二零二四年電信服務(wù)提供商框架合同

二零二四年電信服務(wù)提供商框架合同本合同目錄一覽第一條合同主體與范圍1.1合同主體1.2服務(wù)范圍第二條服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準2.1服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)標(biāo)準第三條服務(wù)費用與支付3.1服務(wù)費用3.2支付方式3.3費用調(diào)整第四條服務(wù)期限與續(xù)約4.1服務(wù)期限4.2續(xù)約條件第五條違約責(zé)任5.1違約行為5.2違約責(zé)任第六條爭議解決6.1爭議解決方式6.2爭議解決機構(gòu)第七條合同的變更與終止7.1變更條件7.2終止條件第八條保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密期限第九條法律適用與管轄9.1法律適用9.2管轄法院第十條合同的生效與解除10.1生效條件10.2解除條件第十一條雙方的權(quán)利與義務(wù)11.1權(quán)利11.2義務(wù)第十二條客戶服務(wù)與技術(shù)支持12.1客戶服務(wù)12.2技術(shù)支持第十三條設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)13.1設(shè)備提供13.2網(wǎng)絡(luò)維護第十四條附則14.1名詞解釋14.2合同附件第一部分：合同如下：第一條合同主體與范圍1.1合同主體1.2服務(wù)范圍乙方同意向甲方提供電信服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：(a)互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)；(b)數(shù)據(jù)傳輸服務(wù)；(c)語音通信服務(wù)；(d)增值服務(wù)；(e)其他電信服務(wù)事項，具體服務(wù)內(nèi)容詳見附件一《服務(wù)明細表》。第二條服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準2.1服務(wù)內(nèi)容乙方根據(jù)本合同約定，向甲方提供《服務(wù)明細表》中所列明的服務(wù)。2.2服務(wù)標(biāo)準乙方應(yīng)確保所提供服務(wù)的穩(wěn)定性和可靠性，服務(wù)指標(biāo)包括但不限于：(a)網(wǎng)絡(luò)可用率不低于99.9%；(b)響應(yīng)時間不超過30分鐘；(c)故障修復(fù)時間不超過4小時；(d)其他服務(wù)標(biāo)準詳見附件二《服務(wù)標(biāo)準》。第三條服務(wù)費用與支付3.1服務(wù)費用乙方向甲方提供的電信服務(wù)，按照附件三《費用明細表》的約定收取服務(wù)費用。3.2支付方式甲方應(yīng)按照本合同約定的付款周期和付款方式，向乙方支付服務(wù)費用。3.3費用調(diào)整如遇市場環(huán)境變化、政策調(diào)整等因素，導(dǎo)致服務(wù)費用發(fā)生變動，雙方可協(xié)商調(diào)整費用。第四條服務(wù)期限與續(xù)約4.1服務(wù)期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為[起始日期]至[終止日期]。4.2續(xù)約條件本合同到期前[提前通知期限]，雙方未提出終止或修改本合同的，視為自動續(xù)約[續(xù)約期限]。第八條保密條款8.1保密內(nèi)容除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機關(guān)、司法機關(guān)提供本合同外，雙方應(yīng)對本合同的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。8.2保密期限本保密條款自本合同簽訂之日起生效，至本合同終止或履行完畢之日止。第九條法律適用與管轄9.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。9.2管轄法院如雙方發(fā)生合同爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向乙方所在地人民法院提起訴訟。第十條合同的生效與解除10.1生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。10.2解除條件除非合同一方嚴重違約，導(dǎo)致合同無法履行，另一方有權(quán)解除本合同。合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定處理未竟事宜。第十一條雙方的權(quán)利與義務(wù)11.1權(quán)利雙方有權(quán)按照合同約定享受合同權(quán)利，履行合同義務(wù)。11.2義務(wù)雙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，履行合同約定的義務(wù)，包括但不限于提供服務(wù)、支付費用、保密等。第十二條客戶服務(wù)與技術(shù)支持12.1客戶服務(wù)乙方應(yīng)向甲方提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，包括但不限于業(yè)務(wù)咨詢、使用指導(dǎo)、投訴處理等。12.2技術(shù)支持乙方應(yīng)向甲方提供必要的技術(shù)支持，確保甲方正確使用乙方提供的服務(wù)。第十三條設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)13.1設(shè)備提供乙方應(yīng)按照合同約定提供設(shè)備，并保證設(shè)備質(zhì)量、安全、合規(guī)。13.2網(wǎng)絡(luò)維護乙方應(yīng)負責(zé)網(wǎng)絡(luò)的維護和管理工作，確保網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定、安全、高效運行。第十四條附則14.1名詞解釋本合同中下列名詞具有如下含義：（1）甲方：指本合同中接受服務(wù)的一方。（2）乙方：指本合同中提供服務(wù)的一方。（3）服務(wù)費用：指乙方根據(jù)本合同約定向甲方提供的服務(wù)所收取的費用。（4）保密信息：指本合同的簽訂、履行過程中涉及的雙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運營數(shù)據(jù)等。14.2合同附件本合同附件包括《服務(wù)明細表》、《服務(wù)標(biāo)準》、《費用明細表》等，附件與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入15.1第三方概念本合同所稱第三方，是指本合同之外，與甲方或乙方無直接合同關(guān)系的個人、法人或其他組織。15.2第三方介入情形(a)甲方或乙方委托第三方提供部分服務(wù)；(b)第三方與甲方或乙方發(fā)生業(yè)務(wù)往來；(c)第三方參與本合同的履行過程。15.3第三方責(zé)任如第三方參與本合同的履行，甲方和乙方應(yīng)與第三方明確各自的權(quán)利和義務(wù)。第三方對甲方或乙方造成的損失，由甲方或乙方按照本合同約定向第三方追償。第十六條第三方責(zé)任限額16.1責(zé)任限額除非本合同另有約定，第三方對甲方或乙方承擔(dān)的責(zé)任限額為第三方從甲方或乙方獲得的報酬總額。16.2責(zé)任限制第三方對甲方或乙方不承擔(dān)間接損失、利潤損失、名譽損害等非直接經(jīng)濟損失的賠償責(zé)任。16.3責(zé)任期限第三方對甲方或乙方承擔(dān)的責(zé)任，自第三方介入行為發(fā)生之日起計算，至合同終止之日起[責(zé)任期限]。第十七條第三方與其他各方的關(guān)系17.1第三方與甲方第三方與甲方之間不存在直接的合同關(guān)系，第三方對甲方不承擔(dān)合同義務(wù)。17.2第三方與乙方第三方與乙方之間不存在直接的合同關(guān)系，第三方對乙方不承擔(dān)合同義務(wù)。17.3甲方與乙方甲方與乙方之間存在直接的合同關(guān)系，雙方按照本合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。第十八條第三方違約處理18.1第三方違約如第三方違反本合同或與甲方、乙方的約定，甲方或乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。18.2違約處理甲方或乙方與第三方協(xié)商解決違約事宜；協(xié)商不成的，甲方或乙方有權(quán)解除與第三方的合作關(guān)系，并追究其違約責(zé)任。第十九條第三方權(quán)益保護19.1第三方權(quán)益第三方應(yīng)自行保護其合法權(quán)益，確保其介入行為不侵犯他人的合法權(quán)益。19.2保護措施如第三方的行為導(dǎo)致他人合法權(quán)益受損，甲方或乙方應(yīng)協(xié)助第三方采取措施，減輕損失。第二十條附加條款20.1本附加說明條款自雙方簽字或蓋章之日起與本合同具有同等法律效力。20.2本附加說明條款的修改和解除，應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式進行。第二部分：第三方介入后的修正到此結(jié)束。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：《服務(wù)明細表》詳細列出乙方同意向甲方提供的電信服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)、數(shù)據(jù)傳輸服務(wù)、語音通信服務(wù)、增值服務(wù)以及其他電信服務(wù)事項。附件二：《服務(wù)標(biāo)準》詳細列出乙方應(yīng)確保所提供服務(wù)的穩(wěn)定性和可靠性，包括網(wǎng)絡(luò)可用率、響應(yīng)時間、故障修復(fù)時間等各項服務(wù)指標(biāo)。附件三：《費用明細表》詳細列出乙方向甲方提供電信服務(wù)所收取的服務(wù)費用，包括費用計算方式、付款周期和付款方式等。附件四：《設(shè)備提供協(xié)議》如乙方提供設(shè)備，此附件詳細列出設(shè)備提供的內(nèi)容、質(zhì)量、安全、合規(guī)等要求。附件五：《網(wǎng)絡(luò)維護協(xié)議》如乙方負責(zé)網(wǎng)絡(luò)的維護和管理，此附件詳細列出網(wǎng)絡(luò)維護的責(zé)任、義務(wù)以及網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定、安全、高效運行的標(biāo)準。附件六：《技術(shù)支持協(xié)議》如乙方提供技術(shù)支持，此附件詳細列出技術(shù)支持的范圍、方式、響應(yīng)時間等要求。附件七：《客戶服務(wù)協(xié)議》此附件詳細列出乙方應(yīng)向甲方提供的客戶服務(wù)內(nèi)容，包括業(yè)務(wù)咨詢、使用指導(dǎo)、投訴處理等。附件八：《保密協(xié)議》此附件詳細列出雙方對于保密信息的定義、保密期限以及雙方的權(quán)利和義務(wù)。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.乙方未按照約定提供服務(wù)或提供的服務(wù)不符合《服務(wù)標(biāo)準》。示例：乙方提供的互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)穩(wěn)定性不足，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受到影響。2.乙方未按照約定時間提供服務(wù)或提前終止服務(wù)。示例：乙方未能在約定時間內(nèi)完成網(wǎng)絡(luò)維護，或未經(jīng)協(xié)商提前終止服務(wù)。3.乙方未按照約定提供設(shè)備或提供的設(shè)備不符合質(zhì)量標(biāo)準。示例：乙方提供的設(shè)備存在質(zhì)量問題，導(dǎo)致甲方無法正常使用。4.乙方未按照約定提供技術(shù)支持或技術(shù)支持不符合服務(wù)標(biāo)準。示例：乙方對甲方的技術(shù)支持響應(yīng)時間超過約定標(biāo)準。5.乙方未按照約定提供客戶服務(wù)或客戶服務(wù)不符合服務(wù)標(biāo)準。示例：乙方對甲方的客戶服務(wù)投訴處理不及時，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受到影響。6.雙方未按照約定履行保