“NextLevel”，比如以提升企業(yè)內(nèi)部精益化管理水平為發(fā)展重點(diǎn)，約占33.5%；也有極少數(shù)被調(diào)研企業(yè)“先人一步”，以加速實(shí)現(xiàn)大共享及市場化等自我突破為核心重點(diǎn)，僅占2.5%。值得一提的是，我們在后續(xù)調(diào)研內(nèi)容中發(fā)現(xiàn)，大共享及市場化等自我突破被眾多企業(yè)納入HRSSC中長期發(fā)展規(guī)劃，后文將詳述，此處不做展開。9：企業(yè)HRSSC建設(shè)當(dāng)前重點(diǎn)嘗試大共享、市場化等形式的自我突破

2.50%進(jìn)一步加強(qiáng)精益化管理

33.50%進(jìn)一步推動共享交付的數(shù)字化和自助化

73.50%進(jìn)一步推動業(yè)務(wù)及流程的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化

77.00%0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%80.00%90.00%規(guī)模配置：自有為主，精益為王HRSSCHRSSC105%，1-5029%，總結(jié)而言，精HRSSCHRSSC也就不難推測了：近半數(shù)企業(yè)無外包人員，1036%，10模占比較少。10：企業(yè)HRSSC部門規(guī)模（全職自有人員）10人以內(nèi)55.00%10～10人以內(nèi)55.00%10～50人29.00%50～100人6.00%100～200人3.50%200～3003.50%300～5003.00%11：HRSSC部門規(guī)模（外包人員）無外包人員48.00%10人以內(nèi)無外包人員48.00%10人以內(nèi)36.00%10～50人9.00%50～100人3.00%200～3002.50%300～5001.50%承接業(yè)務(wù)：“全球化運(yùn)營支持”能力初現(xiàn)入轉(zhuǎn)調(diào)離相關(guān)業(yè)務(wù)辦理位居首位，占比92.8%；假勤管理和法定福利相關(guān)業(yè)務(wù)并列位居op，82.5%；66%。除此之外，調(diào)研還發(fā)現(xiàn)，隨著出海趨勢更勁，SSC業(yè)務(wù)范疇已實(shí)現(xiàn)全球化人力資源運(yùn)營支持，占比約14.4%。12：企業(yè)HRSSC目前已承接業(yè)務(wù)范圍入轉(zhuǎn)調(diào)離（人事手續(xù)、人事證明、勞動合同、人事檔案、人事系統(tǒng)運(yùn)維）法定福利（社保公積金補(bǔ)充福利（商保、體檢、企業(yè)年金等）員工溝通與關(guān)懷（離職社群管理咨詢應(yīng)答（）/咨詢應(yīng)答（智能客服為主全球化人力資源運(yùn)營支持行政、后勤服務(wù)其他

66.00%56.70%55.70%49.50%47.40%46.40%44.30%41.20%36.10%28.90%28.90%24.70%20.60%19.60%16.50%15.50%14.40%12.40%2.10%

92.80%82.50%82.50%匯報(bào)關(guān)系：“C”5成CHO匯報(bào)給某個(gè)模塊的COE2%；此外還有匯報(bào)給區(qū)域或分子公司HR13%SSC建設(shè)處于初期或試點(diǎn)階段的企業(yè)中。13：企業(yè)HRSSC匯報(bào)關(guān)系匯報(bào)給CHO49.00%匯報(bào)給CHO49.00%匯報(bào)給集團(tuán)某個(gè)模塊的COE22.00%匯報(bào)給各自HRBP負(fù)責(zé)人2.00%HR負(fù)責(zé)人13.00%其他14.00%長期規(guī)劃：內(nèi)部市場化運(yùn)作是“頭等大事”長期發(fā)展規(guī)劃方面，我們在前文關(guān)于企業(yè)HRSSC部門當(dāng)前建設(shè)重點(diǎn)的調(diào)研結(jié)果中曾指出，已有極58%、40%、37%、17%提效能、強(qiáng)風(fēng)控以及數(shù)字化運(yùn)營等，也在企業(yè)思考范疇之內(nèi)。14：企業(yè)HRSSC中長期發(fā)展規(guī)劃37.00%40.00%17.00%7.00%內(nèi)部智庫37.00%40.00%17.00%7.00%內(nèi)部市場化運(yùn)作 58.00%其他PartPart03 運(yùn)營現(xiàn)狀如果說企業(yè)開啟HRSSC建設(shè)是“1”，那么接下來的持續(xù)運(yùn)營就好比是“0”。建設(shè)之初打好基礎(chǔ)固然重要，而后續(xù)與時(shí)俱進(jìn)、與需求同頻、與業(yè)務(wù)同步的持續(xù)調(diào)優(yōu)更是決定SSC價(jià)值的關(guān)鍵所在。交付模式：集中化or區(qū)域化，按需選擇數(shù)字化、智能化等技術(shù)加持下，HRSSC運(yùn)營模式正在經(jīng)歷由“簡單重復(fù)工作的集中化”向“集中化與區(qū)域化有機(jī)結(jié)合”、“數(shù)智化加持下的集中化”等更靈活的模式演進(jìn)。34.5%65.5%+即集中處理高度標(biāo)準(zhǔn)化、線上化、數(shù)據(jù)化的業(yè)務(wù)。15：企業(yè)HRSSC運(yùn)營模式全部集中處理

65.50%34.50%員工服務(wù)大廳：向云端、重體驗(yàn)成為主流員工大廳的存在形式與存在價(jià)值也在隨數(shù)智變遷而變革。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，建立實(shí)體員工服務(wù)大廳375%55.6%；除62.5%關(guān)于建立實(shí)體員工服務(wù)大廳的動機(jī)，根據(jù)我們在后續(xù)深訪階段了解到的信息，主要源于兩方面：其一，以生產(chǎn)、制造行業(yè)為代表的企業(yè)中，服務(wù)對象以藍(lán)領(lǐng)為主，數(shù)字化接受程度較低，需要線下交付；其二，出于員工體驗(yàn)維度的考量，希望以實(shí)體員工服務(wù)大廳呈現(xiàn)更有溫度的企業(yè)文化、人力資源服務(wù)水平等。但同時(shí)我們也了解到，部分建立實(shí)體員工大廳的企業(yè)隨著“應(yīng)收盡收”接近尾聲，線下交付團(tuán)隊(duì)正在逐步收縮，轉(zhuǎn)而以線上化方式替代；此外也有部分企業(yè)明確表達(dá)了“云上”建設(shè)員工服務(wù)大廳的意愿，而非線下實(shí)體形式。結(jié)合上述向云端、重體驗(yàn)的發(fā)展趨勢，員工服務(wù)大廳正在從過去以功能型為主向體驗(yàn)型迭代。雖然本次調(diào)研中并無針對性數(shù)據(jù)，但隨著入轉(zhuǎn)調(diào)離、證明開具等流程線上化以及電子簽章、AI應(yīng)用的持續(xù)普及與深入，我們認(rèn)為這樣的轉(zhuǎn)變趨勢，是可以預(yù)見的。圖16：是否有實(shí)體員工服務(wù)大廳是 37.50%否 62.50%運(yùn)營現(xiàn)狀：自有員工為主力軍、業(yè)務(wù)外包賦能提效6SSC6%。6SSC，SSC7%、20%8%、15%SSC人才引進(jìn)、職稱評審、外事（簽證）等業(yè)務(wù)。17：貴司HRSSC用工模式是17.00%15.50%6.00%全部為自有員工 17.00%15.50%6.00%混合交付（自有和外包持平）自有員工為主外包為主18：貴司HRSSC使用外包的業(yè)務(wù)有20.00%17.00%15.00%20.00%17.00%15.00%8.00%21.00%RPO海外人力資源服務(wù)薪酬外包呼叫中心外包其他運(yùn)營系統(tǒng)：自研or外采，需全盤考量系統(tǒng)化建設(shè)不僅能幫助提升HRSSC業(yè)務(wù)運(yùn)營效率，更是企業(yè)提升人力資源存量數(shù)據(jù)質(zhì)量、進(jìn)而建立數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)維機(jī)制的良機(jī)，故而選擇何種方式建設(shè)運(yùn)營系統(tǒng)也更加重要。本次調(diào)研對象中，47.5%的企業(yè)選擇自研與外采結(jié)合的方式搭建SSC運(yùn)營系統(tǒng)平臺，另有33.5%的企業(yè)選擇全部外采、19%的企業(yè)選擇全部自研。19：企業(yè)HRSSC運(yùn)營系統(tǒng)平臺來源自研+外采47.50%全部外采自研+外采47.50%全部外采33.50%全部自研19.00%系統(tǒng)功能：假勤、組織人事、薪酬為核心覆蓋區(qū)正如那句話，數(shù)字化并非一蹴而就，SSC運(yùn)營系統(tǒng)搭建也同樣，需要隨著企業(yè)SSC階段性的運(yùn)營目標(biāo)與規(guī)劃持續(xù)優(yōu)化、迭代。在諸多業(yè)務(wù)模塊中，受訪對象企業(yè)已覆蓋的業(yè)務(wù)模塊以假勤管理、組織人事、薪酬管理占比位居前，占比分別為91.80%86.6%75.30%除此之外還有少數(shù)涉及客服、工單等模塊。20：企業(yè)HRSSC運(yùn)營系統(tǒng)平臺已覆蓋模塊假勤管理組織人事

91.80%86.60%薪酬管理 75.30%社保/公積金 61.90%/人才管理

47.40%39.20%36.10%30.90%25.80%其他 5.20%上線規(guī)劃：“才”和“財(cái)”位居優(yōu)先級前列對比前述HRSSC運(yùn)營系統(tǒng)中已實(shí)現(xiàn)覆蓋的業(yè)務(wù)模塊，在關(guān)于2024年上線規(guī)劃的統(tǒng)計(jì)中，人才管理與薪酬管理并列位居首位，占比34%；組織人事次之，占比32%；社保公積金位居第3，占30.9%。AIHRSSC等豐富模塊能力、提升效率等更為精細(xì)的運(yùn)營舉措也在企業(yè)2024年度HRSSC業(yè)務(wù)系統(tǒng)平臺上線規(guī)劃中。21：企業(yè)HRSSC2024人才管理//薪酬管理假勤管理組織人事其他

18.60%17.50%

22.70%24.70%25.80%

34.00%30.90%34.00%28.90%32.00%圖22：HRSSC運(yùn)營交付管理評估周期一年一次46.50%半年一次一年一次46.50%半年一次18.00%季度17.50%實(shí)時(shí)18.00%交付評估：無度量，不管理管理大師彼得·德魯克曾指出：沒有度量就沒有管理。HRSSC11118%17.5%18，想必與數(shù)字HRSSC評估質(zhì)量保障方面，事件評估、深度訪談、調(diào)研問卷是主流常用的評估方式，為受調(diào)研企業(yè)所使用的占比依次為47%、30%、56%HRSSC運(yùn)營交付情況做復(fù)盤和總結(jié)。8/70%65%。評價(jià)指標(biāo)前三位基本上也體現(xiàn)了HRSSC的特性。23：企業(yè)HRSSC運(yùn)營交付管理評估方式47.00%30.0047.00%30.009.00%%調(diào)研問卷 56.00%其他圖24：HRSSC運(yùn)營交付管理評價(jià)指標(biāo)/其他

17.50%80.40%14.40%80.40%7.20%

73.20%30.00%64.90%30.00%80.40%建設(shè)價(jià)值：提效、降本、體驗(yàn)，HRSSCHRSSC3位的分別是提升運(yùn)營效率，降低運(yùn)營成本、提升82.5、77.3%、72.2%。在建設(shè)整體成效的“自評”中14%“53434%30%9%HRSSC125：您認(rèn)為貴司HRSSC建設(shè)帶來哪些收益和價(jià)值選項(xiàng)其他

1.00%

35.10%

49.50%

82.50%77.30%72.20%70.10%67.00%62.90%26：企業(yè)HRSSC建設(shè)整體效果1分9.00%2分1分9.00%2分13.00%3分34.00%4分30.00%5分14.00%2【對話】HRSSC[Dialogue] HRSSC Practice OverviewC 29上一章節(jié)中，我們基于一系列調(diào)研從企業(yè)現(xiàn)狀、建設(shè)現(xiàn)狀、運(yùn)營現(xiàn)狀三個(gè)維度試圖總結(jié)國內(nèi)企業(yè)HRSSC建設(shè)的普遍程度與階段性特征。但同時(shí)我們也深知，共享之路并沒有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)解法。對于從事不同行業(yè)、不同業(yè)務(wù)場景的企業(yè)而言，僅通過一套調(diào)研數(shù)據(jù)妄圖解答所有不現(xiàn)實(shí)。SSC體系好比一套房屋中布局水電暖線路，需要結(jié)合基于此，本章節(jié)將從質(zhì)性案例入手，了解企業(yè)HRSSC建設(shè)與運(yùn)營實(shí)踐中的種種，以期待為當(dāng)下將要或正在探索HRSSC建設(shè)的企業(yè)提供些許借鑒與啟發(fā)。根據(jù)下表快速定位與您匹配的重點(diǎn)案例：企業(yè)所處階段共享建設(shè)概況案例1：某知名國企12已覆蓋模塊：核心人事、招聘、員工自助當(dāng)前建設(shè)難點(diǎn)：數(shù)字底座仍需加強(qiáng)、項(xiàng)目管理能力不足規(guī)劃建設(shè)模塊：實(shí)現(xiàn)薪酬、培訓(xùn)、考勤等關(guān)鍵模塊應(yīng)收盡收2：某建材生產(chǎn)制造企業(yè)階段2已覆蓋模塊：薪酬、招聘、績效、培訓(xùn)、員工福利當(dāng)前建設(shè)難點(diǎn)：藍(lán)領(lǐng)人群對數(shù)字化接受度仍需適應(yīng)、個(gè)性化與標(biāo)準(zhǔn)化的沖突較大規(guī)劃建設(shè)模塊：人才管理、員工檔案管理案例3：某高科技醫(yī)療設(shè)備研發(fā)制造廠商23已覆蓋模塊：核心人事、薪酬、考勤、招聘、績效AIHR規(guī)劃建設(shè)模塊：數(shù)據(jù)拉通、AI賦能案例4某電氣自動化領(lǐng)域上市公司階段1初期已覆蓋模塊：招聘、薪酬、培訓(xùn)當(dāng)前建設(shè)難點(diǎn)：屬地業(yè)務(wù)收歸困難、SSC定位不清規(guī)劃建設(shè)模塊：薪酬集中化、考勤、智能客服、員工體驗(yàn)自助案例5某創(chuàng)新醫(yī)藥上市公司階段3已覆蓋模塊：核心人事、薪酬、考勤、招聘、培訓(xùn)當(dāng)前建設(shè)難點(diǎn)：服務(wù)與流程數(shù)字化亟需迭代規(guī)劃建設(shè)模塊：自助服務(wù)、員工體驗(yàn)提升案例6某互聯(lián)網(wǎng)物流商城23已覆蓋模塊：入轉(zhuǎn)調(diào)離、社保公積金、員工福利等當(dāng)前建設(shè)難點(diǎn)：如何不額外投入的情況下實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理與體驗(yàn)提升規(guī)劃建設(shè)模塊：主要圍繞控風(fēng)險(xiǎn)、提效能、提升員工體驗(yàn)3個(gè)方向注：【階段1】實(shí)現(xiàn)共享建設(shè)的模塊/業(yè)務(wù)/區(qū)域不足20%2】實(shí)現(xiàn)共享建設(shè)的模塊//20%50%3】實(shí)現(xiàn)共享建設(shè)的模塊//50%80%【階段4】實(shí)現(xiàn)共享建設(shè)的模塊/業(yè)務(wù)/區(qū)域超過80%深訪案例1——某知名國企01的共享實(shí)踐3060家。多年來，集團(tuán)秉承“政府使命、企業(yè)屬性”理念，持續(xù)加強(qiáng)集團(tuán)內(nèi)智慧驅(qū)動建設(shè)，將數(shù)字化建設(shè)納入HRSSC建設(shè)主要源于兩方面背景：其一，為貫徹國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的相關(guān)政策，集團(tuán)積極推行內(nèi)部人力資源管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型試點(diǎn)工作，力爭行業(yè)人力資源服務(wù)典型示范；其二，為改善集團(tuán)內(nèi)外派人員社保流轉(zhuǎn)等相關(guān)人事服務(wù)體驗(yàn)、提升集團(tuán)人力資源部門服務(wù)質(zhì)效，集團(tuán)以專業(yè)精進(jìn)、管理細(xì)化等為目標(biāo)，推行數(shù)字化賦能之下的人力資源共享服務(wù)探索。HRSSC價(jià)值定位針對雇傭關(guān)系多元以及輿情管理、數(shù)據(jù)安全等既有現(xiàn)狀與要求，貫徹并實(shí)現(xiàn)降本提效、合規(guī)風(fēng)控等核心目標(biāo)；以構(gòu)建新效能型幸福組織為方向，致力于提升員工體驗(yàn)度、幸福感、滿意度和敬業(yè)度；夯實(shí)HRSSC數(shù)字底座，深度挖掘集團(tuán)內(nèi)人力資源數(shù)據(jù)資產(chǎn)價(jià)值，提升以數(shù)據(jù)驅(qū)動決策、增強(qiáng)人才管理，提高“治未病”的能力。HRSSC運(yùn)營現(xiàn)狀2023HRSSC01落地，基于人力系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)等運(yùn)集團(tuán)內(nèi)管理層風(fēng)控升級，員工層體驗(yàn)改善，HR執(zhí)行層運(yùn)轉(zhuǎn)提效等。取得初步成果之外，該集團(tuán)HRSSC建設(shè)同時(shí)也面臨一些瓶頸：當(dāng)前SSC業(yè)務(wù)體尚未成型，仍需時(shí)間與精力持續(xù)完善；SSC“COE”，COESSCSSCSSC更對團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目管理能力提出一定要求?！复a」上認(rèn)識數(shù)字員工「碼」上認(rèn)識數(shù)字員工HRSSC專家觀點(diǎn)：對于絕大多數(shù)開展HRSSC建設(shè)的企業(yè)而言，藍(lán)圖規(guī)劃和路徑設(shè)計(jì)非常重要、不容忽視，因?yàn)檫@個(gè)過程不僅是厘清需求，明確方向的過程，更是一個(gè)盤點(diǎn)資源、凝心聚力的過程。只有分清主次、抓住重點(diǎn)、扎根業(yè)務(wù)、夯實(shí)數(shù)字底座，企業(yè)HRSSC的建設(shè)才能順利推進(jìn)、高效落地。HRSSC運(yùn)營規(guī)劃兼顧“標(biāo)準(zhǔn)化”與“個(gè)性化”的平衡頗有難度。HR入離職信息其他個(gè)人及合同信息HRSSC業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對齊，在堅(jiān)持管控優(yōu)先的基礎(chǔ)上，保持標(biāo)準(zhǔn)化為主，同時(shí)HRSSC2024年度整體規(guī)劃分為三個(gè)方面：其一，在原有HRSSC系統(tǒng)平臺能力的基礎(chǔ)上再做提升與優(yōu)化；其二，加速“應(yīng)收盡收”進(jìn)度，特別是薪酬、考勤等重要業(yè)務(wù)場景，以進(jìn)一步提升集團(tuán)合規(guī)管控的整體目標(biāo)；其三，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一平臺下的SSC各業(yè)務(wù)模塊的集中化管理。集團(tuán)系統(tǒng)管理員集團(tuán)系統(tǒng)管理員圖源：易路智慧型人力共享全面解決方案系統(tǒng)操作檢查系統(tǒng)技術(shù)支持「碼」上了解更多易小路支個(gè)招：當(dāng)前，該集團(tuán)HRSSC建設(shè)正以小面積試點(diǎn)的方式快速推進(jìn)。我們認(rèn)為，在扎實(shí)系統(tǒng)底座之上構(gòu)建共享服務(wù)集中化的作業(yè)平臺，將助力穩(wěn)步推進(jìn)、實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)管控好、業(yè)務(wù)支持好、員工服務(wù)好等目標(biāo)。HR/各類報(bào)表抽樣檢查共享服務(wù)平臺數(shù)據(jù)處理集中 集中 事檢查 導(dǎo)入 檢深訪案例2——某建材生產(chǎn)制造企業(yè)適合藍(lán)領(lǐng)人群的HRSSC如何落地？而隨著近年來地產(chǎn)行業(yè)的調(diào)整，建材相關(guān)上游市場壓力和挑戰(zhàn)加大?；谛袠I(yè)背景，企業(yè)預(yù)見內(nèi)外資源整合的重要性與必然性，故而啟動一系列業(yè)務(wù)升級與轉(zhuǎn)型，由此帶來以HRSSC建設(shè)和落地為代表的配套升級。HRSSC價(jià)值定位HRSSC區(qū)域分管為建設(shè)方向；基于HRSSCCOE等部門，完善合規(guī)支持，提升員工體驗(yàn)。HRSSC運(yùn)營現(xiàn)狀該公司HRSSC建設(shè)自2022年啟動至今，業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)已初步建立、實(shí)現(xiàn)部分業(yè)務(wù)收歸共享，并在此基礎(chǔ)上通過數(shù)字化系統(tǒng)平臺實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化交付。職能定位上，該公司強(qiáng)調(diào)HRSSC的支持屬性（特別是數(shù)據(jù)方面），另外兩支柱分工則分別以COEHRBP側(cè)重服務(wù)的角色，形成三支柱間的相互協(xié)同與配合。系統(tǒng)平臺搭建方面，目前該企業(yè)共享交付已覆蓋薪酬、招聘、績效、培訓(xùn)、員工福利等主要模塊，基于數(shù)字化加持達(dá)成業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、效率化，以及員工、供應(yīng)商、客戶等多角色客戶的體驗(yàn)改善。總體而言，該企業(yè)HRSSC建設(shè)已初步實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)管理、成本管控、流程標(biāo)準(zhǔn)化等核心目標(biāo)。但在進(jìn)一步推進(jìn)共享建設(shè)的同時(shí)，該企業(yè)SSC部門也面臨一些挑戰(zhàn)：眾口難調(diào)時(shí)到底如何平衡：由于該企業(yè)HRSSC服務(wù)對象主要以藍(lán)領(lǐng)工人為主，他們對標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化的交付方式接受度相對較弱。在企業(yè)管理層面標(biāo)準(zhǔn)化與員工接受度的個(gè)性化調(diào)和之間，該公司堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化是達(dá)成降本和增效兩個(gè)核心目標(biāo)的途徑之一，但作為一個(gè)強(qiáng)調(diào)服務(wù)的業(yè)務(wù)支撐部門，需兼顧企業(yè)業(yè)務(wù)特性與人員體驗(yàn)等多方面。例如：針對工廠側(cè)員工、海外駐派員工等不同對象分類分層、針對性規(guī)劃流程；對于難以線上完成交付的服務(wù)對象，雖仍以數(shù)字化的方式完成，但保留線下交付場景以確保全員共享的落地與閉環(huán)等等。實(shí)體大廳與產(chǎn)品陳列廳如何取舍：在過去諸多SSC實(shí)踐中，部署實(shí)體大廳似乎成為“標(biāo)配”。但在該企業(yè)實(shí)際操作中卻發(fā)現(xiàn)，因建材產(chǎn)品需陳列展示等行業(yè)特有屬性，故而在空間利用方面早已有所規(guī)劃，使得實(shí)體大廳“要不要”、“放在哪”成了難題……掃碼咨詢專家掃碼咨詢專家HRSSC專家觀點(diǎn)：HRSSC的落地并非一蹴而就，其對人員、流程與資源間有機(jī)組合的過程需要持續(xù)調(diào)整與迭代，最終通過線上化、標(biāo)準(zhǔn)化的交付，達(dá)成效率最大化、成本最小化等目標(biāo)；所以，HRSSC的推進(jìn)要懂得借力、要遵循阻力最小原則。HRSSC運(yùn)營規(guī)劃以服務(wù)業(yè)務(wù)、促進(jìn)增長為最終目標(biāo)，該企業(yè)在階段性建設(shè)中仍以“支持”為定位，整體規(guī)劃可總結(jié)為兩方面：其一，數(shù)字化賦能數(shù)據(jù)資產(chǎn)價(jià)值挖掘：發(fā)揮數(shù)據(jù)資產(chǎn)方面的賦能價(jià)值，以數(shù)據(jù)報(bào)表、可視化呈現(xiàn)等為代表成為現(xiàn)階段的重點(diǎn)方向，以提升數(shù)據(jù)洞察效果與質(zhì)量從而驅(qū)動業(yè)務(wù)；其二，合規(guī)化經(jīng)營能力：COESSC息息相關(guān)，故而此環(huán)節(jié)兩支柱間加強(qiáng)協(xié)同、深入合作。圖源：易路智慧型人力共享全面解決方案圖源：易路智慧型人力共享全面解決方案「碼」上認(rèn)識數(shù)字員工企業(yè)經(jīng)營需要與時(shí)俱進(jìn)，共享交付當(dāng)然也需要與時(shí)俱進(jìn)。AI+HRSSCAIHR交付質(zhì)效。易小路支個(gè)招：深訪案例3——某高科技醫(yī)療設(shè)備研發(fā)制造廠商敏捷共享、高效交付的經(jīng)典案例數(shù)字時(shí)代，數(shù)字化技術(shù)越來越成為組織形態(tài)創(chuàng)新、提升客戶服務(wù)水平從而提升核心競爭力的有效HRSSC的推行正是在平臺型組織理念的浪潮之下發(fā)展而來。作為一家高科技醫(yī)療設(shè)備研發(fā)與制造廠商，近年來，企業(yè)不斷拓寬業(yè)務(wù)范圍，逐漸形成遍布海內(nèi)外、多屬地研產(chǎn)一體的業(yè)務(wù)版圖?；卺尫臜RBP職能，同時(shí)兼顧改善協(xié)同、優(yōu)化員工體驗(yàn)等目標(biāo)，企業(yè)著手落地和推進(jìn)HRSSC業(yè)務(wù)，并在疫情時(shí)期業(yè)務(wù)“被線上”、海外營銷業(yè)務(wù)整合，乃至該廠商上市籌備期各項(xiàng)信息拉通等多個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，基于敏捷高效的交付模式發(fā)揮價(jià)值。HRSSC價(jià)值定位強(qiáng)化共享平臺基于數(shù)字化技術(shù)與AI智能技術(shù)賦能下的數(shù)據(jù)資產(chǎn)積累與賦能；HRHRSSC運(yùn)營現(xiàn)狀從啟動到落地，該企業(yè)HRSSC實(shí)踐從業(yè)務(wù)梳理、流程再造、線上化等層層深入，取得多方位成功經(jīng)驗(yàn)：BP：作為共享價(jià)值的“第一站”RBPHRBP能中承擔(dān)的數(shù)據(jù)相關(guān)需求剝離出來，轉(zhuǎn)而由HR共享交付平臺承接并交付，由此釋放BP大量時(shí)間與精力，更好地服務(wù)于業(yè)務(wù)；三支柱協(xié)同：BPHRSSC平臺提供的數(shù)據(jù)加持，賦能業(yè)務(wù)價(jià)值更加突出。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)在HRSSC部門中設(shè)置角色承擔(dān)COE職能，雖不同于傳統(tǒng)意義上三支柱的崗位設(shè)置，但實(shí)際上卻以共享平臺為基礎(chǔ)塑造了“三支柱”的精神內(nèi)核，從而形成了更為敏捷高效的需求響應(yīng)與服務(wù)交付；剛?cè)岵?jì)，化解“個(gè)性化”：通常，組織變革的推進(jìn)意味著新的制度與約束，將打破少數(shù)舒適區(qū)HRSSC業(yè)務(wù)落地中標(biāo)準(zhǔn)化與“個(gè)性化”的沖突，即：以分類分層的方式為不同業(yè)務(wù)場景梳理并再造流程，同時(shí)對剛性要求部分，通過內(nèi)置到流程中以降低人力參與，加以培訓(xùn)、知識庫、答疑等配套措施，實(shí)現(xiàn)剛?cè)岵?jì)，規(guī)避沖突、提升運(yùn)轉(zhuǎn)質(zhì)效。例如：針對營銷、研發(fā)等腦力勞動者，基于平臺流程體系即可自助完成絕大部分流程提交等需求，HRSSC遠(yuǎn)程支持即可；而對于生產(chǎn)基地，則需兼顧藍(lán)領(lǐng)工人數(shù)字化接受度不足等情況，在持續(xù)推進(jìn)共享成果落地的過程中，該企業(yè)逐漸面臨“效率”卡點(diǎn)，即：如何實(shí)現(xiàn)數(shù)字化閉環(huán)，以提升交付效率；AIHR工作模式的強(qiáng)化與迭代。HRSSC專家觀點(diǎn)長久以來，關(guān)于三支柱的爭論已經(jīng)從“中小企業(yè)是否需要延伸到“是不是所有企業(yè)都必須要”。要回答這個(gè)問題，我故而，不拘泥于三支柱的形式、而應(yīng)具備其精神內(nèi)核，選擇適合企業(yè)自身“生態(tài)”的模式，才是最佳選擇，本案例中關(guān)于三支柱的迭代或許能提供借鑒；此外，對于“平臺化”AI“借力”HRSSC

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「碼」上了解更多易小路支個(gè)招：相較于過去傳統(tǒng)NLP機(jī)器人應(yīng)用，易路基于大模型打磨的HR數(shù)字員工——小易同HRSSC實(shí)現(xiàn)服務(wù)交付全鏈路提供有力支撐。小易同學(xué)

問答機(jī)器人對比VS

NLP機(jī)器人LLM大語言模型自助直接自動支持全語種普通人員自助知識運(yùn)營普通人員使用Prompt提示詞調(diào)試API的智能體

技術(shù)核心意圖識別知識運(yùn)營機(jī)器人調(diào)試智能體/

NLP自然語言（上一代技術(shù)）手動無法直接支持需專業(yè)人員調(diào)試小易同學(xué)VSNLP機(jī)器人支持，通過聊天記錄自動生成自動生成工單不支持，需手動填寫自動匹配工單類型自動匹配負(fù)責(zé)人SLA配置主動推送搶單自動形成知識庫圖源：易路智慧型人力共享全面解決方案深訪案例4——某電氣自動化領(lǐng)域上市公司高增速、多屬地經(jīng)營企業(yè)的共享賦能經(jīng)驗(yàn)共享服務(wù)發(fā)展至今，提效與降本歷來是企業(yè)核心目標(biāo)。此外，隨著信息化、全球化乃至體驗(yàn)思維盛行、企業(yè)組織擴(kuò)張等諸多因素影響，提升組織合規(guī)管控能力、改善員工體驗(yàn)等隨之成為HRSSC落地目標(biāo)范疇。本章節(jié)案例中，某電氣自動化領(lǐng)域上市公司的共享經(jīng)驗(yàn)即是如此。作為該領(lǐng)域中的領(lǐng)先品牌，該公司擁有超過15家控股子公司、4個(gè)大型產(chǎn)研基地，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及工業(yè)自動化、新能源等多領(lǐng)域，營銷網(wǎng)絡(luò)遍布全球各地。對外，該公司致力于為全球客戶提供定制化技術(shù)與本土化運(yùn)營的經(jīng)營模式，令公司掌握市場競爭優(yōu)勢的同時(shí)，對內(nèi)，高增速、多業(yè)態(tài)、多屬地的經(jīng)營特征也令企業(yè)成本、合規(guī)、體驗(yàn)、協(xié)同等多方面?zhèn)涫芴魬?zhàn)。以此為背景，公司HRSSC共享探索由此開啟。HRSSC價(jià)值定位“空間站統(tǒng)一化、數(shù)字化；價(jià)值上，最終致力于企業(yè)經(jīng)營層面的降本、增效、提質(zhì)。HRSSC運(yùn)營現(xiàn)狀人數(shù)與規(guī)?？焖贁U(kuò)張、人事關(guān)系處理亟需迭代的背景下，該公司HRSSC以核心人事為切入點(diǎn)，在業(yè)務(wù)流程梳理、推翻、重建的反復(fù)調(diào)試中，最終快速實(shí)現(xiàn)公司旗下10多個(gè)子公司累計(jì)300多條人資流程精簡到80操作留痕、權(quán)限管控、數(shù)據(jù)可追溯等優(yōu)勢，也令企業(yè)合規(guī)風(fēng)控能力得到顯著改善。在“總部管控”與“地方賦能”平衡方面，考慮到業(yè)務(wù)實(shí)際需要，公司以標(biāo)準(zhǔn)化流程為橋梁，將核心人事和薪酬管理兩大模塊分由屬地負(fù)責(zé)操作，而實(shí)際收歸集團(tuán)總部統(tǒng)一管理，初步構(gòu)建“集中管理+區(qū)域分管”的共享新局面。HRSSCHRSSCHRSSC運(yùn)營與管理初期成效明顯，但仍有諸多待完善、待提升的空間。HRSSCHRSSC專家觀點(diǎn)對于處在共享建設(shè)初期的企業(yè)而言，要做到總部管控與地方賦能“收放自如”確實(shí)很難，這也就帶來應(yīng)收收不上來、標(biāo)準(zhǔn)化難統(tǒng)一等情況。尤其是在區(qū)域分散的大型企業(yè)中，這一點(diǎn)更加明顯。對于此，我們認(rèn)為首先是基于調(diào)研梳理業(yè)務(wù)流程，明確標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化占比的基礎(chǔ)上，將硬性規(guī)定部分前置、內(nèi)化到流程中。其次還應(yīng)注意，鐵腕政策要懷柔執(zhí)行，一是在流程中留出個(gè)性化的彈性空間；二是在執(zhí)行前期，宣導(dǎo)、培訓(xùn)工作要到位；最后當(dāng)然更離不開一線的SSC業(yè)務(wù)人員，在業(yè)務(wù)交付過程中還需同時(shí)關(guān)注員工體驗(yàn)。整個(gè)推進(jìn)過程應(yīng)該是環(huán)環(huán)相扣、循序漸進(jìn)，具體過程如圖所示。掃碼咨詢專家掃碼咨詢專家除此之外，案例中還提及到HRSSC業(yè)務(wù)定位的問題，對于可預(yù)見的阻力大、難度大，企業(yè)在啟動這項(xiàng)大工程前，應(yīng)首先做好藍(lán)圖規(guī)劃，在路徑設(shè)計(jì)、整體框架較為明確的情況下再著手啟動與推進(jìn)。必要時(shí)，尋求外腦支持、在咨詢提供專業(yè)建議下共同啟動也是不錯(cuò)的選擇。42持續(xù)優(yōu)化試運(yùn)行調(diào)研梳理正式移交規(guī)劃設(shè)計(jì)531HRSSC運(yùn)營規(guī)劃HRSSC對于應(yīng)收但未收的業(yè)務(wù)場景，如績效、考勤等模塊，也在后續(xù)的共享建設(shè)規(guī)劃中；隨著交付與管理逐漸云上轉(zhuǎn)移，為保證員工體驗(yàn)，基于智能客服、員工自助等提升響應(yīng)時(shí)效與質(zhì)量也需予以關(guān)注；作為共享建設(shè)的重要基礎(chǔ)，加強(qiáng)人力資源數(shù)字化人才的培育也是企業(yè)共享建設(shè)工作的重要組成部分。易小路支個(gè)招：支持好業(yè)務(wù)、服務(wù)好員工，是HRSSC發(fā)揮價(jià)值的重要體現(xiàn)之一。薪酬作為企業(yè)及員工雙方尤為關(guān)注的重要模塊，也是共享服務(wù)中接收咨詢量最多的內(nèi)容。結(jié)合該案例中共享推進(jìn)初期的情況，我們認(rèn)為，一個(gè)共享服務(wù)集中作業(yè)平臺將是HRSSC部門發(fā)揮業(yè)務(wù)價(jià)值、落地薪社稅等各項(xiàng)人力資源服務(wù)、沉淀數(shù)據(jù)資產(chǎn)、高效合規(guī)且優(yōu)質(zhì)地賦能經(jīng)營的剛需。例如多屬地的薪酬管理場景中，基于明確的薪酬管理作業(yè)職責(zé)與分工，將為企業(yè)提供權(quán)責(zé)清晰、合規(guī)高效的薪酬作業(yè)協(xié)同流程，即：將薪酬數(shù)據(jù)維護(hù)、算薪、發(fā)薪功能全部集中，而業(yè)務(wù)審批仍在業(yè)務(wù)單位中：HR算薪、發(fā)薪集中：集中算薪并提升自動化水平，為有效提高發(fā)薪時(shí)效奠定基礎(chǔ)；算薪問題集中處理，減少作業(yè)變異，有效控制風(fēng)險(xiǎn)。該平臺建設(shè)在遵循阻力最小、效率最大、操作簡化、風(fēng)控合規(guī)最優(yōu)的原則下，賦能共享業(yè)務(wù)的同時(shí)，更賦能企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)。總賬接口銀行接口集中平臺集中 集中 分總賬接口銀行接口集中平臺集中 集中 分導(dǎo)入 算薪 支/一次性發(fā)放信息員工職務(wù)數(shù)據(jù)

系統(tǒng)后臺

福利數(shù)據(jù)圖源：易路智慧型人力共享全面解決方案「碼」上了解更多深訪案例5——某創(chuàng)新藥企上市公司精益化共享交付，高效服務(wù)“研、產(chǎn)、銷、職”四線作為一家創(chuàng)新驅(qū)動力的醫(yī)藥研發(fā)生產(chǎn)企業(yè)，該公司在全球范圍內(nèi)布局研發(fā)中心的同時(shí)，積極協(xié)同創(chuàng)新企業(yè)、科研院校建立合作關(guān)系，基于自主研發(fā)與協(xié)同創(chuàng)新雙向驅(qū)動、致力于專業(yè)領(lǐng)域醫(yī)藥研究與實(shí)踐。為了更好地承載業(yè)務(wù)，同時(shí)面向研究、生產(chǎn)、銷售以及職能崗提供多元且高質(zhì)效的服務(wù)與體驗(yàn)，該公司持續(xù)推進(jìn)HRSSC業(yè)務(wù)的發(fā)展與運(yùn)營。HRSSC價(jià)值定位總部與區(qū)域形成明確分工，即研發(fā)、營銷以及職能三條線實(shí)現(xiàn)SSC統(tǒng)一管理，生產(chǎn)條線則由工廠區(qū)域分管，效率、質(zhì)量、風(fēng)控兼顧；在三支柱協(xié)同配合上，HRSSCCOE開展人才盤點(diǎn)、人才發(fā)展等政策制度更新提供數(shù)據(jù)引BP提供常規(guī)咨詢和數(shù)據(jù)服務(wù)等支撐，形成數(shù)據(jù)為底層、系統(tǒng)流程為紐帶的高效運(yùn)轉(zhuǎn)良性循環(huán)。HRSSC運(yùn)營現(xiàn)狀并對數(shù)字化、智能化等新高度抱以更高期待與自我要求。日常事物流程化方面：有賴于系統(tǒng)平臺的搭建，目前公司以核心人事、薪酬、考勤等為代表主要福利制度、操作指引等咨詢和服務(wù)交付也已建立相對完善、運(yùn)作良好的管理閉環(huán)。個(gè)性化平衡方面：標(biāo)準(zhǔn)化交付的主旋律下，針對公司本身存在的多元化交付對象，如研究側(cè)、生產(chǎn)側(cè)、銷售側(cè)以及職能崗位的薪酬體系、福利待遇、考勤規(guī)則等各有差異。為此，益化的流程與規(guī)則配置令多元化的共享服務(wù)交付交上滿分答卷。以離職流程為例，由于不同條線規(guī)則差異，審批要求各有不同，為確保后續(xù)數(shù)據(jù)分析等環(huán)節(jié)不受影響，交付團(tuán)隊(duì)基于場景，為不同角色配置審批流程，從而最大程度完成“標(biāo)準(zhǔn)化”的基礎(chǔ)上對個(gè)性化的兼容。在共享落地成效方面：數(shù)據(jù)作為核心的人力資源資產(chǎn)，在此時(shí)得到價(jià)值最大化。針對不同角色的管理層，例如總裁級、營銷總監(jiān)級或區(qū)域總監(jiān)等，實(shí)現(xiàn)人事、財(cái)務(wù)以及銷售三表統(tǒng)一，從而為人效分析、業(yè)績指標(biāo)達(dá)成等提供更高效的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)，同時(shí)為推動后續(xù)診斷與改善、輔助決策等提供依據(jù)?；诳绮块T的數(shù)據(jù)拉通，實(shí)現(xiàn)高效優(yōu)質(zhì)的數(shù)據(jù)賦能價(jià)值。此外，針對BP側(cè)，多維度的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)例如花名冊、流程數(shù)據(jù)報(bào)表、操作流程等，為輔助服務(wù)、提效提質(zhì)奠定基礎(chǔ)。數(shù)智化提升方面面臨挑戰(zhàn)：盡管標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化的服務(wù)與交付流程在共享落地、釋放人力、賦能業(yè)務(wù)等方面發(fā)揮諸多價(jià)值，但處在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與升級的關(guān)鍵階段，HRSSC作為關(guān)鍵一環(huán)也面臨升級與迭代的挑戰(zhàn)。特別是在標(biāo)準(zhǔn)化流程的升級方面，高效完成版本迭代、匹配更新后的管理制度、形成線上線下統(tǒng)一管理的閉環(huán)，都是當(dāng)前公司共享運(yùn)營與發(fā)展的重中之重。此外，基于自助服務(wù)、關(guān)注員工體驗(yàn)方面的改善等，也是該公司共享業(yè)務(wù)再上新臺階的核心發(fā)力點(diǎn)。掃碼咨詢專家掃碼咨詢專家HRSSC專家建議可以看出，該企業(yè)HRSSC已經(jīng)很大程度上實(shí)現(xiàn)從“被動響應(yīng)”向“主動關(guān)注”、從“服務(wù)于基礎(chǔ)人事工作”到“賦能多角色”的進(jìn)階轉(zhuǎn)變。SSC將“共享事物”轉(zhuǎn)變?yōu)椤肮蚕碣Y源”、“數(shù)據(jù)分析”轉(zhuǎn)變?yōu)椤按髷?shù)據(jù)管理”，HRSSC體驗(yàn)為目標(biāo)，彰顯自己的價(jià)值。HRSSC運(yùn)營規(guī)劃更新當(dāng)前已有模塊的標(biāo)準(zhǔn)化流程，以匹配公司層面數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級；構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部知識庫，為三支柱更高效協(xié)同提供支持；引入自助服務(wù)，從而為員工與管理者提供優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)，提升共享交付水平與質(zhì)量。降低培訓(xùn)成本降低培訓(xùn)成本增強(qiáng)決策支持知識庫中的數(shù)據(jù)和案例分析為管理層提供促進(jìn)知識傳承知識庫打破了部門壁壘，使知識可以在企業(yè)內(nèi)部流通共享。新員工可快速了解公司文化、業(yè)務(wù)流程及過往成功案例，老員工也能將自己的經(jīng)驗(yàn)和知識貢獻(xiàn)給團(tuán)隊(duì)，實(shí)提升工作效率知識庫集中存儲了企業(yè)內(nèi)部的各類信息、文檔、經(jīng)驗(yàn)案例等，員工可以快速查找所需知識，減少重復(fù)勞動和信息搜索時(shí)間，從而提升工作效率。易小路支個(gè)招：對于企業(yè)而言，建立知識庫是鏈接內(nèi)部組織部門及個(gè)人的重要舉措，對于企業(yè)提升整體競爭力、促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展具有不可估量的價(jià)值。但值得一提的是，HRSSC在落實(shí)知識庫搭建時(shí)，需結(jié)合知識庫管理與使用的需求，統(tǒng)籌規(guī)劃，例如：但值得一提的是，HRSSC在落實(shí)知識庫搭建時(shí)，需結(jié)合知識庫管理與使用的需求，統(tǒng)籌規(guī)劃，例如：對于使用側(cè)：多角色：知識庫的受益者既有員工、也有HR，既有來自基層的問詢、也承載著管理層的咨詢；多類型：涵蓋的“知識”也不應(yīng)只局限于企業(yè)內(nèi)部，特別是薪酬、社保、公積金等相關(guān)人事政策等，需實(shí)時(shí)更新、按區(qū)域響應(yīng)；隨用隨?。盒畔?zhǔn)確性、使用便捷性、響應(yīng)及時(shí)性等更是基礎(chǔ)。對于運(yùn)維側(cè)：多來源、多類型數(shù)據(jù)匯總?cè)诤?，提供面向全員的知識共享；基于權(quán)限、地區(qū)等統(tǒng)一管控，基于數(shù)字化能力輔助知識庫更新迭代；沉淀企業(yè)內(nèi)部人力資源數(shù)據(jù)資產(chǎn)，促進(jìn)知識庫體系完善、提升共享價(jià)值、驅(qū)動企業(yè)經(jīng)營決策與業(yè)務(wù)賦能，等等。企業(yè)知識庫價(jià)值保障信息安全合規(guī)知識庫可以設(shè)定嚴(yán)格的訪問權(quán)限和數(shù)據(jù)加密措施，確保企業(yè)敏感信息和核心技術(shù)的安全。此外，通過整理和歸檔相關(guān)政策法規(guī)，還可幫助企業(yè)更好遵守行業(yè)規(guī)范和法律法規(guī)。促進(jìn)創(chuàng)新與研發(fā)研發(fā)團(tuán)隊(duì)可借鑒知識庫中的技術(shù)積累和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，更加高效和有針對性的研發(fā)工作。同時(shí)，知識庫也鼓勵(lì)員工提出新的想法和創(chuàng)意，為企業(yè)創(chuàng)新提供源源不斷的動力。提高客戶滿意度客戶服務(wù)部門可以利用知識庫快速響應(yīng)客戶咨詢和問題，提供準(zhǔn)確、專業(yè)的解決方案，從而提升客戶滿意度和忠誠度。服務(wù)觸點(diǎn) 融合服務(wù)/協(xié)作平臺升級 智能數(shù)據(jù)管理平臺業(yè)務(wù)類型

員工接入

自助服務(wù)

中心統(tǒng)一管理咨詢類社保咨詢

·

/員工AI助手智能輔助

組織權(quán)限共享中心人員管理HRBP服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)政策咨詢信息咨詢執(zhí)行類招聘實(shí)施考勤管理

企業(yè)微信飛書小程序

釘釘APP

人工服務(wù)智能輔助多部協(xié)作服務(wù)智能工單中心員工自助工單自定義工單模板

接口權(quán)限管理人員權(quán)限管理知識庫管理高效輔助知識庫冷啟動知識表熱點(diǎn)問題聚合協(xié)作類

智能路由服務(wù)分配地域識別身份識別職級識別信息核對渠道識別

自動催單SLA自動流轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)共享調(diào)用多系統(tǒng)打通融合OA系統(tǒng)企業(yè)工單財(cái)務(wù)系統(tǒng)

機(jī)器人自主學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)員工分析各分部解決率關(guān)單率滿意度響應(yīng)時(shí)效服務(wù)排行多維統(tǒng)計(jì)報(bào)表業(yè)務(wù)接口開放 協(xié)同應(yīng)用 CRM/OA/ERP/業(yè)務(wù)系統(tǒng)/…通用基礎(chǔ)大模型

NLP

多模態(tài)大模型

科學(xué)計(jì)算大模型 預(yù)測大模型 易路HR行業(yè)大模型圖源：易路智慧型人力共享全面解決方案「碼」上了解更多深訪案例6——某互聯(lián)網(wǎng)物流商城作為一家從事同城/10業(yè)務(wù)發(fā)展、人員擴(kuò)張的背景下，公司原有的傳統(tǒng)HR管理模式向三支柱轉(zhuǎn)型，基于數(shù)字化的HRSSC建設(shè)與落地，以實(shí)現(xiàn)HRBP從繁瑣的實(shí)操事物中抽離、共同致力于有效服務(wù)與賦能業(yè)務(wù)發(fā)展的長遠(yuǎn)目標(biāo)。HRSSC價(jià)值定位作為人力資源服務(wù)的重要角色，為公司年度大事件提供支持；發(fā)揮HRSSC部門標(biāo)準(zhǔn)化交付的優(yōu)勢，保障基礎(chǔ)人事作業(yè)交付質(zhì)量和員工體驗(yàn)；保障三支柱協(xié)同與配合的數(shù)據(jù)引擎作用，與HRBP打好配合，共同服務(wù)業(yè)務(wù)、賦能經(jīng)營。HRSSC運(yùn)營現(xiàn)狀目前，公司已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)常規(guī)事務(wù)型工作收歸共享部門統(tǒng)一運(yùn)營、標(biāo)準(zhǔn)交付，包括入轉(zhuǎn)調(diào)離、勞動合同續(xù)簽換簽、簽證落戶、社保公積金以及員工福利等。借力于信息化平臺、標(biāo)準(zhǔn)化流程，公將薪酬、招聘分別作為獨(dú)立部門自主運(yùn)營，HRSSCAI整體來看，該公司HRSSC已向精益化運(yùn)營階段邁進(jìn)。但是，在從有到優(yōu)的進(jìn)階過程，公司也面臨困惑，即：如何在不額外增加資源與投入的情況下，實(shí)現(xiàn)從常規(guī)運(yùn)營向持續(xù)精進(jìn)的演進(jìn)，包括效能提升、體驗(yàn)改善、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控等多方面進(jìn)階。掃碼咨詢專家掃碼咨詢專家HRSSC專家建議共享服務(wù)中心是一種推動組織敏捷轉(zhuǎn)型的“戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)架構(gòu)”，建立、運(yùn)營、管理與發(fā)展的核心目標(biāo)只有一條——使企業(yè)集中精力于其核心能力。在此過程中，SSC遵循的核心準(zhǔn)則為：客戶服務(wù)、持續(xù)精進(jìn)、價(jià)值導(dǎo)向。這也就意味著，HRSSC將注定是一個(gè)長期命題，想要完全規(guī)避持續(xù)性的重投入可能性不大。但如果企業(yè)在共享服務(wù)持續(xù)運(yùn)營與管理中，能切實(shí)遵循標(biāo)準(zhǔn)化、精益化、創(chuàng)新性的工作準(zhǔn)則，極大概率能實(shí)現(xiàn)“曲線救國”，當(dāng)然這還需要以共享服務(wù)中心的四大核心要素夯實(shí)基礎(chǔ)，即：人員、技術(shù)、流程、數(shù)據(jù)。HRSSC運(yùn)營規(guī)劃結(jié)合當(dāng)前日常事物標(biāo)準(zhǔn)化的共享現(xiàn)狀，該平臺立足常規(guī)運(yùn)營維穩(wěn)，同時(shí)針對2024年度共享建設(shè)提出三條重點(diǎn)發(fā)展方向，分別為：控風(fēng)險(xiǎn)、提效能、提升員工體驗(yàn)。易小路支個(gè)招：遵循該企業(yè)堅(jiān)持日常運(yùn)營維穩(wěn)的大方針，同時(shí)兼顧控險(xiǎn)、提效、員工體驗(yàn)方向的調(diào)優(yōu)，我們認(rèn)為，如何實(shí)現(xiàn)共享服4要素的有機(jī)整合十分關(guān)鍵，即通過各項(xiàng)“服務(wù)產(chǎn)品

「碼」上了解更多組織機(jī)構(gòu)其他相關(guān)部門用戶一線員工組織機(jī)構(gòu)其他相關(guān)部門用戶一線員工/客戶管理團(tuán)隊(duì)專業(yè)團(tuán)隊(duì)合作伙伴 合作伙伴重體驗(yàn)、強(qiáng)交互、移動化、社交化的服務(wù)渠道員工共服務(wù)大廳人+空間+智能終端+機(jī)器人多媒體員工門戶PC+移動智能服務(wù)終端自助+遠(yuǎn)程+移動多媒體、智能員工服務(wù)熱線語音、呼入呼出+業(yè)務(wù)管理、人工智能業(yè)務(wù)處理+協(xié)同辦公平臺數(shù)字化文檔管理+OCR+/自學(xué)習(xí)知識庫機(jī)器學(xué)習(xí)智慧工作流/工單BPM+RPA+智慧小工具核心數(shù)據(jù)庫、大數(shù)據(jù)平臺、企業(yè)數(shù)據(jù)總線、AD域等企業(yè)IT基礎(chǔ)設(shè)施共享組織發(fā)展、文化建設(shè)及個(gè)體激活體系共享搭建、流程再造、數(shù)字化運(yùn)營、卓越運(yùn)營、變革管理R2R招聘、薪酬、福利（法定+補(bǔ)充）、時(shí)間管理（考勤/休假/工時(shí)）、資源管理、培訓(xùn)、績效、下包商管理R2R招聘、薪酬、福利（法定+補(bǔ)充）、時(shí)間管理（考勤/休假/工時(shí)）、資源管理、培訓(xùn)、績效、下包商管理O2C項(xiàng)目管理、收入確認(rèn)、分包管理、回款管理P2P供應(yīng)商管理、采購管理、資產(chǎn)管理、more協(xié)同辦公工位、會務(wù)、名片、訪客、借款、報(bào)銷、差旅、簽證、資質(zhì)證照、郵箱服務(wù)、more外部圖：基于數(shù)字化賦能的共享服務(wù)中心生態(tài)全景圖3AI【落地】HRSSC[Manifestation] HRSSC Digital BlueprintC 55如前所述，共享服務(wù)中心的建設(shè)本身就是一場集理念、流程、系統(tǒng)平臺、組織模式和人員能力為一體的復(fù)雜工程。想要全面、具體了解全貌固然不易，但基于前述一系列調(diào)研與深訪數(shù)據(jù)，我們HRSSCHRSSC始于初心，忠于價(jià)值毫無疑問的是，企業(yè)投入大量時(shí)間、精力、財(cái)力所進(jìn)行的一些舉措最終都是服務(wù)于經(jīng)營改善、驅(qū)動長足發(fā)展，HRSSC建設(shè)與運(yùn)營也同樣如此，大致可總結(jié)提煉為核心6點(diǎn)，包括：提效、降本、控險(xiǎn)、體驗(yàn)、驅(qū)動決策、支持并購。01成本優(yōu)化02效率提升03體驗(yàn)提升01成本優(yōu)化02效率提升03體驗(yàn)提升04合規(guī)風(fēng)控05管理可控可視科學(xué)決策06有效支持并購整合共性目標(biāo)下，對不同性質(zhì)、規(guī)模以及發(fā)展階段的企業(yè)而言，推進(jìn)HRSSC業(yè)務(wù)落地的整體訴求、階段性重點(diǎn)、緊迫程度等也有所差異。例如在當(dāng)前增長放緩、高度不確定性的市場背景下，民營企業(yè)一改過去做大營收以提升估值、以人才密度彌補(bǔ)管理效率短板的經(jīng)營策略與人才配置方案，轉(zhuǎn)而對降本、增效、提質(zhì)投以更高期待；再例如國有企業(yè)，則更加看重風(fēng)險(xiǎn)管理、運(yùn)營提速、管理透明等方向；再例如出海浪潮之下，企業(yè)人力資源合規(guī)、個(gè)人信息保護(hù)等要求的受關(guān)注度則更高?？鐕緡衅髽I(yè)民營企業(yè)全球管理的可控性和一致性操作標(biāo)準(zhǔn)化增強(qiáng)服務(wù)水平追求規(guī)模效益和更低成本跨國公司國有企業(yè)民營企業(yè)全球管理的可控性和一致性操作標(biāo)準(zhǔn)化增強(qiáng)服務(wù)水平追求規(guī)模效益和更低成本運(yùn)營可視、管理透明流程優(yōu)化、風(fēng)險(xiǎn)控制獲得全球最佳實(shí)踐支持公司業(yè)務(wù)快速發(fā)展服務(wù)體驗(yàn)及效率提升管理可視、科學(xué)決策建設(shè)有挑戰(zhàn)，落地有難度HRSSC建設(shè)與推行是一項(xiàng)集理念、流程、系統(tǒng)平臺、組織模式和人員能力為一體的復(fù)雜工程，千絲萬縷、牽涉協(xié)同諸多，且項(xiàng)目整體推行周期長，需長期持續(xù)運(yùn)營與管理。對于當(dāng)前絕大多數(shù)企業(yè)的共享實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，其核心解決的問題主要有如下幾方面，既是現(xiàn)階段國內(nèi)HRSSC發(fā)揮價(jià)值的主要范疇，同時(shí)也是共享理念“落下去”的主要阻力來源：其一、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，承接常規(guī)事務(wù)型工作通過資源整合、以統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)流程承接以六大模塊為典型代表的事物型工作，往往是大多提升協(xié)同效率、增加風(fēng)險(xiǎn)管控的重要手段。以下整理了HRSSC主要職責(zé)范疇，也許并不完全適配所有企業(yè)，僅供參考：職能 HRSSC招聘與配置招聘線上化、自動化、智能化的推動簡歷篩選、意愿溝通、面試安排、Offer、背調(diào)等相關(guān)招聘支持工作校園招聘的組織及實(shí)施招聘數(shù)據(jù)分析及執(zhí)行持續(xù)改進(jìn)培訓(xùn)與開發(fā)新員工培訓(xùn)、例行培訓(xùn)的組織COE/HRBP培訓(xùn)執(zhí)行的承接培訓(xùn)行政供應(yīng)商的管理績效管理推動績效評估的線上化例行績效考核的組織、跟進(jìn)及數(shù)據(jù)提供薪酬福利薪酬福利調(diào)研的對接算薪及薪酬線上化、自動化的推動薪酬、福利執(zhí)行，包括：算發(fā)薪、報(bào)稅、對賬、社保公積金操作、補(bǔ)充福利對接及相關(guān)數(shù)據(jù)的提供等員工關(guān)系入職、離職、異動流程的設(shè)計(jì)及線上化推動入職、離職、異動手續(xù)辦理及咨詢答疑畢業(yè)生、實(shí)習(xí)生接收相關(guān)管理勞動爭議的內(nèi)外部溝通、協(xié)調(diào)組織發(fā)展對組織變動進(jìn)行通告在人事架構(gòu)圖中根據(jù)變動進(jìn)行修改企業(yè)文化將企業(yè)文化設(shè)計(jì)和植入到人力資源相關(guān)的系統(tǒng)平臺、產(chǎn)品及服務(wù)中去COEBP組合拳HRSSC基于標(biāo)準(zhǔn)化流程帶來事務(wù)型工作提效，使得HRBPHRBPHRSSC細(xì)化運(yùn)營。COE而言，HRSSCCOE的政策體系；與此同時(shí)，共享服務(wù)COE刷新或補(bǔ)足政策。總結(jié)而言，基于互相協(xié)同與優(yōu)化，企業(yè)三支柱才能“活起來”。但值得一提的是，并非所有企業(yè)都設(shè)有三支柱，其也并非建設(shè)共享服務(wù)中心的必要條件。我們可以看到，隨著人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型，三支柱模式也在迭代與演進(jìn)；更有企業(yè)已經(jīng)逐步探索“去形式化”的管理模式，比如雖沒HRSSC部門內(nèi)卻配置有具體崗位負(fù)責(zé)“COE”的職能。COE&HRBPHRBP&HRSSCHRSSC&COEHRBP落實(shí)集團(tuán)政策和項(xiàng)目HRBPCOE尋找專業(yè)指導(dǎo)COEHRBP專業(yè)指導(dǎo)HRBPSSC尋找服務(wù)支持SSC提供服務(wù)，分擔(dān)HRBP事務(wù)性工作SSC將處理結(jié)果反饋給BPSSCCOE體系框架下提供HRCOESSC負(fù)責(zé)面向員工宣導(dǎo)COE制定的政策SSCCOEHRBP工對于政策的意見和建議責(zé)任明確、分工合理、相互作用、互相優(yōu)化、協(xié)調(diào)發(fā)展其三、權(quán)衡與制約，柔性化解“非標(biāo)準(zhǔn)”業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與非標(biāo)準(zhǔn)之間的極限拉扯，某種程度上是效率、成本、風(fēng)控、合規(guī)以及員工體驗(yàn)等諸多要素之間的平衡。效益最大化、阻力最小化以及柔性適應(yīng)，是確保共享建設(shè)順利推進(jìn)的重要準(zhǔn)則。模式（MultiNationalCorporation)”與“流程”兩大關(guān)鍵要素的配合。其四、放眼全球化，響應(yīng)企業(yè)出海的人力資源合規(guī)需要對于出海企業(yè)而言，HRSSC標(biāo)準(zhǔn)化交付模式能為企業(yè)保證跨文化管理一致性提供支撐，除了降本增HRSSC應(yīng)收盡收：確保合規(guī)前提下，響應(yīng)并承接海內(nèi)外招聘、培訓(xùn)、薪酬、福利等各項(xiàng)業(yè)務(wù)；應(yīng)知盡知：掌握對海外市場文化沖突、法律合規(guī)、政策變動乃至于海外突發(fā)事件的現(xiàn)場處理、后續(xù)處理等；隨用隨取：對于海內(nèi)外各項(xiàng)管理知識基于區(qū)域歸屬、權(quán)限管控等基礎(chǔ)上，提供響應(yīng)及時(shí)、獲取便捷的渠道，等等。其五、擁抱智能化，善用AI等新技術(shù)強(qiáng)化工作模式與核心能力使用更先進(jìn)的工具，讓個(gè)人以及整體提效，同時(shí)用更新的作業(yè)方式和流程，讓組織更高效，是在HRSSCHRSSC我們認(rèn)為，當(dāng)前趨勢下，AI、RPAHRSSC標(biāo)有效方式。數(shù)智賦能，落于平臺HRSSCAI、RPA基于此背景，打造一個(gè)以數(shù)字化、智能化為基調(diào)的共享服務(wù)集中作業(yè)平臺，成為企業(yè)HRSSC傳遞個(gè)性化服務(wù)、落地復(fù)雜人事服務(wù)、彰顯優(yōu)質(zhì)雇主形象的最佳選擇。以易路提供的智慧型人力共享全面解決方案為例，結(jié)合“軟件+AI+服務(wù)”的核心脈絡(luò)，方案為貫穿人才管理各個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，為企業(yè)HRSSC支持好業(yè)務(wù)、服務(wù)好員工、輔助好決策提供堅(jiān)實(shí)底座。品牌和人才吸引 招聘效果分析BI 招聘服務(wù)支持61雇主品牌 微信&61

招聘質(zhì)量分析 招聘效率分析 面試效果分析 候選人能力分

招聘運(yùn)營服務(wù) 招聘廣告支持 校招/藍(lán)領(lǐng)招聘支持入 人力資源分析

薪酬分析

HR數(shù)據(jù)洞察

大模型機(jī)器人

標(biāo)準(zhǔn)增值服務(wù) 連接職保入溫 核心人力 勞動力 全面薪酬 入

智能問答

勞動關(guān)系管理員工法定福利管理進(jìn)出人員管理人員工資稅管理

系統(tǒng)平臺管理 全球電子簽名服務(wù) 招聘勞動法律咨詢反饋通道 網(wǎng)站職 信 多維組織/崗位 請休假管理體 息

薪酬管理和設(shè)計(jì)

多模態(tài)文檔

定制化服務(wù)和財(cái)務(wù)激勵(lì)措施 全球驗(yàn) 采管 集 薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 考勤打卡簽到理入

獎(jiǎng)金分配和激勵(lì)

知識圖譜知識搜索

現(xiàn)場服務(wù)工資單定制服務(wù)勞動制度年度評審

就業(yè)風(fēng)險(xiǎn)代理 化稅收激勵(lì) 招科學(xué)降本 聘職 員工管理流

排班管理

人力資源預(yù)算管理

推理引擎

中國范圍內(nèi) 全球范圍內(nèi)據(jù) 全球人力資源服務(wù) 數(shù)據(jù)程批量業(yè)務(wù)調(diào)整一鍵搜索 入職和離職人才

門店店員管理靈活派遣

/薪資核算管理

全局策略庫流程機(jī)器人過程記錄和回放外部能力節(jié)點(diǎn)

員工健康檢查//員工手冊/

休假政策起草/審查 合員工背景調(diào)查 規(guī)薪酬調(diào)查/基準(zhǔn)測試 傳勞動爭議解決 輸信用參考檢查海渠 傭金 績效和人才發(fā)展

全球人力資源支持服務(wù) 外道整 多版本解決方案 數(shù)據(jù)跟蹤和回合

戰(zhàn)略目標(biāo)落地 人才資產(chǎn)分析

預(yù)約任務(wù)指揮官大語言模型

公司注冊后的社保登記/年度社會福利基數(shù)調(diào)整報(bào)告

招每月及年度提交的社會福利報(bào)告 聘入離職登記 發(fā)非國內(nèi)居住 布實(shí)時(shí)傭金計(jì)算 獎(jiǎng)金二次分配 全景人才標(biāo)簽 360度評估一 盤古大模型 全球薪酬服務(wù) 總站式發(fā) 易路可組裝式業(yè)務(wù)PaaS平臺 布入職和離職 業(yè)務(wù)組裝工廠

eGPT獨(dú)立訓(xùn)練

APP員工的商業(yè)醫(yī)療福利員工護(hù)理和其他福利

薪酬計(jì)算 部個(gè)人所得稅的計(jì)算 系對薪酬支出 統(tǒng)對薪酬報(bào)告 接招聘過程管理

活水人才庫 員工內(nèi)推 AI智能推

百川RPA 外呼機(jī)器人 招聘機(jī)器人 AI人崗匹配 AI人才標(biāo)簽 AI面試ATS招聘過程管理 招聘AI軟件底座，強(qiáng)化共享核心能力6HRSSC柔性組織、全面薪酬、數(shù)字化激勵(lì)、持續(xù)績效、人才發(fā)展、數(shù)據(jù)洞察。