電子商務調研報告

電子商務調研報告電子商務調研報告「篇一」在“互聯網+”戰(zhàn)略、“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的推動下，我國電子商務發(fā)展迅猛，據商務部統(tǒng)計，20XX年網絡零售額達到4萬億元，位居世界第一；國家郵政局統(tǒng)計快遞業(yè)務量完成206億件，同比增長48%。消費成為經濟增長首要動力，同時引發(fā)了新的投資熱潮，開辟了就業(yè)增收新渠道，為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)提供了新舞臺，成為經濟發(fā)展新的新引擎、新動力。一、我國電子商務產業(yè)蓬勃發(fā)展20XX年5月7日，國務院發(fā)布了《國務院關于大力發(fā)展電子商務加快培育經濟新動力的意見》(國發(fā)〔20XX〕24號)，被業(yè)界稱為“新二號文”。這是2005年以來，國家層面出臺的又一部促進電子商務發(fā)展的綱領性政策文件，旨在消除束縛電子商務發(fā)展的機制體制障礙，進一步發(fā)揮電子商務在培育經濟新動力，打造“雙引擎”、實現“雙目標”。在“互聯網+”戰(zhàn)略、“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的推動下，我國電子商務發(fā)展迅猛，不僅創(chuàng)造了新的消費需求，引發(fā)了新的投資熱潮，開辟了就業(yè)增收新渠道，為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)提供了新舞臺，而且電子商務正呈現與制造業(yè)、實體經濟深度、廣泛融合，實現高效、低成本的生產要素的流動與配置，推動服務業(yè)轉型升級，催生新興業(yè)態(tài)，成為經濟發(fā)展新的新引擎、新動力。(一)網絡零售占比持續(xù)擴大20XX年1-11月份，全國網上零售額34526億元，同比增長34.5%。其中，實物商品網上零售額28869億元，增長33.0%；非實物商品網上零售額5657億元，增長42.9%，線上消費是線下消費增速的3倍，實物商品網上零售額占社會消費品零售總額的比重為10.6%。從增速來看，我國電子商務增速依然強勁，是GDP增速的近4倍。從市場結構來看，B2B仍然占主導地位，網絡零售占比持續(xù)擴大，B2B服務商不斷尋求盈利模式的多元化探索，從單純信息撮合向在線交易不斷演進。網絡零售市場持續(xù)升溫，行業(yè)進入兼并整合期，巨頭企業(yè)通過收購、兼并等資本投資方式，迅速對新市場、新業(yè)務領域的滲透，同時不斷拓展新的業(yè)務線。(二)創(chuàng)造千萬就業(yè)機會根據中國就業(yè)促進會20XX年8月《網絡創(chuàng)業(yè)就業(yè)統(tǒng)計和大學生網絡創(chuàng)業(yè)就業(yè)研究報告》顯示，2014年底全國電子商務網絡創(chuàng)業(yè)帶動直接就業(yè)人數達到1003萬，這一數字還不包括網購帶來的物流快遞、營銷運營、培訓咨詢等服務業(yè)的間接就業(yè)人數，為緩解我國經濟下行面臨的就業(yè)難另辟蹊徑。據國家郵政局公布數據，20XX年全國郵政業(yè)完成業(yè)務總量5070億元，同比增長37%；業(yè)務收入4020億元(不含郵政儲蓄銀行直接營業(yè)收入)，同比增長25%。其中，快遞業(yè)務量完成206億件，同比增長48%，穩(wěn)居世界第一；快遞業(yè)務收入完成2760億元，同比增長35%。據不完全統(tǒng)計全國電商物流從業(yè)人員已經超過200萬。二、行業(yè)熱點向縱深發(fā)展(一)服務電商化20XX年9月，國務院辦公廳印發(fā)了《關于線上線下互動加快商貿流通創(chuàng)新發(fā)展轉型升級的意見》，極大地推動了線上線下的協(xié)同發(fā)展。根據國家商務部統(tǒng)計，20XX年上半年，我國O2O市場規(guī)模達3049.4億元，同比增長高達80%。隨著移動互聯網寬帶的普及，中國移動寬帶(3G/4G)用戶累總數約7億戶，同時各類APP在手機終端的廣泛安裝、二維碼掃碼應用的普及，讓O2O端口、應用場景越來越廣泛、便捷，極大推進了吃、住、行及旅游、娛樂等生活服務在線化。在送餐、家政、汽車服務、社區(qū)電商、房地產中介等領域成長起來如百度外賣、餓了么、e代駕、e袋洗、愛鮮蜂、愛屋吉屋等一批企業(yè)。但同時，我們也觀察到，今年以來房屋網、愛拼車、云洗車、咚咚健身等眾多初創(chuàng)型O2O項目的夭折，其原因主要是本身業(yè)務前景和計劃的可行性不足，沒有形成自我造血的存活能力。(二)電商國際化20XX年上半年，我國跨境電子商務規(guī)模約2.5萬億元，增速30%，與中國對外貿易的低迷形成鮮明對比?？缇畴娮由虅罩?，國際貿易主體的買賣雙方都可以公開、透明地獲取信息，同時貿易、通關、結匯、物流的便利化，優(yōu)化了供應鏈，減少了交易環(huán)節(jié)和中間商，將中間商利潤讓利給消費者，實現“普惠外貿”，有助于全球價值鏈、貿易規(guī)則的重構。今年3月，國務院批復設立“中國(杭州)跨境電子商務綜合試驗區(qū)”，發(fā)布了《中國(杭州)跨境電子商務綜合試驗區(qū)實施方案》，上線了“單一窗口”平臺。上半年，杭州跨境電商，進出口單量、貨值，均實現超100倍增長，起到示范引領作用。5月國務院發(fā)布《國務院關于加快培育外貿競爭新優(yōu)勢的若干意見》，提出大力推動跨境電子商務發(fā)展，積極開展跨境電子商務綜合改革試點工作，抓緊研究制訂促進跨境電子商務發(fā)展的指導意見。同時，國家出臺了一系列跨境電商政策，包括允許保稅備貨為核心供應鏈基礎的備貨模式；“清單核放、匯總申報”方式辦理電子商務進出境貨物報關手續(xù)等，實現跨境電子商務從規(guī)模到質量發(fā)展，海淘“灰關”到陽光化的轉型，跨境試點城市多點開花。(三)電商農村化20XX年上半年，農村網購用戶增速超40%，全年交易規(guī)模有望突破4000億元。20XX年7月，商務部、財政部聯合下發(fā)了《關于開展20XX年電子商務進農村綜合示范工作的通知》，全國范圍遴選200個示范縣進行綜合試點。每個縣獲得中央財政1000萬元的資金支持，主要定向用于建設完善縣、鄉(xiāng)、村級物流體系，縣域電子商務公共服務中心和村級電子商務服務站的建設改造，以及品牌和質量保障體系建設和電商培訓等。以阿里巴巴、京東、蘇寧為代表的電商企業(yè)，紛紛啟動了電商下鄉(xiāng)的步伐。2014年10月，阿里巴巴集團推出了以“千縣萬村”計劃為主體的農村戰(zhàn)略。在阿里巴巴的帶動下，包括京東、蘇寧等電商平臺也推出了各自的農村電子商務計劃，“電商巨頭下鄉(xiāng)”已成潮流。截至20XX年12月底，阿里巴巴農村淘寶已累計覆蓋全國28省，超250個縣布局，建成村級農村淘寶服務站點超12000個。阿里巴巴集團推出的“農村淘寶合伙人、淘幫手(村淘合伙人的幫手)”、京東推出的“鄉(xiāng)村代理員”和順豐速運推出的內部創(chuàng)業(yè)計劃，未來將推動數十萬計的農村居民加入電子商務創(chuàng)業(yè)和就業(yè)大軍。三、電子商務企業(yè)多元化發(fā)展(一)B2B市場增速現負增長上半年受宏觀經濟下行影響，B2B電商服務商營收市場整體增速出現負增長。各主要服務商中，除阿里巴巴外，環(huán)球資源、焦點科技、慧聰網等在營收和凈利潤兩大指標上都出現了不同程度的負增長。B2B企業(yè)相繼推出貸款融資、信用保障等措施以促進在線交易及增值服務的發(fā)展，但總體還處于探索期。阿里巴巴旗下一達通，提供外貿綜合服務，包括通關、結匯、退稅等基礎服務(政務服務)和物流、金融等增值服務(商務服務)；同時，還提供信用保障服務。前者強調“服務”，通過規(guī)模化創(chuàng)造服務紅利；后者強調“信用”，通過大數據構建信用體系，逐步建立起大額外貿的跨境電商B2B平臺。(二)網絡零售市場轉型升級20XX年上半年中國B2C網絡零售市場，天貓排名第一、京東名列第二、蘇寧易購位于第三。位于4-10名的電商依次為：唯品會、國美在線、1號店、當當網、亞馬遜中國、聚美優(yōu)品、易迅網。各電商紛紛開拓新業(yè)務如跨境電商、農村電商、消費金融、電商物流、智能硬件等，不斷最終加固自身“地盤”。網絡零售市場正在從“增量”增長向“提質”增長轉型升級。(三)農產品電商寡頭競爭農產品電商形成了“兩超—多強—小眾”的寡頭競爭格局?！皟沙笔莾蓚€超級網站，如阿里系網站、京東系網站，加起來占市場份額的80%以上；“多強”是順豐優(yōu)選、沱沱工社、我買網、本來生活等許多具有較強競爭力的網站；“小眾”是指具有特色的網站，如社區(qū)001、天天果園、鮮碼頭、愛鮮峰、新疆“維吉達尼”、淘常州、芒果網等。目前，國內的冷鏈物流問題，仍然是制約農產品電商快速發(fā)展的瓶頸。四、企業(yè)競爭點面結合(一)促銷常態(tài)化20XX年，電商促銷活動風云迭起，“三·八”婦女節(jié)、4·18、6·18、8·18等促銷不斷。而6·18是上半年的“大促銷”，京東、天貓、蘇寧易購、國美在線等提早開啟6·18年中大促電商們拉長戰(zhàn)線在一定程度上匯集人氣，吸引用戶的眼球，在短期內形成“聚力”，打響自己品牌的同時，增強用戶黏性，為年終沖刺準備。同時，9月國家工商總局出臺了《網絡商品和服務集中促銷活動管理暫行規(guī)定》，對電商平臺進行集中促銷包括促銷期限、方式和規(guī)則等進行了規(guī)定。(二)并購整合活躍網絡零售市場持續(xù)升溫，行業(yè)進入兼并整合期，巨頭企業(yè)通過收購、兼并等資本投資方式，迅速對新市場、新業(yè)務領域的滲透。8月，阿里巴巴283億元投資蘇寧，獲得蘇寧19.9%的股份，同時蘇寧將以140億元認購不超過2780萬股阿里巴巴的新發(fā)行股票，這個合作開辟了互聯網企業(yè)與傳統(tǒng)零售公司聯姻的先河。8月，京東也以43億元入股永輝超市，擁有永輝超市10%的股份，通過聯合采購來強化供應鏈管理水平。10月，大眾點評網與美團網宣布達成戰(zhàn)略合作，雙方溝通成立一家新公司，加強優(yōu)勢互補和戰(zhàn)略協(xié)同。五、消費習慣繼續(xù)加速改變根據中國互聯網絡信息中心(CNNIC)數據，截至20XX年6月，我國網民規(guī)模達6.68億，互聯網普及率48.8%，其中，網絡購物用戶規(guī)模達到3.74億人，較2014年底增加1249萬人，半年度增長率為3.5%，整體網購用戶增速已經放緩。(一)購物行為從PC向移動端遷移隨著智能手機、平板電腦的普及，4G網絡環(huán)境的日漸優(yōu)化，電商巨頭移動端的布局，用戶移動購物習慣逐漸成熟。截至20XX年6月底，中國移動網購交易規(guī)模達到8421億元，在總體網購規(guī)模中占比超50%。與整體市場不同，我國手機網絡購物用戶規(guī)模增長迅速，達到2.70億，半年度增長率為14.5%，手機購物市場用戶規(guī)模增速是整體網絡購物市場的4.1倍，手機網絡購物的使用比例為45.6%。(二)人均年度網上消費近萬元20XX年上半年，平均每個網購用戶在網上消費4302元，預計全年人均網購消費有望達到9000元，較2014年網購消費多支出增加近16%。服裝鞋帽仍是用戶網購的主要品類，其在線消費者占整體網民的比例超75%。由于毛利高，重復購買率高，服裝品類一直是網絡零售主要利潤來源，吸引眾多電商積極投入拓展服裝品類市場。目前，服裝網絡零售市場正由拼價格，向品質化、個性化轉型。(三)服務類網上消費呈加速趨勢機票/酒店在線預訂由于其便捷的用戶體驗，以及企業(yè)的大力推廣贏得用戶青睞。電影/演出票由于其在移動端即時購買、現場自助取票的便捷性和電影市場消費需求的釋放成為當前在線預訂的熱門品類。(四)“雙11”彰顯巨大消費潛力20XX年天貓“雙11”當天交易額達912億元，同比增長59.7%，是2014年美國“黑色星期五”全美傳統(tǒng)商場交易額91億美元的1.57倍，并再次刷新世界最大購物日成交記錄。當天，網民同時在線峰值達4500萬人，無線端占68.7%，產生快遞包裹4.67億件。天貓有4萬多商家、3萬多品牌和600萬種商品參與，參與商家較2014年增長近50%。當天，網民同時在線峰值達4500萬人，無線端占68.7%，產生快遞包裹4.67億件。蘇寧、銀泰、北汽、首旅等千余商家，超330個城市18萬家商場或門店，通過全渠道打通、用戶管理、商品管理和服務、物流等方式共同參與“雙11”狂歡。推出實體店試穿，掃碼購買；家電最近門店配貨；大家電當日送、裝一體服務，實現了線上與線下共同發(fā)展。六、電子商務發(fā)展機遇與挑戰(zhàn)(一)加快與傳統(tǒng)產業(yè)融合發(fā)展農業(yè)農村方面，大力發(fā)展農村電子商務，促進農業(yè)“小生產”與電商“大市場”的有效對接，推動農村一二三產業(yè)融合發(fā)展，帶動農民增收和農村就業(yè)創(chuàng)業(yè)。制造業(yè)方面，依托電子商務，推進網絡化制造和經營管理，加速研發(fā)設計、生產制造、業(yè)務重組等向全球體系演進，促進產業(yè)創(chuàng)新模式向高效共享和協(xié)同轉變，推動工業(yè)從生產型制造向服務型制造轉變。商貿流通方面，支持傳統(tǒng)商貿流通企業(yè)與電子商務企業(yè)優(yōu)勢互補、資源整合，通過移動互聯網、地理位置服務、大數據、O2O等信息技術創(chuàng)新應用，將逐步提升傳統(tǒng)商貿流通企業(yè)服務能力，加速“互聯網+流通”的轉型升級。(二)電子商務激活新興服務業(yè)態(tài)傳統(tǒng)企業(yè)加大利用電子商務優(yōu)化采購、分銷體系，拓寬能源、化工、鋼鐵、藥品、林業(yè)等行業(yè)電子商務應用領域，提升企業(yè)經營效率。大力支持網絡租車、網上問診、社區(qū)服務等生活服務類電子商務，不斷創(chuàng)新服務民生方式。進一步完善政策，清障搭臺，充分發(fā)揮市場對技術研發(fā)方向、路線選擇、要素價格、要素配置的導向作用，帶動新興產業(yè)和新興業(yè)態(tài)發(fā)展。(三)從國內市場走向全球市場積極發(fā)起或參與國際電子商務交流合作，簡化境內電子商務企業(yè)海外上市審批流程和境外直接投資外匯登記手續(xù)，鼓勵電子商務領域的跨境人民幣直接投資。積極發(fā)展面向“一帶一路”沿線國家的電子商務合作，建立政府、企業(yè)、專家等各個層面的對話機制，推動我國電子商務走出去。經過整個行業(yè)和電商企業(yè)的不懈努力，中國電子商務得到迅猛發(fā)展，成為互聯網經濟的重要力量之一。在“互聯網+”時代，電子商務行業(yè)新應用、新業(yè)態(tài)將繼續(xù)蓬勃興起，產品形態(tài)和服務模式將進一步融合創(chuàng)新，成為大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的重要方向，同時成為推動經濟前行的重要力量。電子商務調研報告「篇二」電子商務產業(yè)是我旗重點培育的新興產業(yè)和新的經濟增長點，推動農村電子商務發(fā)展對進一步繁榮市場經濟、推動產品外銷、促進全旗產業(yè)結構調整，具有重大現實意義。20xx年8月份，我旗被列為自治區(qū)電子商務進農村綜合示范旗縣。我旗政府高度重視電子商務進農村工作，倍加珍惜上級給予的大力支持，用活用好優(yōu)惠政策和項目資金，使我旗電商進農村工作取得了較好的實效。一、我旗農村電子商務發(fā)展現狀（一）電子商務服務體系基本形成。在旗政府的統(tǒng)籌協(xié)調下，整合經信、科技、人社、團委、婦聯等部門的創(chuàng)業(yè)就業(yè)優(yōu)惠政策，建成建筑面積1800平米，集電子商務運營、大學生創(chuàng)業(yè)、科技創(chuàng)新、項目孵化、物流配送等功能于一體的電子商務運營中心，現已投入運行，已入駐企業(yè)36家，20xx年1-11月，實現網購金額1869.6萬元，網銷金額1203萬元。其中，在電子商務公共服務中心中設立的020線下體驗店,對我旗范圍內的農村特色產品及周邊地區(qū)的特色農副產品進行資源整合，在體驗店內分區(qū)擺放，通過線下展示、體驗的方式，對農特產品進行宣傳推廣。建成蘇木鎮(zhèn)電商中心站7個，委托內蒙古牧農優(yōu)選電子商務有限責任公司，對38個村級服務網點、13個街道社區(qū)服務網點進行升級改造，基本形成了覆蓋全旗重點地區(qū)的電商服務網絡。（二）整合資源打通物流渠道。一是引進專業(yè)農村電商公司運行。支持內蒙古綠杭農牧業(yè)科技有限責任公司運營的“農牧民+”鄉(xiāng)村物流項目，通過“農牧民+”移動端平臺統(tǒng)籌全旗物流信息，形成旗府物流向全旗蘇木鎮(zhèn)擴散，各地物流點收集貨物向旗府匯聚的一體化物流配送體系。二是整合物流渠道向基層延伸。旗經信部門幫助終點物流有限公司建立了現代物流倉配送一體化管理信息平臺，并整合10余家快遞公司市到旗、旗到蘇木鎮(zhèn)的配送渠道，大幅降低了運輸成本，在我旗范圍內形成了長途集中運輸，到點分散送件的區(qū)域性合作新模式，為全旗消費者和商家提供全新的優(yōu)質服務。（三）全力推動本土“名”“特”“優(yōu)”產品上網銷售。在旗人民政府統(tǒng)籌協(xié)調下，建立全旗電子商務聯盟，促進各大龍頭企業(yè)、種養(yǎng)殖大戶、專業(yè)合作社的本土產品上網銷售進程。20xx年，我旗“庫布其”、“塔拉溝”、“西草地”、“喜妮”等“名”“特”“優(yōu)”產品已全部上網銷售，京東鄂爾多斯杭錦旗特色館、農牧民+、今合網等電商企業(yè)運營良好，綠美現代農牧業(yè)科技有限責任公司、羚豐養(yǎng)殖專業(yè)合作社等企業(yè)網絡銷售額增長迅速。由內蒙古牧農優(yōu)選電子商務有限責任公司整合蒼爾榮宗味砂鍋醬、金碧園火鍋料、大井灘羊肉罐頭、蒙道爾奶食品、巴拉亥胡油葵花油、百家囍胡油葵花油、東辰食品等本地產品資源，進行網貨化包裝，開辟網絡銷售渠道。二、農村電子商務發(fā)展面臨的問題（一）電子商務發(fā)展載體缺失，大型企業(yè)引領示范不強。我旗的電子商務產業(yè)園區(qū)剛剛起步，電商企業(yè)規(guī)模普遍偏小，缺少大企業(yè)的引領和大項目的集聚，配套政策和服務無法滿足電子商務平臺、服務及應用型企業(yè)的本地發(fā)展需求。（二）電子商務意識不強，普及應用有待加強。20xx年以來，我旗出臺了電商發(fā)展的一系列政策措施，組織開展了一系列電子商務應用推廣活動，幫助許多傳統(tǒng)企業(yè)“上網觸電”。但是，多數中小企業(yè)管理者未充分意識到搶占網銷市場的重要性和緊迫性，對電子商務的理解還停留在上網或網站建設階段；網絡零售起步較遲，與其他先進地區(qū)相比差距較大。（三）人才尚不能滿足電子商務快速發(fā)展需要。目前我旗的電子商務專業(yè)人才短缺、難獲取且難留下，特別是電子商務高端的技術、管理、營銷、運營人才缺乏，導致企業(yè)不善于利用電子商務進行產品營銷與品牌提升，降低“觸網”成功概率。（四）配套支撐體系尚不健全。我旗電子商務服務業(yè)的比重較小，信用擔保、支付、認證、代運營、物流配送、數據分析、網店裝修等服務體系不健全，尤其是整體解決方案提供商偏少，在一定程度上制約了我旗電子商務產業(yè)的快速發(fā)展。物流配送體系不健全，時效性較低，物流成本偏高，不利于消費者網購體驗和企業(yè)網絡銷售的發(fā)展需要。三、下一步發(fā)展計劃（一）繼續(xù)加強公共服務體系建設。通過政府購買服務、PPP等方式，引進第三方電子商務運營企業(yè)發(fā)展運行電子商務，加強公共服務體系建設，切實推進我旗農村電子商務形成產業(yè)化、規(guī)?；Ｒ劳须娮由虅展卜罩行?，打造便捷高效的創(chuàng)業(yè)發(fā)展服務環(huán)境，幫助和扶持創(chuàng)業(yè)者迅速成長，提高創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力，切實發(fā)揮對電子商務產業(yè)的輻射帶動作用。（二）完善電子商務物流配送體系。依托內蒙古牧農優(yōu)選電子商務有限公司，圍繞杭錦旗電子商務公共服務中心和電子商務創(chuàng)業(yè)孵化園，大力籌建集產品供應、質量檢測、貨物倉儲、物流配送為一體的杭錦旗綜合倉儲物流產業(yè)園，提供一體化倉儲物流服務，打造標準化、平臺化、透明化的牛羊輸出冷鏈基地。整合郵政、快遞、供銷、客貨運各類物流資源和運力，建設旗、鎮(zhèn)、村三級物流配送網點，推動解決物流配送“最后一公里”問題，增強城市生鮮配送能力。（三）加強電子商務人才和市場經營主體培育。按照政府引導、企業(yè)參與、整合資源、分類培訓、注重實效的原則，多渠道培養(yǎng)電子商務發(fā)展的各類實用人才，普及電子商務基礎知識，為推動全旗電子商務發(fā)展奠定基礎。（四）促進農產品網上銷售，打造農特產品品牌。認真梳理匯總我旗農特產品，引導和推動農特產品生產市場化、標準化、組織化、規(guī)?；⒁?guī)范化，建設完善農特產品品牌培育、宣傳、推廣和質保體系，形成適合網上銷售的系列產品。加強與其他電子商務進農村綜合示范縣的對接與聯系，通過當地政府搭建的電子商務線下實體店，實現本地農村特色產品在其他示范縣的線下體驗，線上銷售。同時，可以通過“以物易物”的方式，實現本地農產品與其他地區(qū)的農產品互通有無，加大農產品的推廣力度。將“塔拉溝”羊肉、“沙海清”食用菌、“西草地”甘草豬肉等本土品牌打造成為知名品牌，提高市場競爭力，實現優(yōu)質優(yōu)價。電子商務調研報告「篇三」根據寧波波智慧城市建設的總體戰(zhàn)略目標，利用寧波本地的優(yōu)勢，不斷推動物聯網和新興技術的發(fā)展，企業(yè)的電子商務的運用和發(fā)展是其重要的一部分。而當今社會下互聯網的深入和滲透，可謂是中國經濟又一強勁推動力。截止到20xx年6月我國的網民數達到4。2億，而且伴隨著網上交易的改革，可以預見電子商務正以低成本、高效率、覆蓋廣、協(xié)調性強等一系列明顯的交易優(yōu)勢席卷經濟的各個層面。調查目的：此次我們實地走訪，進行參觀訪問，了解了寧波地區(qū)一些中小電子商務企業(yè)。主要是想發(fā)現在世界電子商務發(fā)展的洪流下，先今中小企業(yè)電子商務的發(fā)展狀況及相關的優(yōu)劣、對策。希望我們的調研能給予中小企業(yè)的電子商務的發(fā)展一些建議。調查方法：問卷調查、實地訪問、采訪調查等調查過程及結果：一、我國中小企業(yè)開展電子商務的現狀與問題在走訪的幾家中小企業(yè)中我們發(fā)現電子商務在中小企業(yè)的發(fā)展中還處于不被重視的階段。雖然只是幾臺電腦和幾個工作人員的問題，但是大家對它的期望總是那樣的小，完全的低估了電子商務在企業(yè)發(fā)展中應有的地位?；蛘哂行┲行∑髽I(yè)覺得在電子商務這個虛擬平臺投入的資金好像要比正常的投資要虛幻、沒保障的多。他們更愿意將更多的錢投在實體經濟中，認為這樣的努力和付出在實體經濟中也是可以得到相等的回饋的，也就無需涉足一個陌生的領域了。大多數企業(yè)特別是中小企業(yè)面對電于商務尚在持觀望態(tài)度，還沒有從傳統(tǒng)的經營觀念向現代化觀念轉變。相比之下，美國有60％的小企業(yè)、80％的中型企業(yè)。90％以上的大企業(yè)已借助互聯網開展商務活動。（一）中小企業(yè)對開展電子商務認識不足當前我國大部分國有和集體企業(yè)正在進行體制改革，處于陣痛階段，沒有精力和財力開展電子商務；一些經濟效益較好的私營企業(yè)則認為電子商務距離他們很遙遠；多數中小企業(yè)尚未認識到電子商務能給他們帶來比大企業(yè)更為有利的機遇。部分企業(yè)擁有計算機主要應用于文字處理和財務管理，信息加工和處理手段落后，不增長動態(tài)信息的跟蹤和獲取。（二）企業(yè)間開展電子商務的有用信息不足有些企業(yè)沒有利用互聯網開展商務活動，主要是認為互聯網能直接為其帶來經濟效益的信息太少，一般性的信息太多，再加上查找信息比較困難，費用較高，在一定程度上影響了企業(yè)上網的積極性。另有一部分企業(yè)雖然建了站點，但能提供的產品和服務信息很少，信息更新周期漫長，缺少固定訪問者。（三）開展電子商務的環(huán)境條件尚未成熟我國開展電子商務所需的法律法規(guī)、技術標準、基礎設施建設、網絡安全、信用支付等環(huán)境和條件還不完善，與電子商務監(jiān)管相關的金融監(jiān)管制度和工商、稅收、海關、商檢等管理法規(guī)尚未正式出臺，這使企業(yè)開展電子商務活動缺乏安全感。此外，中小企業(yè)開展電子商務還面臨著資金、技術、人才匱乏等問題。雖然中小企業(yè)開展電子商務的制約因素很多，但最根本的原因是企業(yè)的管理者對互聯網的運作機制缺乏真正的理解，沒有把電子商務作為未來企業(yè)的生存之道來對待。二、我國中小企業(yè)電子商務市場的潛力中國電子商務的短短幾年，但是成就斐然。十二年里B2B電子商務企業(yè)有5320家。電子商務經過12年的發(fā)展，在國內已經形成了龐大的用戶規(guī)模。各中小企業(yè)紛紛進行網上貿易進行開拓市場，而電子商務成未來中小企業(yè)進行網上開拓市場的必然選擇。（一）電子商務用戶規(guī)模根據中國B2B研究中心的調查數據顯示，截止到20xx年6月份，國內使用第三電子商務平臺的中小企業(yè)的用戶規(guī)模已經突破1000萬，中國網購用戶的規(guī)模已經突破了一億。而隨著這類群體的發(fā)展和壯大，傳統(tǒng)商業(yè)規(guī)則和商業(yè)秩序正在被重新解構，新的基于互聯網的電子商務商業(yè)規(guī)則和商業(yè)秩序正在構建，基于虛擬平臺的社會經濟體儼然初具雛形。這類觀念靠前、危機意識強烈、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、渠道多樣化的生意人群體，正成為引領我國當前經濟轉型與升級的“弄潮兒”。（二）電子商務交易規(guī)模隨著電子商務產業(yè)的茁壯成長，電子商務的交易規(guī)模也屢創(chuàng)新高。據中國B2B研究中心調查數據顯示，20xx年中國電子商務市場交易額達到3。15萬億元；其中，B2B交易額達到3萬億元，B2C與C2C網購交易額達到了1500億元。無疑，今天電子商務這一網絡經濟的主力軍，正成為經濟發(fā)展的“助推器”。（三）第三方電子支付規(guī)模調查顯示，國內電子支付市場近兩年增速明顯放緩，但行業(yè)發(fā)展速度依然較高。這一方面因為隨著中國經濟形勢回暖，消費活躍，網上支付交易額成長空間巨大；另一方面因為網上支付滲透率依然較低，商務電子化、支付在線化大有潛力可挖。所以，面對這樣欣欣向榮的中國電子商務的市場環(huán)境，我們中小企業(yè)必然會早激烈的市場競爭中分的一杯羹的。三、電子商務模式在中小企業(yè)的優(yōu)勢和對策面對如此激烈的市場競爭，原本中小企業(yè)資本和實力就不足，難以匹敵大企業(yè)。況且現今的全球化趨勢使得以資源優(yōu)勢取勝的經濟策略已經很難獲利。挺進電子商務這個新領域是時代不可阻擋的趨勢。電子商務能夠有效地彌補中小企業(yè)的先天不足在工業(yè)經濟時代，中小企業(yè)和大企業(yè)相比，明顯存在著先天不足。電子商務促使中小企業(yè)的運營成本大幅下降。由于網絡信息技術的使用，生產企業(yè)對于客戶的訂單的接收，可以直接通過網絡進行。還有，電子商務降低了生產企業(yè)的采購成本。在電子商務環(huán)境下生產企業(yè)完全可以運用網絡信息技術，來實現信息的獲取和快速傳遞，降低了采購過程中，由于信息必須通過書面形式傳遞而發(fā)生的費用。電子商務降低了生產企業(yè)的營銷成本?？梢婋娮由虅諏χ行∑髽I(yè)來說可是一個改變命運的好的模式呢。（一）轉變觀念，積極投身電子商務發(fā)展大潮據有關報告統(tǒng)計發(fā)現，到20xx年底全球電子商務交易總額已經達到了2.7萬億美元，而由于亞太地區(qū)的經濟高速增長，以及政府對電子商務市場的重視，全球的經濟環(huán)境的好轉，全球電子商務市場將迎來高速發(fā)展的局面，有關報告預計到20xx年全球電子商務總額將會達到8.8萬億美元。面對如此巨大的商機，面對如此好的機遇，我國的中小企業(yè)，要盡快拋棄電子商務可有可無，無關緊要，發(fā)展電子商務的時機還不成熟等錯誤認識。立即轉變觀念，提高對電子商務的認識，加快電子商務的發(fā)展步伐，盡早在國際市場贏得新的競爭優(yōu)勢。（二）打造電子商務環(huán)境真正的電子商務絕對不僅僅是企業(yè)前臺的商務電子化，更加重要的是包括后臺在內的整體運作體系的全面信息化、建立電子商務高效運作所必須的、高效率的、信息化的管理體系，這有大量的前期工程要做，包括組織體系、業(yè)務流程、工作制度、協(xié)作環(huán)境等等的重組優(yōu)化，經營理念的根本轉變和網絡文化建設等。（三）著力塑造網絡品牌在日益激烈的國際市場競爭中，品牌的作用已顯得十分突出，品牌知名度的高低和影響力的大小，直接影響進出口商品的檔次與售價。網絡品牌的作用是直接指引客戶進入企業(yè)的網站，是吸引訪問者注意力的重要武器。因為因特網上的各種商務信息是“海量”的，無論是商家選擇貿易伙伴還是消費者選擇滿意的商品，很大程度上是依靠網絡品牌來進行選擇的。因此，著力塑造有影響力的網絡品牌是進出口企業(yè)成功實施電子商務戰(zhàn)略的關鍵。（四）重視客戶關系管理，及時為客戶提供全方位服務客戶關系管理在國際貿易活動中占據重要地位，因為進出口企業(yè)的每一筆業(yè)務，都是建立在良好的客戶關系基礎之上的。好的客戶關系管理能幫助進出口企業(yè)把握市場機會，不僅有助于現有產品的貿易，而且還能夠根據客戶特定的需求為他們量身定做，最大限度地滿足客戶的需要，從而贏得客戶的忠誠。電子商務調研報告「篇四」調研組一行先后前往等公司近家單位開展實地調研。并就我縣電子商務發(fā)展現狀、前景目標、存在的困難以及下一步發(fā)展思路等有關問題召開產業(yè)發(fā)展專題座談會。參加座談。一、杭州電商的發(fā)展現狀1.綜試區(qū)建設注重創(chuàng)新，先行先試成效顯著。20xx年3月，杭州成為首個國家戰(zhàn)略層面的跨境電子商務綜合試驗區(qū)。經過不斷探索，初步建成“六大體系”，以及線上“單一窗口”和線下“綜合園區(qū)”兩大平臺。推出創(chuàng)新政策55項，首創(chuàng)的跨境零售出口“清單核放、匯總申報”模式被國務院確定為全國標準通關模式。杭州經驗被國務院作為試點范本向第二批綜試區(qū)加以推廣。截至20xx年12月，綜試區(qū)建成13個線下園區(qū)。全年實現跨境電子商務交易額34.6億美元，其中出口22.7億美元，企業(yè)間跨境出口成為新的突破領域。在海關備案的試點企業(yè)由306家增長到2225家。2.產業(yè)規(guī)模迅速擴大，標桿企業(yè)不斷涌現。20xx年，杭州市實現網絡零售額2679.8億元，占全國的6.9%，“十二五”期間增長了約9倍。形成了網絡零售平臺、企業(yè)間電子商務平臺、金融服務平臺、電商服務企業(yè)、網商等為主要代表的產業(yè)體系。阿里巴巴集團繼續(xù)引領發(fā)展，20xx財年，阿里巴巴集團實現網絡零售額超過3萬億元，成為全球最大的零售平臺，旗下支付寶、阿里巴巴國際站、1688等平臺也引領全球發(fā)展。同時，9158、網易考拉、卷瓜科技、網盛科技、浙江盤石等成為國內電子商務的領軍企業(yè)，杭州互聯網上市公司達到7家。3.電商服務全面領先，電商生態(tài)日趨成熟。電子商務服務業(yè)發(fā)展領先。根據20xx年阿里研究院發(fā)布的報告，杭州市電子商務服務指數為29.9，排名全國第一。20xx年，杭州電子商務服務業(yè)主營業(yè)務收入1262.4億元，“十二五”期間增長11.5倍。涌現出支付寶、華數、熙浪等代表性企業(yè)，涵蓋了產業(yè)服務全鏈條。生態(tài)環(huán)境加快完善，杭州國家自主創(chuàng)新示范區(qū)等重量級平臺載體加快打造，扶持政策不斷優(yōu)化，阿里資本、經緯中國等天使投資、風險投資、私募股權投資日益活躍，36氪杭州站等科技媒體作用日趨強化，高端人才不斷集聚。4.平臺載體日漸完善，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)氛圍濃郁。到20xx年年底，杭州市共有電子商務產業(yè)園70余個，入園企業(yè)約8000家，其中國家電子商務示范基地3個，定位于大中型網商集聚、電子商務創(chuàng)業(yè)、物流供應鏈、跨境電子商務等不同領域。電子商務創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)加速推進，孵化器、加速器建設全面鋪開，14家眾創(chuàng)空間納入國家科技孵化器體系管理，創(chuàng)業(yè)企業(yè)大量涌現，中高端人才不斷集聚，知名投融資機構本地化運營快速推進，杭州成為與北京、深圳等城市比肩的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)高地。5.政府支持全面有力，特色領域引領發(fā)展。杭州市委市政府強化戰(zhàn)略引領，20xx年出臺《關于加快發(fā)展信息經濟的若干意見》（市委〔20xx〕6號），將打造國際電子商務中心納入市委市政府“一號工程”內容，以制度創(chuàng)新、財政扶持、服務完善為著力點，出臺多項扶持政策，推動電子商務創(chuàng)新發(fā)展。發(fā)展形成云計算大數據、互聯網金融、農村電子商務三大特色領域，云棲小鎮(zhèn)、杭州云谷等創(chuàng)新平臺加快構建，阿里云、華數媒體云、螞蟻金服、挖財等代表性企業(yè)日益涌現，農村電商縣級區(qū)域服務中心、村級服務點網絡體系不斷完善。1、電子商務發(fā)展動力持續(xù)增強，應用領域不斷拓展二、我縣電子商務發(fā)展存在的主要問題（一）交易體量少，網絡零售滲透率低與國內電子商務發(fā)達城市相比，我縣20xx年網絡零售額億60億元電子商務總量規(guī)模仍相對較小，雖然在全省排名前列，但與排名第一的杭州相比不及其1/40，差距較大。我縣網絡零售總額占全國比重為%，網絡零售對社會消費品零售總額的貢獻還較?。晃铱h電子商務交易額占全縣社消總額的比重僅為%，網絡零售滲透率偏低，電子商務對商品銷售的拉動作用較弱。（二）缺乏本地成長龍頭企業(yè)我縣電子商務企業(yè)多為招商引資企業(yè)，本地龍頭電商企業(yè)和電子商務服務型企業(yè)欠缺，且規(guī)模均較小。以有限公司為例，雖然在本地發(fā)展較好、規(guī)模較大，在國內業(yè)務布局也開展較好，但相較廣東家具企業(yè)而言，其實力和影響力仍然較弱。據了解，我縣電商企業(yè)粗略估計有近300家，網店數量近6000余家，但均表現為規(guī)模小、可持續(xù)盈利能力仍然較弱。我縣迫切需要進一步加大對本地中小型電子商務企業(yè)和電子商務平臺企業(yè)的培育、孵化力度。（三）未形成聚集發(fā)展的產業(yè)電商產業(yè)鏈雖然我縣在高鐵新區(qū)范圍內已著重規(guī)劃建設了電子商務專業(yè)園區(qū)和企業(yè)自建的電商運營樓宇，但在推動電子商務企業(yè)向園區(qū)、樓宇聚集上缺乏統(tǒng)籌力，目前為止，只有政府建設區(qū)塊的企業(yè)入駐率達到近95%，但自建企業(yè)的樓宇空置率還較高，入駐率僅為40%左右。同時，全縣電子商務專業(yè)園區(qū)內的電商企業(yè)大多僅為產業(yè)鏈某一環(huán)節(jié)上的聚集，而非電子商務全產業(yè)鏈上企業(yè)的鏈式、生態(tài)聚集。目前電商企業(yè)產業(yè)鏈式的聚集發(fā)展態(tài)勢仍未顯現。（四）配套服務設施仍不完善由于電子商務行業(yè)的特殊性，倉儲、交通、物流、商務等配套條件是影響電商發(fā)展的重要因素。目前，我縣在倉儲、物流、商務等方面的配套還十分的不完善，要實現全縣電子商務產業(yè)的合理布局，必須要有清晰的定位與明確的發(fā)展重點，根據不同服務對象的現實需求，前瞻性的規(guī)劃建設相應的倉儲物流配送設施、技術服務等配套服務，形成與電子商務可持續(xù)發(fā)展相匹配的支撐服務體系。通過調研，我們發(fā)現近年來電子商務發(fā)展已經取得顯著成效，但由于發(fā)展時間短，市場主體較弱、服務配套不完善、政策有效性不足等一系列問題依然存在，制約電子商務發(fā)展的不再是技術問題。在這樣的背景下發(fā)展電子商務，尤其需要政府擔當起引導與扶持、管理與監(jiān)督的重任，及時解決電子商務發(fā)展中面臨的困難與問題，實現電子商務突破式發(fā)展。三、推進電子商務突破發(fā)展的幾點建議尊重市場在資源配置中的基礎性作用，以快速彌補電子商務發(fā)展中的短板為目標，建議從以下幾個方面入手，引導、扶持、規(guī)范電子商務的發(fā)展。（一）培育壯大電商市場主體積極扶持壯大電商企業(yè)。繼續(xù)做大做強家具、文體、日用品、動漫、互聯網安全認證等產業(yè)電商，支持擁有一定品牌影響的企業(yè)以自身現有業(yè)務為核心，吸納不同環(huán)節(jié)的服務商入駐，形成基本完善的電商服務體系。鼓勵扶持有條件的電商企業(yè)承接跨省、跨境業(yè)務，拓展業(yè)務空間。引導具備條件的綜合性和行業(yè)性信息服務平臺向集信息服務、交易和支付一體化的電子商務平臺轉型。同時要扶持培育中小型電商。圍繞家具、農業(yè)、餐飲業(yè)、旅游業(yè)、教育培訓、專業(yè)市場、跨境電商等特色領域培育專業(yè)性電子商務平臺，帶動全縣中小企業(yè)電商應用。積極培育發(fā)展代運營、網絡推廣、數據分析和售后等服務，提升網絡市場的拓展能力。在技術、倉儲、代運營等各領域分別選擇一批優(yōu)秀服務企業(yè)，推動其與第三方電商平臺及上游應用企業(yè)的業(yè)務銜接，在全縣努力形成一批電商服務骨干企業(yè)。（二）發(fā)展專一性電商樓宇一是要創(chuàng)新園區(qū)服務模式。針對量大面廣的網商，優(yōu)化倉儲管理服務，積極向統(tǒng)一采購、配送、售后以及研發(fā)設計等服務發(fā)展，在營銷渠道建設、倉儲物流、在線金融、網銷培訓等領域為廣大網商提供一站式服務，提升電商服務專業(yè)化水平。二是要提升樓宇的專業(yè)化指向。為有效促進電子商務網商、軟件商、運營服務商等市場主體在樓宇的集聚發(fā)展，加強部門與部門間的政務合作，共同促進園區(qū)、樓宇管理運營和專業(yè)招商。建議根據企業(yè)入駐率分檔給予獎勵，對入駐運營的企業(yè)在辦公和倉儲用房上給予一定比例的租金補助等。三是要加快推進專業(yè)園區(qū)項目建設。結合園區(qū)環(huán)境，優(yōu)化物流布局，打造總部基地，建議在項目用地、建設問題協(xié)調等方面給予政策支持，對倉儲、物流等配套設施建設按一定比例給予補助等。（三）強化產業(yè)發(fā)展和培訓力度一是進一步優(yōu)化電子商務物流配送體系。結合高鐵新區(qū)控制性規(guī)劃合理布局物流設施，鼓勵建設現代化、集約型的物流配送基地。二是加強專業(yè)人才培養(yǎng)。鼓勵和扶持企業(yè)根據自身實際邀請國內知名專家為企業(yè)授課，與高校、研究機構聯合開展應用型人才培訓和入職培訓，鼓勵企業(yè)和相關人員參加行業(yè)協(xié)會和其它相關社會培訓機構舉辦的各類交流和培訓活動。整合高等院校以及淘寶大學等專業(yè)培訓機構的師資資源，建立“電子商務專家資源庫”，為本地電商提供便捷的專家咨詢服務。三是進一步完善統(tǒng)計調查體系。根據我縣電子商務發(fā)展特點，進一步完善電子商務統(tǒng)計方法制度和統(tǒng)計監(jiān)測體系，積極會同工商、稅務、統(tǒng)計等部門，對全縣的電商企業(yè)數量、服務內容及經營情況等定期進行統(tǒng)計，及時全面反映全縣電子商務在各產業(yè)部門的發(fā)展規(guī)模、結構變化、發(fā)展水平和趨勢等電子商務調研報告「篇五」電商定義電子商務是利用微電腦技術和網絡通訊技術進行的商務活動。各國政府、學者、企業(yè)界人士根據自己所處的地位和對電子商務參與的角度和程度的不同，給出了許多不同的定義。但是，電子商務不等同于商務電子化。電子商務即使在各國或不同的領域有不同的定義，但其關鍵依然是依靠著電子設備和網絡技術進行的商業(yè)模式，隨著電子商務的高速發(fā)展，它已不僅僅包括其購物的主要內涵，還應包括了物流配送等附帶服務。電子商務包括電子貨幣交換、供應鏈管理、電子交易市場、網絡營銷、在線事務處理、電子數據交換(EDI)、存貨管理和自動數據收集系統(tǒng)。在此過程中，利用到的信息技術包括：互聯網、外聯網、電子郵件、數據庫、電子目錄和移動電話。首先將電子商務劃分為廣義和狹義的電子商務。廣義的電子商務定義為，使用各種電子工具從事商務活動;狹義電子商務定義為，主要利用Internet從事商務或活動。無論是廣義的還是狹義的電子商務的概念，電子商務都涵蓋了兩個方面：一是離不開互聯網這個平臺，沒有了網絡，就稱不上為電子商務;二是通過互聯網完成的是一種商務活動。狹義上講，電子商務(ElectronicCommerce，簡稱EC)是指：通過使用互聯網等電子工具(這些工具包括電報、電話、廣播、電視、傳真、計算機、計算機網絡、移動通信等)在全球范圍內進行的商務貿易活動。是以計算機網絡為基礎所進行的各種商務活動，包括商品和服務的提供者、廣告商、消費者、中介商等有關各方行為的總和。人們一般理解的電子商務是指狹義上的電子商務。廣義上講，電子商務一詞源自于ElectronicBusiness，就是通過電子手段進行的商業(yè)事務活動。通過使用互聯網等電子工具，使公司內部、供應商、客戶和合作伙伴之間，利用