2024年第一節(jié)公共關(guān)系的日常工作1

第一節(jié)公共關(guān)系的日常工作

課堂討論與思考：

1.信息的類型和內(nèi)容有哪些？

2.信息管理包括哪些步驟？

一、信息管理

（一）信息的類型和內(nèi)容

1、與組織直接有關(guān)的信息

（1）與組織直接有關(guān)的信息。

（2）與組織形象有關(guān)的信息

2、組織環(huán)境中的各種信息

一般外部環(huán)境信息和特定外部環(huán)境信息。

（二）信息管理的步驟

1、信息的搜集。

（1）信息搜集的標(biāo)準(zhǔn)（超脫標(biāo)準(zhǔn)、綜合標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)濟標(biāo)準(zhǔn)、價值標(biāo)準(zhǔn)）。

（2）信息搜集的措施（觀測法、跟蹤法、體驗法、調(diào)查法）。

2、信息處理

（1）信息處理的基本要求（準(zhǔn)確、及時、合用、經(jīng)濟）。

（2）信息處理的程序和措施（判別、篩選、整序、加工、研究）。

加工的重要措施：編寫、改寫、綜合。

3、信息傳遞

（1）信息傳遞的標(biāo)準(zhǔn)（一步到位標(biāo)準(zhǔn)、反饋標(biāo)準(zhǔn)、人機配合標(biāo)準(zhǔn)）。

（2）信息傳遞措施的選擇（考慮三點）。

4、信息的利用

（1）綜合法。

（2）有關(guān)推導(dǎo)法。

（3）跟蹤反饋法。

（三）媒介研究

1、媒體分析。

2、媒介分析。

（1）媒介的資信。

（2）媒介的報道動態(tài)。

（3）媒介的立場分析。

（4）媒介對于組織活動報道的成果分析（從量上來分析、從質(zhì)方面來分析）。

（5）社會輿論的反響程度。

二、文檔管理

（一）文檔管理工作的標(biāo)準(zhǔn)

1、準(zhǔn)確無誤

2、迅速及時。

3、安全保密。

4、集中統(tǒng)一。

（二）收文辦理

1、簽收、拆封和登記

2、分辦和傳聞

3、擬辦與批辦

4、承辦、催辦和注辦

（三）發(fā)文辦理

1、擬稿、審核和簽發(fā)

2、繕印和校對

3、用印、登記和封發(fā)

（四）文書的保管

1、文書立卷的基本措施

2、文書立卷的詳細(xì)實行

三、編寫宣傳資料

（一）企業(yè)計劃書

1、封面。

2、內(nèi)封。

3、主體。

4、附錄。

（二）宣傳手冊

1、封面。

2、內(nèi)封。

3、主體。

（三）內(nèi)部報刊

1、內(nèi)部報刊的定位問題。

2、編辦內(nèi)部報刊的組織確保。

（四）新聞資料和新聞稿

1、事實

2、主題

3、語言

4、結(jié)構(gòu)

（1）導(dǎo)語

（2）主體

（3）背景材料

四、重要的接待工作

（一）來信接待

1、及時拆信

2、詳細(xì)閱讀

3、仔細(xì)登記

4、妥善處理

5、檢查監(jiān)督

6、仔細(xì)復(fù)信

（二）來訪接待

1、態(tài)度熱情

2、仔細(xì)聽記

3、恰當(dāng)處理

4、重點訪問

（三）電話接待

注意7個方面

討論思考：請結(jié)合原理分析案例《奇特商店的奇特開張》。

分析提示：1.分析“開張?zhí)醿r酬賓”的成功之處。

2.此案例在媒介事件的籌劃上有何特點？

課外作業(yè)：

1.請結(jié)合原理分析形成性考核冊案例題四

2.完成形成性考核冊綜合練習(xí)

3.分析課后案例“南京冠生園陳年餡月餅事件”

分析提示：請參考P335

（二）、擬用措施伎倆：面授、小組討論、PPT等。

（三）、教學(xué)資源：市電大網(wǎng)、南匯電大網(wǎng)等。

（四）、練習(xí)鞏固：教材課后思考題。

（五）、本課小結(jié)：要求學(xué)生了解掌握本章節(jié)的重點概念及論述的原理與措施

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