商場物業(yè)客服工作職責模版（2篇）

商場物業(yè)客服工作職責模版一、管理訪客和商戶接待1.執(zhí)行商場內訪客和商戶的接待工作；2.提供專業(yè)、友善且高效率的服務，有效應對并解決他們的疑問和需求；3.指引訪客和商戶至正確位置，同時提供相關指導和信息；4.協(xié)助商戶完成各項手續(xù)，如租賃、續(xù)約及交接等事務。二、處理客戶投訴與糾紛1.及時處理客戶投訴和糾紛，確保問題得到妥善解決；2.與相關部門合作，收集并整理相關證據(jù)和信息，為解決投訴和糾紛提供支持；3.保持與客戶的有效溝通，及時更新投訴和糾紛的處理進度；4.記錄并歸檔投訴和糾紛處理過程，完成相關報告和記錄。三、維護商場設施與設備1.定期檢查商場設施和設備，及時發(fā)現(xiàn)并處理潛在問題；2.協(xié)調維修人員，安排設備設施的維修保養(yǎng)工作；3.確保消防設備和安全設施的正常運行，采取必要措施進行維護和修復；4.協(xié)助管理層進行設施設備的改造升級，保證商場運營的正常進行。四、協(xié)調商場運營事務1.與商戶和租戶建立并保持良好的合作關系，解決他們的問題和需求；2.協(xié)助管理層策劃和執(zhí)行各類商場活動及促銷活動；3.管理和監(jiān)督商場內的商鋪、廣告牌等，確保其使用和維護符合規(guī)定；4.協(xié)調處理商場內的各項事務，包括安全、清潔、停車服務等。五、租賃支持與業(yè)務咨詢服務1.為潛在租戶提供租賃建議和業(yè)務咨詢，協(xié)助理解商場租賃政策和流程；2.協(xié)商并簽訂租賃合同，確保雙方權益得到保障；3.支持租戶解決租賃過程中的問題，提供相應的解決方案；4.定期與租戶溝通，收集反饋，持續(xù)優(yōu)化租賃服務。六、商場內部事務管理1.收集并整理商場內部資料，建立和維護相關檔案系統(tǒng)；2.組織和協(xié)調內部會議及培訓活動，確保信息流通和員工能力提升；3.協(xié)助管理層制定和執(zhí)行內部政策，確保有效實施；4.提供各類報告和統(tǒng)計數(shù)據(jù)，為管理層決策提供數(shù)據(jù)支持。商場物業(yè)客服工作職責模版（二）一、顧客服務與引導1.確保對顧客的熱烈歡迎和問候，提供恭敬、專業(yè)且體貼的服務。2.向顧客提供物業(yè)詳情、商場設施及周邊環(huán)境的指導，使他們熟悉商場內的各項服務和促銷活動。3.指引顧客到達指定地點，并協(xié)助處理顧客的問題，解答相關疑問。二、顧客投訴與問題管理1.以耐心傾聽顧客的投訴和問題，理解他們的需求。2.快速、準確地解決投訴和問題，或及時上報并追蹤處理進度。3.對于無法獨立解決的問題，需向主管或相關部門反饋，確保問題得到妥善處理。4.匯總顧客的反饋信息，提出改進建議，以推動服務工作的持續(xù)優(yōu)化。三、商場秩序維護1.在商場內進行巡邏，維持秩序，防止不適當行為和違規(guī)行為。2.保持商場公共區(qū)域的清潔和舒適，及時清理垃圾，消除衛(wèi)生隱患。3.協(xié)助確保商場設施的正常運行，如自動門、照明系統(tǒng)等。4.與安全人員協(xié)作進行安全巡邏，確保商場內部的安全環(huán)境。四、物業(yè)報修工作流程管理1.協(xié)助顧客完成物業(yè)報修工單，確保信息的準確無誤。2.敏捷處理報修工單，指派維修任務，并跟進維修進度。3.定期與維修團隊溝通協(xié)調，確保工單問題得到及時解決，保證物業(yè)設施的正常運行。五、商場活動組織與協(xié)調1.支持活動部門的策劃、準備和執(zhí)行工作，確?；顒拥母咝н\行。2.提供必要的協(xié)助，滿足活動需求，提升顧客的滿意度和期望。六、個人能力發(fā)展與培訓1.參與公司安排的業(yè)務培訓和專業(yè)學習，以提升服務技能和業(yè)務素養(yǎng)。2.學習和掌握商場內各項服務的詳細知識，為顧客提供更全面、專業(yè)的服務。七、其他工作職責1.配合領導完成其他任務，如信息管理、報表編制等。2.根據(jù)工作需求，靈活調整工作時間和工作地點，高效完成工作任務。總結：商場物業(yè)客服的職責標準涵蓋了顧客服務、問題處